III Điện thoại di động
3.3.3.Biện pháp Marketing: a.Quảng cáo
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH THUẬN
3.3.3.Biện pháp Marketing: a.Quảng cáo
3.3.3.a. Quảng cáo
• Quảng cáo trên báo:
Báo Bình Thuận: báo ra 3 số tuần (vào các ngày thứ 3, 5, 7 trong tuần), làm cơ sở thơng tin đại chúng của tỉnh Bình Thuận , được phát hành rộng rãi đến các cơ quan, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Thuận .
• Thực hiện tuyên truyền quảng cáo trên đài phát thanh truyền hình:
Các chương trình quảng cáo trên đài phát thanh truyền hình Bình Thuận hiện chủ yếu chủ yếu ở dạng thơng báo, khơng kèm hình ảnh nên khơng bắt mắt, khĩ đi vào lịng người, ít ấn tượng. Do đĩ cần cố gắng nâng cao tính hấp dẫn của các thơng điệp trong khả năng cho phép.
Mục tiêu hàng đầu của các chương trình quảng cáo dịch vụ Viễn thơng mới là cung cấp thơng tin về dịch vụ, cụ thể về giá cước, giờ giảm giá, phạm vi cung cấp dịch vụ.
• Treo băng rơn quảng cáo tại địa phương:
- Treo băng rơn, án áp phích tại các điểm giao dịch của Bưu điện tỉnh và các bưu cục, đại lý Bưu điện, thùng điện thoại thẻ,…đồng thời giới thiệu dịch vụ mới với khách hàng khi khách hàng đến Bưu điện.
- Treo tại các nơi cơng cộng, các ngã tư đèn xanh đèn đỏ và dọc các đường phố khi đã xin phép với các cơ quan hữu quan (văn hĩa thơng tin, cơng an..)
• Các tờ rơi và ấn phẩm quảng cáo khác:
Hiện nay Bưu điện tỉnh đã thực hiện việc in quảng cáo, thơng báo trên Datapost giấy thơng báo thanh tốn cước phí điện thoại hàng tháng gửi đến khách hàng giới thiệu dịch vụ mới…Tuy nhiên, Bưu điện tỉnh cũng nên chủ động in thêm các tờ gấp gửi đến các thuê bao giới thiệu về dịch vụ: biên tập nội dung và các tờ gấp, chọn lọc các thơng tin cần thiết cho khách hàng tại Bình Thuận, tăng hiệu quả truyền đạt thơng của các tờ gấp này.
Biên soạn cẩm nang hướng dẫn sử dụng các dịch vụ Viễn thơng gửi đến khách hàng hoặc đặt tại các điểm giao dịch nơi khách hàng đến liên hệ.
Trong các đợt bảo trì máy điện thoại của các thuê bao, Bưu điện tỉnh nên in decan logo và hướng dẫn sử dụng dán lên trên máy điện thoại tại nhà thuê bao.
Kết hợp với các khách sạn, Cơng ty dịch vụ du lịch để được phép đặt những nơi này một số tờ rơi khổ nhỏ giới thiệu về dịch vụ và các địa điểm cung cấp thẻ để khách du lịch cĩ thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Bưu điện tỉnh đã cĩ trang web riêng, nhưng nội dung cịn nghèo nàn, khơng được cập nhật thường xuyên. Do vậy nên cử một chuyên viên Tin học chịu trách nhiệm cập nhật liên tục các dịch vu Viễn thơng mới được cung cấp trên địa bàn tỉnh, các văn bản , quy định, giá cước liên quan, địa chỉ, số điện thoại liên lạc để khách hàng cĩ nhu cầu liên hệ.
3.3.3.b. Khuyến mãi
Cần đẩy mạnh hoạt động này để thể hiện nỗ lực và tính chủ động của đơn vị trong hoạt động kinh doanh các dịch vụ Viễn thơng. Bưu điện tỉnh cần thiết kế chương trình phù hợp với đối tượng: khách hàng là tổ chức, hộ gia đình; phối hợp hoạt động khuyến mãi các dịch vụ cĩ liên quan; thời điểm tổ chức phù hợp, khơng trùng lắp với các đối thủ cạnh tranh; tổ chức tốt cơng tác thơng tin đến khách hàng.
Khuyến mãi giảm giá cước trên hĩa đơn thanh tốn cho khách hàng sử dụng một dịch vụ đang trong thời gian khuyến mãi;
Khuyến mãi giảm giá lắp đặt điện thoại, tặng cước thuê bao cho khách hàng hịa mạng mới.
Các đợt khuyến mãi khơng nên cĩ giải thưởng quá cao vì lúc đĩ hiệu quả khuyến mãi sẽ thấp. Do tâm lý lo ngại về tính cơng bằng của các đợt bốc thăm trúng thưởng và xác suất trúng thưởng quá thấp nên chương trình sẽ khơng thu hút được khách hàng.
Chương trình cụ thể:
• Chương trình dành cho khách hàng là các tổ chức:
Hàng năm, phía doanh nghiệp ký cam kết chỉ sử dụng các dịch vụ Viễn thơng của Bưu điện tỉnh Bình Thuận sẽ được các lợi ích sau:
Một mức chiết khấu phù hợp với mức sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Chế độ cơng nợ đặc biệt (cho phép chậm trả cước phí vẫn khơng bị chêm máy), phương thức thanh tốn linh hoạt.
Chế độ bảo trì thiết bị (điện thoại, tổng đài nội bộ) miễn phí.
Giá lắp đặt, chuyển dịch máy, xây dựng mạng nội bộ…, ưu đãi. Giảm 10% giá lắp đặt máy mới.
Quảng cáo trên các trang vàng của Danh bạ điện thoại với mức giá ưu đãi.
• Chương trình dành cho thuê bao hộ gia đình:
Chào mừng các ngày lễ lớn như 30/4-1/5, 2/9 và 15/8 (ngày truyền thống ngành Bưu điện): Tổ chức chương trình khuyến mãi giảm 10% giá lắp đặt máy mới, chương trình quà tặng trị giá 2% hĩa đơn dịch vụ Viễn thơng. Khác với chương trình dành cho đối tượng khách hàng là doanh nghiệp lớn, sử dụng càng nhiều mức chiết khấu càng cao, ở chương trình dành cho thuê bao gia đình, mức chiết khấu nên được giữ cố định cho mọi đối tượng tạo tâm lý bình đẳng.
Tặng ngay cẩm nang “Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ Viễn thơng” cho khách hàng mới lắp đặt điện thoại. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tặng bì đựng tờ rơi: đây là một phong bì cỡ A4 bằng bìa cứng giúp khách hàng lưu giữ các tờ rơi, các tài liệu hướng dẫn sử dụng các dịch vụ Viễn thơng, thuận tiện trong tra cứu khi cần.
Chương trình bảo trì máy điện thoại miễn phí hàng năm.
Chương trình quà tặng dịp lễ tết dành cho các thuê bao gia đình cĩ mức tiêu dùng lớn (sử dụng 90% cước của VNPT trở lên): tặng lịch, tạp chí Xã hội thơng tin, thẻ 1719, thẻ VNN 1260P, thẻ Fone VNN, … đây cũng là cơ hội giới thiệu dịch vụ mới đến khách hàng.
3.3.3.c. Dịch vụ khách hàng
- Bưu điện tỉnh phát động chương trình “Bảo dưỡng máy điện thoại cho các thuê bao cố định”: thành viên đội bảo dưỡng đến nhà thuê bao để kiểâm tra, bảo trì máy điện thoại, đồng thời dán decan quảng cáo và hướng dẫn sử dụng dịch vụ mới. Đây là một ý tưởng rất sáng tạo, hoạt động ngày tạo sự tin tưởng và làm gắn bĩ thêm mối quan hệ với khách hàng. Tuy vậy, khi thơng tin trên decan khơng cịn phù hợp nữa (đã cĩ sự thay đổi trong giá cước và phạm vi cung cấp dịch vụ) thì Bưu điện tỉnh cần cĩ những hoạt động điều chỉnh kịp thời, khơng để khách hàng bị nhầm lẫn về mức cước sử dụng.
- Đối với các thuê bao cĩ hĩa đơn điện thoại trên 1 triệu đồng/tháng: (90% của VNPT), khách hàng trung thành: hàng tháng Bưu điện tỉnh Bình Thuận gửi đến mỗi khách hàng tạp chí Xã hội Thơng tin. Đây là tạp chí chuyên ngành tư vấn sử dụng dịch vụ Bưu chính Viễn thơng, điện tử, tin học cĩ nội dung khá hấp dẫn.
- Khi cĩ các chương trình khuyến mãi lắp đặt điện thoại, Bưu điện tỉnh cần phối hợp với các hoạt động cung cấp thơng tin về các dịch vụ cĩ liên quan cho khách hàng như cấp cho khách hàng cẩm nang “Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ Viễn thơng”.
- Lồng ghép các tờ rơi vào hĩa đơn các dịch vụ Viễn thơng hàng tháng hoặc cung cấp thơng tin kịp thời về các đợt khuyến mãi thơng qua hoạt động của đội ngũ nhân viên dây máy, nhân viên thu cước tại nhà hoặc bưu tá của Bưu điện.
- Nỗ lực điều chỉnh những ấn tượng cịn chưa tốt về phương pháp phục vụ khách hàng: trao đi một nụ cười, một lời cảm ơn khơng làm gia tăng chi phí Marketing nhưng đem lại hiệu quả khơng ngờ đối với cả người cho lẫn người nhận.
3.3.3.d. Thực hiện khảo sát khách hàng
Mục tiêu của hoạt động này là:
- Tìm hiểu, nắm bắt ý kiến khách hàng, để cĩ một cái nhìn sâu hơn về hiện trạng kinh doanh các dịch vụ Viễn thơng, hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng, đồng thời gĩp phần tạo một hình ảnh thân thiện cho Bưu điện tỉnh Bình Thuận .
- Cung cấp thêm thơng tin cho khách hàng về các dịch vụ mới như dịch vụ 171, 1719, ADSL, đồng thời chấn chỉnh những ấn tượng sai lệch cịn tồn tại.
- Tạo cơ sở vững chắc hơn cho các giải pháp cải thiện hoạt động Marketing của các dịch vụ Viễn thơng.
3.3.3.e. Thành lập một bộ phận chuyên trách Marketing
Một bộ phận chuyên trách về Marketing sẽ đề xuất phương hướng, lộ trình thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm mới,…và thực hiện các chương trình Marketing hiệu quả hơn như hiện nay là Phịng Tiếp thị Bán hàng. Phịng này do chưa cĩ chuyên viên Marketing đúng nghĩa, chỉ là cán bộ cơng nhân viên từ các bộ phận khác chuyển qua, nên chủ yếu chỉ thơng báo giá cước, thực hiện các cơng văn về khuyến mãi của VPNT, VNP, …. Do đĩ nên thay đổi nhân sự bằng cách nhận các chuyên viên về Marketing được đào tạo bài bản từ các truờng chính quy, từ các doanh nghiệp khác cĩ kinh nghiệm trong cơng tác Marketing vaị phịng Tiếp thị Bán hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh.