Các hoạt động Marketing và hoạch dịnh chiến lược marketing, chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống của doanh nghiệp. Vận dụng vào tập đoàn Sam sung với sản phẩm Sam Sung Note 8. Đề tài được nhóm nghiên cứu từ những tài liệu chất lượng và được trình bày khoa học. Kết cầu đề tài bao gồm 3 phần: lý thuyết, thực trạng và giải pháp. Phần thực trạng gồm Bối cảnh thị trường, Thị trường mục tiêu, Xác định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, hoạt động Marketing Mix, Hoạt đông Marketing online, Marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống.
Mục Lục 1 2 Phần 1: Cơ sở lý thuyết: I Quản trị marketing marketing online Quản trị marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, trì phát triển trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu định doanh nghiệp Marketing online hình thức marketing sử dụng phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát triển sản phẩm cách quảng bá thơng qua phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng II Hoạch định chiến lược hoạch định marketing Hoạch định chiến lược doanh nghiệp xác định sứ mệnh kinh doanh (lĩnh vực kinh doanh gì?, khách hàng doanh nghiệp ai?, với họ điều quan trọng? doanh nghiệp cần phải nhế nào?), mục tiêu, chiến lược- hướng chủ yếu doanh nghiệp nhằm theo đuổi mục tiêu đặt Hoạch định marketing q trình nghiên cứu có hệ thống, phân tích bối cảnh, thiết lập mục tiêu marketing, lựa chọn thị trường mục tiêu phát triển marketing-mix III Marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống sản phẩm M hình chu kỳ sống sản phẩm Giới thiệu sản phẩm: Chiến lược hớt váng chớp nhoáng: Tung sản phẩm với giá cao mức khuyến cao Công ty tính giá cao đảm bảo lãi gộp đơn vị sản phẩm mức cao Công ty chi nhiều cho việc khuyến nhằm thuyết phục thị trường lợi ích sản phẩm với giá cao, hoạt động khuyến mức độ cao nhằm thâm nhập thị trường Chiến lược hớt váng từ từ: Tung sản phẩm với mức giá cao khuyến thấp Giá cao góp phần đạt mức lãi gộp đơn vị sản phẩm cao nhất, mức khuyến thấp giữ cho chi phí marketing thấp, mục đích cuối hớt nhiều lợi nhuận thị trường Thích hợp cho thị trường có quy mơ hữu hạn, phần lớn thị trường biết sản phẩm người mua sẵn sàng trả giá cao cạnh tranh tiềm ẩn khơng có dấu hiệu sảy Chiến lược xâm nhập chớp nhoáng: Tung sản phẩm thị trường với giá thấp chi phí nhiều cho khuyến để xâm nhập thị trường nhanh giành thị phần lớn Chỉ dành cho thị trường lớn chưa biết đến sản phẩm, tiềm ẩn khả cạnh tranh liệt, hầu hết người mua nhạy cảm với giá, đồng thời chi phí đơn vị sản phẩm công ty giảm dần quy mơ sản xuất tăng tích lũy nhiều kinh nghiệm sản xuất Chiến lược xâm nhập từ từ: Giá thấp mức khuyến thấp Chi phí khuyến thấp để tăng lợi nhuận ròng Chiến lược phù hợp với thị trường lớn, thị trường biết rõ sản phẩm, thị trường nhạy cảm với giá, có cạnh tranh tiềm ẩn I.1 I.2 I.3 I.4 Giai đoạn tăng trưởng Giá giữ ngun hay có giảm đơi chút nhu cầu tăng nhanh Các cơng ty trì chương trình khuyến mức cũ hay có tăng đơi chút để đối phó với cạnh tranh tiếp tục huấn luyện thị trường Mức tiêu thụ tăng lên nhiều làm giảm tỷ lệ khuyến doanh số bán Chiến lược kéo dài mức tăng trưởng nhanh thị trường: - Nâng cao chất lượng sản phẩm, bổ sung thêm tính chất cải tiến kiểu dáng Bổ sung mẫu mã sản phẩm che sườn Xâm nhập phân khúc thị trường Mở rộng phạm vi phân phối tham gia kênh phân phối Chuyển từ quảng cáo mức độ biết đến sản phẩm sang quảng cáo mức độ ưa thích sản phẩm Giảm giá để thu hút người mua nhạy cảm với giá tiếp sau Giai đoạn bão hòa .1 Cải biến thị trường Tăng số người sử dụng nhãn hiệu: thay đổi thái độ người không sử dụng; xâm nhập phân khúc thị trường địa lý, nhân học; giành khách hàng đối thủ cạnh tranh Tăng khối lượng sử dụng: kích thích khách hàng sử dụng thường xuyên hơn; tăng sức sử dụng lần; tạo công dụng .2 Cải biến sản phẩm Cải tiến chất lượng nhằm nâng cao tính sản phẩm Cải tiến tính chất nhằm bổ sung thêm tính chất làm tăng thêm cơng dụng, mức độ an tồn, hay thuận tiện sản phẩm, tạo hình ảnh sản phẩm đổi tinh thần công ty, nhiên rễ bị bắt chước Cải biến kiểu dáng nhắm tính hấp dẫn thẩm mỹ sản phẩm, tạo đặc điểm độc thị trường nhận biết tranh thủ khách hàng trung thành Tuy nhiên có hai vấn đề đặt khơng biết người thích kiểu dáng có nguy khách hàng thích kiểu dáng cũ Cải biến marketing-mix: cải biến giá cả, phân phối, quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp, dịch vụ Giai đoạn suy thối Cơng ty phải giải số nhiệm vụ định để xử lý sản phẩm già cỗi Thiết lập hệ thống để phát sản phẩm yếu Xác định chiến lược marketing: - Tăng vốn đầu tư cơng ty để khống chế hay củng cố vị trí cạnh tranh Duy trì mức đầu tư giải xong tình trạng khơng chắn ngành Giảm có chọn lọc đầu tư cơng ty cách loại bỏ nhóm khách hàng khơng có lời, củng cố vốn đầu tư thị trường sinh lời Thu hoạch vốn đầu tư công ty để trang trải nhanh khoản tiền mặt Giải thể nhanh chóng doanh nghiệp cách bán tài sản cách có lợi Quyết định loại bỏ: bán cho cơng ty khác tệ phải lý nhãn hiệu Phần Cơ sở lý luận I Giới thiệu tập đoàn Samsung 1) Tập đoàn Samsung đời vào năm 1938 ông Lee Byung-Chul sáng lập với khởi đầu công ty buôn bán nhỏ Sau 80 năm phát triển nay, Samsung gặt hái khơng thành cơng quan trọng bên cạnh quy mơ khổng lồ với 80 ngành nghề kinh doanh khác từ chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khốn, đóng tàu, xây dựng chủ yếu điện tử chất bán dẫn Ba trụ cột Samsung Samsung Electronics (điện tử), Samsung Heavy Industries (đóng tàu) Samsung Engineering & Samsung C&T (xây dựng) Samsung có tầm ảnh hưởng lớn phát triển kinh tế, truyền thơng, văn hóa Hàn Quốc Theo số báo cáo, Samsung đóng góp tới 1/5 tổng kim ngạch xuất Hàn Quốc riêng doanh thu chiếm tới 17% tổng GDP Hàn Quốc Với lượng nhân viên toàn cầu lên tới gần 500.000 người, hàng năm Samsung phải trả lương với số tiền lên tới 12 tỷ USD/năm Bên cạnh đó, Samsung biết đến cơng ty chi mạnh tay cho hoạt động marketing Chỉ tính riêng năm 2012, tập đồn chi số tiền quảng cáo lên tới tỷ USD cộng thêm tỷ USD từ hoạt động truyền thông Thậm chí năm 2013, hãng chi tới 14 tỷ USD (nhiều GDP Iceland) cho hoạt động quảng cáo Theo báo cáo từ Ad Age, Samsung Electronics đánh bại hãng hàng tiêu dùng khổng lồ Procter & Gamble (P&G) để trở thành nhà quảng cáo lớn giới năm 2017 với tổng cộng 11,2 tỷ USD cho quảng cáo, vượt qua mức 10,5 tỷ USD P&G Samsung nhà sản xuất thiết bị di động lớn giới Theo số liệu tổ chức nghiên cứu quốc tế Counterpoint Research vừa công bố báo cáo số lô hàng bán nhà sản xuất smartphone quý 2/2019 Samsung đứng vị trí với 76.6 triệu smartphone chiếm 21,3% thị phần cao so với 36.4 triệu chiếm 10,1% thị phần Apple Có mặt Việt Nam gần 20 năm kể từ năm 1996, tính đến cuối 2014, Samsung đầu tư vào Việt Nam với tổng số tiền 12,6 tỷ USD Trong đó, riêng Samsung Electronics 8,9 tỷ USD, bao gồm dự án sản xuất ĐTDĐ Thái Nguyên (5 tỷ USD), Bắc Ninh (2,5 tỷ USD) Ngồi ra, sáng ngày 19/5, tập đồn thức khởi công xây dựng Khu phức hợp Điện tử gia dụng Samsung (SEHC) Khu công nghệ cao TP.HCM (SHTP) Dự án có vốn đầu tư 1,4 tỷ USD, thức cấp Giấy chứng nhận đầu tư từ tháng 10/2014 Tính riêng năm 2014 Samsung đầu tư thêm 5,4 tỷ USD, chiếm 31% tổng vốn FDI đăng ký Việt Nam tính tới cuối tháng 11/2014 Các nhà máy Samsung Việt Nam đặt Khu tổ hợp Samsung Electronics Việt Nam (SEV) với diện tích 110 Yên Phong, Bắc Ninh; Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) với diện tích 170 Phổ Yên, Thái Nguyên SEV SEVT sản xuất lắp ráp điện thoại di động, máy tính bảng linh kiện điện thoại, chủ yếu dùng cho xuất đến 50 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Tổng cộng nhà máy Samsung Việt Nam cung cấp 30% tổng sản lượng điện thoại Samsung bán toàn cầu 2) Samsung Galaxy Note dòng sản phẩm đánh giá cao Samsung, 13/09/2017 siêu phẩm Galaxy Note 8ra đời đánh giá sản phẩm smartphone có thiết kế đột phá bậc năm trở lại với đặc điểm ý hình vơ cực (Infinity Display) Đồng thời, sản phẩm tích hợp tính mạnh mẽ bật (Live Message nhắn tin sống động, Dual Camera xóa phơng chủ động…) Trong đó, Samsung Pay – Thanh tốn thời thượng, tính thu hút quan tâm từ cộng đồng Là dòng sản phẩm cao cấp với cạnh tranh khốc liệt dành thị phần, Samsung có chiến lược Marketing đầy thơng minh cho sản phẩm Hoạt động marketing tập đoàn Samsung với sản phẩm Samsung Galaxy Note Bối cảnh thị trường 1.1 Môi trường vi mô Yếu tố bên trong: II Các phận ảnh hưởng trực tiếp tới Samsung Galaxy Note 8: phận marketing, phận bán hàng, phận nghiên cứu phát triển Các phận hoạt động mục đích khác có mục đích chung mang lại hiệu doanh thu Samsung Galaxy Note mắt thị trường Bộ phận marketing: phận marketing hãng hoạt động hiệu Các nhân viên marketing Samsung đề biện pháp chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý hiệu cao Bộ phận bán hàng: đông đảo đầy nhiệt huyết Bộ phận Nghiên cứu triển khai: khắc phục nhược điểm dòng sản phẩm cũ mắt dòng sản phẩm tiên tiến Yếu tố bên Yếu tố sản xuất: Nguyên vật liệu, máy móc: tiên tiến, đại nhập từ nhiều quốc gia giới Lao động: Đội ngũ nhà nghiên cứu kĩ sư tài tài sản quí giá Samsung Hơn phần tư tất nhân viên Samsung (42,000 người) làm việc cho viện nghiên cứu phát triển ngày Các sở sản xuất: đại, trang bị đầy đủ trang thiết bị… Trung gian marketing: Nhà phân phối: Samsung có hệ thống R&D tồn cầu nên có hệ thống phân phối nhiều quốc gia giới Tại Việt nam có hệ thống phận phối nhiều tỉnh thành: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng Các trung tâm chăm sóc khách hàng nhiệt tình chu đáo (đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xây dựng mạng lưới rộng khắp toàn quốc với 115 trung tâm bảo hành, có trung tâm CSP 23 trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên biệt.) Đối thủ cạnh tranh: Trong ngành hàng điện thoại thơng minh (Smartphone) nói chung phân khúc cao cấp (Premium phone) nói riêng, cạnh tranh thương hiệu vô khốc liệt Dù sở hữu lượng fan nhì giới, nước cờ hai “ông lớn” Samsung Apple, lửa chinh phục khơng có dấu hiệu hạ nhiệt Cơng chúng: Samsung có ảnh hưởng tới nhiều đối tượng khác thong qua nhiều hình thức: quảng cáo, báo chí, buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm Khách hàng: Khách tiêu dùng: doanh nhân, người yêu công nghệ, người có thu nhập Các nhà bn trung gian: mua bán lại sản phẩm 1.2 Môi trường vĩ mô Nhân học: Tuổi: Phần lớn khách hàng Samsung Galaxy Note 25 tuổi Nghề nghiệp: chủ yếu doanh nhân có chức vị cao, người trẻ tuổi tín đồ công nghệ Môi trường kinh tế: Thu nhập: thuộc xếp hạng trở lên-trên 15 triệu VND/tháng Môi trường tự nhiên Tính khan nguyên vật liệu, hợp chất quý Môi trường bị xâm hại: Samsung Galaxy Note lấy cảm hứng từ thiên nhiên nên có tính thân thiện với mơi trường Mơi trường cơng nghệ: Chia sẻ nội dung giải trí với bạn bè bên cạnh thật dễ dàng, nhanh chóng thú vị Với hình vơ cực (Infinity Display) Đồng thời, sản phẩm tích hợp tính mạnh mẽ bật (Live Message nhắn tin sống động, Dual Camera xóa phơng chủ động…) Trong đó, Samsung Pay – Thanh tốn thời thượng, tính thu hút quan tâm từ cộng đồng Thị trường mục tiêu: Trước năm 2000, Samsung thương hiệu người tiêu dùng nhớ tới thương hiệu bình dân Nhưng với chiến lược tái định vị thương hiệu, Samsung trở thành thương hiệu cao cấp với sản phẩm công nghệ cao Là tập đoàn hùng mạnh, Samsung tung nhiều sản phẩm, bao phủ tồn thị trường với dòng sản phẩm chính: ảnh số, nghe nhìn, di động, gia dụng thiết bị văn phòng Đặc biệt sản phẩm di động, xét chung sản lượng di động Samsung nhà sản xuất lớn giới Cách năm, Samsung cho mắt sản phẩm Samsung Galaxy Note 8, sản phẩm tập trung hướng tới người tiêu dùng nước phát triển phát triển, nơi mà người dân có thu nhập cao hướng vào giới trẻ u thích khám phá cơng nghệ Samsung Galaxy Note sản phẩm hoàn hảo với kiểu dáng trẻ trung, động, tinh hoa cơng nghệ,…nó đủ để thỏa mãn niềm đam mê khám phá cơng nghệ bạn trẻ Sự hình thành đẳng cấp xã hội khơng phụ thuộc vào yếu tố cải tiền bạc mà thể địa vị xã hội Sản phẩm Samsung Galaxy Note đánh vào tâm lý xã hội, vào người có địa vị xã hội muốn khẳng định địa vị với sản phẩm thơng minh, đa tính ứng dụng Xác định mục tiêu ngắn hạn dài hạn: a) Mục tiêu ngắn hạn: Bán số lượng lớn Samsung Galaxy Note 8, thu hút quan tâm người mua, xây dựng uy tín với khách hàng, mở rộng thị trường… b Mục tiêu dài hạn: Có thể cạch tranh với sản phẩm thị trường, có nguồn đầu tư lớn, uy tín, sản phảm chất lượng cao, dịch chuyển phần phân khúc khách hàng với mình, từ biến họ trở thành khách hàng trung thành Hoạt động Marketing – Mix: Chính sách sản phẩm: 1.1 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm: Bề rộng: điện tử, đồ gia dụng… Mức độ phong phú: điện tử có điện thoại, tivi, điều hòa… Bề sâu: điện thoại có Galaxy,… hay Galaxy có Note 7, Note 8, A50, J7, S8, S9, S10… 1.2 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm: Samsung sử dụng thương hiệu Samsung đồng cho tất sản phẩm Dùng danh tiếng công ty để khẳng định chất lượng sản phẩm Đặt nhãn hiệu cho sản phẩm samsung hướng đặt thiết kế sản phẩm dạng tên hỗn hợp: Tên công ty + Tên sản phẩm: Samsung Galaxy Note 1.3 Quyết định nhãn hiệu bao bì: Samsung Galaxy Note đánh giá cao mẫu mã, hình dáng Khơng vỏ trực tiếp máy, cơng ty trọng đến sách thiết kế ấn tượng từ hộp đựng sản phẩm Mỗi Samsung Galaxy Note đặt hộp kín với kích thước gọn gàng nhằm mục đích bảo quản kĩ đến tay người tiêu dùng Hộp đựng điện thoại làm từ chất liệu giấy tông Mặt trước tên điện thoại kèm logo nhà sản xuất với tên dòng điện thoại riêng Mặt sau thông số kĩ thuật Tất in vỏ hộp, mã vạch kèm tên màu sắc dán cạnh hộp Trong hộp đựng Galaxy Note 8, có: điện thoại, bút S Pen, nhíp, ngòi bút, sạc USB, thiết bị kêt nối Micro USB, thiết bị kết nối USB (USB Type-C, cáp USB, que chọc sim, tai nghe, Ốp điện thoại TRỤ SỞ CHÍNH Phòng 1001, Tòa nhà Petrovietnam 1-5 Lê Duẩn, Q.1, TP.HCM CHI NHÁNH PSD TẠI HÀ NỘI Số 06 Phạm Tuấn Tài, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội CHI NHÁNH PSD TẠI GIA LAI Số 237B Lý Thái Tổ, P.Diên Hồng, TP.Pleiku, Gia Lai CHI NHÁNH PSD TẠI HẢI PHÒNG 360 Văn Cao, Phường Đằng Lâm, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng CHI NHÁNH PSD TẠI ĐĂK LĂK Số 89 Ngô Quyền, Phường Tân Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đăklăk CHI NHÁNH PSD TẠI VINH Số 65 Lê Hồng Phong, Hưng Bình, Thành phố Vinh, Nghệ An CHI NHÁNH PSD TẠI NHA TRANG 46 Trần Qúy Cáp, Phường Vạn Thắng, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa CHI NHÁNH PSD TẠI ĐÀ NẴNG 124 Hà Huy Tập, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng CHI NHÁNH PSD TẠI CẦN THƠ K34 Đường 26, KĐT Hưng Phú, Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ 10 CHI NHÁNH PSD TẠI BÌNH ĐỊNH 56 Tơn Đức Thắng, Phường Lý Thường Kiệt, Thành phố Quy Nhơn, Bình Định 11 CHI NHÁNH PSD TẠI TIỀN GIANG 198A Nguyễn Thị Thập, Xã Trung An, Thành phố Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang 3.2 Cấu Trúc kênh phân phối: Chiều dài kênh phân Phối: Hệ thống PSD phân phối qua 11 chi nhánh với khoảng 1.000 đối tác nước, chia theo khối khách hàng lớn (key account) với khoảng mười đối tác với kênh từ – nhà phân phối thứ cấp “cắm” tỉnh thành tùy theo độ phủ PSD cho biết kênh dẫn hàng đến cửa hàng nhỏ lẻ theo khu vực phân cấp có ràng buộc để tránh chồng chéo, giống nhà cung cấp ràng buộc nhà phân phối Chiều rộng kênh phân phối: Hệ thống PSD phân phối theo phương pháp chọn lọc, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bán sản phẩm qua số trung gian thương mại chọn lọc cấp độ phân phối Như giúp cho việc kiểm sốt kênh cao chi phí thấp với góp mặt trung gian thương mại Quyết định quản trị kênh phân phối: Đối với PSD cơng ty có tăng trưởng doanh thu lợi nhuận ngày lớn qua năm, Samsung tìm thấy chắn cho tương lai đứa tinh thần họ PSD cơng ty phân phối có danh tiếng chắn với cộng tác PSGD đem đến cho Samsung Galaxy Note thành công việc tiêu thụ sản phẩm Samsung Samsung phân phối Samsung Galaxy Note trang thương mại điện tử như: trang bán hàng Samsung, Lazada, Tiki, Sendo Chính sách xúc tiến thương mại: Để thực chiến dịch truyền thông cho sản phẩm Samsung Galaxy Note mình, tập đồn Samsung phối hợp cơng cụ truyền thông bao gồm: Quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mại, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp .4.1 Quảng Cáo: Quảng cáo truyền hình: phương tiện quảng cáo phổ biến này, Samsung tung đoạn video clip quảng cáo Samsung Galaxy Note để lại dấu ấn đậm nét cho người xem Quảng cáo sách giới thiệu, áp phích, panô, phương tiện giao thông (quảng cáo thân xe bus), tạp chí cơng nghệ… Quảng cáo Internet Tổ chức showroom giới thiệu sản phẩm .4.2 Quan hệ công chúng: Samsunng đưa Samsung Galaxy Note tới gần với người tiêu dùng với tần số xuất dày đặc Note mặt báo uy tín như: Daubao.com Khơng phủ rộng mà thành cơng việc khai thác tất khía cạnh nội dung cần thiết sản phẩm công nghệ: Thơng tin gợi tò mò, đưa tin kiện, đánh giá sản phẩm, yếu tố ảm xúc thông điệp thương hiệu, nhận định người sử dụng Những so sánh sản phẩm phân khúc, việc so sánh với iPhone Samsung đặc biệt trọng với nội dung như: ‘Samsung cơng khai dìm hàng siêu phẩm iPhone Plus Galaxy Note 8’, ‘ So sánh nhanh camera Galaxy Note 8, S8+ iPhone Plus’, ‘Nên chọn mua Samsung Galaxy Note hay iPhone Plus?’ thay đổi nhận thức khách hàng iPhone .4.3 Khuyến mãi: Khuyến công cụ truyền thông thiếu tất tổ chức sản xuất kinh doanh Đối với Samsung đại lý phân phối sản phẩm, họ đưa nhiều hình thức khuyến mãi, vào nhiều thời điểm khác nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng như: tặng kèm phiếu cào, rút thăm trúng, chương trình khuyến mại giảm giá từ 1.500.000 VND đến 3.000.000 VND .4.4 Bán hàng cá nhân: Tổ chức dịch vụ chăm sóc, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng trình mua sử dụng sản phẩm .4.5 Marketing trực tiếp: Là mật kiện công nghệ mong chờ năm, kiện “Làm phải lớn” để tung sản phẩm Samsung Galaxy Note diễn vào ngày 13/9 GEM Center Hồ Chí Minh đem lại ấn tượng sâu sắc cho người tham dự báo chí Tại kiện Samsung Galaxy Note tạo dấu ấn chu từ hình ảnh sang trọng, dàn diễn viên tiếng đến nội dung đột phá kiện Đại diện hãng cho biết 86% người dùng điện thoại Samsung Galaxy Note thích máy họ dùng 85% thấy tự hào giới thiệu cho bạn bè người thân Samsung Galaxy Note không đơn điện thoại mà niềm tin Samsung III Hoạt động Marketing Online Social Media Marketing Đây coi chiến lược hoạt động Marketing Online mà Samsung dành cho hoạt động truyền thông sản phẩm Samsung Note Hiện Samsung thương hiệu có lượng thảo luận đứng đầu bảng xếp hạng social media nên viết giới thiệu mắt dòng Galaxy Note khiến cho người dùng dành nhiều quan tâm thương hiệu Như biết, Social Media Marketing đóng vai trò quan trọng việc bàn luận đánh giá sản phẩm Với kiện điện thoại Samsung Galaxy Note thức mắt nước ngồi vào ngày 23/8/2017 New York thảo luận xung quanh có liên quan đến dòng sản phẩm thông qua livestream video KOLs tiếng thu hút nhiều tương tác từ người dùng social media Bằng loạt mini game, livestream, post thể quan điểm trang cá nhân đội ngũ lên đến 100 KOLs (Key Opinion Leader) tiếng Tuấn Hưng, Hà Anh Tuấn, Hoàng Lê Giang, TOL (Technology Opinion Leader) Schannel, Review Dạo, Tinh tế, VOZ…, chiến dịch tạo lượng thảo luận cao mạng xã hội tháng 10/2017 với 800,000 thảo luận viết đề cập đến Note Mặc dù người dùng chưa trực tiếp trải nghiệm sản phẩm thông qua hình ảnh, viết đánh giá thơng số sản phẩm thiết kế đẹp, hình vơ cực, camera kép chụp hình xóa phơng tốt bút Spen điểm đánh giá cao Tuy nhiên, có số ý kiến cho Galaxy Note có thiết kế dài vị trí đặt vân tay gây bất tiện, dung lượng pin thấp giá cao, số khách hàng sử dụng có phàn nàn tình trạng hình bị ám màu Khi nhìn thấy thảo luận, người tiêu dùng có phương hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm Đến khách hàng cưỡng lại mong muốn khám phá, hoạt động “Đập hộp Ảo” (Virtual Unboxing) https://trainghiemnote8.com/ sẵn sàng đem đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, từ tạo tâm lý “trơng đợi ngày” trước sản phẩm thức mắt Đây cách để lôi kéo quan tâm ý khách hàng, đóng vai trò quan trọng cho hoạt động Marketing online PR Trong hoạt động quản trị marketing online, PR làm tốt nhiệm vụ tần số xuất dày đặc Samsung Note trước sau phát hành trang báo có uy tín, chất lượng với lượt xem lớn Không khai thác chiều rộng, hoạt động PR cho sản phẩm Note đánh sâu nhấn mạnh vào mặt nội dung cần thiết cho sản phẩm công nghệ Với việc khai thác chiều sâu, hoạt động PR không gợi thơng tin tò mò (Teasing Triggering), đưa tin kiện (News), đánh giá sản phẩm (Review), yếu tố cảm xúc thông điệp thương hiệu, nhận định người sử dụng (Testimonials) Bên cạnh đó, với hàng loạt báo viết thiết kế tính sản phẩm này, so sánh với sản phẩm phân khúc, Samsung làm bật lên tính Note 8, cho thấy điện thoại đáng mua thời điểm Cùng với việc đưa so sánh với đôi thủ cạnh tranh Iphone, Samsung trọng đến mặt nội dung sản phẩm với tiêu đề viết đánh động mạnh đến tâm lý tò mò khách hàng đưa so sánh với đối thủ cạnh tranh Iphone Với tiêu đề hot “ Đại chiến Galaxy Note Iphone Plus”, “ So sánh iPhone Plus với Galaxy Note 8”, “So sánh nhanh camera Galaxy Note 8, S8”,… Từ so sánh đánh giá này, chưa trải nghiệm tính điện thoại nhà làm Marketing Online góp phần khơng nhỏ việc thay đối nhận thức khách hàng Website marketing Website mệnh danh mặt thương hiệu doanh nghiệp Bởi nơi hoạt động marketing trưng bày, giới thiệu thực hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ diễn Muốn sản phẩm tiếp cận với nhiều khách hàng, bán nhiều hàng buộc nhà quản trị phải đầu tư xác vào website cơng ty Tập đồn Samsung khơng nằm ngồi quy luật thị trường Đặc biệt với Samsung Galaxy Note 8, sản phẩm giới thiệu website tỉ mỉ độc đáo Địa viết giới thiệu website công ty: https://www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy-note8/mua-ngay/ Khi khách hàng tham khảo tìm kiếm sản phẩm Samsung Galaxy Note website cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến smartphone Các thông tin chia rõ ràng thành mục mua đâu, bật, thiết kế, S PEN, camera, hiệu suất, phone+, phụ kiện, thư viện hình ảnh, SPEC+ Giao diện trưng bày sản phẩm Galaxy Note website Samsung Mua đâu? Trong phần này, website cung cấp cho khách hàng địa mua sản phẩm Samsung Galaxy Note hãng Các địa bao gồm cửa hàng trực tuyến Samsung, cửa hàng trải nghiệm Samsung, Thế giới di động, FPT shop, Vien Thong A, Viettel store, Nguyễn Kim, Lazada, CellphoneS, Hoàng Hà mobie, Mai Nguyen luxury mobie, Lotte, Shoppe, VnExepress Shop, Tiki,… Nổi bật: Đây phần điểm bật, tính Note so với dòng máy khác: “Trải nghiệm hình ảnh lớn giao tiếp cách hoàn toàn Với Samsung Galaxy Note tay, ý tưởng lớn thành thực.” Các phần thiết kế, S PEN, camera, hiệu suất, iPhone+, phụ kiện, thư viện hình ảnh, spec+ tiếp tục nhiều tính ưu việt sản phẩm Bằng việc ra, đối chiếu ưu điểm sản phẩm với sản phẩm khác kích thích nhu cầu mua khách hàng Website nơi cung cấp thông tin xác đầy đủ sản phẩm Samsung Galaxy Note cho người tiêu dùng Đây hình thức marketing hữu hiệu, hoạt động bán hàng thiếu doanh nghiệp điện tử lớn Samsung Viral clip Hoạt động viral clip phương thức marketing hữu hiệu mà Samsung sử dụng để tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm Samsung Galaxy Note8 Các viral clip tung vào tháng 11/2017 kênh Schannel Hoạt động gây ý lớn cộng đồng qua video ‘Smart dosen’t wait - Thông minh không chờ đợi” Gồm video, video kéo dài 20 giây tương ứng cho tính Samsung Galaxy Note IV Marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống Samsung Galaxy Note8 Giai đoạn triển khai (Xâm nhập) Sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy Note mắt thị trường vào tháng 8/2017, thời điểm mà người tiêu dùng chưa biết đến sản phẩm Samsung thực loạt chương trình, chiến dịch marketing nhằm quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu: .1 Chiến lược sản phẩm Tổ chức kiện mắt New York, Mỹ kiện tương tác, giới thiệu khác nước Hàn Quốc, Trung quốc, Ấn Độ, UAE, Trong kiện, Samsung nêu bật chất lượng sản phẩm với lợi ích kèm như: * Các công nghệ mới, cải tiến như: Camera kép, khả tương thích an tồn pin, vi xử lý đại (RAM GB) * Màn hình rộng cho phép người dùng có khơng gian lớn để ghi chú, trải nghiệm hình ảnh hay sử dụng đa nhiệm * Các dịch vụ kèm tư vấn sản phẩm, dùng thử, cung cấp thơng tin sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi Samsung có tổ chức buổi dùng thử sản phẩm miễn phí để khách hàng tìm hiểu kĩ sản phẩm trước định mua Đồng thời buổi dùng thử sản phẩm chiến lược để Samsung lôi kéo khách hàng Iphone “ifan” hang điện thoại khác trở thành khách hàng Samsung mua sản phẩm Note thay iPhone X thời gian tới Từ lợi ích mà Samsung Galaxy Note mang lại, Samsung nhấn mạnh mang lại thỏa mãn cho khách hàng, mang lại giá trị cao khách hàng trải nghiệm sản phẩm 1.2 Chiến lược giá: Sử dụng chiến lược hớt váng sữa: Lúc mắt, Samsung Galaxy Note hãng định giá bán thị trường Việt Nam 22,5 triệu VNĐ Mức giá ban đầu đưa cao nhằm hướng đến tập khách hàng có nhu cầu cao sản phẩm mắt sẵn sàng bỏ số tiền lớn để sở hữu sản phẩm Sau đó, Samsung giảm giá dần để đáp ứng tập khách hàng tiếp theo, đồng thời tăng số lượng bán để tăng doanh thu 1.3 Phân phối: Cho đến thời điểm mắt Samsung Galaxy Note 8, Samsung sử dụng kết hợp phân phối trung gian phân phối trực tiếp đến khách hang cuối Với mạng lưới phân phối rộng khắp, kể đến nhiều tên quen thuộc Thegioididong, FPT Shop, Viettel Store, Pico có mặt tất nơi Việt Nam, mang lại tiện lợi cho khách hàng muốn tìm hiểu hay sở hữu sản phẩm 1.4 Xúc tiến thương mại: Samsung chi mạnh tay cho quảng cáo, quan hệ cơng chúng khiến hình ảnh Samsung xuất khắp nơi, gắn liền với thông điệp “Do bigger things” (Làm phải lớn) hay “Smart doesn’t wait (Thông minh không chờ đợi) Nhãn hàng tung hàng loạt Viral video, chạy quảng cáo Google Adword để kích thích khách hàng tìm hiểu mua sản phẩm Note Cũng từ quảng cáo này, Samsung gián tiếp khẳng định mang lại giá trị để làm hài lòng khách hàng, mang lại thỏa mãn tối đa so với dòng sản phẩm khác Từ khuyến khích, hướng khách hàng sử dụng sản phẩm Samsung Galaxy Note thay sản phẩm khác iPhone, Oppo… Ngồi ra, Samsung thực hoạt động khuyến mua sản phẩm: Trong khoảng thời gian từ 24/08/2017 đến 29/09/2017 đặt hàng Samsung Galaxy Note 8, khách hàng nhận quà tặng có giá trị: Sạc đứng khơng dây, loa bluetooth, bao da, thẻ nhớ Các sản phẩm độc quyền từ hãng có giá trị cao, khuyến khích khách đặt hàng vào thời điểm sản phẩm vừa mắt Tăng trưởng Khi doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh, điều có nghĩa Samsung Galaxy Note8 bắt đầu bước sang giai đoạn tăng trưởng Ở giai đoạn này, ngày có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, chi phí khách hàng bắt đầu giảm lại dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận Ngay sau lên kệ tuần, số lượng Samsung Galaxy Note bán chạm mức 270000 máy, chiếm tổng số 32% dòng máy bán thời điểm đó, nhiều 40000 máy so với Galaxy Note7 đời trước Ngoài ra, Samsung bắt đầu mở rộng hệ thống phân phối, mức độ cạnh tranh bắt đầu tăng Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn tăng trưởng: Chiến lược chung: thâm nhập thị trường Khách hàng chủ yếu: "Early adopter" - nhóm khách hàng thích nghi nhanh Chiến lược marketing: Sản phẩm: Cải thiện chất lượng Samsung Galaxy Note 8, tung thêm dòng sản phẩm cải biến (Samsung Galaxy Note8+) Galaxy Note8 đánh giá sản phẩm smartphone có thiết kế đột phá bậc năm trở lại với đặc điểm ý hình vơ cực (Infinity Display) Đồng thời, sản phẩm tích hợp tính mạnh mẽ bật (Live Message nhắn tin sống động, Dual Camera xóa phơng chủ động…) Trong đó, Samsung Pay – Thanh tốn thời thượng, tính thu hút quan tâm từ cộng đồng Ở giai đoạn tăng trưởng số lượng máy bán tăng không ngừng đạt cực đại, doanh nghiệp cần đông thời tăng cường sản lượng sản xuất Bên cạnh Samsung đẩy mạnh dịch vụ cung cấp thơng tin sản phẩm tới khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh xác Giá cả: Samsung Galaxy Note8 lên kệ với mức giá 930$, mức khách hàng hài lòng để mua sản phẩm điện tử cực “hot” với tính trội mặt hàng điện tử thuộc phân khúc cao cấp Phân phối: Samsung tích cực mở rộng hệ thống phân phối, kênh phân phối Store Samsung công ty chuyên phân phối điện tử (thegioididong, Fpt shop,…) bên cạnh sàn giao dịch trực tuyến (Lazada, Shopee, Sendo…) tận dụng tối đa để phân phối sản phẩm Promotion: Giảm bớt chi phí quảng cáo cần thiết, sử dụng kênh giao tiếp điện thoại, SMS, email, Facebook nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Bão hòa Samsung Galaxy Note8 bước sang giai đoạn bão hòa chu kỳ sống doanh số sản phẩm bắt đầu tăng chậm lại chuẩn bị chạm trần Lợi nhuận mức cao tăng trưởng thấp Điều đáng ý mức độ cạnh tranh giai đoạn cao, sản phẩm đối thủ cạnh tranh liên tục mắt thị trường iPphone 8, Iphone X, LG V30,… điều kéo theo chi phí khách hàng tăng Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn bão hòa: Chiến lược chung: Củng cố thương hiệu cho dòng Galaxy Note8 Khách hàng chủ yếu: "Early maturity" "Late maturity" - nhóm khách hàng trung thành Chiến lược marketing: Sản phẩm: Cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng sản phẩm, liên tục cập nhật phiên dành cho Samsung Galaxy Note8, tạo cho khách hàng tin tưởng sản phẩm công nghệ cao xứng tầm Giá cả: Trong giai đoạn bão hòa, cơng ty đối thủ liên tục cho dòng máy để cạnh tranh trực tiếp với Samsung Galaxy Note 8, khách hàng di động thuộc phân khúc cao cấp thường có xu chạy theo tiến cơng nghệ, chạy theo mới, Samsung nên giảm giá thành sản phẩm để tăng lợi cạnh tranh Phân phối: Tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối tạo dựng giai đoạn trước Promotion: Nội dung quảng cáo tập trung vào khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, điểm bật Samsung Galaxy Note8 hình vô cực tràn viền S Pen cực sành điệu khác biệt, bên cạnh đó, Samsung Galaxy Note8 thiết bị cứng cáp, khó bị bẻ cong cục pin “trâu”, hồn tồn khiến khách hàng hài lòng Tăng cường chăm sóc khách hàng Sử dụng công cụ sales promotion cần thiết price packs, coupons, sản phẩm tặng kèm Samsung làm tốt mảng này, khách hàng gặp khó khăn sử dụng sản phẩm liên hệ tổng đài để hỗ trợ 24/7 Bên cạnh mua Samsung Galaxy Note8 khách hàng tặng kèm gói Camera Gear 360 gói sạc khơng dây, voucher giảm giá từ đơn vị phân phối sản phẩm Giai đoạn suy thoái: - - Đặc trưng Samsung Galaxy Note8 giai đoạn suy thoái Giai đoạn suy thoái xuất lượng bán hàng hóa sụt giảm, hàng hóa ứ đọng kênh phân phối Nguyên nhân việc giảm số lượng bán Samsung Galaxy Note8 nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Họ đòi hỏi sản phẩm có ứng dụng cơng nghệ cao hơn, đại để phục vụ cho cơng việc Đặc biệt sau năm kể từ ngày Samsung Galaxy Note8 mắt, có nhiều sản phẩm thị trường riêng dòng sản phẩm Samsung cho mắt Samsung Galaxy Note9, Samsung Galaxy Note10 Chính tất điều khiến cho sản phẩm Samsung Galaxy Note8 dần bị lãng quên theo thời gian, doanh số sụt giảm xảy tình trạng chiến tranh giá Chiến lược marketing cho giai đoạn suy thoái Chuyển hướng khai thác thị trường, củng cố vị trí cạnh tranh chọn lọc Chiếc điện thoại Samsung Galaxy Note8 dòng sản phẩm cao cấp, trang bị ứng dụng tính riêng dòng sản phẩm có Hơn nữa, Samsung lại vơ khéo léo không ngừng đưa cập nhật cho sản phẩm, nâng cấp ứng dụng giống phiên Note9 Note10 Điều khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú n tâm hơn, dù sản phẩm có từ lâu không ngừng đổi Duy trì mức đầu tư khách hành trung thành; với sản phẩm dạng Samsung Galaxy Note8, Samsung không mở rộng quy mô sản xuất tăng vốn đầu tư giai đoạn suy thoái Họ tập trung vào khách hành trung thành áp dụng hình thức tặng voucher, tích điểm để khiến khách hàng quay trở lại lần mua Giảm chọn lọc hoạt động kinh doanh, rút khỏi đoạn thị trường khơng hiệu quả, tập trung đầu tư cho đoạn thị trường hiệu Khi doanh thu lợi nhuận giảm xuống, Samsung tập trung đẩy mạnh cho sản phẩm Samsung Galaxy Note10 Hãng đẩy mạnh chiến dịch marketing cho sản phẩm này, từ TVC quảng cáo chiến dịch trải nghiệm sản phẩm Điều cho thấy hãng rút khỏi đoạn thị trường khách hàng cao cấp mà Samsung Galaxy Note8 khơng phù hợp Thu hoạch để nhanh chóng thu hồi vốn, tránh thiệt hại ứ đọng sản phẩm hay giảm uy tín Samsung Samsung áp dụng cơng cụ marketing quan trọng giai đoạn giảm giá bán, tăng cường khuyến mại.Giá bán điện thoại thời điểm mắt 22,49 triệu đồng, người dùng hồn tồn sở hữu với nửa giá ban đầu Rút khỏi thị trường với thiệt hại nhỏ Không thể sống lay lắt giai đoạn suy thoái, hãng tìm cách để rút khỏi thị trường với rủi ro tập trung cho sản phẩm Đối với Samsung, hãng lựa chọn giải pháp sau: Một định dừng sản xuất đưa sản phẩm thay thị trường Tại Việt Nam qua tìm hiểu số trang kinh doanh uy tín Thế giới di động hay Viettel Store Note8 giai đoạn dừng kinh doanh Có thể nói Samsung ngưng sản xuất dòng sản phẩm tập trung cho sản phẩm Hai đảm bảo phục vụ khách hành chung thủy, tránh làm thiệt hại họ Với khách hàng tin dùng Note8 lại giai đoạn hấp dẫn Họ mua sản phẩm với giá vô ưu đãi kèm chương trình cho khách hàng trung thành Đồng thời, họ trải nghiệm cập nhật tính cho sản phẩm Phần 3Giải pháp hồn thiện chiến lược marketing cho Samsung Galaxy Note Nghiên cứu thị trường: Samsung cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thị trường luôn biến đổi tạo hội thách thức cho công ty Hoạt động nghiên cứu phải đảm bảo yêu cầu: xác đầy đủ cập nhật Nâng cao chất lượng cải thiện sản phẩm: Mẫu mã bao bì: Xu người tiêu dùng coi trọng mẫu mã bao bì sản phẩm Samsung cần tăng cường cải thiện mẫu mã sản phẩm bắt nhịp với xu người tiêu dùng điều giúp cho người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều Tổ chức phận thường xuyên nghiên cứu thị trường để bắt nhịp xu người tiêu dùng Cải tiến chất lượng sản phẩm: Samsung phải mạnh dạn đầu tư cải đổi công nghệ tiếp thu những thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến thu hút đội ngũ lao động giỏi nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Đề suất xây dựng chiến lược giá: Xây dựng chiến lược giá phù hợp: chiến lược giá phải phù hợp với mục tiêu chiến lược cơng ty Phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh tế phải thực cách đầy đủ xác Liên tục đo lường biến động doanh số, sức mua, mức độ chi trả, thỏa mãn khách hàng sau đợt điều chỉnh giá để có chiến lược phù hợp Chính sách giá sản phẩm mới: xác định giá cho sản phẩm Samsung cần xem xét nên áp dụng sách hớt váng hay xâm nhập thị trường để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Đề xuất xây dựng chiến lược phân phối: Samsung cần xây dựng kênh phân phối thiết lập điểm bán hàng cách hồn chỉnh Cơng ty cần thuyết phục thành viên có lực tham gia sách: hỗ trợ tín dụng Chi nhánh cung cấp sách tín dụng cho đại lý họ tham gia vào kênh Chính sách hỗ trợ tín dụng hỗ trợ cho đại lý chu kỳ tiêu thụ hàng hóa họ kéo dài đồng thời nâng cao khả chiếm dụng vốn Do sách kích thích đại lý tham gia vào kênh Đề xuất xây dựng sách xúc tiến thương mại: Quảng cáo: tăng cường quảng cáo cho sản phẩm qua phương tiện tivi, baner quảng cáo khu đường đông người qua lại trường học bến xe bus để nâng độ phủ sóng sản phẩm đưa sản phẩm tiếp cận gần với khách hàng Khuyến mãi: Hỗ trợ thực chương trình khuyến bộc thăm trúng thưởng, mua sản phẩm tặng quà tặng đặc biệt Thực sách giảm giá theo sản lượng cách hiệu Chính sách phải hấp dẫn khách hàng Bán hàng cá nhân: xây dựng đội ngũ bán hàng riêng cho dòng Samsung Galaxy Note cửa hàng lớn Phải ln ln có nhân viên tư vấn bảo hành tham gia hỗ trợ hoạt động bán hàng PR: Thường xuyên tổ chức buổi triển lãm giới thiệu sản phẩm Những thông tin sản phẩm phải cập nhật liên tục Gắn hình ảnh Samsung Galaxy Note với hoạt động cơng ích Marketing trực tiếp: Tổ chức nhiều chiến dịch quảng bá Samsung Galaxy Note để độ phủ sóng tới người tiêu dùng rộng ... dòng sản phẩm cao cấp với cạnh tranh khốc liệt dành thị phần, Samsung có chiến lược Marketing đầy thông minh cho sản phẩm Hoạt động marketing tập đoàn Samsung với sản phẩm Samsung Galaxy Note. .. tương ứng cho tính Samsung Galaxy Note IV Marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống Samsung Galaxy Note8 Giai đoạn triển khai (Xâm nhập) Sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy Note mắt thị trường vào. .. mục tiêu marketing, lựa chọn thị trường mục tiêu phát triển marketing- mix III Marketing cung ứng giá trị theo chu kỳ sống sản phẩm M hình chu kỳ sống sản phẩm Giới thiệu sản phẩm: Chiến lược hớt