SẢN XUẤT KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI VIỄN THƠNG TỈNH BÌNH THUẬN
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnhBình Thuận:
(Xem sơ đồ)
Hiện nay, Bưu điện tỉnh Bình Thuận cĩ tất cả 1045 CBCNV trong đĩ cĩ: - Lao động dài hạn : 858 - Bưu điện xã : 110 - Hợp đồng thời vụ : 77 Bảng 2.2: Chất lượng đội ngũ CBCNV Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Cao học 2 0,19 Đại học, Cao đẳng 210 20,1 Trung cấp 239 22,87
Sơ cấp và cơng nhân 415 39,71
Chưa qua đào tạo 179 17,13
Tổng cộng 1045 100
((Nguồn: Thống kê trình độ nghiệp vụ của CBCNV BĐT Bình Thuận năm 2007)
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Viễn thơng Bình thuận
• Giám đốc:
• Phĩ giám đốc
• Các phịng chuyên mơn
1) Phịng Tổ chức cán bộ – Lao động 2) Phịng kế tốn thống kê tài chính 3) Phịng đầu tư xây dựng cơ bản 4) Phịng mạng và dịch vụ
5) Phịng Kế hoạch – Kinh doanh 6) Phịng tổng hợp hành chính
Nhiệm vụ và quyền hạn của Giám đốc
Giám đốc Viễn thơng Bình thuận là người đại diện theo pháp luật của đơn vị; chịu trách nhiệm rước ập đồn và trước pháp luật về việc quản lý, điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại Chương III của Điều lệ và hoạt động của Viễn thơng Bình thuận được hội đồng quản trị Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam phê chuẩn tại quyết định số 608/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007.
Giám dốc Viễn hơng Bình thuận chịu trách nhiệm chung về tồn bộ hoạt động của Bộ máy Viễn thơng Bình thuận đồng thời trực tiếp phụ trách cơng tác các phịng:
• Phịng Tổ chức cán bộ – Lao động
• Phịng Kế hoạch – Kinh doanh
• Phịng đầu tư xây dựng cơ bản
• Phịng tổng hợp hành chính
Nhiệm vụ và quyền hạn của Phĩ Giám đốc
Phĩ Giám đốc Viễn thơng Bình thuận cĩ nhịem vụ giúp Giám đốc quản lý điều hành một hoặc một số lĩnh vực của đơn vị theo phân cơng của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đớc và pháp luật về nhiệm vụ được phân cơng, thay mặt Giám đốc giải quyết cơng việc khi Giám đốc đi vắng. Đồng thời phụ trách:
• Phịng mạng và dịch vụ
• Trung tâm dịch vụ khách hàng
• Trung tâm tin học
• Cơng tác kế toan thống kê khối văn phịng Viễn thơng Bình thuận
• Phụ trách cơng tác xây dụng và phát triển cơ sở hạ tầng
• Phụ trách cơng tác xây dựng và phát triển các phương án tổ chức quản lý, khai thác cĩ hiệu quả mạng lưới Viễn thơng trong tồn tỉnh…
Nhiệm vụ Phịng Tổ chức cán bộ – Lao động
Phịng TCCB-LĐ là đơn vị chức năng chuyên mơn cĩ nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc trong lãnh đạo và tổ chức thực hiện quản lý điều hành cơng tác tổ chức cán bộ, bảo vệ chính trị nội bộ, cơng tác quản lý lao động, tiền lương, đào tạo, chính sách xã hội, cơng tác bảo hộ lao động và cơng tác bảo vệ .
Nhiệm vụ Phịng Kế hoạch – Kinh doanh
Phịng KH-KD là đơn vị chức năng tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực tổ chức thực hiện cơng tác kế hoạch sản xuất kinh doanh .
Phịng KT-TK-TC là đơn vị chức năng tham mưu của Giám đốc trong việc chỉ đạo, điều hành, quản lý và tổ chức thực hiện cơng tác KT-TK-TC của tồn Viễn thơng Bình thuận theo đúng quy định Luật kế tốn, Luật thống kê và chế độ tài chính kế tốn của Tập đồn, đáp ứng kịp thời, thường xuyên các yêu cầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động khác. Giúp cho việc quản lý, sử dụng vốn, tài sản, các quỹ doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.
Nhiệm vụ Phịng đầu tư xây dựng cơ bản
Phịng ĐT-XD là đơn vị chức năng tham mưu cho Giám đốc trong việc lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành, quản lý và tổ chức thực hiện cơng tác đầu tư xây dựng cơ bản của Đơn vị
Nhiệm vụ Phịng mạng và dịch vụ:
Phịng mạng và dịch vụ là đơn vị chức năng tham mưu giúp giám đốc điều hành tổ chức mạng lưới viễn thơng- Cơng nghệ thơng tin tồn Viễn thơng Bình thuận. Cùng các phịng liên quan xây dựng phương án đầu tư phát triển mạng lưới VT-CNTT, nghiên cứu và áp dụng các cơng nghệ thơng tin mới vào dây chuyền sản xuất.
Phịng tổng hợp hành chính
Theo dõi – tổng hợp chương trình cơng tác; nắm bắt tình hình và tổng hợp thơng tin từ các phịng ban báo cáo Giám đốc để Giám đốc nghiên cứu cĩ biện pháp chỉ đạo kịp thời.
Là thư ký cho Giám đốc tại các cuộc họp, hội nghị, hội thảo và các buổi làm việc cĩ Giám đốc khi cĩ yêu cầu. Chuẩn bị chương trình, bài phát biểu của Giám đốc trong các cuộc họp, hội nghị, hội thảov.v…
Giúp Giám đốc chỉ đạo, thực hiện tốt các chủ trương, chính sách, quy định của Nhà nước, Ngành, của đơn vị về cơng tác thi đua – khen thưởng và cơng tác lịch sử truyền thống; thực hiện tốt cơng tác thơng tin tuyên truyền về nội dung liên quan đến yêu cầu xây dựng và phát triền của Ngành.
giúp việc cho Giám đốc lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành và quản lý các cơng tác thuộc phần hành chính quản trị của Văn phịng BĐT và cơng tác y tế của .
1.3.a. Đơn vị trực thuộc Viễn thơng Bình thuận gồm cĩ:
1. Trung tâm Viễn thơng Phan Thiết 2. Trung tâm Viễn thơng Tuy Phong 3. Trung tâm Viễn thơng Bắc Bình
4. Trung tâm Viễn thơng Hàm Thuận Bắc 5. Trung tâm Viễn thơng Hàm Thuận Nam 6. Trung tâm Viễn thơng Lagi-Hàm Tân 7. Trung tâm Viễn thơng Đức Linh
9. Trung tâm Viễn thơng Phú quý 10.Trung tâm Dịch vụ khách hàng 11. Trung tâm Tin học
1.3.b. Tình hình sản xuất kinh doanh của mạng Viễn thơng trên tồn tỉnh
Đến hết tháng 12/2006 tồn Bưu điện tỉnh đã phát triển được 133.719 máy điện thoại các loại, trong đĩ điện thoại cố định 90.522 máy, di động trả sau 5.055 máy, di động trả trước 38.142 máy, Internet 1260: 2.444 thuê bao, Internet tốc độ cao ADSL – VNN 1.444 thuê bao. Tỷ lệ bình quân 11,28 máy/100 dân.
Trong năm Bưu điện tỉnh đã thực hiện nâng cấp tổng đài ở một số nơi, kết hợp sửa chữa củng cố mạng cáp, tổ chức lắp đặt các thiết bị ứng cứu kịp thời khắc phục tình trạng hết số của tổng đài, bố trí sắp xếp lại mạng truyền dẫn nội bộ tỉnh. Nhờ vậy đã đáp ứng phần lớn yêu cầu dung lượng mạng cho cơng tác phát triển thuê bao, chất lượng dịch vụ ổn định.
Hiện nay tồn tỉnh đã cĩ mạng lưới Viễn thơng hiện đại, ổn định về chất lượng. Mạng điện thoại di động đã phủ sĩng hết ở 10/10 huyện, thị xã, thành phố, đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu ngày một cao của khách hàng, tạo thuận lợi cho mơi trường cạnh tranh hiện nay.
a) Mạng truyền dẫn :
Những năm gần đây, mạng truyền dẫn Viễn thơng tỉnh Bình Thuận phát triển rất nhanh với sự trang bị thiết bị truyền dẫn chất lượng cao, hiện đại. Từ 1992-1993 đến nay. Viễn thơng tỉnh đã số hĩa mạng truyền dẫn đường trục cấp 1 và cấp 2 bằng cách lắp thêm nhiều tuyến viba số.
Từ năm 1995 trở lại đây, để hồn thành kế hoạch “Tăng tốc cho mạng lưới Bưu chính Viễn thơng”. Viễn thơng tỉnh đã trang bị cho mạng truyền dẫn nhiều thiết bị hơn, nâng cao dung lượng kênh ở viba số băng rộng và tuyến cáp quang Bắc – Nam, lắp đặt tuyến cáp quang nội hạt Phan Thiết, tuyến cáp quang nội huyện Hàm Tân và một số hướng khác. Tại TP Phan Thiết phát triển nhiều tuyến viba số đi các huyện, các khu du lịch, thay thế 70% mạng các treo ở nội thành thành mạng cáp ngầm. Tại nhiều huyện đã phát triển nhiều tuyến viba số đến các xã đơng dân cư, các khu kinh tế trọng điểm…
Với phương châm “Thuận tiện – Nhanh chĩng – Chất lượng”, Viễn thơng tỉnh ngày càng đáp ứng được mọi nhu cầu thơng tin của xã hội với tất cả các dịch vụ.
b) Mạng chuyển mạch :
Đến năm 1998, mạng chuyển mạch tại Viễn thơng Bình Thuận đã được số hĩa 100%, song song với việc phát triển mạng truyền dẫn, mạng chuyển mạch được xây dựng đồng bộ, cấu hình linh hoạt cĩ thể mở rộng dễ dàng, độ tin cậy cao, đúng tiêu chuẩn quốc tế cho phép sử dụng các dịch vụ ISDN trong tương lai. Trong năm 2008 Viễn thơng tỉnh tiếp tục xây dựng và mở rộng thêm trạm HOST, các tổng đài độc lập và các vệ tinh với tổng
dung lượng là 12..249 số, 100% xã đã cĩ máy điện thoại, mật độ điện thoại đạt 11,28 máy/100 dân. Trong tương lai sẽ thay dần các tổng đài độc lập bằng các trạm vệ tinh để từng bước tiến tới điều khiển tập trung.
Với cấu hình mạng hiện nay, Viễn thơng Bình Thuận cĩ thể đáp ứng được tồn bộ các nhu cầu thơng tin Viễn thơng nội tỉnh, liên tỉnh và quốc tế, đảm bảo thơng suốt trong mọi tình huống.
c) Mạng điện báo :
Mạng điện báo liên tỉnh khai thác qua mạng Gentex quốc gia được đấu nối qua tổng đài T900 và thiết bị TDM ở các điểm Phan Thiết, Hàm Tân, Tuy Phong và Phú Quý.
Mạng điện báo nội tỉnh cũng khai thác trên mạng Gentex quốc gia, kết hợp khai thác điện báo qua Fax. 100% số bưu cục 3 đã được trang bị máy Fax nên việc đọc điện báo qua điện thoại khơng cịn nữa, nên chỉ tiêu chất lượng và thời gian được đảm bảo tương đối tốt. Mỗi đơn vị được trang bị một máy ICOM để dự phịng trong trường hợp các thiết bị trên cĩ sự cố, đảm bảo an tồn cho mạng.
Mạng thơng tin đặc biệt KT1 hiện nay cĩ 1 máy phát vơ tuyến 50W CODAN và một máy thu CODAN làm nhiệm vụ liên lạc về Trung ương và TP Hồ Chí Minh, chất lượng khai thác tốt, đầy đủ các phiên liên lạc theo quy định của Cục Bưu điện Trung ương.
1.3.c. Giới thiệu các dịch vụ Viễn thơng :
a)Các dịch vụ truyền thống:
- Dịch vụ điện thoại: Là dịch vụ kết nối 2 thuê bao điện thoại qua mạng Viễn thơng bằng cách gọi tự động hoặc nhân cơng, gồm cĩ các nghiệp vụ : điện thoại nội hạt, điện thoại đường dài trong nước và quốc tế, dịch vụ Collect call tự động, dịch vụ HCD (Home Country Direct), Dịch vụ gọi 171, 1717,…
- Dịch vụ Facsimile (Fax): Là dịch vụ Viễn thơng dùng để đưa tin tức dưới dạng hình ảnh trên giấy từ nơi này đến nơi khác mà vẫn giữ được nguyên bản, rõ nét và nhanh chĩng. Cĩ dịch vụ Fax trong nước và Fax quốc tế.
- Dịch vụ điện báo : Là dịch vụ dùng để trao đổi thơng tin giữa các máy điện báo truyền chữ được đấu nối vào tổng đài điện báo.
- Dịch vụ thơng tin di động : là dịch vụ thơng tin vơ tuyến rất thuận tiện cho người sử dụng hay di chuyển.
- Dịch vụ thuê kênh thơng tin : là dịch vụ mà Bưu điện cho thuê các kênh thơng tin cho những đơn vị hoặc cá nhân cĩ nhu cầu dùng để liên lạc các dịch vụ thoại hoặc phi thoại trong và ngồi nước.
- Dịch vụ 108 : là dịch vụ giải đáp, hướng dẫn cách sử dụng các dịch vụ Bưu điện, số điện thoại trong nước, giải đáp các thơng tin kinh tế, đời sống xã hội, đáp ứng các yêu cầu giải trí như : nghe nhạc, kể chuyện, đọc thơ, tâm tình, …
- Dịch vụ truyền số liệu chuyển mạch gĩi: là dịch vụ truyền tải dữ liệu từ địa điểm này đến địa điểm khác thơng qua mạng dữ liệu chuyển mạch gĩi. Các thuê bao cĩ thể kết nối trực tiếp với mạng chuyển mạch gĩi hoặc gián tiếp qua mạng khác như điện thoại, telex.
b) Các dịch vụ cộng thêm :
Để sử dụng được các dịch vụ cộng thêm khách hàng cần:
- Cĩ máy điện thoại hệ Tone; ngồi các phím số từ 0 đến 9, cịn cĩ 2 phím chức năng là phím * và #.
- Đăng ký trước tại Trung tâm Chăm sĩc khách hàng của Bưu điện tỉnh Bình Thuận. - Thao tác đúng như hướng dẫn. Sau khi thao tác, nếu khi nghe âm điệu tu liên tục là đã thành cơng.
1/ Quay tắt số:
Quay từ 1 đến 3 chữ số thay vì phải quay cả dãy số.
2/ Báo chuơng hẹn giờ:
Máy điện thoại sẽ reng chuơng khi đến giờ hẹn mà chủ máy cài đặt trước. Cài đặt trên máy điện thoại trước giờ hẹn ít nhất 15 phút. Dịch vụ này khách hàng cĩ thể tự động thực hiện trên máy mà khơng cần đăng ký trước với Bưu điện tỉnhBình Thuận .
3/ Đàm thoại tay ba:
Người đăng ký dịch vụ này cĩ thể cùng lúc 2 số máy khác nhau để 3 người cùng đàm thoại.
4/ Chuyển cuộc gọi tạm thời:
Khi máy bận hoặc khơng trả lời hoặc trong mọi trường hợp đều được chuyển đến một máy khác được chỉ định trước.
5/ Thơng báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại:
Trong khi đang đàm thoại, khách hàng nhận được tìn hiệu thơng báo cĩ cuộc gọi đến và cĩ thể tiếp nhận cuộc gọi này.
6/ Thơng báo vắng nhà:
Máy sẽ cĩ câu thơng báo tự động “Chủ máy này hiện đang đi vắng, xin vui lịng gọi vào lúc khác” khi cĩ cuộc gọi đến.
7/ Ngăn hướng gọi quốc tế, liên tỉnh, 1080, 1088, ĐTDĐ, VNN, 171 bằng mã riêng:
Khi đăng ký với Bưu điện tỉnh Điện báo thoại cắt hướng gọi đường dài, khách hàng sẽ được cấp mã số bí mật riêng và khi muốn gọi đi quốc tế, liên tỉnh,… khách hàng sẽ sử dụng mã số mới cĩ thể gọi được.
8/ Truy tìm số gọi đến:
Cho phép chủ máy điện thoại biết được số máy gọi đến bằng cách đăng ký trước với Bưu điện tỉnh.
9/ Hiển thị số gọi đến:
Cho phép chủ máy điện thoại biết đựơc số máy gọi đến qua hộp hiển thị số gọi đến được gắn vào đường dây điện thoại.
10/ Đường dây nĩng:
Máy điện thoại sẽ được kết nối với một máy điện thoại đã đăng ký trước đĩ ngay lập tức hoặc 5 giây sau khi nhấc ống nghe mà khơng cần quay số.
11/ Tín hiệu đảo cực:
Dùng cho thiết bị tính cước, máy đếm xung cước của điện thoại của điện thoại cơng cộng, trung kế tổng đài nội bộ.
12/ Nhĩm liên tụ:
Một nhĩm máy đấu liên tụ với nhau, được đại diện bởi một số máy chính. Khi gọi đến số máy chính thì cuộc gọi sẽ được chuyển đến bất kỳ số máy nào rảnh trong nhĩm.
13/ Ngăn hướng gọi đi, đến:
Chỉ cho phép nhận cuộc gọi đến hoặc chỉ cho gọi đi.
c) Các dịch vụ Viễn thơng khác thực hiện trên đường dây điện thoại : 1/ Internet:
Là một hệ thống gồm các mạng thơng tin máy tính được liên kết với nhau trên phạm vi tồn thề giới theo giao thức TCP/IP thơng qua các hệ thống Viễn thơng. Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cơ bản của Internet qua đường dây điện thoại như: thư điện tử (e- mail), truyền tập tin dữ liệu, truy nhập từ xa, truy nhập cơ sở dữ liệu theo các phương thức khác nhau.
a- Dịch vụ Internet VNN.
b- Dịch vụ “Gọi VNN” ( trong nước và quốc tế).
2/ Hộp thư thoại Voicelink:
a- Hộp thư điện thoại ảo
b- Hộp thư thoại – trả lời cuộc gọi.
3/ Dịch vụ ADSL – Dịch vụ băng thơng rộng:cho phép truyền dữ liệu và truy nhập Internet tốc độ cao qua đường dây điện thoại.
BIỂU ĐỒ 2.1: M¸áy điện thoại cố định thu cước 2003 – 2008
ĐVT: máy
Năm 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Máy ĐT CĐ thu cước