Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên Công ty : Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online
Họ tên : ……… Chức vụ : ………. Thông tin riêng
1. Trong vòng 1 năm qua, trong số những người ghé thăm website vdconline.vn có bao nhiêu người đã quay trở lại website?
100% Trên 80% Từ 50% - 80% 30% - 50% Dưới 30% 2. Trong số những người ghé thăm website vdconline.vn, có bao nhiêu người đã mua sản phẩm trên website?
100% Trên 80% Từ 50% - 80% 30% - 50% Dưới 30% 3. Trong số những khách hàng mua hàng trên vdconline.vn, bao nhiêu khách hàng trở lại mua hàng?
100% Trên 80% Từ 50% - 80% 30% - 50% Dưới 30% 4. Khách hàng mua nhiều nhất trên vdconline.vn là
Doanh nghiệp, tổ chức Cá nhân Cả hai 5. Hầu hết khách hàng biết về vdconline.vn từ đâu?
Báo, tập chí Quảng cáo Từ website khác Thư điện tử Người thân giới thiệu Đối tác khách hàng Khác
6. Khách hàng mua hàng, hầu hết thanh toán bằng gì? Thanh toán bằng iCoin của VDC/VNPT
Thanh toán qua E-Banking(ATM, Master/Visa Card) Thanh toán trực tiếp
7. Hiện nay, VDC Online đang thực hiện những dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nào?
Hỗ trợ trực tuyến Email
Chat online Tất cả phương án trên Hotline/fax Khác
Diễn đàn
8. Đánh giá hiệu quả của các hình thức hỗ trợ trực tuyến mà VDC Online đang sử dụng ( 1. Kém, 2. Trung bình, 3.Khá, 4.tốt) Hỗ trợ trực tuyến Chat online Hotline/fax Diễn đàn Email
9. VDC Online có lập kế hoạch chăm sóc khách hàng? Lập kế hoạch chi tiết
Chưa hoàn thiện kế hoạch Không lập kế hoạch
Không rõ phương pháp lập Không quan tâm.
10. Tần suất thực hiện chăm sóc khách hàng? Theo ngày
Theo tuần Theo tháng
Tùy từng trường hợp Không theo dõi
11. Mọi hoạt động hỗ trợ khách hàng có hướng vào nhu cầu khách hàng? Hướng chính xác vào nhu cầu
Không hướng chính xác vào nhu cầu Không rõ phương pháp đánh giá Không rõ
12. Tần suất liên hệ lại với khách hàng cũ? Thường xuyên
Thỉnh thoảng, ngẫu hứng Trước khi tung sản phẩm mới Không liên hệ lại
13. Nhận xét của khách hàng về nhân viên tư vấn của VDC Online? Nhiệt tình, vui vẻ
Lịch sự
Có kiến thức tư vấn chuyên nghiệp Tư vấn hấp dẫn
Nhận xét khác (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
14. Sau khi bán hàng, nhân viên tư vấn của VDC Online có thường xuyên chăm sóc khách hàng không?
Có Không Không rõ
15. Khách hàng có hài lòng về dịch vụ sau bán của VDC Online không? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng 16. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau bán? Doanh số
Số lượng khách hàng hỏi thăm
Sự thỏa mãn của khách hàng Khác
PHỤ LỤC III