Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông tại viễn thông Bình Thuận

Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông tại viễn thông Bình Thuận

1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong những năm qua, ngành bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin đã không ngừng phát triển Nhiều doanh nghịêp đã được nhà nước cấp phép và trở thành nhà cung cấpù dịch vụ hàng đầu về bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin chủ yếu trong cả nước Nhiều loại hình dịch vụ bưu chính, viễn thông ra đời, đã cung cấp cho mọi tầng lớp nhân dân đến tận vùng sâu, vùng xa Sự phát triển này đã tạo điều kện cho các ngành kinh tế khác phát triển, phục vụ đắc lực cho sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước trong công cuộc đổi mới xây dựng thành công chủ nghĩa xã hội.

Với xu hướng phát triển của đất nước, nền kinh tế của nước ta đã chuyển đổi theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, tiếp đó hội nhập và toàn cầu hóa đang là xu hướng phát triển chung của toàn thế giới mà bất kỳ một quốc gia nào khi tham gia vào đều muốn tìm cho mình một con đường phát triển kinh tế nhanh chóng và thuận lợi Tất cả những điều này đã tác động đến mọi mặt đời sống kinh tế – xã hội, đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các Ngành, các doanh nghiệp Trong đó Tập đoàn Bưu chính Viễn thông không ngoại lệ, cũng đang thay đổi về mặt công nghệ và cả hoạt động sản xuất kinh doanh để phù hợp với xu thế hiện tại.

Các dịch vụ Viễn thông, chiếm tỷ trọng nhiều nhất là thông tin Viễn thông (tính theo giá trị), vừa đóng vai trò là lĩnh vực thuộc kết cấu hạ tầng mang tính công ích, tính xã hội cao; vừa là lĩnh vực cung cấp dịch vụ cực kỳ quan trọng trong thời đại thông tin hiện nay, chi phối nhiều hoạt động xã hội bằng hệ thống mạng lưới thông tin hiện đại, rộng khắp Bên cạnh đó Bưu chính – Viễn thông đang đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ trong và ngoài nước Chính vì vậy việc nghiên cứu năng lực, khả năng cung cấp, chất lượng dịch vụ, các điều kiện kinh doanh bên trong cũng như bên ngoài, đặc biệt là phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là nhiệm vụ cấp bách, cần thiết với toàn Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngbộ nói chung và của Viễn thông Bình Thuận nói riêng Xuất phát từ

yêu cầu thực tế đó, tôi chọn đề tài “Phân tích kết quả hoạt động sản xuất

kinh doanh các dịch vụ Viễn thông tại Viễn thông Bình Thuận”, với mong

muốn trên cơ sở phân tích kết quả kinh doanh của các dịch vụ để tìm ra nguyên nhân và đề ra các biện pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh để Viễn thông Bình Thuận ngày càng đuợc hoàn thiện và có những bước đi vững vàng trên con đường hội nhập và sẵn sàng đương đầu với mọi đối thủ cạnh tranh trên thị trường thông tin Viễn thông.

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài hướng đến các mục tiêu sau:

- Tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông của đơn vị.

- Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông của đơn vị.

- Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông của đơn vị.

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ Viễn thông của Viễn thông Bình Thuận từ các năm 2005 đến 2008.

Phạm vi nghiên cứu: Phân tích một số loại dịch vụ Viễn thông có sản lượng và doanh thu chiếm tỷ trọng cao như là : Điện thoại đường dài trong nước, quốc tế; Điện thoại VoIP trong nước và quốc tế, điện thoại di động, chỉ tiêu phát triển máy cố định và máy di động… Phân tích kết quả kinh doanh các dịch vụ Viễn thông bao gồm các nội dung về:

- Phân tích sản lượng.

- Phân tích doanh thu.

- Phân tích chất lượng

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trong đề tài sử dụng một số phương pháp:

- Phương pháp thống kê: để thống kê các chỉ tiêu sản lượng, doanh thu…

- Phương pháp so sánh đối chiếu: là phương pháp được sử dụng rộng rãi và là một trong những phương pháp chủ yếu sử dụng để phân tích Có thể đánh giá các chỉ tiêu số lượng và chỉ tiêu chất lượng phản ánh trong hệ thống các báo biểu và trong những tài liệu hạch toán.

- Phương pháp thay thế liên hoàn: được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố cá biệt đến một hiện tượng một quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.

- Phương pháp chỉ số: để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.

- Phân tích ma trận SWOT: Là công cụ kết hợp quan trọng có thể giúp các nhà quản trị phát triển các chiến lược khả thi có thể lực chọn.

5 NGUỒN SỐ LIỆU

Báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch qua các năm của Viễn thông Bình Thuận.

Báo cáo sản lượng và doanh thu các dịch vụ Viễn thông từ 2005-2008 Hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Viễn thông của Viễn thông Bình Thuận.

Các chỉ tiêu kinh tế xã hội của Cục thống kê Tỉnh Bình Thuận.

Các báo địa phương và của ngành.

Các trang Web.

6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

- Quá trình hình thành và phát triển

- Phân tích môi trường kin doanh

- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị vào năm 2008

2005-Chương 3: Đánh giá khái quát kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị

Chương 4: Nhận xét, đề xuất một số biện pháp nâng cao kết quả kinh doanh các dịch vụ Viễn thông tại Viễn thông Bình Thuận.

Kết luận.

CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN

XUẤT KINH DOANH VIỄN THÔNG

KHÁI QUÁT VỀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VIỄN THÔNG

1.1.1 Khái niệm

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh là việc phân chia các hiện tượng, các quátrình và các kết quả sản xuất kinh doanh thành nhiều bộ phận cấu thành Trên cơ sở đódùng các phương pháp liên hệ, so sánh, đối chiếu và tổng hợp lại nhằm rút ra tính quy luậtvà xu hướng phát triển của các hiện tượng nghiên cứu

Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Viễn thông làviệc xem xét đến hai loại chỉ tiêu khối lượng và chất lượng để thấy được sự thay đổi vềquy mô, cơ cấu sản phẩm, chất lượng sản phẩm, tốc độ tăng doanh thu, việc thực hiện cácchỉ tiêu kế hoạch đặt ra, xác định các nguyên nhân ảnh hưởng và từ đó tìm ra các biệnpháp hữu hiệu để quản lý sản xuất kinh doanh nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho doanhnghiệp

1.1.2 Ý nghĩa

- Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh là công cụ để phát hiện nhữngkhả năng tiềm tàng trong hoạt động kinh doanh Thông qua phân tích, doanh nghiệp sẽthấy được nguyên nhân cùng nguồn gốc của các vấn đề phát sinh và có giải pháp cụ thểđể cải tiến quản lý

- Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cho phép doanh nghiệp nhìnnhận đúng đắn về khả năng, sức mạnh cũng như những hạn chế của mình và từ đó xácđịnh đúng đắn mục tiêu cùng các chiến lược kinh doanh có hiệu quả

- Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh là cơ sở để ra các quyết địnhkinh doanh

- Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh là công cụ quan trọng trongnhững chức năng quản trị có hiệu quả ở doanh nghiệp

- Tài liệu phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh không chỉ cần thiết chocác nhà quản trị bên trong doanh nghiệp mà còn cần thiết cho các đối tượng bên ngoài cómối quan hệ về nguồn lợi với doanh nghiệp, vì thông qua phân tích họ mới có thể cóquyết định đúng đắn trong việc hợp tác đầu tư, cho vay với doanh nghiệp nữa hay không

1.1.3 Đối tượng

Phân tích hoạt động kinh doanh là công cụ cung cấp thông tin để điều hành hoạtđộng kinh doanh cho các nhà quản trị doanh nghiệp (đồng thời cung cấp thông tin cho cácđối tượng sử dụng bên ngoài khác nữa) Những thông tin này thường không có sẵn trongcác báo cáo kế toán tài chính hoặc trong bất cứ tài liệu nào ở doanh nghiệp Để có nhữngthông tin này người ta phải thông qua quá trình phân tích

Với tư cách là môn khoa học độc lập, phân tích hoạt động kinh doanh có đối tượngriêng Trong phạm vi nghiên cứu của mình nó là một hoạt động kinh doanh và đồng thờicũng là một hiện tượng xã hội đặc biệt

Phân tích là đánh giá quá trình hướng đến kết quả hoạt động kinh doanh, kết quảhoạt động kinh doanh có thể là kết quả kinh doanh đã đạt được hoặc kết quả của các mụctiêu trong tương lai cần phải đạt được, và như vậy kết quả hoạt động kinh doanh thuộc đốitượng của phân tích

Kết quả hoạt động kinh doanh bao gồm tổng hợp của cả quá trình hình thành, dođó kết quả phải là riêng biệt và trong từng thời gian nhất định, chứ không thể là kết quảchung chung Các kết qủa hoạt động kinh doanh, nhất là hoạt động theo cơ chế thị trườngcần phải định hướng theo mục tiêu dự toán Quá trình định hướng hoạt động kinh doanhđược định lượng cụ thể thành các chỉ tiêu kinh tế và phân tích cần hướng đến các kết quảcủa các chỉ tiêu để đánh giá

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong đó có doanhnghiệp Bưu chính – Viễn thông có mối liên hệ mật thiết với các môn khoa học kinh tếkhác như : Các môn kinh tế ngành thống kê, kế toán, tài chính, kế hoạch, định mức kinh tếkỹ thuật… Khi tiến hành phân tích phải có sự liên hệ với các môn khoa học khác để nghiêncứu, phân tích được sâu sắc và toàn diện hơn Nhiều vấn đề phân tích không thể tách rờivới sự tác động qua lại của các môn khoa học khác

1.1.4 Nội dung

Để phù hợp với đối tượng nghiên cứu của phân tích hoạt động sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp Bưu chính – Viễn thông nói riêng, thì nộidung chủ yếu của phân tích hoạt động kinh doanh là :

- Phân tích các chỉ tiêu kết quả kinh doanh như : số lượng sản phẩm, chất lượng sảnphẩm, doanh thu, chi phí, lợi nhuận…

- Các chỉ tiêu kết quả kinh doanh được phân tích trong mối liên hệ với các chỉ tiêuvề điều kiện (yếu tố) của quá trình sản xuất kinh doanh như : Lao động, vốn, tài sản, vật

tư, vật liệu,…

Phân tích hoạt động kinh doanh không chỉ dừng lại ở đánh giá biến động của kếtquả kinh doanh thông qua các chỉ tiêu kinh tế mà còn đi sau xem xét các nhân tố ảnhhưởng tác động đến sự biến động của chỉ tiêu Nhân tố là những yếu tố tác động đến chỉ

tiêu, tùy theo mức độ biểu hiện và mối quan hệ với chỉ tiêu, mà nhân tố tác động theochiều hướng thuận hoặc nghịch đến chỉ tiêu phân tích.

Vậy muốn phân tích hoạt động kinh doanh trước hết phải xây dựng hệ thống cácchỉ tiêu kinh tế, cùng với việc xác định mối quan hệ phụ thuộc của các nhân tố tác độngđến chỉ tiêu Xây dựng mối liên hệ giữa các chỉ tiêu khác nhau để phản ánh tính phức tạp

đa dạng của nội dung phân tích.

1.1.5 Nhiệm vụ

- Kiểm tra và đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua các chỉtiêu kinh tế: Đánh giá và kiểm tra khái quát giữa kết quả kinh doanh đạt được so với cácmục tiêu kế hoạch, dự toán, định mức… đã đặt ra để khẳng định tính đúng đắn và khoa họccủa chỉ tiêu đã xây dựng trên một số mặt chủ yếu của quá trình hoạt động sản xuất kinhdoanh

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng của các chỉ tiêu và tìm ra các nguyên nhân gâynên ảnh hưởng của các nhân tố đó: Sự biến động của các chỉ tiêu là do ảnh hưởng của cácnhân tố gây nên, do đó phải xác định trị số của các nhân tố và tìm nguyên nhân gây nênsự biến động của trị số nhân tố đó

- Đề xuất các giải pháp nhằm khai thác triệt để tiềm năng và khắc phục những tồntại của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh: Phân tích hoạt động kinh doanh khôngchỉ đánh giá kết quả kinh doanh chung, xác định các nhân tố ảnh hưởng và tìm nguyênnhân, mà từ cơ sở phân tích đó phát hiện các tiềm năng cần phải được khai thác, các tồntại yếu kém nhằm đề xuất các giải pháp phát huy thế mạnh và khắc phục những tồn tạiyếu kém ở doanh nghiệp mình

- Xây dựng phương án sản xuất kinh doanh căn cứ vào mục tiêu đã định: Kiểm travà đánh giá kết quả kinh doanh là để nhận biết tiến độ thực hiện và tìm ra những nguyênnhân sai lệch xảy ra và khả năng có những thay đổi xảy ra tiếp theo Nếu kiểm tra vàđánh giá đúng đắn, chính xác sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch và đề ra các giảipháp, mục tiêu kinh doanh trong tương lai

1.1.6 Nguyên tắc

Nguyên tắc 1: Phương pháp phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên cơ sở

phương pháp luận chủ nghĩa duy vật biện chứng Trong phân tích, tất cả các chỉ tiêu phảiđược nghiên cứu trong mối quan hệ qua lại, tác động lẫn nhau không được tách rời nhau

Nguyên tắc 2: Nghiên cứu phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh phải chú ý xem

xét nội tại và có các biện pháp giải quyết những mâu thuẫn đó

Nguyên tắc 3: Nghiên cứu phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh phải được tiến

hành trong quá trình phát triển tất yếu của các hiện tượng quá trình kinh tế Phân tích hoạtđộng sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp Viễn thông phải nghiên cứu các quy luậtkinh tế căn bản trong chiến lược phát triển kinh tế trong ngành Bưu điện của Đảng và NhàNước

1.2 ĐẶC ĐIỂM MỘT SỐ YẾU TỐ TRONG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

1.2.1 Về khối lượng sản phẩm

1.2.1.a Đặc điểm sản phẩm BCVT

- Sản phẩm Bưu điện là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức : bởi tínhđặc thù của sản phẩm Bưu điện rất khác so với sản phẩm của ngành sản xuất công nghiệp,nó không phải là hàng hóa vật chất mới mà là kết quả cuối cùng của việc truyền đưa tintức từ người gửi đến người nhận thể hiện dưới dạng dịch vụ

- Trong sản xuất, đối tượng lao động không biến đổi về vật chất mà chỉ thay đổi vềđịa điểm : Đúng như thế vì hầu hết các sản phẩm Bưu điện chỉ có sự thay đổi duy nhất làthay đổi về không gian, nếu có sự thay đổi nào khác xảy ra thì sẽ gây thiệt hại trực tiếpđến người tiêu dùng Do vậy chất lượng sản phẩm Bưu điện phải đạt 100% không có phếphẩm, thứ phẩm Một sản phẩm tuyệt vời là sản phẩm nguyên vẹn như ban đầu của nó,đồng thời phải thỏa mãn các yêu cầu về chỉ tiêu “Nhanh chóng, chính xác, an toàn, tiệnlợi”

- Quá trình sản xuất đồng thời là quá trình tiêu thụ : Đặc điểm này thể hiện rõ néttrong điện thoại, nơi mà quá trình tự truyền đưa tín hiệu thoại là quá trình sản xuất đượcthực hiện dưới sự tham gia của người nói và người nghe, tức là quá trình sản xuất xảy rađồng thời với quá trình tiêu thụ Trong ngành Bưu điện kết quả cuối cùng của hoạt độngsản xuất không thể cất giữ được trong kho, không dự trữ được, không thể thu hồi sản phẩmcho vào quay vòng, tái sản xuất Do đó phải rút ngắn triệt để khoảng cách giữa thiết bịBưu điện đến người tiêu dùng, nâng cao mật độ của mạng lưới Bưu điện

- Sản phẩm Bưu điện dao động không đều theo thời gian: Sản phẩm Bưu điện cóđược là do nhu cầu sử dụng của con người trong xã hội quyết định, vì thế mà nó dao độngkhông đồng đều Để đảm bảo lưu thoát hết trong giờ cao điểm mà vẫn đảm bảo được tốcđộ truyền đưa thông tin Ngành Bưu điện cần phải chú ý đến công tác tổ chức quản lý từngười lao động đến trang thiết bị sao cho hợp lý để đạt tới hiệu quả sản xuất cao nhất, chiphí bỏ ra thấp nhất

- Quá trình sản xuất phân tán phải qua nhiều khâu, nhiều bưu cục, giữa các khâuphải có sự phối hợp nhịp nhàng ăn khớp và theo chế độ thể lệ thống nhất trên toàn mạng.Mạng lưới Bưu điện rộng khắp ở 64 tỉnh thành với gần 9.000 bưu cục phục vụ Một sảnphẩm hoàn chỉnh có ít nhất 2 hay nhiều Bưu điện tham gia, nó hình thành nên sản phẩm đi– đến – qua Mỗi Bưu điện hoàn thành một khâu của quá trình sản xuất Để sản xuất cóhiệu quả cao, Ngành đã xây dựng một chỉ tiêu chung thống nhất về cách quản lý cũng nhưviệc thực thi các điều khoản trong thể lệ thủ tục

1.2.1.b Các phương pháp đo lường

a) Phương pháp tính hiện vật :

Phương pháp này biểu thị số lượng của giá trị sử dụng được tính bằng cách cộngdồn các sản phẩm cùng tên có đơn vị tính như : phút, kg, chiếc, trang,… Cách tính này cónhược điểm là không thống nhất được đơn vị, cho nên không thể cọâng lại với nhau khi tính tổngkhối lượng sản phẩm

b) Phương pháp tính sản phẩm theo hiện vật quy đổi :

Với cách tính này người ta dựa vào định mức thời gian khai thác của từng loại sảnphẩm, chọn mức thời gian định mức của sản phẩm nào đó làm chuẩn làm vật quy đổichuẩn Khi tính các sản phẩm khác ta dựa vào hệ số quy đổi K

Thời gian định mức hoàn thành sản phẩm I

Thời gian định mức hoàn thành sản phẩm quy đổi

Tổng sản lượng : QiKi

Qi : là sản phẩm hiện vật của từng loại

Ngành Bưu điện đã lập bảng hệ số quy đổi sản phẩm để tính tổng khối lượng sảnphẩm Cách tính này tuy cộng lại với nhau được nhưng độ tin cậy không cao, vì hao phíthời gian phụ thuộc vào trang thiết bị sản xuất mà ở mỗi nơi mức độ trang bị kỹ thuật khácnhau nên hao phí thời gian sẽ không giống nhau

c) Phương pháp tính sản phẩm theo giá trị :

Đây là cách tính thông dụng trong thống kê phân tích hoạt động kinh tế Cách tínhnày dựa vào bảng giá cước của từng loại sản phẩm, rất đơn giản nhưng khắc phục đượccác nhược điểm của các phương pháp trên

Giá trị tổng sản lượng = CiQi

Ci : giá thành một đơn vị sản phẩm

Qi : sản phẩm tính bằng hiện vật

Tuy nhiên phương pháp này chỉ hoàn toàn chính xác khi các chi phí đã được tínhtoán hợp lý

1.2.2 Về chất lượng sản phẩm

1.2.2.a Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, nhìn chung có thể chia thành 2 yếu tốchủ yếu, đó là nhóm yếu tố khách quan và nhóm yếu tố chủ quan

a) Nhóm yếu tố khách quan ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ Viễn thông:

 Cơ chế chính sách về Viễn thông của nhà nước

Ngày nay trong xu thế hội nhập cạnh tranh của nền kinh tế thế giới, đã có nhiềudoanh nghiệp Viễn thông được cấp giấy phép hoạt động kinh doanh cung cấp các dịch vụViễn thông như :Vietel, EVNTelecom, Hanoi Telecom, SPT, … Chính nhờ chính sách mởcửa dần đối với Viễn thông, thị trường Viễn thông trở nên sôi động và cạnh tranh khốcliệt Trong đó vai trò của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng, được đề cao, trở thànhmột trong những sức ép lớn buộc các doanh nghiệp phải tìm mọi cách thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng ở mức cao nhất nhằm ở rộng thị trường Việc nâng cao chất lượng dịch vụViễn thông để thoả mãn nhu cầu của khách hàng đã trở thành một trong những chiến lược

cơ bản để nâng cao khả năng cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ

Việc hội nhập và cạnh tranh đã và đang là xu thế diễn ra trong phạm vi toàn cầu,

dĩ nhiên xu thế này chứa đựng cả cơ hội lẫn thách thức Chủ động hội nhập nâng cao nănglực cạnh tranh, xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia hiện đại, ngành Viễn thông ViệtNam đang từng bước triển khai các chính sách hợp tác quốc tế tích cực và chính sách mởcửa thị trường Viễn thông phù hợp với điều kiện thực tế

 Giá cả dịch vụ :

Giá cả là chi phí mà người tiêu dùng phải bỏ ra để sử dụng dịch vụ Trong ngànhViễn thông gọi là giá cước, giá cước càng thấp thì nhiều người sẽ có điều kiện sử dụngdịch vụ, thỏa mãn được số đông nhu cầu, vì vậy một trong những mục tiêu của ngành làứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ vàgiảm giá cước phù hợp với mặt bằng chung của xã hội

Trong nền kinh tế hiện nay một quy luật mâu thuẫn đòi hỏi các nhà cung cấp dịchvụ Viễn thông phải giải quyết một cách phù hợp, đó là : khách hàng muốn mua dịch vụgiá thấp nhất nhưng chất lượng cao, phía nhà cung cấp thì luôn muốn bán với giá cao Giảiquyết mâu thuẫn này tùy thuộc vào tài năng của từng nhà doanh nghiệp cũng như mụctiêu, chính sách phát triển của doanh nghiệp trong từng giai đoạn

Trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh thì khách hàng có điều kiện lựa chọnnhà cung cấp dịch vụ có thể chấp nhận được Có thể thấy rõ qua thực tế gần đây thị trườngViễn thông Việt Nam liên tục giới thiệu các dịch vụ điện thoại giá rẻ của các nhà cungcấp khác nhau như : 171 của VNPT, 178 của Vietel, 177 của SPT,…

Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng về khả năng thanh toán cũng như chất lượng dịchvụ của khách hàng Như vậy giá cả dịch vụ cũng là sức ép lớn đối với doanh nghiệp cungcấp dịch vụ Viễn thông nói chung và VNPT nói riêng, buộc các doanh nghiệp phải cóchính sách mềm dẻo về giá Còn đối với khách hàng thì có thị trường để lựa chọn Chấtlượng dịch vụ Viễn thông ở đây không có nghĩa là tốt nhất, cao nhất về đặc tính tính năng

kỹ thuật mà là chất lượng tối ưu, đó là sự đáp ứng tối đa đòi hỏi của khách hàng sử dụngdịch vụ với chất lượng thấp nhất Do đó nâng cao chất lượng dịch vụ phải gắn với việcgiảm chi phí sản xuất dịch vụ hợp lý, phù hợp với khả năng thanh toán.

Từ những phân tích đánh giá ở trên ta thấy một trong những giải pháp nâng caochất lượng dịch vụ Viễn thông là phải đa dạng hóa các hình thức giá dịch vụ, với tính năngkỹ thuật khác nhau và không nhất thiết là phải tốt nhất – “chất lượng là phù hợp”

 Các yếu tố tự nhiên:

Nước ta là một nước nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa chịu ảnh hưởng củathiên tai dịch họa, địa hình phân bố trải dài, nhiều sông núi và dân cư phân bố không đồngđều… Do vậy mạng lưới Viễn thông không chịu ảnh hưởng của các điều kiện tự nhiên,điều này ảnh hưởng đến chất lượng Viễn thông

Ảnh hưởng của điều kiện tự nhiên trước hết là thời tiết, do khí hậu của nước ta lànóng ẩm, trong khi đó hầu hết các thiết bị Viễn thông như : ăngten, cáp truyền dẫn, trạmphát sóng đều để ở ngoài trời Do đó đây là điều kiện không tốt để các thiết bị Viễn thônghoạt động, nó không những làm giảm tuổi thọ của các thiết bị mà còn ảnh hưởng đến cácthông số vật lý như : nhiễu, suy hao, pha đinh… làm giảm chất lượng các tín hiệu truyền dẫn

Nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viễn thông thường tập trung ở các trung tâm, thànhthị thường dẫn đến khả năng gây nghẽn mạch ở thời điểm nhu cầu có sự đột biến Trongkhi các vùng có mật độ thấp thì tình trạng lãng phí thiết bị và năng lực sản xuất là khôngtránh khỏi Gây khó khăn cho việc tổ chức sản xuất và cung cấp dịch vụ có chất lượngcao

Sự ảnh hưởng của điều kiện tự nhiên đến chất lượng dịch vụ Viễn thông còn thểhiện rõ ở chổ khi có thiên tai như : bão lũ, hạn hán… làm hư hỏng các thiết bị, đườngtruyền dẫn, làm gián đoạn thông tin

Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông, hạn chế ảnh hưởng của điềukiện tự nhiên thì phải thường xuyên sửa chữa bảo dưỡng các trang thiết bị kỹ thuật, tổchức mạng lưới hợp lý, tổ chức ca kíp sao cho phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu của kháchhàng mọi lúc mọi nơi

 Đặc điểm của khách hàng :

Chất lượng dịch vụ Viễn thông chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, một trong nhữngnhân tố quan trọng đó là mức độ hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và khảnăng thanh toán của khách hàng khi sử dụng dịch vụ đó

Việt Nam là một nước đang phát triển, chưa có nền tảng kinh tế kỹ thuật vữngchắc, hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông đều mới chỉ tiếp cận với các dịchvụ, chưa có kinh nghiệm hiểu biết thấu đáo về các sản phẩm dịch vụ Thậm chí còn xa lạvới tầng lớp dân cư nhất là đối với các vùng nông thôn, miền núi… trong khi đó dịch vụ

Viễn thông là một loại hình dịch vụ sử dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến hiệnđại, đây cũng là một nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Viễn thông.

Mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông đều nhằm thỏa mãn mục đích nhấtđịnh, do sự đa dạng của đối tượng phục vụ và sự đa dạng của các loại hình dịch vụ Viễnthông là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Một trong những mục tiêu lâu dài của các nhà cung cấp dịch vụ là không chỉ đápứng nhu cầu của khách hàng, mà còn phải tạo ra các dịch vụ phù hợp với thị hiếu củakhách hàng với chất lượng cao hơn mong muốn của khách hàng Điều đó có nghĩa làdoanh nghiệp không chỉ chạy theo đáp ứng nhu cầu đã có sẵn của khách hàng mà phảikhơi dậy lòng ham muốn, nhu cầu đòi hỏi từ phía khách hàng, có như vậy thì khách hàngmới tự tìm đến với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

 Sự phát triển của khoa học công nghệ :

Trong ngành Viễn thông, công nghệ đóng vai trò quan trọng Nhờ có sự nhận thứcđúng đắn vị trí vai trò của ngành Viễn thông, Đảng và Nhà nước đã xác định Viễn thônglà ngành cơ sở hạ tầng của nền kinh tế quốc dân và đã quan tâm phát triển, có chính sách

đi tắt đón đầu sử dụng công nghệ tiên tiến, vì vậy mạng lưới Viễn thông nước ta đượcđánh giá hiện đại ngang tầm với các nước trong khu vực

Chúng ta trở lại thời kỳ mạng lưới Viễn thông Việt Nam sử dụng công nghệ cũAnalog để thấy rõ ảnh hưởng của khoa học công nghệ đến chất lượng dịch vụ Viễn thông.Khi đó chất lượng dịch vụ thấp do ảnh hưởng của nhiễu, suy hao, pha đinh… Nhưng khichuyển sang công nghệ mới Digital thì đã khắc phục được những vấn đề đó, chất lượngViễn thông đã có những cải tiến rõ rệt Hay chỉ vài năm trước đây điện thoại di động cònlà dịch vụ cao cấp thì nay đã quá thịnh hành và cần thiết trong nhu cầu của mọi đối tượngkhách hàng Sự phát triển của khoa học công nghệ đã rút ngắn vòng đời của các sản phẩmdịch vụ, sản phẩm dịch vụ ra đời sau luôn luôn kế thừa những ưu việt của sản phẩm dịchvụ trước đó, vì vậy khả năng cạnh tranh, chủ động hội nhập kinh tế thế giới thì đòi hỏingành Bưu điện phải nhận thức rõ vai trò của khoa học công nghệ Ứng dụng các thànhtựu khoa học công nghệ hiện đại nhằm tạo ra sản phẩm dịch vụ có chất lượng đáp ứng nhucầu ngày càng đa dạng của khách hàng với chi phí thấp nhất

 Sự phát triển của nền kinh tế:

Ngành Bưu điện là một ngành thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, nótạo điều kiện cho các ngành kinh tế khác phát triển vì vậy ngành phải đầu tư đi trước mộtbước Việc đầu tư phát triển mạng lưới Viễn thông đòi hỏi phải có sự đầu tư lớn và đồngbộ nhằm tạo ra mạng lưới Viễn thông với chất lượng cao, đa dịch vụ và hòa nhập vào mạngViễn thông quốc tế

Song vì ngành Viễn thông là ngành cơ sở hạ tầng của nền kinh tế vì vậy nó thúcđẩy kinh tế phát triển và khi kinh tế phát triển sẽ có điều kiện đầu tư cả chiều rộng lẫnchiều sâu nâng cao năng lực phục vụ của mạng, tạo ra sản phẩm dịch vụ Viễn thông vớichất lượng cao, đa dạng đáp ứng được nhu cầu thị trường Mặt khác khi kinh tế phát triểnthì số lượng người có nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông để trao đổi thông tin, giao lưutình cảm ngày càng tăng vì vậy tạo ra một thị trường lớn Trong khi đó Viễn thông là mộtthị trường tiềm năng vì vậy nhiều doanh nghiệp, tập thể kinh tế trong và ngoài nước muốntham gia vào việc cung cấp dịch vụ Viễn thông tạo ra môi trường cạnh tranh giữa các nhàcung cấp dịch vụ về chất lượng, giá cả và đây là một trong những nhân tố quan trọng nângcao chất lượng dịch vụ Viễn thông Mặt khác sự ảnh hưởng của nền kinh tế đến chất lượngdịch vụ Viễn thông là khi kinh tế phát triển thì mức độ tiêu dùng các dịch vụ Viễn thôngtăng lên, số lượng khách hàng tăng có khả năng thuận lợi cho các dịch vụ chất lượng caophát triển, đặc biệt là các dịch vụ cộng thêm Vì vậy mà chất lượng dịch vụ Viễn thôngđược nâng lên.

b) Các yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng Viễn thông :

 Vấn đề quản lý chất lượng :

Doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường cạnh tranh thì phải tìm mọi cách đểthỏa mãn nhu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá cả dịch vụ Vấn đề quảnlý chất lượng trở thành một chiến lược cơ bản đòi hỏi phải được tiến hành thường xuyênliên tục để đánh giá đúng tình hình chất lượng dịch vụ và có giải pháp khắc phục kịp thờinâng cao chất lượng

Việc quản lý chất lượng ở đây gồm việc xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng đốivới từng loại sản phẩm dịch vụ và tổ chức thực hiện giám sát các chỉ tiêu, thường xuyênđánh giá tình hình chất lượng, đề ra giải pháp nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu củakhách hàng

Tuy nhiên việc quản lý chất lượng dịch vụ Viễn thông ở Ngành Bưu điện chưa đạthiệu cao là vì : chưa có nhận thức thấu đáo vai trò của việc nâng cao chất lượng đối vớiviệc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, chi phí cho việc xây dựng hệ thốngcác chỉ tiêu chất lượng đối với từng loại dịch vụ Viễn thông, đòi hỏi phải đầu tư lớn vàthực sự tốn kém

Vì vậy công tác quản lý chất lượng dịch vụ Viễn thông chưa được tiến hành đồngbộ từ khâu tổ chức mạng lưới sản xuất, cung cấp các sản phẩm dịch vụ, kiểm định cáctrang thiết bị đưa vào sử dụng trên mạng, đào tạo nâng cao chất lượng cho cán bộ quản lý,và các hoạt động chăm sóc khách hàng mà chỉ mới tiến hành quản lý chất lượng theohướng chủ động, tức là khi có vấn đề nảy sinh thì mới tập trung giải quyết Đặc biệt gầnđây dư luận còn quan tâm đến các vấn đề như cước phí cao, định cước không chính xác,nghẽn mạch…làm xấu hình ảnh của VNPT đối với khách hàng

Việc giải quyết các vấn đề trên đòi hỏi phải có thời gian và sự quan tâm đầu tưđúng mức, song không còn sớm để Bưu chính Viễn thông và các đơn vị trong Tập đoàn cómột chiến lược đúng đắn, thay đổi cung cách làm việc để nâng cao năng lực cạnh tranhchủ động hội nhập kinh tế thế giới.

 Yếu tố con người trong ngành:

Con người là 1 trong 3 yếu tố không thể thiếu được trong việc tạo ra sản phẩm dịchvụ là yếu tố quyết định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Cho dù khoa học công nghệ cóphát triển hiện đại tới đâu cũng nhằm phục vụ con người và do con người điều khiển, vìvậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông đồng nghĩa với việc nâng cao trình độ,thái độ phục vụ của nhân viên trong ngành

Nhìn chung thực tế lao động toàn Tập đoàn trong những năm qua, mặc dù có chínhsách đào tạo chuyên sâu, trả lương đặc biệt cho các chuyên gia để xây dựng một đội ngũgiỏi cả về kiến thức và kỷ thuật đủ sức cạnh tranh với các đối thủ lớn trong cơ chế thịtrường Không ngừng nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên, động viên phát huy sángkiến, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề đáng quan tâm như:

Thứ nhất, do vẫn còn tư tưởng độc quyền nên chưa nhận thấy việc thỏa mãn nhucầu khách hàng là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu…, thái độ phục vụ của nhân viên chưalàm hài lòng khách hàng

Thứ hai, việc sử dụng lao động chưa hợp lý, đúng với năng lực trách nhiệm do đókhông phát huy đươc các sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng Đây cũng là vấn đề màhầu hềt các doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực đáng lưu tâm Đã đến lúc phải có chínhsách sử dụng lao động hợp lý, bổ nhiệm giữ chức vụ đúng với năng lực

Thứ ba, là do chưa nhận thức được xu hướng hội nhập cạnh tranh thì vấn đề dịch vụlà sống còn đối với doanh nghiệp, “chất lượng tạo sự thịnh vượng cho doanh nghiệp” Vìvậy, đội ngũ cán bộ công nhân viên phải liên tục được bồi dưỡng trao dồi về kiến thứckinh doanh, quan điểm về chiến lược hội nhập cũng như quan điểm chủ động hội nhập

Từ những phân tích trên ta thấy rõ ràng vấn đề con người là then chốt trong việcnâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông Giai đoạn 2005 -2010 chúng ta bước vào giaiđoạn hội nhập kinh tế thế giới, thị trường Viễn thông Việt Nam đang mở cửa cạnh tranh vìvậy vấn đề con người ngày càng trở nên quan trọng và là nhân tố quyết định thắng lợi

 Công tác lập kế hoạch :

Để sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính - Viễn thông đạt được năng suất, chấtlượng và hiệu quả tốt thì việc xây dựng kế hoạch phải được thực hiện một cách khoa học,chính xác Việc lập kế hoạch là việc lập vạch ra các công việc phải tiến hành trong tươnglai đảm bảo thực hiện các mục tiêu đề ra Để kế hoạch đề ra được chính xác và mang tính

khả thi và mang tính khả thi đòi hỏi công tác thu thập số liệu, dự báo nhu cầu phải chínhxác.

Đối với ngành Viễn thông đặc điểm của quá trình sản xuất mang tính dây chuyền,có nhiều đơn vị tham gia trên một khoảng không gian rộng lớn vì vậy đòi hỏi phải có sựphối hợp nhịp nhàng ăn khớp để tạo ra sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao Công tác lậpkế hoạch, tổ chức sản xuất ngày càng trở nên quan trọng, nhằm phát huy sức mạnh tổnghợp trong ngành đảm bảo thực hiện thắng lợi kế hoạch đã đề ra

Để thấy rõ vấn đề công tác lập kế hoạch ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Viễnthông, ta đi tìm hiểu vấn đề thực tiễn còn tồn động trong công tác kế hoạch của một sốdoanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông

Thứ nhất, khách hàng sử dụng dịch vụ di động đã quá quen với hiện tượng nghẽnmạch, một trong những nguyên nhân chính là tình trạng trên không dự báo chính xác nhucầu về chất lượng gây thiệt hại cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cũng như khách hàng

Thứ hai, trường hợp lắp đặt điện thoại cố định của 1 số thuê bao đã không đượcđáp ứng Do số lượng nhu cầu quá lớn so với khả năng của mạng, tổng đài đã quá tải

Vì vậy cung cấp chất lượng dịch vụ Viễn thông có chất lượng cao và chủ độngtrong khai thác dịch vụ đòi hỏi công tác dự báo phải chính xác Trên cơ sở đó để có kếhoạch đầu tư mạng lưới, trang thiết bị, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng

 Yếu tố kỹ thuật công nghệ :

Các yếu tố cấu thành mạng Viễn thông bao gồm: thiết bị đầu cuối, tổng đài, thiết

bị truyền dẫn, cấu hình mạng lưới, báo hiệu và đồng bộ mạng… để nâng cao chất lượngdịch vụ Viễn thông đòi hỏi phải nâng cao chất lượng đồng bộ các thiết bị sử dụng trên mạng

Nếu chất lượng của các thiết bị đầu cuối không đảm bảo sẽ làm giảm độ chính xáccủa các tin tức truyền đưa Vì vậy, thiết bị đầu cuối khi đưa vào sử dụng phải đảm bảohoạt động ổn định, an toàn về mặt kỹ thuật…thực tế cho thấy công tác kiểm định các thiết

bị đầu cuối chưa được chú trọng, nhiều khách hàng tự ý lắp đặt thêm các thiết bị đầu cuốikhông đảm bảo chất lượng làm giảm đáng kể chất lượng dịch vụ Viễn thông

Tổng đài làm nhiệm vụ kết nối chuyển mạch giữa các thuê bao, vì vậy nó ảnhhưởng trực tiếp đến việc truyền đưa tin tức Sự ảnh hưởng thể hiện ở tốc độ truyền đưa tintức và độ chính xác Hiện nay mạng Viễn thông Việt Nam chuyển toàn bộ thiết bị Viễnthông Anolog sang kỹ thuật số Digital Đây là bước đột phá quan trọng nhất của mạngViễn thông nước ta Song bên cạnh đó lại nảy sinh đến vấn đề mới ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ Viễn thông như dung lượng tổng đài, nếu dung lượng không đáp ứng nhucầu sẽ dẫn đến tình trạng nghẽn mạch Vì vậy đòi hỏi phải có sự tính toán hợp lý về dunglượng, lắp đặt mới, lựa chọn vị trí lắp đặt tổng đài là tối ưu nhất, hợp lý và tuân thủ đúngcác chế độ bảo dưỡng để bảo đảm hoạt động tốt ổn định

Hệ thống truyền dẫn có nhiệm vụ truyền đưa tin tức từ nơi gửi đến nơi nhận, mạngtruyền dẫn còn nằm trãi rộng trên toàn bộ địa bàn vùng phục vụ vì rất khó khăn trong việcbảo dưỡng, quản lý và chịu ảnh hưởng nhiều của điều kiện khí hậu thời tiết Tình trạngđứt đường truyền, nhiễu, suy hao, pha đinh…làm gián đoạn thông tin hoặc làm giảm chấtlượng truyền dẫn có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Viễn thông

Cấu hình mạng lưới: do đặc điểm địa hình phân bố dân cư không đồng đều, mạngViễn thông phân bố ở những vùng thành thị trên cả nước Việc tổ chức mạng lưới theo cấuhình mạng, cấu trúc theo kiểu bức xạ thì sẽ an toàn khi có sự cố xảy ra Công tác pháttriển mạng lưới ra ngoại thành, giảm cự ly cáp, nâng cao chất lượng mạng ngoại vi đãđược thực hiện với cấu trúc hỗn hợp mạng vòng đa lớp Vì vậy vừa đảm bảo tính kinh tếvừa đảm bảo tính an toàn mạng trong điều kiện địa hình trải dài, hạn chế những ảnhhưởng xấu đến chất lượng dịch vụ Viễn thông

 Yếu tố tổ chức sản xuất :

Việc bố trí lao động trong ngành là rất quan trọng phải đảm bảo về thời giantruyền đưa thông tin từ người gửi đến người nhận vẫn còn giá trị sử dụng Hiệu quả nàycàng cao nếu tin tức được truyền với thời gian ngắn nhất và đảm bảo tính trung thực củatin tức Vì vậy quá trình sản xuất trong các doanh nghiệp Bưu điện phải được tổ chức tốt,tạo sự kết hợp chặït chẽ, nhịp nhàng giữa các khâu thúc đẩy quá trình sản xuất xảy ra liên

tục thống nhất Và để nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông đòi hỏi phải nâng cao chấtlượng đồng bộ các mặt tham gia vào các quá trình sản xuất dịch vụ như nâng cao chấtlượng đội ngũ lao động, nâng cao năng lực phục vụ của mạng lưới và tổ chức sản xuấtkhoa học.

Ngoài ra do đặc điểm sản xuất ngành Viễn thông tải trọng không đồng đều theothời gian và không gian, lưu lượng thường tập trung vào các vùng thành thị, các giờ caođiểm, các ngày lễ tết tổng kết cuối năm…và nó biến động theo nhịp độ sinh hoạt, sản xuất,tình hình kinh tế, chính trị xã hội Do đó gây khó khăn cho việc tổ chức quá trình sản xuất,

ở các thời điểm nhu cầu được phục vụ lớn có thể một lượng nhu cầu của mạng dẫn tới tìnhtrạng nghẽn mạch hay do phải tập trung vào một thời gian ngắn sẽ không đảm bảo chấtlượng dịch vụ Viễn thông

Vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông đòi hỏi phải làm tốt công tác tổchức ca kíp, phân bố lao động hợp lý, các trang thiết bị đảm bảo lưu thoát hết khối lượngthông tin cần truyền đưa Đồng thời phải chú trọng tổ chức các phong trào thi đua, pháthuy sáng kiến nâng cao chất lượng sâu rộng trong toàn ngành, tổ chức công tác nghiêncứu sự biến động của tải và tổ chức mạng lưới cung cấp dịch vụ thuận lợi đối với người sửdụng Một yếu tố khác cũng cần được quan tâm là việc bố trí các trang thiết bị ánh sáng,tiếng ồn để đảm bảo một cách khoa học, đảm bảo tính thẩm mỹ sẽ tạo hứng thú làm giảmmệt mỏi, do đó công việc sẽ đạt năng suất chất lượng và hiệu quả Đây cũng là một nhântố quan trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ Viễn thông

 Chính sách Marketing:

Một nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông nếu chỉ quan tâm đến việc tạo ra các dịch vụViễn thông có các tính năng kỹ thuật rất cao nhưng không quan tâm đến nhu cầu và khảnăng thanh toán của số đông khách hàng, thì dịch vụ đó cũng không có khả năng tiêu thụ

Do “chất lượng là sự phù hợp” không đáp ứng được số đông nhu cầu cũng đồng nghĩa vớiviệc dịch vụ đó có chất lượng không cao Chính sách Marketing là chiếc cầu nối giữa cácnhà cung cấp dịch vụ phải biết sản xuất những dịch vụ mà khách hàng cần chứ không phảicung cấp dịch vụ mà mình có thể sản xuất được và Marketing sẽ cung cấp thông tin về sảnphẩm dịch vụ cho khách hàng tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng đạt được nhu cầu vớichất lựong cao

Trong sản xuất hiện đại thì Marketing trở thành một chiến lược trung tâm, nókhông chỉ xác định ra việc sản xuất ra sản phẩm gì với giá cả chất lượng như thế nào đểđáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng và nó phải tạo ra nhu cầu mới cho khách hàng,hướng dẫn nhu cầu của khách hàng Làm được như vậy khách hàng sẽ luôn nhận đượcdịch vụ với chất lượng cao hơn họ mong đợi và tất nhiên họ sẽ trở thành khách hàng trungthành của doanh nghiệp

 Đầu tư huy động vốn:

Ngành Viễn thông ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật cao và có tốc độ lạchậu nhanh, đòi hỏi phải liên tục đầu tư trang bị các thếit bị kỹ thuật hiện đại, đồng bộnhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng hoà nhập vào mạng lưới Viễnthông thế giới Do việc trang bị công nghệ hiện đại cần phải có một lượng tài chính lớn,trong điều kiện hiện nay nền kinh tế nước ta còn nghèo, vì vậy cần phải huy động nguồnlực cho việc phát triển cơ sở hạ tầng Bưu chính Viễn thông, kể cả huy động nguồn vốnnhàn rỗi trong nhân dân của các thành phần kinh tế, vay vốn hỗ trợ phát triển của tổ chứcquốc tế…Ngược lại nếu không có khả năng tài chính sẽ không có điều kiện đầu tư mở rộngphát triển hiện đại hóa mạng Viễn thông, đây là một nguyên nhân làm giảm chất lượngdịch vụ

1.2.2.b Hệ thống đánh giá chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Viễn thông

a) Khái niệm và sự cần thiết phải xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng:

Hệ thống chỉ tiêu chất lượng là một tập hợp các đặc tính tiêu biểu của hoạt độngsản xuất kinh doanh mà nhà quản lý lựa chọn sử dụng, nhằm mục đích mô tả một cáchtoàn điện chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ của đơn vị

Các nhà xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải đánh giá sự thành bại trongnhững chính sách của họ và vì thế mà họ cần xác định một hệ thống chỉ tiêu phép so sánhthành tựu của mình với những Bưu điện tỉnh cạnh tranh khác

Hệ thống chỉ tiêu chất lượng cần giúp ích cho nhà cung cấp dịch vụ đo lường đượcmức độ thỏa mãn của khách hàng Muốn thế người ta cần phải xác định được những yêucầu của khách hàng đối với sản phẩm Mục đích của việc xác định những yêu cầu củakhách hàng là thiết lập một danh sách bao hàm tất cả những khía cạnh chất lượng quantrọng nhất mô tả sản phẩm dịch vụ Điều này rất quan trọng để doanh nghiệp hiểu đượcnhững khía cạnh của chất lượng, từ đó doanh nghiệp sẽ biết khách hàng xác định chấtlượng sản phẩm dịch vụ của mình như thế nào Chỉ khi hiểu rõ những khía cạnh của chấtlượng, nhà cung cấp dịch vụ mới có khả năng phát triển phương sách đánh giá những khíacạnh chất lượng

Một hệ thống chỉ tiêu chất lượng hữu hiệu là hệ thống chỉ tiêu chất lượng được xâydựng trên cơ sở nghiên cứu, khám phá yêu cầu của khách hàng

b) Hệ thống các chỉ tiêu :

 Tốc độ truyền đưa tin tức :

Chỉ tiêu này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ phát triển XH, đặc trưng của ngành nghề,kỹ thuật của phương tiện thông tin, mức độ hợp lý của mạng lưới, trình độ tổ chức sản xuấtcủa ngành…

Để đánh giá tốc độ truyền đưa tin tức cần dựa vào hệ thống định mức về thời hạnkiểm tra Đó là thời gian quy định cần phải thực hiện toàn bộ chu trình truyền đưa tin tứchay một giai đoạn nhất định của chu trình đó Nếu thời gian truyền đưa tin tức thực tế lớnhơn thời gian kiểm tra thì được coi là vi phạm chất lượng Thời hạn kiểm tra bao gồm :thời hạn kiểm tra chung, thời hạn kiểm tra giai đoạn, thời hạn kiểm tra thao tác, thời hạnkiểm tra quy định cho việc khắc phục sửa chữa hư hỏng, sự cố.

Độ chính xác trung thực của việc truyền đưa và khôi phục tin tức: Mọi tin tứctruyền đi chỉ là sự thay đổi vị trí trong không gian, ngoài ra không còn sự thay đổi nàokhác Vì vậy ngành không quy định mức độ vi phạm chất lượng sản phẩm thông tin về độchính xác, trung thực của thông tin Do vậy sự vi phạm bất kỳ độ chính xác của việctruyền đưa tin tức đều là vi phạm chỉ tiêu chất lượng trong tổng số tin tức được truyền trênmạng

 Độ hoạt động ổn định của các phương tiện thông tin :

Đối với hệ thống thông tin Viễn thông ngoài việc đảm bảo chất lượng truyền đưa tin tức, phát triển mạng lưới đến gần người sử dụng thì còn phải đảm bảo sao cho mạng lưới được hoạt động ổn định Độ hoạt động ổn định được đánh giá bằng các khái niệm như: không có sự cố, khả năng làm việc, độ bền, hệ số sẵn sàng, thời gian bảo dưỡng,…

 Số lượng các khiếu nại của khách hàng:

Đây cũng là những chỉ tiêu phản ánh mức độ vi phạm chất lượng Khiếu nại có thểphân thành khiếu nại chính đáng và không chính đáng Nhà cung cấp dịch vụ tiếp nhậngiải quyết và khiếu nại của khách hàng Quan điểm cơ bản của Ngành là không gây căngthẳng thêm bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng mà phải cố gắng với mọi khả năng tìmhiểu rõ nguyên nhân của các loại khiếu nại, tìm mọi biện pháp có thể để thỏa mãn nhucầu của khách hàng Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ củaNgành là thấp nhất

 Mức độ hài lòng của khách hàng :

Đây là chỉ tiêu về sự cảm nhận của khách hàng với mức độ đáp ứng yêu cầu củakhách hàng Mức độ hài lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đối với các nhàcung cấp dịch vụ Bởi khách hàng là người trả lương, là yếu tố quyết định đến sự thànhbại của đơn vị Chính vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công tác chăm sóc kháchhàng cần được quán triệt trong toàn thể cán bộ công nhân viên

Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ Viễn thông

Sản lượng và doanh thu là hai chỉ tiêu cơ bản đặc trưng cho kết quả quá trình sảnxuất kinh doanh của Bưu điện Qua phân tích sản lượng và doanh thu, các nhà quản trị cóthể đánh giá chính xác mức độ hoàn thành kế hoạch, thấy được các nhân tố ảnh hưởng, rút

ra được các quy luật vận động Từ đó lập kế hoạch, quyết định đầu tư, tổ chức và quản lýsản xuất có hiệu quả.

Các dịch vụ Viễn thông được phân tích gồm có :

- Điện thoại cố định (nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh, quốc tế, điện thoại thu cước)

- Điện thoại VoiP 171 (trong nước, quốc tế)

- Truy cập Internet (1260, 1268, 1269)

- Điện thoại di động (trong nước, quốc tế, thu cước)

- Thẻ (di động trả trước, 1717; 1719, Cardphone)

- Dịch vụ 108

Do đặc điểm sản xuất của ngành Bưu điện là khai thác trên toàn mạng lưới, hạchtoán kinh doanh toàn ngành, sản phẩm dịch vụ Bưu điện gồm sản lượng đi, đến, qua; nêntrong khuôn khổ bài viết này chỉ có thể phân tích sản lượng và doanh thu của các sản phẩm đi cócước

1.4.1 Phương pháp so sánh :

Phương pháp so sánh được sử dụng phổ biến trong phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Phương pháp so sánh có 03 nguyên tắc sau :

a Lựa chọn tiêu chuẩn để so sánh

Tiêu chuẩn để so sánh là chỉ tiêu của một kỳ được lựa chọn là căn cứ để so sánh Tùy theo mục tiêu cụ thể của phân tích mà lựa chọn gốc so sánh phù hợp

- Nghiên cứu xu hướng phát triển (tốc độ tăng trưởng) của các chỉ tiêu thì số gốc để

so sánh là trị số của chỉ tiêu kỳ trước.

- Nghiên cứu thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trong khoảng thời gian thì số

gốc so sánh là số liệu của chỉ tiêu cùng kỳ năm trước.

- Đánh giá tình hình thực hiện so với mục tiêu dự kiến đã đề ra (kế hoạch, dự kiến,

định mức) thì số gốc để so sánh là số liệu của chỉ tiêu dự toán, kế hoạch, định mức

- Nghiên cứu khả năng đáp ứng nhu cầu của một loại sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ

nào đó trên thị trường có thể so sánh số thực tế với mức độ hợp đồng hoặc tổng nhu cầu,…

Thời kỳ chọn là gốc so sánh gọi là kỳ gốc, thời kỳ chọn để phân tích gọi là kỳ phân tích.

Ngoài việc so sánh theo thời gian, phân tích hoạt động kinh doanh còn tiến hành sosánh kết quả kinh doanh giữa các đơn vị : so sánh mức độ đạt được của các đơn vị với một đơn vị được chọn làm gốc so sánh – đơn vị điển hình trong lĩnh vực, từng chỉ chỉ tiêu phân tích

b Điều kiện so sánh

Để phép so sánh có ý nghĩa thì các chỉ tiêu so sánh cần phải đồng nhất Khi so sánh cần quan tâm cả về không gian và thời gian

- Về thời gian : các chỉ tiêu được tính trong cùng một khoản thời gian hạch toán, đảm

bảo tính đồng nhất trên ba mặt :

+ Phải cùng phản ánh nội dung kinh tế

+ Phải cùng phương pháp tính

+ Phải cùng một đơn vị tính ( các chỉ tiêu về số lượng, thời gian, giá trị)

- Về không gian : các chỉ tiêu phải được quy đổi về cùng quy mô tương tự.

Để đảm bảo tính đồng nhất người ta cần phải quan tâm, xem xét đến mức độ đồng nhất có thể chấp nhận được, độ chính xác cần phải có, thời gian phân tích được cho phép

c Kỷ thuật so sánh

Khi sử dụng phương pháp phân tích so sánh cần phân biệt xác định mức biến động tuyệt đối và mức biến động tương đối của chỉ tiêu phân tích

- Mức biến động tuyệt đối xác định bằng cách so sánh trị số của chỉ tiêu giữa hai kỳ,

kỳ phân tích và kỳ gốc

- Mức biến động tương đối là kết quả so sánh giữa kỳ phân tích với kỳ gốc đã được

điều chỉnh theo hệ số của chỉ tiêu liên quan

Để đáp ứng các mục tiêu so sánh người ta thường sử dụng các kỷ thuật so sánh sau :

- So sánh bằng số tuyệt đối : là hiệu số của chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu kỳ gốc

Kết quả so sánh thể hiện sự biến động về quy mô, khối lượng của các chỉ tiêu kinh tế

- So sánh bằng số tương đối : là tỷ lệ % của chỉ tiêu kỳ phân tích so với chỉ tiêu kỳ

gốc; hoặc tỷ lệ của số chênh lệch tuyệt đối so với chỉ tiêu kỳ gốc

Kết quả so sánh biểu hiện kết cấu , mối quan hệ, tốc độ phát triển (mức độ hoàn thành), tốc độ tăng trưởng, mức độ phổ biến của các chỉ tiêu kinh tế

1 Số tương đối nhiệm vụ kế hoạch.

100% 



gốc kỳ hiện thực độ Mức

hoạch kế

độ Mức

hoạch kế

vụ nhiệm đối

tương

Số

2 Số tương đối hoàn thành kế hoạch.

100%





hoạchđộkế

Mức

hiệnthựcđộMức hoạch kế

thành hoàn

đốitương

Số

3 Số tương đối kết cấu.

100%





thể tổng của được đạt độ Mức

phận bộ

của được đạt độ Mức cấu kết đối tương

Số

4 Số tương đối động thái (Tốc độ phát triển).

100%





gốc kỳ hiện thực độ Mức

tích phân kỳ

hiện thực độ Mức thái động đối

tương

Số

Kỳ gốc có hai loại : kỳ gốc cố định và kỳ gốc liên hoàn

5 Số tương đối hiệu suất.

100%





B phận bộ của được đạt độ Mức

A phận bộ

của được đạt độ Mức suất hiệu

đối tương

Số

So sánh mức độ đạt được của 2 bộ phận khác nhau trong một tổng thể hay của hai tổng thể khác nhau nhằm đánh giá chất lượng, trình độ một mặt hoạt động nào đó của quátrình sản xuất kinh doanh

[6 Số tương đối cường độ : dùng để so sánh hai chỉ tiêu khác nhau nhưng có liên

quan với nhau Ví dụ : Mật độ điện thoại (Số điện thoại/100dân), mật độ bưu cục (Tổng sốbưu cục/Tổng diện tích),…

- So sánh bằng số bình quân : số bình quân là dạng đặc biệt của số tuyệt đối, biểu

hiện tính chất đặc trưng chung về mặt số lượng, nhằm phản ảnh đặc điểm chung của một đơn vị, một bộ phận, hay một tổng thể chung có cùng một tính chất

Quá trình phân tích theo kỷ thuật của phương pháp so sánh có thể thực hiện theo ba hình thức :

- So sánh theo chiều dọc nhằm xác định tỷ lệ quan hệ tương quan giữa các chỉ tiêu

từng kỳ của các báo cáo kế toán tài chính, còn được gọi là phân tích theo chiều dọc

- So sánh theo chiều ngang nhằm xác định các tỷ lệ và chiều hướng biến động giữa

các kỳ trên báo cáo kế toán tài chính, còn gọi là phân tích theo chiều ngang

- So sánh xác định xu hướng và tính liên hệ của các chỉ tiêu : các chỉ tiêu riêng biệt

hay chỉ tiêu tổng cộng trên báo cáo được xem xét trong mối quan hệ với các chỉ tiêu phản ánh quy mô chung Chúng có thể được xem xét nhiều kỳ để ta thấy rỏ hơn xu hướng phát triển của các hiện tượng nghiên cứu

1.4.2 Phương pháp thay thế liên hoàn

Là phương pháp mà các nhân tố lần lượt được thay thế theo một trình tự nhất định để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến chỉ tiêu phân tích bằng cách cố định các

nhân tố khác trong mỗi lần thay thế

Ví dụ :

Gọi Q là chỉ tiêu phân tích

Gọi a, b, c là trình tự các nhân tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu phân tích, thể hiện bằng phương trình kinh tế : Q = a.b.c

Thưcï hiện phương pháp này gồm 4 bước :

Bước 1 : Xác định đối tượng phân tích, là mức chênh lệch chỉ tiêu kỳ phân tích và

kỳ gốc

Q = Q 1 - Q 0

Bước 2 : Thiết lập mối quan hệ của các nhân tố với chỉ tiêu phân tích.

Giả sử a,b,c có quan hệ tích số với chỉ tiêu phân tích Q

Chỉ tiêu kỳ phân tích : Q1 = a1.b1.c1

Chỉ tiêu kỳ gốc : Q0 = a0.b0.c0

Bước 3 : Lần lượt thay thế các nhân tố ở kỳ phân tích vào các nhân tố kỳ gốc.

- Thay thế lần 1 : Qa = a1.b0.c0

- Thay thế lần 2 : Qb = a1.b1.c0

- Thay thế lần 3 : Qa = a1.b1.c1

Bước 4 : Xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến đối tượng phân tích

- Mức độ ảnh hưởng của nhân tố a :

- Các nhân tố được xếp theo trình tự từ nhân tố số lượng đến nhân tố chất lượng

- Nếu trong chỉ tiêu phân tích có vài nhân tố lượng thì xếp theo điều kiện nhân tốbiểu diễn điều kiện sản xuất, nhân tố thay đổi cơ cấu và cuối cùng là nhân tố chấtlượng

 Trường hợp các nhân tố quan hệ dạng tổng số :

Gọi Q là chỉ tiêu phân tích

Gọi a, b, c là trình tự các nhân tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu phân tích, thể hiện bằng phương trình kinh tế : Q = a + b + c

Chỉ tiêu kỳ phân tích : Q1 = a1 + b1 + c1

Chỉ tiêu kỳ gốc : Q0 = a0 +b0 + c0

 Đối tượng phân tích :

Q = Q1 - Q0 = (a1 + b1 + c1) – (a0 +b0 + c0)

 Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố :

- Mức độ ảnh hưởng của nhân tố a :

 Trường hợp các nhân tố quan hệ dạng thương số :

Gọi Q là chỉ tiêu phân tích

Gọi a, b, c là trình tự các nhân tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu phân tích, thể hiện bằng phương trình kinh tế : Qba c

Chỉ tiêu kỳ phân tích :  c1

1

1 1b

aQ

Chỉ tiêu kỳ gốc :  c0

0

0

0 b

aQ

 Đối tượng phân tích :

Q = Q1 - Q0 = 0

0

0 1 1

b

a c b

a







 Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố :

- Mức độ ảnh hưởng của nhân tố a :

Qa = Qa - Q0 = 0

0

0 0 0

b

a c b

b

a c b

b

a c b

1.4.3 Phương pháp chỉ số

Phương pháp này dùng để phân tích ảnh hưởng biến động của các nhân tố đến biếnđộng mức độ của hiện tượng kinh tế phức tạp, bao gồm nhiều thành phần, nhiều loại không thể công trực tiếp với nhau

Gọi Q là chỉ tiêu phân tích

Gọi a, b, c là trình tự các nhân tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu phân tích, thể hiện bằng phương trình kinh tế : Q =  a.b.c

Chỉ tiêu kỳ phân tích : Q1 =  a1.b1.c1

Chỉ tiêu kỳ gốc: Q0 =  a0.b0.c0

 Đối tượng phân tích :

Chỉ số biến động chung về chỉ tiêu Q là :

cba

.c.ba Q

Q

I

0 0.

0.

1 1 1 0

1 Q







 Mức chênh lệch của chỉ tiêu Q giữa kỳ phân tích và kỳ gốc là :

Q =  a1.b1.c1 -  a0.b0.c0

 Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố :

- Mức độ ảnh hưởng của nhân tố a :

Chỉ số biến động của nhân tố a là:

cba

.c.ba Q

Q

I

0 0 0

0 0 1 0

a a

- Mức độ ảnh hưởng của nhân tố b :

Chỉ số biến động của nhân tố b là:

cba

.c.ba Q

Q

I

0 0.

1

0 1 1 a

b b

- Mức độ ảnh hưởng của nhân tố c :

Chỉ số biến động của nhân tố c là:

cba

.c.ba Q

Q

Ic

0 1.

1

1 1 1 b

Ma trận SWOT là một công cụ kết hợp quan trọng có thể giúp cho các nhà quản trịphát triển 4 loại chiến lược sau:

- Các chiến lược điểm mạnh – cơ hội (SO): Sử dụng những điểm mạnh bên trong của Doanh nghiệp để tận dụng những cơ hội bên ngoài

- Các chiến lược cơ hội – điểm yếu (WO): Nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài

- Các chiến lược điểm mạnh - nguy cơ (ST): Sử dụng các điểm mạnh của Bưu điệntỉnh để tránh khỏi hay giảm đi những ảnh hưởng của những mối đe dọa bên ngoài

- Các chiến lược điểm yếu – nguy cơ (WT): Là những chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm đi những điểm yếu bên trong và tránh khỏi những mối đe dọa của môi trường bên ngoài

Các bước lập ma trận SWOT:

1 Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài của công ty

2 Liệt kê các mối đe dọa quan trọng bên ngoài công ty

3 Liệt kê điểm mạnh chủ yếu bên trong công ty

4 Liệt kê những điểm yếu bên trong công ty

5 Kết hợp những điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược SO vào ô thích hợp

6 Tương tự như bước 5 để xây dựng chác chiến lược SO, WO, ST và WT

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

TẠI VIỄN THÔNG TỈNH BÌNH THUẬN

2.1 GIỚI THIỆU BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH THUẬN

2.1.1 Vị trí địa lý và đặc điểm tự nhiên – Xã hội của tỉnh Bình Thuận

Bình Thuận là một tỉnh cực Nam Trung bộ và Tây Nguyên, nằm trong quần thểvùng kinh tế miền Đông Nam bộ, khu vực có thị trường sôi động và rộng lớn, có nền kinhtế năng động của cả nước, là địa bàn nhiều đời chung sống đoàn kết của nhiều dân tộcanh em Bình Thuận cũng là nơi hội tụ nhiều giá trị văn hóa và tinh thần đặc sắc của đồngbào các dân tộc, nhất là nền văn hóa truyền thống độc đáo, tốt đẹp của đồng bào Chăm.Sự kiện trong những ngày đầu đi tìm đường cứu nước, Bác Hồ kính yêu đã lưu lại TP PhanThiết giảng dạy tại trường Dục Thanh, in đậm dấu son đỏ thắm trong lịch sử Cách mạngcủa nhân dân tỉnh Bình Thuận

Vị trí địa lý của Tỉnh Bình Thuận:

+ Phía Đông Bắc và Bắc giáp tỉnh Ninh Thuận+ Phía Bắc và Tây Bắc giáp tỉnh Lâm Đồng+ Phía Tây giáp tỉnh Đồng Nai

+ Phía Tây Nam giáp tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu+ Phía Đông và Đông Nam giáp Biển ĐôngDiện tích toàn tỉnh là 782.846 ha

Diện tích vùng biển là 52.000 km2

Diện tích tự nhiên : 7.828 km2

Chiều dài đường quốc lộ I đi qua 178 km

Chiều dài đường sắt Nam-Bắc chạy qua 180km

Dân số bình quân năm 2006 : 1.698.851 người

Mật độ dân số 217 người/km2

Toàn tỉnh có 1 thành phố , 1 thị xã, 8 huyện và 122 xã, phường, thị trấn :

+ Thành phố Phan Thiết+ Huyện Tuy Phong+ Huyện Bắc Bình+ Huyện Hàm Thuận Bắc

+ Huyện Hàm Thuận Nam+ Thị xã Lagi

+ Huyện Hàm Tân+ Huyện Tánh Linh+ Huyện Đức Linh+ Huyện đảo Phú QuýNằm ở vị trí hết sức quan trọng trong địa bàn chiến lược của Nam Trung Bộ – TâyNguyên, cực Bắc Đông Nam bộ, Bình Thuận không những có đất đai rộng và khá màumở, tài nguyên rừng phong phú mà còn có lợi thế đặc biệt về kinh tế biển và đầu tư pháttriển mạnh ngành du lịch :

- Kinh tế biển : Bình Thuận với vùng biển rộng 52.000 km2 và gần 200 km bờ biển,là một trong 3 ngư trường lớn nhất Việt Nam, nơi hội tụ nhiều yếu tố tự nhiên thuận lợicho sự phát triển của nhiều loại hải đặc sản quý hiếm có giá trị kinh tế cao Do điều kiệnthời tiết thuận lợi ở phía bắc tỉnh thích hợp cho việc sản xuất muối công nghiệp có năngsuất cao Với hơn 5.200 ha bãi triều ngặp mặn, 2.000 công trình thủy lợi, Bình Thuận phùhợp cho nuôi trồng thủy sản và nuôi cá nước ngọt Tiếp giáp với ngư trường Trường Sa là

cơ sở để phát triển công nghiệp đánh bắt cá và dịch vụ hàng hải

So với nguồn tiềm năng dồi dào mà thiên nhiên ưu đãi cho Bình Thuận, ngành khaithác và chế biến hải sản của tỉnh vẫn chưa tương xứng với quy mô khai thác và đầu tư chếbiến nhằm nâng cao sản lượng, chất lượng và giá trị sản phẩm mang lại hiệu quả kinh tếcao

- Nông lâm nghiệp :

Nông nghiệp Bình Thuận phát triển khá đa dạng, toàn tỉnh có 201.100 ha đất nôngnghiệp, trong đó 56.981 ha lúa Là vùng đất khô cằn, mưa ít gió nhiều nhưng nhờ sự quantâm của Lãnh đạo, chính quyền địa phương, trong những năm qua Bình Thuận đã xâydựng nhiều công trình thủy lợi như hồ Cà Giây, hồ Ba Bàu, tưới tiêu cho những cánhđồng lúa lớn Đất nơi này cũng rất phù hợp với những cây ăn quả như Nho, Thanh Long,nhãn, xoài,… các cây công nghiệp như : Cao su, điều, Bông, mía, Hồ tiêu,…

Rừng Bình Thuận là rừng nhiệt đới Nam tây nguyên phong phú về chủng loại gỗcó giá trị cao Hiện nay, Bình Thuận còn 343.509 ha rừng tự nhiên, 34.714 rừng trồng, vớitrữ lượng 23 triệu m3 gỗ, trên 25 triệu tre nứa và nhiều lâm sản, dược liệu quý

- Công nghiệp : cho đến nay công nghiệp của tỉnh chiếm tỉ trọng rất khiêm tốntrong nền kinh tế Dự án khu công nghiệp Phan Thiết được Chính phủ phê duyệt có diệntích 68 ha thu hút khoảng 50-60 dự án các lĩnh vực : chế biến lâm sản, lương thực, thựcphẩm,… Vốn xây dựng hoàn chỉnh khu công nghiệp trên 70 tỉ đồng Nguồn điện được cảithiện và ổn định nhờ các nhà máy Thủy điện Hàm Thuận, Đa Mi đã hòa vào mạng lưới

điện quốc gia, tất cả 9 huyện thị và thành phố cùng những xã ở vùng sâu vùng xa đã đượccung cấp điện trực tiếp.

- Du lịch : Một mỏ vàng du lịch lộ ra đúng thời thế và những nhà đầu tư trong vàngoài nước nhanh chóng nắm bắt cơ hội, lập các dự án du lịch dọc dải đất dài theo bờ biểnvà mời gọi du khách bốn phương, như : Mũi Né, Hòn Rơm, bãi đá Cổ Thạch,… Bình Thuậnthu hút 242 dự án đầu tư du lịch với tổng diện tích 537 ha, số vốn đăng ký 2.036 tỷ đồng.Doanh thu du lịch mỗi năm tăng bình quân 35% Chỉ trong vài năm, một trọng điểm dulịch cấp quốc gia thứ 10 – Du lịch Bình Thuận được đánh dấu son trên bản đồ, dành choloại hình du lịch dã ngoại, sinh thái nghỉ dưỡng đang rất được ăn khách

 Một số ảnh hưởng của điều kiện TN-XH đến sự phát triển BC-VT Bình Thuận:

* Thuận lợi :

- Bình Thuận tiếp tục đổi mới, mở rộng và đi vào chiều sâu, môi trường chính trị ổn định tạo thế và lực mới với nhiều cơ chế, chính sách mới Cơ sở vật chất kỹ thuật đã được đầu tư xây dựng từng bước phát huy hiệu quả; nguồn nhân lực dồi dào; nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phát triển năng động, có điều kiện hội nhập và hợp tác, thu hút đầu tư nhằm phát huy lợi thế so sánh để phát triển kinh tế xã hội

- Bình Thuận có mạng lưới giao thông thuận tiện, nằm trên quốc lộ 1A, thuận lợi cho việc giao lưu các hoạt động kinh tế, văn hóa xã hội với các tỉnh khác trong đó các quan hệ liên kết về dịch vụ Bưu chính – Viễn thông

- Cùng với sự phát triển chung của toàn tỉnh hoạt động thương mại, dịch vụ cũng đạt được một số thành tựu quan trọng, thể hiện rõ nét trên lĩnh vực hoạt động du lịch, đây là điều kiện thuận lợi để Bưu điện phát triển mạng lưới

- Mạng lưới thông tin của Tỉnh phục vụ nhu cầu thông tin của các cấp chính quyền và nhân dân trong tỉnh, đã tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa các cấp chính quyền và Bưu điện.Điều này cũng là thuận lợi cho Bưu điện trong việc cho vay vốn, cấp đất xây dựng, bảo vệ an ninh,

* Khó khăn :

- Bình Thuận là một tỉnh miền biển còn nghèo; năng suất lao động , chất lượng sảnphẩm, sức cạnh tranh yếu, thị trường tiêu thụ không ổn định; khoảng cách về trình độ côngnghệ, sức sản xuất, mức thu nhập so với cả nước và khu vực còn lớn nên việc sử dụng cácdịch vụ Bưu điện còn nhiều hạn chế, dân chúng ở các vùng sâu vùng xa còn lạc hậu,nghèo nàn nên sử dụng dịch vụ còn ít

- Khí hậu nắng nóng mưa nhiều, thường xuyên ảnh hưởng bão lụt, làm cho cáccông trình, thiết bị ngoài trời dễ hư hỏng, xuống cấp nhanh

2.1.2 Khái quát về Viễn thông tỉnh Bình Thuận

Viễn thông Bình thuận là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt Nam, hoạt động theo điều lệ tồ chức và hoạt động củaViễn thông Bình thuận được phê duyệt tại quyết định số 608/QĐ-TCCB/HĐQTngày 6/12/2007 của Hồi đồng quản trị Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

trên cơ sở tách ra từ Bưu điện tỉnh Bình thuận Vừa là cơ quan thông tin liên lạccủa Đảng và Nhà nước vừa là một doanh nghiệp thuộc kết cấu hạ tầng của nềnkinh tế, Viễn thông Bình Thuận có chức năng đảm bảo phục vụ cho sự lãnh đạocủa các cấp chính quyền địa phương và đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả, lợinhuận cao

BẢNG 2.1: Số máy điện thoại trong tỉnh Bình Thuận

ĐVT: máy

Tên huyện thị

Số xã phường, thị trấn

Số xã phường, thị trấn đã có máy điện thoại

Số máy điện thoại hiện có

(Nguồn : Báo cáo phát triển thuê bao điện thoại 2008)

2.1.3 Nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn của Viễn thông Bình Thuận:

Căn cứ quyết định số 608/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 6/12/2007 của Chủ tịch Hộiđồng quản trị Tập đoàn BC-VT Việt Nam phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động củaViễn thông Bình Thuận có nhiệm vụ, quyền hạn, chức năng được quy định như sau:

2.1.3.a Nhiệm vụ, quyền hạn

- Lập phương án và đề nghị Tập đoàn xem xét quyết định việc thành lập, tổ chứclại, giải thể các đơn vị sản xuất và quản lý trực thuộc Quyết định tổ chức bộ máy trên cơsở lựa chọn các mô hình tổ chức mẫu do Tập đoàn quy định

- Tổ chức, quản lý, khai thác, điều hành, phát triển mạng lưới Bưu chính Viễnthông theo phân cấp của Tạâp đoàn

- Chủ động phát triển kinh doanh các loại hình dịch vụ BCVT và mở rộng hoặc thuhẹp kinh doanh các ngành nghề khác phù hợp với khả năng kinh doanh của Bưu điện BìnhThuận nếu được cơ quan có thẩm quyền cho phép

- Tổ chức thực hiện các dự án đầu tư phát triển theo kế hoạch

- Trong khuôn khổ định biên lao động đã được Tập đoàn phê duyệt, tuyển chọn,thuê mướn, bố trí, sử dụng, đào tạo lao động hoặc cho thôi việc theo quy định của phápluật

- Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của Nhà nước được Tập đoàn phân cấp giaocho Bưu điện tỉnh quản lý nhằm phát triển sản xuất kinh doanh

- Phối hợp tạo điều kiện mọi mặt cho các đơn vị khác trong Tập đoàn để đạt đượccác mục tiêu kế hoạch về kinh doanh, phục vụ của Tạâp đoàn

- Chấp hành các quy định của Nhà nước và Tập đoàn về điều lệ, thủ tục nghiệp vụ,quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, chính sách giá

- Hiện đại hóa thiết bị mạng lưới, công nghệ và phương thức quản lý trong quátrình xây dựng và phát triển đơn vị trên cơ sở phương án đã được Tập đoàn phê duyệt

- Thực hiện quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên, môi trường, quốc phòngvà an ninh quốc gia

- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, kiểm toán theo quy định của Nhà nước vàTập đoàn, chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu sự kiểm tra, kiểm soát của Tập đoàn, tuân thủ các quy định về thanh tra,kiểm tra của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật

2.1.3.b Chức năng

- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới Viễn thông để kinhdoanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Tập đoàn trựctiếp giao

- Kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành Viễn thông

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật cho phép và thực hiệncác nhiệm vụ Tập đoàn giao

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Bình Thuận:

(Xem sơ đồ)

Hiện nay, Bưu điện tỉnh Bình Thuận có tất cả 1045 CBCNV trong đó có:

- Lao động dài hạn : 858

- Bưu điện xã : 110

- Hợp đồng thời vụ : 77

Bảng 2.2: Chất lượng đội ngũ CBCNV

((Nguồn: Thống kê trình độ nghiệp vụ của CBCNV BĐT Bình Thuận năm 2007)

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Viễn thông Bình thuận

 Giám đốc:

 Phó giám đốc

 Các phòng chuyên môn

1) Phòng Tổ chức cán bộ – Lao động2) Phòng kế toán thống kê tài chính

3) Phòng đầu tư xây dựng cơ bản4) Phòng mạng và dịch vụ5) Phòng Kế hoạch – Kinh doanh6) Phòng tổng hợp hành chính

 Nhiệm vụ và quyền hạn của Giám đốc

Giám đốc Viễn thông Bình thuận là người đại diện theo pháp luật của đơn vị; chịu trách nhiệm rước ập đoàn và trước pháp luật về việc quản lý, điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại Chương III của Điều lệ và hoạt động của Viễn thông Bình thuận được hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam phê chuẩn tại quyết định số 608/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007

Giám dốc Viễn hông Bình thuận chịu trách nhiệm chung về toàn bộ hoạt động của Bộ máy Viễn thông Bình thuận đồng thời trực tiếp phụ trách công tác các phòng:

 Phòng Tổ chức cán bộ – Lao động

 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh

 Phòng đầu tư xây dựng cơ bản

 Phòng tổng hợp hành chính

 Nhiệm vụ và quyền hạn của Phó Giám đốc

Phó Giám đốc Viễn thông Bình thuận có nhịem vụ giúp Giám đốc quản lý điều hành một hoặc một số lĩnh vực của đơn vị theo phân công của Giám đốc, chịu trách nhiệmtrước Giám đớc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công, thay mặt Giám đốc giải quyết công việc khi Giám đốc đi vắng Đồng thời phụ trách:

 Phòng mạng và dịch vụ

 Trung tâm dịch vụ khách hàng

 Trung tâm tin học

 Công tác kế toan thống kê khối văn phòng Viễn thông Bình thuận

 Phụ trách công tác xây dụng và phát triển cơ sở hạ tầng

 Phụ trách công tác xây dựng và phát triển các phương án tổ chức quản lý, khai thác có hiệu quả mạng lưới Viễn thông trong toàn tỉnh…

 Nhiệm vụ Phòng Tổ chức cán bộ – Lao động

Phòng TCCB-LĐ là đơn vị chức năng chuyên môn có nhiệm vụ tham mưu choGiám đốc trong lãnh đạo và tổ chức thực hiện quản lý điều hành công tác tổ chức cán bộ,bảo vệ chính trị nội bộ, công tác quản lý lao động, tiền lương, đào tạo, chính sách xã hội,công tác bảo hộ lao động và công tác bảo vệ

 Nhiệm vụ Phòng Kế hoạch – Kinh doanh

Phòng KH-KD là đơn vị chức năng tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực tổchức thực hiện công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh

 Nhiệm vụ Phòng kế toán thống kê tài chính

Phòng KT-TK-TC là đơn vị chức năng tham mưu của Giám đốc trong việc chỉđạo, điều hành, quản lý và tổ chức thực hiện công tác KT-TK-TC của toàn Viễn thôngBình thuận theo đúng quy định Luật kế toán, Luật thống kê và chế độ tài chính kế toáncủa Tập đoàn, đáp ứng kịp thời, thường xuyên các yêu cầu cho hoạt động sản xuất kinhdoanh và các hoạt động khác Giúp cho việc quản lý, sử dụng vốn, tài sản, các quỹ doanhnghiệp đạt hiệu quả cao.

 Nhiệm vụ Phòng đầu tư xây dựng cơ bản

Phòng ĐT-XD là đơn vị chức năng tham mưu cho Giám đốc trong việc lãnh đạo,chỉ đạo, điều hành, quản lý và tổ chức thực hiện công tác đầu tư xây dựng cơ bản của Đơnvị

 Nhiệm vụ Phòng mạng và dịch vụ:

Phòng mạng và dịch vụ là đơn vị chức năng tham mưu giúp giám đốc điều hành tổchức mạng lưới viễn thông- Công nghệ thông tin toàn Viễn thông Bình thuận Cùng cácphòng liên quan xây dựng phương án đầu tư phát triển mạng lưới VT-CNTT, nghiên cứuvà áp dụng các công nghệ thông tin mới vào dây chuyền sản xuất

 Phòng tổng hợp hành chính

Theo dõi – tổng hợp chương trình công tác; nắm bắt tình hình và tổng hợp thông tin từcác phòng ban báo cáo Giám đốc để Giám đốc nghiên cứu có biện pháp chỉ đạo kịp thời.Là thư ký cho Giám đốc tại các cuộc họp, hội nghị, hội thảo và các buổi làm việc cóGiám đốc khi có yêu cầu Chuẩn bị chương trình, bài phát biểu của Giám đốc trong cáccuộc họp, hội nghị, hội thảov.v…

Giúp Giám đốc chỉ đạo, thực hiện tốt các chủ trương, chính sách, quy định của Nhànước, Ngành, của đơn vị về công tác thi đua – khen thưởng và công tác lịch sử truyềnthống; thực hiện tốt công tác thông tin tuyên truyền về nội dung liên quan đến yêu cầuxây dựng và phát triền của Ngành

giúp việc cho Giám đốc lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành và quản lý các công tác thuộcphần hành chính quản trị của Văn phòng BĐT và công tác y tế của

1.3.a Đơn vị trực thuộc Viễn thông Bình thuận gồm có:

1 Trung tâm Viễn thông Phan Thiết

2 Trung tâm Viễn thông Tuy Phong

3 Trung tâm Viễn thông Bắc Bình

4 Trung tâm Viễn thông Hàm Thuận Bắc

5 Trung tâm Viễn thông Hàm Thuận Nam

6 Trung tâm Viễn thông Lagi-Hàm Tân

7 Trung tâm Viễn thông Đức Linh

8 Trung tâm Viễn thông Tánh Linh

9 Trung tâm Viễn thông Phú quý

10.Trung tâm Dịch vụ khách hàng

11 Trung tâm Tin học

1.3.b Tình hình sản xuất kinh doanh của mạng Viễn thông trên toàn tỉnh

Đến hết tháng 12/2006 toàn Bưu điện tỉnh đã phát triển được 133.719 máy điệnthoại các loại, trong đó điện thoại cố định 90.522 máy, di động trả sau 5.055 máy, di độngtrả trước 38.142 máy, Internet 1260: 2.444 thuê bao, Internet tốc độ cao ADSL – VNN1.444 thuê bao Tỷ lệ bình quân 11,28 máy/100 dân

Trong năm Bưu điện tỉnh đã thực hiện nâng cấp tổng đài ở một số nơi, kết hợp sửachữa củng cố mạng cáp, tổ chức lắp đặt các thiết bị ứng cứu kịp thời khắc phục tình trạnghết số của tổng đài, bố trí sắp xếp lại mạng truyền dẫn nội bộ tỉnh Nhờ vậy đã đáp ứngphần lớn yêu cầu dung lượng mạng cho công tác phát triển thuê bao, chất lượng dịch vụ ổnđịnh

Hiện nay toàn tỉnh đã có mạng lưới Viễn thông hiện đại, ổn định về chất lượng.Mạng điện thoại di động đã phủ sóng hết ở 10/10 huyện, thị xã, thành phố, đáp ứng tươngđối đầy đủ nhu cầu ngày một cao của khách hàng, tạo thuận lợi cho môi trường cạnh tranhhiện nay

a) Mạng truyền dẫn :

Những năm gần đây, mạng truyền dẫn Viễn thông tỉnh Bình Thuận phát triển rấtnhanh với sự trang bị thiết bị truyền dẫn chất lượng cao, hiện đại Từ 1992-1993 đến nay.Viễn thông tỉnh đã số hóa mạng truyền dẫn đường trục cấp 1 và cấp 2 bằng cách lắp thêmnhiều tuyến viba số

Từ năm 1995 trở lại đây, để hoàn thành kế hoạch “Tăng tốc cho mạng lưới Bưuchính Viễn thông” Viễn thông tỉnh đã trang bị cho mạng truyền dẫn nhiều thiết bị hơn,nâng cao dung lượng kênh ở viba số băng rộng và tuyến cáp quang Bắc – Nam, lắp đặttuyến cáp quang nội hạt Phan Thiết, tuyến cáp quang nội huyện Hàm Tân và một sốhướng khác Tại TP Phan Thiết phát triển nhiều tuyến viba số đi các huyện, các khu dulịch, thay thế 70% mạng các treo ở nội thành thành mạng cáp ngầm Tại nhiều huyện đãphát triển nhiều tuyến viba số đến các xã đông dân cư, các khu kinh tế trọng điểm…

Với phương châm “Thuận tiện – Nhanh chóng – Chất lượng”, Viễn thông tỉnhngày càng đáp ứng được mọi nhu cầu thông tin của xã hội với tất cả các dịch vụ

b) Mạng chuyển mạch :

Đến năm 1998, mạng chuyển mạch tại Viễn thông Bình Thuận đã được số hóa100%, song song với việc phát triển mạng truyền dẫn, mạng chuyển mạch được xây dựngđồng bộ, cấu hình linh hoạt có thể mở rộng dễ dàng, độ tin cậy cao, đúng tiêu chuẩn quốctế cho phép sử dụng các dịch vụ ISDN trong tương lai Trong năm 2008 Viễn thông tỉnh

tiếp tục xây dựng và mở rộng thêm trạm HOST, các tổng đài độc lập và các vệ tinh vớitổng dung lượng là 12 249 số, 100% xã đã có máy điện thoại, mật độ điện thoại đạt 11,28máy/100 dân Trong tương lai sẽ thay dần các tổng đài độc lập bằng các trạm vệ tinh đểtừng bước tiến tới điều khiển tập trung.

Với cấu hình mạng hiện nay, Viễn thông Bình Thuận có thể đáp ứng được toàn bộ các nhu cầu thông tin Viễn thông nội tỉnh, liên tỉnh và quốc tế, đảm bảo thông suốt trong mọi tình huống

c) Mạng điện báo :

Mạng điện báo liên tỉnh khai thác qua mạng Gentex quốc gia được đấu nối qua tổng đài T900 và thiết bị TDM ở các điểm Phan Thiết, Hàm Tân, Tuy Phong và Phú Quý

Mạng điện báo nội tỉnh cũng khai thác trên mạng Gentex quốc gia, kết hợp khaithác điện báo qua Fax 100% số bưu cục 3 đã được trang bị máy Fax nên việc đọc điệnbáo qua điện thoại không còn nữa, nên chỉ tiêu chất lượng và thời gian được đảm bảotương đối tốt Mỗi đơn vị được trang bị một máy ICOM để dự phòng trong trường hợp cácthiết bị trên có sự cố, đảm bảo an toàn cho mạng

Mạng thông tin đặc biệt KT1 hiện nay có 1 máy phát vô tuyến 50W CODAN vàmột máy thu CODAN làm nhiệm vụ liên lạc về Trung ương và TP Hồ Chí Minh, chấtlượng khai thác tốt, đầy đủ các phiên liên lạc theo quy định của Cục Bưu điện Trung ương

1.3.c Giới thiệu các dịch vụ Viễn thông :

a) Các dịch vụ truyền thống:

- Dịch vụ điện thoại: Là dịch vụ kết nối 2 thuê bao điện thoại qua mạng Viễnthông bằng cách gọi tự động hoặc nhân công, gồm có các nghiệp vụ : điện thoại nội hạt,điện thoại đường dài trong nước và quốc tế, dịch vụ Collect call tự động, dịch vụ HCD(Home Country Direct), Dịch vụ gọi 171, 1717,…

- Dịch vụ Facsimile (Fax): Là dịch vụ Viễn thông dùng để đưa tin tức dưới dạnghình ảnh trên giấy từ nơi này đến nơi khác mà vẫn giữ được nguyên bản, rõ nét và nhanhchóng Có dịch vụ Fax trong nước và Fax quốc tế

- Dịch vụ điện báo : Là dịch vụ dùng để trao đổi thông tin giữa các máy điện báotruyền chữ được đấu nối vào tổng đài điện báo

- Dịch vụ thông tin di động : là dịch vụ thông tin vô tuyến rất thuận tiện cho ngườisử dụng hay di chuyển

- Dịch vụ thuê kênh thông tin : là dịch vụ mà Bưu điện cho thuê các kênh thông tincho những đơn vị hoặc cá nhân có nhu cầu dùng để liên lạc các dịch vụ thoại hoặc phi thoạitrong và ngoài nước

- Dịch vụ 108 : là dịch vụ giải đáp, hướng dẫn cách sử dụng các dịch vụ Bưu điện,số điện thoại trong nước, giải đáp các thông tin kinh tế, đời sống xã hội, đáp ứng các yêucầu giải trí như : nghe nhạc, kể chuyện, đọc thơ, tâm tình, …

- Dịch vụ truyền số liệu chuyển mạch gói: là dịch vụ truyền tải dữ liệu từ địa điểmnày đến địa điểm khác thông qua mạng dữ liệu chuyển mạch gói Các thuê bao có thể kếtnối trực tiếp với mạng chuyển mạch gói hoặc gián tiếp qua mạng khác như điện thoại,telex.

b) Các dịch vụ cộng thêm :

Để sử dụng được các dịch vụ cộng thêm khách hàng cần:

- Có máy điện thoại hệ Tone; ngoài các phím số từ 0 đến 9, còn có 2 phím chứcnăng là phím * và #

- Đăng ký trước tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bưu điện tỉnh BìnhThuận

- Thao tác đúng như hướng dẫn Sau khi thao tác, nếu khi nghe âm điệu tu liên tục là đãthành công

1/ Quay tắt số:

Quay từ 1 đến 3 chữ số thay vì phải quay cả dãy số

2/ Báo chuông hẹn giờ:

Máy điện thoại sẽ reng chuông khi đến giờ hẹn mà chủ máy cài đặt trước Cài đặttrên máy điện thoại trước giờ hẹn ít nhất 15 phút Dịch vụ này khách hàng có thể tự độngthực hiện trên máy mà không cần đăng ký trước với Bưu điện tỉnhBình Thuận

3/ Đàm thoại tay ba:

Người đăng ký dịch vụ này có thể cùng lúc 2 số máy khác nhau để 3 người cùng đàmthoại

4/ Chuyển cuộc gọi tạm thời:

Khi máy bận hoặc không trả lời hoặc trong mọi trường hợp đều được chuyển đếnmột máy khác được chỉ định trước

5/ Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại:

Trong khi đang đàm thoại, khách hàng nhận được tìn hiệu thông báo có cuộc gọiđến và có thể tiếp nhận cuộc gọi này

6/ Thông báo vắng nhà:

Máy sẽ có câu thông báo tự động “Chủ máy này hiện đang đi vắng, xin vui lònggọi vào lúc khác” khi có cuộc gọi đến

7/ Ngăn hướng gọi quốc tế, liên tỉnh, 1080, 1088, ĐTDĐ, VNN, 171 bằng mã riêng:

Khi đăng ký với Bưu điện tỉnh Điện báo thoại cắt hướng gọi đường dài, khách hàngsẽ được cấp mã số bí mật riêng và khi muốn gọi đi quốc tế, liên tỉnh,… khách hàng sẽ sửdụng mã số mới có thể gọi được

8/ Truy tìm số gọi đến:

Cho phép chủ máy điện thoại biết được số máy gọi đến bằng cách đăng ký trước vớiBưu điện tỉnh.

9/ Hiển thị số gọi đến:

Cho phép chủ máy điện thoại biết đựơc số máy gọi đến qua hộp hiển thị số gọi đếnđược gắn vào đường dây điện thoại

10/ Đường dây nóng:

Máy điện thoại sẽ được kết nối với một máy điện thoại đã đăng ký trước đó ngaylập tức hoặc 5 giây sau khi nhấc ống nghe mà không cần quay số

11/ Tín hiệu đảo cực:

Dùng cho thiết bị tính cước, máy đếm xung cước của điện thoại của điện thoạicông cộng, trung kế tổng đài nội bộ

12/ Nhóm liên tụ:

Một nhóm máy đấu liên tụ với nhau, được đại diện bởi một số máy chính Khi gọiđến số máy chính thì cuộc gọi sẽ được chuyển đến bất kỳ số máy nào rảnh trong nhóm

13/ Ngăn hướng gọi đi, đến:

Chỉ cho phép nhận cuộc gọi đến hoặc chỉ cho gọi đi

c) Các dịch vụ Viễn thông khác thực hiện trên đường dây điện thoại :

1/ Internet:

Là một hệ thống gồm các mạng thông tin máy tính được liên kết với nhau trênphạm vi toàn thề giới theo giao thức TCP/IP thông qua các hệ thống Viễn thông Cung cấpcho khách hàng các dịch vụ cơ bản của Internet qua đường dây điện thoại như: thư điện tử(e-mail), truyền tập tin dữ liệu, truy nhập từ xa, truy nhập cơ sở dữ liệu theo các phươngthức khác nhau

a- Dịch vụ Internet VNN

b- Dịch vụ “Gọi VNN” ( trong nước và quốc tế)

2/ Hộp thư thoại Voicelink:

a- Hộp thư điện thoại ảo

b- Hộp thư thoại – trả lời cuộc gọi

3/ Dịch vụ ADSL – Dịch vụ băng thông rộng:cho phép truyền dữ liệu và truy nhập

Internet tốc độ cao qua đường dây điện thoại

BIỂU ĐỒ 2.1: M¸áy điện thoại cố định thu cước 2003 – 2008

MÁY ĐIỆN THOẠI

0 10,000

2.3 Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

1.a Môi trường bên trong

Môi trường bên trong, tức là nội lực doanh nghiệp Bao gồm các yếu tố sau:

a) Yếu tố sản xuất: Viễn thông Bình Thuận hiện có lợi thế rất lớn là có mạng lưới

rộng khắp, đầy đủ và hiện đại:

- Trên toàn mạng hiện có 60 điểm lắp đặt tổng đài với dung lượng 120.249 số, đã đưa vào sử dụng 90.522 số, đạt hiệu suất sử dụng tổng đài 75,28%

- Tổng số cáp nhập đài đến tháng 12/2007 có 150.200 đôi cáp gốc, đủ điều kiện cho công tác phát triển máy năm 2008

- Trong năm 2008 phát triển mới 15.811 máy điện thoại cố định, so với kế hoạch giao đạt 105,4% và so với năm 2007 tăng 21,16%