III Điện thoại di động
3.3.5.Một số biện pháp nâng cao chất lượng, tăng sản lượng dịch vụ
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH THUẬN
3.3.5.Một số biện pháp nâng cao chất lượng, tăng sản lượng dịch vụ
3.3.5.a. Đầu tư cơ sở hạ tầng, ứng dụng khoa học kỹ thuật hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hiện đại hĩa và tương thích hĩa mạng lưới.
- Kịp thời nâng cấp, mở rộng và bảo dưỡng mạng lưới, đảm bảo cung cấp đáp ứng được nhu cầu cao của người dân vào các dịp lễ, tết.
- Phát triển số lượng đài, trạm thu phát sĩng để đảm bảo tất cả các huyện đều cĩ thể liên lạc được, đặc biệt là đối với các khu vực cĩ tiềm năng phát triển như Tánh Linh, Đức Linh, Phú Quý.
- Tổ chức tập huấn cho các đài trạm Viễn thơng nhằm thống nhất kỹ năng, kỹ thuật thi cơng xây lắp cáp mới hay duy tu, bảo dưỡng từng loại cáp (ngầm, treo), kỹ thuật tiếp đất mạng cáp một cách chi tiết và buộc các đài trạm Viễn thơng phải áp dụng để nâng dần chất lượng và tiến tới chuẩn hĩa mạng cáp nội hạt.
- Tiêu chuẩn hĩa về thiết bị phục vụ ở cả khâu giao dịch và khai thác.
- Tin học hĩa quy trình khai thác dịch vụ, quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh. Giá cước càng thấp thì nhiều người cĩ điều kiện thỏa mãn được số đơng nhu cầu.Vì vậy mục tiêu của VNPT là ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật hiện đại đển nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm giá cước phù hợp với mặt bằng chung của xã hội, làm tăng sản lượng dẫn đến tăng doanh thu.
3.3.5.b. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Hoạt động trước bán hàng: tăng cường cơng tác thơng tin truyền hình, đặc biệt là giới thiệu các dịch vụ mới. Khẳng định và duy trì hình ảnh của VNPT, tại địa phương là Bưu điện tỉnh Bình Thuận trong lịng khách hàng.
- Hoạt động bán hàng/ giao kết cung cấp dịch vụ:
+ Đơn giản hĩa thủ tục hành chính, đảm bảo phục vụ khách hàng với các thủ tục ít phiền hà nhất.
+ Rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian đối với dịch vụ sửa chữa. - Hoạt động hậu mãi/ chăm sĩc khách hàng: thể hiện ở các khâu
+ Tính và thu cước: bảo đảm tính cước chính xác, các hình thức và biện pháp thu cước linh hoạt.
+ Cơng tác bảo hành, bảo dưỡng thiết bị phục vụ tốt và nhanh nhất cho khách hàng.
+ Khắc phục sự cố: giảm bớt khâu trung gian trong quy trình khai thác nhằm khơi phục dịch vụ cho khách hàng trong thời hạn ngắn nhất cĩ thể.
+ Giải đáp thắc mắc: thiết lập các trung tâm/ số điện thoại giải đáp miễn cước dành cho khách hàng gọi đến khi gặp sự cố .
+ Xử lý khiếu nại và bồi thường: thực hiện nghiêm túc quy chế xử lý khiếu nại trong nội bộ Bưu điện tỉnh, bảo đảm các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đều được xử lý kịp thời, đúng với quy định của pháp luật. Đặc biệt cần cĩ biện pháp hạn chế và ngăn ngừa tối đa các lỗi do quá trình quản lý của Bưu điện tỉnh gây ra. Trong trường hợp do lỗi của Bưu điện tỉnh gây thiệt hại cho khách hàng, Bưu điện tỉnh phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định.
Bên cạnh đĩ, cần kiên trì lắng nghe ý kiến khách hàng để biết những hạn chế trong dịch vụ nhằm tìm cách cải thiện chất lượng.
- Thường xuyên tổ chức các đợt điều tra về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ theo loại khách hàng. Trên cơ sở ý kiến của khách hàng, các đơn vị chủ động đề xuất và tổ chức thực hiện các giải pháp duy trì và nâng cao sự hài lịng của khách hàng, giải quyết kịp thời và triệt để những tồn tại làm giảm chất lượng dịch vụ./.
CHƯƠNG I