Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH TNT vietrans express worldwide

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - LÊ MINH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - LÊ MINH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2011 Tác giả Lê Minh Tuấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II LỜI CẢM ƠN  Tơi hồn thành đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide” Trong suốt q trình thực đề tài, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ thông tin nhiệt tình từ Q thầy cơ, bạn đồng nghiệp Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - TS Trần Đăng Khoa, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu đến hoàn tất luận văn - Cảm ơn bạn đồng nghiệp Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu phân tích - Cảm ơn kiến thức quý báu mà thầy cô truyền đạt chương trình cao học - Và đặc biệt, cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2011 Tác giả Lê Minh Tuấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VII DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VIII LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Cấu trúc đề tài CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa 1.1.3 Những nét đặc trưng văn hóa 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Các mức độ văn hóa doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV 1.2.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển DN 14 1.3 Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 16 1.4 Phân loại nhận dạng văn hóa doanh nghiệp 17 1.4.1 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 17 1.4.2 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE .26 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .29 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 31 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2010 2011 32 2.2 Thực trạng VHDN Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide 33 2.2.1 Các mức độ VHDN Công ty 33 2.2.2 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V 2.2.3 Ưu điểm hạn chế VHDN Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VHDN CỦA CƠNG TY TNHH TNT-VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE .46 3.1 Phướng hướng phát triển công ty thời gian tới 46 3.1.1 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2012 .46 3.1.2 Mục tiêu tiêu phát triển VHDN Công ty thời gian tới .47 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty TNHH TNTVietrans Express Worldwide 48 3.2.1 Giải pháp hồn thiện mức độ văn hóa Công ty .48 3.2.2 Giải pháp hồn thiện VHDN dựa kết cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (OCAI) 52 3.3 Kiến nghị 55 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 55 3.3.2 Kiến nghị với tập đoàn TNT Express 55 3.4 Mặt hạn chế đề tài 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC PHỤ LỤC 62 PHỤ LỤC 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Khung giá trị cạnh tranh (Competing values framework) 22 Bảng 2.1: Phân bổ nhân phòng ban Cơng ty 31 Bảng 2.2: Trình độ nhân viên Công ty 32 Bảng 2.3: Độ tuổi nhân viên Công ty 32 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 33 Bảng 2.5: Đánh giá mức độ VHDN nhân viên Công ty 38 Bảng 2.6: Kết khảo sát tính tương đồng việc nhận thức trình cấu trúc hữu hình nhân viên phận quản lý Công ty 39 Bảng 2.7: Kết khảo sát tính tương đồng việc nhận thức giá trị tuyên bố nhân viên phận quản lý Công ty 40 Bảng 2.8: Kết khảo sát tính tương đồng việc nhận thức quan niệm chung nhân viên phận quản lý Công ty .40 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh Công ty năm 2012 .46 Bảng 3.2: Bảng phân tích khoảng chênh lệch văn hóa mong muốn nhân viên Công ty 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VII DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các mức độ văn hóa doanh nghiệp Hình 1.2: Mơ hình VH đo lường công cụ OCAI 24 Hình 2.1: Số liệu tập đồn TNT Express 27 Hình 2.2 : Số liệu số vốn góp tập đồn TNT Express Vietrans 27 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide .29 Hình 2.4: Kết khảo sát nhận dạng VHDN OCAI 41 Hình 3.1: Hình ảnh kho hàng tập đoàn TNT 48 Hình 3.2: Hình ảnh đồng phục nhân viên Công ty 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VIII DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp IiP: Investor in People (Đầu tư vào người) OCAI: Organization Culture Assessment Instrument (Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.: Thành phố UNESCO: United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc) VH: Văn hóa VHDN: Văn hóa doanh nghiệp WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại giới) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 Hiện Chất keo kết dính doanh nghiệp (Organization glue) Mong muốn A Chất keo gắn kết người Công ty trung thành tin tưởng lẫn Cam kết với Công ty đạt lên hàng đầu B Chất keo gắn kết người Công ty sáng tạo phát triển Nhấn mạnh đến vị trí dẫn đầu C Chất keo gắn kết người Cơng ty nhấn mạnh đến thành tích hồn thành mục tiêu D Chất keo gắn kết người Cơng ty ngun tắc sách Duy trì Cơng ty hoạt động hiệu việc quan trọng Tổng cộng Tầm quan trọng chiến lược (Strategic emphases) 100 100 Hiện Mong muốn 100 100 Hiện Mong muốn 100 100 A Công ty nhấn mạnh vào phát triển người Tin tưởng cao độ, cởi mở kiên định Công ty B Cơng ty nhấn mạnh vào tìm kiếm nguồn lực tạo thêm nhiều thách thức Thử điều trơng chờ vào hội có giá trị C Công ty nhấn mạnh vào hoạt động thành tích cạnh tranh Đạt mục tiêu mong đợi chiến thắng thương trường D Công ty nhấn mạnh vào ổn định lâu dài Hiệu suất, kiểm soát vận hành trơn chu quan trọng Tổng cộng Tiêu chí thành cơng (Criteria of success) A Công ty định nghĩa thành công dựa phát triển nguồn lực, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên quan tâm đến người B Công ty định nghĩa thành cơng dựa việc có sản phẩm độc đáo Đây công ty đứng đầu sáng tạo sản phẩm C Công ty định nghĩa thành công dựa chiến thắng thương trường vượt cạnh tranh Khả lãnh đạo thị trường cạnh tranh quan trọng D Công ty định nghĩa thành công dựa hiệu suất Tạo tin tưởng, kế hoạch suôn sẻ sản xuất chi phí thấp quan trọng Tổng cộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 PHỤ LỤC – NHẬN DẠNG VHDN BẰNG CÔNG CỤ OCAI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 PHỤ LỤC - NHỮNG NGUYÊN TẮC KINH DOANH TẬP ĐOÀN TNT Những nguyên tắc kinh doanh Tập đoàn TNT Chúng ta cam kết nghiêm túc thực chuẩn mực đạo đức kinh doanh, thế, quản lý hoạt động kinh doanh theo tiêu chuẩn công ty theo nguyên tắc kinh doanh Tập đoàn TNT Chúng ta ủng hộ nguyên tắc thỏa thuận Hiệp ước toàn cầu Liên Hiệp quốc vấn đề nhân quyền, tiêu chuẩn dành cho người lao động, môi trường chống tham nhũng Những nguyên tắc phương châm hoạt động công ty Những qui định quốc tế pháp luật Chúng ta tuân thủ qui định, qui tắc Luật pháp nước sở tại, nơi có hoạt động kinh doanh Thơng tin báo cáo cơng khai Tất chứng từ kế tốn, báo cáo công khai hoạt động thông tin công khai khác cung cấp đầy đủ, rõ ràng, xác, kịp thời, minh bạch, trình bày dễ hiểu tình hình tài TNT theo pháp luật hành chuẩn mực tế toán công nhận Chúng ta tuân thủ tất qui định luật pháp hành & qui tắc kế tốn, u cầu báo cáo tài qui định thị trường chứng khoán nơi TNT niêm yết cổ phiếu Chúng ta trì kênh thông tin minh bạch với khách hàng, nhân viên, cổ đông xã hội, đảm bảo tính bảo mật Các hoạt động cơng khai Chúng ta khơng can thiệp vào vấn đề mang tính chất trị đảng phái khơng thực việc tặng q hay qun góp cho tổ chức trị Khi có thắc mắc hoạt động kinh doanh chúng ta, phải đứng quan điểm công ty bày tỏ quan điểm xã hội, môi trường, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 qui phạm pháp luật hay phương diện ảnh hưởng đến cổ đông, khách hàng, nhân viên cộng đồng Sự an toàn Chúng ta mang lại cho toàn thể nhân viên điều kiện làm việc an toàn lành mạnh Chúng ta tuân thủ qui định luật lệ liên quan vấn đề an tồn, triển khai sách giúp phòng ngừa, nhận dạng loại trừ mối nguy xảy cơng ty hoạt động Đại diện An toàn nhóm hỗ trợ cải tiến cần phải có công ty Chúng ta phấn đấu để thông qua việc thực tốt đáp ứng tốt yêu cầu an toàn theo pháp luật Chúng ta liên tục đo lường đánh giá kết an tồn cơng ty Những nguyên tắc phương châm hoạt động nhân viên Nhân viên Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển, khen thưởng giữ nhân viên tài năng, người đánh giá cao giá trị tinh thần làm việc đồng đội Chúng ta tạo dựng nên hội bình đẳng cho tồn thể nhân viên, khơng phân biệt đối xử vấn đề tuổi tác, tàn tật, sắc tộc, giới tính, tình trạng nhân, chủng tộc, tơn giáo xu hướng giới tính Chúng ta khơng bỏ qua việc đối xử không công hình thức Chúng ta ý thức tơn trọng đối xử với người Chúng ta cam kết tuân theo chuẩn mực “Đầu tư vào Con người” Tư cách đạo đức cá nhân Mâu thuẫn lợi ích Nhân viên khơng nắm bắt hội kinh doanh thuộc TNT cho thân Nhân viên phải báo cáo cho cấp quản lý giao dịch mối quan hệ có khả dẫn đến mâu thuẫn lợi ích Tài sản công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 Nhân viên không sử dụng tài sản công ty vào mục đích cá nhân khơng phép Chúng ta không chấp nhận gian lận, trộm cắp, mát liều lĩnh, thiếu cẩn trọng phung phí tài sản cơng ty Q biếu chi phí giao tế Nhân viên phải tránh lợi ích cá nhân không hợp pháp đem lại cho thân thành viên gia đình từ quan hệ cơng việc với TNT Nhân viên khơng nhận quà biếu loại hình giao tế phát sinh đến với vị trí cơng việc tạo Hối lộ Nhân viên đại lý không đưa nhận hối lộ để đạt có đơn hàng, dịch vụ hay nhhững lợi ích tài khác Nhân viên đại lý phải từ chối báo cáo nỗ lực hội dẫn đến hành vi hối lộ Chi phí giao tế theo thơng lệ địa phương Trong số hồn cảnh định, khoản tiền mặt nhỏ quà biếu giá trị thấp xem xét hành động cần thiết để đảm bảo cơng việc hàng ngày nhân viên phủ hành động phù hợp với luật pháp hành Tuy nhiên, chi phí – tạm gọi Chi phí giao tế theo thơng lệ địa phương - nên hạn chế Trước thực việc tặng biếu này, nên cần có tư vấn Ủy Ban Đạo Đức Kinh Doanh thay mặt cho Ban Lãnh đạo Tập đoàn TNT xem xét vấn đề Tất việc tặng biếu phải ghi lưu hồ sơ xác, minh bạch Những nguyên tắc phương châm hoạt động kinh doanh Khách hàng Chúng ta nỗ lực cung cấp giải pháp hiệu đáng tin cậy việc vận chuyển hàng hóa chứng từ cho khách hàng Chúng ta bảo vệ tài sản thông tin khách hàng đối tác khác tin cậy giao phó cho Cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 Chúng ta tin tưởng vào cạnh tranh công công khai Chúng ta không sử dụng biện pháp vô đạo đức để đạt lợi cạnh tranh Chúng ta không sử dụng thơng tin có từ nguồn khơng hợp pháp nhằm gây thiệt hại đến đối thủ cạnh tranh bên đối tác khác Các đại lý tổ chức liên hợp kinh doanh Các nguyên tắc kinh doanh kim nam cho định hoạt động kinh doanh việc thiết lập quan hệ đối tác với tổ chức pháp nhân khác Trong phạm vi cao có thể, yêu cầu tổ chức liên hợp kinh doanh với cần nắm rõ nguyên tắc kinh doanh TNT Chúng ta đòi hỏi đại lý, cá nhân hay tổ chức đại diện TNT phương diện pháp luật phải tuân thủ nguyên tắc TNT Những nguyên tắc phương châm hoạt động mối quan hệ với cộng đồng Trách nhiệm xã hội Để thực kinh doanh, sử dụng nguồn lực có tác động tốt đến xã hội mơi trường Chúng ta ủng hộ nỗ lực thực biện pháp phát triển mang lại lợi ích xã hội mơi trường cách bền vững Chúng ta nỗ lực sử dụng cẩn thận nguồn lực hạn chế Chúng ta kết hợp việc quản lý rủi ro cho môi trường với việc đưa định Chúng ta xem xét thường xuyên báo cáo tiến trình thực trách nhiệm với xã hội Chúng ta đầu tư cho xã hội tồn giới, thơng qua việc việc đặt nguồn lực vào khu vực liên quan đến hoạt động kinh doanh Mục tiêu đầu tư vào xã hội hướng đến kết tốt dành cho đối tác, cổ đông cho việc kinh doanh Việc áp dụng nguyên tắc Những nguyên tắc kinh doanh TNT áp dụng cho tất công ty TNT quản lý, liên doanh toàn thể nhân viên TNT TNT mong muốn đại lý tuân thủ theo nguyên tắc kinh doanh TNT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 Ban Lãnh đạo tập đồn TNT chịu trách nhiệm thơng qua, chuyển tải yêu cầu thực nguyên tắc kinh doanh TNT Các phận An ninh an toàn, Quản lý rủi ro, Liêm Kiểm tra nội phải hỗ trợ Ban Lãnh đạo giám sát việc tuân thủ thực Bất kỳ thay đổi nguyên tắc chấm dứt hiệu lực điều khoản Ban Lãnh đạo tập đoàn TNT thực với phê chuẩn Ban Giám sát tập đoàn TNT Những thay đổi công bố trang web: group.tnt.com Chúng ta không thực xử phạt nhân viên khơng đạt kết kinh doanh thực triệt để nguyên tắc kinh doanh TNT, vi phạm dấu hiệu vi phạm nguyên tắc kinh doanh này, thực hành động luật liên quan đến việc vi phạm có dấu hiệu vi phạm Vi phạm nguyên tắc Việc vi phạm nguyên tắc kinh doanh tập đồn TNT dẫn đến việc áp dụng biện pháp kỷ luật, sa thải trường hợp vi phạm pháp luật dẫn đến khả bị khởi tố dân hình Nếu bạn có thắc mắc cần tư vấn? Tất định nhân viên phải thực theo nguyên tắc kinh doanh tập đồn TNT Bất bạn có câu hỏi thắc mắc liệu việc có & phù hợp hay không, bạn nên hỏi ý kiến cấp quản lý giám đốc quốc gia Nếu thắc mắc bạn trao đổi khu vực làm việc bạn cần tư vấn việc thực hiện, áp dụng nguyên tắc kinh doanh tập đồn TNT, xin vui lịng liên hệ phận An ninh Liêm Tập đồn TNT qua trang web: integrity.gho@tnt.com gọi số điện thoại: + 31 (0) 20 500 6371, hay gửi thư theo số fax: +31 (0) 20 500 7655 Chính sách Tố giác TNT Chúng ta khuyến khích nhân viên TNT nhanh chóng báo cáo vi phạm dấu hiệu vi phạm luật, qui định, nguyên tắc kinh doanh TNT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 sách qui trình khác cơng ty qui định khơng quy khác Chúng ta nhanh chóng kiểm tra báo cáo đảm bảo tính bảo mật, không thực biện pháp trả đũa xử lý ngầm nhân viên thực báo cáo hay hỗ trợ nhân viên khác thực báo cáo Tuy nhiên, việc cố tình thực báo cáo tố giác giả mạo dẫn đến khả bị kỷ luật Các bạn tìm đọc qui trình Tố giác TNT trang web: group.tnt.com trang web nội An ninh Liêm Tập đồn TNT: www.tntconnect.com Các bạn nhận qui trình cách liên hệ với phận An ninh Liêm Tập đồn TNT qua số điện thoại: +31 (0) 20 500 8874 ® TNT 2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH TNT- Vietrans Express Worldwide Phạm vi nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp phạm vi Công ty TNHH TNT- Vietrans Express Worldwide Phương pháp nghiên cứu Phương pháp. .. dung luận văn gồm có 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH TNT- Vietrans Express Worldwide Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện. .. MINH TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TNT- VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH