Áp dụng kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh tại Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian vừa qua ngành du lịch đã phát triển mạnh mẽ và đem lại nguồn lợi khổng lồ cho tất cả các quốc gia trên toàn thế giới.

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian vừa qua ngành du lịch phát triển mạnh mẽ đem lại nguồn lợi khổng lồ cho tất quốc gia tồn giới Khơng đổi tận dụng phát triển tin học viễn thông phương thức kinh doanh chiến lược doanh nghiệp hoạt động du lịch Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội dựa thuận lợi đặc tính hình thức kinh doanh để tạo hiệu kinh doanh công ty Từ thực tế cơng ty chưa làm hoạt động kinh doanh lữ hành trực tuyến chọn đề tài: "Áp dụng kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội" nhằm phân tích tìm hiểu đánh giá ưu điểm hạn chế hoạt động kinh doanh trực tuyến cơng ty Mục đích nghiên cứu đề tài: Phân tích hoạt động kinh doanh trực tuyến, sâu phân tích điểm mạnh điểm yếu hoạt động công ty nhằm đưa biện pháp áp dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu: kinh doanh sản phẩm lữ hành trực tuyến Phạm vi nghiên cứu: công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Các nghiên cứu phi thực nghiệm bao gồm phương pháp thu thập số liệu sơ cấp, khảo sát thực tế, vấn; phương pháp thu thập số liệu thứ cấp tra cứu tài liệu nghiên cứu chỗ phương pháp thống kê để xử lý liệu Nội dung đề tài: không kể mở kết luận đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận sản phẩm du lịch loại hình kinh doanh trực tuyến -1- Chương 2: Thực trạng kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp thúc đẩy kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội -2- Danh mục bảng, sơ đồ Bảng số Chi tiết hệ thống sở vật chất Bảng số Tình hình nguồn vốn chủ sở hữu Bảng số Tài sản lưu động đầu tư ngắn hạn Bảng số Các chương trình du lịch nội địa Bảng số Các chương trình du lịch quốc tế Sơ đồ Mối quan hệ đối tượng tham gia hoạt động kinh doanh trực tuyến Sơ đồ Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp -3- Danh mục chữ viết tắt CSDL : Cơ sở liệu CNTT-TT : Công nghệ thông tin - trực tuyến VN : Việt Nam TP : Thành phố -4- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ LOẠI HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN Sản phẩm du lịch thị trường du lịch Khi nhắc đến thị trường khơng thể khơng nhắc tới loại sản phẩm tiêu điểm hoạt động trao đổi chủ thể Bất loại thị trường thiếu loại sản phẩm đặc trưng cho thị trường đó.Vì để hiểu rõ thị trường du lịch trước hết phải hiểu rõ sản phẩm du lịch loại sản phẩm du lịch 1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch tất hàng hoá dịch vụ cung ứng cho du khách tạo sở nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch tài nguyên du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình vơ hình yếu tố hữu hình hàng hố chiếm tỷ trọng nhỏ, yếu tố vơ hình dịch vụ thường chiếm 80% - 90% mặt giá trị Vì sản phẩm du lịch không cụ thể, không tồn dạng vật thể nên việc đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch khó khăn Chất lượng sản phẩm du lịch xác định phụ thuộc vào khách du lịch, dựa vào chênh lệch mức độ kỳ vọng mức độ cảm nhận chất lượng khách du lịch Việc tiêu thụ sản phẩm du lịch gặp khó khăn xuất phát từ đặc điểm sản phẩm du lịch gắn liền với yếu tố tài nguyên du lịch nên dịch chuyển Các nhà kinh doanh du lịch đưa sản phẩm du lịch đến nơi có khách du lịch mà khách du lịch phải đến nơi có sản phẩm du lịch, tiêu dùng sản phẩm du lịch để thoả mãn nhu cầu Đa số trình tạo tiêu dùng sản phẩm du lịch trùng thời gian không gian Do tạo ăn khớp sản xuất tiêu dùng khó khăn Vấn đề thu hút khách du lịch tiêu thụ sản phẩm du lịch trọng tâm nhà kinh doanh du lịch Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch thường tập trung vào -5- thời gian định ngày (đối với sản phẩm phận nhà hàng), tuần (đối với thể loại du lịch cuối tuần), năm (như du lịch nghỉ biển, du lịch nghỉ núi…) Vì hoạt động du lịch mang tính mùa vụ Sự dao động thời gian hoạt động tiêu dùng du lịch gây khó khăn cho việc tổ chức kinh doanh gây ảnh hưởng đến kết kinh doanh nhà kinh doanh du lịch Khắc phục vấn đề đòi hỏi hình thức kinh doanh trực tuyến phát huy nhiều lợi không gian lẫn thời gian để tiếp cận với khách hàng 1.1.1 Hàng hoá du lịch Hàng hoá du lịch phận cấu thành lên sản phẩm du lịch, chiếm tỷ trọng nhỏ hệ thống sản phẩm du lịch khơng thể thiếu tính đặc trưng loại hàng hố mang lại khơng nguồn thu mặt vật chất mà mang giá trị tinh thần góp phần làm tăng thêm giá trị cho loại sản phẩm du lịch Hàng hoá du lịch phân chia thành loại: • Hàng lưu niệm • Hàng hố đặc biệt • Hàng hố thơng thường • Hàng hố có giá trị cao 1.1.2 Dịch vụ du lịch Mỗi loại sản phẩm du lịch thường hàm chứa tỷ trọng lớn yếu tố dịch vụ đặc trưng cho loại sản phẩm loại hình dịch vụ tương ứng Để tạo sản phẩm du lịch tổng hợp đáp ứng nhu cầu khách du lịch cần phải biết kết hợp tốt loại dịch vụ để tạo sản phẩm tốt Sau loại dịch vụ cấu thành lên sản phẩm du lịch Dịch vụ vận chuyển: loại hình dịch vụ du lịch nhằm giúp du khách dịch chuyển từ nơi cư trú đến điểm du lịch dịch chuyển phạm vi điểm du lịch Dịch vụ vận chuyển phát triển mạnh không ngừng đổi mặt chất lượng mà mặt số -6- lượng loại hình vói nhiều loại phương tiện khác như: ôtô, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay, tàu vũ trụ… Trên thực tế để đảm nhiệm toàn việc vận chuyển khách du lịch từ nơi cư trú họ đến điểm du lịch điểm du lịch doanh nghiệp du lịch khó khăn có số tập đồn du lịch có khả thực việc Vì phần lớn chương trình du lịch khách du lịch sử dụng dịch vụ vận chuyển phương tiện giao thông đại chúng công ty chuyên kinh doanh dịch vụ vận chuyển Dịch vụ lưu trú: Khi nói tới dịch vụ lưu trú nhiều người đánh đồng loại hình dịch vụ với dịch vụ khách sạn Thực tế dịch vụ khách sạn loại hình dịch vụ lưu trú, dịch vụ buồng ngủ dịch vụ cịn có thêm dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển hành lý, trung tâm thương mại (với thiết bị photocopy), nhà hàng, quầy bar số dịch vụ giải trí Ngồi dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú cịn có thêm loại hình lưu trú khác như: Motel, làng du lịch, lều trại, nhà nghỉ… Các loại hình khơng ngừng làm phong phú cho lựa chọn khách du lịch mà cịn đóng góp lượng doanh thu lớn cho dịch vụ du lịch Dịch vụ ăn uống: Là loại hình dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ăn uống thưởng thức nghệ thuật khách du lịch Dịch vụ giải trí: Bao gồm loại hình giải trí như: chơi golf, chơi tennis, tham gia trò chơi dân tộc ném còn, đánh đáo, thưởng thức loại hình nghệ thuật âm nhạc tạo cảm giác thoải mái cho du khách Dịch vụ khác: Các dịch vụ hỗ trợ hoạt động tham quan du lịch du khách dịch vụ visa, hộ chiếu, dịch vụ bán vé, dịch vụ giao hàng tận tay khách…khi khách du lịch có nhu cầu 1.1.3 Tài nguyên du lịch Tài nguyên du lịch khách thể du lịch, sở phát triển ngành du lịch Tất yếu tố thiên nhiên, nhân văn xã hội kích thích động du lịch du khách ngành du lịch tận dụng từ sinh lợi -7- ích kinh tế lợi ích xã hội coi tài nguyên du lịch Hiện có tài nguyên du lịch đưa vào khai thác trang bị, lắp đặt trang thiết bị du lịch có tài nguyên du lịch tiềm chưa đưa vào khai thác Tài nguyên du lịch cấu thành khu phong cảnh, có khu phong cảnh có sản phẩm du lịch, có sản phẩm du lịch chuyển hoá thành hàng hoá du lịch Tài nguyên du lịch nói sở vật chất điều kiện tiền đề quan trọng cho phát triển ngành du lịch, tài nguyên du lịch mang tính đặc thù riêng so với loại tài nguyên khác Về kết cấu tài nguyên du lịch rộng lớn, tài nguyên mà ngành du lịch có toàn giới vật chất toàn lịch sử văn minh nhân loại Theo phân loại nhà nghiên cứu du lịch tài nguyên du lịch chia làm hai loại chính: Tài nguyên thiên nhiên: tài nguyên mà thiên nhiên ban tặng để người tiến hành hoạt động du lịch nghỉ ngơi, điều dưỡng, du ngoạn tham quan khảo sát khoa học sông núi tiếng, hồ, động kỳ vĩ, suối thác, bãi biển, ánh sáng, chim thú quý hiếm, hoa, cối…Tài nguyên du lịch thiên nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, bãi biển, hang động, đa dạng sinh học, biển đảo, rừng đặc dụng, khu bảo tồn thiên nhiên, di sản tự nhiên, chia thành ba loại: tài nguyên du lịch sông núi, tài nguyên du lịch khí hậu, tài nguyên du lịch sinh vật (động vật, thực vật vi sinh vật) Tài nguyên nhân văn bao gồm giá trị lịch sử giá trị văn hố thành tựu trị, kinh tế có ý nghĩa đặc trưng cho phát triển du lịch cho địa điểm, vùng hay đất nước Trong giá trị văn hố bao gồm giá trị văn hoá vật thể phi vật thể mà du lịch văn hố loại hình du lịch dựa giá trị văn hố giúp cho khách du lịch hiểu hay đẹp ý nghĩa truyền thống giá trị văn hoá Chỉ chung cải vật chất cải tinh thần loài người sáng tạo nên từ xưa đến nay, thu hút người tiến hành hoạt động du lịch Tài nguyên văn hoá vật thể -8- bao gồm tài nguyên nhân tạo lịch sử tài nguyên nhân tạo có, bao gồm di tích lịch sử, kiến trúc cổ điển, di văn hoá, văn hoá nghệ thuật, đặc sản công nghệ, thành tựu xây dựng…Tài nguyên văn hoá phi vật thể như: nghệ thuật âm nghệ thuật trình diễn, lễ hội, làng nghề truyền thống, đối tượng dân tộc học, nghệ thuật ẩm thực… 1.2 Thị trường du lịch Thị trường du lịch sản phẩm xã hội hoá hoạt động du lịch kinh tế xã hội phát triển tới trình độ định Do sức sản xuất trình độ khoa học nâng cao thúc đẩy nhiều động mậu dịch, giao lưu, xã hội, văn hoá, nguyện vọng du lịch người ngày tăng làm hình thành nhu cầu du lịch Mặt khác phát triển kinh tế hàng hoá tạo điều kiện cho việc thoả mãn nhu cầu thơng qua hình thức giao lưu hàng hoá mà cung cấp loại dịch vụ du lịch cho xã hội Như thị trường du lịch hình thành từ nhu cầu du lịch du khách cung ứng du lịch người kinh doanh du lịch liên hệ lại với hình thức trao đổi hàng hố, dịch vụ du lịch Vì theo nghĩa hẹp thị trường du lịch thị trường nguồn khách, nghĩa thời gian định khu vực tồn người mua thực người mua tiềm có khả mua hàng hố du lịch Còn theo nghĩa rộng thị trường du lịch tổng thể hành vi, quan hệ kinh tế thể trình trao đổi sản phẩm du lịch Mâu thuẫn thị trường du lịch mâu thuẫn nhu cầu cung cấp sản phẩm du lịch Chức thị trường du lịch làm cầu nối liên kết cung cấp sản phẩm du lịch với nhu cầu du lịch Cùng với phát triển kinh tế giới, thị trường du lịch không ngừng phát triển hoàn thiện Trong thời gian vừa qua ngành du lịch giới phát triển với tốc độ nhanh, quy mô kết cấu thị trường du lịch nhu cầu du khách có nhiều biến đổi to lớn Căn vào khác nhu cầu du lịch chia thị trường khách du lịch thành hai loại thị trường du lịch quốc tế thị trường du lịch nội địa hai loại thị trường chế ước ảnh hưởng lẫn nhau, trở thành thể thống liên hệ chặt chẽ với -9- 1.2.1 Thị trường du lịch quốc tế Thị trường du lịch quốc tế thị trường mà hoạt động du lịch vượt phạm vi lãnh thổ quốc gia Đối tượng thị trường du lịch quốc tế khách du lịch quốc tế theo định nghĩa tổ chức WTO tất người đến quốc gia khác quốc gia mà họ cư trú thời gian ngắn 24 tiếng đồng hồ với mục đích ngồi mục đích kiếm tiền làm việc lâu dài Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam nước vào Việt Nam người Việt Nam người nước cư trú Việt Nam nước du lịch Thị trường du lịch quốc tế lại phân loại theo tiêu thức nhu cầu, động cơ, mục đích chuyến đi… Căn vào điểm điểm đến khách du lịch chia thị trường du lịch thành hai loại thị trường khách du lịch quốc tế chủ động thị trường khách du lịch quốc tế bị động Thị trường khách du lịch quốc tế bị động (thị trường du lịch nhận khách) thị trường khách du lịch xuất phát từ Việt Nam du lịch quốc gia khác giới Và thị trường khách du lịch quốc tế chủ động (thị trường du lịch gửi khách) thị trường khách du lịch từ quốc gia khác đến du lịch Việt Nam Loại thị trường mức độ cạnh tranh diễn không phạm vi quốc gia mà diễn phạm vi quốc tế Hiện hai loại thị trường quốc gia đặc biệt quan tâm có đầu tư thích đáng 1.2.2 Thị trường du lịch nội địa Thị trường du lịch nội địa thị trường tổ chức tiếp đón nhân dân nước du lịch nước Là lưu động nhân dân lãnh thổ nước tạo thành phận thị trường tiêu thụ thị trường dịch vụ nước, ảnh hưởng tới lưu thơng hàng hố thu hồi tiền tệ nước Loại hình kinh doanh trực tuyến 2.1 Khái niệm kinh doanh trực tuyến Quan niệm chung: việc mua bán hàng hoá, dịch vụ Internet bao hàm việc mua bán hàng hố thơng tin điện tử -1 0- nhanh hiệu Việc sử dụng hệ thống trả lời tự động cho phép công ty đội ngũ nhân viên tập trung vào nhiệm vụ trả lời thắc mắc đáp ứng yêu cầu khách hàng thay tập trung vào việc xác nhận công ty nhận thư họ Tuy nhiên hình thức có mặt hạn chế khơng có khả cá nhân hoá thư hay trả lời email quan trọng hay email “red alert” Tuy nhiên doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống email để phục vụ cho phần lớn khách hàng họ cách hiệu Mục tiêu công ty không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh nên định áp dụng cơng nghệ cao, lựa chọn phần mềm trả lời tự động phù hợp với nhu cầu công ty nguồn ngân sách mà cơng ty có Phần mềm trả lời tự động nằm PC nhân viên công ty gửi email, hay máy chủ email nằm máy chủ web công ty Máy chủ web công ty cài đặt phần mềm trả lời tự động (còn gọi hộp thư tự động trả lời) máy chủ email Để đảm bảo tính an tồn quan nên đặt account email cho nhân viên để đảm bảo an ninh bí mật nội Công ty nên sử dụng Phần mềm Client-side: lắp đặt phần mềm máy chủ hạn chế rủi ro an toàn giảm đáng kể lưu lượng email máy chủ Phần mềm Server-side: Sử dụng máy chủ hoàn hảo giảm nhiều nguy rủi ro sử dụng hộp thư trả lời tự động Việc tạo dựng phát triển uy tín khơng phải dễ dàng đặc biệt tình hình kinh tế nay.Tuy nhiên, khơng có nghĩa doanh nghiệp gặt hái thành công lĩnh vực Chỉ cần biết xoay sở vài chiến thuật hợp lý thành công công ty nên ứng dụng nguyên tắc trình bán hàng trực tuyến phải bán sản phẩm mà người mua cần Việc cố gắng bán qua mạng sản phẩm du lịch mà khách hàng không cần giống người ta đóng ngựa -7 1- vào cỗ xe, thế, doanh nghiệp làm tất chẳng thể đến đâu Trên thực tế, tất sản phẩm phù hợp cho việc bán hàng trực tuyến, bên cạnh có nhiều sản phẩm đạt đến điểm bão hòa lĩnh vực thương mại điện tử Doanh nghiệp cần phải cân nhắc mơ hình kinh doanh cách cẩn thận trước đưa vào vận hành Cần nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh mà công ty dự định nên phát triển sản phẩm mang tính “độc chiêu” Doanh nghiệp cần lưu ý lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp Bởi bẫy nhiều doanh nghiệp Việc quảng cáo tràn lan thị trường tốn Tuy nhiên, điều cần bàn tính hiệu hình thức quảng cáo Trên thực tế, khơng phải hình thức quảng cáo đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp, lại tiêu tốn nhiều ngân sách vốn eo hẹp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm hình thức quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng cách có trọng điểm Bên cạnh đó, họ cần phải có chiến lược tổng thể cho kênh phân phối Cụ thể doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử khơng có nghĩa doanh nghiệp phép bỏ qua hội quảng cáo cho kênh phân phối thực Bởi nay, tất kênh đóng góp vào phát triển thương mại điện tử chiến lược kinh doanh đa kênh Nói chung doanh nghiệp cần phát triển danh mục ý tưởng quảng cáo có tác dụng bổ sung hỗ trợ Các tin qua email, “phòng chat”, trang web tạp chí in ln kênh quảng cáo thích hợp cho doanh nghiệp Doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ sát nhập việc xác định đối tác tiềm đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lớn Trong đó, cần quan tâm đến trang web đối tác Việc có trang web có khối lượng giao dịch lớn quan trọng -7 2- Chú ý sử dụng hình thức quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, chẳng hạn Google Chi phí cho hình thức quảng cáo chừng mực kiểm sốt q trình xử lý tự động Doanh nghiệp thuê quảng cáo phải trả tiền khách hàng nhấp chuột vào trang web họ Lợi ích mà hình thức quảng cáo mang lại có nhiều người biết đến doanh nghiệp họ không nhấp chuột vào trang doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến tầm quan trọng thư mục (directory) để chọn lựa thư mục phù hợp với chủng loại hàng hóa, dịch vụ Doanh nghiệp phải phát triển kết nối trang web bên đối tác, kết hợp hài hòa phận trình kinh doanh Điều quan trọng phải làm cho khách hàng biết đến site doanh nghiệp Ln ý thức tính liên lạc cá nhân hóa cần thiết chúng không làm cho trang web doanh nghiệp trở nên hấp dẫn với khách hàng mà tạo hình thức quảng cáo thu hút người mua -7 3- Đề xuất Với chủ trương nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành đa dạng hố sản phẩm, cơng ty nỗ lực để hồn thành tốt mục tiêu đề Tuy nhiên để có chương trình du lịch tổng hợp hoàn chỉnh chất lượng, phong phú nội dung cần có đầu tư nhà nước vào lĩnh vực: + Hoàn chỉnh hệ thống pháp lý hoạt động kinh doanh lữ hành trực tuyến để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, đồng thời tạo uy tín trường quốc tế cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung + Cần có hệ thống quản lý nhà nước thống từ xuống hoạt động kinh doanh du lịch, thực tốt chức quan trọng như: quản lý, kiểm tra, trợ giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch, đặc biệt ban hành luật cho hoạt động kinh doanh trực tuyến, kiểm soát hoạt động làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh + Về giao thông vận tải: nên mở rộng, nâng cấp đường quốc lộ số trục đường quan trọng tuyến du lịch trọng điểm, nâng cấp tuyến đường sắt, cảng biển, cảng sông, cửa quốc tế đại đất nước, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi cho hoạt động vận chuyển + Cục hàng không dân dụng Việt Nam phát huy vai trị hãng hàng khơng quốc gia việc tạo điều kiện thuận lợi cho hãng lữ hành Việt Nam tham gia mạng lưới đại lý vé, chế độ giữ chỗ, sách giá cả, cung cấp hệ thống giá net đầy đủ cho doanh nghiệp để có sách giá phù hợp, tăng khả cạnh tranh, thu hút khách hàng, quảng bá, tiếp thị… + Các điểm du lịch cần có quản lý chặt chẽ quyền địa phương để tránh tượng gây phiền hà cho doanh nghiệp khách du lịch -7 4- + Về việc xét duyệt nhân sự, cấp hộ chiếu, thị thực cho khách xuất nhập cảnh việc giải thủ tục xuất nhập cảnh cửa cần có cải tiến, đơn giản hố, thuận tiện, nhanh chóng + Kiểm tra, hướng dẫn lữ hành nội địa thực quy chế, ngăn chặn kinh doanh trái phép Ngăn chặn, xử lý nghiêm tượng công ty nước núp bong + Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch thị trường nước ngồi Thống quan điểm, hình thức nội dung tham gia hội chợ du lịch quốc tế khu vực, hướng dẫn doanh nghiệp chuẩn bị nội dung tham gia hội chợ Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành thành lập văn phòng chi nhánh nước ngồi để tiếp thị, mở mang loại hình du lịch phù hợp với điều kiện hồn cảnh Việt Nam, đáp ứng ngày cao nhu cầu thị trường + Giữ gìn trật tự an tồn xã hội, giữ gìn mơi trường, tiến hành tổ chức hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam để tạo hội cho doanh nghiệp du lịch tiếp xúc trao đổi, thiết lập mối quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp tổ chức du lịch nước ngồi Về phía nhà cung cấp sản phẩm khách sạn, nhà hàng, dịch vụ… cần cải tiến hoàn thiện dịch vụ, thái độ phục vụ hoà nhã, lịch sự, phục vụ theo tiêu chuẩn quốc tế tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành hoàn thiện sản phẩm lữ hành Về phía doanh nghiệp: Quan tâm đào tạo nguồn nhân lực nâng cao khả làm việc, giao nhiệm vụ, phân chia mảng hoạt động cho nhân viên phải phù hợp với trình độ chun mơn, lực nhân viên phận chuyên vấn đề phải làm tốt vấn đề đồng thời kết hợp tốt với phận khác để giải tốt cho nhu cầu kinh doanh trực tuyến chuẩn bị điều kiện tốt cho hoạt động sau • Về sản phẩm -7 5- Nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm quảng cáo phù hợp với nhu cầu thị trường du lịch Tạo sản phẩm du lịch độc đáo, đặc trưng mang sắc riêng cho doanh nghiệp, chương trình du lịch tìm văn hoá sắc dân tộc, truyền thống, lịch sử, nghệ thuật Việt Nam Nhằm tạo ưu cạnh tranh mở rộng thị trường Mở thêm chương trình du lịch chuyên đề như: chương trình du lịch bồi dưỡng sức khỏe, liệu pháp nghỉ biển, du lịch khám phá hang động, du lịch chơi golf, thể thao, câu cá, …Cam kết nâng cao trách nhiệm thực chất lượng sản phẩm quảng cao Xây dựng CD-ROM hay DVD để quảng cáo sản phẩm Xúc tiến quảng cáo sản phẩm du lịch thị trường quốc tế thường xuyên Vừa xúc tiến sản phẩm vừa phải thực đồng bộ, hệ thống, nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm, xây dựng thương hiệu thực quảng cáo • Ứng dụng cơng nghệ hình thức kinh doanh trực tuyến: nâng cao chất lượng website, lắp đặt phần mềm chuyên dụng sử dụng hoạt động kinh doanh Hiện việc ứng dụng kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch cơng ty cịn gặp phải số khó khăn vấn đề ký hợp đồng toán trực tuyến với nhà cung cấp, đối tác kinh doanh, đặc biệt với khách hàng chưa có mơi trường pháp lý phù hợp Bởi lẽ quy định pháp luật dân sự, thương mại có đặt số giới hạn lực giao kết hợp đồng, tư cách pháp nhân, phạm vi kinh doanh sản phẩm nước, ký kết hợp đồng với đối tác nước ngồi… Một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân có lực tham gia vào hoạt động theo mục đích mà nhà nước cho phép Khi đăng ký kinh doanh doanh nghiệp hoạt động phạm vi đăng ký Khi công ty giao kết hợp đồng kinh tế ngồi phạm vi đăng ký hợp đồng -7 6- coi vơ hiệu Chính trở thành trở ngại cho hoạt động kinh doanh trực tuyến sản phẩm công ty Mà trình kinh doanh trực tuyến hoạt động thương mại điện tử hoạt động không biên giới Theo luật thương mại quy định: thời hạn trách nhiệm bên chào hàng thời điểm chào hàng chuyển cho bên chào hàng đến hết thời hạn chấp nhận chào hàng Trong trường hợp không xác định thời hạn chấp nhận chào hàng thời hạn trách nhiệm bên chào hàng 30 ngày kể từ ngày chào hàng chuyển Tuy nhiên luật thương mại lại không đưa nguyên tắc cụ thể để xác định thời điểm nhận gửi chào hàng chấp nhận chào hàng áp dụng quy định thời hạn luật dân Trong trường hợp áp dụng quy định luật dân thời hạn thời điểm trả lời ngày gửi theo dấu bưu điện cho đề nghị chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng mạng khơng xác định xác thời điểm gửi chấp nhận mà khơng có bổ sung cụ thể Như đề nghị chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng mạng, quy định hành áp dụng cần phải có quy định bổ sung cụ thể thời điểm nhận gửi tệp liệu để phù hợp vói hình thức trao đổi thông tin qua hệ thống mạng Khi mức độ hài lòng người tiêu dùng ứng dụng mạng như e-mail nghiên cứu tăng lên mức độ tham gia họ vào TMĐT gia tăng Năm năm tới chứng kiến tăng trưởng mạnh TMĐT – tăng trưởng tác động tích cực đến doanh nghiệp nhỏ mà thiết lập chỗ đứng thị trường doanh nghiệp thương mại hợp pháp đáng tin cậy Trong thời gian số người sử dụng tăng trưởng nhanh, doanh nghiệp phải tiếp tục hướng vào khách hàng mua hàng mạng lần phần nỗ lực thu hút khách hàng mới, đồng thời phải tập trung vào nỗ lực marketing giữ khách -7 7- hàng nhằm kích thích người tiêu dùng tăng tiêu cho mua sắm mạng sau họ thực lần mua sắm Đối với doanh nghiệp nhỏ nào, việc thu hút khách hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đưa thông điệp rõ ràng doanh nghiệp hợp pháp đáng tin cậy Điều khác biệt doanh nghiệp du lịch Việt Nam chỗ khách du lịch nước tìm mua sản phẩm du lịch Việt Nam muốn nhà doanh nghiệp Việt Nam cung cấp cho họ sản phẩm lữ hành phải đáng tin cậy Do vậy, doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần phải đảm bảo họ có thứ hạng kinh doanh cao đáng tin cậy đâu mà khách hàng tìm thấy sản phẩm họ, chẳng hạn website mua sắm so sánh (cho phép so sánh giá sản phẩm website bán hàng khác nhau) Đồng thời nên bổ sung thêm phần phản hồi khách hàng website góp phần làm tăng yếu tố tin cậy Nhưng yếu tố quan trọng chiến lược marketing thu hút khách hàng chiến thuật xây dựng nhận thức có vai trị quan trọng tất doanh nghiệp “Marketing thông qua công cụ tìm kiếm kèm với việc đăng ký website tìm hiểu thơng tin du lịch mua bán sản phẩm du lịch tham gia vào chương trình liên kết quản lý hiệu thủ thuật lý tưởng để tạo lợi nhuận thực Điều quan trọng doanh nghiệp phải phân cơng nhân viên quản lý chương trình cách nghiêm túc thể chương trình mang lại hiệu tức Phân cơng nhân viên làm việc chức năng: Bộ phận điều hành chuyên đảm trách công việc lập kế hoạch triển khai việc thiết lập chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách Trong phận lại phân chia thành nhiều mảng khác nhau: mảng phụ trách khu vực quốc tế, mảng bố trí nhân viên làm việc với số lượng nhiều thị trường trọng điểm tổng doanh thu từ thị trường chiếm tới 90% doanh thu công ty khối lượng công việc nhiều nặng nề -7 8- Trong khu vực quốc tế yêu cầu phân chia thành khu vực nhỏ hơn: khu vực Đông Nam Á, khu vực Châu Âu, Khu vực Châu Mỹ Mảng thứ hai mảng thị trường nội địa, mảng phân cơng lượng nhân viên chiếm tỷ lệ nhỏ Do thị trường tiềm khả khai thác không cao Tất nhân viên thuộc phận điều hành thực chức đáp ứng yêu cầu khách, tiếp nhận đăng ký đặt chỗ khách sạn, mua vé máy bay, làm visa… Các công việc tiến hành thông qua hệ thống website công ty để giao dịch tiếp nhận thông tin từ khách hàng nhà cung cấp Đảm bảo đáp ứng đủ số lượng chất lượng thời gian tiếp nhận yêu cầu khách hàng Bên cạnh phận cịn có nhiệm vụ phối hợp với phận marketing, phận điều hành, kinh doanh, visa theo dõi trình du lịch phận kế toán thực thủ tục tốn với cơng ty thơng qua hệ thống mạng ngân hàng, tổ chức chịu trách nhiệm thu tiền cho công ty Bộ phận Marketing tổ chức thực việc nghiên cứu thị trường du lịch ngồi nước thơng qua hệ thống mạng xun quốc gia, tìm thị trường trọng điểm có khả đem lại thành công cao cho công ty công ty gia nhập vào thị trường Trên sở thông tin thu từ khách hàng giúp đỡ phận kỹ thuật xây dựng, hoàn chỉnh website phù hợp với tâm lý khách hàng tạo khả bán, giới thiệu sản phẩm tốt Bộ phận am hiểu hệ thống mạng lưới kinh doanh sản phẩm du lịch tồn giới, có khả ngoại ngữ cao, khả ứng xử tốt, có tầm nhìn chiến lược Đặc biệt phận phải phối hợp tốt với phận điều hành việc ký hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước Bộ phận hỗ trợ phát triển: công ty cần giao nhiệm vụ cho admin chuyên sử lý tình cố mạng, cập nhật thông tin loại sản phẩm sách cơng ty Bộ phận am hiểu máy móc thiết bị kỹ thuật, đồng thời phận có khả khai thác thị trường -7 9- thông qua website, phận cần liên hệ mật thiết với phận marketing để đạt hiệu công việc tốt Bộ phận tài kế tốn: Do hình thức tốn qua mạng có nhiều điểm khác so với hình thức toán truyền thống nên phận cần nắm rõ sách hình thức tốn phổ biến giới thông qua mạng Internet Việc tốn mạng địi hỏi có tham gia cao ngân hàng liên quốc gia, tổ chức chuyên chịu trách nhiệm thu nợ cho doanh nghiệp Vì phận có nhiệm vụ tìm ngân hàng uy tín, tổ chức có danh tiếng độ an tồn cao để vừa đảm bảo nguồn doanh thu cho công ty vừa đảm bảo cho khách hàng không gặp phiền phức tham gia việc mua bán sản phẩm trực tuyến với công ty Nhận thức tất chủng loại hàng hóa có doanh số tăng trưởng để nhóm danh mục hàng hóa, dịch vụ du lịch vào nhóm tăng trưởng để có sách rõ ràng với loại sản phẩm : nhóm tăng trưởng chậm: Các danh mục sản phẩm nhóm có mức tăng trưởng hàng năm 10%; nhóm tăng trưởng nhanh: nhóm có mức tăng trưởng 30%; nhóm tăng trưởng ổn định: chiếm nửa doanh số bán hàng mạng Doanh nghiệp cần phải nhận thức bán hàng mạng có mức tăng trưởng hai số ngày nhiều người lựa chọn Internet để mua sắm hàng hóa dịch vụ du lịch Do vậy, người mua hàng mạng đưa ngày nhiều chủng loại hàng hóa dịch vụ du lịch vào danh sách mặt hàng mua qua mạng Và cách đảm bảo vị nhà kinh doanh tin cậy, doanh nghiệp gặt hái thành công từ tăng trưởng kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành -8 0- Tóm tắt nội dung chương 3: Trên tình hình thực tế công ty đưa giải pháp sản phẩm du lịch trọng việc nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm, đưa định hướng phát triển dịch vụ, hàng hoá du lịch phục vụ việc kinh doanh trực tuyến Dựa vào hệ thống sở vật chất kỹ thuật có phân tích bổ sung thêm yếu tố cần thiết, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch tiến hành hợp tác kinh doanh phạm vi nước Xác định rõ thị trường mục tiêu đem lại hiệu kinh doanh cao tiến hành biện pháp marketing, xúc tiến, phân phối khai thác khách -8 1- KẾT LUẬN Đề tài vào phân tích làm rõ nội dung: • Thứ nhất: Hệ thống, khái quát sản phẩm, thị trường du lịch loại hình kinh doanh trực tuyến, hình thức, cấp độ ứng dụng kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành giới Việt Nam • Thứ hai: Tóm lược nét tình hình hoạt động doanh nghiệp thực trạng kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội • Thứ ba: Giải pháp thúc đẩy kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch Xây dựng website phục vụ kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch Xác định thị trường khách mục tiêu công ty • Thứ tư: Một số đề xuất sản phẩm ứng dụng công nghệ kinh doanh trực tuyến Từ thúc đẩy kinh doanh trực tuyến sản phẩm lữ hành công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội phát triển, tạo sản phẩm, phương thức kinh doanh, dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng nước Tuy nhiên với trình độ thời gian có hạn đề tài chắn cịn nhiều vấn đề thiếu sót Tôi mong công ty xem xét coi phần đóng góp ý kiến thân vào hoạt động kinh doanh công ty Tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty, cảm ơn tiến sĩ Nguyễn Văn Mạnh giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình tham gia thực tập cơng ty, giúp tơi có thêm nhiều kiến thức thực tế đặc biệt giúp tơi hiểu rõ hình thức kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch công ty để tơi hồn thành đề tài -8 2- TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê, 2002 TS Nguyễn Ngọc Hiến- Học viện Hành Chính Quốc Gia, Thương mại điện tử, NXB Lao Động Hà Nội, 2003 3.TS Nguyễn Nam Hải, KS Đào Thị Hồng Vân, TS Phạm Ngọc Thuỷ, Chứng thực thương mại điện tử, NXB Khoa Học Kỹ Thuật Hà Nội, 2003 TS Nguyễn Thị Minh Hoà, Kinh tế du lịch, 2003 Đồng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình, Kinh tế du lịch Du lịch học, NXB Trẻ Website: http:// www chungta.com Website: http:// www.hanoisoftware.com -8 3- MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Bảng số Các chương trình du lịch nội địa Sơ đồ Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Sơ đồ Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp .22 Bảng số Các chương trình du lịch nội địa 28 TÊN CHƯƠNG TRÌNH 29 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 3: .81 TRÊN TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA CƠNG TY ĐƯA RA NHỮNG GIẢI PHÁP VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH CHÚ TRỌNG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG, ĐA DẠNG HOÁ SẢN PHẨM, ĐƯA RA NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ, HÀNG HOÁ DU LỊCH PHỤC VỤ VIỆC KINH DOANH TRỰC TUYẾN 81 DỰA VÀO HỆ THỐNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT ĐÃ CĨ PHÂN TÍCH VÀ BỔ SUNG THÊM NHỮNG YẾU TỐ CẦN THIẾT, ỨNG DỤNG KHOA HỌC KỸ THUẬT VÀO VIỆC KINH DOANH TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ TIẾN HÀNH HỢP TÁC KINH DOANH TRÊN PHẠM VI TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 81 XÁC ĐỊNH RÕ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ĐEM LẠI HIỆU QUẢ KINH DOANH CAO VÀ TIẾN HÀNH CÁC BIỆN PHÁP MARKETING, XÚC TIẾN, PHÂN PHỐI VÀ KHAI THÁC KHÁCH .81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 -8 4- ... trạng kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp thúc đẩy kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng. .. cập kinh doanh trực tuyến sản phẩm du lịch -1 9- CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI Tổng quan chung công. .. quan chung công ty 1.1 Khái quát công ty Chi nhánh công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Hà Nội đơn vị kinh doanh trực thuộc công ty du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, tổ chức lữ hành nội địa quốc tế