(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty tnhh tnt vietrans express worldwide

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM w - n lo ad ju y th yi LÊ MINH TUẤN pl n ua al n va fu ll MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH m oi NGHIỆP CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN nh at TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 th t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM w - n lo ad ju y th LÊ MINH TUẤN yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH n NGHIỆP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN va n TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at nh Mã số: 60.34.05 z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐĂNG KHOA om an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 th I t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w n lo Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN ad THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM y th ju HỮU HẠN TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE” kết yi trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận pl al văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý n va nghiên cứu n ua trung thực khách quan chưa công bố cơng trình ll fu oi m at nh TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2011 z Tác giả z Lê Minh Tuấn k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th II t to ng hi LỜI CẢM ƠN  ep w Tơi hồn thành đề tài “Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp n Cơng ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide” Trong suốt q trình thực lo ad đề tài, nhận hướng dẫn hỗ trợ thơng tin nhiệt tình từ Quý ju y th thầy cô, bạn đồng nghiệp Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - TS Trần Đăng Khoa, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q yi pl trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu đến hoàn tất luận văn ua al - Cảm ơn bạn đồng nghiệp Công ty TNHH TNT-Vietrans Express n Worldwide nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu phân tích va n - Cảm ơn kiến thức quý báu mà thầy cô truyền đạt chương ll fu trình cao học oi m - Và đặc biệt, cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều nh kiện tốt cho hồn thành luận văn at TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2011 z z Tác giả vb Lê Minh Tuấn k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re th III t to ng hi MỤC LỤC ep LỜI CAM ĐOAN I w LỜI CẢM ƠN II n lo ad MỤC LỤC III ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VI yi DANH MỤC HÌNH VII pl ua al DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VIII n LỜI MỞ ĐẦU .1 va n Lý chọn đề tài fu ll Mục tiêu nghiên cứu oi m at nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu z Phương pháp nghiên cứu z ht vb Ý nghĩa thực tiễn k jm Cấu trúc đề tài l.c gm CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát văn hóa om 1.1.1 Khái niệm văn hóa an Lu 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa th 1.2.2 Các mức độ văn hóa doanh nghiệp ey 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp t re 1.2 Văn hóa doanh nghiệp n va 1.1.3 Những nét đặc trưng văn hóa IV t to ng 1.2.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển DN 14 hi ep 1.3 Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 15 w 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 15 n lo 1.3.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 16 ad ju y th 1.4 Phân loại nhận dạng văn hóa doanh nghiệp 17 1.4.1 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 17 yi pl 1.4.2 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp 22 ua al TÓM TẮT CHƯƠNG 25 n va n CHƯƠNG - THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG fu ll TY TNHH TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE .26 m oi 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH TNT-Vietrans Express nh at Worldwide 26 z z 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 26 vb jm ht 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .29 k 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 31 gm l.c 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2010 2011 32 om 2.2 Thực trạng VHDN Công ty TNHH TNT-Vietrans Express an Lu Worldwide 33 ey th Express Worldwide 36 t re 2.2.2 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH TNT-Vietrans n va 2.2.1 Các mức độ VHDN Công ty 33 V t to ng 2.2.3 Ưu điểm hạn chế VHDN Công ty TNHH TNT-Vietrans hi ep Express Worldwide 43 w TÓM TẮT CHƯƠNG 45 n lo CHƯƠNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN CỦA CÔNG ad ju y th TY TNHH TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE .46 3.1 Phướng hướng phát triển công ty thời gian tới 46 yi pl 3.1.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2012 .46 ua al 3.1.2 Mục tiêu tiêu phát triển VHDN Công ty thời gian tới .47 n va n 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện VHDN Công ty TNHH TNT- fu ll Vietrans Express Worldwide 48 m oi 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện mức độ văn hóa Cơng ty .48 nh at 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện VHDN dựa kết cơng cụ đánh giá văn z z hóa doanh nghiệp (OCAI) 52 vb jm ht 3.3 Kiến nghị 55 k 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 55 gm l.c 3.3.2 Kiến nghị với tập đoàn TNT Express 55 om 3.4 Mặt hạn chế đề tài 56 an Lu TÓM TẮT CHƯƠNG 58 th PHỤ LỤC 63 ey DANH MỤC PHỤ LỤC 62 t re TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 n va KẾT LUẬN 59 VI t to ng hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU w Bảng 1.1: Khung giá trị cạnh tranh (Competing values framework) 22 n lo ad Bảng 2.1: Phân bổ nhân phịng ban Cơng ty 31 ju y th Bảng 2.2: Trình độ nhân viên Cơng ty 32 yi Bảng 2.3: Độ tuổi nhân viên Công ty 32 pl ua al Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 33 n Bảng 2.5: Đánh giá mức độ VHDN nhân viên Công ty 38 va n Bảng 2.6: Kết khảo sát tính tương đồng việc nhận thức fu ll trình cấu trúc hữu hình nhân viên phận quản lý Công ty 39 oi m at nh Bảng 2.7: Kết khảo sát tính tương đồng việc nhận thức z giá trị tuyên bố nhân viên phận quản lý Công ty 40 z ht vb Bảng 2.8: Kết khảo sát tính tương đồng việc nhận thức k jm quan niệm chung nhân viên phận quản lý Công ty .40 l.c gm Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh Công ty năm 2012 .46 Bảng 3.2: Bảng phân tích khoảng chênh lệch văn hóa mong om muốn nhân viên Công ty 52 an Lu n va ey t re th VII t to ng DANH MỤC HÌNH hi ep Hình 1.1: Các mức độ văn hóa doanh nghiệp w Hình 1.2: Mơ hình VH đo lường cơng cụ OCAI 24 n lo Hình 2.1: Số liệu tập đoàn TNT Express 27 ad ju y th Hình 2.2 : Số liệu số vốn góp tập đồn TNT Express Vietrans 27 yi Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide .29 pl ua al Hình 2.4: Kết khảo sát nhận dạng VHDN OCAI 41 n Hình 3.1: Hình ảnh kho hàng tập đoàn TNT 48 va n Hình 3.2: Hình ảnh đồng phục nhân viên Công ty 50 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th VIII t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep w DN: Doanh nghiệp n lo IiP: Investor in People ad (Đầu tư vào người) ju y th OCAI: Organization Culture Assessment Instrument (Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp) yi pl TNHH: Trách nhiệm hữu hạn ua al TP.: Thành phố n UNESCO: United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization va n (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc) ll fu VH: Văn hóa at (Tổ chức Thương mại giới) nh WTO: World Trade Organization oi m VHDN: Văn hóa doanh nghiệp z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th