Áp dụng công cụ quản lý chất lượng mới trong cải tiến chất lượng tại Tổng công ty Thiết bị Điện Việt Nam

Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty

Về kinh doanh dịch vụ, hoạt động kinh doanh khách sạn Bình Minh ở 2 khu vực là Hà Nội và Hạ Long đã đem lại nguồn thu góp phần vào hỗ trợ hoạt động kinh doanh chính, đồng thời đem về ngoại tệ giúp công ty mua sắm máy móc thiết bị đầu tư cho sản xuất. Việc tiêu thụ sản phẩm tuy có gặp khó khăn do cạnh tranh ngày càng gay gắt, giá cả NVL đầu vào tăng đột biến, nhưng do công ty áp dụng các biện pháp kiểm soát tốt chi phí nên tổng chi phí sản xuất không có sự gia tăng đột biến, làm sản xuất ổn định và không gây ảnh hưởng xấu tới hoạt động kinh doanh chung của công ty.

Phương hướng, nhiệm vụ của công ty trong năm tới

Có được điều này là do công ty luôn chú trọng đầu tư, cải tiến công nghệ, thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 hiệu quả làm cho công tác quản lý đi vào nề nếp, khoa học, từ đó góp phần tiết kiệm đáng kể chi phí. Lập kế hoạch phát triển đúng đắn nhằm tạo cơ hội chiếm lĩnh thêm thị phần tiêu thụ sản phẩm ở thị trường trong nước, thị trường các nước trong khu vực và thế giới, tạo đà cho những năm tiếp theo.

TÌNH HÌNH CHẤT LUỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI DOANH NGHIỆP

Công ty đã được tặng thưởng Cúp vàng hội chợ quốc tế hàng công nghiệp, Giải cầu vàng chất lượng cao phù hợp tiêu chuẩn, Cúp sen vàng, Siêu cúp thương hiệu mạnh và phát triển bền vững, các Huân chương Lao động hạng Ba, hạng Nhì, hạng Nhất…cùng nhiều danh hiệu cao quý khác là minh chứng cho thành quả nỗ lực tập trung nâng cao chất lượng không ngừng của công ty. Ban lãnh đạo công ty cam kết xây dựng, thực hiện, duy trì và liên tục cải tiến toàn bộ HTQLCL thông qua việc định hướng vào khách hàng, xây dựng chính sách và mục tiêu chất lượng, hoạch định biện pháp thực hiện, giáo dục toàn thể CBCNV hiểu rừ vai trũ, nghĩa vụ thực hiện đỳng cỏc yờu cầu của khỏch hàng và phỏp luật (thụng qua cuốn tài liệu học tập ISO 9000), quy định rừ chức năng, nhiệm vụ cho từng thành viên. Trước khi họp, lãnh đạo cần có những thông tin về: kết quả các cuộc đánh giá nội bộ, các ý kiến phản hồi từ khách hàng, thực trạng các hành động khắc phục/phòng ngừa hay đề xuất cải tiến, tình hình thực hiện các biện pháp hoặc mục tiêu từ các cuộc xem xét gần nhất, những thay đổi có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, quá trình hay HTQLCL, kết quả đánh giá năng lực sản xuất.

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ

• Quy trình sử dụng từng công cụ

Cụ thể là: sản phẩm của công ty đã chiếm lĩnh phần lớn thị trường trong nước, trúng thầu nhiều dự án quan trọng, tiết kiệm chi phí, thời gian, ổn định giá thành trong điều kiện lạm phát tăng cao như hiện nay, cơ cấu lao động hợp lý, sản phẩm được cải tiến không ngừng, năng suất lao động cao và đời sống người lao động được cải thiện…. Hiện nay công ty đang sử dụng các kỹ thuật thống kê sau nhằm đáp ứng các yêu cầu về thống kê sự thoả mãn của khách hàng, thống kê chất lượng sản phẩm cuối cùng, thống kê đặc tính và xu hướng của các quá trình, sản phẩm, thống kê chất lượng nhà cung ứng, thống kê xử lý sản phẩm không phù hợp, bao gồm: biểu đồ Pareto, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ nhân quả, biểu đồ cột, phiếu kiểm tra chất lượng. Biểu đồ này giúp tìm ra các nguyên nhân chính gây ra sự sai hỏng về chất lượng, từ đó có biện pháp xử lý các khuyết tật một cách hiệu quả nhờ việc xác định nguyên nhân chủ yếu và tập trung nguồn lực vào xử lý nguyên nhân đó.

- Trưởng các đơn vị có trách nhiệm xem xét tình hình chất lượng sản phẩm của đơn vị mình thông qua các biên bản kiểm tra xuất xưởng, biên bản kiểm soát quá trình, biên bản xử lý sản phẩm không phù hợp, thống kê sản phẩm không phù hợp…. Vào cuối tháng, người được phân công tập hợp các số liệu ghi trong biểu mẫu MQ/ĐC/24 rồi cộng lại, tính tổng số và % cho mỗi dạng khuyết tật, sắp xếp các dạng sai hỏng theo thứ tự giảm dần, tính % cộng dồn các loại khuyết tật.

Đánh giá hiệu quả

Sử dụng các công cụ thống kê để phân tích, đánh giá và kiểm soát chất lượng sản phẩm, sự biến động của quá trình thông qua việc thu thập, phân loại, xử lý và trình bày các dữ liệu thống kê thu được dưới một dạng nào đó cho phép người thực hiện quá trình có thể nhận biết được thực trạng của quá trình, của sản phẩm, do đó tạo cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc ra các quyết định, kết luận hay giải pháp cần thiết về chất lượng. - Sử dụng các kỹ thuật thống kê truyền thống trong kiểm soát chất lượng cho chúng ta biết được quá trình có ổn định và được kiểm soát không, mức độ biến thiên của quá trình có nằm trong giới hạn cho phép không, khả năng của quá trình là như thế nào?.Việc áp dụng các kỹ thuật thống kê cũng sẽ giúp tìm ra những nguyên nhân gây nên biến thiên của quá trình, nhận biết sự báo động về những trục trặc sắp xảy ra để có cách giải quyết thích hợp. Ví dụ như khách hàng phàn nàn rằng mặt số công tơ rất mờ để có thể đọc được chỉ số, hay như phàn nàn về sản phẩm không giao hàng đúng hẹn…Trong những trường hợp này, việc sử dụng các kỹ thuật thống kê có thể đem lại kết quả không như mong muốn.

SỰ CẦN THIẾT VÀ VAI TRề CỦA CễNG CỤ MỚI

Ngoài ra, nó còn giúp nâng cao hiệu quả điều hành nội bộ, phát huy sáng kiến và sự tham gia của các thành viên, tăng khả năng đối phó với những biến động, chủ động trong công việc, đáp ứng yêu cầu của hợp đồng; nhờ đó mà giảm chi phí, tăng uy tín và thoả mãn khách hàng, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng sản phẩm và khả năng trúng thầu cho công ty. Và để có giải pháp, trước tiên chúng ta cần phải nhận diện nó, xác định vấn đề và chỉ ra được mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố cấu thành, từ đó chúng ta mới lập được trình tự và đưa vấn đề vào những dạng có thể giải quyết được. Việc làm này đem lại rất nhiều lợi ích, ví dụ như việc mô tả tình trạng với những người khác dễ dàng hơn, phát huy được sáng kiến cải tiến, mọi người nâng cao được hiểu biết thông qua trao đổi, họ cũng trở nên năng động, tăng cường sáng tạo và có trách nhiệm hơn với công việc do ý kiến của họ được tôn trọng, họ cảm thấy mình là một phần trong tổ chức.

GIỚI THIỆU CÁC CÔNG CỤ MỚI. MỐI QUAN HỆ VỚI 7 CÔNG CỤ TRUYỀN THỐNG

• Giới thiệu các công cụ mới

Đây là một phương pháp lựa chọn và sắp xếp vấn đề khi tình huống còn đang rất mơ hồ, khó xác định (như khi vấn đề liên quan đến sự kiện trong tương lai hay cỏc trường hợp khụng hiểu rừ, hoặc vấn đề là cỏc kinh nghiệm mới) bằng việc thu thập các dữ liệu, ý kiến, ý tưởng khác nhau dưới dạng mô tả rồi tổng hợp trên biểu đồ dựa trên đặc tính tương đồng. Biểu đồ cây là một dạng biểu đồ thể hiện một cách có hệ thống các hoạt động cần thực hiện để đạt được mục tiêu mong muốn (loại biểu đồ xây dựng chiến lược), hoặc thể hiện mối quan hệ giữa chủ đề với các yếu tố tạo thành của nó (loại biểu đồ xây dựng các yếu tố theo mục đích sử dụng hay còn gọi là biểu đồ phát triển thành phần). - Xây dựng một hệ thống các chiến lược, biện pháp để giải quyết vấn đề một cách có logic, không bỏ sót các vấn đề thiết yếu (đối với loại biểu đồ xây dựng chiến lược), hoặc phân tích các thành phần cấu thành của đối tượng thành các biện pháp hướng tới mục tiêu liên quan (đối với loại biểu đồ phát triển thành phần).

Hướng dẫn áp dụng (nội dung áp dụng) và điều kiện áp dụng

Hoặc dữ liệu phải mang tính tư duy hơn, tức là ngoài thu thập các sự kiện còn phải thu thập thêm các ý kiến , ý tưởng nếu mục đích là phân loại suy nghĩ của các cá nhân về vấn đề nào đó nếu bắt đầu công việc này từ đầu, hay để phá vỡ mô hình tư duy hiện tại và xây dựng cách tiếp cận mới. Ví dụ như để cải tiến thiết kế, có thể thực hiện các hành động như: xem xét lại các thiết kế, bản vẽ, cái nào lỗi thời hoặc không phù hợp thì có thể sửa đổi phù hợp hơn với yêu cầu; hoặc thiết kế đã đúng yêu cầu khách hàng nhưng việc triển khai không đúng hay do khả năng công nghệ còn hạn chế; nếu là do trình độ công nghệ hiện có chưa đáp ứng được thì phải tìm phương án thiết kế khác tương xứng với khả năng. Ví dụ như sản phẩm làm xong xuất hiện tình trạng vỏ bị vỡ nứt, điều này có thể do nguyên nhân là nguyên vật liệu nhựa được dùng để chế tạo vỏ công tơ không đúng yêu cầu về chủng loại là nhữa Bakelit đen, hoặc cũng có thể do chủng loại đúng nhưng chất lượng vật tư bị suy giảm do nhà cung cấp.

Một số biện pháp hỗ trợ việc áp dụng các công cụ QLCL mới

Để khắc phục vấn đề này, biện pháp đưa ra là thông báo cho phòng vật tư kiểm tra lại NVL nhập về đã đúng yêu cầu chưa, đồng thời có kế hoạch chọn mua NVL có chất lượng đảm bảo hơn trong lần giao hàng tiếp theo. Để có thể phát huy hiệu quả của hệ thống QLCL thì trong tổ chức không thể chỉ áp dụng đơn thuần một kỹ thuật nào đó, mà đó là sự kết hợp hài hoà giữa những hoạt động nhằm tạo ra sự đồng bộ và thống nhất. Có rất nhiều biện pháp để hoạt động tư duy tập thể đã được triển khai từ lâu và cũng rất dễ thực hiện, đó là các phong trào, hoạt động trong QLCL toàn diện (TQM) như nhóm chất lượng QCC, các hoạt động theo triết lý cải tiến Kaizen.