SẢN XUẤT KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI VIỄN THƠNG TỈNH BÌNH THUẬN
2.2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIỄN THƠNG BÌNH THUẬN
THUẬN
2.3. Phân tích mơi trường bên trong và bên ngồi doanh nghiệp
1.a. Mơi trường bên trong
Mơi trường bên trong, tức là nội lực doanh nghiệp. Bao gồm các yếu tố sau:
a) Yếu tố sản xuất: Viễn thơng Bình Thuận hiện cĩ lợi thế rất lớn là cĩ mạng lưới rộng khắp, đầy đủ và hiện đại:
- Trên tồn mạng hiện cĩ 60 điểm lắp đặt tổng đài với dung lượng 120.249 số, đã đưa vào sử dụng 90.522 số, đạt hiệu suất sử dụng tổng đài 75,28%
- Tổng số cáp nhập đài đến tháng 12/2007 cĩ 150.200 đơi cáp gốc, đủ điều kiện cho cơng tác phát triển máy năm 2008.
- Trong năm 2008 phát triển mới 15.811 máy điện thoại cố định, so với kế hoạch giao đạt 105,4% và so với năm 2007 tăng 21,16%
- Mạng Viễn thơng nơng thơn được đầu tư mở rộng, mạng thơng tin di động của Vinaphone và Mobilphone cũng được lắp thêm nhiều trạm BTS để phục vụ khách hàng. Hệ thống cardphone trong tỉnh đã lắp đặt mới 30 buồng, nâng tổng số hiện cĩ 70/90 trạm.
b) Yếu tố marketing:Đối với khách hàng hiện nay, Viễn thơng Bình Thuận đã khá quen thuộc và đã tạo được niềm tin nơi khách hàng. Vì vậy hình ảnh thương hiệu Viễn thơng Bình Thuận đã được biết đến là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng hàng đầu với chất lượng uy tín, tuy nhiên vẫn cịn cĩ các điểm yếu sau:
Cơng tác chiêu thị, quảng cáo trong thời gian qua cịn đơn điệu thiếu tính sáng tạo và khơng gây đuợc sự chú ý hay tạo sự nhớ lâu trong lịng khách hàng
Các chương trình quảng cáo về dịch vụ trên các phương tiện truyền thơng thường do Tập đồn VNPT thực hiện. Chương trình khuyến mãi thực hiện thưa thớt và thường hay trơng chờ vào các chương trình khuyến mãi của Tập đồn.
Chưa chủ động tổ chức hội thảo khách hàng để giới thiệu, tư vấn, quảng cáo dịch vụ. Cơng tác chăm sĩc khách hàng chưa được quan tâm, chỉ mới áp dụng một số ưu đãi
cho nhĩm khách hàng cĩ doanh thu cao như tính chiết khấu, tặng quà…
Giá cước chịu sự quản lý của nhà nước, chưa được tự chủ ban hành theo quy luật cung cầu của thị trường.
c) Yếu tố tài chính: Tài chính là một trong những yếu tố thuận lợi của VNPT nĩi chung, Viễn thơng Bình Thuận nĩi riêng. Cĩ khả năng tài chính sẽ cĩ điều kiện đầu tư mở rộng, phát triển hiện đại hĩa mạng lưới.
- Tập đồn VNPT là một trong những Doanh nghiệp lớn nhất nước, hàng năm đều được tuyên dương là một trong ba Doanh nghiệp nộp ngân sách lớn nhất cho Nhà nước.
- Viễn thơng Bình Thuận hàng năm đều kinh doanh cĩ hiệu quả mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho Tập đồn, Doanh thu Viễn thơng từ năm 2003-2007 lần lượt: 200 tỷ, 150 tỷ đồng, 193 tỷ đồng, 241 tỷ đồng, 185 tỷ đồng. Đồng thời được Tập đồn tái đầu tư cho mạng lưới ngày một mạnh hơn, cụ thể năm 2003: 49 tỷ đồng, năm 2004: 53 tỷ đồng, năm 2005: 57 tỷ, năm 2006: 61 tỷ đồng và năm 2007 là 70 tỷ
- Từ năm 2005 đến năm 2008, Bưu điện tỉnh Bình Thuận luơn hồn thành kế hoạch doanh thu. Tỷ lệ hồn thành kế hoạch giai đoạn 2005 – 2008 lần lượt 104,77%, 105,21%, 102,04%. 101,59%.
d) Yếu tố nhân sự:
- Viễn thơng Bình Thuận cĩ tất cả 1045 CBCNV, nhưng trình độ Cao học chỉ chiếm tỷ lệ 0,19%, Đại học, cao đẳng: 20,1% Do đĩ chất lượng nhân sự cịn thấp.
- Thiếu chuyên viên cĩ trình độ, kinh nghiệm bài bản về Marketing.
- Nhân sự cho cơng tác chăm sĩc khách hàng cịn yếu. Đa số nhân viên chưa qua các lớp đào tạo bồi dưỡng về chăm sĩc khách hàng, nên hạn chế về lĩnh vực kinh doanh và giao tiếp.
- Chưa cĩ chính sách khuyến khích và khen thưởng cho các nhân viên chăm sĩc khách hàng tốt, bán được sản phẩm nhiều.
- Ít chú trọng đến việc thu hút và lưu giữ những người tài. Chế độ trả lương theo thâm niên, nên đã bắt đầu cĩ hiện tượng "Chảy máu chất xám".
1.b. Mơi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ
- Mơi trường chung: + Yếu tố nhân khẩu. + Yếu tố kinh tế vĩ mơ. + Yếu tố chính trị, pháp luật.
+ Yếu tố văn hĩa. + Yếu tố tự nhiên. - Mơi trường ngành: + Xu hướng phát triển cơng nghệ của ngành. + Xu hướng tồn cầu hĩa và hội nhập quốc tế.
Mơi trường vi mơ
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại. - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. - Khách hàng. - Nhà cung cấp. - Sản phẩm thay thế và sản phẩm bổ sung.
a) Mơi trường vĩ mơ:
• Mơi trường chung:
o Yếu tố nhân khẩu:
Bảng 2.3: Dân số tỉnh Bình Thuận giai đoạn từ năm 2004-2007
Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007
Dân số (người) 1.648.922 1.669.326 1.681.558 1.698.851
(Nguồn: Niên giám thống kê tỉnh Bình Thuận năm 2004, 2005, 2006, 2007)
Qua bảng trên, ta thấy dân số của tỉnh ngày càng tăng. Trong tỉnh đã hình thành Khu Cơng nghiệp Phan Thiết và Các Resort đang xây dựng … điều này đã thu hút một lực lượng lao động đơng đảo và trẻ tuổi từ các tỉnh lân cận. Dân số tăng kéo theo nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viễn thơng của người dân tăng như: Các dịch vụ mới, điện thoại di động, Internet, dịch vụ VoIP 171, thẻ 171…, sự thay đổi cách sống của gia đình dân cư, biến động dân số cơ học (nhập cư, xuất cư), sự gia tăng số người đi làm, sự nâng cao trình độ văn hĩa đều cĩ ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
o Yếu tố kinh tế vĩ mơ:
Doanh Nghiệp
Năm 2002 2003 2004 2005 2006 2007 GDP (ĐVT: USD) 298 304 342 376 419 560 Tốc độ Phát triển (%) 102,01 112,5 109,94 111,44 133,65 0 100 200 300 400 500 600 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Sau hơn 30 năm xây dựng và phát triển, nền kinh tế tỉnh Bình Thuận cĩ những bước phát triển vượt bậc. Tốc độ phát triển tổng sản phẩm GDP/người/năm giai đoạn 2001-2006 lần lượt là 102,01%, 112,5%, 109,94%, 111,44%,133,65%. Tổng giá trị sản xuất nơng nghiệp năm 2007 là 10.508.560 triệu đồng; Tổng giá trị sản xuất cơng nghiệp là 8.776.060 triệu đồng; giá trị sản xuất cơng nghiệp tăng bình quân hàng năm hơn 23%. Thu nhập bình quân đầu người tại Bình Thuận năm 2007 là 10.080.000 đồng/người/năm (560 USD/người). Mục tiêu phát triển đến năm 2010 đạt 876 USD (giá thời điểm), tăng 3,4 lần so với năm 2000. Tổng giá trị kim ngạch xuất khẩu năm 2007 là 205.707 ngàn USD tăng 4,5 lần so với năm 1995. Số dự án đầu tư trực tiếp của nước ngồi được cấp phép là 20 dự án với tổng số vốn là 176,8 triệu USD.
Trong cơ cấu kinh tế của Bình Thuận năm 2007, ngành nơng, lâm, ngư nghiệp chiếm 38%, Cơng nghiệp - Xây dựng chiếm 21%, thương mại – Dịch vụ chiếm 41%.
Kinh tế phát triển, thu nhập đầu người tăng thì khuynh hướng tiêu dùng của người dân cũng cĩ sự thay đổi, khách hàng sẽ ngày càng thích tiêu dùng và sử dụng các sản phẩm hiện đại, tiện lợi và hợp với mức thu nhập của người dân. Điều này địi hỏi Bưu điện tỉnh phải mở rộng mạng lưới hiện đại hĩa trang thiết bị, đa dạng hĩa dịch vụ để cĩ thể chiếm lĩnh thị trường tiềm năng tại các khu cơng nghiệp, cụm cơng nghiệp để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng.
o Yếu tố chính trị và pháp luật:
Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Thuận tạo mọi điều kiện thuận lợi để thu hút đầu tư trong nước và ngồi nước. Điển hình là khu Cơng nghiệp Phan Thiết đã đưa vào hoạt động và đang xây dựng các Resort ven biển do nước ngồi đầu tư. Cĩ mơi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi nhất theo các quy định hiện hành, bao gồm hạ tầng kỹ thuật – xã hội và
chính sách, cơ chế quản lý thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh, phù hợp với cơ chế thị trường nhằm khuyến khích đầu tư và xuất khẩu.
Nhiều nhà đầu tư trong và ngồi nước đến Bình Thuận thì kinh tế Bình Thuận càng khởi sắc hơn, nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thơng càng nhiều, địi hỏi Bưu điện tỉnh Bình Thuận cần cố gắng hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng, đa dạng hĩa dịch vụ và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
o Yếu tố văn hĩa:
Tại Bình Thuận đang phát triển mạnh dịch vụ du lịch biển như: Hàm Tiến Mũi Né, Hịn Rơm, Tiến Thành,… đã thu hút một lượng lớn khách du lịch trong và ngồi nước đến Bình Thuận .
Du lịch phát triển sẽ kéo theo thơng tin liên lạc cũng phát triển. Bưu điện tỉnh Bình Thuận cần cĩ kế hoạch phát triển mạng lưới Viễn thơng đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao.
o Yếu tố tự nhiên:
Bình Thuận là một tỉnh cĩ sản lượng trái cây Thanh long xuất khẩu lớn. Các mặt hàng thủy hải sản ngày càng được khai thác và phát triển mạnh như ghẹ, mực sị, cá,...
• Mơi trường ngành
o Xu hướng phát triển cơng nghệ của ngành:
Hiện nay VNPT đang và sẽ tiếp tục cung cấp cho thị trường các dịch vụ Viễn thơng mới trên cơ sở mạng thế hệ mới NGN, các phương thức CDMA, iPAS; các dịch vụ trả trước, dịch vụ giá trị gia tăng ứng dụng trên mạng Internet với mạng di động và cố định. Mạng Viễn thơng, tin học sẽ chuyển đổi cấu trúc theo hướng mạng thế hệ mới NGN, mạng thơng tin di dộng 3G và mạng IP.
VNPT sẽ phát triển nhanh các ứng dụng băng rộng tốc độ cao sử dụng cơng nghệ xDSL, truy nhập Internet tốc độ cao, đưa ra các dịch vụ Video Conference, truyền hình cáp, các dịch vụ theo yêu cầu, thuê kênh tốc độ cao, thanh tốn điện tử trên Internet… Riêng với mạng thơng tin di động, tiếp tục triển khai dịch vụ di động nội tỉnh, các dịch vụ giá trị gia tăng MMS, GPRS và Mobile Banking.
Đồng thời, mở rộng thị trường các dịch vụ truyền thống và các dịch vụ đã triển khai như: dịch vụ điện thoại qua giao thức Internet (VoIP 171), dịch vụ trả trước 1719, dịch vụ gọi 171 trên hệ thống điện thoại di động, hệ thống Cardphone, chuyển vùng điện thoại di động trong nước, điện thoại trên nền Internet (Fone VNN), dịch vụ tích hợp liên mạng Internet và di động (Infogate), dịch vụ thơng tin giải trí 1900….
Xu hướng tồn cầu hĩa, tự do hĩa dẫn tới hàng rào thuế quan đang dần dần được xĩa bỏ, Viễn thơng các nước buộc phải mở cửa thị trường. Hiệp định chung về thương mại dịch vụ (GATS) và Hiệp định của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) đang cĩ hiệu lực. Tự do hĩa thị trường đã dẫn tới sự xuất hiện cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ Viễn thơng đến Bưu chính. Tồn cầu hĩa và hội nhập kinh tế làm cho giao lưu, thơng tin liên lạc tăng lên giữa các khu vực, các nước với nhau, từ đĩ nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viễn thơng ngày càng nhiều.
b) Mơi trường vi mơ:
• Đối thủ cạnh tranh:
o Cạnh tranh nội bộ: Giữa các dịch vụ Viễn thơng cũng cạnh tranh với nha, chúng cĩ thể thay thế nhau trong một chừng mực nào đĩ. Ví dụ như các dịch vụ truyền thống đang chịu sự cạnh tranh với các dịch vụ mới: điện thoại VoIP 171 ra đời thu hút một lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống về phía mình vì dịch vụ 171 cĩ giá cước rẻ hơn nhiều. o Cạnh tranh với các doanh nghiệp khác:
Cơng ty Viễn thơng quân đội (Viettel): Là cơng ty trực thuộc Bộ Quốc Phịng, thành lập năm 1995, được thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ Internet và một số dịch vụ cơ bản. Dịch vụ 178 được mở tại Bình Thuận 15/03/2004. Điện thoại cố định và ADSL được mở 31/10/2005.
+ Điểm mạnh: Bộ máy gọn nhẹ, linh hoạt, nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao; là đơn vị mới được thành lập nên thừa kinh nghiệm đi trước và tận dụng cơng nghệ mới.
+ Hạn chế: Vì là đơn vị mới thành lập nên chưa cĩ nhiều khách hàng quen thuộc. Cơng ty cổ phần dịch vụ Viễn thơng Sài Gịn (Saigon Postel): Trực thuộc Ủy
Ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, là cơng ty cổ phần đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thơng. Được phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thơng. Dịch vụ 177 và di động được mở tại Bình Thuận 27/07/2004.
+ Điểm mạnh: Bộ máy gọn nhẹ, nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao; mạnh dạn đầu tư và chủ động trong cạnh tranh; hiệu quả quảng cáo cao, cơng tác khuyến mãi và chăm sĩc khách hàng tốt, là đơn vị mới thành lập nên kế thừa kinh nghiệm đi trước, tận dụng cơng nghệ mới.
+ Hạn chế: là đơn vị mới thành lập nên chưa cĩ nhiều khách hàng quen thuộc.
Cơng ty Viễn thơng điện lực (EVNTelecom): Là cơng ty thành viên của Tập đồn điện lực Việt Nam. Tại Bình Thuận, cơng ty đã triển khai dịch vụ điện
thoại VoIP vào ngày 20/08/2005, cung cấp dịch vụ điện thoại cố định vào ngày 30/08/2005.
+ Điểm mạnh: Cĩ thể sử dụng mạng lưới điện đài thâm nhập vào từng ngõ ngách, tiết kiệm chi phí đường dây. Đây sẽ là một thách thức rất lớn đối với các đối thủ cạnh tranh.
+ Hạn chế: là đơn vị mới nên chưa được nhiều người biết đến.
So sánh tương quan giữa VNPT với các nhà khai thác mới:
- Các nhà khai thác mới luơn tận dụng cảm tình dành cho người đi sau từ cơng luận và khách hàng, kể cả chính sách ưu tiên của Nhà nước. Khai thác những điểm yếu và bất lợi của VNPT để tạo ưu thế tương đối, trong đĩ cĩ việc VNPT phải gánh vác các dịch vụ cơng ích.
- Đẩy mạnh chính sách thu hút chất xám bằng chế độ thu nhập cao.
- Áp dụng linh hoạt chính sách giá cả, nhất là giá cả theo phân đoạn thị trường, triển khai các phương thức tuyên truyền, quảng bá, khuyến mãi mạnh mẽ và rất bài bản.
- Tổ chức bộ máy nhìn chung là gọn nhẹ, năng suất lao động cao, chế độ trách nhiệm khá rõ ràng, phân quyền khá mạnh dạn nhằm tạo sự chủ động cho người thừa hành cĩ thể ứng phĩ linh hoạt với diễn biến cơng việc, tập trung nguồn lực trên những mũi nhọn.
• Khách hàng:
- Khách hàng của Viễn thơng Bình Thuận bao gồm: Cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp, cá nhân và hộ gia đình.
- Ngày nay, trình độ dân trí cùng với khả năng chi tiêu của khách hàng ngày càng cao. Vì vậy, khách hàng rất khĩ tính và mong muốn của họ rất đa dạng. Mặt khác thị trường đã cĩ nhiều nhà cung cấp Viễn thơng để khách hàng lựa chọn. Điển hình là Viettel đã cung cấp dịch vụ 178, điện thoại cố định và điện thoại di động mã 098, 097. SPT cung cấp dịch vụ 177 và di động Sphone mã 095. EVNTelecom cung cấp dịch vụ VoIP 179, điện thoại di động mã 096, điện thoại cố định khơng dây và đang tung ra thị trường điện thoại di động nội tỉnh. Vì vậy, để lơi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình thì Viễn thơng Bình Thuận cần phải cĩ sự khác biệt so với các đối thủ khác nhằm thỏa mãn một cách tốt hơn nhu cầu của khách hàng, bảo vệ thị phần của mình.