Phân tích các yếu tố tác động đến công tác tạo động đến công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên sản xuất tại công ty tnhh samsung electronics việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN HỮU TOÀN Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên: Trần Hữu Toàn Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Ngọc Sơn Hà Nội- 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực nội dung chưa công bố cơng trình khác Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học nội dung Luận văn lời cam đoan Tác giả luận văn Trần Hữu Toàn Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung về ta ̣o đô ̣ng lực doanh nghiê ̣p 1.1.1 Nhu cầ u 1.1.2 Đô ̣ng 1.1.3 Đô ̣ng lực làm viê ̣c 1.1.4 Tạo động lực làm viê ̣c 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 10 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết công 12 1.2.3 Học thuyết hai yế u tố 13 1.2.4 Ho ̣c thuyế t kỳ vo ̣ng 14 1.2.5 Ứng dụng học thuyết vào công tác tạo động lực làm viê ̣c 15 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc 17 1.3.1 Tạo động lực thơng qua khuyến khích vật chất 17 1.3.1.1 Tạo động lực thông qua tiền lương tiền công 17 1.3.1.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng 19 1.3.1.3 Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi 20 1.3.2 Tạo động lực thông qua khuyến khích tinh thần 21 1.3.2.1 Đảm bảo việc làm ổn định 21 1.3.2.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 21 1.3.2.3 Đánh giá lực làm việc nhân viên 22 1.3.2.4 Điều kiện làm việc 23 1.3.2.5 Bầu không khí làm việc 24 1.3.2.6 Đào ta ̣o, phát triển 25 1.4 Các yếu tố tác động đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 26 1.4.1 Nhóm yếu tố thuộc doanh nghiê ̣p 26 1.4.1.1 Nhóm yế u tố thuô ̣c về công viê ̣c 26 1.4.1.2 Nhóm yế u tố khác 27 1.4.2 Nhóm yếu tố thuộc người lao động 29 1.4.3 Nhóm yếu tố thuộc bên ngoài 31 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp 31 1.5.1 Kinh nghiệm ta ̣o đô ̣ng lực Công ty Honda Việt Nam 31 1.5.2 Kinh nghiê ̣m ta ̣o đô ̣ng lực của Công ty Unilever Viê ̣t Nam 32 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH Samsung Electronics Viê ̣t Nam34 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM 36 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 36 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triể n 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 38 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 40 2.1.3 Tình hình sản xuấ t và kinh doanh của công ty 42 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho nhân viên sản xuất Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 44 2.2.1 Thực tra ̣ng ta ̣o đô ̣ng lực thông qua khuyế n khích vâ ̣t chấ t 44 2.2.1.1 Tạo động lực thông qua tiền lương tiền công 44 2.2.1.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng 52 2.2.1.3 Tạo đông lực thông qua phụ cấp, phúc lợi 54 2.2.2 Thực tra ̣ng ta ̣o đô ̣ng lực thông qua khuyế n khích tinh thần 60 2.2.2.1 Đảm bảo việc làm ổn định 60 2.2.2.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc người lao động 61 2.2.2.3 Đánh giá lực làm việc nhân viên 62 2.2.2.4 Điều kiện làm việc 64 2.2.2.5 Bầu khơng khí làm việc 66 2.2.2.6 Đào tạo phát triển 68 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến cơng tác tạo động đến công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên sản xuất ta ̣i Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 71 2.3.1 Nhóm yếu tố thuộc doanh nghiệp 71 2.3.1.1 Nhóm yếu tố thuộc công việc 71 2.3.1.2 Nhóm yếu tố khác 73 2.3.1.3 Nhóm yếu tố thuộc người lao động 77 2.3.1.4 Nhóm yếu tố thuộc mơi trường bên 82 2.4 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên sản xuất Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 84 2.4.1 Ưu điể m 84 2.4.2 Ha ̣n chế và nguyên nhân 85 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM 87 3.1 Định hướng nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho NVSX Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 87 3.1.1 Phương hướng phát triể n của Công ty 87 3.1.2 Đinh ̣ hướng nhằ m hoàn thiê ̣n công tác ta ̣o đô ̣ng lực 89 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NVSX Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 90 3.2.1 Nhóm giải pháp thông qua khuyế n khích vâ ̣t chấ t 90 3.2.1.1 Hồn thiện sách tiền lương 90 3.2.1.2 Hồn thiện sách phu ̣ cấ p 93 3.2.1.3 Hồn thiện sách phúc lợi dịch vụ 94 3.2.2 Nhóm giải pháp thông qua khuyế n khích tinh thầ n 95 3.2.2.1 Cải thiện điề u kiê ̣n làm viê ̣c 95 3.2.2.2 Cải thiện bầ u không khí làm viê ̣c 98 3.2.2.3 Cải tiến cách thức đánh giá thực hiê ̣n công viê ̣c 99 3.2.2.4 Bổ sung vấn đề đào ta ̣o và phân tích công viê ̣c 102 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NVSX Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 103 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC I : MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN i PHỤ LỤC II : BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viế t tắ t Nô ̣i dung đầ y dủ ĐLLV Đô ̣ng lực làm viê ̣c NVSX Nhân viên sản xuấ t ĐGTHCV Đánh giá thực hiê ̣n công viê ̣c TNHH Trách nhiê ̣m hữu ̣n SEV Samsung Electronics Viê ̣t Nam SEVT Samsung Electronics Viê ̣t Nam Thái Nguyên MBO Management By Objectives ( Quản lý theo mực tiêu) KPI Key Performance Incentive ( Thưởng theo suấ t lao đô ̣ng) GWP Great Work Place ( Nơi làm viê ̣c tuyê ̣t vời) SOP Sale and Operation Planning (Kế hoa ̣ch hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh) BHXH Bảo hiể m xã hô ̣i BHYT Bảo hiể m y tế BHTN Bảo hiể m thấ t nghiê ̣p WI Work Instructions (bản hướng dẫn công viê ̣c) KCN Khu công nghiê ̣p SXKD Sản xuấ t kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Hình vẽ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 11 Bảng biểu Bảng 1: Cơ cấu tổ chức SEV 38 Bảng 2:Cơ cấu tổ chức phận SMD 40 Bảng 3: Cơ cấu nhân lực theo giới tính 40 Bảng 4: Cơ cấu nhân lực theo trình độ 41 Bảng 5: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 42 Bảng 6:Lương theo bậc SEV 45 Bảng 7: Lương lực 45 Bảng 8: Lương làm thêm 46 Bảng 9: Lương tối thiểu vùng 47 Bảng 10: Kết khảo sát câu hỏi số 47 Bảng 11: Kết khảo sát câu hỏi số 48 Bảng 12: Kết khảo sát câu hỏi số 49 Bảng 13: Kết khảo sát câu hỏi số 49 Bảng 14: Kết khảo sát lương số công ty 50 Bảng 15: Kết khảo sát câu hỏi số 51 Bảng 16: Các khoản thưởng định kỳ SEV 52 Bảng 17: Khảo sát mức thưởng số công ty 53 Bảng 18: Kết khảo sát câu hỏi số 54 Bảng 19: Kết khảo sát câu hỏi số 55 Bảng 20: Kết khảo sát câu hỏi số 10 56 Bảng 21: Kết khảo sát câu hỏi số 11 57 Bảng 22: Phúc lợi hiếu/hỷ SEV 58 Bảng 23: Kết khảo sát câu hỏi số 12 59 Bảng 24: Kết khảo sát câu hỏi số 15 60 Bảng 25: Kết khảo sát câu hỏi số 13 61 Bảng 26: Kết khảo sát câu hỏi số 24 63 Bảng 27: Kết khảo sát câu hỏi số 17 64 Bảng 28: Kết khảo sát câu hỏi số 18 64 Bảng 29: Kết khảo sát câu hỏi số 19 65 Bảng 30: Kết khảo sát câu hỏi số 20 66 Bảng 31: Kết khảo sát câu hỏi số 21 67 Bảng 32: Kết khảo sát câu hỏi số 22 67 Bảng 33: Kết khảo sát câu hỏi số 16 69 Bảng 34: Kết khảo sát câu hỏi số 23 70 Bảng 35: Kết khảo sát câu hỏi số 14 72 Bảng 1: Các tiêu chí đánh giá nhân viên 100 Biểu đồ Biểu đồ 1:Doanh thu lợi nhuận SEV 2011-2016 43 Biểu đồ 2:Doanh thu lơi nhuận quý SEV (2015-2016) 44 98 Lưu ý cần luân phiên nhạc, không nên phát phát lại nhạc nhiều, nhạc nên phát 2-3 lần tuần thời gian dài sau dùng lại Cơng ty cũng lưu ý là có số loại nhạc khơng nên phát sản xuất Đó loại nhạc có cảm giác mạnh nhịp điệu cao Rap, Rock, loại nhạc buồn, bi ai, nhịp điệu chậm chạp loại nhạc có lời loại nhạc hâm mộ xã hội làm người nghe phân tán tư tưởng, tập trung + Sử du ̣ng tâm lý ho ̣c màu sắ c: nhà tâm lí học lao động cho màu sắc có ảnh hưởng đến tâm lí người tích cực tiêu cực Bất đồ vật có màu sắc định Chính thế, màu sắc cơng cụ lao động, màu sắc tường… nơi làm việc ảnh hưởng đến tâm lí người lao động, tích cực tiêu cực Vì phải lưu ý đến điều muốn tạo tâm lí tốt cho người lao động, tạo động lực lao động NVSX Hiện máy móc cơng ty, nút bấm cần điều khiển tuân theo tiêu chuẩn kĩ thuật quốc tế, chẳng hạn nút bấm màu đỏ dừng lại trục trặc máy, màu vàng di chuyển hay để ngừng, màu xanh cho động chạy… Nhưng tác giả nhận thấy có số máy để màu xám đen, có hệ số phản chiếu thấp, ảnh hưởng đến tâm lí khơng tốt (gây tâm lí nặng nề) với việc cần thiết tạo mát mẻ cho phân xưởng, máy móc nên sơn màu xám sáng Màu này vừa ta ̣o cảm giác diụ mắ t la ̣i có đô ̣ sáng vừa phải sẽ có ảnh hưởng tố t nhấ t đế n tâm lý của người lao đô ̣ng 3.2.2.2 Cải thiện bầ u không khí làm viêc̣ Đề xuất giải pháp : Cải thiện mối quan hệ quản lý nhân viên Theo cuô ̣c điề u tra ở trên, người nhân viên hầ u hế t cảm thấ y không hài lòng với cách cư xử cấp và cảm thấ y áp lực rấ t lớn từ phía cấ p Để xây dựng bầ u không khí làm viê ̣c tố t, Công ty cầ n làm cho mố i quan ̣ giữa NVSX và cấ p trực tiế p tố t Để cải thiê ̣n tình tra ̣ng này cầ n mở các lớp quản lý cho các Sub Leader Line Leader Bởi lẽ các Sub, Line Leader đề u là những người có ho ̣c vấ n không cao, kỹ quản lý cấ p dưới, kỹ giao tiếp ta ̣i nơi làm viê ̣c không đươc̣ tố t Hiê ̣n nay, công ty có ̣i ngũ đào tạo nội 99 Phịng Nhân rấ t tố t, đó là những nhân viên cố t cán của Công ty, đã đươc̣ hàm thu ̣ nhiề u kiế n thức từ kỹ thuâ ̣t cho đế n nghê ̣ thuâ ̣t quản lý người hiê ̣n ta ̣i giữ các chức vu ̣ trưởng các phận (Part leader) Do vâ ̣y, các giáo viên này cũng nên đảm nhâ ̣n các chương trình đào ta ̣o quản lý cho các Sub Leader Line Leader Các Bộ phận Sản xuất lập danh sách Sub, Line Leader giữ chức vụ quản lý tai phận gửi phòng nhân Phòng nhân tùy thuộc thời gian kế hoạch sản xuất để mở lớp đào tạo Leader hợp lý Khi kỹ Leader nâng cao cách quản lý giao tiếp với nhân viên họ cải thiện, nhân viên hiểu quản lý hơn, bớt áp lực công việc tinh thần làm việc động lực làm việc tốt 3.2.2.3 Cải tiến cách thức đánh giá thư ̣c hiêṇ công viêc̣ Đề xuất giải pháp : Cải tiế n quy trin ̀ h đánh giá hiêụ quả làm viêc̣ của nhân viên Đố i với tình tra ̣ng hiê ̣n của Samsung thì viê ̣c ĐGTHCV là hoa ̣t đô ̣ng cố t lõi cầ n phải cải tiế n Mă ̣c dù chương trình đánh giá MBO đươc̣ thiế t kế bài viê ̣c triể n khai xưởng sản xuấ t kém đã làm bóp méo toàn bô ̣ chương trình đánh giá, kế t quả đánh giá sai lê ̣ch, ảnh hưởng đế n công tác lương, thưởng, bổ nhiê ̣m, thăng chức, kỷ luâ ̣t… cho NVSX Các Bô ̣ phâ ̣n Sản xuấ t soa ̣n thảo các tiêu chí để đánh giá nhân viên, công bố cho toàn thể nhân viên, dựa theo phản hồ i của nhân viên sẽ thố ng nhấ t các tiêu chí đánh giá để đảm bảo các tiêu chí cũng mu ̣c tiêu đề là khoa ho ̣c, nhân viên có thế đa ̣t đươc̣ Dựa vào cách thức hoa ̣t đô ̣ng cuả hầ u hế t các Bô ̣ phâ ̣n Sản xuấ t ta ̣i SEV, tác giả đề suấ t các tiêu chí sau: 100 Bảng 1: Các tiêu chí đánh giá nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá Hạng mục I II III Tuân thủ Chuyên cần Nội dung điểm Điểm+/- Không tuân thủ quy trình thao tác -2 5S, 3Đ không tốt -2 Nói chuyê ̣n làm viê ̣c -3 Tư làm việc khơng -2 Trang phục, móng tay, trang sức không quy định 20 -2 Không tuân thủ an toàn -4 Fail Audit -4 Fail Dummy Test -3 Không tuân thủ ăn, nghỉ giải lao -2 Nghỉ không lý -10 Nghỉ không lý nửa ngày -5 Nghỉ không lương, nghỉ ốm -1 Nghỉ không lương, nghỉ ốm nửa ngày 20 -0.5 Quên quẹt thẻ -2 Đi muô ̣n -1 Về sớm -1 Không hô các hiệu đầ u giờ, cuố i giờ làm viê ̣c -1 Hoa ̣t đô ̣ng Khơng tham gia GWP khơng có lý đáng nhóm Tổng Khơng tham gia hoạt động: vẽ tranh,làm đồ handmade… 10 -1 -1 101 Không tham gia hỗ trợ line, khu vực khác cần IV Tinh thần thiết làm việc -1 10 Quản lý đánh giá -2 Gây lỗi công đoạn sau -2 Lỗi thao tác line phát sinh -1 Hiệu suất không đạt < 100% V Hoạt động Hiệu suất không đạt < 90% sản xuất -0.3 -0.5 10 Hiệu suất không đạt < 80% -1 Hiệu suất không đạt < 60% -1.5 Hiệu làm việc chưa tốt -2 Nhầm vật liệu -2 Có đóng góp, sáng kiến hữu ích cho line sản xuất (mỗi lần) VI Hiệu làm việc Kỹ tay nghề cao Nhân viên xuất sắc tháng Giải thi kỹ phận 10 Có đóng góp, Ý tưởng cải tiến có giá tri ̣cao 30 Các khoản thưởng khác Line đạt hiệu suất >100% Line đạt hiệu suất > 110% Line đạt hiệu suất > 120% 2.5 Phát lỗi công đoạn, lỗi hàng loạt( lần) 102 Cách đánh giá nhân viên sẽ đươc̣ chi tiế t hóa thành điể m Mỗi nhân viên có 100 điể m mỗi ngày, dựa vào các lỗi hay các thành tích đa ̣t đươc̣ , các Sub Leader sẽ cô ̣ng hay trừ các điể m tương ứng Viê ̣c cô ̣ng hay trừ đươc̣ thực hiê ̣n công khai, chi tiêt, kế t quả đánh giá sẽ đươc̣ tải lên các máy tính ta ̣i khu làm viê ̣c các bô ̣ phận để nhân viên có thể kiể m tra và khiế u na ̣i lên cấ p cao nế u thấ y bấ t công Kế t quả đánh giá của mô ̣t tháng sẽ là trung bình cô ̣ng các ngày tháng Kế t quả đánh giá loa ̣i A,B,C sẽ dựa vào mức điể m nhân viên nhâ ̣n đươc̣ hàng tháng, sau đó đươc̣ tổ ng hơp̣ gửi lên phòng nhân sự chố t kế t quả đánh giá nhân viên Để giải pháp đa ̣t đươc̣ kế t quả ý muố n ngoài sự đánh giá sát của các cấ p quản lý và phòng nhân sự, nhân viên sản xuấ t cũng cầ n quan tâm đế n quyề n lơị cũng trách nhiê ̣m của bản thân, ho ̣ nên có những phản hồ i nhấ t đinh ̣ cảm thấ y các đánh giá chưa hơp̣ lý để các cấ p quản lý có sự điề u chính hơp̣ lý các tiêu chí cũng cac tiêu chuẩ n đánh giá Nế u giải pháp đươc̣ thực hiê ̣n mô ̣t cách chính xác và đồ ng bô ̣ giữa bên liên quan thì sẽ là mô ̣t cải tiế n rấ t có ý nghiã công tác ta ̣o đô ̣ng lực làm viê ̣c cho nhân viên Những nhân viên tố t sẽ ngày càng cố gắ ng để hoàn thiê ̣n bản thân tốt nữa để đáp ứng công viê ̣c cũng nhâ ̣n đươc đánh giá tố t từ cấ p Những nhân viên chưa tố t thì cũng hiể u rõ ta ̣i bản thân đươc̣ đánh giá chưa tốt, hiểu đươc̣ đánh giá của cấ p dành cho mình là công bằ ng, mình xứng đáng nhâ ̣n đươc̣ kế t quả vâ ̣y Từ đó, ho ̣ sẽ có suy nghi ̃ tích cực và có hành động để cải thiê ̣n tình hình đánh giá của cấ p dành cho mình 3.2.2.4 Bổ sung vấn đề đào ta ̣o và phân tích công viêc̣ Đề xuất giải pháp 10 : Đào ta ̣o đa kỹ cho nhân viên Theo khảo sát ở chương 2, chính vì mức đô ̣ chuyên môn hóa ta ̣i Công ty cao, nhân viên hàng ngày lăp lă ̣p la ̣i mô ̣t công viê ̣c dẫn đế n nhàm chán, không còn nhiề u hứng thú và đô ̣ng lực làm viê ̣c.Vì thế , bô ̣ phâ ̣n nên thực hiê ̣n luân chuyể n công viê ̣c cho nhân viên để ta ̣o hứng thú và đô ̣ng lực làm viê ̣c cho ho ̣ Sau nhân viên thành thu ̣c đươc̣ phầ n công viê ̣c đã đươc̣ đào ta ̣o, các cán bô ̣ quản lý có thể luân chuyể n các nhân viên ta ̣i các vi ̣ trí công viê ̣c khác để tránh 103 sự nhàm chán công viê ̣c đông thời nâng cao tay nghề của nhân viên Điề u này cũng là để đảm bảo các vi ̣trí công viê ̣c có ít nhấ t hai cá nhân có thể đảm nhâ ̣n để bô ̣ phâ ̣n có thể sắ p xế p thay thế có mô ̣t hai nhân viên không thể làm viê ̣c mô ̣t khoảng thời gian nào đó Tuy nhiên nên thực hiê ̣n viê ̣c đào ta ̣o nhân viên với vi ̣trí mới kế hoa ̣ch sản xuấ t không cao, vì kế hoa ̣ch cao, nhân viên mới đươc̣ đào ta ̣o chưa thể đáp ứng đươc̣ kế hoa ̣ch cho toàn nhà máy dẫn đế n châ ̣m tiế n đô ̣ giao hàng cho khách hàng Đồ ng thời với đó, nhân viên thực hiê ̣n công viê ̣c mới chưa quen nên khả sinh phế phẩ m cao gây nên lan ̃ g phí cho bô ̣ phâ ̣n và nhà máy Vì thế khâu đào ta ̣o giám sát cầ n đươc̣ bô ̣ phâ ̣n chú tro ̣ng Kế t quả dự kiế n của giải pháp nhân viên sẽ tự tin có thể đảm nhâ ̣n nhiề u công viê ̣c, qua đó ho ̣ có thêm đô ̣ng lực làm viê ̣c Ngoài ra, Công ty có đươc̣ đô ̣i ngũ nhân viên sản xuấ t đa kỹ đáp ứng đươc̣ vấ n đề thay thế nhân lực cầ n thiế t 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NVSX Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam * Đối với quản lý Bộ phận lãnh đạo Công ty - Chú trọng nâng cao chất lượng mặt công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty SEV - Khẳng định rõ giá trị cốt lõi, văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo; - Ổn đinh ̣ cấu tổ chức, ban hành quy chế hoạt động, chức nhiệm vụ, quy trình phối hợp xử lý cơng việc nội bộ; - Hồn thiện hệ thống chức danh quản lý vị trí cơng việc, đánh giá giá trị cơng việc; bố trí lao động, luân chuyển cán định kỳ, tạo thách thức, trải nghiệm cạnh tranh cần thiết lao động, tạo hội thăng tiến cho người lao động Tuyển chọn bố trí lạinhằm tìm nguồn nhân lực chất lượng cao làm nòng cốt cho phát triển - Hoàn thiện hệ thống phân phối thu nhập dựa đánh giá thực công việc khoa học, đảm bảo ngun tắc cơng bằng, minh bạch, kích thích lao động 104 - Sáng suốt đạo điều hành tốt máy hoạt động sản xuất kinh doanh, đưa Công ty không ngừng phát triển, đảm bảo việc làm thu nhập cho người lao động - Quan tâm, hỗ trợ công việc, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động tạo gắn bó với cơng ty * Đối với lãnh đạo tập đoàn Samsung - Quan tâm tạo điều kiện thuận lợi nguồn lực kinh tế, phối hợp đơn vị thành viên tập đoàn, sở hạ tầng nguồn lực tài cho Công ty SEV - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt, quản lý tốt công tác kế hoạch, dự báo làm tảng cho việc giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất linh doanh cho phù hợp với điều kiện kinh tế, môi trường cạnh tranh tình hình Cơng ty SEV - Tạo môi trường ổn định tổ chức nhân cấp cao, giúp cơng ty hồn thiện q trình tái cấu, bước vào giai đoạn phát triển nhanh hơn, mạnh - Quan tâm đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh cho người lao động Công ty thông qua đơn giá tiền lương, đánh giá nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, tốn quỹ lương cơng ty bổ sung nguồn lực hỗ trợ thu nhập, giúp Cơng ty có điều kiện gìn giữ phát triển lực lượng lao động đủ mạnh, tạo bước tiến SXKD đáp ứng yêu cầu, mong muốn Tập đoàn 105 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động có vai trị quan trọng việc thu hút gìn giữ lực lượng lao động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp khai thác phát huy hiệu tiềm nhân lực Ngày nay, với phát triển tiến khoa học kỹ thuật ngày cao, người tách khỏi lao động chân tay, công việc chủ yếu máy móc thực Mặc dù vậy, thời điểm người nhân vật việc tạo sản phẩm cho xã hội Vì vậy, vấn đề làm để người lao động đạt kết cao công việc đem lại kết hoạt động sản xuất kinh doanh cao cho doanh nghiệp vấn đề cần thiết doanh nghiệp Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp việc doanh nghiệp có tạo động lực cho người lao động khơng, từ giữ chân người tài cho tổ chức Nhâ ̣n thức đươc̣ tầ m quan tro ̣ng của công tác ta ̣o đô ̣ng lực cho người lao đô ̣ng tổ chức, Công ty cũng đã có những biê ̣n pháp để kích thích động lực cho người lao ̣ng và đã đa ̣t đươc̣ các kế t quả nhấ t đinh ̣ Nhìn chung, các khuyế n khích tài chính của công ty đươc̣ thực hiê ̣n khá tố t, tiề n lương, tiề n thưởng cũng khoản phu ̣ cấ p, dich ̣ vu ̣ cho người lao đô ̣ng về làm cho người lao đô ̣ng hài lòng Các khuyế n khích tinh thầ n cũng đươc̣ công ty quan tâm và nhâ ̣n thức rõ vai trò quan tro ̣ng Tuy nhiên, để đáp ứng ̣ thố ng nhu cầ u ngày càng gia tăng của người lao đô ̣ng, cũng sự thay đổ i môi trường kinh tế xã hô ̣i, công tác ta ̣o đô ̣ng lực cầ n đươc̣ xem xét đánh giá, hoàn thiê ̣n nữa để có thể làm hài lịng, ta ̣o ̣ng lực cho người lao đô ̣ng công viê ̣c Trên sở lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động, luận văn áp dụng để đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho NVSX Công ty SEV Đồng thời, thông qua đánh giá thực trạng, lý thuyết tạo động lực cho người lao động kiểm chứng cách rõ ràng Nhìn chung, luận văn kết hợp lý luận thực tiễn, từ ưu nhược điểm, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho NVSX Cơng ty SEV, thơng qua luận văn đề xt giải pháp kiến nghị phù hợp với tình hình thực tế Tuy nhiên, thời gian điều kiện giới hạn, mẫu khảo sát nhỏ ( 106 khảo sát 1200 nhân viên sản xuất tổng số 31200 nhân viên sản xuất), phạm vi khảo sát giới hạn phận nhà máy nên luận văn bị hạn chế đánh giá thực trạng công tác tạo ĐLLV cho nhân viên Trong quá trình làm viê ̣c ta ̣i công ty và tiế n hành nghiên cứu đề tài này, tác giả đã ho ̣c hỏi đươc̣ nhiề u kinh nghiê ̣m thực tế Bài viế t không tránh khỏi thiế u sót, tác giả hi vo ̣ng mô ̣t số đề xuấ t có thể góp phầ n hoàn thiê ̣n công tác ta ̣o đô ̣ng lực cho người lao đô ̣ng ta ̣i Công ty Mô ̣t lầ n nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đế n PGS.TS Bùi Ngọc Sơn đã hướng dẫn tâ ̣n tình sự hơp̣ tác nhiê ̣t tình của các anh chi ̣ ta ̣i công ty TNHH Samsung Electronics Viê ̣t Nam đã giúp em hoàn thành luâ ̣n văn này 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiế ng Viê ̣t Trầ n Xuân Cầ u & Mai Quố c Chánh, Giáo trình Kinh tế nguồ n nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nô ̣i 2012 Ngô Kim Thanh & Nguyễn Thị Hoài Dung, Giáo trình Kỹ quản trị, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nô ̣i 2012 Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm, Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nô ̣i 2004 Bùi Anh Tuấn, Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nơ ̣i 2009 Lương Văn Úc, Tâm lí học lao động , NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nô ̣i 2003 Ban Tuyên giáo Trung Ương, Tài liê ̣u học tập Nghi ̣ quyế t hội nghi ̣ lầ n thứ năm Ban chấ p hành Trung Ương Đảng Cộng Sản Viê ̣t Nam khóa XI, NXB Chính tri ̣ Quố c gia, Hà Nôi 2012 Cẩ m nang quản lý hiê ̣u quả, Quản lý nhân sự, NXB Tổ ng hơp̣ thành phố Hồ Chí Minh 2008 Cẩ m nang kinh doanh Harvard, Tuyể n dụng và đãi ngộ người tài, NXB Tổ ng hơp̣ thành phố Hồ Chí Minh 2006 Chính phủ nước Cô ̣ng hòa Xã hô ̣i Chủ nghiã Viê ̣t Nam (2003), Nghi ̣ ̣nh Quy ̣nh chi tiế t và hướng dẫn thi hành một số điề u của Bộ Luật Lao động về hợp đồ ng lao động 2003 10 Mỹ Ha ̣nh , Unilever Viê ̣t Nam: Phát triể n nhờ người và vì người, Ta ̣p chí lao đô ̣ng và xã hô ̣i, số tháng 9/2001 11 Vương Minh Kiê ̣t, Giữ chân nhân viên bằ ng cách nào, NXB Lao đô ̣ng-Xã hô ̣i 2005 12 Thời báo kinh tế Sài Gòn, Thành công nhờ biế t lôi kéo tập thể 13 Thời báo kinh tế Sài Gòn, Cách tạo động lực cho nhân viên 14 Vũ Thi ̣ Uyên , Tạo động lực cho lao động quản lý các doanh nghiê ̣p nhà nước ở Hà Nội, Luâ ̣n án Tiế n sỹ Kinh tế 2011 108 15 Voer.edu.vn, Động lực tạo động lực cho người lao động, địa https://voer.edu.vn/m/dong-luc-va-tao-dong-luc-cho-nguoi-lao-dong/03f78b1b, ngày truy cập 12/10/216 17.Cafef.vn, Bất chấp cố Galaxy Note 7, lợi nhuận Samsung Việt Nam chí cịn tăng 40% lên 94.000 tỷ đồng – bỏ xa Viettel, PVN địa http://cafef.vn/bat-chap-su-co-galaxy-note-7-loi-nhuan-cua-samsung-tai-viet-namtham-chi-con-tang-40-len-94000-ty-dong-bo-xa-viettel-pvn20170403140541039.chn, truy cập ngày 03/01/2017 18.Cafef.vn, Samsung Bắc Ninh báo lỗ 3.000 tỷ đồng quý 3, sụt giảm 30.000 tỷ doanh thu, tháng lãi lớn, địa http://cafef.vn/samsung-bac-ninh-baolo-3000-ty-dong-quy-3-sut-giam-30000-ty-doanh-thu-9-thang-van-lai-lon20161220140614692.chn, truy cập ngày 03/01/2017 19.Vnexpres, Doanh thu Samsung Việt Nam vượt triệu tỷ đồng, địa http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-thu-cua-samsung- viet-nam-vuot-mot-trieu-ty-dong-3565102.html, truy cập ngày 03/01/2017 20 Công ty Samsung Electronics Việt Nam, Tài liệu nội Phòng Nhân Tiế ng Anh Jane R.Miskell Burr Ridge, Motivation at work, Mirror Press 1994 Steers, R.M., Black, J.S , Organizational behavior, Harper Collins College Publishers, fifth edition 1994 Wright, P.C, Mondy, R.w., Noe, R.M., Human Resourse Management, Prentice Hall Canada, Ontario 1996 Gruffub, m., Moorhead, G., Organizational behavior Managing people in organizations, Houghton Mifflin company Sixth edition, New York 2001 Braton J and J Gold., Human Resource Management Theory and Practice, Macmilian, London 1994 Cherrington D.J, The Management of Human Resources Prentice hall, New Jesey 1995 i PHỤ LỤC I : MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Xin kính chào bạn nhân viên làm việc công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam Để nâng cao hiệu công tác tạo động lực làm việc công ty, mong bạn bớt chút thời gian ý kiến câu hỏi Bạn khoanh tròn vào đáp án bạn cho phù hợp Chúng cam đoan tất thông tin thu được bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Bạn không cần phải ghi tên phiếu Xin chân thành cảm ơn ! Phòng Nhân sự Câu Bạn làm việc tai Samsung ( năm) ? Dưới đến 3 đến từ trở lên Câu Bạn mong muốn làm việc Samsung ( năm) ? Dưới đến 3 đến từ trở lên Câu Thu nhâp thực tế hàng tháng bạn khoảng triệu Việt Nam đồng? đến 6 đến 8 đến 10 từ 10 trở lên Câu Hàng tháng ba ̣n dành phầ n trăm thu nhập cho viê ̣c ăn uố ng và thuê nhà? Trên 86% 66 đế n 85% 46% đế n 65 % Dưới 45% Câu Ba ̣n đánh giá mức độ công bằ ng của tiền lương thế nào? Rất công Công công Không công Câu Ba ̣n có hiể u cách tính lương của ̀ h không? Rất hiểu Hiểu Hiểu mô ̣t chút Không hiểu ii Câu Tóm la ̣i ba ̣n có hài lòng với mức lương nhận được hay khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Câu So sánh với các công ty khác ta ̣i khu công nghiê ̣p, ba ̣n thấ y mức thưởng ta ̣i Samsung Electronic nào? Rất cao Cao Bình thường Thấ p Câu So sánh với các công ty khác ba ̣n thấ y các khoản phụ cấ p của công ty có hấ p dẫn không? Rất hấ p dẫn Hấ p dẫn It hấ p dẫn Không hấ p dẫn Câu 10 Ba ̣n thấ y các khoản phụ cấ p công ty đưa có hợp lý không? Rất hơp̣ ly Hơp̣ lý It hơp̣ lý Không hơp̣ lý Câu 11 Bạn thấy bữa ăn công ty nào? Rất ngon miệng Ngon miệng Ít ngon miệng Khơng ngon miệng Câu 12 So sánh với các công ty khác ba ̣n thấ y chế độ phúc lợi công ty nào? Rất hấ p dẫn Hấ p dẫn It hấ p dẫn Không hấ p dẫn Câu 13 Ba ̣n có hiểu cơng việc bạn phải làm khơng? Rất hiểu Hiểu Ít hiểu Không hiểu Câu 14 Ba ̣n thấ y công viê ̣c hiê ̣n ta ̣i của mình thế nào? Rất nhàm chán Nhàm chán Ít nhàm chán Khơng nhàm chán Câu 15.Bạn có thấy sách nghỉ 70% lương công ty nào? Rất hơp̣ lý Hơp̣ lý It hơp̣ lý Không hơp̣ lý Câu 16 Ba ̣n thấ y chương trin ̣ hướng ta ̣i công ty thế nào? ̀ h đào ta ̣o đinh Rấ t ý nghiã Ý nghiã Ít ý nghiã Không ý nghiã Câu 17 Ba ̣n có hài lòng với điều kiê ̣n làm viê ̣c ta ̣i công ty khơng? iii Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Câu 18 Ba ̣n thấ y yế u tố nào sau làm ba ̣n khó chiụ nhấ t? Bu ̣i Tiế ng ồ n Nhiê ̣t đô ̣ Ánh sáng Câu 19 Ba ̣n có thấ y giờ nghỉ giữa ca 10 phút hiê ̣n là ? Quá ít Ít Bình thường Nhiề u Câu 20 Ba ̣n có hài lòng với các cư xử của cấ p trực tiế p của ba ̣n không? Rấ t hài lòng Hài lòng Ít hài lòng Không hài lòng Câu 21 Ba ̣n có thấ y áp lực từ phía cấ p của ̀ h không? Rấ t áp lực Áp lực Hơi áp lực Không áp lực Câu 22 Ba ̣n thấ y mố i quan ̣ của ba ̣n và đồ ng nghiê ̣p thế nào? Rấ t thân thiê ̣n Thân thiê ̣n Ít thân thiê ̣n Không thân thiế t Câu 23 Ba ̣n nhận xét thế nào về các chương trin ̀ h đào ta ̣o của công ty? Rấ t hiê ̣u quả Hiê ̣u quả Ít hiê ̣u quả Không hiê ̣u quả Câu 24 Ba ̣n đánh giá thế nào về độ chính xác của viê ̣c đánh giá thực hiê ̣n công viê ̣c ta ̣i công ty? Rấ t chính xác Chính xác Ít chính xác Không chính xác Câu hỏi phu ̣ : Để xuấ t của ba ̣n dành cho bộ phận và công ty để ba ̣n có thể làm viê ̣c tố t hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… v PHỤ LỤC II : BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Lư ̣a cho ̣n Câu hỏi Số phiế u % Số phiế u % Số phiế u % Số phiế u % 138 12 548 46 387 32 127 11 104 612 51 236 20 248 21 112 305 25 530 44 253 21 57 240 20 273 23 630 53 132 11 500 42 444 37 124 10 379 32 534 45 187 16 100 124 10 376 31 475 40 225 19 124 10 631 53 320 27 125 10 283 24 670 56 150 13 97 10 251 21 570 48 275 23 104 11 130 11 325 27 421 35 324 27 12 174 15 718 60 182 15 126 11 13 300 25 678 57 165 14 57 14 540 45 420 35 165 14 75 15 476 40 457 38 210 18 57 16 370 31 580 48 180 15 70 17 124 10 480 40 484 40 112 18 124 10 264 22 715 60 97 19 300 25 718 60 182 15 0 20 135 11 215 18 635 53 215 18 21 325 27 578 48 201 17 96 22 337 28 580 48 180 15 103 23 275 23 590 49 211 18 124 10 24 50 124 10 653 54 373 31