6. Cấu trúc đề tài
2.2. Thực trạng VHDN của Công ty TNHH TNT-Vietrans Express
2.2.2. Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp của Công ty TNHH TNT-Vietrans
Express Worldwide
Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để nhận dạng được văn hóa doanh nghiệp vì đặc tính vơ hình? Các nghiên cứu qua hàng thế kỷ minh chứng có sự liên kết giữa văn hóa doanh nghiệp và tính hiệu quả của doanh nghiệp đó. Viêc nhận dạng được văn hóa doanh nghiệp cung cấp cho các nhà quản lý những nền tảng thông tin quan trọng để đưa ra những hướng giải quyết mang đến lợi ích cả trong lẫn ngồi nhằm mục tiêu cải thiện thành tích của doanh nghiệp mình. Một trong những mặt mạnh là thông qua việc đánh giá doanh nghiệp mà nhà quản trị có thể hiểu và biết được những mảng tối và sáng của văn hóa doanh nghiệp của từng nhóm khác nhau trong cơng ty để đưa ra những chính sách nhằm giảm thiểu sự xung đột có thể xảy ra. Cách nhận dạng văn hóa doanh nghiệp của Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide được thực hiện như sau:
2.2.2.1. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính: phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm, quan sát nhân viên Cơng ty.
Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: tổng hợp các ý kiến của Ban lãnh đạo Công ty cùng với các trưởng phòng và các trưởng bộ phận.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: sử dụng công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (OCAI – Organization Culture Assessment Instrument).
2.2.2.2. Mẫu khảo sát (đối tượng khảo sát)
Xác định quy mô mẫu theo tỷ lệ (ước lượng giá trị tỷ lệ của tổng thể) [1]:
2 2 e q p Z n= × × (2.1) Trong đó:
n: Quy mơ mẫu
Z2: Là giá trị tương ứng của miền thống kê (1-α)/2 tính từ trung tâm của miền
phân phối chuẩn. Giá trị này được xác định một khi mức tin cậy đã được biết trước. Trong kinh doanh, mức tin cậy (confidence level) thường được chọn là 95%. Lúc đó, Z = 1,96.
p, q: tỷ lệ của mẫu (Do không xác định được tỷ lệ p, q nên dựa vào tính chất:
p+q=1, do đó tích p.q sẽ lớn nhất khi p=q=0,5 thay vào công thức trên để xác định cỡ mẫu n)
e: Sai số mẫu cho phép (chọn mức sai số cho phép là 6%)
Thay số vào cơng thức trên ta có kết quả như sau:
2 2 06 , 0 5 , 0 5 , 0 96 , 1 × × = n = 267 (mẫu) (2.2)
Tiến hành phát 300 phiếu khảo sát (phụ lục 1) cho nhân viên Công ty (bao gồm cả Ban giám đốc, trưởng phịng và trưởng bộ phận của Cơng ty).
Kết quả thu về 270 phiếu hợp lệ, 30 phiếu không hợp lệ.
2.2.2.3. Kết quả khảo sát
2.2.2.3.1. Đánh giá về các mức độ văn hóa doanh nghiệp của nhân viên Cơng ty
Ba mức độ văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Công ty được khảo sát gồm có: những q trình và cấu trúc hữu hình của Công ty, những giá trị được tuyên bố và những quan niệm chung. Kết quả khảo sát được thể hiện như sau (xem bảng 2.5,
trang 38)
Bảng 2.5: Đánh giá về các mức độ VHDN của nhân viên Công ty
Đánh giá chung Rất tệ (%) Tệ (%) Bình thường (%) Tốt (%) Rất tốt (%) STT Các mức độ văn hóa của Cơng ty TNHH
TNT-Vietrans Express Worldwide
3,35 1 2 3 4 5
1 Kiến trúc và cơ sở hạ tầng của Công ty 3,18 3,70 9,63 56,30 25,93 4,44 2 Biểu tượng, khẩu hiệu và các ấn phẩm điển hình
của Cơng ty 3,54 2,22 8,15 33,33 46,30 10,00
3 Đồng phục của Công ty 3,33 4,81 9,26 41,48 37,41 7,04 4 Các nghi lễ và sinh hoạt văn hóa trong Cơng ty 3,39 2,96 6,30 49,26 32,22 9,26
5 Tầm nhìn của Cơng ty 3,51 3,33 7,78 33,70 45,19 10,00
6 Sứ mệnh của Công ty 3,50 2,59 4,81 41,48 42,59 8,52
7 Giá trị cốt lõi của Công ty 3,42 2,59 3,33 51,85 33,70 8,52
8 Mục tiêu kinh doanh của Công ty 3,30 3,33 10,74 51,48 21,85 12,59
9 Những quan niệm chung 2,99 8,52 12,22 54,44 21,85 2,96
"Nguồn: tổng hợp của tác giả"
Dựa vào bảng kết quả cho thấy, đánh giá chung của nhân viên Công ty về các mức độ văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty là bình thường (số điểm là 3,35). Biểu tượng, khẩu hiệu và các ấn phẩm điển hình của Cơng ty được nhân viên cho điểm cao nhất là 3,54 điểm. Tiếp đến tầm nhìn và sứ mệnh của Cơng ty được nhân viên cho điểm lần lượt là 3,51 và 3,50 điểm. Những quan niệm chung được cho điểm thấp nhất là 2,99 điểm. Kiến trúc và cơ sở hạ tầng của Cơng ty khơng có nét riêng biệt, độc đáo thể hiện qua số điểm 3,18. Số điểm của đồng phục Công ty cũng chỉ đạt 3,33 điểm, cho thấy nhân viên Công ty chưa thực sự hãnh diện về đồng phục được trang bị hoặc việc thiết kế đồng phục chưa đáp ứng được mong muốn của tồn thể nhân viên Cơng ty. Các nghi lễ và sinh hoạt văn hóa trong Cơng ty đạt 3,39 điểm, minh chứng cho việc chưa có những nét mới, lạ trong các hoạt động du lịch, tiệc cuối năm hay các buổi họp chưa đem lại hiệu quả trong công việc… Các giá trị cốt lõi của Công ty dựa trên những nguyên tắc của tập đoàn TNT Express nhưng chưa được phổ biến rộng khắp đến toàn bộ nhân viên nên chỉ đạt được số điểm 3,42
điểm. Mục tiêu kinh doanh là yếu tố rất quan trọng nhưng cũng chưa được tuyên truyền và phổ biến nên chỉ có số điểm là 3,30 điểm.
2.2.2.3.2. Tính tương đồng của việc nhận thức các mức độ văn hóa doanh
nghiệp giữa bộ phận quản lý (bao gồm cả Ban giám đốc) và nhân viên Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide ( xem phụ lục 1)
- Nhận thức những quá trình và cấu trúc hữu hình (Mức độ thứ nhất)
Qua kết quả phỏng vấn trực tiếp chính thức và khơng chính thức, có thể thấy nhận thức của hầu hết các nhân viên về biểu hiện của VHDN chỉ dừng lại ở những biểu hiện bên ngoài như biểu tượng, khẩu hiệu, các ấn phẩm điển hình, đồng phục. Đa số nhân viên chưa quan tâm đến các nghi lễ và sinh hoạt văn hóa trong Cơng ty, trái ngược với nhận thức của bộ phận quản lý được thể hiện cụ thể như sau:
Bảng 2.6: Kết quả khảo sát về tính tương đồng của việc nhận thức về những quá trình và cấu trúc hữu hình của nhân viên và bộ phận quản lý Công ty
Tỷ lệ nhận biết được (%) Mức độ thứ nhất
Nhân viên Quản lý
Kiến trúc và cơ sở hạ tầng 82 92
Biểu tượng, khẩu hiệu và các ấn phẩm điển hình 94 96
Đồng phục 89 96
Các nghi lễ và sinh hoạt văn hóa 69 96
"Nguồn: tổng hợp của tác giả"
Nhìn chung, nhân viên của Cơng ty đều nhận thức được về biểu tượng, khẩu hiệu và các ấn phẩm điển hình của Cơng ty với tỷ lệ của nhân viên là 94% và bộ phận quản lý là 96%. Đồng phục, kiến trúc và cơ sở hạ tầng của Công ty cũng được nhân viên nhận biết nhưng với tỷ lệ dưới 90%, thấp hơn so với tỷ lệ nhận biết của bộ phận quản lý (trên 90%). Bộ phận quản lý nhận thức tốt về các nghi lễ và sinh hoạt văn hóa của Cơng ty với tỷ lệ là 96% nhưng ngược lại nhân viên lại chưa nhận thức đầy đủ, tỷ lệ nhận thức của nhân viên chỉ là 69%.
nhân viên của Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide (bao gồm cả một số người trong bộ phận quản lý) có thể nhận thức được những giá trị này, kết quả khảo sát như sau:
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát về tính tương đồng của việc nhận thức về những giá trị được tuyên bố của nhân viên và bộ phận quản lý Công ty
Tỷ lệ nhận biết được (%) Mức độ thứ hai
Nhân viên Quản lý
Tầm nhìn 28 88
Sứ mệnh 27 83
Giá trị cốt lõi 23 92
Mục tiêu kinh doanh 21 96
"Nguồn: tổng hợp của tác giả"
Từ kết quả của bảng trên cho thấy, dưới 30% nhân viên của Công ty nhận biết được những giá trị được tuyên bố so với trên 80% tỷ lệ nhận biết về những giá trị này của bộ phận quản lý Công ty. Nguyên nhân chủ yếu là do Công ty TNHH TNT- Vietrans Express Worldwide chưa tổ chức buổi giới thiệu tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của Công ty mới được xây dựng. Bên cạnh đó, mục tiêu kinh doanh cũng chưa được cơng bố rộng rãi.
- Nhận thức những quan niệm chung
Những quan niệm chung được nhân viên và bộ phận quản lý Công ty nhận thức như sau (xem bảng 2.8, trang 41)
Bộ phận quản lý nhận thức rõ những quan niệm chung của Công ty với tỷ lệ nhận thức là 92%, trong khi đó tỷ lệ của nhân viên chỉ là 48%. Điều này cho thấy, Công ty chưa có nhiều những quan niệm chung mà mặc nhiên được mọi người cơng nhận. chưa có được những ý nghĩa, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vơ thức để nhân viên mặc nhiên cơng nhận.
Bảng 2.8: Kết quả khảo sát về tính tương đồng của việc nhận thức về những quan niệm chung của nhân viên và bộ phận quản lý Công ty
Tỷ lệ nhận biết được (%)
Mức độ thứ ba
Nhân viên Quản lý
Những quan niệm chung 48 92
"Nguồn: tổng hợp của tác giả"
2.2.2.3.3. Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp bằng cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (OCAI) (Xem phụ lục 2)
Kết quả khảo sát dựa trên 270 phiếu khảo sát hợp lệ. Lấy điểm trung bình của các lựa chọn A, B, C và D của cột hiện tại và mong muốn, sau đó sử dụng cơng cụ kiểm tra văn hóa doanh nghiệp tại trang web: http://www.ocai-online.com thu được kết quả như sau:
Hình 2.4: Kết quả khảo sát về nhận dạng văn hóa doanh nghiệp bằng OCAI
("Nguồn: http://www.ocai-online.com/results") [11]
Dựa vào kết quả trên cho thấy, văn hóa chủ đạo của Cơng ty TNHH TNT- Vietrans Express Worldwide hiện nay là văn hóa kiểm sốt với số điểm là 32,33 điểm và có những đặc trưng như sau:
- Đặc tính nổi trội: Cơng ty là nơi làm việc được kiểm sốt và có tổ chức. Các quy trình thường kiểm sốt cơng việc của mọi người.
- Phong cách lãnh đạo của doanh nghiệp: Lãnh đạo Công ty thường được cho là hợp tác, biết cách tổ chức hoặc có hiệu suất làm việc.
- Quản lý nhân viên: Cách quản lý của Công ty được mơ tả bởi sự an tồn cơng việc, sự tuân thủ, tiên đoán và các mối quan hệ bền vững.
- Chất keo kết dính của doanh nghiệp: Chất keo gắn kết mọi người trong Công ty là các ngun tắc và chính sách. Duy trì Cơng ty hoạt động hiệu quả là việc quan trọng.
- Tầm quan trọng của chiến lược: Công ty nhấn mạnh vào ổn định và lâu dài. Hiệu suất, kiểm soát và vận hành trơn chu là quan trọng.
- Tiêu chí thành cơng: Cơng ty định nghĩa sự thành công dựa vào hiệu suất. Tạo ra sự tin tưởng, kế hoạch sn sẻ và sản xuất chi phí thấp là quan trọng.
Thứ tự tiếp theo là văn hóa hợp tác với số điểm là 26,17 điểm, văn hóa cạnh tranh đạt 24,00 điểm và văn hóa sáng tạo đạt 17,50 điểm.
Văn hóa chủ đạo của Cơng ty muốn hướng tới trong giai đoạn sắp tới là văn hóa hợp tác (đạt 29,50 điểm) với những đặc trưng như sau:
- Đặc tính nổi trội: Cơng ty là nơi làm việc rất riêng tư. Nó giống như một gia đình mở rộng. Mọi người chia sẻ cho nhau nhiều thứ.
- Phong cách lãnh đạo của doanh nghiệp: Phong cách lãnh đạo Công ty thường được cho là thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ và bao dung.
- Quản lý nhân viên: Cách quản lý của Công ty được mô tả bởi tinh thần tập thể, sự đồng lịng và sẵn sàng.
- Chất keo kết dính của doanh nghiệp: Chất keo gắn kết mọi người trong Công ty là sự trung thành và tin tưởng lẫn nhau. Cam kết với Công ty được đạt lên hàng đầu.
- Tầm quan trọng của chiến lược: Công ty nhấn mạnh vào sự phát triển con người. Tin tưởng cao độ, cởi mở và kiên định cùng Công ty.
- Tiêu chí thành cơng: Cơng ty định nghĩa sự thành công dựa trên sự phát triển của nguồn lực, tinh thần đồng đội, sự cam kết của nhân viên và quan tâm đến con người.
2.2.3. Ưu điểm và hạn chế của văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty TNHH
TNT-Vietrans Express Worldwide
Văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide hiện tại chịu sự chi phối chủ đạo của văn hóa kiểm sốt nên có những ưu điểm và hạn chế như sau:
2.2.3.1. Ưu điểm
Cơng ty là nơi làm việc được kiểm sốt và có tổ chức. Các cơng việc đều được thực hiện theo quy trình. Tất cả các phịng ban trong Cơng ty đều thực hiện theo các quy trình chuẩn của tập đoàn TNT Express, hàng năm đều được đánh giá bởi tập đồn TNT Express.
Cơng ty sử dụng hệ thống thông tin hiện đại được cung cấp bởi tập đoàn TNT Express nên rất thuận tiện cho các phịng ban theo dõi và cập nhật các thơng tin về hàng hóa.
Ban giám đốc Cơng ty biết cách tổ chức, luôn nêu cao tinh thần hợp tác và biết cách nâng cao hiệu suất làm việc cũng như năng suất lao động.
Công ty đề cao các mối quan hệ hợp tác bền vững với các khách hàng truyền thống và đối tác.
Cơng ty có các ngun tắc làm việc và chính sách rõ ràng để duy trì hoạt động hiệu quả của Cơng ty.
Cơng ty nhấn mạnh vào sự ổn định và lâu dài nên rất quan tâm cũng như đầu tư đến yếu tố con người thể hiện qua chứng chỉ "đầu tư vào con người - IiP"
Công ty tạo ra sự tin tưởng, ln có kế hoạch phù hợp với chi phí thấp để đạt được lợi nhuận mong muốn.
Công ty ln tổ chức các sinh hoạt văn hóa như du lịch, tiệc cuối năm hay các hoạt động thể thao… để tạo tinh thần đoàn kết giữa các thành viên trong Cơng ty.
2.2.3.2. Hạn chế
Do văn hóa kiểm sốt đóng vai trị chủ đạo trong Cơng ty nên đã cản trở sự sáng tạo, năng động trong kinh doanh của nhân viên Công ty. Đồng thời sự phân quyền, tôn ti trật tự mà bộ phận quản lý yêu cầu nhân viên phải tôn trọng làm cho nhân viên khó có thể thốt ra khỏi khn khổ có sẵn để đưa ra ý kiến đóng góp hay sáng tạo cho Công ty.
Các buổi họp của Công ty vẫn mang nặng tư tưởng bảo vệ quyền lợi của các phịng ban, khơng vì quyền lợi chung của Cơng ty, dẫn đến mất nhiều thời gian tổ chức họp bàn.
Một số rào cản về quy trình và chính sách, do chưa phù hợp với tập quán và văn hóa của Việt Nam làm cho Cơng ty khó cạnh tranh trên thương trường cũng như khó đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra.
Khơng khí làm việc chưa được cởi mở nên ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên Công ty.
Công ty luôn ln đặt vấn đề kiểm sốt chi phí lên hàng đầu nên đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty như lựa chọn các chuyến bay giá rẻ nhưng dễ bị chậm chuyến làm ảnh hưởng đến việc giao hàng tại nước đến.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Các nội dung chính của chương 2 sẽ là cơ sở để đưa ra một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide gồm có:
- Giới thiệu khái qt về Cơng ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide, bao gồm quá trình hình thành và phát triển của Công ty; cơ cấu tổ chức của Công ty; đặc điểm nguồn nhân lực và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong năm 2010 và 2011.
- Chương 2 đã nêu rõ các mức độ văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty, gồm có những q trình và cấu trúc hữu hình của Cơng ty (mức độ thứ nhất); những giá trị được tuyên bố (mức độ thứ hai) và những quan niệm chung (mức độ thứ ba).
- Tổng hợp các kết quả đánh giá của nhân viên Cơng ty về ba mức độ văn hóa nêu trên và đưa ra những nhận xét chung về mỗi mức độ văn hóa. Nhìn chung, nhân viên nhận biết được những quá trình và cấu trúc hữu hình của Công ty nhưng chưa nhận thức sâu được những giá trị được tuyên bố cũng như những quan niệm chung của Công ty.