bài giảng kinh doanh quốc tế chương 6 - ths. trương mỹ diễm

25/03/2010 Đại Học Mở TPHCM - KQD 1 Chọn phương cách quản lý để đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới 25/03/2010 2 Đại Học Mở TPHCM - KQD Dàn bài 1. Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật 1.1 Những khác biệt - Lịch sử phát triển công nghiệp - Văn hóa và xă hội - Tổ chức 1.2 Những giới hạn của phương cách quản lý Nhật 2. Đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới 2.1 Những yếu tố căn bản của kinh tế thị trường cạnh tranh 2.3 Quản lý Chất lượng toàn diện - Văn hóa và tư duy - Tổ chức - Phương pháp 3. Thảo luận 25/03/2010 Đại Học Mở TPHCM - KQD 3 Phần 1 Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật Khía cạnh lịch sử phát triển công nghiệp Châu Âu:Văn hóa kỹ thuật Khách hàng mua những gì được sản xuất với những kỹ thuật hiện đại nhất Nhật: Văn hóa khách hàng Sản xuất những gì khách hàng muốn 25/03/2010 4 Đại Học Mở TPHCM - KQD Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật 25/03/2010 5 Đại Học Mở TPHCM - KQD Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật - Liên hệ nhân viên / công ty . Hợp đồng làm việc . Tăng lương theo kết quả . Thăng chức theo khả năng Âu Mỹ Nhật - Liên hệ nhân viên / công ty . Hợp đồng làm việc với tinh thần làm việc suốt đời . Tăng lương theo tuổi làm việc . Tăng chức theo kinh nghiệm Khía cạnh văn hóa và xã hội: nhân viên / công ty Yếu tố chính Tươngquan lực lượng Yếu tố chính Trung thành &tin tưởng 25/03/2010 6 Đại Học Mở TPHCM - KQD Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật Khía cạnh văn hóa và xã hội: cấp trên/cộng tác viên -Liên hệ cấp trên / cấp dưới Cấp trên . Chỉ định mục tiêu . Quy trình thực hiện Nhân viên . Thực hiện đúng quy trình Âu Mỹ Nhật -Liên hệ cấp trên / cấp dưới Cấp trên . Chỉ định mục tiêu . Quy trình thực hiện . Hỗ trợ , giải quyết những khó khăn giúp nhân viên Nhân viên . Thực hiện theo quy trình và thông tin những khó khăn Yếu tố chính Tương quan lực lượng Thông tin một chiều Yếu tố chính Tôn trọng và tin tưởng Thôngtin hai chiều 25/03/2010 7 Đại Học Mở TPHCM - KQD Hai hình thức trình bầy sơ đồ tổ chức Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật Âu - Mỹ Nhật Lãnh đạo Sản xuất Thương mại Sản xuất ……… Thương mại ……… Lãnh đạo Tin tức từ dưới lên Hậu cần Marketing Thiết kế …………… Thiết kế Marketing …………… Hậu cần Tin tức từ trên xuống Khía cạnh văn hóa và xã hội: Vai trò của cấp trên « Trong hệ thống tổ chức làm việc của chúng ta , một người thợ phải thi hành đúng lệnh và làm đúng nguyên tắc chỉ định. Tất cả những cải tiến mà anh ta đề nghị thay đổi mệnh lệnh hoặc nguyên tắc làm việc là những cản trở cho sự thành công của việc làm » Frederick Taylor , kỹ sư hãng Ford, phát minh hệ thống tổ chức khoa học lao động « …Chúng tôi hiểu rằng trí thông minh của một số những chuyên viên, những nhà lãnh đạo, dù là xuất chúng đi nữa, không đủ để đương đầu với những thử thách, chỉ có trí thông minh của toàn thể nhân viên mới cho phép một công ty đối đầu với những náo động và những đòi hỏi của môi trường mới…. Konosuke Matsushita , Giám đốc Matsushita Electric Industrial Co Phát biểu tại Osaka, 1982, trước một phái đòan chủ xí nghiệp Mỹ Yếu tố văn hóa và xã hội: vai trò con người 25/03/2010 8 Đại Học Mở TPHCM - KQD Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật 25/03/2010 9 Đại Học Mở TPHCM - KQD Tổ chức khoa học lao động Tổ chức khoa học lao động sửa đổi thích ứng văn hóa Nhật Giảm phí phạm Con người là trọng tâm Chất lượng toàn diện Management by stress Management by objectives Participative Management Lean management Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý công nghiệp châu Âu và Nhật Khía cạnh tổ chức ………… 25/03/2010 10 Đại Học Mở TPHCM - KQD Phần 2: Đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới [...]... – MSP – QFD - 5S - …… 20 Đại Học M ở TPHCM - KQD Nguyên tắc quản lý: Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,… 25/03/2010 Tinh thần Những căn bản của Chất lượng toàn diện Những căn bản của TQM 25/03/2010 Ban lãnh đạo Văn hóa xã hội Con người: Văn hóa-Tư duy Phương pháp Đại Học M ở TPHCM - KQD Tổ chức 1 Vừa đúng với nhu cầu khách hàng - đúng lúc - đúng số lượng - không phế... cục bộ và kinh nghiệm chủ nghĩa Đại Học M ở TPHCM - KQD 1 Động viên: - Tầm nhìn hướng về tương lai - Được chia sẻ và được thông hiểu, nắm rõ các ưu tiên ở tất cả mọi cấp 3 Thực hiện Giai đoạn đòi hỏi năng lực cao nhất của công ty và của ban giám đốc 12 25/03/2010 Đại Học M ở TPHCM - KQD Chất lượng tòan diện 13 Tốt toàn diện : Chất lượng Đại Học M ở TPHCM - KQD Kaize n Giá Tinh thần 25/03/2010 Tam giác... Đại Học M ở TPHCM - KQD Phương pháp Carlos Ghosn 11 So sánh giữa hai phương cách quản lý Phương pháp Carlos Ghosn 25/03/2010 Mục đích: Trong thời gian 2-3 năm, công ty giảm chi phí để đáp ứng những nhu cầu của công ty Ba giai đoạn 2, Xây dụng những mục tiêu và những kế hoạch thực hiện đáng tin Nhóm xuyên chức năng để - Thông thương giữa các ranh giới - Phá vỡ tinh thần cục bộ và kinh nghiệm chủ nghĩa... hòan hảo ngay từ đầu : Kaizen cải Logíc hành động tiến liên tục Một phương cách quản lý dựa trên lôgíc « Nghĩ ngược » Gemba: Khảo sát, phân tích và quyết định ở nơi sản xuất giá trị thặng dư 16 Đại Học M ở TPHCM - KQD Nguyên tắc quản lý: Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,… 25/03/2010 Tinh thần Những căn bản của Chất lượng toàn diện Tôn trọng thứ tự lôgíc hành động: Quan... (Kai: Thay đổi – Zen: Tốt hơn) ** Gemba: Nơi làm việc tăng giá trị thặng dư 23 Đại Học M ở TPHCM - KQD Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng Phương pháp quản lý nào áp dụng cho công nghiệp Việt Nam ? 25/03/2010 Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để triển khai “Chất lượng toàn diện” Đại Học M ở TPHCM - KQD Với truyền thống văn hóa Việt Nam, nhiều công nghiệp thủ công áp dụng thành công tinh thần... ? Sơ đồ tổ chức phát triển Chất lượng toàn diện ở Pháp Viện phát triển Quản lý Chất lượng (các công ty – Đại học – Chuyên gia) Hỗ trợ Cung cấp Đào tạo Phương pháp Hướng dẫn Những kinh nghiệm, Phương tiện Đại Học M ở TPHCM - KQD Đào tạo 25/03/2010 Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để triển khai “Chất lượng toàn diện” …… …… Các công ty Phát triển Chất lượngToàn diện 25 ... 1 bộ phận 2 bộ phận 3 …… Quản trị bộ phận n X Đầu vào Các Nhóm Chuyên ngành CD CN X Đầu vào Đầu vào Đầu ra Khách hàng nội bộ Đầu vào Tố chức ma trận T X X T Đầu ra khách hàng X X CD Đại Học M ở TPHCM - KQD Mỗi người được trao một công tác DB X Kiểm sóat C X Sản phẩm Vật liệu Chỗ gắn étiquette Một đơn vị lao động trong xưởng sản xuất 19 Chất lượng toàn diện Chất lượng toàn diện dưới nhiều khía cạnh... Giá Tinh thần 25/03/2010 Tam giác Chất lượng – Giá – Kỳ hạn Kỳ hạn Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có chất lượng cao giá sản xuất thấp và đúng lúc 14 Tốt toàn diện : Chất lượng Đại Học M ở TPHCM - KQD Nguyên tắc quản lý: 25/03/2010 Tam giác Chất lượng – Giá – Kỳ hạn Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,… không hòan hảo ngay từ đầu : Kaizen, cải tiến liên tục Kaize... triển khai chất lượng toàn diện Cải tiến liên tục: Tạo dựng một tổ chức biết học tập Quyết định giải quyết vấn đề A C P D Tìm &hợp thức hóa giải pháp Áp dụng giải pháp Bảo đảm kết quả 22 Đại Học M ở TPHCM - KQD Bảo đảm sự vững chắc của giải pháp (=> Quy trình) Tìm & xếp thứ bậc những nguyên nhân 25/03/2010 Chu trình Deming PDCA Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý công nghiệp châu Âu và Nhật Sơ đồ... hiểu / Hành động Quan sát Tìm hiểu Hành động (Dữ kiện/Thống kê) (Những phương pháp) (Hệ thống tổ chức) Xông xáo Quan sát Kỹ thuật cầm quyền Trầm tư mặc tưởng Hành động Tìm hiểu Quan sát Đại Học M ở TPHCM - KQD Những sai lệch đối với lôgíc Hành động Tìm hiểu 17 25/03/2010 Chất lượng toàn diện Chất lượng toàn diện dưới nhiều khía cạnh Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có chất lượng cao giá sản xuất thấp . biệt - Lịch sử phát triển công nghiệp - Văn hóa và xă hội - Tổ chức 1.2 Những giới hạn của phương cách quản lý Nhật 2. Đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới 2.1 Những yếu tố căn bản của kinh tế thị. thị trường cạnh tranh 2.3 Quản lý Chất lượng toàn diện - Văn hóa và tư duy - Tổ chức - Phương pháp 3. Thảo luận 25/03/2010 Đại Học Mở TPHCM - KQD 3 Phần 1 Sự khác biệt giữa hai phương cách quản. 25/03/2010 Đại Học Mở TPHCM - KQD 1 Chọn phương cách quản lý để đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới 25/03/2010 2 Đại Học Mở TPHCM - KQD Dàn bài 1. Sự khác biệt giữa hai phương cách