HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING số CHO sản PHẨM dầu gội dược LIỆU THÁI DƯƠNG 7+ của CÔNG TY cổ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG

Thông tin về doanh nghiệp

Công ty cổ phần Sao Thái Dương, trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam, chuyên hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm và dược phẩm.

- Thành lập: 17/ 04/ 2000 bởi dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng và thạc sĩ dược học Nguyễn Thị Hương Liên.

Công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm, dược phẩm và thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe, với hơn 130 sản phẩm chăm sóc sức khỏe Đặc biệt, công ty tập trung khai thác tiềm năng từ thảo dược Việt Nam, nổi bật với sản phẩm dầu gội thảo dược.

- Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp:

Tầm nhìn của Sao Thái Dương: Tiên phong trong lĩnh vực dầu gội dược liệu Thái Dương.

Sứ mệnh của Sao Thái Dương là nâng cao nhận thức về thương hiệu, thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm để đảm bảo uy tín, chiếm lĩnh tâm trí khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm.

Doanh nghiệp Sao Thái Dương áp dụng mô hình kinh doanh B2C, cung cấp một trang web bán hàng toàn diện cho tất cả sản phẩm của công ty Mô hình này cho phép khách hàng tiếp cận và mua sắm sản phẩm một cách trực tiếp và thuận tiện khi có nhu cầu.

- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số:

+ Chạy quảng cao trong thời gian đầu khi mới tung ra sản phẩm và khi có đủ ngân sách để chi trả.

Cuộc cách mạng 4.0 mang đến cơ hội phát triển sản phẩm cho các công ty, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn do sự phát triển mạnh mẽ của internet Các nền tảng như Facebook, YouTube và TikTok đang trở thành công cụ quảng cáo hiệu quả, cùng với các hình thức thu hút khách hàng như livestream và chạy quảng cáo, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

… vì vậy khách hàng sẽ được tiếp cận với rất nhiều loại sản phẩm như:

2 Bộ đôi dầu gội xả Dược liệu Nguyên Xuân

3 Dầu gôicvà xả hoa bưởi Thorakao 400ml

4 Dầu gội đầu Head&Shoulders Clinical Strength Shampoo

5 Dầu gội vỏ bưởi cao cấp trị rụng tóc AmeGreen

6 Dầu gội bưởi & bồ kết Herbario 270ml

Doanh nghiệp dường như chưa quan tâm nhiều đến các xúc tiến bán hàng trên các trang thương mại điện tử chưa trau chuốt trong các trang social.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Hợp tác với KOL quảng cáo sản phẩm nhằm tăng doanh thu quảng bá thương hiệu của công ty.

Nhân viên chưa thực sự đầu tư vào trang web, chưa làm nổi bật được website của doah nghiệp.

+ Cách khắc phục: Đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên còn thiếu kinh nghiệm trên youtube, google, mời chuyên gia, …

Nguồn vốn từ cổ đông đóng góp là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của công ty Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức lớn nếu một trong các cổ đông không sẵn sàng đầu tư.

CTCP Sao Thái Dương hiện có hơn 600 nhân viên, nhưng công ty chưa có kế hoạch tuyển dụng thêm Mặc dù đội ngũ nhân viên sở hữu nhiều kinh nghiệm chuyên môn, công ty đang gặp khó khăn do thiếu sự sáng tạo trong công việc.

Trong thời đại công nghệ mới, việc ưu tiên bán hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, YouTube và TikTok là rất cần thiết Xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng phổ biến, giúp doanh nghiệp đầu tư một cách hiệu quả và nhanh chóng, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.

+ Quy định youtube (Bản quyền)

Bạn chỉ nên tải lên nội dung như nhạc, video và tác phẩm nghệ thuật mà bạn tự tạo ra hoặc có quyền sử dụng Việc tải nội dung không có sự cho phép có thể dẫn đến vi phạm bản quyền.

Sử dụng nội dung của người khác trên kênh YouTube có thể dẫn đến việc chủ sở hữu bản quyền gửi yêu cầu gỡ bỏ video Nếu yêu cầu hợp lệ, video sẽ bị xóa và bạn sẽ nhận cảnh cáo vi phạm bản quyền Bạn có thể chờ cho cảnh cáo hết hiệu lực, đề nghị chủ sở hữu nội dung rút đơn khiếu nại hoặc gửi thông báo phản đối Tuy nhiên, nếu bạn nhận được 3 cảnh cáo vi phạm bản quyền, kênh của bạn sẽ bị chấm dứt.

Nếu bạn tải lên video có nội dung bản quyền, bạn có thể nhận thông báo xác nhận quyền sở hữu trong hệ thống Content.

Content ID là hệ thống xác nhận quyền sở hữu nội dung, bao gồm nhạc, phim, chương trình TV và trò chơi điện tử Nếu video của bạn vi phạm quyền sở hữu, nó có thể bị gỡ bỏ hoặc bạn có thể mất doanh thu theo yêu cầu của chủ sở hữu Tuy nhiên, bạn có quyền kháng nghị nếu bạn tin rằng thông báo xác nhận quyền sở hữu là không chính xác.

Chúng tôi cam kết duy trì YouTube như một nền tảng sáng tạo tích cực và bảo vệ quyền lợi của các tác giả Nếu nội dung của bạn bị kênh khác tải lên mà không có sự cho phép, hãy gửi đơn khiếu nại bản quyền qua biểu mẫu trên trang web của chúng tôi.

Cân nhắc kỹ những trường hợp có thể áp dụng nguyên tắc sử dụng hợp lý (hoặc xử lý hợp lý).

Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải

Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm

- Xác định sản phẩm tập trung phát triển: Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái

- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

+ Lợi thế cạnh tranh: Là sản phẩm dầu gội dược liệu độc quyền trên thị trường về sử dụng các thành phần thiên nhiên không gây hại.

Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ nổi bật so với các sản phẩm cùng phân khúc nhờ vào thành phần tự nhiên, mang lại sự mềm mượt và hương thơm tự nhiên Đặc biệt, sản phẩm này không gây kích ứng cho da, khác biệt hoàn toàn với các sản phẩm công nghiệp khác.

Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ mang lại mái tóc óng mượt với hương thơm tự nhiên, hỗ trợ mọc tóc nhanh chóng, ngăn ngừa rụng tóc, trị gàu hiệu quả và giúp tóc chắc khỏe.

- Giá: 75.000đ/ chai 100ml, 300.000đ/ chai 480ml.

Kênh mà Sao Thái Dương sử dụng.

Công ty Cổ phần Sao Thái Dương chuyên cung cấp các sản phẩm dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng chất lượng, an toàn từ thiên nhiên Với hơn 20 năm hoạt động, Sao Thái Dương đã xây dựng được uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của hàng triệu khách hàng Công ty cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc mua sắm Tầm nhìn của công ty là trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh dược mỹ phẩm, góp phần xây dựng một cộng đồng khỏe mạnh và bền vững.

Kênh Facebook của Công ty Cổ phần Sao Thái Dương, được thành lập vào ngày 19/12/2012, là nền tảng quảng bá sản phẩm, chiến dịch và sự kiện của doanh nghiệp Đây cũng là nơi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và thực hiện bán hàng trực tiếp, đồng thời hỗ trợ cho trang web của công ty.

( https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong/)

Kênh YouTube Sao Thái Dương đã hoạt động được 3 năm, cung cấp thông tin về nguồn gốc, thành phần sản phẩm và chia sẻ những thông điệp ý nghĩa Đây cũng là nơi các chuyên gia tư vấn giải đáp những thắc mắc phổ biến của khách hàng.

(https://www.youtube.com/channel/UCEHTKUjbCAf9tuiRlXEzoMQ/videos? view_as=subscriber)

Nghiên cứu khách hàng

Mô tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu ( WHO), phân khúc khách hàng

- Độ tuổi: Thu hút khách hàng từ 18 tuổi trở lên những người có vấn đề chủ yếu về gàu.

- Sở thích: Muốn có mái tóc chắc khỏe, da đầu sạch gàu, thích sử dụng nguyên liệu tự nhiên.

Người bị viêm da đầu và gàu thường tìm kiếm sản phẩm đặc trị để giảm ngứa da đầu, đặc biệt là những sản phẩm không chứa thành phần kích ứng Họ thường xuyên mua sắm tại các nhà thuốc, siêu thị và tiệm tạp hóa vào cuối tuần hoặc trong các dịp lễ.

Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE)

Online: Thông qua thông tin trên các trang facebook, website, youtube.

Offline: Cửa hiệu thuốc tây, siêu thị, các tiệm tạp hóa…

Lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)

- Các khách hàng sử dụng Dầu Gọi Thái Dương 7+ là những người muốn có mái tóc chắc khỏe hoặc muốn có loại dầu gội trị những vấn đề tóc.

Xác định mua hàng trong tuần (WHEN)

Người tiêu dùng có thể mua sản phẩm vào bất kỳ thời gian nào, tuy nhiên để tăng cường hiệu quả bán hàng, các doanh nghiệp nên tập trung vào thời điểm mà người tiêu dùng có nhiều thời gian rảnh để đi mua sắm, chẳng hạn như ngày nghỉ cuối tuần hoặc các dịp lễ.

Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (How)

- Cách thức tiếp cận: Qua Tivi, người quen giới thiệu, facebook, website, báo.

Khách hàng bị thuyết phục bởi lý do: Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, với những đặt tính của dầu gội.

Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ

Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong thị trường dầu gội dược liệu Đối thủ CLEAR Pantene Dầu gội dược liệu Nguyên cạnh Xuân tranh

TIEU LUAN MOI có thể được tải về tại địa chỉ skknchat@gmail.com Sản phẩm này dễ dàng mua, mang lại mùi hương dễ chịu và tạo cảm giác sảng khoái Nó giúp làm mềm mượt tóc và rất phù hợp cho da đầu.

Dưỡng tóc hư tổn, khô xơ, dễ gãy rụng Giúp tóc chắc khỏe, nhanh mọc, đen tóc, giá thành rẻ Mùi hương thiên nhiên giúp tinh thần thư gian.

Khuyết dễ dàng phai màu tóc, nhưng với sản phẩm chứa 10 loại dưỡng chất tự nhiên, bạn có thể khôi phục lớp bảo vệ tự nhiên trên da đầu Lớp bảo vệ này giúp ngăn ngừa các yếu tố gây ra vảy gàu và cung cấp nhiều dưỡng chất, mang lại cho mái tóc sự mềm mại và khỏe mạnh hơn.

Phối Website: https://www.clearhaircare com/vn/home.html

Facebook: https:// www.facebook.co m/ClearVietnam

Youtube: https:// www.youtube.com

Phươn Phương thức truyền g thức thông hiên tại của clear là

Mùi thơm không phù hợp với nam giới.

Làm sạch tóc, dưỡng ẩm cho da đầu Trong loại dầu gội này còn tăng cường thêm Zinc Pyrithione giúp ngăn gầu quay trở lại.

Kênh mà pantene sử dụng:

Website: https://www.pantene.com.vn/ vi-vn Instagram https://www.instagram.com/p antene/

Facebook https://www.facebook.com/Pa nteneVietnam/

Youtube https://www.youtube.com/cha nnel/UCOYRKcV1lvNxOz5y a1NRXkw/featured

126.000đ/ chai 670g Phương thức truyền thông mời KOL của công ty thu hút

Cần kiên trì sử dụng để thầy hiệu quả.

Dầu gội Nguyên Xuân được chiết xuất từ 13 loại dược liệu cổ truyền, mang lại lợi ích vượt trội cho tóc Trong số đó, bạch quả và hà thủ ô là hai thành phần nổi bật, được nhiều người biết đến và công nhận hiệu quả.

Website https://daugoiduoclieunguyenx uan.vn/sp/dau-xa-duoc-lieu- nguyen-xuan/? gclid=Cj0KCQjw0oCDBhCPA RIsAII3C_EoOW_i4ec6s9WT n_-

9dFIbXPegFW0Kkb6P9jK09R FyYx96uN2MjHsaAi_LEALw _wcB

Facebook: https://www.facebook.com/ dau goiduoclieuguyenxuan.vn Shopee: https://shopee.vn/duochoalinh? fbclid=IwAR3XisFaxuJN9EH8 u50ciSQ-

DjO8ImN6ByKnkZ9BNucKfv FlpLNPglFcThQ

61.000- 82.000đ Chủ yếu của phương thức truyền thông của dầu gội dược

TIEU LUAN MOI download: skknchat@gmail.com cho thấy rằng việc tạo ra các video quảng cáo trên YouTube đã trở thành một xu hướng quan trọng Clear, một doanh nhân nổi tiếng, thường mời các KOL để quảng bá sản phẩm trên nhiều nền tảng như TV, YouTube và Facebook, giúp thu hút lượng lớn người theo dõi và lượt xem Dù các kênh truyền thống như truyền hình và truyền miệng vẫn còn hoạt động, nhưng sức mạnh của chúng đã giảm sút Nguyên Xuân, một trong những người yêu thích mua sắm online, nhận thấy rằng sản phẩm dầu gội dược liệu chủ yếu được biết đến qua các giới thiệu cá nhân, thay vì các chiến dịch quảng cáo rầm rộ.

Lập kế hoạch Marketing số

Thiết lập mục đích, mục tiêu chính

- Mục đích: Tăng doanh thu bán hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+.

Trong hai tháng đầu năm 2021, doanh số sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ đã tăng thêm 1.000.000 sản phẩm nhờ vào việc phân phối qua các kênh thương mại điện tử như Tiki, Lazada và Shopee.

+ Tăng số lượng sản phẩm: Tăng thêm 10.000.000 sản phẩm trực tuyến, trên YouTube, Facebook, TikTok, Google, … Trong năm 3 tháng năm 2021

+ Tăng sự yêu thích của khách hàng: Đạt 97% mức độ hài lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm trong năm 2021.

Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động

2.2.1 Lựa chọn kênh và xác định được thời gian bao lâu

- Trang bán hàng thương mại điện tử

+ Đăng các landing page về các chương trình giảm giá khuyến mãi trên các trang thương mai điện tử.

+ Đăng thông tin về việc công ty đã mở rộng phân phối sản phẩm tại các trang thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada, … Trên fanpage( facebook ), trang web.

+ SEO từ khóa nổi bật như: dầu gội trị gàu dược liệu, dầu gội trị gàu hiệu quả nhất,

Chúng tôi sẽ tối ưu hóa các từ khóa được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất và gắn link mua hàng trên Shopee, Lazada, Tiki vào các trang đã được tìm kiếm Ngân sách cho chiến dịch này là 15.000.000 đ trong vòng 3 tháng.

- Social media + Tạo video chạy quảng cáo trên facebook, youtube, tiktok, … ( ngân sách:

Trấn Thành, nghệ sĩ bán hàng hot nhất hiện nay, đã tận dụng nền tảng Facebook để livestream bán sản phẩm, mang lại kết quả ấn tượng Với ngân sách 100.000.000 đồng trong vòng 3 tháng, chiến dịch này đã đạt được mục tiêu bán ít nhất 3.000.000 sản phẩm, chứng minh sức mạnh của việc kết hợp giữa KOL và nền tảng mạng xã hội trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng.

Để quảng bá sản phẩm hiệu quả trên TikTok, hãy tạo một kênh chuyên giới thiệu và bán hàng, tương tự như kênh TikTok của Babykupo Home Việc hợp tác với các TikToker nổi tiếng để họ sử dụng và review sản phẩm sẽ giúp sản phẩm tiếp cận gần hơn với giới trẻ, đặc biệt là những người đang gặp vấn đề về gàu và mong muốn sở hữu mái tóc đẹp Ngân sách cho chiến dịch này là 60.000.000 đồng trong 3 tháng, với mục tiêu đạt ít nhất 20.000 sản phẩm được tiêu thụ.

+Youtube: Mời các youtuber như Na Na Liu, quãng cáo bán sản phẩm cho công ty ( ngân sách: 15.000.000/ 3 tháng, đạt ít nhất 1.500.000 sản phẩm)

Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình mua sắm, bao gồm tư vấn, hướng dẫn và thường xuyên hỏi thăm về tình trạng tóc của khách hàng Chúng tôi cam kết đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là những vị khách khó tính, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa Ngân sách cho dịch vụ chăm sóc khách hàng này là 8.000.000 đồng mỗi tháng.

+ Mua sản phẩm tặng quà nhân dịp lễ và sự kiện của sản phẩm, khi bán sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+.

Tổ chức sự kiện tại trung tâm thương mại, cửa hàng và quầy thuốc tây để khuyến khích khách hàng mua sắm bằng cách tặng quà kèm theo, cung cấp sản phẩm dùng thử với gói nhỏ Ngoài ra, các trò chơi mua sản phẩm với cơ hội quay số trúng thưởng những giải thưởng hấp dẫn như điện thoại và xe điện cũng được triển khai nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.

Dáng poster khuyến mãi và chương trình mua sản phẩm trúng quà thường xuất hiện tại các quầy thuốc, trung tâm, tiệm tạp hóa, và bến xe, cũng như qua việc phát tờ rơi.

- Khảo sát bằng các bảng câu hỏi tại các trung tâm thương mại, cửa hàng, quầy thuốc,

… về các vần đề độ hài lòng về sản phẩm có vấn đề gì chưa hài lòng về sản phẩm.

2.2.2 Phương thức kiểm soát, đo lường

Rất hiếm xảy Khó xảy ra Có thể xảy ra Rất có thể ra

Sự kiện "Không Nhân viên" đã thu hút sự chú ý khi không mời những người nổi bật như youtuber, tiktoker và KOL Điều này khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và không nhận được phản hồi từ dịch vụ chăm sóc khách hàng Hơn nữa, nhân viên thường chậm trễ trong việc giải quyết vấn đề, khiến khách hàng cảm thấy phiền toái.

TIEU LUAN MOI có thể được tải xuống qua email skknchat@gmail.com, tập trung vào tiến độ tổ chức và chăm sóc khách hàng qua điện thoại Hiện tại, từ khóa SEO của chúng tôi không nổi bật bằng các đối thủ cạnh tranh Nhân viên bán hàng của công ty gặp khó khăn trong việc cung cấp sản phẩm do thiếu vốn sau dịch COVID-19, điều này đã ảnh hưởng đến việc quảng bá sản phẩm trên Shopee Chúng tôi đang phải đối mặt với nhiều thách thức khó lường từ các đối thủ như Lazada và Tiki.

Chưa có kinh chúng phát bệnh vào lúc nghiệm trong quá diễn ra các sự kiện offline trình tư vấn khách hàng

- Tuyển dụng nhân viên đã có kinh nghiêm lâu năm 3 năm trở lên.

- Thay thế bằng những TikToker, YouTuber, … Khác như TikToker Nam Phương, YouTuber Diệu Nhi và KOL Lê Dương Bảo Lâm.

Đào tạo nhân viên một cách kỹ lưỡng và có trách nhiệm là rất quan trọng Khi nhân viên gây phiền lòng cho khách hàng, việc đưa ra lời xin lỗi và giải thích cùng với phương án bồi thường là cần thiết Mục tiêu là mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, giúp họ cảm thấy rằng việc lựa chọn sản phẩm của công ty là một quyết định đúng đắn Điều này sẽ giữ cho sản phẩm của công ty luôn đứng đầu trong tâm trí của khách hàng.

Công ty cần xác định thời gian mà khách hàng ít bận rộn để thực hiện cuộc gọi, nhằm tránh gây phiền toái Việc chào hỏi khách hàng một cách lịch sự và tôn trọng là rất quan trọng Đồng thời, nội dung cuộc trò chuyện nên được truyền đạt ngắn gọn và súc tích, đặc biệt khi khách hàng đang có việc gấp.

- Phân tích đối thủ và phân tích sản phẩm của chúng ta, dùng Google Analytics để đo lường để hạn chế việc bị dìm bởi đối thủ.

Để khẳng định chất lượng sản phẩm, cần viết bài giới thiệu trên các nền tảng như Facebook, YouTube, TikTok, nhằm chứng minh tính ưu việt của sản phẩm Đồng thời, việc gọi điện để trấn an khách hàng và cung cấp lời giải thích hợp lý khi sản phẩm bị bôi nhọ cũng rất quan trọng, giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 bùng nổ một cách bất ngờ, việc đẩy mạnh sự kiện trên các diễn đàn Facebook, viết blog, và tổ chức sự kiện qua fanpage cũng như trên các trang thương mại trở nên cực kỳ quan trọng Những hoạt động này không chỉ giúp tăng cường sự tương tác với cộng đồng mà còn tạo cơ hội quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn.

Để đảm bảo tiến độ công việc, việc thường xuyên kiểm tra và theo dõi các sự kiện là rất quan trọng Hãy chuẩn bị một sự kiện dự phòng và mời gọi mọi người tham gia để tránh tình trạng chậm trễ.

Nếu công ty không đầu tư ngân sách cho các sự kiện, chúng ta nên ưu tiên tổ chức những sự kiện quan trọng trước Nhóm có thể tự bỏ vốn để chi cho sự kiện đó và sau đó vay vốn để tổ chức các sự kiện tiếp theo.

2.2.3 Bố trí nhân sự triển khai

- Ngân sách tổng thể cho chiến dịch: 253.000.000 đ/ tháng

Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing

Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số

Tạo danh mục mini game trong phần header của website, kết hợp với các sự kiện thông qua landing page, mỗi sự kiện sẽ có một landing page riêng biệt hiển thị trên trang chủ, trang Facebook, và các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, giúp người dùng dễ dàng truy cập vào danh mục game.

Tải xuống ứng dụng Quiz Master Next để tạo trò chơi trả lời các câu hỏi https:// wordpress.org/support/plugin/quiz-master-next/

+Với tất cả câu hỏi mà bạn muốn hỏi khách hàng trong đó có bao gồm tên email, số điện thoại và các câu đố.

+ Kiểm tra được kết quả để thưởng cho người chiến thắng.

Khách hàng có thể xem thông tin đăng ký của mình, bao gồm kết quả cung cấp thông tin cá nhân từ bài nộp và tỷ lệ phần trăm câu trả lời đúng Ngoài ra, kết quả cũng hiển thị các câu trả lời mà người tham gia đã lựa chọn.

Chúng tôi xin thông báo về chương trình minigame hấp dẫn đang diễn ra! Để tham gia, hãy truy cập vào link minigame của chúng tôi [đặt link ở đây] Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm thấy thông tin chi tiết trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki và Lazada thông qua các landing page được tạo riêng cho chương trình Hãy nhanh tay tham gia để nhận những phần quà thú vị!

Tên chương trình Tham gia ngay Minigame nhận ngay quà tặng

Nội dung MINIGAME tham gia ngay nhận quà liền tay.

Giải nhất: 1 set son+ combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+

Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml cùng một xả tóc

Giải 3: 2 dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml Thể lệ trò chơi cực kì đơn giản

Like and share this post to engage with our content Don't forget to like our Facebook page at [CTCPSAothaiduong](https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong) for updates Click the link to participate in our mini-game by answering the questions provided.

B4: Theo dõi email và tin nhắn để nhận thông báo về giải thưởng.

Sử dụng công cụ phân tích UX trên website

Link: https://search.google.com/test/mobile-friendly?hl=vi (thân thiện di động).

Link: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=vi (tốc độ website). Link: https://www.browserstack.com/ (tốc độ Mobile).

Link: http://whatismyscreenresolution.net/multi-screen-test (thân thiện trên các loại màn hình).

Link: https://search.google.com/search-console/welcome?hl=vi (tối ưu hóa website)

3.1.2 Quá trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức số đang phải đối mặt

Công ty chủ yếu bán hàng qua các quầy thuốc và quảng cáo trên mạng xã hội, nhưng chưa tận dụng hiệu quả thách thức của thời đại 4.0 Để mở rộng kinh doanh, doanh nghiệp cần đẩy mạnh bán hàng qua các trang thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada và chú trọng quảng cáo trên Facebook cũng như tối ưu hóa các landing page để thu hút khách hàng.

Giữ chân khách hàng

3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng:

- Chiến lược liên lạc với khách hàng

Khi có thông tin về lịch sử mua sắm của khách hàng, nếu phát hiện khách hàng đã lâu không truy cập vào trang web, công ty sẽ gửi đến họ các ưu đãi, khuyến mãi hoặc quà tặng qua email, số điện thoại hoặc thông báo từ các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và Tiki Điều này nhằm khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của công ty.

Cảm ơn khách hàng đã mua sắm trên Shopee, Tiki, Lazada bằng cách gửi tin nhắn và thông báo, đồng thời cung cấp các chương trình ưu đãi giảm giá hấp dẫn để tri ân sự ủng hộ của họ.

+ Thông báo qua email về tài khoản email trên website của họ cần nâng cấp để đảm bảo sự bảo mật cao.

Tham gia chương trình “Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn” để nhận quà tặng hấp dẫn trên trang Facebook và fanpage của Sao Thái Dương Đăng ký qua form để chúng tôi thu thập thông tin số điện thoại và email Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường xuyên liên lạc, thông báo cho bạn về các chương trình giảm giá, ưu đãi và hỗ trợ mua hàng, cũng như các chương trình dành cho khách hàng thân thiết.

Tên chương Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn trình

Nội dung “ Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn” tham gia ngay nhận quà liền tay.

Giải nhất: Combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ gồm hai dầu gội 200ml, một dầu gội 450ml, một dầu xã 200ml.

Giải 3: Giảm 10% cho khách hàng mua dầu gội tại trang web Sao Thái Dương: https://saothaiduong.com.vn/

+ Trang shopee: https://shopee.vn/sao_thai_duong_official? categoryId0&itemIdw58751430

The rules of the game are very simple: 1 Like and share this post.2 Like the page at [ctcpsaothaiduong](https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong).3 Tag three of your friends in this post along with a hashtag.

B4: Điền vào form để cùng đăng kí và tham gia cùng Sao Thái Dương

Theo dõi fanpage của Sao Thái Dương để nhận thông báo về người nhận giải Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin trên trang Facebook và liên hệ với bạn qua email hoặc số điện thoại.

+ Tư vấn trả lời câu hỏi khách hàng qua khung chat trên trang web, tin nhắn qua các trang thương mại điện tử.

Chúng tôi gửi đến khách hàng thông tin về các chương trình giảm giá và khuyến mãi sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau như email, các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, trên trang Facebook và qua tin nhắn.

Gửi lời cảm ơn qua tin nhắn, thông báo trên Shopee, Tiki, Lazada, hoặc qua số điện thoại sau mỗi lần mua hàng không chỉ thể hiện sự tri ân đối với khách hàng mà còn giúp tăng cường mối quan hệ Đồng thời, việc thông báo các chương trình ưu đãi giảm giá sẽ khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm, tạo ra trải nghiệm tích cực và tăng doanh thu cho cửa hàng.

- Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng

Trên trang web bán hàng, công ty cung cấp các sản phẩm liên quan đến dầu gội dược liệu Thái Dương 7+, bao gồm dầu xả và ủ mượt tóc Khách hàng có thể mua thêm các sản phẩm này để nhận ưu đãi giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển.

+ Phần sản phẩm khác của shop ngoài các sẩn phẩm đi kèm có đặt thêm sản phẩm cùng loại với dung tích khác nhau: 75.000đ/ chai 100ml, 150.000đ/ chai 250ml,

+ Combo ba sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 100.000đ/ chai 200ml, 150.000đ/ chai 250ml, 285.0000đ/ chai 480ml,… Khuyến mãi tri ân khách hàng combo ba sản phẩm chỉ với giá 400.000đ.

Tạo fanpage trên Facebook cho sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ nhằm kết nối với những người yêu thích sản phẩm Nhân viên doanh nghiệp sẽ sử dụng trang này để chia sẻ và quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên và trực tiếp Đồng thời, áp dụng phần mềm CRM để chăm sóc khách hàng toàn diện, giải đáp và thấu hiểu nhu cầu của họ.

Mở một buổi live trên trang facebook Sao Thái Dương mời Diệu Nhi livestream chia sẻ về dầu gội bán hàng và kêu gọi mọi người live, share

Tải ngay TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com và tham gia fanpage để nhận quà hấp dẫn! Chúng tôi sẽ tặng combo dầu gội dược liệu cho 5 người đầu tiên like và share trang Ngoài ra, 20 người tiếp theo sẽ có cơ hội nhận quà tặng như gấu bông thương hiệu dầu gội, chai dầu gội mini hoặc voucher giảm giá Hãy tham gia ngay để không bỏ lỡ!

Thu thập thông tin từ khách hàng qua các khung bình luận và ý kiến trên mạng xã hội giúp bạn hiểu rõ trải nghiệm của họ với thương hiệu Việc nắm bắt mong muốn của khách hàng, dù họ là người dùng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+, khách hàng cũ hay thậm chí là khách hàng của đối thủ, sẽ giúp điều chỉnh hoạt động kinh doanh của bạn để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

- Chương trình khách hàng thân thiết

Sao Thái Dương triển khai chương trình tích điểm thành viên, thông báo trên trang chủ website và các nền tảng như Shopee, Tiki, Lazada, cùng kênh Facebook Khách hàng sẽ được tích điểm qua tên, số điện thoại và email mỗi khi mua sản phẩm, với tỷ lệ 10.000đ đổi 1 điểm Khi tích lũy đủ 100 điểm, khách hàng sẽ đạt hạng Silver; 300 điểm là Gold; và 500 điểm là Diamond Tùy theo hạng khách hàng, công ty sẽ cung cấp các ưu đãi giảm giá 10%, 15%, và 20%, áp dụng một lần cho mỗi hóa đơn Điểm tích lũy sẽ được thông báo qua các nền tảng thương mại điện tử và gửi tin nhắn voucher giảm giá cho khách hàng.

Hãy trải nghiệm những điều mới mẻ luôn lạc quan và vui vẻ nhé

Thu thập thông tin khách hàng thân thiết để cung cấp giảm giá hoặc thực hiện các chương trình khuyến mãi nhân dịp sinh nhật của họ Gửi thông báo qua email, tin nhắn hoặc các kênh thương mại điện tử để tăng cường sự gắn bó và khuyến khích họ mua sắm.

Khách hàng sẽ được ưu tiên trải nghiệm các dịch vụ đặc biệt của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ trong lần mua hàng tiếp theo Đội ngũ tư vấn sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc gửi tin nhắn từ số điện thoại mà khách hàng thường xuyên sử dụng để mua sản phẩm.

Khách hàng thân thiết sẽ được miễn phí vận chuyển khi mua sản phẩm qua các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, và trang web của công ty Công ty sẽ ghi nhận tên và địa chỉ liên hệ của khách hàng để thông báo và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng.

Cá nhân hóa

- Cá nhân hóa hành vi

Khách hàng truy cập website của công ty thông qua tìm kiếm trên Google và các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada Công ty sử dụng Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng, bao gồm lượt click sản phẩm và tần suất truy cập Dựa trên dữ liệu

(Theo dõi hành vi khách hàng trên trang thương mại điện tử )

Tạo chiến dịch minigame trên fanpage Facebook của công ty để thông báo đến khách hàng và thu hút sự tham gia thông qua quà tặng Thiết lập một trang landing page trên website Sao Thái Dương cùng với các trang thương mại điện tử của công ty, dẫn đến form đăng ký tham gia, từ đó thu thập thông tin khách hàng hiệu quả.

Tên chương Tham gia game ngay nhận quà liền tay trình

Nội dung “Tham gia game ngay nhận quà liền tay”

Thời gian từ ngày 17/ 05- 20/ 05/2021 Giải nhất: Combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ gồm hai dầu gội 200ml, một dầu gội 450ml, một dầu xã 200ml.

Giải 3: Giảm 10% cho khách hàng mua dầu gội tại trang web Sao Thái Dương: https://saothaiduong.com.vn/

+ Trang shopee: https://shopee.vn/sao_thai_duong_official? categoryId0&itemIdw58751430 Thể lệ trò chơi cực kì đơn giản

B1: Like, share bài post này B2: Like trang https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong B3: tag 3 người bạn của bạn vào bài viết này cùng với hashtag

B4: Điền vào form để cùng đăng kí và tham gia cùng Sao Thái Dương

Hãy theo dõi fanpage của Sao Thái Dương thường xuyên để nhận thông báo về người nhận giải Chúng tôi sẽ công bố thông tin trên trang Facebook và liên hệ với bạn qua email.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com số điện thoại.

Chúng tôi đã tạo bảng khảo sát gửi qua email và trên trang Facebook, fanpage Sao Thái Dương với chiến dịch “Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ sẽ đem đến trải nghiệm duy nhất dành riêng cho bạn” Mục tiêu là thu hút sự tham gia của khách hàng vào khảo sát của công ty.

Khi mua sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki, khách hàng sẽ nhận được gấu bông hình sản phẩm và nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn so với việc mua ngoại tuyến Điều này cho thấy sự hài lòng và thông tin quý giá từ những khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm.

Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo

Dịch vụ khách hàng

4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng

Trò chuyện qua tin nhắn với livechat website

Khách hàng hiện đại ngày càng quan tâm đến việc sử dụng website, do đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được nâng cao để giải đáp thắc mắc và đáp ứng nhu cầu của họ Công ty chú trọng phát triển kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến qua website, nơi khách hàng thường xuyên tương tác và cân nhắc khi quyết định sử dụng sản phẩm.

Website của công ty cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua điện thoại và các câu hỏi gợi ý, giúp khách hàng dễ dàng tương tác và gửi ý kiến của họ Các livechat được bố trí nổi bật trên mọi trang của website, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ khách hàng quan tâm, từ đó gửi thông báo ưu đãi và trải nghiệm qua website và số điện thoại, nhằm thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website thể hiện sự chuyên nghiệp với thông tin liên hệ đầy đủ, bao gồm khung trò chuyện và trang liên hệ Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng liên lạc mà còn hỗ trợ giải đáp thắc mắc hiệu quả, đồng thời thu thập thông tin cần thiết từ khách hàng.

- Đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Shopee của Sao Thái Dương có thể thực hiện qua tỷ lệ phần trăm phản hồi của công ty đến khách hàng, bao gồm các yếu tố như hỏi-đáp, lượt chat và phản hồi chat.

Tỷ lệ phản hồi chat qua kênh Lazada của Sao Thái Dương được xác định bằng cách đo lường số lượng khách hàng xem, khách hỏi, và phản hồi, từ đó tính toán phần trăm dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.

Sau khi khách hàng hoàn tất việc mua sản phẩm, hãy gửi email chứa bảng câu hỏi nhằm thu thập ý kiến phản hồi Bảng câu hỏi này nên bao gồm các câu hỏi liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của nhân viên tư vấn Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo cơ hội để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và quan tâm.

Sau khi tư vấn khách hàng qua livechat trên website, hãy ngay lập tức gửi cho họ một bảng khảo sát đánh giá sự hài lòng với dịch vụ Khách hàng có thể dễ dàng tick vào lựa chọn hài lòng hoặc không hài lòng với nhân viên tư vấn để phản hồi.

BẠN CÓ HÀI LÒNG VỚI TƯ VẤN VIÊN … KHÔNG?

Khách hàng khi đánh giá sản phẩm sẽ thấy bảng tick sao và các câu gợi ý để giải thích lý do cho đánh giá của mình Những lý do này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ tốt hoặc không tốt, cũng như tốc độ giao hàng nhanh hoặc chậm.

4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng

+ Xây dựng lòng tin khách hàng đối với doanh nghiệp

+ Không hiểu rõ về khách hàng là ai để nhanh chóng đáp ứng họ.

+ Phải xử lí nhiều khách hàng trong cùng một lúc.

+ Nhận thức mua hàng trực tuyến của mọi người ngày càng cao

+ Thuận lợi, nâng cao năng suất cung cấp dịch vụ cho khách hàng

+ Giảm nhiều chi phí dịch vụ khác+ Linh hoạt hơn khi cung cấp thông tin cho khách hàng.

Phân tích và báo cáo

4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số

Sao Thái Dương phân tích khách hàng nhằm truyền tải thông điệp và chương trình ưu đãi đến đối tượng mục tiêu, tập trung vào những khách hàng thường xuyên tương tác qua các kênh thương mại điện tử và livestream bán hàng trên fanpage Facebook.

Để nâng cao hiệu quả quảng cáo và chiến dịch tiếp thị, doanh nghiệp cần thường xuyên tương tác với cả khách hàng cũ và mới trên trang thương mại điện tử Việc này giúp nắm bắt nhu cầu đổi mới nội dung, từ đó tạo ra những chương trình hấp dẫn hơn, cải thiện các khó khăn mà khách hàng gặp phải Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên hướng dẫn và thông báo cho khách hàng về các sự kiện và chương trình sắp diễn ra cùng cách thức tham gia.

Tối ưu hóa SEO từ khóa và hình ảnh trên Google giúp nâng cao khả năng tìm kiếm website, đồng thời gia tăng lượng truy cập trang web Bằng cách sử dụng nội dung quảng cáo hấp dẫn, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mua sản phẩm của Sao Thái Dương.

Để thu hút khách hàng, cần thường xuyên cập nhật và đổi mới nội dung, hình ảnh, video cũng như các chương trình ưu đãi và trò chơi hấp dẫn trên các nền tảng như Facebook, fanpage, Shopee, Tiki, Lazada và website Sao Thái Dương.

Quảng cáo sản phẩm của Sao Thái Dương thông qua video và hình ảnh hấp dẫn trên Facebook Ads và Google Ads, nhằm giới thiệu các chương trình khuyến mãi, giảm giá, cũng như ra mắt dòng sản phẩm mới và các chương trình giải trí đặc sắc.

4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt

Phân tích hành vi khách hàng tiêu dùng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn và hành vi của khách hàng trên website Nghiên cứu này tập trung vào các chỉ số như thời gian khách hàng truy cập, số lượt nhấp vào sản phẩm, và tổng lượng truy cập trang web Đồng thời, việc phân tích hiệu suất của các kênh Marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tải TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com Website bán hàng của Sao Thái Dương đã nhanh chóng xác định các điểm cần cải thiện và điều chỉnh kênh quảng cáo để nâng cao hiệu quả và tăng doanh thu.

- Sử dung Google Search Console để phân tích website của công ty

(https://search.google.com/search-console/welcome?hl=vi)

Sử dụng Google Trends là một cách hiệu quả để nâng cao SEO, giúp xác định thời điểm mà người dùng có nhu cầu tìm kiếm cao Điều này cho phép bạn điều chỉnh nội dung và tăng cường quảng cáo cho các chiến dịch trên Google Bằng cách tối ưu hóa từ khóa trong nội dung và nhắm đúng đối tượng, bạn có thể thúc đẩy hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Sử dụng công cụ Semrush để phân tích các từ khóa phổ biến giúp tối ưu hóa SEO, từ đó doanh nghiệp có thể phát triển các chiến dịch hiệu quả nhằm nâng cao khả năng tìm kiếm sản phẩm thông qua những từ khóa được người dùng quan tâm.

(https://www.semrush.com/analytics/keywordmagic/?q=%C4%91i%E1%BB%87n

- Sử dụng công cụ Fanpage Karma để phân tích và so sánh đối thủ

(https://www.fanpagekarma.com/dashboard?h=UskYTHMxG)

- Sử dụng công cụ Figma để hổ trợ làm tăng trải nghiệm người dùng

4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI

- Xây dựng cấu trúc bao cáo qua Excel

BỐ CỤC CÁCH ĐỊNH DẠNG

1 Tên nhóm báo cáo, nơi sẽ Đặt đầu tiên căn giữa toàn bộ trang báo cáo Cỡ chữ: 14 chủ đề, tên 13

2 Tên công ty, logo Vị trí: thứ hai của bài báo cáo căn giữa

3 Điều kiện báo cáo - Thiết lập điều kiện Data validation để tránh nhập sai

- Đặt ngoài báo cáo, sau đó kêt hơp hàm nối chuỗi, hàm tìm kiếm để đưa vào báo cáo cho đẹp.

4 Dòng tiêu đề của bảng - Màu nền nhạt (hoặc không màu), chữ đen đậm, báo cáo có kẻ viền dưới nét đậm.

- Căn lề theo loại dữ liệu trong cột (Số lề phải, Text lề trái, Ngày căn giữa)

- Độ rộng dòng (Row Height) từ 18-20.

- Hạn chế việc phải có 2 dòng Nếu nhiều hơn 1 dòng thì dòng cuối cùng là dòng tiêu đề chính.

5 Các dòng nội dung báo - Xác định bởi danh sách có sẵn hoặc tự lọc từ cáo bảng dữ liệu

(với Remove Duplicate xóa bỏ dữ liệu trùng lặp).

- Độ rộng của dòng khoảng 16-18

- Tô màu nền tại tổng mỗi nhóm

6 Dòng tổng cộng - Sử dụng định dạng Cell Style là Total

- Độ rộng dòng (Row Height) từ 18-20

- Màu đường viền đồng màu với dòng tiêu đề

7 Người ký, duyệt nội dung - Thời gian lập báo cáo trình bày in nghiêng, "Ngày báo cáo "dd" tháng "mm" năm "yyyy

- Các thành phần Người ký duyệt báo cáo được trình bày như sau:

- Ký, họ tên: in nghiêng, trong dấu đóng mở ngoặc đơn

- Trộn ô để cân xứng theo chiều ngang của báo cáo

Tiêu đề	Hoạch Định Chiến Lược Marketing Số Cho Sản Phẩm Dầu Gội Dược Liệu Thái Dương 7+ Của Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương
Tác giả	Nguyễn Thị Ngọc Yến, Nguyễn Thị Yến Nhi, Nguyễn Thị Thoại Mỹ Đào, Lê Công Quân, Nguyễn Văn Trọng, Lê Thị Như Ý
Người hướng dẫn	Nhóm 3
Trường học	Trường Cao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Digital Marketing
Thể loại	Assignment
Năm xuất bản	2021

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	1,17 MB