6. Cấu trúc đề tài
2.2. Thực trạng VHDN của Công ty TNHH TNT-Vietrans Express
2.2.1. Các mức độ VHDN của Công ty
2.2.1.1. Mức độ thứ nhất - Những quá trình và cấu trúc hữu hình của Cơng ty - Kiến trúc, cơ sở hạ tầng:
Trụ sở chính của Cơng ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide đặt tại 39B Trường Sơn, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh. Đây là điểm thuận lợi vì rất gần sân bay nhưng mặt tiền làm việc của Công ty không thuận lợi cho khách hàng giao dịch, các phòng ban chưa được thiết kế phù hợp với biểu tượng và màu
sắc của Cơng ty.
Các phịng ban tại trụ sở chính gồm phòng Kinh doanh, phòng Nhân sự, phòng Dịch vụ khách hàng và phịng Kế tốn Tài Chính.
Phịng Điều vận nằm trong kho rộng trên 2.000 m2 tại K334 Bạch Đằng, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên kho hàng chưa được xây dựng theo tiêu chuẩn của tập đoàn.
- Biểu tượng, khẩu hiệu, các ấn phẩm điển hình:
Biểu tượng của Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide được lấy theo biểu tượng của tập đoàn TNT Express.
TNT là từ viết tắt của Thomas Nationwide Transport. Màu cam là màu sắc đặc trưng của nước Hà Lan.
Khẩu hiệu "Sure we can": văn hóa của tập đồn TNT Express được biểu hiện bằng thái độ và tinh thần sẵn sàng làm việc, một thái độ mà dựa vào đó có thể giải quyết được các vấn đề, thực hiện được công việc hàng ngày và đáp ứng được mong đợi của khách hàng trong và ngoài tập đoàn TNT Express.
Ấn phẩm điển hình của Cơng ty là các bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về công ty, ấn phẩm định kỳ hàng quý, các tờ quảng cáo về dịch vụ, sản phẩm và bảng giá của Công ty…
- Đồng phục:
Công ty trang bị đồng phục cho phòng Điều vận, Dịch Vụ khách hàng và Kế tốn Tài Chính.
Tồn bộ nhân viên trong cơng ty phải đeo thẻ có biểu tượng của Công ty khi làm việc.
- Các lễ nghi và sinh hoạt văn hóa
Cơng ty có những quy định rõ ràng về những buổi hội họp và phổ biến rộng rãi đến toàn thể nhân viên qua thư điện tử cá nhân và bảng thông báo của các phịng ban trong cơng ty. Công ty cũng thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, giao lưu giữa các phòng ban để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau.
lần/năm), tổ chức các hoạt động thể thao như bóng đá, bóng bàn, quần vợt,…, tổ chức tiệc cuối năm nhằm khen thưởng, vinh danh, khuyến khích và động viên nhân viên trong công ty.
Vào các ngày lễ, tết như tết Dương lịch, tết Âm lịch, tết Trung thu, tết thiếu nhi, ngày lễ Quốc khánh, ngày lễ Quốc tế Lao động, ngày lễ Quốc tế Phụ nữ… toàn thể nhân viên đều được tặng quà hoặc nhận tiền thưởng.
2.2.1.2. Mức độ thứ hai - Những giá trị được tuyến bố
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu kinh doanh của Cơng ty lấy theo ngun mẫu của tập đồn TNT Express, mới được xây dựng gồm có:
- Tầm nhìn: trở thành Công ty chuyển phát nhanh đáng ngưỡng mộ nhất. - Sứ mệnh: Chúng tôi là một đội ngũ nhân viên toàn cầu được trao quyền để liên kết công việc kinh doanh, thị trường và con người theo một cách thức bền vững.
- Giá trị cốt lõi:
Chúng tôi hướng đến khách hàng. Chúng tôi quan tâm đến con người. Chúng tôi cam kết thực hiện lời hứa. Chúng tơi có tinh thần hỗ trợ.
- Mục tiêu kinh doanh:
Là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng: thực hiện bằng việc giành và giữ các khách hàng tạo ra lợi nhuận; nhận hàng và giao hàng đúng giờ và trong tình trạng hồn hảo.
Là nơi tuyệt vời để làm việc: thực hiện bằng việc cung cấp các thơng tin chính xác và giao tiếp hiệu quả; thu hút, phát triển và giữ được nhân viên giỏi.
Có kết quả tài chính ổn định: thực hiện bằng cách quản lý tài sản và kiểm soát nội bộ; phát hành hóa đơn chính xác và thu được tiền của khách hàng.
Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, Cơng ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide cịn phải tn thủ các nguyên tắc kinh doanh của tập đoàn TNT Express.
2.2.1.3. Mức độ thứ ba - những quan niệm chung (những giá trị ngầm định)
Lãnh đạo và bộ phận quản lý của Công ty TNHH TNT-Vietrans Express Worldwide ln khuyến khích sự độc lập, chủ động, sáng tạo, tinh thần sẵn sàng thực hiện các cam kết với khách hàng. Đặc biệt, ln coi trọng lợi ích của khách hàng, khơng được nói khơng với khách hàng.
Một số ít lãnh đạo và bộ phận quản lý của Công ty biết cách coi trọng nhân viên, biết lắng nghe những ý kiến đóng góp của nhân viên và sẵn sàng chia sẻ khi nhân viên gặp khó khăn.
Các phịng ban trong Cơng ty chưa thực sự đồn kết, vẫn mang nặng tư tưởng lợi ích của phịng ban, chưa vì lợi ích chung của Cơng ty.