Áp dụng các công cụ quản lý chất lượng mới trong kiểm soát và cải tiến chất lượng tại Tổng công ty Thiết bị Điện Việt Nam

Báo cáo thực tập: Áp dụng các công cụ quản lý chất lượng mới trong kiểm soát và cải tiến chất lượng tại Tổng công ty Thiết bị Điện Việt Nam

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VEC : Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam QLCL : Quản lý chất lượng HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng QC : Phòng Quản lý chất lượng ST : Sổ tay chất lượng QT : Quy trình HD : Hướng dẫn MQ : Biểu mẫu ĐC : Ban đảm bảo chất lượng KH : Khách hàng SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh MỤC LỤC SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh MỞ ĐẦU Quản lý chất lượng vấn đề mà ngày nhiều doanh nghiệp quan tâm Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng nay, việc giao lưu, trao đổi hợp tác quốc gia trở nên thuận tiện Nhưng kèm với đặt nhiều thách thức cho tồn phát triển quốc gia, doanh nghiệp Bởi để đứng vững thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt khơng phải cần có nguồn lực dồi dào, mà quan trọng phải biến nguồn lực thực trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén cho Một cách mà nhiều doanh nghiệp lớn nước giới sử dụng nâng cao nâng cao chất lượng để sản phẩm hay dịch vụ họ thực vào lòng khách hàng Cùng với nâng cao chất lượng chuyển biến công tác quản lý chất lượng Ngày nay, kiểm soát chất lượng trải qua trình biến đổi bản: từ cải tiến kiểm sốt chất lượng thành quản lý chất lượng tồn diện TQM, tức công việc QLCL liên quan đến tất người, phòng ban, cấp bậc tổ chức Bên cạnh kỹ thuật có cần nghiên cứu, bổ sung thêm kỹ thuật Việc áp dụng QLCL từ khâu nghiên cứu, thiết kế xem có nhiều triển vọng Do đó, bảy cơng cụ QC (hay cơng cụ QLCL) tỏ thực cần thiết để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện thời đại Tuy nhiên, kỹ thuật tỏ mẻ với doanh nghiệp Việt Nam Nhận thức điều này, em định chọn đề tài: “Áp dụng công cụ quản lý chất lượng kiểm sốt cải tiến chất lượng Tổng cơng ty thiết bị điện Việt Nam” Chuyên đề có cấu trúc gồm phần sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam Chương : Thực trạng áp dụng cơng cụ thống kê cũ kiểm sốt chất lượng doanh nghiệp Những yêu cầu đặt Chương 3: Áp dụng cơng cụ QLCL kiểm sốt cải tiến chất lượng Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh Để hoàn thành chuyên đề này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo PGS-TS Trương Đoàn Thể cán làm việc Tổng công ty Thiết bị điện Việt Nam, đặc biệt cán phòng QC hướng dẫn tận tình thời gian qua Do thời gian hạn chế, đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy bạn đóng góp để đề tài hoàn thiện Sinh viên thực hiện: Nguyễn Chí Nhân SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN VIỆT NAM I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY: 1.1 Thơng tin chung: Tên doanh nghiệp Tên giao dịch Tên viết tắt Trụ sở : : : : Điện thoại : Fax : E-mail : Ngành nghề kinh doanh : Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam Vietnam Electrical Equipment Corporation VEC số 10, phố Trần Nguyên Hãn, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội (84) 8257979 (84) 8260735 cothbidodi@hn.vnn.vn - Thiết kế, chế tạo, sửa chữa, kinh doanh loại thiết bị đo điện pha, pha có dịng điện chiều, dịng điện xoay chiều, có cấp điện áp hạ thế, trung cao - Kinh doanh xuất nhập vật tư, thiết bị, phụ tùng, máy móc - Kinh doanh dịch vụ khách sạn, cho thuê văn phòng, bất động sản, du lịch - Kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật 1.2 Quá trình hình thành phát triển: Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam (VEC) doanh nghiệp Nhà nước hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ tài có tư cách pháp nhân, có dấu riêng mở tài khoản ngân hàng nước theo quy định pháp luật Tiền thân Tổng công ty thiết bị điện VN phân xưởng đồng hồ khí tài- phân xưởng nhà máy chế tạo biến chuyên sản xuất thiết bị đo lường điện Quá trình gần 25 năm trưởng thành phát triển trải qua thời kỳ sau: a Giai đoạn từ năm 1983 đến 1989: SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh Ngày 24/12/1982, Bộ trưởng khí luyện kim kí định số 317/CLCB thành lập Nhà máy thiết bị đo điện sở phân xưởng đồng hồ tách từ Nhà máy chế tạo biến Ngày 01/04/1983, Nhà máy Chế tạo thiết bị đo điện trực thuộc Tổng công ty thiết bị kỹ thuật điện- Bộ cơng nghiệp bố cáo thành lập thức vào hoạt động Vốn đầu tư ban đầu Nhà nước cấp 10.267.000 đồng, diện tích gần 12000 m2 nằm trung tâm TP Hà Nội, số công nhân ban đầu 284 người Cơ sở vật chất nhà máy lúc chia tách nghèo nàn, thiết bị, máy móc chia có 48 lớn nhỏ cũ, xuống cấp không đảm bảo cho thiệt bị đo lường Từ phân xưởng sở trước chia tách thực ăn theo sản xuất máy biến thế, khơng có sản phẩm có chỗ đứng thị trường, đội ngũ chắp vá, ngơi nghèo nàn lủng củng, tình cảnh khó khăn Nhưng ý chí nghị lực, năm 1983 nhà máy sản xuất 300 tổ máy phát 5kW hoàn chỉnh, 100 đầu máy kèm bảng điện Năm 1987, Nhà máy bắt đầu sản xuất 200 công tơ pha loại 5A 380/220 theo thiết kế Bungary Năm 1988, nhà máy chế thử công tơ pha vô công lắp ráp 100 công tơ pha Liên Xô, chuẩn bị cho hợp đồng xuất sang Liên Xô Cho đến năm 1988, 1989, đất nước ta cịn thiếu điện trầm trọng, có vài nhà máy điện với công suất nhỏ nên không đáp ứng nhu cầu Máy phát điện cần thiết thời kỳ này, sản phẩm chủ yếu công ty máy phát điện công suất từ 2-200kW (chiếm 70% sản lượng), loại công tơ 1pha, 3pha, đồng hồ Vôn-Ampe, máy biến dòng hạ (chiếm 30% tổng sản lượng) b Giai đoạn 1990-1994: Vào năm 1990, 1991, cơng trình thuỷ điện Sông Đà phát điện, cung cấp sản lượng điện lớn cho sản xuất, sinh hoạt Lưới điện phát triển kéo theo nhu cầu dụng cụ thiết bị đo điện tăng nhanh số lượng chất lượng Lưới điện phát triển nên nhu cầu máy phát trở nên khơng đáng kể Vì nhà máy định chấm dứt sản xuất máy phát điện tập trung toàn lực sản xuất thiết bị đo lường điện Mặc dù lúc nhà máy sản xuất hàng trăm ngàn công tơ điện loại mặt hàng chủ lực chất lượng thấp Thời điểm lúc SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh Nhà nước xoá bỏ chế bao cấp, chuyển đổi sang kinh tế thị trường Trước thách thức đó, nhà máy đầu tư, đổi công nghệ, tiếp cận khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm Sau lần cố gắng, sản phẩm công ty Điện Lực 2một thị trường khó tính đầy tiềm chấp nhận Sau thành công này, sản phẩm nhà máy xâm nhập vào công ty Điện lực khác nước Lúc đất nước năm đầu thời kỳ đổi Chính sách mở cửa Nhà nước mang đến màu sắc cho hoạt động kinh tế Việt Nam Đã có nhiều công ty lớn, nhiều hãng tiếng từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Pháp, Thuỵ Sỹ…đến đặt vấn đề quan hệ hợp tác liên doanh Tháng 10/1990, nhà máy bắt đầu đàm phán hợp tác liên doanh với LANDIS & GYR- Thuỵ Sỹ Tuy dự án không thành nhà máy thu nhiều kinh nghiệm quý báu, dự án đầy đủ chi tiết cho cơng nghệ sản xuất cơng tơ Dựa vào nhà máy đầu tư cải tiến, sản xuất công tơ theo hướng công nghệ Thuỵ Sỹ Liên doanh không thành trụ sở tầng xây dựng cho chuyên gia nước làm việc ăn đuợc nhà máy sử dụng kinh doanh khách sạn Và khách sạn Bình Minh đời ngày 1/9/1991 góp phần quan trọng phát triển nhà máy, nguồn cung cấp ngoại tệ để mua sắm vật tư, thiết bị công nghệ tiên tiến đầu tư cho sản xuất Ngày 27/04/1994, Bộ khí luyện kim cho phép đổi tên nhà máy thành Công ty thiết bị đo điện theo định số 173/QĐ/TCCBĐT với trách nhiệm quyền hạn rộng thị trường, tên giao dịch tiếng Anh EMIC Công ty chịu quản lý trực tiếp Tổng công ty thiết bị kỹ thuật điện c Giai đoạn từ 1995-2000: Ngày 18/2/1995, sau nhiều lần cử chuyên gia sang công ty khảo sát, thảo luận, hãng LANDIS & GYR ký “hợp đồng chuyển giao công nghệ xuất sản phẩm” với EMIC Bên Thuỵ Sỹ chun giao tồn bí cơng nghệ sản xuất cơng tơ điện cho phía Việt Nam Sau nhiều lần gửi sản phẩm sang Thuỵ Sỹ kiểm tra, ngày 17/3/1997 LANDIS&GYR công nhận sản phẩm đạt tiêu chuẩn IEC Năm 1995, công ty định xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Năm 1996, công ty ký hợp đồng tư vấn xây dựng áp dụng hệ SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh thống quản lý chất lượng (HTQLCL) ISO 9001 với hãng APAVE- Pháp Sau năm từ 1996-1998 xây dựng áp dụng hệ thống, cuối năm 1998 hãng AFAQ-ASCERTCộng hoà Pháp đánh giá thức, sau cấp chứng ISO 9001:1994 vào 2/1999 Duy trì phát huy hiệu hệ thống, vào 2/2002, công ty tiếp tục hãng AFAQ-ASCERT- Pháp QUACERT- Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Năm 1996, lần công ty tham gia đấu thầu quốc tế công ty Điện lực TPHCM Vượt qua thử thách lớn sản phẩm, công ty vượt qua hãng lớn tiếng nước ngồi để thắng thầu Thành cơng khơi nguồn cho hàng loạt thành công đấu thầu nước quốc tế sau Sản phẩm đa dạng thị trường mở rộng Năm 1997, doanh thu bắt đầu đạt 100 tỷ đồng Doanh thu, lợi nhuận nộp ngân sách hàng năm tăng Sản xuất phát triển, việc làm thu nhập ổn định, đời sống CBCNV nâng cao rõ rệt Năm 1998, sản lượng công tơ pha bắt đầu đạt số triệu tăng dần năm sau Các sản phẩm cơng ty thoả mãn yêu cầu xây lắp lưới điện nước d Giai đoạn từ 2000 đến nay: Tháng 12/2001, phân xưởng dựng thêm Gia Lâm, sản lượng gia tăng nhanh chóng, quy mơ công ty mở rộng Đến ngày 02/11/2004, nhu cầu tốc độ phát triển nhanh chóng, Bộ Cơng nghiệp Quyết định số 119/2004/QĐ-BCN cho phép chuyển từ Công ty thiết bị đo điện thành Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện Vốn điều lệ sau chuyển đổi 68 tỷ đồng Tháng 5/2005, Công ty cấp lại chứng ISO 9001:2000 lần Năm 2006, nhiều sản phẩm thiết kế, chế tạo sản xuất loại công tơ điện tử pha, pha nhiều biểu giá, cơng tơ khí đọc số từ xa… Cuối 2005, đầu 2006 lúc khách sạn Bình Minh Hạ Long hoàn thành vào hoạt động SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh Ngày 01/01/2007, Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện với văn phịng Tổng cơng ty Thiết bị kỹ thuật điện tổ chức lại thành Tổng công ty Thiết bị điện Việt Nam, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ-cơng ty với tổng số vốn nhà nước giao quản lý sử dụng 500,442 tỷ đồng Ngồi nhiệm vụ trì hoạt động sản xuất kinh doanh tăng trưởng, tổng công ty cịn có trách nhiệm quản lý có hiệu vốn đầu tư vào công ty công ty liên kết Từ đây, công ty bước sang chặng đường phát triển Sau gần 25 năm xây dựng trưởng thành, Cơng ty hồn thành tồn diện vượt mức kế hoạch Nhà nước giao, hoạt động sản xuất kinh doanh tăng trưởng cao, nộp ngân sách tăng lên qua năm Chính vây, cơng ty Nhà nước trao tặng nhiều huân chương danh hiệu cao quý 1.3 Chức năng, nhiệm vụ cơng ty: Chức năng, nhiệm vụ cơng ty sản xuất kinh doanh loại thiết bị đo lường điện Mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng thị trường nước với sản lượng gia tăng, giành lợi nhuận tối đa, nâng cao đời sống cho cán công nhân viên Cạnh tranh với hãng khác giới không nắm vững thị trường chiếm lĩnh mà cịn tìm kiếm thị trường mới, tiếp tục mở rộng thị trường Thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 10 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh II CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY: 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT Phịng cơng nghệ Phịng thiết kế KẾ TỐN TRƯỞNG Phịng Quản lý chất lượng (QC) Phòng tổ chứclao động Các phân xưởng ĐẠI DIỆN LĐ VỀ CL (QMR) Phịng tài chínhkế tốn Phịng hành chínhtổng hợp GIÁM ĐỐC KINH DOANH Phịng bảo vệ Phòng kế hoạchthị trường Phòng vật tưxuất nhập Khách sạn Bình Minh SƠ ĐỒ 1: TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN VIỆT NAM Ghi chú: Tổng GĐ phụ trách chung trực tiếp đạo đơn vị: P TCLĐ, TC-KT, HC-TH, khách sạn Bình Minh Giám đốc sản xuất trực tiếp đạo đơn vị: P QC, P TK, P CN, phân xưởng Giám đốc kinh doanh trực tiếp đạo dơn vị: P KH-TT, P VT-XNK SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 73 Khoa: Quản trị kinh doanh Quá trình xây dựng biểu đồ trải qua bước sau: Bước 1: Viết chủ đề biểu đồ quan hệ (hay vấn đề khác cần giải quyết) lên thẻ nhãn dính, trình bày mục tiêu cụ thể, gọi thẻ mục tiêu Thẻ đặt vào mép trái tờ giấy rộng Xác định liệt kê trở ngại ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu đề Bước 2: Thảo luận để xác định chiến lược, biện pháp cấp ( biện pháp sát với mục tiêu nhất) để thực mục tiêu Mỗi biện pháp ghi vào thẻ riêng biệt đặt chúng vào bên phải thẻ mục tiêu Bước 3: Xem thẻ biện pháp cấp mục tiêu tiếp tục tìm chiến lược khác để đạt mục tiêu Đây gọi biện pháp cấp Xếp biện pháp vào bên phải biện pháp cấp Bước 4: Tiếp tục thảo luận nhóm để mở rộng biểu đồ bên phải theo cách cho mức (không nên nhiều cấp biện pháp, thông thuờng người ta xây dựng đến mức 4) Bước 5: Xem xét lại biểu đồ từ hai phía (từ mục tiêu tới biện pháp từ biện pháp tới mục tiêu) để đảm bảo khơng để sót biện pháp quan trọng Bước 6: Hoàn thiện biểu đồ: Dán thẻ vào tờ giấy to, vẽ đường kết nối mục tiêu biện pháp Ghi tên chủ đề, thành viên thông tin cần thiết khác SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 74 Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Khoa: Quản trị kinh doanh Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Mục tiêu Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp Biện pháp cấp b Điều kiện áp dụng: Biểu đồ thiếu cần có hiểu biết tồn diện điều cần thiết phải hoàn thành, với việc làm để hoàn thành mục tiêu Biểu đồ có ích trường hợp sau: - Các yêu cầu xác định cần phải chuyển đổi thành đặc điểm vận hành, xác định đặc tính kiểm soát - Tất nguyên nhân vấn đề cần phải khai thác Nó tiếp tục phát triển biểu đồ nhân thành dạng lưu đồ thể trình tự thực mục tiêu - Vấn đề có đủ độ phức tạp thời gian để giải SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 75 Khoa: Quản trị kinh doanh c Ví dụ minh hoạ: Cải tiến trình Đánh giá lực trình Thay đổi trình (thiết kế lại trình) Sửa đổi thiết kế lỗi thời Xem xét lại thiết kế CL sản phẩm Xem xét lại yêu cầu KH Đánh giá khả cơng nghệ Tính tốn chi phí Cải tiến phương pháp vận chuyển Lựa chọn phương pháp vận chuyển phù hợp Xây dựng kho trung chuyển Bảo quản hộp xốp Kiểm tra vật tư mua Tăng cường hoat động kiểm tra Tự kiểm tra q trình Kiểm tra cuối Ví dụ cấp biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm Các biện pháp nằm bên tiết Ví dụ để cải tiến thiết kế, thực hành động như: xem xét lại thiết kế, vẽ, lỗi thời khơng phù hợp sửa đổi phù hợp với yêu cầu; thiết kế yêu cầu khách hàng việc triển khai khơng hay khả cơng nghệ cịn hạn chế; trình độ cơng nghệ có chưa đáp ứng phải tìm phương án thiết kế khác tương xứng với khả Các biện pháp tiếp tục triển khai cụ thể đến mức SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 76 Khoa: Quản trị kinh doanh 3.4 Biểu đồ ma trận: Mục đích: Quy định cách thức xây dựng biểu đồ ma trận Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho trình sản xuất phận liên quan hệ thống quản lý chất lượng công ty mẹ- Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam Nội dung: Biểu đồ ma trận biểu đồ trọng tâm cơng cụ Có nhiều loại biểu đồ ma trận, viết đề cập đến ma trạn dạng L dạng T Dưới trình bày quy trình xây dựng cho loại a Quy trình áp dụng: a.1 Quy trình áp dụng cho biểu đồ ma trận dạng L: Bước 1: Xác định vấn đề cần đánh giá Bước 2: Lập danh mục yếu tố liên quan đến vấn đề Viết yếu tố vào hàng cột biểu đồ ma trận: Viết biện pháp từ mức cuối biểu đồ vào hàng bên trái tờ giấy, yêu cầu khách hàng, làm thành trục tung biểu đồ ma trận Viết nội dung đánh giá, khả thực hiện, đơn vị thực hiện, đặc tính kỹ thuật cần xem xét dọc theo cột, làm nên trục hoành ma trận Bước 3: Đánh giá yếu tố mối quan hệ giưũa chúng Sử dụng ký hiệu để xác định mức độ quan hệ hai yếu tố vào vị trí giao cột hàng Các ký hiệu thường dùng: : có quan hệ mạnh mẽ : có quan hệ trung bình :có thể có quan hệ Để trống: khơng có quan hệ Bước 4: Ghi thông tin cần thiết khác ghi (nếu cần) SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 77 Khoa: Quản trị kinh doanh a.2 Quy trình áp dụng cho biểu đồ ma trận dạng T: Bước 1: Tìm yếu tố: nguyên nhân, biện pháp, tượng cho biểu đồ: Xem xét nguyên nhân mức cuối từ biểu đồ quan hệ, xác định nguyên nhân cần loại bỏ viết chúng lên nhãn dính Đây nguyên nhân biểu đồ ma trận T Xem xét biện pháp mức cuối từ biểu đồ cây, viết lên nhãn dính biện pháp khắc phục ma trận dạng T Quan sát ghi chép lại tượng Bước 2: Vẽ trục tung trục hoành lên tờ giấy rộng Đặt tượng lên trục tung, biện pháp khắc phục vào phần trục tung, nguyên nhân để trục hoành Bước 3: Xem xét mối quan hệ cặp nguyên nhân-biện pháp nguyên nhânhiện tượng Sử dụng ký hiệu thể mức độ cho mối quan hệ : có quan hệ mạnh mẽ : có quan hệ trung bình :có thể có quan hệ Để trống: khơng có quan hệ Bước 4: Ghi chủ đề, tên thành viên, chi thông tin cần thiết khác b Điều kiện áp dụng: - Biểu đồ ma trận dạng L sử dụng để phân tích đánh giá biện pháp có từ biểu đồ phân công trách nhiệm thực - Biểu đồ dạng L dùng để triển khai chất luợng, điều tra mối tương quan yêu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng đặc trưng kiểm sốt q trình có liên quan, đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng - Biểu đồ ma trận dạng T hữu ích để rõ mối tương quan nhóm yếu tố có mối quan hệ với nhau, nguyên nhân, tượng biện pháp khắc phục - Biểu đồ ma trận nói chung cho phép xác định thứ tự ưu tiên giải pháp Những giải pháp không quan trọng hay ý nghĩa khơng cần thực SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 78 Khoa: Quản trị kinh doanh Do đó, làm tăng tính hiệu tập trung nguồn lực vào điểm thiết yếu để giải vấn đề c Ví dụ minh hoạ: c.1 Ví dụ ma trận dạng L: khách hàng Đọc số từ xa Độ ổn định cao Chống ăn cắp điện Tổn hao thấp    φLắp thiết bị tụ bù để nâng hẹ số cos Cơ cấu chống quay ngược  Cài đặt thêm modul RF thu phát sóng radio tích hợp đọc số từ xa thiết bị cầm tay Yêu cầu Khả chịu nhiệt, độ ẩm, chịu tải lớn cách điện Đặc tính kỹ thuật    : có quan hệ mạnh mẽ : có quan hệ trung bình :có thể có quan hệ Để trống: khơng có quan hệ Nhìn vào biểu đồ ma trận trên, thấy rõ mối quan hệ đặc tính kỹ thuật với yêu cầu từ phía khách hàng, xác định đặc tính quan trọng, ảnh hưởng chủ yếu đến việc đáp ứng yêu cầu tập trung vào Ví dụ để tránh tình trạng ăn cắp điện, nhà thiết kế nên tập trung vào đặc tính cấu chống quay ngược, từ nghiên cứu để đưa vẽ thích hợp Và qua biểu đồ, nhà thiết kế xem xét lực thoả mãn địi hỏi đặt khơng cách đánh giá trình độ cơng nghệ c.2 Ví dụ ma trận dạng T: SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 79 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh  Mặt số bị tróc sơn Vỡ nứt vỏ Kẹt Sai số Hiện tượng Nguyên Biện pháp nhân Độ kín joăng cao su nắp kính đế cơng tơ khơng đạt y/ cầu  Trục vít bánh vít khơng ăn khớp Ép gioăng,chọn vật liệu ép  Vật tư mua không đảm bảo Tỷ lệ nhựa tạo màu chưa đủ  nhựa có hệ số co ngót nhỏ Cải tiến cơng nghệ khoan Chọn mua NVL nhựa đảm bảo yêu cầu Tăng tỷ lệ nhựa tạo màu Ghi chú: : có ảnh hưởng mạnh mẽ  : có ảnh hưởng trung bình :có thể có ảnh hưởng Để trống: khơng có ảnh hưởng Dựa vào biểu đồ ma trận dạng T cho phép đánh giá mối quan hệ cặp tượng- nguyên nhân- biên pháp Ví dụ sản phẩm làm xong xuất tình trạng vỏ bị vỡ nứt, điều nguyên nhân nguyên vật liệu nhựa dùng để chế tạo vỏ công tơ không yêu cầu chủng loại nhữa Bakelit đen, chủng loại chất lượng vật tư bị suy giảm nhà cung cấp Để khắc phục vấn đề này, biện pháp đưa thơng báo cho phịng vật tư kiểm tra lại NVL nhập yêu cầu chưa, đồng thời có kế hoạch chọn mua NVL có chất lượng đảm bảo lần giao hàng IV Một số biện pháp hỗ trợ việc áp dụng công cụ QLCL mới: Các công cụ QLCL có giới từ cách chục năm, nhiên Việt Nam kỹ thuật chưa sử dụng nhiều Do đó, áp dụng SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 80 Khoa: Quản trị kinh doanh không tránh khỏi bỡ ngỡ Phần xin đưa vài biên pháp nhằm mục đích sử dụng cơng cụ thành cơng 4.1 Có cam kết quan tâm từ phía lãnh đạo: Trước hết, quan tâm xem xét lãnh đạo điều kiện tiên quan trọng để đưa công cụ thống kê truyền thống công cụ QLCL trì phát triển Nếu khơng có quan tâm lãnh đạo, công cụ cho dù có đến với cơng ty khơng thể phát huy vai trò hiệu Lãnh đạo người tiên phong việc xây dựng, trì, bảo đảm cải tiến HTQLCL cơng ty Muốn người khác làm theo trước hết lãnh đạo phải thực Sự tâm lãnh đạo qua truyền niềm tin cảm hứng cho thành viên tổ chức Ngoài ra, lãnh đạo người cam kết cung cấp nguồn lực cho công tác quản lý chất lượng Khơng có đồng thuận từ cấp lãnh đạo gây nhiều khó khăn cho cơng tác triển khai hoạt động sau Tóm lại, quan tâm xem xét lãnh đạo nhân tố ảnh hưởng đến việc đưa công cụ vào cơng ty tính hiệu việc áp dụng chúng 4.2 Nâng cao nhận thức kèm với tăng cường giáo dục-đào tạo, phổ biến công cụ tới thành viên: Sau có quan tâm lãnh đạo, để hoạt động triển khai diễn hưởng ứng từ thành viên tổ chức điều thiếu Trước hết cán quản lý, trưởng đơn vị, phận; người cần phải nhận thức vai trò, ý nghĩa có niềm tin vào hiệu đem lại từ làm Họ cần phải thấy công cụ công cụ đăc lực cho họ việc giải vấn đề nâng cao hiệu hoạt động Phải nhận thức tuyên truyền, phổ biến tới cá nhân họ phụ trách đăng tải ý nghĩa Một điều quan trọng bảy cơng cụ cần có tham gia thành viên tổ chức Nhìn lại bảy công cụ trên, dễ dàng thấy tất trình tư mà liệu đầu vào ý kiến, ý tưởng xuất phát từ SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 81 Khoa: Quản trị kinh doanh thành viên Không huy động tham gia rộng rãi họ đồng nghĩa với việc làm giảm tính hiệu lực hiệu kỹ thuật Hơn nữa, công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất, có người trực tiếp tiếp xúc với công việc hàng ngày hiểu rõ thực tế trình sản xuất Các nhà lãnh đạo người đề phương hướng, mục tiêu, biện pháp mang tầm vĩ mô người sâu sát với diễn biến sản xuất hàng ngày Do đó, vấn đề phát sinh giải nhanh chóng hiệu thành viên hiểu đồng thuận với nhà quản lý cấp công việc chung Thúc đẩy phát huy sáng kiến, có chế khen thưởng công nhận nhằm tạo động lực khuyến khích người tham gia đề xuất hay cho vấn đề 4.3 Xây dựng phong trào QLCL tồn diện chế trao đổi thơng tin nội đủ mạnh: Để phát huy hiệu hệ thống QLCL tổ chức khơng thể áp dụng đơn kỹ thuật đó, mà kết hợp hài hồ hoạt động nhằm tạo đồng thống Bảy công cụ vậy, kỹ thuật không mâu thuẫn hay thay bảy công cụ truyền thống Và để áp dụng thành công công cụ mới, điều cốt yếu nỗ lực nhiệt tình tham gia thành viên Không phải tự dưng mà người hứng khởi tham gia, mà muốn huy động tham gia họ cần phải có cách Có nhiều biện pháp để hoạt động tư tập thể triển khai từ lâu dễ thực hiện, phong trào, hoạt động QLCL toàn diện (TQM) nhóm chất lượng QCC, hoạt động theo triết lý cải tiến Kaizen Nhóm chất lượng cơng cụ đặc biệt hữu ích cho việc triển khai áp dụng cơng cụ Bởi, vốn thân nhóm chất lượng hình thành nên tự nguyện tham gia thành viên để trao đổi chia sẻ thông tin, giải vấn đề liên quan đến chất lượng hàng ngày Khi triển khai xây dựng cơng cụ QLCL mới, thành viên nhóm chất lượng nhóm chất lượng với đối tượng tham gia tích cực Một điều cần xây dựng chế trao đổi thông tin nội bộ, tạo môi trường thuận lợi cho người tham gia trao đổi thông tin đa chiều, nhờ mà thơng tin SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 82 Khoa: Quản trị kinh doanh đến với người xác, đầy đủ bao quát hơn, từ tránh tư tưởng lệch lạc, không hiểu làm giảm hiệu việc giải vấn đề chung 4.4 Nắm điểm quan trọng sử dụng bảy công cụ mới: Trước tiên, phải hiểu vấn đề lựa chọn cơng cụ thích hợp Khi giải vấn đề có sử dụng đến bảy cơng cụ, điều quan trọng phải biết giai đoạn trình giải vấn đề để lựa chọn sử dụng công cụ QLCL phù hợp Nếu vấn đề cần giải chưa rõ ràng, xuất nhiều kiện nhỏ không xác định vấn đề thực đâu, cơng cụ thích hợp cho giai đoạn biểu đồ tương đồng Nếu vấn đề hiểu không xác định rõ nguyên nhân nên bắt đầu công việc từ đâu, cơng cụ hữu ích biểu đồ quan hệ Khi xác định nguyên nhân mà chưa biết cách loại bỏ vấn đề, biểu đồ với biểu đồ ma trận đem lại kết mong đợi Và chuẩn bị lên kế hoạch để triển khai, biểu đồ mũi tên biểu đồ PDPC giúp cho tiến trình kiểm sốt dự tính trước tác động khơng mong muốn Nên ghi nhớ điều công cụ có liên quan với nhau, nên việc sử dụng đơn công cụ điều không nên Không sử dụng kết hợp công cụ với nhau, mà cịn sử dụng kết hợp công cụ truyền thống với công cụ cách hiệu Ngoài ra, cách thức thu thập liệu giải thích kết phân tích góp phần làm tăng hiệu việc sử dụng Trong thu thập liệu lời, phải hiểu có loại liệu lời, loại có mục đích khác Đó là: quan sát thực tế trình bày trực tiếp lời nói nhằm xác định cấu trúc vấn đề; quan điểm thông tin thực tế nhằm điều tra nguyên nhân;và ý kiến nhằm xây dựng chiến lược Sử dụng loại ý kiến phải phù hợp với giai đoạn giải vấn đề Nếu có nhiều lĩnh vực mà chưa biết đến liệu thu thập cách tiến hành khảo sát Về giải thích kết phân tích Những thơng tin thu phải tóm tắt lại, kết kết luận đưa cần phải lưu lại, với biểu đồ tương đồng hay biểu SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 83 Khoa: Quản trị kinh doanh đồ quan hệ Đồng thời kiểm tra kết phân tích, so sánh với liệu thực tế để đảm bảo định đưa có khoa học thực tế KẾT LUẬN Thực hành động cải tiến theo triết lý Kaizen, doanh nghiệp cần nắm công cụ, kỹ thuật truyền thống kỹ thuật tiên tiến để lựa chọn cho vấn đề cụ thể Ví dụ, để phân tích, tìm ngun nhân cốt lõi SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 84 Khoa: Quản trị kinh doanh vấn đề cần sử dụng biểu đồ nhân Để phân tích liệu lời, cần sử dụng biểu đồ tương đồng, biểu đồ hình Để phân tích liệu số, sử dụng biểu đồ kiểm soát Hay đơn giản để thống kê, xác định mức độ ảnh hưởng sai lỗi, cần sử dụng bảng thống kê lỗi biểu đồ Pareto…Các kỹ thuật thống kê truyền thống, công cụ QLCL cần phải sử dụng lúc, chỗ, mục đích tồn trình hệ thống ISO 9000 Tin tưởng vào ngày lớn mạnh công ty, công tác kiểm soát cải tiến chất lượng đặt đòi hỏi khắt khe Chất lượng thực trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén Quan tâm đến chất lượng biện pháp lâu dài để doanh nghiệp tồn thương trường Hy vọng bảy công cụ sớm xem xét triển khai áp dụng cách thành công, đem lại hiệu to lớn hơn, giúp công ty vững bước lên thời kỳ hội nhập SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 85 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp 86 Khoa: Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức – GS-TS Nguyễn Đình PhanĐH Kinh tế quốc dân năm 2005 - Các công cụ cho quản lý cải tiến chất lượng- Nhà XB khoa học kỹ thuật Hà Nội- 2000 - Quản lý chất lượng toàn diện Con đường cải tiến thành công- Nhà XB khoa học kỹ thuật Hà Nội - Các trang báo điện tử - Sổ tay chất lượng Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam - Các tài liệu khác Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam SV thực hiện: Nguyễn Chí Nhân Lớp: QTCL 46 ... tỏ mẻ với doanh nghiệp Việt Nam Nhận thức điều này, em định chọn đề tài: ? ?Áp dụng công cụ quản lý chất lượng kiểm soát cải tiến chất lượng Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam? ?? Chun đề có cấu trúc... thiệu tổng quan Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam Chương : Thực trạng áp dụng công cụ thống kê cũ kiểm soát chất lượng doanh nghiệp Những yêu cầu đặt Chương 3: Áp dụng công cụ QLCL kiểm soát cải. .. Khoa: Quản trị kinh doanh Ngày 01/01/2007, Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thiết bị đo điện với văn phịng Tổng cơng ty Thiết bị kỹ thuật điện tổ chức lại thành Tổng công ty Thiết bị điện Việt Nam,