6. Hỗ trợ kiểm tra hàng
3.3.3 Hướng phát triển website
VDC Online ra đời và mang trong mình một sứ mệnh hết sức to lớn – trở thành đơn vị hàng đầu trong việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng tại Việt Nam.
Hiện nay, chiến lược của VDC Online đang tập trung vào những mảng chính: dịch vụ gia tăng băng rộng; dịch vụ dữ liệu trực tuyến; dịch vụ quản trị; dịch vụ nội dung di động; dịch vụ quảng cáo; thanh toán và thương mại điện tử.
Theo nhận định của VDC, năm 2011 là năm dịch vụ giá trị gia tăng, vì vậy trong thời gian tới VDC Online phải có hướng phát triển cho phù hợp với mục tiêu phát triển, nâng cấp website ngày càng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, thân thiện với khách hàng, và truyền tải được các nội dung về sản phẩm dịch vụ, hình thức thanh toán, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với VDC online.
KẾT LUẬN
Việc ứng dụng thương mại điện tử làm tăng hiệu quả kinh doanh, vì vậy hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều ứng dụng thương mại điện tử ở các mức độ khác nhau tùy thuộc vào sự hoạt động của doanh nghiệp, mà việc tiên quyết để có thể ứng dụng thương mại điện tử là website của doanh nghiệp.
Website thương mại điện tử là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế ngày càng phát triển hiện nay. Website nào được khách hàng biết nhiều, thõa mãn nhu cầu của khách hàng sẽ có chỗ đứng, có vị thế. Việc làm thoả mãn và hỗ trợ khách hàng trước và sau bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với website của bạn và thu hút họ quay lại lần sau, do vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng trở thành hoạt động quan trọng hàng đầu đối với doanh nghiệp, giúp cho việc đưa hình ảnh của doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng, thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp.
Đối với Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VDC Online), Tuy mới hoạt động chưa lâu, trung tâm đã có sự đầu tư và thực hiện dịch vụ hỗ trợ sau bán khá tốt nhưng vẫn còn những hạn chế nhất định.
Mong rằng trong thời gian tới, những giải pháp hỗ trợ sau bán cho VDC Online được đưa ra trong chuyên đề, Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VDC
Online) sẽ ứng dụng và ứng dụng đó sẽ đem lại kết quả tốt đẹp đối với hoạt dộng kinh doanh của Trung tâm.