III Điện thoại di động
YẾU, NGUY CƠ, CƠ HỘI – TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH THUẬN
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH THUẬN
YẾU, NGUY CƠ, CƠ HỘI – TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH THUẬN
Trong ma trận này chúng ta sẽ chỉ đưa ra những điểm cơ bản tập trung vào việc đưa ra chiến lược. Từ những chiến lược này sẽ chọn ra những chiến lược khả thi để thực hiện. Sau đây sẽ là sơ đồ tổng quát cho ma trận.
Điểm mạnh (Strenghs)
1. Cĩ mạng lưới tồn tại từ lâu. Hệ thống mạng Viễn thơng của Bưu điện tỉnh chiếm một thị phần rất lớn trong địa bàn tỉnh so với các đối thủ cạnh tranh. 2. Được sự hỗ trợ vốn từ Tâp đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam.
3. Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên nhiệt tình với cơng việc, năng lực ngày càng được nâng cao.
4. Bưu điện tỉnh cung cấp đầy đủ các dịch vụ Viễn thơng hiện cĩ của VNPT. 5. Doanh thu từ mạng thơng
tin di động chiếm giá trị cao.
Điểm yếu (Weaknesses)
1. Mật độ điện thoại ở nơng thơn, vùng sâu, vùng xa cịn rất thấp.
2. Đội ngũ chuyên mơn chưa đủ mạnh, tổng số nhân viên trong tồn Bưu điện tỉnh cịn hạn chế.
3. Dung lượng tổng đài đang được lắp đặt tại các huyện cịn thấp, đặt biệt là các huyện vùng nơng thơn.
4. Chính sách giá khơng linh hoạt mà phụ thuộc vào Tập đồn
5. Các cơng tác Marketing rời rạc, khơng đồng bộ do chưa cĩ đội ngũ chuyên viên Marketing
Cơ hội (Opportunities)
1. Cơng nghệ thơng tin trên thế giới ngày càng phát triển nhanh.
2. Ngành Viễn thơng luơn được ưu tiên phát triển. 3. Thu nhập của người dân
tương đối khá, người dân ngày càng chi tiêu nhiều hơn cho việc trao đổi thơng tin.
4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ cao và ngày càng đa dạng.
5. Các đối thủ cạnh tranh chưa quan tâm đầu tư về khu vực nơng thơn.
Chiến lược (SO)
- Chiến lược tăng trưởng tập trung.
- Phát triển thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mới. - Tranh thủ đầu tư, tiếp nhận
cơng nghệ và kỹ thuật mới. - Đa dạng hĩa hình thức
thanh tốn tại nhà, ngân hàng.
Chiến lược (WO)
- Đầu tư nâng cấp dung lượng tổng đài.
- Chiến lược nguồn nhân lực. - Quan tâm vào lĩnh vực tin
học.
- Chiến lược quảng cáo tiếp thị tại các địa điểm cơng cộng.
- Cải thiện cơng tác chăm sĩc khách hàng.
Đe dọa (Threast)
1. Thị trường Viễn thơng là thị trường cạnh tranh tự do. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm cạnh tranh ngày càng được khách hàng ưa chuộng và sử dụng. 3. Chính sách của nhà nước. 4. Hồn cảnh kinh tế xã hội thay đổi. Chiến lược (ST) - Thâm nhập thị trường - Rút gọn, vi tính hĩa các quy trình khai thác dịch vụ. - Rút ngắn quy trình, thủ tục
khai thác khơng cần thiết. - Quản lý chất lượng đồng
bộ.
Chiến lược (WT)
- Chiến lược chăm sĩc khách hàng.
- Chiến lược quảng cáo khuyến mãi.
- Khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Biện pháp giảm giá chi hoa hồng, chiết khấu cho khách hàng lớn.
- Quan tâm vào sự phát triển của mạng thơng tin di động.
* Giải thích các chiến lược:
- Quan tâm vào lĩnh vực tin học: Đây là chiến lược cĩ tính chất lâu dài. Một khi tình hình kinh tế xã hội của tỉnh phát triển mạnh thì nhu cầu về thơng tin nĩi chung và Internet nĩi riêng sẽ rất cần thiết. Nhất là hiện nay, sự xuất hiện của ADSL mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng chứa đựng khơng ít khĩ khăn, cĩ thể đưa ra một số vấn đề cơ bản như là: giải quyết thắc mắc cho khách hàng chưa thỏa đáng, chậm trễ, cịn hạn chế trong kinh nghiệm xử lý do dịch vụ khá mới… Nguyên nhân cơ bản cho những thiếu sĩt trong cơng tác chăm sĩc khách hàng này đĩ là đội ngũ kỹ thuật mạng cịn quá ít, kéo theo khơng cĩ đủ thời gian để dự các cuộc hội thảo ở những trung tâm lớn, khơng cĩ các đợt tập huấn về chuyên mơn dài hạn dẫn tới việc thiếu rất nhiều kinh nghiệm trong việc xử lý là vấn đề tất yếu. Nắm bắt được vấn đề bức bách này, chúng ta cần quan tâm nhiều hơn nữa trong việc đào tạo đội ngũ tin học, cũng như tăng cường nhân viên trong cơng tác này, để nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn trong tương lai, khi mà nhu cầu của khách hàng sử dụng tin học ngày càng nhiều.
- Chiến lược thâm nhập thị trường (Marketing): Hiện nay cơng tác này rất được quan tâm, rất nhiều doanh nghiệp tham gia đầu tư vào thị trường Viễn thơng, do đĩ thị phần của VNPT ngày càng bị thu hẹp. Việc đề ra chiến lược Marketing phù hợp nhất hiện nay là vấn đề cần làm.
- Chiến lược nguồn nhân lực: Như chúng ta đã biết bất kỳ một kế hoạch hay một chiến lược nào muốn đi vào thực thi thì vấn đề đặt ra là phải trang bị một nguồn nhân lực thật vững mạnh. Cĩ như vậy mới đạt được kết quả tốt. Nĩi chung nhân lực là khơng thể thiếu. Trong trường hợp ta đưa ra chiến lược nguồn nhân lực về mạng Viễn thơng đã căn cứ vào những yếu tố sau đây: Ở giai đoạn thị trường Viễn thơng đang cạnh tranh tự do, các đối thủ hoạt động rất mạnh, đã cố gắng thâu tĩm khách hàng về phía mình. Chính vì thế, nếu
như khơng trang bị cho mình một đội ngũ nhân viên tốt sẽ khĩ cĩ khả năng cạnh tranh. Một yếu tố nữa là tổng số nhân viên hiện nay của Bưu điện tỉnh Bình Thuận cịn thiếu và chưa thật sự mạnh, do đĩ chúng ta nên tuyển chuyên gia về Marketing được đào tạo bài bản, chính quy vào phịng Tiếp thị Bán hàng. Nếu chiến lược Nguồn nhân lực được triển khai tốt nĩ sẽ là một địn bẩy chắc chắn cho các kế hoạch sau này.
- Quan tâm vào sự phát triển của mạng di động: Hiện nay, do chủ trương giảm cước di động xuống cịn một vùng của Tập đồn cũng như sự tiện ích của điện thoại di động, đã làm gia tăng số lượng người sử dụng điện thoại di động lên rất cao. Thế nhưng, theo như thực trạng thì trong tồn tỉnh khơng đáp ứng tốt nhu cầu, thường bị mất sĩng ở các vùng nơng thơn chính vì vậy cần cĩ kế hoạch đầu tư kịp thời nhằm đảm bảo thơng tin được kết nối “Mọi lúc, mọi nơi”.
- Chiến lược tăng trưởng tập trung: Như chúng ta biết rằng mục tiêu của VNPT gồm cĩ hai khía cạnh: mục tiêu kinh doanh và mục tiêu phục vụ. Chiến lược này ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc tại địa bàn các xã vùng sâu, nơi mà mật độ dân số chiếm rất đơng. Từng bước nâng cấp các nhà trạm, thay đổi triệt để tổng đài DRMASS thành EWSD, làm được việc này thì trong thời gian sắp tới mật độ điện thoại sẽ cân đối trong tồn tỉnh.
- Đầu tư nâng cấp dung lượng tổng đài: Đây là vấn đề mang tính chất lâu dài, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển thuê bao sau này. Vấn đề trước mắt chúng ta cần làm là: nên đầu tư ở những địa điểm nào cần thiết nhất, định hướng đầu tư tiếp theo như thế nào cho phù hợp với nhu cầu hiện nay.
3.3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC