Hoạch định chiến lược Marketing số

- Lĩnh vựa thông tin online trên khu vực chưa hoạt động phổ biến nên hướng tiếp cận mở đường mà công ty lựa chọn tiên phong thay đổi thói quen đi chợ truyền thống của Mục tiêu khảo sát

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG

- -

ASSIGNMENT MÔN HỌC: Hoạch định chiến lược Marketing số

Chuyên đề: Hoạch định chiến lược marketing số cho công ty

Thực phẩm Thu Bồn Mart

Đà Nẵng, Tháng 3 năm 2019

FPT Polytechnic Đà Nẵng

CHUYÊN ĐỀ: Hoạch định chiến lược marketing số

cho công ty Thực phẩm Thu Bồn Mart

Môn học: Hoach định chiến lược Marketing số

Mã môn học: DOM202

Nhóm thực hiện: Nhóm 3

Giảng viên: Nguyễn Phương Linh

Ngày hoàn thành: ………

Điểm giai đoạn 1:

Điểm giai đoạn 2:

dung

(2.5 đ)

Kết nối thành viên

(1 đ)

Thời gian

(1 đ)

Phong cách

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi Các

số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công

bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 8 tháng 3 năm 2019

Nhóm cam đoan

Nội dung

Chương I: TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ : 6

1.1 Giới thiệu về công ty: 6

1.2 Môi trường ảnh hưởng: 6

1.3 SWOT: 8

1.4 Phân tích Khách hàng mục tiêu : 9

1.5 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh : 13

Chương II: NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH MARKETING SỐ Error! Bookmark not defined 2.1 Kiểm soát rủi ro và dự phòng 19

2.2 Bố trí nhân sự triển khai 20

2.3 Lập ngân sách cho chiến dịch 20

2.4 Giữ chân khách hàng 20

2.5 Cá nhân hóa 21

2.6 Các công cụ được sử để phân tích và báo cáo: 21

Chương III : TỔNG KẾT 24

Chương I: TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ 1.1 Giới thiệu về công ty:

- Tên công ty: Công ty TNHH THU BỒN Farm – Rau sạch

- Nguồn lực: gồm 20 người dân đang canh tác, 2 quản lí (1 quản lí tại nông

trại và 1 quản lí tại cửa hàng), gồm 4 nhân viên xoay ca

- Tài chính: Được hỗ trợ từ nhà nước hỗ trợ cho vay vốn Cửa hàng được mở

cửa kinh doanh bán rau sạch dưới hình thức hộ kinh doanh cá thể nên nhận

được sự ủng hộ của xã hội, hoạt động kinh doanh được tiến hành thuận lợi

và thêm vốn tự chủ (40%)

- Hệ thống hạ tầng: Mô hình rau sạch được trồng tại dưới chân cầu Cẩm Lệ,

Hòa Vang, Đà Nẵng với mô hình hơn 3ha

Sứ mệnh:

- Cung cấp sản phẩm chất lượng, an toàn, giá cả phù hợp tới tay người tiêu dùng dễ dàng, gần gũi bằng chuỗi phân phối cốt lõi, nâng cao cuộc sống của người dân Việt Nam Chúng tôi” bán hàng bằng cả con tim của mình”

Tầm nhìn:

- Trở thành thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam Phân phối, sản phẩm thông qua chuỗi nông trại tiêu chuẩn Phát triển hệ sinh thái, nâng cao giá trị sản phẩm nông nghiệp, bảo

vệ môi trường

- Còn mô hình làm giá đỗ sạch địa chỉ 138 Thích Thiện Chiếu Quận Sơn Trà

Tp Đà Nẵng

- Còn đậu khuôn sạch được làm tại cửa hàng 551 Hoàng Diệu, Quận Hải

Châu Tp Đà Nẵng

Hướng ngoại:

- Đôi ngũ nhân viên

trẻ,quản lí trẻ trung năn

- Mới thành lập nên thương hiệu vẫn chưa biết đến

- Đội ngũ nhân vien còn chưa ổn định chủ yếu là part time của sv

- Kế hoạch chưa mạnh do hạn chế vốn

- Chưa trồng được nhiều sản phẩm trái mùa để cung cấp cho khách hàng

- Thói quen tiêu dùng thay

đổi,người tiêu dùng ngày

càng quan tâm đến giá trị

sử dụng sản phẩm và sức

khỏe của bản thân

- Nhu cầu thị trường phát

triển mạnh mẽ,chưa khai

thác được hết phân khúc

thị trường mục tiêu

- Quy mô thị trường càng

lớn mạnh Nhu cầu vẫn

chưa khai thác tối ưu

- Lĩnh vựa thông tin online

trên khu vực chưa hoạt

động phổ biến nên hướng

tiếp cận mở đường mà

công ty lựa chọn tiên

phong thay đổi thói quen

đi chợ truyền thống của

Mục tiêu khảo sát

Mục tiêu của cuộc khảo sát cho doanh nghiệp THU BỒN mart – Rau sạch đó

là tìm ra chân dung khách hàng, khảo sát biết được hiện nay người dân biết

về rau sạch THU BỒN mart hay chưa, sử dụng sản phẩm của THU BỒN mart – Rau sạch rồi thì họ cảm thấy như thế nào, hay sử dụng sản phẩm gì nhiều nhất……Từ đó đưa ra những chiến lược cho doanh nghiệp, đồng thời đưa ra bảng phân tích khách hàng mục tiêu, từ đó những sản phẩm của THU BỒN mart khi đưa vào chiến lược sẽ đi đúng hướng hơn, thương hiệu THU BỒN mart ngày càng được nhiều người biết đến

 Phạm vi khảo sát: Sử dụng Google Form, các ứng dụng khảo sát trực tuyến

để đăng tải câu hỏi khảo sát

 Đối tượng khảo sát: Người sử dụng internet, mạng xã hội, thành viên của các hội nhóm liên quan trên mạng xã hội

 Câu hỏi khảo sát

Thông tin nhân khẩu học: Họ tên, Giới Tính, Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập

Thông tin hành vi sử dụng internet:

- Bạn sử dụng mạng xã hội nào?

- Bạn thích xem những nội dung nào trên mạng xã hội

- Bạn tìm kiếm những chủ đề gì trên internet?

- Bạn có đặt mua thực phẩm trên internet không?

Thông tin hành vi tiêu dùng:

- Anh chị biết gì về sản phẩm sạch?

- Anh chị đã sử dụng sản phẩm sạch chưa?

- Anh chị thường xuyên mua thực phẩm ở đâu?

- Tần suất mua thực phẩm của anh chị là bao lâu?

- Khi chọn mua thực phẩm hữu cơ anh/chị quan tâm đến:

- Bạn có đồng ý mua rau hữu cơ tốt hơn, chất lượng hơn nhưng giá cao hơn hay không?

Sau khi khảo sát, thống kê và phân tích, chúng tôi đưa ra được những đanh giá sau

về khách hàng mục tiêu mà Thu Bồn Farm sẽ hướng đến

Thu nhập bình quân đầu người

80 triệu/người/năm

Quy mô thành phố

Khoảng 456.000 người

Mật độ Thành thị, nơi tập

trung đông dân cư, công ty, cơ quan, nhà nước, trường học

Nhân khẩu học Tuổi 28 – 50 tuổi

Giới tính Nam/ Nữ Thu nhập Từ 2 triệu trở lên Nghề nghiệp Nhân viên, chủ sở

hữu, cán bộ, nội trợ Thời điểm

mua hàng

Buổi sang,buổi chiều(

sẽ có buổi trưa nhưng

sẽ ít) Tần suất mua

Nội dung Video, ảnh, bài viết Hành vi Tìm kiếm thông tin,

giải trí, bổ sung kiến thức, chia sẻ

mua hàng

Siêu thị, cửa hàng thực phẩm sạch Tác động

quyết định mua hàng

Chất lượng, lợi ích của sản phẩm nguồn gốc sản phẩm, có nhận thức về việc bảo

vệ sức khỏe

ham học hỏi Phân chia

nhóm xã hội

Thượng lưu, trung lưu, thành đạt

Tác động quyết định mua hàng

Chất lượng, lợi ích của sản phẩm nguồn gốc sản phẩm, có nhận thức về việc bảo

vệ sức khỏe

- Mua thực phẩm sạch hàng ngày để đạt được chế độ ăn uống cho gia đình

- Thường mua sản phẩm vào những buổi sáng hay chiều tối tham khảo các ý kiến trên mạng, từ các nơi sản xuất khác

1.5 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh:

Điểm mạnh Điểm yếu Rau hữu cơ THU

BỒN Farm

Hoạt động khá lâu có nhiều khách quen thuộc

Bao gói có in logo ngày sản xuất

Chưa có nhiều chi nhánh trong thành phố

Chủng loại rau chưa được phong phú chủ yếu là theo mùa

Rau sạch Đà Lạt

G.A.P

Bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng

Bao gói rõ ràng, rau được chứng nhận và đảm bảo

về chất lượng

Sản phẩm rau chủ yếu là phụ

Siêu thị Có hệ thống bảo

vệ tốt

Khá đa dạng về loại rau

Rau không có thông tin, chứng nhận chất lượng Mất nhiều thời gian lấy xe thanh toán tiền

Tiếp thị, bán hàng kém

Các chợ trong

tp.ĐN

Khối lượng lớn Sản phẩm da dạng

Rau tươi Giá rẻ

Chất lượng phục

vụ thấp Rau không được kiểm duyệt

Chất lượng không được đảm bảo Sản phẩm sạch

Nông Pro

Có chính sách đổi trả hàng

Giá khá hợp lí Nhiều sản phẩm

đa dạng

Không nhận ship hàng

Chưa có chiến lược gì

Cửa hàng hữu cơ

Ornganica

Nhiều sản phẩm được chọn lựa

Giá cao

Hình ảnh bắt mắc Đòi hỏi quá cao

cho việc mua hàng( đơn hơn 200.000đ mới ship phí ship cao)

Giá cả của Thu Bồn mart so với các đối thủ hiện nay:

cơ THU BỒN Fram

Rau sạch

Đà Lạt G.A.P

Siêu thị trong tp

Đà NẴNG

Các chợ trong tp

Đà Nẵng

Thực phẩ

m sạch Nôn

g Pro

Cửa hàn

g hữu

cơ Orngani

ca Súp

lơ

Đà

Lạt

50.000đ/kg

83.000đ/kh

48.000đ/kg

25.000đ/kg

60.000đ/k

g

84.000đ/

kg Cải

kg Rau

kg

 Nhận xét đánh giá:

Qua phân tích đối thủ ta nhìn thấy được rằng:

+ Rau bán ở THU BỒN Fam: giá thành tương đối, chưa có nhiều cửa hàng,

phục vụ chưa chu đáo, chưa đa đạng được nhiều loại rau và số lượng không

được nhiều

+ Rau bán ở các siêu thị: Giá cao, không có thông tin về bao gói và chất

lượng sản phẩm Người tiêu dùng phải chờ đợi thanh toán mua rau mất thời

gian Khối lượng rau ít, bày bán không hấp dẫn, không có dịch vụ tư vấn kèm theo, chưa có đội ngũ bán rau chuyên nghiệp

+ Rau ở chợ là hoàn toàn không được kiểm tra về chất lượng sần phẩm, không

có bao gói và nguồn gốc xuất xứ rỗ ràng

 Tóm lại, rau của các đối thủ cạnh tranh chưa hấp dẫn khách hàng, chưa tạo

dựng được niềm tin về chất lượng cho người mua rau

Chiến lược marketing số cho thương hiệu rau sạch Thu Bồn Mart:

Tích hợp các kênh sử dụng trong chiến lược

Kế hoạch marketing số cho thương hiệu rau sạch Thu Bồn Mart:

Chiến lược chia thành 2 giao đoạn:

Giai đoạn 1: Tăng độ nhận biết về thương hiệu rau sạch Thu Bồn Mart trên thị trường Đà Nẵng trên môi trường Internet

Giai đoạn 2: Tăng doanh số bán hàng thông qua kênh thương mại điện tử

Chiến lược cụ thể

Social Media

Trong thời gian chạy chiến dịch đạt 500 lượt tiếp cận trên mỗi bài viết trên Fanpage,

kết thúc chiến dịch Fanpage đạt 2000 like

Tăng lượng traffics của website www.thubonmart.com từ 0 lên 200 lượt 1 ngày

Tăng tỉ lệ chốt sale từ 0 lên 10 đơn trên 1 ngày từ Fanpage

Giai đoạn 1: Tăng độ nhận biết về thương hiệu rau sạch Thu Bồn Mart

trên thị trường Đà Nẵng

Website như là một bộ mặt của công ty Do đó sự cần thiết của Website trong chiến lược marketing số là hết sức quan trọng Website không những là nơi

đăng bán mà là nơi đăng các bài content tăng lượng traffic cho website nhầm

tăng độ nhận dựng thương hiệu

Trung bình 2 video trên 1 tháng

Kênh sử dụng: Fanpage của chính của hàng “Thực phẩm sạch Thu Bồn Mart”

Và thuê các fanpage nổi tiếng tại thị trường Đà Nẵng như: Foody Đà Nẵng, Halo

Đà Nẵng …

1 Chọn loại hình content viral, lên kịch bản 11/ 2 – 12/2 /2019

Tag bạn bè và share bài viết nhận giá khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi cho những khách hàng làm đúng các bước sau trên

mỗi bài sẽ được giảm giá 20% trên tổng giá trị đơn hàng

Mỗi khách hàng khi share một bài viết và tag thêm bạn vào bài viết sẽ nhận

được giảm giá 20% trên tổng giá trị đơn hàng

Chạy ADS Fanpage

Tiến hành chạy quảng cáo ads các bài viết giới thiệu về công ty, bài viết giới

thiệu về các qui trình công nghệ mà công ty đang áp dụng vào để sản xuất sản phẩm

Mục đích:

Tăng độ nhận biết thương hiệu trên môi trường Internet tại thị trường Đà Nẵng

Mục tiêu KPI:

Tăng 5000 lượt like và 5000 lượt theo dõi tên Fanpage

Trung bình mỗi bài viết đạt 100 đến 150 cảm xúc và 10 bình luận

Chăm sóc kênh Fanpage

Sáng tạo các nội dung liên quan đến sản phẩm và công ty nhằm tăng lượng

tương tác cũng như giữ chân khách hàng theo dõi fanpage

Social media Marketing

1 Page like , chỉnh sửa hình ảnh fanpage 12/2/2019

2 Cập nhật thông tin , nội dung sản phẩm 13/2/2019

Giai đoạn 2: Tăng doanh số bán hàng thông qua kênh thương mại điện tử Tiến hành PCC đấu giá từ khóa trên Google

Tiến hành chạy quảng cáo trên Google Adword

- Nội dung: Rau sạch Đà Nẵng

- Quảng cáo PPC (Payper click – trả cho mỗi lần nhấp chuột)

- Giá thầu 2000đ cho mỗi click chuột

Tiến hành SEO tối ưu hóa Website

Thực hiện các kĩ thuật SEO đã học cho website : www.thubonmart.com như tối ưu hóa URL, tối ưu hóa titel, đặt các backlink trỏ về trang Fanpage và đặc biết tạo ra các bài content có tính tối ưu seo nhầm tăng lượng traffic để khách hàng thường xuyên ghé thăm website

Mục đích: nhằm tăng doanh số bán hàng thông qua website thương mại điện tử

www.thubonmart.com

Mục tiêu: nằm ở trang đầu tìm kiếm trên google

Thời gian thực hiện: 6 tháng

Giới thiệu sản phẩm thông qua Fanpage

Tiến hành viết các viết giới thiệu sản phẩm hiện tại và sản phẩm của công ty thông qua kênh fanpage Các bài viết về giới thiệu sản phẩm mới, lợi ích, công dụng của từng sản phẩm, danh mục các sản phẩm có trong ngày

Mục đích: tăng doanh số bán hàng thông qua kênh fanpage

Mục tiêu: tăng từ 0 đến 20 đơn hàng trong một ngày trong 3 tháng đầu chạy chiến dịch Thời gian thực hiện: bắt đầu từ ngày 14/2/2019

2.1 Kiểm soát rủi ro và dự phòng

Các tình huống rủi ro:

- Có những tin đồn thất thiệt về doanh nghiệp, những bình luận trái chiều về doanh nghiệp và sản phẩm

- Website: Wesite bị tấn công bởi tin tặc

- Facebook: Bị sập fanpage, diễn ra các lỗi quảng cáo không tiếp cận được

2.2 Bố trí nhân sự triển khai

Đội ngũ nhân viên marketing cho chiến dịch gồm 4 người:

- Viết content: 2 người Đảm nhiệm vai trò viết bài tối ưu chuẩn SEO, quản lí fanpage và thực hiện viết các bài trong forum,

- Quản lý và SEO website và tối ưu facebook, chạy các chiến dịch quảng cáo: 1 người

- Lên ý tưởng, kịch bản viral video, xây dựng thông điệp Phối hợp bố trí nguồn lực bên ngoài để cho ra sản phẩm phục vụ chạy chiến dịch :1 người

2.3 Lập ngân sách cho chiến dịch

- Chi phí chạy quảng cáo Fanpage: 50.000/1 ngày  10 ngày = 500.000đ

- Chi phí viết bài PR sản phẩm, video trên các fanpage khác: 1000.000đ

- Chi phí xây dựng viral video: 500.000đ -1.000.000đ

- Ngân sách dự phòng cho chiến dịch: 10%

Tổng ngân sách cho toàn chiến dịch chạy trong 10 ngày: 4.500.000đ

2.4 Giữ chân khách hàng

Để làm được điều đó cần có những kế hoạch như: Tạo ra một nhóm nấu ăn trên facebook chia sẻ với nhau về trải nghiệm, cách chế biến và món ăn lạ miệng để tăng sự gắn kết

Tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết với những quà tặng nhỏ, ví dụ một phần thưởng về một cuộc thi được trao cho người viết review về quá trình sử dụng sản phẩm hay nhất hay những bức ảnh đẹp về sản phẩm bên THU BỒN Farm

Những hoạt động trên sẽ tạo được một sân chơi lành mạnh cho những khách hàng của thương hiệu THU BỒN Farm từ đó sẽ biết đến sản phẩm cùng như thương hiệu THU BỒN Farm nhiều hơn

2.5 Cá nhân hóa

Để cá nhân hóa khách hàng, THU BỒN phải thấu hiểu khách hàng mục tiêu của mình Nghĩa là, khi một khách hàng tạo đơn hàng chung ta cần Kiểm tra lịch sử bán hàng và so sánh với dữ liệu truy cập, dữ liệu khách hàng về thông tin cá nhân, hành

vi mua sắm và tìm kiếm, nguồn dữ liệu tiềm ẩn như nguồn giới thiệu, sản phẩm đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng, những trang đã xem cũng như thời gian hoạt động trên từng trang đó Từ đó thấu hiểu được khách hàng để đưa ra chiến lược đúng đắn

Có thể thực hiện một số cách thức như nhắn tin chúc mừng sinh nhật đến với khách hàng đã mua sản phẩm hoặc gửi họ một món quà nhỏ trong ngày này Sử dụng một

số công cụ đo lường để tiếp cận họ thông qua điện thoại đối với khách hàng mục tiêu

2.6 Các công cụ được sử để phân tích và báo cáo:

Sau khi thực hiện chiến dịch, Cần tổng hợp và đo lường để đánh giá chiến dịch liệu

có thành công, co một số công cụ để phân tích từ đó đo lường kết quả như:

Google Analytic - một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất hiện nay,

Google Analytics cung cấp những thông tin hữu ích cho người dùng như:

- Số lượng người lướt xem website của thương hiệu THU BỒN Farm

- Thời gian khách hàng tương tác và lưu lại trên trang

- Số lượng người mới cũng như số lượng người cũ quay lại trang web

- Người ghé thăm website đến từ những nguồn nào:

- Quảng cáo – Kết quả tìm kiếm – Mạng xã hội

- Số lượng người đang hiện diện trên website

Ngoài ra, Google Analytics còn cung cấp những thông tin phân tích hành vi người dùng đối với website của doanh nghiệp như giới tính/ độ tuổi của người truy cập Người đang truy cập sử dụng các thiết bị nào (laptop, máy tính bảng, smartphone)

Qua những thống kê đó bạn có thể thiết lập tính toán thống kê số lượng người mua hàng, giá trị hàng hóa bán được hoặc số người đăng ký email…

Bên cạnh đó, Google Analytics còn cung cấp các báo cáo đa dạng như biểu đồ, thông

số để bạn có cái nhìn tổng quan về hoạt động của người dùng trên trang web của mình Đây là một công cụ đắc lực trong việc đo lường