mình để giải quyết mâu thuẫn.
7.3.2. Các nhân tố để chọn lựa phương pháp thích hợp
Ưu tiên cá nhân:
Văn hố
Đạo đức
Giới tính
Cá tính (cá tính vị tha, cá tính thẳng thắn, cá tính phân tích)
Thuận lợi của tính linh hoạt
Các nguyên nhân khác nhau của xung đột hoặc các hình thức của xung đột thì để quản trị xung
đột hiệu quả cần sử dụng nhiều phương pháp hay chiến lược
Xem xét tình huống
Phương pháp thúc ép: khi xung đột liên quan đến các giá trị hoặc các chính sách, khi cảm thấy phải bảo vệ quan điểm, khi mối quan hệ cấp trên và cấp dưới phức tạp, khi cĩ cảm giác của sự khẩn cấp
Phương pháp dễ dãi: để duy trì một mối quan hệ làm việc tốt, khơng là sự sống cịn đối với bạn và vấn đề cần được giải quyết nhanh chĩng
Phương pháp thoả hiệp: vấn đề là phức tạp và mức độ quan trọng vừa phải, khơng cĩ giải pháp đơn giản, cả hai bên đều quan tâm, cĩ thời gian để thương lượng,quyền lực 2 bên là cân bằng
Phương pháp hợp tác: vấn đề là nghiêm trọng, duy trì mối quan hệ giữa 2 bên là quan trọng, thúc ép về thời gian khơng lớn
Phương pháp trốn tránh: một bên chịu trách nhiệm khơng cao, sự ép buộc về thời gian, một bên yếu thế với bên kia
7.4. GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIỮA CÁC CÁ NHÂN THEO PHƯƠNG PHÁP HỢP TÁC CÁ NHÂN THEO PHƯƠNG PHÁP HỢP TÁC 7.4.1. Sơ đồ tổng quát để giải quyết vấn đề hợp tác
Thiết lập mục tiêu cùng hướng đến Tách rời con người với vấn đề
Tập trung vào lợi ích khơng vào quan điểm Sự lựa chọn sáng tạo cho các lợi ích chung Sử dụng tiêu chuẩn mục tiêu để đánh giá các
phương án
Định nghĩa lại thành cơng: thành cơng là những lợi ích thực sự chứ khơng phải là những mất mát về ảo tưởng
7.4.2. Bốn giai đoạn của giải quyết vấn đề bằng phương pháp hợp tác pháp hợp tác
Người khởi xướng – nhận diện vấn đề Duy trì quyền sở hữu cá nhân của vấn đề
Mơ tả ngắn gọn vấn đề của bạn theo các hành vi, kết quả và cảm giác
• Mơ tả những hành vi cụ thể gây nên vấn đề của bạn
• Chỉ ra kết quả quan sát của những hành vi này • Mơ tả cảm giác của bạn như là kết quả của vấn đề
Tránh vẽ ra kết luận giá trị và đưa ra định hướng đến người phản ứng
Kiên trì cho đến khi hiểu
Khuyến khích thảo luận hai chiều
Điều khiển một chương trình nghị sự: phương pháp từ đơn giản đến phức tạp
Người khởi xướng – hình thành các giải pháp: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tập trung vào những điểm tương đồng là một yếu tố cơ bản để yêu cầu một sự thay đổi
Người phản ứng – xác định vấn đề:
Thiết lập một mơi trường để gia nhập vào giải quyết vấn đề bằng cách chỉ ra sự quan tâm và lợi ích xác thực
Tìm kiếm những thơng tin bổ sung để làm rõ vấn đề bằng cách đặt câu hỏi
Đồng ý với vài khía cạnh của phàn nàn
Người phản ứng – khuyến khích các giải pháp
Yêu cầu các đề nghị cho các giải pháp cĩ thể chấp nhận được
Người trung gian
Nhận thức việc tồn tại xung đột và đề nghị một phương pháp giải quyết vấn đề
Tìm kiếm một viễn cảnh cho các bên liên quan và duy trì một thái độ trung lập đối với những người xung đột
Phục vụ như một người tạo điều kiện thuận lợi chứ khơng phải là một quan tồ
Quản lý cuộc thảo luận để đảm bảo cơng bằng – giữ cho cuộc thảo luận hướng vào vấn đề - khơng định hướng vào cá nhân
Người hồ giải – hình thành giải pháp
Tìm hiểu sự lựa chọn bằng cách tập trung vào sự quan tâm – khơng phải tập trung vào vị trí Bảo đảm rằng tất cả các bên đều hiểu đầy đủ và
ủng hộ giải pháp đã được chấp nhận và các thủ tục tiếp theo được thiết lập
8. 1. TỔNG QUAN VỀ NHĨM
8.1.1. Khái niệm:
Nhĩm là hai hay nhiều cá nhân, cĩ tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau, cùng đến với nhau để đạt đến những mục tiêu cụ thể.
CHƯƠNG 8. XÂY DỰNG NHĨM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ
8.1.2. Phân loại nhĩm
Nhóm chính thức (formal groups)
Nhóm không chính thức (informal groups)
NHÓM CHÍNH THỨC
Khái niệm
Hình thành trên cơ sở công việc Được quy định bằng giấy tờ, văn bản Thể hiện rõ các mối tương quan về quyền lực
NHÓM KHÔNG CHÍNH THỨC
Khái niệm
Cơ sở tình cảm
Không quy định bằng giấy tờ, văn bản (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Không thể hiện rõ tương quan về quyền
lực
NHÓM KHÔNG CHÍNH THỨC VAI TRÒ VAI TRÒ
Gắn kết các cá nhân trong nhóm.
Chia xẻ kinh nghiệm trong công việc và
trong cuộc sống
Đo lường mức độ thỏa mãn trong công
việc và xã hội
Kiểm soát tổ chức
Thẩm thấu thông tin
Đối với tổ chức, làm việc nhĩm cĩ những lợi ích sau: - Đưa ra quyết định chính xác hơn