Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông tại Viễn thông Bình Thuận

PHẠM VI PHÂN TÍCH

Qua phân tích sản lượng và doanh thu, các nhà quản trị có thể đánh giá chính xác mức độ hoàn thành kế hoạch, thấy được các nhân tố ảnh hưởng, rút ra được các quy luật vận động. Do đặc điểm sản xuất của ngành Bưu điện là khai thác trên toàn mạng lưới, hạch toán kinh doanh toàn ngành, sản phẩm dịch vụ Bưu điện gồm sản lượng đi, đến, qua; nên trong khuôn khổ bài viết này chỉ có thể phân tích sản lượng và doanh thu của các sản phẩm đi có cước.

PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 1 Phương pháp so sánh

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG

SẢN XUẤT KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH BÌNH THUẬN

GIỚI THIỆU BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH THUẬN

- Bình Thuận là một tỉnh miền biển còn nghèo; năng suất lao động , chất lượng sản phẩm, sức cạnh tranh yếu, thị trường tiêu thụ không ổn định; khoảng cách về trình độ công nghệ, sức sản xuất, mức thu nhập so với cả nước và khu vực còn lớn nên việc sử dụng các dịch vụ Bưu điện còn nhiều hạn chế, dân chúng ở các vùng sâu vùng xa còn lạc hậu, nghèo nàn nên sử dụng dịch vụ còn ít. Viễn thông Bình thuận là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hoạt động theo điều lệ tồ chức và hoạt động của Viễn thông Bình thuận được phê duyệt tại quyết định số 608/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 6/12/2007 của Hồi đồng quản trị Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trên cơ sở tách ra từ Bưu điện tỉnh Bình thuận.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIỄN THÔNGBÌNH THUẬN

- Đối với chỉ tiêu điện thoại di động trả sau tỷ lệ hoàn thành không cao, chỉ vượt kế hoạch 11 thuê bao (vượt 1,1% kế hoạch), là các điều khoản bắt buộc khi ký hợp đồng phức tạp hơn và ít được khuyến mãi hơn các loại hình trả trước và trả cước thuê bao tháng, đồng thời với sự khuyến mãi ồ ạt của các mạng Sfone, Vietel, EVNTelecom đã làm cho điện thoại di động trả sau có tỷ lệ hoàn thành không cao. - Ta thấy rừ thẻ điện thoại năm 2005 chiếm tỷ trọng cao nhất (45,65%) nhưng năm 2006 thì giảm xuống nhiều (20,8%) do Tập đoàn khống chế khoảng chi khuyến mãi, quảng cáo, giảm chỉ tiêu kế hoạch bán thẻ trả trước (chủ yếu là thẻ di động trả trước) vì các Bưu điện tỉnh, thành phố tranh nhau bán thẻ với giá thấp hơn mệnh giá thẻ rất nhiều làm ảnh hưởng đến uy tín của Ngành.

Kết cấu doanh thu các đơn vị năm 2006

Hàng năm các đơn vị đa số đều hoàn thành kế hoạch doanh thu được giao với số lượng doanh thu năm sau cao hơn năm trước.Trong 11 đơn vị trực thuộc, Công ty Điện báo Điện thoại là đơn vị tạo doanh thu cao nhất, chiếm gần ẵ tổng doanh thu toàn Bưu điện tỉnh (chiếm tỷ trọng khoảng 50%), các đơn vị còn lại, mỗi đơn vị chiếm tỷ trọng khoảng từ 4%-8%. Tỷ trọng của Công ty Điện báo Điện thoại có xu hướng giảm dần do có sự cạnh. tranh gay gắt giữa các Doanh nghiệp viễn thông như SPT, Viettel, EVNTelecom nhất là trên địa bàn Thành phố Phan Thiết, nơi tập trung thuê bao Viễn thông nhiều nhất tỉnh. Đồng thời các Bưu điện huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh cũng rất cố gắng hoàn thành kế hoạch doanh thu Bưu điện tỉnh giao nên tỷ trọng các đơn vị này có xu hướng tăng lên. Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố khách quan và chủ quan đến sản lượng, doanh thu sản phẩm Bưu chính Viễn thông. a) Nguyên nhân khách quan:. Đến tháng 3/2004, Bộ Bưu chính Viễn thông đã chính thức cấp giấy phép thiết lập hạ tầng mạng cho 6 doanh nghiệp và VNPT, Viettel, EVN Telecom, SPT, Vishipel và Hà Nội Telecom. Trong đó, có 3 doanh nghiệp được thiết lập cả hệ thống đường trục Viễn thông quốc gia bao gồm cả cổng thông tin quốc tế; 6 doanh nghiệp kết nối Internet đi quốc tế; 13 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet và ứng dụng Viễn thông trên Internet; về thông tin di động đã có 5 doanh nghiệp được thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ. Như vậy, thị trường Viễn thông Việt Nam đã được qui hoạch ổn định đến năm 2010, tạo điều kiện phát huy nội lực và phát triển vững chắc, có sức cạnh tranh cao chuẩn bị bước vào giai đoạn hội nhập và phát triển. VNPT không còn vị thế độc quyền như trước đây nữa, cạnh tranh diễn ra gay gắt. Các dịch vụ bị cạnh tranh chủ yếu là Internet, ADSL, di động, điện thoại cố định, VoIP, truyeàn soỏ lieọu. b) Nguyeân nhaân chuû quan:. Từ tháng 4/2005 đến nay, Giá cước Viễn thông được giảm nhiều đợt và phương thức tính cước thay đổi từ phút sang giây đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, nhưng đã làm giảm doanh thu của Bưu điện tỉnh. • Khả năng cung cấp dịch vụ:. Để đảm bảo sự phát triển, Bưu điện tỉnh luôn được Tập đoàn VNPT quan tâm đầu tư vốn xây dựng các công trình mạng ngoại vi, lắp đặt mới và nâng cấp hệ thống truyền dẫn, chuyển mạch, tổng đài. Mạng lưới dịch vụ Viễn thông, Internet toàn tỉnh nói chung có tốc độ phát triển khá cao. Đặc biệt Bưu điện tỉnh đã hoàn thành kế hoạch đưa Internet về trường học, đưa chương trình quản lý thuê bao điện thoại thực hiện trên toàn tỉnh, hoàn thành đưa vào sử dụng phòng trưng bày sản phẩm Viễn thông hướng dẫn sử dụng dịch vụ Viễn thông, chăm sóc khách hàng trực tiếp, tổ chức đường dây nóng để giải đáp thắc mắc, tư vấn, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng với phương châm “Tất cả vì khách hàng”. • Chất lượng dịch vụ:. Các chỉ tiêu đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Viễn thông thể hiện qua độ ổn định hoạt động của đường dây, tổng đài, thiết bị, tình hình bảo dưỡng đường dây thuê bao,… thái độ phục vụ. Trong những năm qua, Bưu điện tỉnh đã thực hiện công tác đầu tư, số hóa toàn mạng lưới, nâng cấp tổng đài, đường truyền, công tác bảo dưỡng, sửa chữa thường xuyên và sửa chữa lớn được tiến hành theo lịch trình khoa học hợp lý. Chất lượng truyền tin ngày một nâng cao, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, tinh thần làm việc tích cực của toàn thể cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Bình Thuận, đặc biệt là đội ngũ công nhân kỹ thuật dây máy, tổng đài đã hoàn thành nhiệm vụ một cách kịp thời và hiệu quả, phần nào thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp dịch vụ vẫn còn nhiều khó khăn khiến cho một số chỉ tiêu chưa đạt được theo mức tiêu chuẩn, đặc biệt nhất là sự cố hỏng húc kờnh thoại. Mà khú khăn cú thể thấy rừ nhất là qua cỏc đợt bóo lũ, số lượng đường dây đứt nhiều, công nhân sửa chữa đường dây không thể hoàn thành chỉ tiêu về mặt thời gian. • Chiến lược quảng cáo:. Ngoài việc quảng cáo cho các dịch vụ di động do Vinaphone cung cấp, Bưu điện tỉnh cũng đã thực hiện một số hình thức quảng cáo, khuyến mãi ở địa phương. Nhưng các chương trình quảng cáo mà Bưu điện tỉnh thực hiện trên đài phát thanh truyền hình Bình Thuận chủ yếu chỉ ở dạng thông báo, thời lượng ngắn, không kèm hình ảnh, không gây ấn tượng cho khách hàng. Ngoài ra, Bưu điện tỉnh Bình Thuận còn tặng lịch treo tường, áo mưa, mũ cho các thuê bao điện thoại cố định. Trong tương lai, Bưu điện tỉnh cần phải đẩy mạnh hơn nữa các hình thức quảng cáo, khuyến mãi cũng như hiệu quả các hoạt động này để có thể tăng sản lượng, doanh thu của đơn vị. Một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao sản lượng và doanh thu cho Bưu điện tỉnh là đội ngũ lao động. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi được phục vụ bởi một đội ngũ nhân viên tận tình, hòa nhã. Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, giỏi nghiệp vụ và đủ năng lực đang là thế mạnh của Bưu điện tỉnh Bình Thuận. Tuy nhiên, vẫn còn số ít người có tâm lý cửa quyền khi giao tiếp với khách hàng, đùn đẩy trách nhiệm, do vậy Lãnh đạo Bưu điện tỉnh, Công Đoàn phải thường xuyên quán triệt ý thức chăm sóc khách hàng trong thời kỳ cạnh tranh như hiện nay. Phân tích chất lượng. Thực tế hiện trạng cung cấp các dịch vụ năm 2006 tại Bưu điện Bình Thuận. Mạng Viễn thông nông thôn được đầu tư mở rộng, mạng thông tin di động của Vinaphone và Mobilphone cũng được lắp thêm nhiều trạm BTS để phục vụ khách hàng. Hệ thống cardphone trong tỉnh đã lắp đặt mới 30 buồng, nâng tổng số hiện có 70/90 trạm. Dung lượng lắp đặt, khai thác qua các năm. Dung lượng TĐ. Dung lượng khai thác. Hệ thống chuyển mạch tại tỉnh Bình Thuận gồm có 02 tổng đài Host đặt tại thành phố Phan Thiết là :. Tổng đài S12 có dung lượng 5.120 line và 76 luồng trung kế E1, tổng đài host này được nối đến tổng đài Tandem TP Hồ Chí Minh, và có các tổng đài độc lập SSA đặt tại đài Phan Thiết 1, Tuy Phong, Bắc Bình, Hàm Tân, Đức Linh. Nói chung tại Bưu điện Bình Thuận có hai hệ thống tổng đài chính là S12 và NEAX-61Σ, còn các loại tổng đài khác sẻ dần thay đổi trong vài năm tới để thực hiện thống nhất quản lý tập trung mạng chuyển mạch tại trung tâm quản lý và điều hành chuyển mạch. b) Heọ thoỏng Truyeàn daón. Hệ thống Truyền Dẫn tại tỉnh Bình Thuận được đấu nối tại Trạm Truyền Dẫn đặt tại thành phố Phan Thiết ứ:. Mạng Quang sử dụng thiết bị truyền dẫn quang FLX 150/600 của Fujitsu do Nhật sản xuất cụ thể gồm 3 vòng ring như sau:. + Vòng Ring Phía Bắc: Nối giữa Trung Tâm đến các Huyện phía Bắc như Hàm Thuận Bắc, Bắc Bình và Tuy Phong. + Vòng Ring Phía Nam: Nối giữa Trung Tâm đến các Huyện phía Nam như Hàm Thuận Nam, Hàm Tân, Tánh Linh và Đức Linh. + Vòng Ring Thành Phố Phan Thiết: Nối giữa Tổng Đài Trung Tâm đến các Trạm trong khu vực Thành Phố Phan Thiết như: Trạm Ngã Bảy, Bến Lội, Thủ Khoa Huân, Hàm Tiến, Mũi Né. đang sử dụng thiết bị Quang chính là FLX 150/600 và FLX-LS, còn các loại ViBa số khác sẽ dần thay đổi trong vài năm tới để thực hiện thống nhất mạng Truyền Dẫn Bình Thuận là mạng Quang. c) Hệ thống mạng ngoại vi. • Kiểm soát tổng hợp (kiểm soát sau sản xuất). Do kiểm soát viên đảm trách, có nhiệm vụ tổng kiểm soát tất cả các công việc theo giấy tờ, sổ sách lưu gửi tại tất cả các bộ phận. - Nắm chắc chất lượng khai thác trong ngày. Những sai sót đã phát hiện, cách xử lý cú đỳng khụng ? Cũn sai sút nào tồn đụùng chưa giải quyết. - Phân tích đánh giá tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lượng Viễn thông, đề ra các biện pháp giúp lãnh đạo đơn vị nâng cao chất lượng khai thác. - Nắm chắc khối lượng sản phẩm trong từng ngày, phân tích khối lượng phục vụ số lượng phát sinh trong ngày đã lưu thoát hết chưa?. - Đánh giá trình độ và chất lượng của nhân viên khai thác để có kế hoạch giúp đỡ khắc phục, giúp đỡ lãnh đạo trong việc bố trí lao động, tham gia bồi dưỡng trình độ chuyên moân cho nhaân vieân. • Kiểm soát định kỳ:. Nhằm mục đích nắm một số vấn đề mà trong công tác kiểm soát thường xuyên và kiểm soát cuối ngày không thực hiện được. Nhìn chung các bộ phận sản xuất đã đi vào nề nếp, các kiểm soát viên đã làm đúng chức năng kiểm tra - kiểm soát phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, khai thác. Đội ngũ CBCNV chấp hành tốt quy trình quy phạm, thể lệ thủ tục nên ít xảy ra sai sót về nghiệp vụ. Chất lượng được nâng lên, tỷ lệ mất liên lạc máy điện thoại cố định giảm xuống so với trước đây. Hầu như không có sai phạm nghiêm trọng nào ảnh hưởng đến đơn vị. Bưu điện tỉnh đã tổ chức nhiều đợt kiểm tra và kịp thời nhắc nhở các sai sót như:. công tác bảo dưỡng tổng đài, đường dây, chống sét nguồn điện và việc ghi chép các sổ sách hàng ngày, việc tiếp thu ý kiến của khách hàng. Việc kiểm tra, kiểm soát thu nộp Bưu điện phí của từng nhân viên đã đi vào nghiêm ngặt nên đã ngăn chặn kịp thời và không có trường hợp nào về vi phạm thu cước phí. Công tác đào tạo cũng đang được quan tâm, Bưu điện tỉnh thường xuyên cử CBCNV đi tập huấn, tham quan, học hỏi kinh nghiệm ở tỉnh bạn, dự các lớp học ngắn hạn và dài hạn về nghiệp vụ để nhanh chóng tiếp cận được công nghệ mới. Tuy nhiên công tác khoa học kỹ thuật chưa được đẩy mạnh nên chưa phát huy tốt năng lực của cán bộ kỹ thuật trong công tác kỹ thuật. b) Về công tác quản lý chất lượng.

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH THUẬN

KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ