(TIỂU LUẬN) HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING số CHO sản PHẨM dầu gội dược LIỆU THÁI DƯƠNG 7+ của CÔNG TY cổ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG 7+ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG ASSIGMENT MÔN: HOẠCH ĐỊNH MARKETING SỐ NGÀNH: DIGITAL MARKETING Giáo viên hướng dẫn: Nhóm 3: Nguyễn Thị Ngọc Yến Nguyễn Thị Yến Nhi Nguyễn Thị Thoại Mỹ Đào Lê Công Quân Nguyễn Văn Trọng Lê Thị Như Ý Tháng 3/ 2021 Nhận xét giảng viên 1: Nhận xét giảng viên 2: Mục lục 1.1 Thông tin doanh nghiệp .4 1.2 Hoạt động marketing vấn đề marketing mà doanh nghiệp gặp phải 1.3 Nghiên cứu khách hàng 1.3.1 Mô tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu ( WHO), phân khúc khách hàng 1.3.2 Xác định khách hàng hay đâu (WHERE) .9 1.3.3 Lý khách hàng cần sản phẩm (WHY) 1.3.4 Xác định mua hàng tuần (WHEN) 1.3.5 Tìm hiểu khách hàng mua hàng (How) .9 1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Đối thủ Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân Lập kế hoạch Marketing số 11 2.1 Thiết lập mục đích, mục tiêu 11 2.1.1 Thiết lập mục đích 11 2.1.2 Xác định mục tiêu 11 2.2 Xây dựng thực kế hoạch hành động 11 2.2.1 Lựa chọn kênh xác định thời gian 11 Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số kỹ thuật marketing 14 3.1 Trải nghiệm người dùng chuyển đổi số 14 3.1.1 Trải nghiệm người dùng .14 3.1.2 Quá trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp ứng thách thức số phải đối mặt 17 3.2 Giữ chân khách hàng 19 3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số sử dụng để giữ chân khách hàng: 19 3.3 Cá nhân hóa 24 Dịch vụ khách hàng, phân tích báo cáo 25 4.1 Dịch vụ khách hàng 25 4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng .25 4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội cách đo lường dịch vụ khách hàng 27 4.1.3 Những thách thức hội số phục vụ khách hàng 28 4.2 Phân tích báo cáo 28 4.2.1 Cách thức xây dựng biện pháp để thành công lĩnh vực marketing số 28 4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu cách truyền đạt 29 4.2.3 Kỹ thuật để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường báo cáo số KPI 30 Phân tích bối cảnh doanh nghiệp thị trường 1.1 Thông tin doanh nghiệp Sao Thái Dương tên đầy đủ công ty cổ phần Sao Thái Dương công ty hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm dược phẩm có trụ sở Hà Nội, Việt Nam - Thành lập: 17/ 04/ 2000 dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng thạc sĩ dược học Nguyễn Thị Hương Liên - Lĩnh vực hoạt động + Hoạt động chủ yếu lĩnh vực: Mỹ phẩm, dược phẩm thực phẩm chức chăm sóc sức khỏe Cơng ty có 130 sản phẩm chăm sóc sức khỏe với hướng khai thác tiềm từ thảo dược Việt Nam, bật dầu gội thảo dược - Tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp:  Tầm nhìn Sao Thái Dương: Tiên phong lĩnh vực dầu gội dược liệu Thái Dương  Sứ mệnh Sao Thái Dương: Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm, chiếm ưu tâm trí khách hàng, xúc tiến sản phẩm - Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp: Sao Thái Dương kinh doanh theo mơ hình B2C có trang web bán tất sản phẩm cơng ty phục vụ trực tiếp đến khách hàng họ cần - Những thách thức trình thực chiến lược số: + Chạy quảng cao thời gian đầu tung sản phẩm có đủ ngân sách để chi trả + Cơng nghệ  Cuộc cách mạng 4.0 hội cho công ty phát triển sản phẩm thách thức cơng ty mạng internet phát triển có nhiều ứng dụng quảng cáo sản phẩm facebook, youtube, tiktok, … hình thức thu hút khách hàng mua sản phẩm livestream, chạy quảng cáo, … khách hàng tiếp cận với nhiều loại sản phẩm như: Bộ đôi dầu gội xả Dược liệu Nguyên Xuân Dầu gôicvà xả hoa bưởi Thorakao 400ml Dầu gội đầu Head&Shoulders Clinical Strength Shampoo Dầu gội vỏ bưởi cao cấp trị rụng tóc AmeGreen Dầu gội bưởi & bồ kết Herbario 270ml  Doanh nghiệp dường chưa quan tâm nhiều đến xúc tiến bán hàng trang thương mại điện tử chưa trau chuốt trang social + Cách khắc phục  Hợp tác với KOL quảng cáo sản phẩm nhằm tăng doanh thu quảng bá thương hiệu công ty + Kỹ  Nhân viên chưa thực đầu tư vào trang web, chưa làm bật website doah nghiệp + Cách khắc phục:  Đào tạo lại kỹ cho nhân viên thiếu kinh nghiệm youtube, google, mời chuyên gia, … + Ngân sách  Nguồn vốn cổ đơng đóng góp để góp phần cho phát triển cơng ty, thách thức lớn cổ đông công ty không chiụ đầu tư + Nguồn lực  Nhân viên CTCP Sao Thái Dương có 600 nhân viên Hiện công ty vẩn chưa tuyển dụng thêm nhân viên mới, bên cạnh cơng ty phải đối mặt khó khăn nhân viên thiếu sáng tạo có nhiều kinh nghiệm chuyên môn + Ưu tiên kinh doanh  Ưu tiên bán hàng trang mạng xã hội facebook, youtube, tiktok thời đại cơng nghệ xu hướng sử dụng mạng xã hội yêu thích nên đầu tư đúng, vừa mang lại hiệu nhanh giảm thiểu rủi ro + Quy định youtube (Bản quyền)  Bạn nên tải nội dung (bao gồm nhạc, video tác phẩm nghệ thuật) lên bạn tạo bạn phép sử dụng Nếu khơng, việc khiến bạn vi phạm quyền  Nếu bạn sử dụng nội dung người khác kênh YouTube mình, chủ sở hữu quyền gửi yêu cầu gỡ bỏ Nếu yêu cầu hợp lệ, video bạn bị xóa khỏi YouTube bạn phải nhận cảnh cáo vi phạm quyền Bạn chờ cảnh cáo vi phạm quyền hết hiệu lực, đề nghị chủ sở hữu nội dung rút đơn khiếu nại gửi thông báo phản đối Nếu bạn nhận cảnh cáo vi phạm quyền, kênh bạn bị chấm dứt  Một trường hợp khác tải video chứa nội dung bảo vệ quyền lên, bạn nhận thơng báo xác nhận quyền sở hữu Content ID bên sở hữu nhạc, phim, chương trình TV, trị chơi điện tử loại nội dung bảo vệ quyền khác đưa Thông báo xác nhận quyền sở hữu Content ID khiến video bạn bị gỡ bỏ bạn bị doanh thu tùy vào hành động chủ sở hữu nội dung quy định (nhưng bạn kháng nghị thơng báo xác nhận quyền sở hữu mà bạn cho khơng xác)  Chúng tơi tin việc trì YouTube tảng lành mạnh để truyền cảm hứng cho người sáng tạo bảo vệ quyền liên quan đến tác phẩm sáng tạo sứ mệnh quan trọng Nếu kênh khác tải nội dung bạn lên chưa bạn cho phép, bạn gửi đơn khiếu nại quyền thơng qua biểu mẫu web + Cách khắc phục  Cân nhắc kỹ trường hợp áp dụng nguyên tắc sử dụng hợp lý (hoặc xử lý hợp lý) 1.2 Hoạt động marketing vấn đề marketing mà doanh nghiệp gặp phải  Phân tích đặc điểm bật sản phẩm - Xác định sản phẩm tập trung phát triển: Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ - Đặc điểm bật sản phẩm: + Lợi cạnh tranh: Là sản phẩm dầu gội dược liệu độc quyền thị trường sử dụng thành phần thiên nhiên không gây hại + Sản phẩm khác so với sản phẩm phân khúc khách hàng: sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ làm từ thành phần tự nhiên, giúp làm mềm mượt mùi thơm tự nhiên khơng gây kích ứng cho da sản phẩm công nghiệp khác - Giá trị sản phẩm: Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ đem lại mai tóc óng mượt, mùi thơm tự nhiên, giúp mọc tóc nhanh, ngăn ngừa rụng tóc, trị gàu giúp tóc khỏe - Giá: 75.000đ/ chai 100ml, 300.000đ/ chai 480ml  Kênh mà Sao Thái Dương sử dụng - Website Sao Thái Dương cung cấp tất sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng, buôn bán, quảng cáo, thơng tin cơng ty, tạo uy tín, đáng tin cậy đến người mua nơi tiếp nhận phẩn hồi thu thập thông tin khách hàng để dễ dàng quảng cáo trực tiếp đến họ https://saothaiduong.com.vn/ - Kênh facebook Công ty cổ phần Sao Thái Dương tạo vào ngày 19/ 12/ 2012 Nơi quảng cáo sản phẩm, chiến dịch, kiện doanh nghiệp, nơi tiếp nhận phản hồi xem nơi bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng song song trang website ( https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong/) - Youtube Sao Thái Dương hoạt động năm Nơi chia sẻ truyền tải thông điệp xuất xứ, nguồn gốc, thành phần, nơi chuyên gia tư vấn thắc mắc thường gặp khách hàng (https://www.youtube.com/channel/UCEHTKUjbCAf9tuiRlXEzoMQ/videos? view_as=subscriber) 1.3 Nghiên cứu khách hàng 1.3.1 Mơ tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu ( WHO), phân khúc khách hàng - Độ tuổi: Thu hút khách hàng từ 18 tuổi trở lên người có vấn đề chủ yếu gàu - Sở thích: Muốn có mái tóc khỏe, da đầu gàu, thích sử dụng nguyên liệu tự nhiên - Hành vi: Là người bị viêm da đầu, gàu sử dụng sản phẩm khác có thành phần kích ứng gây ngứa da đầu mong muốn có sản phẩm đặc trị Họ thường xuyên mua sản phẩm nhà thuốc tây, siêu thị tiệm tạp hóa vào dịp cuối tuần ngày nghỉ lễ 1.3.2 Xác định khách hàng hay đâu (WHERE)  Online: Thông qua thông tin trang facebook, website, youtube  Offline: Cửa hiệu thuốc tây, siêu thị, tiệm tạp hóa… 1.3.3 Lý khách hàng cần sản phẩm (WHY) - Các khách hàng sử dụng Dầu Gọi Thái Dương 7+ người muốn có mái tóc khỏe muốn có loại dầu gội trị vấn đề tóc 1.3.4 Xác định mua hàng tuần (WHEN) - Có thể mua sản phẩm vào thời gian nhiên tập trung vào thời điểm mà người tiêu dùng có thời gian rảnh để mua sắm ngày nghỉ, … 1.3.5 Tìm hiểu khách hàng mua hàng (How) - Cách thức tiếp cận: Qua Tivi, người quen giới thiệu, facebook, website, báo Khách hàng bị thuyết phục lý do: Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, với đặt tính dầu gội 1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Đối thủ  Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường dầu gội dược liệu Đối thủ cạnh tranh CLEAR Pantene Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân + Combo ba sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 100.000đ/ chai 200ml, 150.000đ/ chai 250ml, 285.0000đ/ chai 480ml,… Khuyến tri ân khách hàng combo ba sản phẩm với giá 400.000đ - CRM xã hội + Tạo fanpage facebook sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ cho người dùng yêu thích sản phẩm, nhân viên doanh nghiệp tập hợp page họ chia sẻ, quảng bá cách tự nhiên trực tiếp sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ Sử dụng phần mềm CRM chăm sóc toàn diện, giải đáp, thấu hiểu khách hàng Mở buổi live trang facebook Sao Thái Dương mời Diệu Nhi livestream chia sẻ dầu gội bán hàng kêu gọi người live, share 22 fanpage để nhận quà hấp dẫn combo dầu gội dược liệu cho người like share page đầu tiên, quà tặng gấu thương hiệu dầu gội, chai dầu gội mini voucher giảm giá,… cho 20 người like share + Thu thập thông tin từ khách hàng cách quan sát họ nói trải nghiệm với thương hiệu qua khung bình luận, ý kiến, góp ý mạng xã hội Hiểu khách hàng mong muốn cho dù họ khách hàng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+, khách hàng cũ chí khách hàng đối thủ cạnh tranh giúp điều chỉnh hoạt động kinh doanh bạn để phục vụ khách hàng tốt - Chương trình khách hàng thân thiết + Tạo chương trình tích điểm thành viên viết đăng thơng báo để khách hàng nhận biết qua trang chủ website, trang chủ trang shopee, tiki, lazada, kênh facebook Sao Thái Dương tích điểm qua tên, số điện thoại, email khách hàng qua lần mua sản phẩm dành cho khách hàng 10.000đ/ tích điểm, tích 100 điểm- silver, 300 điểm- gold, 500 điểm- diamond với phân loại khách hàng khác công ty tạo chương trình ưu đãi giảm giá 10%, 15%, 20% áp dụng lần hóa đơn Thơng báo điểm tích qua trang shopee, tiki, lazada, thơng báo qua tin nhắn cho khách hàng gửi voucher giảm giá cho khách hàng Sao Thái Dương Voucher Giảm 10% Hãy trải nghiệm điều mẻ lạc quan vui vẻ Sao Thái Dương Voucher Giảm 15% Hãy trải nghiệm điều mẻ lạc quan vui vẻ Sao Thái Dương Voucher Giảm 20% Hãy trải nghiệm điều mẻ lạc quan vui vẻ + Thu thập thơng tin khách hàng thân thiết giảm giá có qui trình giảm giá khuyến nhân sinh nhật họ gửi qua mail, gửi tin nhắn, thông báo qua kênh thương mại điện tử + Ưu tiên họ trải nghiệm dịch vụ đặc biệt sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ qua lần mua hàng tư vấn dịch vụ đặc biệt đến khách hàng cách gọi điện thoại, gửi qua tin nhắn từ số điện thoại mà khách hàng thường xuyên mua sản phẩm + Miễn phí ship hồn tồn cho khách hàng thân thiết họ mua sản phẩm qua trang thương mại điện tử shopee, tiki, lazada, trang web công ty Công ty lưu tên địa liện hệ khách hàng từ nhắn tin thơng báo cho khách hàng để xử lí đơn hàng khách hàng 3.3 Cá nhân hóa - Cá nhân hóa hành vi + Khách hàng truy cập website tìm kiếm sản phẩm cơng ty google, trang thương mại điện tử shopee, tiki, lazada trang thông báo cho công ty biết hành vi người dùng tràn website google analytics tìm hiểu hành vi khách hàng trang website công ty lược click sản phẩm, mức độ thương xuyên truy cập website khách hàng, để có chương trình ưu đãi thích hợp, hay số trang thương mại điện tử khách hàng xem sản phẩm cho sản phẩm vào giỏ hàng hay yêu thích sản phẩm đó, cơng ty phân tích khách hàng, mức độ thường xuyên truy cập khách hàng loại sản phẩm khách hàng quan tâm đưa ưu đãi thông báo qua trang khách hàng thông báo qua điện thoại hiển thị hình khách hàng 24 (Theo dõi hành vi khách hàng trang thương mại điện tử ) + Tạo chiến dịch, minigame thông báo trang mạng xã hội facebook trang fanpage công ty thông báo đến khách hàng, tạo form đăng kí tham gia thu hút họ quà tặng Tạo trang landing page chương trình qua trang web Sao Thái Dương trang web thương mại điện tử cơng ty để dẫn đến form tham gia từ thu thập thông tin từ khách hàng tham gia vào chương trình Tên chương trình Nội dung Tham gia game nhận quà liền tay “Tham gia game nhận quà liền tay” Thời gian từ ngày 17/ 05- 20/ 05/2021 Giải nhất: Combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ gồm hai dầu gội 200ml, dầu gội 450ml, dầu xã 200ml Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml xả tóc Giải 3: Giảm 10% cho khách hàng mua dầu gội trang web Sao Thái Dương: https://saothaiduong.com.vn/ + Trang shopee: https://shopee.vn/sao_thai_duong_official? categoryId=160&itemId=7758751430 Thể lệ trò chơi đơn giản B1: Like, share post B2: Like trang https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong B3: tag người bạn bạn vào viết với hashtag #saothaiduong, #daugoiduoclieu7+ B4: Điền vào form để đăng kí tham gia Sao Thái Dương B5: Theo dõi fanpage thường xuyên để nhận thông báo người nhận giải thông báo trang Facebook Sao Thái Dương, liên hệ với bạn qua email, 25 số điện thoại + Lập bảng khảo sát gửi qua email, trang facebook Sao Thái Dương, fanpage Sao Thái Dương với chiến dịch “Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ đem đến trải nghiệm dành riêng cho bạn” Để thu hút họ tham gia khảo sát công ty + Khi khách hàng mua sản phẩm trang web kênh thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, khách hàng tặng, gấu bơng hình sản phẩm nhận ưu đãi nhiều mua ngoại tuyến dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ Từ biết thêm thơng tin từ khàng mua sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ Dịch vụ khách hàng, phân tích báo cáo 4.1 Dịch vụ khách hàng 4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng  Trò chuyện qua tin nhắn với livechat website - Khách hàng ngày trọng việc sử dụng trang website cách mạnh mẽ Vì vậy, kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng cần trọng để đáp ứng vấn đề, giải đáp thắc mắc khách hàng Để đạt điều cơng ty trọng kênh chăm sóc khách hàng online qua website nơi mà người thường xuyên tiếp xúc nghĩ đến định sử dụng sản phẩm - Kênh website công ty hỗ trợ khách hàng lúc, nơi cách gọi điện gợi ý câu hỏi cho khách hàng dễ dàng tương tác, cần hỗ trợ, ý kiến, mong muốn khách hàng qua livechat trang web đặt trang website bật để khách hàng dễ dàng nhận thấy Nơi doanh nghiệp thu thập thơng tin khách hàng quan tâm đến, từ gửi đến khách hàng thông báo ưu đãi trải nghiệm doanh nghiệp qua thông báo trang website qua số điện thoại khách hàng để thu hút khách hàng 26 27 4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội cách đo lường dịch vụ khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng trang website cho thấy chỉnh chu có thông tin cần thiết để khách hàng liên hệ, khung trò chuyện gợi ý, trang liên hệ, vừa lấy thông tin khách hàng vừa giải đáp thắc mắc khách hàng - Đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng + Cách đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cá đánh giá tỷ lệ phần trăm phản hồi công ty đến khách hàng shopee Sao Thái Dương bao gồm: Hỏi- đáp, lượt chat, phản hồi chat 28 - Tỷ lệ phản hồi chat qua kênh lazada Sao Thái Dương đo lường qua: Khách hàng xem, khách hỏi, phản hồi, khơng phản hồi để tính phần trăm dịch vụ chăm sóc cơng ty đến khách hàng 29 - Gửi email sau khách hàng mua sản phẩm với nội dung bảng câu hỏi bao gồm câu câu hỏi hài lòng hay không dịch vụ nhân viên tư vấn đến khách hàng - Gửi cho khách hàng sau tư vấn cho khách hàng qua livechat website đánh giá hài lịng với dịch vụ khơng hài lịng với dịch nhân viên tư vấn để khách hàng tick vào BẠN CĨ HÀI LỊNG VỚI TƯ VẤN VIÊN … KHƠNG? CĨ KHƠNG - Đánh giá phía sản phẩm đánh giá khách hàng nhận bảng tick câu gợi ý đánh bào gồm chất lượng sản phẩm tốt, hay dịch vụ tốt không tốt, giao hàng nhanh không nhanh 30 31 4.1.3 Những thách thức hội số phục vụ khách hàng Thách thức + Xây dựng lòng tin khách hàng doanh nghiệp + Không hiểu rõ khách hàng để nhanh chóng đáp ứng họ + Phải xử lí nhiều khách hàng lúc Cơ hội + Nhận thức mua hàng trực tuyến người ngày cao + Thuận lợi, nâng cao suất cung cấp dịch vụ cho khách hàng + Giảm nhiều chi phí dịch vụ khác + Linh hoạt cung cấp thông tin cho khách hàng 4.2 Phân tích báo cáo 4.2.1 Cách thức xây dựng biện pháp để thành công lĩnh vực marketing số - Phân tích khách hàng Sao Thái Dương hướng đến truyền tải thơng điệp, chương trình ưu đãi giới thiệu đến đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên tương tác với họ qua kênh web thương mại điện tử, livestream bán hàng qua fanpage facebook - Thường xuyên đối thoại với khách hàng cũ khách hàng qua trang thương mại điện tử tương tác để nắm bắt nhu cầu đổi nội dung quảng cáo, chiến dịch hướng đến nhu cầu mong muốn khách hàng trở nên hấp dẫn hơn, cải thiện khó khăn mà khách hàng gặp phải, hướng dẫn, thơng báo đến khách hàng chương trình, kiện diễn cách thức tham gia - Seo từ khóa, hình ảnh google nâng cao khả nâng tìm kiếm website, cao lượng truy cập trang web, với nội dung quảng cáo hấp dẫn để thu hút khách hàng mua sản phẩm Sao Thái Dương - Thường xuyên thay đổi, đổi nội dung, hình ảnh, video, chương trình ưu đãi, trị chơi hấp dẫn lạ trang facebook, fanpage, shopee, tiki, lazada, website Sao Thái Dương - Quảng cáo video, hình ảnh sản phẩm với chương trình khuyến mãi, giảm giá, mắt dòng sản phẩm chương trình giải trí Sao Thái Dương facebook ads, google ads 4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu cách truyền đạt - Google analytics (https://analytics.google.com/analytics/web/#/p260690047/reports/defaulthome) phân tích hành vi khách hàng tiêu dùng mong muốn, hành vi thực web công ty cách cụ thể thời gian khách hàng, lượt nhấp vào xem sản phẩm, lượng truy cập trang web, phân tích hiệu suất kênh Marketing trang 32 web bán hàng Sao Thái Dương nhanh chóng tìm điều cần cải thiện, thay đổi điều chỉnh kênh quảng cáo hiệu để đem lại doanh thu cao - Sử dung Google Search Console để phân tích website cơng ty (https://search.google.com/search-console/welcome?hl=vi) - Sử dụng google trend để nâng cao hiệu SEO biết thời gian họ tìm kiếm cao địa điểm để thúc đẩy,từ đổi nội dung đẩy mạnh quảng cáo chiến dịch google, từ chiến dịch tối ưu hóa từ khóa nội dung đến đối tượng 33 - Sử dụng cơng cụ Semrush để kiểm tra từ khóa tìm kiếm nhiều hỗ trợ SEO, từ cơng ty đưa chiến dịch phù hợp để SEO từ khóa có nội dung mà nhiều người quan tâm để tăng lượt timg kiếm sản phẩm (https://www.semrush.com/analytics/keywordmagic/?q=%C4%91i%E1%BB%87n %20tho%E1%BA%A1i&db=vn) 34 - Sử dụng cơng cụ Fanpage Karma để phân tích so sánh đối thủ (https://www.fanpagekarma.com/dashboard?h=UskYTHMxG) - Sử dụng công cụ Figma (https://www.figma.com/) để hổ trợ làm tăng trải nghiệm người dùng 4.2.3 Kỹ thuật để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường báo cáo số KPI - Xây dựng cấu trúc bao cáo qua Excel BỐ CỤC CÁCH ĐỊNH DẠNG 35 Tên nhóm báo cáo, nơi báo cáo Tên cơng ty, logo Điều kiện báo cáo Dòng tiêu đề bảng báo cáo Các dòng nội dung báo cáo Đặt toàn trang Cỡ chữ: 14 chủ đề, tên 13 Vị trí: thứ hai báo cáo - Thiết lập điều kiện Data validation để tránh nhập sai - Cỡ chữ: 13 - Đặt ngồi báo cáo, sau kêt hơp hàm nối chuỗi, hàm tìm kiếm để đưa vào báo cáo cho đẹp - Màu nhạt (hoặc không màu), chữ đen đậm, có kẻ viền nét đậm - Căn lề theo loại liệu cột (Số lề phải, Text lề trái, Ngày giữa) - Độ rộng dòng (Row Height) từ 18-20 - Hạn chế việc phải có dịng Nếu nhiều dịng dịng cuối dịng tiêu đề - Xác định danh sách có sẵn tự lọc từ bảng liệu (với Remove Duplicate xóa bỏ liệu trùng lặp) - Độ rộng dòng khoảng 16-18 - Tơ màu tổng nhóm Dịng tổng cộng - Sử dụng định dạng Cell Style Total - Độ rộng dòng (Row Height) từ 18-20 - Màu đường viền đồng màu với dòng tiêu đề Người ký, duyệt nội dung - Thời gian lập báo cáo trình bày in nghiêng, "Ngày báo cáo "dd" tháng "mm" năm "yyyy - Các thành phần Người ký duyệt báo cáo trình bày sau: - Chức danh: in đậm - Ký, họ tên: in nghiêng, dấu đóng mở ngoặc đơn - Trộn ô để cân xứng theo chiều ngang báo cáo 36 ... dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ gồm hai dầu gội 200ml, dầu gội 450ml, dầu xã 200ml Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml xả tóc Giải 3: Giảm 10% cho khách hàng mua dầu gội. .. tay Giải nhất: set son+ combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml xả tóc Giải 3: dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml Thể lệ trò chơi đơn... facebook sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ cho người dùng yêu thích sản phẩm, nhân viên doanh nghiệp tập hợp page họ chia sẻ, quảng bá cách tự nhiên trực tiếp sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương