Áp dụng kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian vừa qua ngành du lịch đã phát triển mạnh mẽ và đem lại nguồn lợi khổng lồ cho tất cả các quốc gia trên toàn thế giới.

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời gian vừa qua ngành du lịch đã phát triển mạnh mẽ và đemlại nguồn lợi khổng lồ cho tất cả các quốc gia trên toàn thế giới Không chỉthế đổi mới và tận dụng sự phát triển của tin học viễn thông trong phươngthức kinh doanh cũng là một chiến lược của các doanh nghiệp hoạt động dulịch hiện nay Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội đãdựa trên những thuận lợi cũng như những đặc tính của hình thức kinh doanhnày để tạo ra hiệu quả trong kinh doanh của công ty mình Từ những thực tếcông ty đã và chưa làm được trong hoạt động kinh doanh lữ hành trực tuyến

tôi đã chọn đề tài: "Áp dụng kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành củacông ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội" nhằm phân

tích tìm hiểu và đánh giá những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động kinhdoanh trực tuyến của công ty

Mục đích nghiên cứu của đề tài: Phân tích hoạt động kinh doanh trực

tuyến, đi sâu phân tích điểm mạnh điểm yếu trong hoạt động của công tynhằm đưa ra những biện pháp áp dụng vào hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp

Đối tượng nghiên cứu: kinh doanh sản phẩm lữ hành trực tuyến

Phạm vi nghiên cứu: công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh

tại Hà Nội

Phương pháp nghiên cứu: Các nghiên cứu phi thực nghiệm bao gồm

phương pháp thu thập số liệu sơ cấp, khảo sát thực tế, phỏng vấn; các phươngpháp thu thập số liệu thứ cấp tra cứu tài liệu nghiên cứu tại chỗ và các phươngpháp thống kê để xử lý dữ liệu

Nội dung của đề tài: không kể mở bài và kết luận đề tài được kết cấu

thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về sản phẩm du lịch và loại hình kinhdoanh trực tuyến

Chương 2: Thực trạng kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch củacông ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh tại Hà NộiChương 3: Giải pháp thúc đẩy kinh doanh trực tuyến các sản phẩmdu lịch của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chinhánh tại Hà Nội

Danh mục bảng, sơ đồ

Bảng số 1 Chi tiết về hệ thống cơ sở vật chấtBảng số 2 Tình hình nguồn vốn chủ sở hữuBảng số 3 Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn

Bảng số 4 Các chương trình du lịch nội địa

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ LOẠIHÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN

1 Sản phẩm du lịch và thị trường du lịch

Khi nhắc đến thị trường thì không thể không nhắc tới các loại sản phẩmlà tiêu điểm trong hoạt động trao đổi giữa các chủ thể Bất cứ một loại thịtrường nào cũng không thể thiếu được các loại sản phẩm đặc trưng cho thịtrường đó.Vì thế để hiểu rõ hơn về thị trường du lịch trước hết phải hiểu rõsản phẩm du lịch là gì và các loại sản phẩm du lịch

1.1 Khái niệm về sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch là tất cả các hàng hoá dịch vụ cung ứng cho du kháchđược tạo ra trên cơ sở nguồn nhân lực của các doanh nghiệp du lịch và tàinguyên du lịch

Sản phẩm du lịch bao gồm cả những yếu tố hữu hình và vô hình trongđó yếu tố hữu hình là hàng hoá chiếm một tỷ trọng nhỏ, yếu tố vô hình là dịchvụ thường chiếm 80% - 90% về mặt giá trị Vì thế sản phẩm du lịch về cơ bảnlà không cụ thể, không tồn tại dưới dạng vật thể nên việc đánh giá chất lượngsản phẩm du lịch rất khó khăn Chất lượng sản phẩm du lịch được xác địnhphụ thuộc vào khách du lịch, dựa vào sự chênh lệch giữa mức độ kỳ vọng vàmức độ cảm nhận về chất lượng của khách du lịch

Việc tiêu thụ sản phẩm du lịch cũng gặp khó khăn do xuất phát từ đặcđiểm của sản phẩm du lịch là gắn liền với yếu tố tài nguyên du lịch nên khôngthể dịch chuyển được Các nhà kinh doanh du lịch không thể đưa sản phẩm dulịch đến nơi có khách du lịch mà khách du lịch phải đến nơi có sản phẩm dulịch, tiêu dùng sản phẩm du lịch để thoả mãn nhu cầu của mình Đa số quátrình tạo ra và tiêu dùng các sản phẩm du lịch trùng nhau về thời gian vàkhông gian Do vậy tạo ra sự ăn khớp giữa sản xuất và tiêu dùng rất khó khăn.Vấn đề thu hút khách du lịch tiêu thụ sản phẩm du lịch là trọng tâm của cácnhà kinh doanh du lịch Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch thường tập trung vào

những thời gian nhất định trong ngày (đối với sản phẩm ở bộ phận trong nhàhàng), trong tuần (đối với thể loại du lịch cuối tuần), trong năm (như du lịchnghỉ biển, du lịch nghỉ núi…) Vì vậy hoạt động du lịch mang tính mùa vụ.Sự dao động về thời gian trong hoạt động tiêu dùng du lịch gây khó khăn choviệc tổ chức kinh doanh gây ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của các nhàkinh doanh du lịch Khắc phục vấn đề này đòi hỏi hình thức kinh doanh trựctuyến phát huy rất nhiều lợi thế cả về không gian lẫn thời gian để có thể tiếpcận được với khách hàng.

1.1.1 Hàng hoá du lịch

Hàng hoá du lịch là một bộ phận cấu thành lên sản phẩm du lịch, mặcdù chiếm tỷ trọng nhỏ trong hệ thống các sản phẩm du lịch nhưng cũng khôngthể thiếu do tính đặc trưng của loại hàng hoá này mang lại không chỉ là nguồnthu về mặt vật chất mà còn mang trong đó cả giá trị tinh thần góp phần làmtăng thêm giá trị cho các loại sản phẩm du lịch Hàng hoá du lịch được phânchia thành các loại:

 Hàng lưu niệm Hàng hoá đặc biệt Hàng hoá thông thường Hàng hoá có giá trị cao

1.1.2 Dịch vụ du lịch

Mỗi loại sản phẩm du lịch thường hàm chứa trong đó một tỷ trọng lớnyếu tố dịch vụ và đặc trưng cho mỗi loại sản phẩm là một loại hình dịch vụtương ứng Để tạo ra một sản phẩm du lịch tổng hợp đáp ứng nhu cầu củakhách du lịch thì cần phải biết kết hợp tốt các loại dịch vụ để tạo ra sản phẩmtốt nhất Sau đây là các loại dịch vụ cấu thành lên sản phẩm du lịch

Dịch vụ vận chuyển: là một loại hình dịch vụ du lịch nhằm giúp dukhách dịch chuyển từ nơi cư trú của mình đến điểm du lịch cũng như là dịchchuyển trên phạm vi của điểm du lịch Dịch vụ vận chuyển hiện nay đã đượcphát triển rất mạnh không ngừng đổi mới về mặt chất lượng mà cả về mặt số

lượng các loại hình mới vói rất nhiều loại phương tiện khác nhau như: ôtô, tàuhoả, tàu thuỷ, máy bay, tàu vũ trụ… Trên thực tế để có thể đảm nhiệm toàn bộviệc vận chuyển của khách du lịch từ nơi cư trú của họ đến điểm du lịch và tạiđiểm du lịch đối với một doanh nghiệp du lịch là rất khó khăn chỉ có một sốtập đoàn du lịch có khả năng thực hiện được việc này Vì thế phần lớn trongcác chương trình du lịch khách du lịch sử dụng dịch vụ vận chuyển của cácphương tiện giao thông đại chúng hoặc của các công ty chuyên kinh doanhdịch vụ vận chuyển

Dịch vụ lưu trú: Khi nói tới dịch vụ lưu trú rất nhiều người đã đánhđồng loại hình dịch vụ này với dịch vụ khách sạn Thực tế dịch vụ khách sạnchỉ là một loại hình trong dịch vụ lưu trú, ngoài dịch vụ buồng ngủ dịch vụnày còn có thêm các dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển hành lý, trung tâmthương mại (với thiết bị photocopy), nhà hàng, quầy bar và một số dịch vụgiải trí Ngoài dịch vụ khách sạn ra dịch vụ lưu trú còn có thêm các loại hìnhlưu trú khác như: Motel, làng du lịch, lều trại, nhà nghỉ… Các loại hình nàyhiện nay cũng không ngừng làm phong phú cho sự lựa chọn của khách du lịchmà còn đóng góp lượng doanh thu khá lớn cho dịch vụ du lịch

Dịch vụ ăn uống: Là một loại hình dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ănuống và thưởng thức nghệ thuật của khách du lịch

Dịch vụ giải trí: Bao gồm các loại hình giải trí như: chơi golf, chơitennis, tham gia các trò chơi dân tộc như ném còn, đánh đáo, thưởng thức cácloại hình nghệ thuật âm nhạc tạo cảm giác thoải mái cho du khách

Dịch vụ khác: Các dịch vụ hỗ trợ hoạt động tham quan du lịch của dukhách như dịch vụ visa, hộ chiếu, dịch vụ bán vé, dịch vụ giao hàng tận taykhách…khi khách du lịch có nhu cầu

1.1.3 Tài nguyên du lịch

Tài nguyên du lịch là khách thể của du lịch, là cơ sở phát triển củangành du lịch Tất cả các yếu tố thiên nhiên, nhân văn và xã hội kích thíchđộng cơ du lịch của du khách được ngành du lịch tận dụng và từ đó sinh ra lợi

ích kinh tế và lợi ích xã hội thì đều được coi là tài nguyên du lịch Hiện nayđã có những tài nguyên du lịch đã được đưa vào khai thác được trang bị, lắpđặt các trang thiết bị du lịch và có những tài nguyên du lịch tiềm năng chưađược đưa vào khai thác Tài nguyên du lịch cấu thành khu phong cảnh, có khuphong cảnh mới có sản phẩm du lịch, có sản phẩm du lịch mới có thể chuyểnhoá thành hàng hoá du lịch Tài nguyên du lịch có thể nói là cơ sở vật chất vàđiều kiện tiền đề quan trọng nhất cho sự phát triển của ngành du lịch, tàinguyên du lịch mang tính đặc thù riêng so với các loại tài nguyên khác Vềkết cấu tài nguyên du lịch cơ bản là rất rộng lớn, tài nguyên mà ngành du lịchcó là toàn bộ thế giới vật chất và toàn bộ lịch sử văn minh nhân loại Theo sựphân loại của các nhà nghiên cứu du lịch tài nguyên du lịch được chia làm hailoại chính:

Tài nguyên thiên nhiên: chỉ tài nguyên mà thiên nhiên ban tặng để conngười tiến hành các hoạt động du lịch như nghỉ ngơi, điều dưỡng, du ngoạntham quan và khảo sát khoa học về sông núi nổi tiếng, hồ, động kỳ vĩ, suốithác, bãi biển, ánh sáng, chim thú quý hiếm, hoa, cây cối…Tài nguyên du lịchthiên nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, bãi biển,hang động, sự đa dạng sinh học, biển đảo, rừng đặc dụng, khu bảo tồn thiênnhiên, di sản tự nhiên, có thể chia thành ba loại: tài nguyên du lịch sông núi,tài nguyên du lịch khí hậu, tài nguyên du lịch sinh vật (động vật, thực vật vàvi sinh vật)

Tài nguyên nhân văn bao gồm giá trị lịch sử giá trị văn hoá và cácthành tựu chính trị, kinh tế có ý nghĩa đặc trưng cho sự phát triển du lịch chomột địa điểm, một vùng hay một đất nước Trong đó giá trị văn hoá bao gồmcác giá trị văn hoá vật thể và phi vật thể mà du lịch văn hoá là loại hình dulịch dựa trên các giá trị văn hoá đó giúp cho khách du lịch hiểu được cái haycái đẹp ý nghĩa truyền thống của các giá trị văn hoá Chỉ chung những của cảivật chất và của cải tinh thần do loài người sáng tạo nên từ xưa đến nay, có thểthu hút mọi người tiến hành hoạt động du lịch Tài nguyên văn hoá vật thể

bao gồm tài nguyên nhân tạo lịch sử và tài nguyên nhân tạo hiện có, bao gồmdi tích lịch sử, kiến trúc cổ điển, di chỉ văn hoá, văn hoá nghệ thuật, đặc sảncông nghệ, thành tựu xây dựng…Tài nguyên văn hoá phi vật thể như: nghệthuật âm thanh và nghệ thuật trình diễn, lễ hội, làng nghề truyền thống, cácđối tượng dân tộc học, nghệ thuật ẩm thực…

1.2 Thị trường du lịch

Thị trường du lịch là sản phẩm của xã hội hoá hoạt động du lịch khikinh tế xã hội phát triển tới một trình độ nhất định Do sức sản xuất và trìnhđộ khoa học được nâng cao và dưới sự thúc đẩy của nhiều động cơ về mậudịch, giao lưu, xã hội, văn hoá, nguyện vọng du lịch của mọi người ngày càngtăng làm hình thành nhu cầu du lịch Mặt khác sự phát triển của kinh tế hànghoá tạo điều kiện cho việc thoả mãn nhu cầu này và thông qua hình thức giaolưu hàng hoá mà cung cấp các loại dịch vụ du lịch cho xã hội Như vậy thịtrường du lịch được hình thành từ nhu cầu du lịch của du khách và sự cungứng du lịch của người kinh doanh du lịch liên hệ lại với hình thức trao đổihàng hoá, dịch vụ du lịch Vì thế theo nghĩa hẹp thị trường du lịch chỉ là thịtrường nguồn khách, nghĩa là trong thời gian nhất định ở khu vực nào đó tồntại người mua hiện thực và người mua tiềm năng có khả năng mua hàng hoádu lịch Còn theo nghĩa rộng thị trường du lịch là chỉ tổng thể các hành vi,quan hệ kinh tế thể hiện ra trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch Mâuthuẫn cơ bản của thị trường du lịch là mâu thuẫn giữa nhu cầu và cung cấpsản phẩm du lịch Chức năng cơ bản của thị trường du lịch là làm cầu nối liênkết cung cấp sản phẩm du lịch với nhu cầu du lịch

Cùng với sự phát triển của kinh tế thế giới, thị trường du lịch khôngngừng phát triển và hoàn thiện Trong thời gian vừa qua ngành du lịch thếgiới phát triển với tốc độ nhanh, quy mô kết cấu của thị trường du lịch và nhucầu của du khách đều có nhiều biến đổi to lớn Căn cứ vào sự khác nhau củanhu cầu du lịch chia thị trường khách du lịch thành hai loại thị trường du lịchquốc tế và thị trường du lịch nội địa hai loại thị trường này chế ước và ảnhhưởng lẫn nhau, trở thành thể thống nhất liên hệ chặt chẽ với nhau

1.2.1 Thị trường du lịch quốc tế

Thị trường du lịch quốc tế là chỉ thị trường mà hoạt động du lịch vượtra ngoài phạm vi lãnh thổ quốc gia Đối tượng của thị trường du lịch quốc tếlà khách du lịch quốc tế theo định nghĩa của tổ chức WTO là tất cả nhữngngười đến một quốc gia khác ngoài quốc gia mà họ cư trú trong thời gianngắn nhất là 24 tiếng đồng hồ với mục đích ngoài mục đích kiếm tiền hoặclàm việc lâu dài Theo pháp lệnh du lịch của Việt Nam thì khách du lịch quốctế là người nước ngoài, người Việt Nam ở nước ngoài vào Việt Nam và ngườiViệt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

Thị trường du lịch quốc tế lại được phân loại theo các tiêu thức nhucầu, động cơ, mục đích chuyến đi… Căn cứ vào điểm đi và điểm đến củakhách du lịch chia thị trường du lịch thành hai loại thị trường khách du lịchquốc tế chủ động và thị trường khách du lịch quốc tế bị động Thị trườngkhách du lịch quốc tế bị động (thị trường du lịch nhận khách) là thị trườngkhách du lịch xuất phát từ Việt Nam đi du lịch tại các quốc gia khác trên thếgiới Và thị trường khách du lịch quốc tế chủ động (thị trường du lịch gửikhách) là thị trường khách du lịch từ các quốc gia khác đến du lịch tại ViệtNam Loại thị trường này mức độ cạnh tranh diễn ra không chỉ trong phạm viquốc gia mà còn diễn ra trong phạm vi quốc tế Hiện nay cả hai loại thị trườngnày đang được các quốc gia đặc biệt quan tâm và có sự đầu tư thích đáng

1.2.2 Thị trường du lịch nội địa

Thị trường du lịch nội địa chỉ thị trường tổ chức và tiếp đón nhân dânnước mình đi du lịch trong nước Là sự lưu động của nhân dân trong lãnh thổnước mình tạo thành một bộ phận của thị trường tiêu thụ và thị trường dịch vụtrong nước, ảnh hưởng tới sự lưu thông hàng hoá và thu hồi tiền tệ trong nước

2 Loại hình kinh doanh trực tuyến

2.1 Khái niệm kinh doanh trực tuyến

Quan niệm chung: là việc mua bán hàng hoá, dịch vụ trên Internet baohàm cả việc mua bán hàng hoá mới là thông tin điện tử

Kinh doanh trực tuyến không chỉ gồm các giao dịch trực tiếp sinh lợixoay quanh hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ mà cả các giao dịch giaotiếp hỗ trợ sinh lợi như kích thích một nhu cầu về hàng hoá, dịch vụ, cung cấpcác dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng, tạo môi trường truyền thông thuậnlợi giữa các bên bán

2.2 Các hình thức kinh doanh trực tuyến

Kinh doanh trực tuyến đã làm thay đổi chiều hướng tích cực môitrường nội bộ một doanh nghiệp, cải thiện các mối quan hệ khách hàng vàloại bỏ các trở ngại về thời gian và không gian

Chia sẻ thông tin:

 Cung cấp thông tin đồng thời tìm hiểu về thị trường

 Thông qua cộng đồng mạng để tuyên truyền thông tin về sản phẩm Thu thập các dữ liệu từ các khách hàng duyệt web

Đặt hàng: Dùng các biểu mẫu điện tử, email để xử lý các đơn đặt muahàng

Thanh toán: Phù hợp với mọi đối tượng doanh nghiệp với quy mô khácnhau Các ngân hàng đã và đang sử dụng hình thức chuyển tiền điện tử đểchuyển tiền của các khách hàng đi khắp thế giới và các khách hàng có thểgiao dịch qua hệ thống mạng với nhau thông qua:

 Dùng thẻ tín dụng Séc điện tử

 Tiền mặt số hoá ( Digital cash) Vi tiền mặt ( Microcash)

 Các phần mềm server web bán hàng được thiết kế để sử lý các giaodịch thanh toán

Đáp ứng khách hàng

 Truyền sản phẩm, thông tin tới khách hàng

 Liên lạc với các nhà doanh nghiệp vận tải, nhà cung cấp, nhà phânphối

 Cung cấp thông tin vừa đủ cho khách hàng

 Củng cố mọi mối quan hệ thông qua CSDL dùng chung

Dịch vụ và hỗ trợ: hình thức kinh doanh trực tuyến có hệ thống phầnmềm riêng trong việc thu thập ý kiến, những rắc rối, khó khăn xảy ra vớikhách hàng và xử lý kịp thời mọi thắc mắc của họ Hệ thống trả lời tự độngluôn thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng mọi lúc Khách hàng sẽ khôngphải chờ quá lâu để có câu trả lời thích đáng với vấn đề mình đang gặp phải.Hiện nay hệ thống này đã và đang được các nhà hoạt động kinh doanh hoànthiện

Các doanh nghiệp thông qua hệ thống bán hàng trực tuyến với nhữngsố liệu và yêu cầu cụ thể của khách hàng có thể hiểu rõ hơn nhu cầu củakhách từ đó có những chương trình dịch vụ riêng để lôi kéo sự quan tâm vàmục đích chính để tạo cảm giác thoải mái, hài lòng cho khách hàng Thôngqua hệ thống mạng máy tính có tốc độ truyền tải mọi thông tin với tốc độnhanh nhất doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp cũng như thư mời, thưcảm ơn tới khách hàng Ngoài ra khách hàng có thể giao tiếp trao đổi mốiquan tâm của mình và sẽ có được những thông tin cần thiết mà không gặp khókhăn gì.

Kinh doanh trực tuyến đã tạo ra dịch vụ khá hoàn hảo, chính vì vậy màhình thức kinh doanh này ngày càng phát triển mạnh trên toàn thế giới

2.3 Xu hướng của kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch hiện nay

Trên thế giới: Kinh doanh trực tuyến đã và đang phát triển và tăngtrưởng rất mạnh Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research vừa chobiết trên thị trường thế giới các dịch vụ du lịch gồm đặt vé máy bay, kháchsạn, thuê xe ôtô… sẽ chiếm khoảng 27 tỷ USD doanh số bán hàng trực tuyếntrong năm nay Hơn 10% doanh số sẽ từ bán hàng trực tuyến với 4 mặt hàngđược người tiêu dùng ưa chuộng là phần mềm và phần cứng máy tính, vé,sách và dịch vụ du lịch

Doanh thu từ dịch vụ đặt chỗ trên Internet cho các chuyến du lịch nghỉdưỡng đạt khoảng 51 tỷ USD, chiếm 44% tổng doanh thu trên mạng Khoảng30% tổng lượng booking là được thực hiện trên Web Các công ty xuyên quốcgia phát triển rất mạnh với việc triển khai các mô hình kinh doanh như:

Website giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

(storefront model): đây là trang web của các doanh nghiệp nhằm mục đích bánvà phân phối theo kênh trực tiếp từ doanh nghiệp tới khách hàng Khách hàngsẽ xem thông tin, lựa chọn sản phẩm và thanh toán ngay bằng thẻ tín dụng

Cổng thông tin trực tuyến (portal model): đây thực chất là một mắt

xích của các kênh phân phối trực tuyến, sử dụng công cụ internet để giới thiệuquảng bá thương hiệu, sản phẩm của các công ty có yêu cầu Cổng thông tintrực tuyến thường tương đối phức tạp và đòi hỏi đầu tư công nghệ cao, nênhầu hết được xây dựng bởi những doanh nghiệp lớn như: cheapickét.com,expedia.com…

Mô hình giá động (dynamic price model): đây là những trang web liên

kết hay tập hợp nhiều người bán, trên đó cho phép người xem trả giá mónhàng mình muốn mua theo giá mà mình ưa thích Sau đó các công ty có mónhàng sẽ xem xét mức giá đó có thể bán được không tuỳ thuộc vào chính sáchbán hàng hoặc sẽ môi giới khách hàng với công ty khác để hưởng hoa hồng.Điển hình là website priceline.com

Đấu giá trực tuyến (aution model): đây thực chất là các sàn giao dịch

ảo mà ở đó hàng triệu khách hàng có thể rao bán và đấu giá hàng hoá, dịch vụkhác nhau Tất cả người mua đều có quyền ra giá với một hàng hoá đượcniêm yết và người trả giá cao nhất sẽ được mua sản phẩm đó Như: ebay.com,alibaba.com

Ứng dụng ba cấp độ công nghệ thông tin vào kinh doanh trực tuyến

Cấp độ 1: xây dựng trang chủ của doanh nghiệp nhằm giới thiệu hệ

thống sản phẩm, dịch vụ của mình trên internet, quảng bá thông tin và hìnhảnh của doanh nghiệp ra thị trường toàn cầu

Ở mức độ này website rất đơn giản chỉ cung cấp thông tin về doanhnghiệp và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mà không hề có các chức năngphức tạp khác Trên website có thể đưa ra nhiều tiện ích như bộ tìm kiếmthông tin doanh nghiệp, các tiện ích cho phép khách hàng liên lạc và tìm kiếmthông tin theo các yêu cầu khác nhau một cách thuận lợi nhất Ở cấp độ nàydoanh nghiệp chưa có cơ sở dữ liệu nội bộ phục vụ các giao dịch qua mạngmà chỉ là bước chuẩn bị cho triển khai bán sản phẩm qua mạng

Cấp độ 2: Doanh nghiệp triển khai áp dụng thương mại điện tử theo

mô hình B2B (business to business), B2C (business to customer)

Ở cấp độ này website của doanh nghiệp đã xây dựng được cơ sở dữ liệucủa bản thân doanh nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp cũng như liên kếtchia sẻ dữ liệu với các ngân hàng, các công ty tín dụng với độ an toàn và bảomật cao Hàng loạt ứng dụng được cài đặt cùng với trang chủ nhằm giúp nhàcung cấp, khách hàng tiến hành giao dịch thương mại với doanh nghiệp, mọihoạt động truyền thông số, dữ liệu đã được tự động hoá, hạn chế sự can thiệpcủa con người vì thế làm giảm chi phí hoạt động, hỗ trợ quan mạng và xâydựng hệ thống quản trị khách hàng

Cấp độ 3: doanh nghiệp triển khai áp dụng thương mại điện tử theo mô

hình thương mại điện tử không đây và ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiếnCác doanh nghiệp đạt tới mức độ này đảm bảo khả năng truy nhậptương tác từ nhiều phía và tài nguyên được đặt ở máy chủ, giúp doanh nghiệpdễ quản lý và bảo mật thông tin cao Do đó, các ứng dụng qua mạng mang lạicho doanh nghiệp những lợi ích đáng kể về tính tiện lợi cũng như chi phí quảnlý, đồng thời không phải bận tâm đến vấn đề cài đặt ứng dụng trên từng máycon và cấu hình phần cứng

Tại Việt Nam: Kinh doanh trực tuyến đã có quá trình hình thành hơn 5năm và được nhận định là đang bắt đầu vào giai đoạn phát triển mạnh Thốngkê năm 2004 đã có trên 3000 doanh nghiệp xây dựng website riêng và hiệnđang tăng rất nhanh Tuy nhiên phần lớn các ứng dụng còn sơ khai, các

website mới chỉ cung cấp thông tin khái quát về doanh nghiệp, sản phẩm màchưa trở thành công cụ tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp

Thực tế hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp du lịch ứng dụng thươngmại điện tử ở Việt Nam đang rất băn khoăn trong hoạt động của mình bởi lĩnhvực này còn thiếu nhiều cơ sở pháp lý, chưa có chính sách hỗ trợ khuyếnkhích và điều kiện kỹ thuật cần thiết, nhất là việc giao kết, ký hợp đồng quamạng và thanh toán trực tuyến Vì vậy mức độ tham gia của các doanh nghiệpdu lịch còn ở dạng tự phát Nhưng những lợi ích mà thương mại điện tử manglại cho các doanh nghiệp như: giảm các chi phí giao dịch, kinh doanh, nhânlực, mở rộng thị trường cho hàng hoá và dịch vụ của mình không chỉ trongphạm vi quốc gia mà còn mở rộng ra quốc tế., nên vấn đề này đang đượcchính phủ tập trung hoàn thiện các văn bản liên quan

Thực tế khó khăn của các doanh nghiệp là không thể phủ nhận, nhưngthị trường của hoạt động kinh doanh trực tuyến đang có xu hướng phát triểnrất tốt Hiện nay số dân sử dụng mạng internet là 12% và con số này đangbiến đổi rõ rệt từng ngày theo chiều hướng đi lên Số thuê bao quy đổi đạt 1.7triệu Tổng số người sử dụng dịch vụ internet là 9.6 triệu Tổng dung lượngkênh kết nối quốc tế của Việt Nam là 1038Mbps Tổng số miền vn là 7.346.Tổng số địa chỉ IP đã cấp là 433.453 Có 67% miền đăng ký trong nước và33% miền đăng ký ngoài nước Hoạt động kinh doanh lữ hành của Việt Namngày càng khởi sắc, với hơn 329 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 2462 doanhnghiệp lữ hành nội địa Nổi bật lên là một số công ty lữ hành quốc tế như:Saigontourist, Fiditour… đây đồng thời là các đơn vị bước đầu áp dụng cóhiệu quả mô hình kinh doanh truyền thống vào hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp mình

Định hướng cho sự phát triển CNTT-TT đến năm 2010 đề ra chiến lược

bốn dự án ưu tiên, năm chương trình và chín giải pháp Bốn nhóm dự án ưu

tiên cấp quốc gia sẽ có tính chất đột phá, tạo môi trường và nền móng choứng dụng rộng rãi CNTT-TT trong tất cả các ngành kinh tế-xã hội đặc biệt là

ngành du lịch Đó là xây dựng nền tảng cho phát triển xã hội điện tử; xâydựng nền tảng cho phát triển Chính phủ điện tử; xây dựng và phát triển hệthống mạng trọng điểm, tăng cường năng lực truy cập Internet; Tăng cườngnăng lực quản lý CNTT-TT quốc gia Cụ thể cho nhóm dự án đầu tiên - nềntảng cho Công dân điện tử - sẽ sản xuất 1 triệu thiết bị kết nối Internet giá rẻ.Phổ cập tin học cho 20 triệu người dân, xây dựng 1 triệu trang thông tin điệntử phục vụ cộng đồng, đào tạo 30.000 cán bộ chuyên ngành CNTT-TT

Năm Chương trình trọng điểm là đẩy mạnh ứng dụng E-Việt Nam; pháttriển công nghiệp; phát triển hạ tầng viễn thông và Internet; phát triển nguồnnhân lực; và hoàn thiện môi trường Triển khai các chương trình này sẽ mangtính đột phá, liên ngành Đầu tư từ nhiều nguồn lực khác nhau, trong đó đầutư của nhà nước mang tính hỗ trợ, thúc đẩy

Chín giải pháp được chia thành ba nhóm mục đích là: Nhóm Tăng

cường năng lực với ba giải pháp: nhận thức; thực hiện và quản lý Nhóm Pháttriển nguồn lực với giải pháp: tài lực; nhân lực và trí lực Nhóm Hoàn thiệnmôi trường với giải pháp: pháp lý, chính sách; liên kết, hợp tác và thị trường.

Hiện nay có nhiều cá nhân từ Việt Nam không ý thức được hoạt độngcủa mình gây ra các vụ trộm tên miền, thuê chỗ, tăng dung lượng chứa dữ liệucho các hộp thư… do vậy mà Việt Nam bị coi là đất nước có nguy cơ lừa đảocao vì thế khi muốn giao dịch phải cung cấp đầy đủ các thông tin về thẻ visacũng như thông tin về công ty của mình, các giấy tờ tùy thân như chứng minhthư, bằng lái xe hoặc hộ chiếu để chứng thực” Việc này mất nhiêu thời gianemail qua lại, gọi điện thoại, quét ảnh CC để chứng thực, dẫn đến việc bị cáckhách hàng phàn nàn về sự chậm trễ trong việc cung cấp dịch vụ Goddadyvừa thông báo xếp VN vào danh sách các nước (cùng với Trung Quốc,Bulgaria, Indonesia, Malaysia, Pakistan, Singapore) bị chặn không được giaodịch qua mạng với Goddady Rất nhiều công ty có dịch vụ giao dịch quamạng đã “tẩy chay” tất cả những người sử dụng ở VN

2.4 Lợi ích và bất cập của kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch

* Lợi ích

- Đơn giản hoá truyền thông và thay đổi các mối quan hệ

Sơ đồ 1 Mối quan hệ giữa các đối tượng tham gia hoạt động kinhdoanh trực tuyến

- Giúp khách hàng dễ dàng hơn trong lựa chọn khi mua, cung cấp thôngtin chính xác về doanh nghiệp, các nhà kinh doanh có các sản phẩm kháchhàng cần, thời gian hoạt động của doanh nghiệp, gợi ý cho khách hàng cáchmua hàng và xem xét sản phẩm mới

- Cơ hội giảm chi phí

 Cung cấp cho người dùng cá nhân, doanh nghiệp nhiều phươngthức mới để mô tả, tìm kiếm thông tin

 Giao dịch thương mại, ngân hàng ít tốn kém hơn Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

 Giảm chi phí văn phòng: nhân viên, giấy tờ…

- Lực lượng trung gian mới: Tìm các thị trường đặc biệt, thông tin chokhách hàng các cơ hội kinh doanh tốt, thay đổi điều kiện thị trường, các mặthàng thực sự khó tìm, tổ chức các điều tra, nghiên cứu định kỳ về mặt hàngcụ thể cho doanh nghiệp

- Nắm được thông tin phân phối nếu tiến hành quảng cáo tốt trênwebsite thì có thể các thông báo quảng cáo của các hãng nhỏ cũng có thể đếnđược với khách hàng ở mọi quốc gia trên thế giới Doanh nghiệp có thể sửdụng mạng internet để tìm kiếm các khu vực thị trường hẹp nhưng dàn rộngvề mặt địa lý Internet và website đặc biệt hữu ích trong việc tạo ra cộng đồngảo, là tập hợp một nhóm người có thể chia sẻ các mối quan tâm chung

Kinh doanh trực tuyến còn làm tăng khả năng bán hàng và mua hàngcủa cả người bán và người mua, việc thương lượng giá cả và phân phối hànghoá, tìm nhà cung cấp trở nên đơn giản hoá hơn và chính xác hơn

Khách hàng

Nâng cao về thị trường

Tạo ra các kênh bán hàng mớiCá nhân hoá tiếp thị, nghiên cứu thị trường

Các doanh nghiệp thành viên

Quản lý các khâu cung cấp hàng hoá

Giảm chi phí giao dịch

Tạo ra các đơn vị chức năng chuyên sâu

- Tạo điều kiện sớm tiếp cận “Kinh tế số”

- Việc chi trả điện tử có thể dễ dàng kiểm tra và quản lý hơn chi trảthông thường

- Về thanh toán tự động: có các đe doạ (threats) chủ yếu trên Internet:

Xem trộm (eavesdropping, interception), loại tấn công thụ động gây ảnh

hưởng đến tính riêng tư (privacy) của thông tin (e-mails, messages, ), nhưngkhông ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung thông tin.

Phá hoại-thay đổi thông tin (hackers), là loại tấn công tích cực gây ảnh

hưởng đến tính chân thực (authentication), tính toàn vẹn (integrity), tính khảdụng (availability), của thông tin truyền trên Internet

Đe doạ của Người nội bộ hay tay trong (insiders), là loại tấn công nội

bộ có trợ giúp của người bên trong của một mạng cục bộ, một mạng máy tínhnhư mạng Intranet hoặc như sự gian lận của Người bán muốn trộm tiền từNgười mua một cách phi pháp.

- Hiểm hoạ đối với sở hữu trí tuệ là vấn đề lớn và tồn tại rất nhiều

- Bảo vệ người tiêu dùng, chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, antoàn và độ tin cậy, nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ

- Hạ tầng cơ sở kinh tế và quản lý, tốc độ đường truyền Internet vẫnchưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, các công cụ xây dựng phần mềm

đang trong giai đoạn phát triển, cần có các máy chủ thương mại điện tử đặcbiệt (công suất, an toàn) do vậy đòi hỏi chi phí đầu tư cao

- Lệ thuộc vào công nghệ và các tổ chức lớn có khả năng phát triểnmạnh hình thức kinh doanh trực tuyến

Tóm tắt chương 1

Chương này đã giải quyết được các vấn đề:

Khái niệm về sản phẩm du lịch, hệ thống về các loại sản phẩm du lịch: hàng hoá du lịch, dịch vụ du lịch và tài nguyên du lịch Phân tích và khái quátlại thị trường du lịch và tổng quát lại thị trường du lịch quốc tế và thị trường nội địa

Khái niệm kinh doanh trực tuyến, các hình thức kinh doanh trực tuyên, xu thế kinh doanh trực tuyến trên thế giới và ở Việt Nam cùng với những lợi ích và bất cập trong kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH TỈNH BÀ RỊA -VŨNG TÀU CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI

1 Tổng quan chung về công ty

1.1 Khái quát về công ty

Chi nhánh công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu tại Hà Nội là một đơnvị kinh doanh trực thuộc công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, tổ chức lữhành nội địa và quốc tế chuyên nghiệp ở Việt Nam Tên giao dịch là VũngTàu tourist, Hà Nội branch Được thành lập và bắt đầu đi vào hoạt động từngày 26 tháng 6 năm 1996 Quyết định thành lập công ty số 09/QĐ.UBT ngày03/111/1992 của uỷ ban nhân dân tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Trụ sở văn phòngđặt tại: số 01E2B Thành Công, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại liên hệ: (84-4)8357382/ 8313798// Fax: (84-4) 8313316// Email: vttour-Hà Nội@fpt.vnhoặc ovhn@fpt.vn Giám đốc Nguyễn Thị Lan Anh

1.1.1 Nguồn nhân lực

*Tổ chức bộ máy

Trên cơ sở quy mô của chi nhánh, tính chất công việc, lĩnh vực vàphạm vi hoạt động, Vung Tau tourist, Ha Noi Branch được tổ chức theo quymô trực tuyến chức năng Các bộ phận có chức năng nhiệm vụ chủ yếu sau:

Ban giám đốc: Giám đốc quản lý điều hành, có quyền quyết định và

chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trước côngty và trước pháp luật

Bộ phận tổng hợp:

+ Tài chính kế toán: Đảm nhận các công việc có liên quan đến hoạtđộng tài chính, kế toán của doanh nghiệp, giúp giám đốc của doanh nghiệpquản lý và điều hành tốt hoạt động kinh doanh

+ Phòng tổ chức hành chính: thực thi những công việc chủ yếu trongviệc xây dựng đội ngũ lao động của công ty, thực hiện các quy chế, nội quy,khen thưởng kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ,đào tạo Phòng nàycòn đảm nhận công việc văn phòng của doanh nghiệp

Bộ phận nghiệp vụ du lịch

+ Marketing: có chức năng tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiêncứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, là bộ phận chủ yếu giúp giámđốc xây dựng chiến lược sách lược hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Ngoài ra bộ phận marketing còn phối hợp với bộ phận điều hành trong việcxây dựng các chương trình du lịch, ký kết hợp đồng với các hãng, các công tydu lịch trong và ngoài nước, phối hợp với các bộ phận liên quan theo dõi việcthanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách

+ Bộ phận điều hành: Là bộ phận đảm nhận khâu lập kế hoạch và triểnkhai các công việc liên quan đến thực hiện các chương trình du lịch theo yêucầu của khách như: đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, làm visa, mua vé máybay… Đồng thời còn có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận có liên quantheo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch và cùng bộ phận kế toánthực hiện các thủ tục thanh toán với các công ty giúp khách và cung cấp cácsản phẩm du lịch…

+ Bộ phận hướng dẫn: có chức năng tổ chức điều động, bố trí hướngdẫn viên cho các chương trình du lịch đã ký kết với khách hàng, tiến hành cáchoạt động nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tácviên chuyên nghiệp

Bộ phận hỗ trợ và phát triển: Các bộ phận này đảm nhận việc đáp ứng

nhu cầu cho các chương trình du lịch và góp phần mở rộng lĩnh vực kinhdoanh của doanh nghiệp

+ Bộ phận visa: có chức năng thực hiện mọi công việc làm thủ tục visa,hộ chiếu cho khách du lịch vào Việt Nam cũng như khách du lịch từ trongnước ra nước ngoài

Sơ đồ 2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của doanh nghiệp

*Đội ngũ lao động

Lực lượng lao động thuộc công ty có độ tuổi lao động trẻ (độ tuổi trungbình dưới 30 tuổi), trình độ ngoại ngữ tương đối tốt (tiếng Anh, tiếng Trung,tiếng Pháp…), trình độ vi tính đáp ứng tốt nhu cầu của công việc Khả năngtiếp thu nhanh nhạy với sự thay đổi của nền kinh tế thị trường cao, nhiệt tìnhnăng động hết mình vì công việc tuy còn một số hạn chế trong kinh nghiệmvà xử lý các vấn đề phát sinh

Lực lượng lao động trong công ty gồm 15 nhân viên chính thức và lực

lượng cộng tác viên đông đảo hoạt động trong các lĩnh vực marketing, hướngdẫn du lịch, giám đốc Nguyễn Thị Lan Anh, tất cả đều làm việc với tinh thầntrách nhiệm cao và đặc biệt phương châm đưa ra của công ty là thấu hiểukhách hàng và khả năng thực hiện lời hứa phục vụ một cách chính xác vàđúng đắn như quảng bá và quảng cáo để khách hàng hài lòng nhất Chính vìvậy sẽ không có gì là khó hiểu khi khách hàng của công ty ngày càng tăng lênvà lượng khách hàng cũ quay trở lại hợp tác với công ty chiếm một số khôngnhỏ Lực lượng lao động chính thức đều được đào tạo từ các cơ sở chuyênngành du lịch, trình độ hiểu biết về công việc, về các đối tượng liên quan đếnviệc phục vụ khách, kể cả những người tiếp xúc với du khách có thể nói là rấttốt; thái độ phục vụ cũng luôn lịch sự, nhã nhặn; khả năng giao tiếp khéo léotạo lòng tin cho khách, luôn đảm bảo chắc chắn chất lượng phục vụ Mức độsẵn sàng phục vụ, đón tiếp của từng nhân viên ở mỗi cương vị công tác cũngnhư điều kiện đón tiếp luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm hết lòng vì côngviệc Các nhân viên ở đây có thể sẵn sàng đi sớm về muộn khi khối lượngcông việc nhiều, không nề hà khó khăn, luôn hết lòng làm việc đến cùng Có

Giám đốc

Các bộ phận

tổng hợp Các bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận hỗ trợ và phát triển

Tài chính kế

Tổ chức hành chính

Marketing Điều

hành Hướng dẫn doanh Kinh khác

VisaKỹ thuật

thể nói công ty có một đội ngũ lao động chất lượng cao, số lượng tuy chưanhiều nhưng có khả năng đáp ứng được công việc, có cơ cấu tương đối hợplý, gồm những nhân viên rất chuyên nghiệp, yêu nghề, tài năng, giỏi nghiệpvụ, tháo vát, năng động Người quản lý có tầm nhìn xa trông rộng, quản lý tậntụy, giỏi chuyên môn, có khả năng khai thác và sử dụng đội ngũ nhân viênlàm việc ngày một hiệu quả

Lực lượng có trình độ thực hiện công việc kinh doanh trực tuyến

Tổng số 15 nhân viên chính thức của công ty đều tốt nghiệp từ cáctrường cao đẳng, đại học chuyên ngành du lịch, khả năng tiếng anh vi tính đềutốt Nên những nhân viên này đều đảm nhận được công việc kinh doanh trựctuyến tất cả các sản phẩm lữ hành của công ty Khả năng hiểu biết và quảngcáo sản phẩm trên mạng internet các nhân viên đều làm tốt, đặc biệt khả năngbán, trao đổi, đáp ứng nhu cầu khách, khả năng liên hệ với các nhà cung ứngdu lịch, liên kết với các công ty du lịch trên hệ thống mạng… là điểm mạnhcủa lực lượng lao động trong công ty

1.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật và ứng dụng công nghệ tại công ty

+ Tủ đựng tài liệu+ Két sắt

Bảng số 1: Chi tiết về hệ thống cơ sở vật chấtTrang thiết bị văn phòngSố lượng(chiếc)

Máy vi tính 15

(Nguồn : Công ty du lịch Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội)

- Phương tiện vận tải- Thiết bị dụng cụ quản lý

Nguyên giá tài sản cố định của công ty là 235.600.000 VNĐ

Bảng số 2 Tình hình nguồn vốn chủ sở hữu

Nguồn vốn kinh doanh

Trong đó: vốn ngân sách nhà nước cấp

1 Quỹ khen thưởng phúc lợi2 Lãi chưa phân phối

Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu chinhánh tại Hà Nội

Bảng số 3 Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn

Tổng số tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn là: 1.540.696.300 VNĐ

Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 156.800.000

Ứng dụng công nghệ: Với các sản phẩm dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui

chơi giải trí: ban giám đốc và bộ phận điều hành đã tiến hành ký hợp đồng cảbằng phương pháp truyền thống và thông qua hệ thống mạng với các kháchsạn, các cơ sở lưu trú, các nhà hàng, các nhà cung cấp dịch vụ vui chơi giải trícó uy tín trong và ngoài nước Đảm bảo cho hệ thống sản phẩm của công typhong phú đa dạng, tiêu chuẩn chất lượng tốt đồng thời giá cả phù hợp và cókhả năng cạnh tranh trên thị trường Khi đã có được hệ thống giá qua việc hợptác với các nhà cung cấp này, bộ phận điều hành có nhiệm vụ lập ra một listgiá net và giá bán ra thị trường Khi đã có hệ thống giá net và giá công bố bộphận kỹ thuật có nhiệm vụ đưa hệ thống giá này lên mạng nội bộ của doanhnghiệp mình và đưa hệ thống giá công bố lên hệ thống website của tổng côngty để khách hàng có thể tham khảo và đi đến quyết định mua Trong hệ thốnggiá công bố lại phân chia thành nhiều loại giá khác nhau: giá giành cho kháchlẻ, khách đoàn và cho công ty đối tác, cho các doanh nghiệp lữ hành có nhucầu mua lại sản phẩm của công ty Hệ thống các loại sản phẩm cùng với giácả sẽ được update thường xuyên lên mạng máy tính, thông qua hệ thống phầnmềm gửi email tới tất cả các khách hàng truyền thống và tiềm năng của côngty để khách hàng có thể nắm bắt thông tin giá cả cũng như sản phẩm của côngty kịp thời và hiệu quả nhất Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm thì sẽ

liên hệ trực tiếp với công ty qua hệ thống email hoặc thông qua website củatổng công ty Trên hệ thống website, và email có sẵn một mẫu đăng ký muasản phẩm và thanh toán bằng các hình thức Khách hàng sẽ điền thông tin vàođó khi có quyết định mua sản phẩm Sản phẩm của công ty sẽ được đảm bảotuyệt đối cả về chất lượng lẫn số lượng với khách hàng

Ngoài việc ký kết hợp đồng với các doanh nghiệp ra công ty cũng bánbuồng khách sạn thông qua hệ thống phân phối toàn cầu ABACUS Việt Namvới hệ thống giá của các khách sạn trên toàn thế giới Đặc điểm thông qua hệthống ABACUS để bán hàng là giá cả cao hơn, khi thanh toán lại phải quamột tổ chức thứ ba là các tổ chức thu nợ nằm rải rác khắp mọi nơi trên thếgiới Nhưng ưu điểm của việc bán sản phẩm lưu trú của hệ thống này là dùchưa có mối quan hệ hoặc có đảm bảo tại một quốc gia bất kỳ, công ty vẫn cóthể cung cấp sản phẩm lưu trú cho khách mà vẫn đảm bảo tuyệt đối an toàncho khách, do hệ thống giá và chất lượng sản phẩm đã được ABACUS đảmbảo

Về vé máy bay, hiện nay công ty chính thức là đại lý vé cấp 2 của hãnghàng không Vietnam airline và làm đại diện cho một số hãng có uy tín khácnhư Pacific airline, Korean airline, Cathay airline, Quatas…Công ty đã mualại hệ thống sử dụng phần mềm của ABACUS để khi nhận được yêu cầu từphía khách hàng bộ phận điều hành sẽ truy cập trực tiếp vào hệ thốngABACUS đặt vé, lịch trình, dịch vụ liên quan trực tiếp và bán vé trong thờigian nhanh nhất cho khách hàng Việc bán vé máy bay sẽ được tự động hoávừa tiết kiệm chi phí, thời gian đồng thời đem lại hiệu quả, sự tin cậy chokhách hàng Hệ thống ABACUS là hệ thống đặt bán vé máy bay và cả các sảnphẩm lữ hành khác như: nhà hàng, khách sạn, tàu, ôtô… tự động do các nhàcung ứng dịch vụ đầu tư nhằm múc đích tự động hóa công tác bán và quản lýbán Hệ thống mạng được kết nối hệ thống máy chủ với các thiết bị truyền tinvà hệ thống thiết bị đầu cuối đặt tại công ty Tại đây bộ phận điều hành có

chức năng cập nhật, xử lý thông tin, kiểm soát các sản phẩm lữ hành tự động,tức thời giúp khai thác các sản phẩm có hiệu quả nhất

Về ôtô, tàu, và dịch vụ visa, hộ chiếu: thông qua mạng Internet truy cậpgiá cả thường xuyên để có những thay đổi kịp thời, đảm bảo mức giá cungcấp cho khách hàng là giá tốt nhất, đồng thời giữ được uy tín và chất lượngcủa công ty

Các tour du lịch trọn gói: công ty tự xây dựng, tổ chức và tính giá phùhợp với từng thời gian, địa điểm du lịch Các chương trình này sẽ được thốngkê thành hệ thống update thường xuyên lên hệ thống mạng internet và websitecủa tổng công ty gửi tới khách hàng và tiếp nhận đơn đặt hàng, mua sản phẩmcủa khách hàng

1.1.3 Sản phẩm của doanh nghiệp

Các dịch vụ trung gian: Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay, môi giớicho thuê ô tô, bảo hiểm…

- Kinh doanh vận chuyển:

Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: công ty LinhPhương, ABC, Hoàng Trang, Quốc Việt… cung cấp các chủng loại xe du lịchtheo yêu cầu từ 4 đến 45 chỗ đời mới chất lượng tốt gồm các dịch vụ:

+ Cho thuê theo chuyến đáp ứng nhu cầu tham quan, làm việc, côngtác, đám cưới, đưa đón sân bay, hội nghị…

+ Cho thuê xe (có và không có lái xe) theo hợp đồng dài hạn, hợp đồngtheo tháng, theo quý, năm… cho các văn phòng cơ sở có nhu cầu đưa đónnhân viên

+ Tổ chức, bán vé xe bus hành trình xuyên Việt cho các đối tượngkhách

+ Tổ chức bán và đặt chỗ trên các loại tàu, các hãng máy bay cho mọiđối tượng khách có nhu cầu Cung cấp dịch vụ giao vé tận nơi

- Kinh doanh thương mại điện tử và quảng cáo sản phẩm

Đặt phòng khách sạn, thông tin về các dịch vụ, sản phẩm lữ hành trongvà ngoài nước qua mạng internet Đặc biệt thông tin chi tiết về phòng kháchsạn, vé tàu, vé máy bay, thuê xe, du lịch tại nước ngoài, các chương trình dulịch do công ty đảm nhận

Tìm kiếm đối tác kết hợp kinh doanh, mời khảo sát tham quan tại nướcngoài

- Kinh doanh dịch vụ du lịch: nhận đặt ăn cho khách, tổ chức các

chương trình giải trí, cung cấp các sản phẩm hàng hoá, hàng lưu niệm dulịch…

- Tổ chức dịch vụ visa: hỗ trợ làm hộ chiếu, visa Tư vấn thủ tục pháp

Bảng số 4 Các chương trình du lịch nội địa

1 Hà Nội- Hạ Long- Đảo Tuần Châu- Hà Nội 3 ngày-2 đêm2 Hà Nội- Đảo Cát Bà- Hà Nội (bằng tàu cao tốc) 3 ngày- 2 đêm

4 Hà Nội- Cửa Lò- Quê Bác- Hà Nội 3 ngày- 2 đêm

6 Hà Nội- Biển Nhật Lệ- Động Phong Nha- Hà Nội 4 ngày- 3 đêm7 Hà Nội- Phong Nha- Nhật Lệ- Huế- Thiên Cầm- Hà

9 Hà Nội- Huế- Phố cổ Hội An- Hà Nội 5 ngày- 4 đêm

10 Hà Nội- Cố Đô Huế- Đỉnh Bà Nà- Biển Furama- Hà

12 Hà Nội- Nha Trang- Đà Lạt- Hà Nội 8 ngày- 7 đêm13 Hà Nội- Tp Hồ Chí Minh- Vũng Tàu- Hà Nội 8 ngày- 7 đêm14 Hà Nội- Tp Hồ Chí Minh- Phan Thiết- Tà Cú- Hòn

15 Hà Nội- TpHCM- Vũng Tàu- Tiền Giang- Vĩnh

16 Hà Nội- TpHCM- Vũng Tàu- Núi Bà- Toà Thánh

17 Hà Nội- TpHCM- Vĩnh Long- Cần Thơ- Sóc

Nguồn: Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội

Bảng số 5 Các chương trình du lịch quốc tế:

1 Hà Nội- Trà Cổ- Đông Hưng- Móng Cái- Hà Nội 4N3Đ

5 Hà Nội- Nam Ninh- Quảng Châu- Thẩm Quyến- Hà Nội 5N4Đ6 Hà Nội- Nam Ninh- Thượng Hải- Hàng Châu- Bắc Kinh-

12 Hà Nội- Bắc Kinh- Hàng Châu- Thượng Hải- Tô Châu 8N7Đ

13 Hà Nội- Quảng Châu- Thẩm Quyến- Hà Nội 4N3Đ14 Hà Nội- Hồng Kông- Ma Cao- Thẩm Quyến- Quảng

Nguồn: Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội

Các chương trình du lịch lễ hội: tới các nơi như: Hà Nội, Chùa Hương,Lạng Sơn, Yên Tử, Tây Phương, Chùa Thầy…

Các chương trình du lịch tham quan mua sắm: tới các điểm là đầu mốithương mại của cả nước, và các cửa khẩu

Các chương trình du lịch nghỉ biển: tới các vùng có thiên nhiên ưu đãinhư: Hạ Long, Cát Bà, Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò….

Các chương trình du lịch mạo hiểm: Lặn dưới lòng đại dương, câu mựcvề đêm, chinh phục đỉnh núi Phansipang…

Trên cơ sở liên kết các sản phẩm riêng lẻ của các nhà sản xuất, các nhàcung cấp, các doanh nghiệp khác có sự liên kết hợp tác với công ty mình đểxây dựng thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với giátrọn gói Trong các chương trình du lịch lại có sự phối kết hợp giữa các loạihình du lịch, có cả loại ngắn ngày và dài ngày, các chương trình tham quanvăn hoá, giải trí, khám phá…

Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp: Kinh doanh vậnchuyển du lịch, vui chơi giải trí…

Mặc dù có sự phát triển tương đối ổn định nhưng xét về thực lực côngty vẫn chưa có đủ nguồn lực để đầu tư mua sắm các dịch vụ vận chuyển, cónhà hàng riêng…Trên cơ sở vừa trực tiếp tạo ra các chương trình du lịchmang đặc điểm riêng biệt của công ty mình, vừa kết hợp với các chương trìnhdu lịch từ phía tổng công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu để tạo ra sản phẩm

du lịch phong phú, đa dạng Ngoài ra công ty còn có sự phối kết hợp với cácdoanh nghiệp hoạt động trong và ngoài lĩnh vực du lịch để tạo ra những sảnphẩm du lịch tổng hợp nhất

Về kinh doanh khách sạn nhà hàng: Hiện nay công ty đã hợp tác và kýhợp đồng với hầu hết với các nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng xuyên suốttừ Bắc vào Nam và cả các khách sạn, nhà hàng ở nước ngoài

Về lĩnh vực vận chuyển: thiết lập các mối quan hệ với các nhà cung cấptrong lĩnh vực này nhằm vừa tạo ra sản phẩm du lịch tốt nhất vừa có thể tạo rachương trình du lịch trọn gói với giá thành thấp, đây chính là một chiến lượctrong cạnh tranh về giá với đối thủ cạnh tranh, tạo ra lợi thế cho doanh nghiệpmình và đạt hiệu quả kinh doanh một cách cao nhất Hiện nay chi nhánh đãthiết lập các mối quan hệ mật thiết với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển:công ty Linh Phương, ABC, Hoàng Trang, Quốc Việt…

Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí: Liên hệ, hợp tác, thiết lập mốiquan hệ, ký kết hợp đồng với các nhà kinh doanh các dịch vụ này

Hàng không: Hiện nay công ty đang là đại lý vé máy bay cấp 2, chuyêntổ chức bán vé cho tất cả đối tượng hành khách có nhu cầu đi lại tới mọi nơitrên thế giới Trong dự định không xa công ty sẽ nhanh chóng chuyển đổithành đại lý vé cấp 1 để có thể hoạt động mạnh hơn trong lĩnh vực này và tạora sản phẩm có sức cạnh tranh cao hơn

Visa: công ty có mối quan hệ tốt và được sự giúp đỡ từ phía cục xuấtnhập cảnh nên hoạt động trong lĩnh vực này cũng là một thế mạnh của công tyTrên cơ sở các mối quan hệ và khả năng, phạm vi hoạt động của côngty, công ty đã và đang tạo ra những sản phẩm du lịch có sức cạnh tranh mạnhtrên cả thị trường nội địa và thị trường quốc tế

1.1.4 Nguồn vốn đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh trực tuyến

Vốn cố định: trên cơ sở sức hoạt động của kinh doanh trực tuyến đangtrở nên phổ biến và những lợi ích to lớn của hoạt động kinh doanh này, hiệnnay công ty đã và đang cố gắng tập trung mọi điều kiện để đầu tư vào hoạtđộng kinh doanh này theo chủ trương của giám đốc công ty thì nguồn vốn cố

định đầu tư hiện nay là 84.000.000 VNĐ đầu tư vào các thiết bị máy mócnhư: máy vi tính, hệ thống mạng internet, điện thoại, máy in, máy scan, máyfax.

Vốn lưu động: Lượng vốn phân phối cho hoạt động kinh doanh trựctuyến của công ty hiện nay là 832.560.000, dùng cho các hoạt động mua bảnquyền các chương trình phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạtđộng kinh doanh trực tuyến và hợp tác với các nhà phân phối vé máy bay, nhàhàng, khách sạn, cung cấp sản phẩm vận chuyển, thanh toán…

2 Các sản phẩm du lịch áp dụng hình thức kinh doanhtrực tuyến

2.1 Các sản phẩm du lịch kinh doanh trực tuyến

Do điều kiện thực tế của công ty chưa có website riêng, sử dụng hệthống website chung của tổng công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu nên còngặp rất nhiều khó khăn trong việc chủ động hoạt động kinh doanh trực tuyếnsản phẩm du lịch của công ty mình vì thế hiện nay công ty kết hợp giữa hailoại hình thức kinh doanh là kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyềnthống sản phẩm du lịch

Thực hiện hoạt động kinh doanh trực tuyến tất cả các sản phẩm hiện cócủa công ty đó là:

- Tổ chức thường xuyên việc trao đổi ý kiến, tài liệu trong nội bộ doanhnghiệp nhằm đưa ra chiến lược kinh doanh sản phẩm lữ hành trực tuyến cóhiệu quả nhất

- Trao đổi, thảo luận công khai giữa các doanh nghiệp trên hệ thốngmạng của tổng công ty vừa thu được thông tin cần thiết về sản phẩm, chấtlượng, xu thế hoạt động hiện nay của các doanh nghiệp trong và ngoài nước.Đồng thời tạo được mối quan hệ với các đối tác và nâng cao uy tín trên thịtrường du lịch

- Tổ chức trao đổi, hỗ trợ giải quyết vấn đề quan tâm của khách hàngthông qua các diễn đàn, hệ thống mạng Internet, thư yêu cầu, phản hồi, đánhgiá… vừa điều tra nghiên cứu tâm lý, hành vi khách hàng, vừa tạo được lòngtin với khách hàng

-  Quản lý, cập nhật nhanh chóng các bài viết giới thiệu doanh nghiệp,dịch vụ, tin tức trên mạng để quảng bá sản phẩm của công ty mình tới kháchhàng và các doanh nghiệp đối tác khác

- Miễn phí hệ thống e-mail: setup e-mails cho từng nhân viên để phân

chia bộ phận quản lý, trách nhiệm, phạm vi hoạt động cho từng nhân viênkhoa học và hợp lý

Trước khi quảng cáo sản phẩm lên mạng, bộ phận sử lý các thông tinmà ở đây là bộ phận kỹ thuật và bộ phận marketing tham gia vào thực hiệnviệc:

 Tạo, sửa nhóm quảng cáo, mục quảng cáo chứa logos Hiển thị nhóm quảng cáo, mục quảng cáo

 Ghi nhận các thông tin về hiệu quả của quảng cáo

Công việc tiếp theo của bộ phận này là tiếp nhận thông tin từ phíakhách hàng và phân hệ quản lý yêu cầu của các khách hàng bằng việc

 Soạn mẫu e-mail cám ơn đã đăng ký yêu cầu để tự động trảlời

 Đăng ký các e-mails sẽ tự động nhận yêu cầu khi khách hànggửi ý kiến, bài viết trực tiếp

 Lưu trữ và quản lý các yêu cầu từ khách hàng một cách tậptrung

Với các thông tin chỉ dùng cho các mục nội bộ doanh nghiệp mình, hoặcthông tin dành cho đối tác công ty cũng có những biện pháp cụ thể:

 Đặt quyền hạn chế users đọc tin ở các nhóm chủ đề, bài viếtdùng khi cung cấp các dịch vụ thông tin

 Kiểm tra quyền đọc (theo user và password) với users

Công ty chú trọng việc tiếp nhận thông tin đánh giá sản phẩm, chất lượng, uytín của công ty qua khảo sát ý kiến khách hàng Việc khảo sát không phải ởthời điểm nào cũng giống nhau mà cần có sự linh hoạt theo xu thế biến độngcủa nhu cầu khách hàng, thời gian và yêu cầu cấp bách của thị trường Do vậycác mọi bộ phận trong công ty đều tham gia

 Tạo mới, sửa xoá các bộ câu hỏi survey

 Kiểm tra và tính toán kết quả trưng cầu ý kiến

 Đặt.huỷ hoạt động các bộ câu hỏi và lưu trữ các kết quả Survey cải tiến với nhiều lựa chọn và cho nhập ý kiến riêng

Về thanh toán điện tử trên Internet của công ty ứng dụng các mô hình:

1 - Mô hình Tiền điện tử (electronic currency): E-cash, Net-cash.2 - Mô hình Séc điện tử (electronic cheque): Net-cheque, Netbill.3 - Mô hình Thẻ điện tử thông minh (credit-card, deposit card): smart card.

Một hệ thanh toán điện tử được gọi là tốt nếu nó thoả mãn các yêu cầuvề "tính bảo mật, độ tin cậy, tính quy mô (scalability), tính vô danh(anonymity), tính chấp nhận được, tính mềm dẻo, tính chuyển đổi được, tínhhiệu quả, tính dễ kết hợp với ứng dụng và dễ sử dụng" Một mô hình thanhtoán điện tử tốt phải đáp ứng càng cao càng tốt các yêu cầu nêu trên, trong đótính bảo mật đóng vai trò tối thượng Từ những yêu cầu trên công ty đã chọn

lựa và tổ chức áp dụng cả ba mô hình thanh toán, nhưng theo đánh giá củacông ty mô hình thẻ điện tử có tiềm năng to lớn bởi tính đơn giản và có lâunăm lịch sử thành công của thẻ tín dụng (credit-card) tại các nước tiên tiến(Mỹ, Pháp, Anh, Úc, ) và hiện nay theo phân tích của công ty người dânViệt Nam cũng đã sử dụng thẻ tín dụng trong việc thanh toán

Trong quá trình thực hiện thanh toán online cho khách hàng, công tykhông có điều kiện swipe thẻ của khách hàng, cũng không nhìn thấy đượckhách hàng Nhưng khi khách hàng cung cấp tên, ngày hết hạn và số thẻ (16số in trên mặt trước thẻ) công ty sẽ kiểm tra được thẻ thanh toán của kháchhàng tương tự như làm qua EDCT Phía sau thẻ có một dãy số dài in trên cùngdải băng nơi có chữ ký của khách hàng Từ đó công ty sẽ yêu cầu khách hàngcung cấp 3- 4 số cuối trong dãy số này, gọi là security code, trước khi nhậnthanh toán Khi thanh toán bằng hình thức này với công ty khách hàng sẽđược đảm bảo an toàn 100%, bởi công ty luôn lấy chữ tín làm trọng và đảmbảo nếu có sai sót mà lỗi xuất phát từ phía mình, công ty sẽ hoàn trả lại hoàntoàn số tiền mà khách bị thiệt hại đồng thời bồi hoàn thêm và xin lỗi kháchhàng Tuy nhiên cũng không ít khách hàng đã lợi dụng kẽ hở này để thực hiệncác giao dịch không trung thực trên internet vì vậy công ty luôn phải có sựđảm bảo chắc chắn từ phía khách hàng khi thanh toán bằng hình thức nàybằng cách yêu cầu khách hàng điền thông tin vào một tờ khai, in ra, ký tên vàgửi lại cho họ qua fax hoặc từ chối nhận thanh toán bằng các loại thẻ pháthành từ các quốc gia mà ngân hàng của họ không với tới được, các quốc giamà hệ thống bảo vệ pháp luật, cưỡng chế thi hành kém, thậm chí thẻ do cácngân hàng nhỏ và lạ phát hành.

Cập nhật thông tin hàng hoá trực tuyến: Đội ngũ nhân viên liên tục cập

nhật và thường xuyên thay đổi hình ảnh, thông tin chi tiết, giá cả các sảnphẩm lữ hành công ty đang và sẽ kinh doanh để khách hàng có thể tiện tracứu và lựa chọn thông tin, sản phẩm cho riêng mình

Trong quá trình mua và đặt mua hàng trực tuyến (Online Shopping)

của khách hàng, khách hàng sẽ được tạo điều kiện lựa chọn tìm kiếm hàng

hoá, dịch vụ du lịch, thêm bớt dịch vụ cũng như hàng hoá vào giỏ hàng(Shopping Cart), tự động tính toán, ghi nhớ đơn hàng  và gửi đơn đăng kýmua sản phẩm dễ dàng Ở chế độ mua hàng hoá dịch vụ của người viếngthăm, công ty luôn tuân thủ chế độ bảo mật SSL và phối hợp với các nhà cungcấp dịch vụ thanh toán (PSP- Payment Service Provider), các dịch vụ kiểm traCredit Cards  có tên tuổi như Barclays Merchant Services, LloydsTSBCardnet

Quản lý các đơn đặt mua sản phẩm lữ hành trực tuyến (Order

Management System): quản lý, lưu trữ và báo cáo các thông tin về đặt mua

sản phẩm lữ hành và trạng thái của đơn hàng: đã thực hiện chưa, đã thanhtoán chưa…

Quản lý khách hàng (Customer Management): lưu trữ, thống kê cáchoạt động gắn với các khách hàng của doanh nghiệp Mọi hoạt động gắn vớikhách hàng và đơn hàng đều có thể thực hiện từ xa, không phụ thuộc vào vịtrí địa lý

2.2 Tình hình kinh doanh trực tuyến các sản phẩm du lịch của công ty

Áp dụng hình thức kinh doanh trực tuyến của công ty hiện nay còn gặpmột số khó khăn tuy nhiên công ty cũng có những thành công đáng kể gần50% sản phẩm lữ hành của công ty được bán thông qua hình thức kinh doanhnày Đây chính là một thành công đối với một doanh nghiệp nhỏ và đượcthành lập với một thời gian chưa lâu Có được kết quả này là do công ty đãkhông ngừng đổi mới cách thức hoạt động kinh doanh, đổi mới công nghệ,học hỏi trau dồi kiến thức đặc biệt là trong hoạt động marketing trên internetcông ty đã đặt ra cho mình được những nguyên tắc hoạt động phù hợp vàmang lại kết quả cao đó là:

Nguyên tắc ngõ cụt: nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập một website

cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt Rất nhiều các dot

com, website hiện nay cả ở Việt nam và trên thế giới được xây dựng theo kiểu“cứ làm đi, rồi sẽ có người đến thăm” Điều này là sai lầm, đặc biệt là kinhdoanh trên mạng Đó cũng là lý do vì sao hầu hết những người thợ thủ côngkhéo léo nhất, một mình đều không thể trở thành triệu phú Họ tạo ra nhữngsản phẩm tuyệt vời nhất nhưng lại không thể marketing sản phẩm của mìnhVậy nên trước khi xây dựng website riêng cho doanh nghiệp mình, công ty đãđặt câu hỏi trước làm thế nào để khách hàng truy cập vào website thườngxuyên đồng thời tận dụng những uy tín hiện thời từ phía tổng công ty du lịchtỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, với lượng khách truy cập vào website của tổng công tyđể quảng cáo giới thiệu về công ty mình.

Nguyên tắc cho và bán: một trong những thứ được coi là văn hoá của

Internet là «miễn phí » Nguyên tắc cho và bán nói rằng hãy thu hút khách hàngbằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán một số dịch vụ gia tăng

Nguyên tắc của sự tin tưởng: thông thường một sản phẩm được coi là

tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo TrênInternet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng Sự tin tưởng của một thương hiệutrên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảngcáo trên nhiều phương tiện khác nhau Tuy nhiên công ty mới chỉ doanhnghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp không thể trang trải được những chươngtrình như vậy do đó công ty thiết lập sự tin tưởng bằng cách công bố chínhsách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ

Nguyên tắc của kéo và đẩy: nguyên tắc này cho biết bạn hãy kéo mọi

người đến với công ty bằng một nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tincó chất lượng cao đến họ một cách thường xuyên qua e-mail Mọi hình thứckinh doanh đều không thể tồn tại với chỉ bán hàng có một lần Chi phí để cóđược một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần Đây là lído mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng Khi thu thập và gửi e-mailcho khách hàng, công ty sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, và giữ bí mật vềe-mail của khách hàng.

Nguyên tắc của thị trường mục tiêu: những hãng lớn như Amazon,

Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị trường lớn bởi họ có tiềmlực mạnh về tài chính Còn công ty chỉ là một doanh nghiệp nhỏ trong thươngmại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những mảng thị trường nhỏ chưađược thoả mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầu đó Tất cả nhữngnguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, không có nguyên tắc nào quan trọnghơn nguyên tắc nào Công ty đã biết cách kết hợp được những nguyên tắc trênđể tạo lên thành công trong kinh doanh mạng.

Để đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp thì tiêu chí đầu tiên đểđánh giá đó chính là doanh thu Để đạt được doanh thu từ hoạt động kinh doanhtrực tuyến hiệu quả như thời gian qua công ty đã áp dụng các phương pháp:

Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm liên quan: các nhà hàng bán

đồ ăn nhanh đã rất hiểu quy tắc này khi họ bán kèm đủ thứ cho khách muốnmua đồ ăn nhanh Thấy được mấu chốt có lợi cho kinh doanh nên công ty đãđưa hình thức này trong quá trình bán sản phẩm lữ hành trên mạng:

 Ưu đãi cho các sản phẩm liên quan: Trong các sản phẩm của mình

công ty đưa ra tiêu chí nếu khách hàng mua thêm một loại dịch vụ hoặc hànghoá du lịch kèm theo sản phẩm sẽ được ưu đãi về dịch vụ hoặc được giảm giáthấp hơn so với việc mua riêng lẻ dịch vụ hay hàng hoá

 Biết cách kết nối các sản phẩm: Nếu một khách hàng mua một sản

phẩm lữ hành công ty sẽ giới thiệu cho họ luôn những hàng hoá, dịch vụ liênquan Ví dụ khi bán cho khách hàng một chương trình du lịch với những điểmdu lịch có những đối tượng du lịch cố định được xây dựng trong tour, công tycó thể giới thiệu thêm những đối tượng du lịch khác mà khách hàng có nhucầu

 Thời gian chào hàng giới hạn: khách hàng có thể quan tâm đến sản

phẩm hơn nếu họ biết rằng thời gian được khuyến mại ưu đãi không cònnhiều Nắm được đặc điểm tâm lý này của khách hàng mà công ty luôn tuân

thủ đúng thời điểm kết thúc của việc khuyến mại, để không tạo ấn tượngkhông hay cho khách hàng.

Chào mời những ưu đãi đặc biệt: một số người thích thu thập các thông

tin về sản phẩm trên mạng Họ thường ghé thăm vài trang web để biết đượccác chủng loại sản phẩm với giá cả tốt nhất Nhưng cuối cùng họ lại khôngmua trên mạng mà thay vào đó là liên hệ trực tiếp với công ty du lịch mà họđã có quen biết từ trước để mua Để đối phó với kiểu mua hàng hoá, dịch vụnày công ty đã đưa ra một số ưu đãi cho người mua sản phẩm du lịch quamạng Như cung cấp những ưu đãi, khuyến mãi chỉ dành riêng cho kháchhàng mua bán qua mạng mà các công ty du lịch kia không thể có

Giảm chi phí cho những sản phẩm có giá trị lớn: những người mua

trực tiếp sản phẩm du lịch qua mạng rất “ghét” phải trả thêm chi phí giaodịch họ thường có cảm giác là người bán đã kiếm lời trên chi phí đó Đểkhuyến khích khách hàng mua sản phẩm du lịch có giá trị cao và số lượnglớn, công ty đã đưa ra những ưu đãi giảm chi phí cho những sản phẩm dulịch có giá trị cao, số lượng lớn hoặc mua đến một số tiền nhất định

Không “lập lờ” về tổng giá trị đơn hàng: mọi người luôn muốn biết

tổng giá trị hàng hoá và dịch vụ mình định mua trước khi điền thông tin vàomua sản phẩm Phần lớn người truy nhập sẽ rời khỏi website nếu trang đókhông cho họ biết tổng chi phí, trước khi hỏi các thông tin cá nhân của ngườimua hàng.Vì thế công ty luôn cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm khikhách hàng yêu cầu

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo: theo quan điểm của công ty kiếm khách

hàng mới khó hơn so với việc giữ khách hàng cũ Do vậy công ty luôn đề caophương châm hết lòng phục vụ khách hàng, thoả mãn tốt nhất nhu cầu củakhách hàng và cung cấp dịch vụ hoàn hảo Các nhân viên trong công ty luôncố gắng trả lời ngay những thắc mắc của khách hàng trong vòng 24 giờ đểlàm hài lòng khách hàng

Giới thiệu Website: trên cơ sở uy tín và chất lượng của hệ thống

website của tổng công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, công ty giới thiệu tớimọi khách hàng biết tới website này nhằm tăng độ tin cậy, đồng thời tạo ấntượng tốt cho khách hàng

Hình ảnh và thông tin về sản phẩm đầy đủ: thông thường mọi khách

hàng đều muốn nhìn thấy thứ họ sẽ mua và biết các chi tiết về sản phẩm dulịch đó.Nên công ty luôn tìm mọi cách bổ sung thông tin để làm hài lòng của

khách hàng Thông qua các trang thông tin để thu hút khách hàng với những

thông tin hữu ích, đồng thời để xuất hiện nhiều trên các công cụ tìm kiếmWeb Công ty luôn nỗ lực đưa ra những trang thông tin tốt, tin cậy đến vớikhách hàng, thông qua các trang tìm kiếm, nhờ đó khách hàng cũng sẽ đếnvới công ty nhiều hơn

 Công ty đã tạo ra những hình ảnh thu nhỏ và kết nối chúng đến nhữnghình ảnh đầy đủ về sản phẩm để có thể đẩy được nhiều hình ảnh mô tả đầy đủvề sản phẩm

 Sử dụng các phần mềm, kỹ thuật hiện đại để tối ưu hóa hình ảnh vềcác sản phẩm của công ty

Xuất phát từ tâm lý của khách hàng không có nhiều thời gian và sự kiênnhẫn vì vậy công ty đã thực hiện các biện pháp kỹ thuật cũng như soạn thảocác nội dung thông tin ngắn gọn mà vẫn đầy đủ nhất để khách hàng có thểnhanh chóng nắm được những thông tin cần thiết về những sản phẩm lữ hànhmà họ muốn mua

Marketing bằng email: sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện

tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết địnhthực hiện việc mua các sản phẩm

Hoạt động marketing bằng email bằng 2 hình thức:

 Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận(Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất.