assignment HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

ASSIGNMENT MÔN HỌC: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DỊCH VỤ THUÊ XE TẠI CÔNG TY TNHH MTV TMDV TẤN ĐẠT CHUYÊN ĐỀ: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DỊCH VỤ THUÊ XE TẠI CÔNG TY TNHH MTV TMDV TẤN ĐẠT Điểm giai đoạn 1: Điểm giai đoạn 2: Điểm document : ……… Tiêu chí đánh giá điểm bảo vệ: STT Tên TV nhóm Chuẩn bị (1 đ) Thuyết trình (6 điểm) Slide Nội dung (1 đ) (1 đ) Thời gian (1 đ) Tác phong (1 đ) Phản biện TỔNG (5 đ) Đánh giá chung: ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DN Diễn giải Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Bảng 1.1 Đặc điểm người tiêu dùng Trang 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Nội dung Hình 1.1 Sơ đồ phân phối mặt hàng Trang LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Nhóm cam đoan BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: DOM202 Bài tập đánh giá: …………………………… Nhóm:……………………………… …… Lớp: ……………………………………… Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa 15% Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa 15% Hồn thành công việc giao theo thời hạn Tối đa 20% Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Tối đa 20% Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% Tổng % đóng góp cho nhóm 100% Tên thành viên Tên thành viên Tên thành viên Tên thành viên Điểm quy đổi Chữ ký xác nhận thành viên Điểm nhóm: …………… Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm PHẦN 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 1.1 Tên đề tài: Hoạch định chiến lược Marketing số cho dịch vụ thuê xe công ty TNHH MTV TMDV Tấn Đạt 1.2 Thời gian thực hiện: Đề tài triển khai từ ngày 1.3 Thành viên tham gia 1.4 STT Họ tên Vị trí Giáp Thị Thúy Vân Trưởng nhóm Hồ Thị Thanh Phương Thành Viên Nguyễn Thị Kim Oanh Thành viên Lê Văn Quyền Thành viên Tính cấp thiết dự án Internet Việt Nam năm 2018 tiếp tục phát triển có số biến chuyển nhỏ theo hướng tích cực dựa thành tựu đạt từ năm 2017 năm trước Với dân số 96.02 triệu người tỉ lệ thị hóa 35%, lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số Để lọt vào top 10 quốc gia có tỉ lệ người dùng tiếp cận Internet, Việt Nam cần đạt 80% tỉ lệ dân số sử dụng Internet, tức khoảng 76.6 triệu người dùng Bảng 1: bảng thống kê trang mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam Đặc biệt người Việt Nam có xu hướng du lịch phượt không theo tour để tự trải nghiệm điều mẻ sống theo cách riêng họ kèm theo người công tác ngắn hạn Đà Nẵng cần phương tiện để di chuyển Bên cạnh việc sử dụng Internet nước ta phổ biến đặc biệt việc họ sử dụng Google tìm kiếm thứ khơng thể thiếu, nhờ có Google họ tìm kiếm thứ địa điểm du lịch họ muốn như: giá cả, dịch vụ, nhà hàng, khách sạn, Và trang mạng xã hội facebook, instagram cung cấp cho họ nhiều hình ảnh địa điểm du lịch đẹp kích thích hứng thú làm họ muốn tới trải nghiệm Nhận thấy xu hướng nhóm định chọn đề tài “ hoạch định chiến lược marketing số cho dịch vụ thuê xe máy du lịch công ty TNHH MTV TMDV Tấn Đạt” Để phát triển dịch vụ thuê xe du lịch đưa kế hoạch cụ thể cho công ty phát triển tảng có Mục tiêu dự án: - Xây dựng kế hoạch marketing số cho dịch vụ thuê xe du lịch công ty TNHH MTV TMDV Tấn Đạt giai đoạn quý I năm 2019 1.5 Kế hoạch thực dự án Bảng 2: bảng kế hoạch thực phân công nhiệm vụ thành viên 2.5.4 Xây dựng chương trình hành động Chiến lược Hành động cụ thể Kênh truyền thông Tăng nhận - Thay đổi avata cover Google, biết quan facebook bannar Facebook tâm website - Thực viết nội dung để khách hàng chạy quảng cáo công facebook: + Viết giới thiệu công ty, ty Thời gian Người chiu trách nhiệm 1.3 đến Nhóm 6.3.2018 cách thuê xe nhanh gọn đăng kèm với video hình ảnh du lịch kiểu phượt giới trẻ Về google: + Lập danh sách từ khóa tiềm năng(excel) + Tiến hành đấu giá thầu từ khóa xác định nhân học + Độ tuổi hướng đến: 18 đến 34 Thu thập database khách hàng tiềm + Xây dựng nội dung câu Facebook, chuyện 8.3 bên Google, cạnh thu thập email Mobile khách hàng 6.3 đến Nhóm 10.3.2018 + Số điện thoại khách hàng thu thập khách hàng gọi đến số điện thoại công ty để thuê xe 22 Danh sách từ khóa: Thay đổi cover, bannar fanpage website: 23 Nội dung hành động cụ thể: Email marketing:  Mục tiêu: thu thâp danh sách email khách hàng mục tiêu Giới thiệu chương trình khuyến 8/3/2019  Cơng cụ thực hiện: Mail chip, Facebook, website  Cách thức thực hiện: Chạy quảng cáo hiển thị facebook ads với nội dung: Các cô gái việc vi vu du lịch, trải nghiệm điều thú vị lạ mn nơi Còn việc để lo Nhân dịp 8/3, công ty Thành Đạt tri ân khách quý khách hàng chương trình chương trình khuyến đặc biệt cho chị em phụ nữ Giảm 10% thuê xe có bạn nữ Giảm 20% thuê xe có bạn Giảm 30% thuê xe có bạn trở lên Chương trình bắt đầu vào ngày 5/3 đến ngày 10/3/2018 Ngồi ra, chúng tơi xin gửi đến bạn danh sách địa điểm du lịch lí tưởng ăn đặc sắc bạn khơng nên bỏ qua đến với Đà Nẵng Các bạn vui lòng comment email viết để chúng tơi gửi đến bạn dễ dàng Chúc quý chị em phụ nữ ln hạnh phúc, tươi cười sống cho đời thêm tươi sáng Facebook:  Mục tiêu:  Thu thập danh sách email khách hàng tiềm  Tiếp cận khách hàng mục tiêu  Gây ấn tượng tăng nhận diện thương hiệu  Công cụ thực hiện: Facebook ads  Cách thức thực hiện: 24  Chạy quảng cáo chiến dịch mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 với nội dung để thu thập email khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm  Viết viết với nội dung nêu lên điểm mạnh công ty cách thức thuê xe máy giúp khách hàng hiểu công ty cách thức thuê xe  Đăng nhiều viết điểm du lịch hấp dẫn, ăn ngon, bí du lịch, nội dung khuyến khích việc trải nghiệm, Website:  Mục tiêu:  Thu thập email  Tiếp cận khách hàng tiềm  Tăng nhận diện thương hiệu  Truyền tải nội dung, thông tin, thông điệp đến với khách hàng  Công cụ thực hiện: Website, Google ads  Cách thức thực hiện:  Thu thập email cách xây dựng ô thu thập email website  SEO website lên trang mạng tìm kiếm như: google, coccoc, google chrom,  Chạy quảng cáo hiển thị google ads với từ khóa thường khách hàng tiềm kiếm  Nội dung website trình bày đẹp mắt, rõ ràng, thuận tiện cho việc theo dõi tìm kiếm thơng tin khách hàng Mobile marketing  Mục tiêu:  Chăm sóc khách hàng  Quảng cáo chiến dịch đến với khách hàng  Công cụ thực hiện: Website, SMS, gọi điện thoại  Cách thức thực hiện:  Xây dựng website có giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho điện thoại di động 25  Gửi tin nhắn, gọi điện thoại đến khách hàng để giới thiệu chiến dịch chăm sóc khách hàng 26 KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG INTERNET VÀ THUÊ XE MÁY CỦA NGƯỜI VIỆT NAM Biểu đồ thể độ tuổi người tham gia khảo sát - Nhìn vào bảng số liệu thu từ việc khảo sát nhóm chúng tơi nhận thấy nhóm người độ tuổi từ 18 – 25 tuổi chiếm tỉ lệ cao 60,5% tương ứng với 23 người tổng số 38 người trả lời phiếu khảo sát - Tiếp theo nhóm người độ tuổi 26 – 34 tuổi chiếm tỉ lệ tương đối cao chiếm 34,2% (13/38 người) - Còn nhóm tuổi 35 – 45 tuổi 47 tuổi trở lên chiếm tỉ lệ thấp Chỉ chiếm 2,6%  Nhu cầu sử dụng mạng xã hội, trải nghiệm du lịch phượt việc sử dụng dịch vụ thuê xe máy nhóm đối tượng độ tuổi 18 – 34 tuổi cao so với nhóm đối tượng từ độ tuổi 35 trở lên  Xu hướng du lịch sử dụng mạng xã hội tập trung nhóm khách hàng trẻ 27 Biểu đồ thể giới tính - Chúng ta thấy tỉ lệ nam chiếm 60,5%, tỉ lệ nữ chiếm 36,8% (tỉ lệ nam nhiều tỉ lệ nữ 21,9%) - Bên cạnh có 2,6% tỉ lệ người khơng muốn nêu cụ thể giới tính  Từ thấy tỉ lệ chênh lệch nam nữ xu hướng sử dụng mạng xã hội việc du lịch phượt cao (21,9%)  Nam giới có xu hướng thích trải nghiệm khám phá nữ giới Biểu đồ thể nghề nghiệp - Tỉ lệ người tham gia khảo sát độ tuổi học sinh sinh viên chiếm tỉ lệ cao (42,1% - 16 người) - Bên cạnh nhóm người cơng nhân viên chức chiếm tỉ lê tương đối cao (36,8% - 14 người) 28 - Những nhóm người thuộc đối tượng chủ quản lý hay cơng việc tự chiếm tỉ lệ khiêm tốn (13,2% 7,9%)  Nhóm đối tượng học sinh sinh viên công nhân viên chức chiếm tỉ lệ cao nhất, họ có xu hướng cập nhật thông tin am hiểu mạng xã hội động việc trải nghiệm nhiều Biểu đồ thể hiện… - Như bảng số liệu cho thấy facebook ơng lớn thị trường nước ta - Có tới 65,8% người chọn facebook trang mạng xã hội mà họ sử dụng nhiều (25 người/28 người) - Tiếp theo youtube 18,6% Mặc dù chiếm tỉ lệ nhỏ so với facebook trang mạng xã hội mà họ sử dụng nhiều - Còn trang mạng xã hội Instagram, zalo hay twitter họ có sử dụng chiếm tỉ lệ % nhỏ, tỉ lệ không đáng kể  Facebook trang mạng xã hội người sử dụng nhiều Điều chứng tỏ facebook thành công việc quảng cáo tạo mối liên hệ mật thiết với người dùng mặt 29 Biểu đồ thể trang mạng tìm kiếm sử dụng nhiều - Hiện theo số liệu mà nhóm thu thập qua bảng khảo sát google trang mạng tìm kiếm dẫn đầu chiếm 71,1% số lớn - Tiếp theo coccoc chiếm 15,8% số khiêm tốn, tỉ lệ % người chọn coccoc tỉ lệ người chọn google 4,5 lần  Google trang mạng tìm kiếm đứng đầu trang mạng tìm kiếm nước ta Từ trước đến người dân mặc định đầu google kho kiếm thức vơ hạn điều kiểm chứng qua bảng khảo sát Biểu đồ thể mục đích sử dụng trang website trang mạng xã hội 30 - Hiện có tới 81,6% người sử dụng để tìm kiếm thơng tin tương đương với 31/38 người - Tiếp theo 76,3% tổng số % người tham gia khảo sát sử dụng với mục đích giải trí (29 người) - Bên cạnh có 50% tỉ lệ người chọn với mục đích học tập tỉ lệ tương đối cao (19 người) - Có 13,2% Người sử dụng với mục đích khác  Từ thấy xu hướng mà họ sử dụng mạng xã hội trang web với mục đích tìm kiếm thơng tin giải trí Biểu đồ thể loại hình ưa chuộng mạng xã hội - Dẫn đầu loại hình hình ảnh với tỉ lệ 89,5% tương đương với 34/38 người - Tiếp theo loại hình video chiếm tỉ lệ 65,8% loại hình ưa chuộng - Còn phim ngắn hay truyện ngắn chiếm tỉ lệ tương đối thấp (15,8% 28,9%)  Hình ảnh video loại hình ưa chuộng Đây loại hình mang lại sáng tạo tránh nhàm chán cho người xem 31 Biểu đề thể chủ đề yêu thích - Dường du lịch chủ đề hot giới trẻ, có tới 92,1% người chọn du lịch tương đương với 35/38 người Đây tỉ lệ ấn tượng - Tiếp theo giải trí cơng nghệ, chủ đề khơng có chênh lệch đáng kể tỉ lệ người quan tâm (50% 42,1% chênh lệch 7,9%) - Kế tiếp chủ đề tin tức xã hội chiếm 36,8% - Theo sau chủ đề quan tâm trị tình cảm (chiếm 28,9% 23,7%)  Từ thấy du lịch chủ đề hot, xu hướng giới trẻ nay, người trẻ tuổi họ thích du lịch để khám phá thứ xung quanh 32 Biểu đồ thể hiện… - Theo số liệu nhóm thu thập có tới 97.4% (37/38 người) người du lịch phượt Đây số liệu chứng minh cho việc dịch chuyển hành vi người dùng việc du lịch theo tour thành du lịch độc lập tự đi, tự trải nghiệm - Chỉ có 2,6% người chưa du lịch phượt Đây số nhỏ, không đáng kể  Từ số liệu thấy dịch chuyển rõ nét việc du lịch theo tour thành du lịch độc lập tự đi, tự trải nghiệm Biểu đồ thể hiện… - Theo số liệu nhóm thu thập có 84,2% người sử dụng dịch vụ thuê xe máy du lịch Đây tỉ lệ cao tương đương với 32/ 38 người tham gia khảo sát - Có 15,8% tương đương với người chưa sử dụng dịch vụ thuê xe máy du lịch  Từ thấy dịch vụ thuê xe máy du lịch khơng q xa lạ với người đam mê du lịch Họ muốn tự thuê xe tới địa điểm muốn khơ bị gò bó thời gian 33 Biểu đồ… - Hiện có tới 50% người muốn dùng xe số để du lịch, du lịch trải nghiệm nên việc sử dụng xe số lựa chọn đắn, vừa tiết kiệm xăng địa hình - Có 31,6% người chọn xe ga để sử dụng 18,4% người chọn xe côn tay  Xe số loại xe khách du lịch ưa chuộng hơn, tiện lợi nhiều mặt khiến họ thích sử dụng Biểu đồ… - Giá vấn đề mà khách hàng cảm thấy không hài lòng sử dụng dịch vụ thuê xe máy, có tới 50% tỉ lệ người chọn giá cả, tương đương với 19 người 34 - Tiếp theo đội ngũ chăm sóc khách hàng chất lượng xe chiếm tỉ lệ 18,4% - Sau dịch vụ giao nhận chiếm 10,5%  Giá vấn đề khiếm khách hàng cảm thấy khơng hài lòng thuê xe máy du lịch  Từ điều khách hàng chia lấy làm tư liệu để khác phục đưa lại tin tưởng đem lại hài lòng cho khách hàng dịch vụ Kết luận  Nhu cầu sử dụng mạng xã hội, trải nghiệm du lịch phượt việc sử dụng dịch vụ thuê xe máy nhóm đối tượng độ tuổi 18 – 34 tuổi cao so với nhóm đối tượng từ độ tuổi 35 trở lên  Xu hướng du lịch sử dụng mạng xã hội tập trung nhóm khách hàng trẻ  Tỉ lệ chênh lệch nam nữ xu hướng sử dụng mạng xã hội việc du lịch phượt cao (21,9%) Nam giới có xu hướng thích trải nghiệm khám phá nữ giới  Nhóm đối tượng học sinh sinh viên công nhân viên chức chiếm tỉ lệ cao nhất, họ có xu hướng cập nhật thơng tin am hiểu mạng xã hội động việc trải nghiệm nhiều  Facebook trang mạng xã hội người sử dụng nhiều Điều chứng tỏ facebook thành công việc quảng cáo tạo mối liên hệ mật thiết với người dùng mặt  Google trang mạng tìm kiếm đứng đầu trang mạng tìm kiếm nước ta Từ trước đến người dân mặc định đầu google kho kiếm thức vô hạn điều kiểm chứng qua bảng khảo sát  Xu hướng mà họ sử dụng mạng xã hội trang web với mục đích tìm kiếm thơng tin giải trí  Hình ảnh video loại hình ưa chuộng Đây loại hình mang lại sáng tạo tránh nhàm chán cho người xem 35  Du lịch chủ đề hot, xu hướng giới trẻ nay, người trẻ tuổi họ thích du lịch để khám phá thứ xung quanh  Có chuyển dịch rõ nét việc du lịch theo tour thành du lịch độc lập tự đi, tự trải nghiệm  Dịch vụ thuê xe máy du lịch khơng q xa lạ với người đam mê du lịch Họ muốn tự thuê xe tới địa điểm muốn khơ bị gò bó thời gian  Xe số loại xe khách du lịch ưa chuộng hơn, tiện lợi nhiều mặt khiến họ thích sử dụng  Giá vấn đề khiếm khách hàng cảm thấy khơng hài lòng thuê xe máy du lịch  Từ điều khách hàng chia lấy làm tư liệu để khác phục đưa lại tin tưởng đem lại hài lòng cho khách hàng dịch vụ 36 ... xu hướng nhóm định chọn đề tài “ hoạch định chiến lược marketing số cho dịch vụ thuê xe máy du lịch công ty TNHH MTV TMDV Tấn Đạt” Để phát triển dịch vụ thuê xe du lịch đưa kế hoạch cụ thể cho... tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm PHẦN 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 1.1 Tên đề tài: Hoạch định chiến lược Marketing số cho dịch vụ thuê xe công ty TNHH MTV TMDV Tấn Đạt 1.2 Thời... Trong chiến lược sản phẩm có số ưu điểm vượt trội với đối thủ giao nhận xe miễn phí Có hóa đơn đỏ cho người cơng tác,… có số hạn chế chiến lược sản phẩm chậm chễ trình giao nhận,… Vẫn số khách