Lời nói đầu Sau một thời gian thực tập và tìm hiểu tại cơ quan Bưu điện tỉnh Lai Châu cũng như tại Phòng Kinh doanh Viễn thông – Tin học, cùng với những kiến thức, kinh nghiệm trong quá trình thực t
Trang 1Lời nói đầu
Sau một thời gian thực tập và tìm hiểu tại cơ quan Bưu điện tỉnh LaiChâu cũng như tại Phòng Kinh doanh Viễn thông – Tin học, cùng với nhữngkiến thức, kinh nghiệm trong quá trình thực tập tôi đã viết nên bản báo cáotổng hợp này.Trong bản báo cáo tổng hợp này tôi sẽ trình chi tiết, cụ thể về
Bưu điện tỉnh Lai Châu và phòng Kinh doanh Viễn thông – Tin học nơi
tôi đang thực tập.Và trong bản báo cáo này tôi cũng sẽ trình bày luôn về đề
tài: ”Quản lí hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông”, đây sẽ là
đề tài thực tập của tôi và đây cũng là một phần công việc của Phòng Kinhdoanh Viễn thông – Tin học giao cho tôi.
Do thời gian có hạn và tìm hiểu vấn đề chưa được kỹ càng nên sẽ khôngtránh khỏi những sai xót Rất mong giảng viên hướng dẫn và cơ quan nơi tôithực tập chỉ bảo, giúp đỡ tôi hoàn thành bản báo cáo này, các bản báo cáo vềsau và đề tài thực tập.
Trang 2*Giới thiệu về đơn vị thực tập
1 Sơ lược về Bưu Điện Tỉnh Lai ChâuBƯU ĐIỆN TỈNH LAI CHÂU
(Lai Chau Posts & Telecommunications)
Trụ sở : Phong Châu 2 – Phường Đoàn Kết – Tỉnh LaiChâu
Trang 3Kể từ ngày 01/01/2008 Tập đoàn BCVT Việt nam thực hiện việc chiatách tổng công ty bưu chính viễn thông thành 2 tổng công ty.
1/ Tổng công ty Bưu chính Việt Nam.2/ Tổng công ty Viễn thông Việt Nam.
Bưu điện tỉnh Lai Châu được thành lập theo QĐ số 558/QĐ-TCCB/HĐQT
Ngày 06 thánh 12 năm 2007 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ViệtNam Với hình thức giữ nguyên hiện trạng của Bưu điện tỉnh Lai Châu cũ.Trực thuộc tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
- Giám đốc: Ông Trần Quang Hợp.- Phó giám đốc: Ông Đặng nhân Có.
- Bưu điện tỉnh Lai Châu được phép hoạt động sản xuất kinh doanh trongcác lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh theo giấy phép đăng ký số:
0106000918 ngày 10/08/2007 của tổng công ty Bưu chính Việt Nam.Lĩnh vực hoạt động chính : Bưu điện
Ngành nghề :
- Kinh doanh khai thác bưu chính viễn thông
- Sửa chữa thiết bị chuyên ngành bưu chính viễn thông
- Tư vấn, lắp đặt, bảo trì mạng tin học, kinh doanh vật tư, thiết bịvà phần mềm tin học
- Tư vấn đầu tư xây dựng, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng,xây lắp các công trình bưu chính viễn thông
- Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá và kho vận
- Ngoài ra được kinh doanh các ngành nghề khác được tổng công
Trang 4Sản phẩm : Sản phẩm in, thiết bị bưu chính, sản phẩm phần mềm,
2 Các phòng ban chức năng:
- Mô hình quản lí của cơ quan:
*Lãnh đạo Bưu Điện Lai Châu:- Giám Đốc: Ông Trần Quang Hợp- Phó Giám Đốc: Ông Đặng Nhân Có*Đảng Uỷ, Công Đoàn, Đoàn Thanh Niên
- Chủ Tịch Công Đoàn- Văn phòng đảng uỷ- Văn phòng đoàn thể
*Các đơn vị chức năng và sự nghiệp
Giám đốc
Phó Giám đốc
P Tổng
hợp hành chính
P Kinh doanh
bưu chính
P Kế hoạch đầu tư
P TCCB
– LĐTL
P Kinh doanh
viễn thông tin học
P TC - KTTK
Trang 5- Phòng Hành Chính Tổng Hợp:
+)Phòng Hành chính Tổng hợp có chức năng nhiệm vụ tham mưu giúpGiám Đốc về công tác hành chính, văn thư lưu trữ, kế hoạch tổng hợp, côngtác đối ngoại, tham gia một số dự án, quản lý và điều hành phương tiện xe ôtô cơ quan, thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám Đốc giao
- Phòng Kinh Doanh Bưu Chính: Kinh doanh các sản phẩm bưu chính:tem, thư, dịch vụ gọi điện thoại trong và ngoài nước, nhận và chuyển các bưuphẩm, hoạt động tiết kiệm bưu điện, bán thẻ điện thoại,sim card, thẻ gameonline, kinh doanh văn phòng phẩm…
- Phòng Kế Hoạch Đầu Tư: Tham mưu giúp Bưu điện Lai Châu thựchiện chức năng quản lí về nhà nước về kế hoạch và đầu tư bao gồm các lĩnhvực: Tham mưu tổng hợp về quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội,và đầu tư Tổ chức thực hiện, kiến nghị và đề xuất về cơ chế chính sách quảnlí kinh tế – xã hội ở địa bàn, đầu tư trong và ngoài nước ở địa phương.
- Phòng TCCB – LĐTL: Giúp giám đốc trong công tác quản lí, quyhoạc, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức, kiện toàn tổ chức bộmáy, đảm bảo thực hiện đúng và kịp thời các chế độ chính sách của nhà nướcđối với cán bộ, công chức, thực hiện công tác bảo vệ an toàn cơ quan, an ninhtrật tự trong cơ quan.
+) Quản lý toàn bộ nhân sự, cơ sở vật chất và phương tiện làm việc củađơn vị
+) Quản lí và hướng dẫn thực hiện các chính sách về tiền lương, phụ cấpthep lương, bảo hiểm xã hội (Hưu trí, mất sức, thôi việc, tai nạn lao động…
+) Đề xuất việc xây dựng và tổ chức thực hiện các quy hoạch về đội ngũcán bộ (cán bộ chuyên môn và cán bộ quản lí)
Trang 6+) Đề xuất việc xây dựng, hướng dẫn thực hiện các nội dung về địnhbiên và quản lý biên chế, tổ chức tuyển dụng, sử dụng, điều động, thuyênchuyển, đề bạt, đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng và kỷ luật đối với đội ngũcán bộ công chức trong cơ quan.
- Phòng Kế Toán:
+) Phòng có chức năng quản lý công tác tài chính –kế toán tại cơ quantheo các Luật Kế toán ; Ngân sách và chế độ chính sách hiện hành của Nhànước về lĩnh vực tài chính – kế toán.
+) Thu thập , xử lý thông tin, sô liệu kế toán theo đối tượng và nội dungcông việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kê toán
+) Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu,nộp, thanh toán nợ ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hìnhthành tài sản ; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tàichính, kế toán.
+) Phân tích thông tin, số liệu kế toán ; tham mưu, đề xuẩt các giải phápphục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế , tài chính của cơ quan
+) Cung cấp thông tin , số liệu kế toán theo qui định của pháp luật
+) Tổ chức điều hành bộ máy kế toán thực hiện công tác kế toán trong cơquan theo quy định chức năng , nhiệm vụ của Phòng Giúp lãnh đạo cơ quangiám sát tài chính của cơ quan
+) Điều hành chi tiêu ngân sách
+) Lập kế hoạch ngân sách hàng năm
+) Kiểm tra, duyệt chứng từ thu, chi, chứng từ thanh toán+) Tham mưu cho BGĐ về chế độ tài chính kế toán
Trang 7+) Lập báo cáo tài chính
+) Lập Dự toán ngân sách hàng năm
+) Chịu trách nhiệm trực tiếp kiểm tra đôn đốc, giải quyết các vướngmắc về giao dịch với ngân hàng, kho bạc Chỉ đạo việc đối chiếu thu hồi côngnợ, kiểm quỹ tiền mặt và đối chiếu định kỳ cũng như đột xuất.
+) Cập nhật các văn bản pháp luật về lĩnh vực tài chính kế toán
+) Yêu cầu các bộ phận có liên quan trong cơ quan cung cấp đầy đủ , kịpthời tài liệu liên quan đến công việc kế toán và giám sát tài chính của mình
+) Chịu trách nhiệm nộp các khoản thuế: thuế môn bài, thuế GTGT, thuếthu nhập.
- Phòng Kinh Doanh Tin Học – Viễn Thông:
+ Trụ sở : Là phòng trực thuộc Bưu Điện Tỉnh Lai Châu+ Điện thoại :(84-231)876868 ; (0231)790093
+ Fax :(84-231)878969+ Email :laichau@vnpt.com.vn
+) Phòng kinh doanh Viễn thông -Tin học trực thuộc Bưu điện tỉnh cónhiệm vụ lập kế hoạch, phương án tổ chức kinh doanh các dịch vụ Bưu chínhviễn thông trên địa bàn tỉnh Lai Châu.
+)Quản lý toàn bộ hệ thống tin học bưu điện tỉnh Lai Châu và toàn bộcác huyện trong phạm vi của tỉnh: quản lí phát hành báo chí,kinh doanhinternet,…
+) Phụ trách công tác quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi.v.v…Và đang hợptác cùng vina game về việc cài đặt các game online của vina game và bán cácloại thẻ game online của VNG tại Tỉnh Lai Châu.
Trang 8+) Lắp đặt mới và sửa chữa, xử lí các sự cố các máy vi tính phục vụ chohoạt động kinh doanh của các bưu điện huyện trong phạm vi của tỉnh.
- Công Đoàn:
+) Chức năng, Nhiệm vụ, quyền hạn
- Đại diện, bảo vệ lợi ích hợp pháp chính đáng của công nhân viên chứclao động- Tham gia quản lý Nhà nước, quản lý kinh tế - xã hội;
- Tham gia kiểm tra, giám sát hoạt động của cơ quan Nhà nước, tổ chứckinh tế - xã hội
- Giáo dục, động viên công nhân viên chức – lao động phát huy quyềnlàm chủ đất nước, thực hiện nghĩa vụ công dân, xây dựng và bảo vệ Tổ quốcquốc
- Tuyên truyền đường lối, chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luậtcủa Nhà nước và nhiệm của tổ chức Công đoàn.
- Đại diện, bảo vệ các quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của đoànviên, công nhân viên chức lao động thuộc Ngành.
- Nghiên cứu tham gia quản lý Nhà nước về kinh tế - xã hội của Ngànhvà tham gia xây dựng các chế độ, chính sách Ngành.
- Nghiên cứu đề xuất với Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam về hệthống tổ chức, mô hình tổ chức, cụ thể hoá chức năng, nhiệm vụ của mỗi cấptrong hệ thống Công đoàn Bưu điện Việt Nam.
- Hướng dẫn chỉ đạo hoạt động của các công đoàn cấp trên cơ sở và côngđoàn cơ sở trực thuộc Công đoàn Bưu điện Việt Nam.
- Chủ động phối hợp với Liên đoàn Lao động tỉnh, thành phố xây dựngquy chế và chỉ đạo hướng dẫn các công đoàn cơ sở trực thuộc tại địa phươngtriển khai các hoạt động.
* Các đơn vị trực thuộc bưu điện tỉnh:
Trang 9- Bưu điện huyện Tam Đường- Bưu điện huyện Than Uyên- Bưu điện huyện Tân Uyên- Bưu điện huyện Phong Thổ- Bưu điện huyện Mường Lay- Bưu điện huyện Mường so- Và các điểm bưu điện văn hoá xã
Sau đây tôi xin trình bày sơ lược về đề tài:” Quản lí hợp đồng khách
hàng sử dụng dịch vụ viễn thông bằng phần mềm”.Hiện nay số lượng sử
dụng dịch vụ viễn thông của Bưu Điện là rất lớn (bao gồm các dịch điện thoạicố định,internet…),do tình hình và tính chất công việc, quan trọng hơn hiệnnay số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông như thuê baointernet (truy cập qua quay số và tốc độ cao ADSL, các khách hàng sử dụngdịch vụ điện thoại thuê bao, điện thoại cố định.Nên việc làm sao quản lí cáchợp đồng của khách hàng khi đăng kí sử dụng các loại dịch vụ viễn thông làmột điều rất cần thiết, nếu không quản lí tốt sẽ nảy sinh rất nhiều vấn đề khithu cước viễn thông của khách hàng và những vấn đề bất cập khác trong quảnlí nên tôi đã chủ động xin Trưởng phòng phòng Kinh doanh Viễn thông – Tinhọc giao cho tôi viết đề tài này, để có thể một phần nào đó giúp cho côngviệc quản lí của phòng được tốt hơn và cũng do nhu cầu thiết yếu của côngviệc quản lí khách hàng trong tình hình hiện nay.
- Phương hướng giải quyết:
+ Cơ sở dữ liệu sử dụng: Microsoft office access 2003
