Đang tải... (xem toàn văn)
Hanwha Life là công ty bảo hiểm nhân thọ từ Hàn Quốc đã có mặt tại Việt Nam từ năm 2008, là một trong các công ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài chính lớn tại Việt Nam. Thương hiệu hướng đến đối tượng người trưởng thành trên 25 tuổi với cách truyền thông trẻ trung, tươi mới. Hanwha Life luôn hướng đến việc trở thành công ty bảo hiểm được tin cậy nhất để cùng với người Việt Nam hoạch định tương lai và biến ước mơ thành hiện thực thông qua các sản phẩm của mình. Trong bối cảnh Việt Nam và thế giới đang chiến đấu với đại dịch COVID19, bảo hiểm nhân thọ đã trở thành tâm điểm quan trọng trong việc bảo vệ cuộc sống tương lai. Bên cạnh đó, những tin tức tiêu cực lan truyền trên các phương tiện truyền thông khiến cuộc sống an yên trở thành một ước mơ lớn lao. Nhận thấy mọi người cần được truyền cảm hứng để có được sự bình yên trong tâm hồn, cũng như cách tạo nên một nền tảng vững chắc để an tâm sống, Hanwha Life Việt Nam mong muốn tái định nghĩa lại hai chữ “An Yên”. An Yên không phải là trạng thái, mà nên là một cách sống mà mỗi người dân Việt Nam cần phải chủ động lựa chọn theo đuổi. Ra mắt trong thời điểm Việt Nam trải qua đợt bùng dịch thứ 2, chiến dịch “An yên tự tạo” nhận được sự quan tâm khi bảo hiểm nhân thọ trở thành tâm điểm quan trọng trong việc bảo vệ cuộc sống tương lai. Giữa một rừng tin tức tiêu cực hàng ngày khi báo chí liên tục ghi nhận ca nhiễm COVID mới, các ca bệnh tử vong, kinh tế suy thoái…thì niềm vui được trở lại cuộc sống bình thường lại trở thành ước muốn xa vời. Nắm bắt được điều đó, Hanwha Life mang đến thông điệp tích cực qua 2 chữ “An yên”. Đó là trạng thái, cách sống bình yên, tĩnh lặng, nốt trầm giữa những thanh âm vội vã của cuộc sống mà thương hiệu bảo hiểm muốn người tiêu dùng hướng tới.
ĐỀ TÀI Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân Hanwha Life mục tiêu truyền thơng marketing chương trình truyền thơng "An n tự tạo", tình marketing doanh nghiệp đánh giá mức độ phối hợp thành tố khác truyền thông Marketing Hà Nội, 2021 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN .3 1.1 Tình Marketing mục tiêu Marketing .3 1.2 Lý thuyết truyền thông Marketing .4 1.3 Lý thuyết bán hàng cá nhân .5 CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA HANWHA LIFE VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH VỚI MỤC TIÊU TRUYỀN THƠNG, TÌNH THẾ MAREKTING VÀ MỨC ĐỘ PHỐI HỢP CÁC THÀNH TỐ KHÁC CỦA CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG 2.1 Tổng quan thị trường công ty Hanwha Life 2.1.1 Tổng quan công ty Hanwha Life 2.1.2 Tổng quan thị trường 2.1.3 Khái quát nhóm khách hàng 12 2.1.4 Khái quát yếu tố môi trường tác động đến hoạt động chương trình “An n tự tạo” cơng ty 12 2.2 Phân tích hoạt động bán hàng cá nhân công ty Hanwha Life 14 2.2.1 Mục tiêu bán hàng cá nhân 14 2.2.2 Quy trình bán hàng cá nhân 15 2.2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân 17 2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng hoạt động bán hàng cá nhân với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng, tình marketing 18 2.4 Đánh giá mức độ phối hợp thành tố khác truyền thông marketing 22 2.4.1 Với hoạt động quảng cáo 22 2.4.2 Với hoạt động Marketing trực tiếp .24 2.4.3 Với hoạt động PR .25 2.4.4 Với hoạt động xúc tiến 26 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY .28 3.1 Đánh giá chung 28 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân Hanwha Life 29 3.2.1 Hoàn thiện nội dung công tác quản trị bán hàng 29 3.2.2 Tăng ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân 31 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hành cá nhân Hanwha life 32 3.3.1 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm 32 3.3.2 Hồn thiện sách phân phối 32 3.3.3 Giải pháp phát triển mở rộng thị trường 33 3.3.4 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin .34 KẾT LUẬN .35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 LỜI MỞ ĐẦU Hanwha Life công ty bảo hiểm nhân thọ từ Hàn Quốc có mặt Việt Nam từ năm 2008, cơng ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài lớn Việt Nam Thương hiệu hướng đến đối tượng người trưởng thành 25 tuổi với cách truyền thông trẻ trung, tươi Hanwha Life hướng đến việc trở thành công ty bảo hiểm tin cậy để với người Việt Nam hoạch định tương lai biến ước mơ thành thực thơng qua sản phẩm Trong bối cảnh Việt Nam giới chiến đấu với đại dịch COVID-19, bảo hiểm nhân thọ trở thành tâm điểm quan trọng việc bảo vệ sống tương lai Bên cạnh đó, tin tức tiêu cực lan truyền phương tiện truyền thông khiến sống an yên trở thành ước mơ lớn lao Nhận thấy người cần truyền cảm hứng để có bình n tâm hồn, cách tạo nên tảng vững để an tâm sống, Hanwha Life Việt Nam mong muốn tái định nghĩa lại hai chữ “An Yên” An Yên trạng thái, mà nên cách sống mà người dân Việt Nam cần phải chủ động lựa chọn theo đuổi Ra mắt thời điểm Việt Nam trải qua đợt bùng dịch thứ 2, chiến dịch “An yên tự tạo” nhận quan tâm bảo hiểm nhân thọ trở thành tâm điểm quan trọng việc bảo vệ sống tương lai Giữa rừng tin tức tiêu cực hàng ngày báo chí liên tục ghi nhận ca nhiễm COVID mới, ca bệnh tử vong, kinh tế suy thối…thì niềm vui trở lại sống bình thường lại trở thành ước muốn xa vời Nắm bắt điều đó, Hanwha Life mang đến thơng điệp tích cực qua chữ “An n” Đó trạng thái, cách sống bình n, tĩnh lặng, nốt trầm âm vội vã sống mà thương hiệu bảo hiểm muốn người tiêu dùng hướng tới CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tình Marketing mục tiêu Marketing 1.1.1 Tình chương trình Marketing IMC Nhân tố bên trong: - Đánh giá khả tổ chức truyền thông MKT Doanh nghiệp - ĐáNh giá chương trình truyền thông trước doanh nghiệp - Đánh giá hình ảnh doanh nghiệp, hình ảnh mối quan hệ mật thiết cho truyền thông - Đánh giá điểm mạnh – yếu sản phẩm, dịch vụ Nhân tố bên ngoài: - Khách hàng: Người mua sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp ai? Ai người khởi xướng đưa định mua người ảnh hưởng đến trình Quyết định mua thực nào? Thuộc tính hay tiêu chí quan trọng khách hàng? Nhận thức thái độ Khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp gì? Những yếu tố ảnh hưởng đến việc định? Những điều có tiếp cận với khách hàng gì? - Cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp: Sản phẩm thay thế, đối thủ cạnh tranh gia nhập rút lui khỏi ngành Vị trí tương đối so với đối thủ cạnh tranh Mức ngân quỹ truyền thông Marketing đối thủ cạnh tranh - Mơi trường: Có xu ướng ảnh hưởng đến kế hoạch truyền thông marketing? Các yếu tố bao gồm: Cơng nghệ, trị - luật pháp, nhâu học, văn hóa – xã hội kinh tế 1.1.2 Mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing mục tiêu đặt tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân suốt trình xây dựng, truyền tải giá trị thiết thực đến khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp Một số mục tiêu Marketing phổ biến: - Thiết lập vị trí thương hiệu ngành - Nâng cao nhận thức sản phẩm - Tăng doanh số kinh doanh 1.2 Lý thuyết truyền thông Marketing Khái niệm truyền thông marketing Truyền thông Marketing phương tiện doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục gợi nhớ người tiêu dùng cách trực tiếp gián tiếp sản phẩm thương hiệu mà họ bán Vai trị truyền thơng marketing Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt tử tổ chức thực chiến lược chương trình marketing Nó thực nhiều chức người tiêu dùng, biết cách sử dụng sản phẩm nguyên nhân phải sử dụng sản phẩm? Ai dùng sản phẩm đó, lúc đâu? Doanh nghiệp tượng trưng cho điều người tiêu dùng nhận quà tặng khuyến dùng dùng thử Nó giúp cho doanh nghiệp kết nối thương hiệu họ với người, địa điểm, kiện, thương hiệu khác, trải nghiệm cảm nhận Đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu tâm trí khắc họa hình ảnh thương hiệu Bản chất họa động truyền thông Marketing Đại diện cho “tiếng nói” thương hiệu, phương cách để thiết lập đối thoại xây dựng quan hệ với người tiêu dùng Bao gồm thông điệp doanh nghiệp thiết kế để khơi dậy nhận thức, quan tâm định mua nhiều sản phẩm thương hiệu khác khách hàng 1.3 Lý thuyết bán hàng cá nhân Bản chất bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hoạt động giao tiếp trực diện bán hàng với một nhóm người mua thị trường mục tiêu nhằm ni dưỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề đến hành vi mua Bán hàng hoạt động truyền thông tập trung vào tường người mua/ nhóm người mua thị trường mục tiêu, từ ni dưỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề hành động mua Truyền thông MKT trực tiếp: - Thông qua quảng cáo xúc tiến - Các nỗ lực MKT trực tiếp - Cặp đôi truyền thông cho phép phản hồi điều chỉnh - Đóng vai trị thiết yếu thiết lập kỹ thuật Truyền thông MKT phi trực tiếp - Thông qua người bán hàng trung gian - Thông qua người bán hàng Vai trị bán hàng cá nhân chương trình truyền thơng tích hợp - Thơng tin cần trao đổi doanh nghiệp khách hàng tiềm - Có phương án thay để thực mục tiêu truyền thông - Mỗi phương án có hiệu việc thực việc trao đổi - Hiệu chi phí phương án thay Lợi bất lợi bán hàng cá nhân Lợi - Tương tác chiều có triển vọng - Thơng điệp thay đổi theo người nhận - Triển vọng ghi nhớ - Người bán tham gia vào định mua - Nguồn thông tin nghiên cứu Bất lợi - Thơng điệp khơng thống - Có thể mâu thuẫn lực lượng quản lý bán hàng - Chi phí thường cao - Phạm vi giới hạn - Các vấn đề đạo đức tiềm ẩn CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA HANWHA LIFE VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH VỚI MỤC TIÊU TRUYỀN THƠNG, TÌNH THẾ MAREKTING VÀ MỨC ĐỘ PHỐI HỢP CÁC THÀNH TỐ KHÁC CỦA CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG 2.1 Tổng quan thị trường công ty Hanwha Life 2.1.1 Tổng quan công ty Hanwha Life 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Hanwha Life Insurance thành lập từ năm 1946, công ty bảo hiểm nhân thọ có lịch sử lâu đời thị trường Hàn Quốc Với tổng tài sản lên đến 109 tỷ đô la Mỹ, Hanwha Life Insurance xếp hạng tín dụng cao Korea Ratings Cơ quan Kiểm định Thơng tin Dịch vụ Tín dụng Hàn Quốc - Hanwha Life Việt Nam thức thành lập văn phòng đại diện vào năm 2005 Vào năm 2008, Hanwha Life Việt Nam nhận giấy phép hoạt động từ Bộ Tài Chính, khởi đầu cho hành trình Đến năm 2009, Hanwha Life Việt Nam có văn phịng chi nhánh Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Miền Trung - Năm 2012: Đổi tên thương hiệu từ “Korea Life Insurance” sang “Hanwha Life Insurance” nhằm đồng thương hiệu Hanwha toàn cầu - Năm 2015: Vinh dự nhận giải thưởng Rồng Vàng năm liên tiếp giải thưởng Doanh Nghiệp Trách Nhiệm Xã Hội Đại Sứ Quán Hàn Quốc Việt Nam trao tặng - Năm 2017: Vinh dự nhận giải thưởng Top 10 Doanh Nghiệp Phát Triển Bền Vững - Năm 2018: Nhận khen UBND TP Hồ Chí Minh thành tích xuất sắc việc tham gia chương trình, hoạt động an sinh xã hội Triển khai hệ thống E-Submission giúp đại lí nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm trực tuyến tiêu dùng hơn, tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Điều giúp cho việc bán hàng cá nhân dễ dàng hiệu 2.4.2 Với hoạt động Marketing trực tiếp Đi với hoạt động quảng cáo, hoạt động marketing trực tiếp Hanwha Life triển khai rầm rộ Nhờ có marketing trực tiếp mà Hanwha Life cập nhật thông tin, liệu khách hàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng Các phương tiện truyền thông marketing trực tiếp mà Hanwha Life sử dụng là: Catalogue, điện thoại, email marketing Hoạt động email marketing nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng chăm sóc khách hàng cũ Hoạt động vừa có tác dụng nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Hanwha Life, vừa bổ trợ cho hoạt động bán hàng cá nhân diễn giả suôn sẻ Hoạt động Catalogue: Hanwha Life liệt kê danh mục sản phẩm, giá cả, dịch vụ, chất lượng, ưu nhược điểm sản phẩm “Tôi chọn An Yên”trong catalogue Hanwha Life gửi catalogue đến khách hàng tiềm thông qua lực lượng bán hàng cá nhân thông qua tảng trực tuyến Điều giúp nhân viên bán hàng dễ dàng giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng 2.4.3 Với hoạt động PR Không hoạt động sáng tạo lan toả Fanpage social outreach, mà báo chí tràn ngập cảm hứng “An Yên Tự Tạo”, phù hợp với hoàn cảnh dịch COVID-19 bùng lên lần Khi sống đầy rủi ro, việc tìm đến nhu cầu sống An Yên điều mong muốn Và Hanwha Life Việt Nam không mang đến cảm hứng “tự tạo An Yên”, mà giải pháp hữu hiệu cho vấn đề Hoạt động CSR ( Trách nhiệm xã hội) doanh nghiệp tiến hành hiệu Chương trình An Yên Cho Em Chương trình đồng hành trẻ em 25 bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Hanwha Life Việt Nam phối hợp ChildFund Việt Nam Hội Bảo vệ quyền trẻ em tổ chức Chương trình trao gửi 1.000 phần quà với tổng giá trị 1,2 tỷ đồng từ ngày 14/07/2020 đến 18/07/2020 thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hịa Bình Nghệ An Hoạt động giúp gia tăng tương tác người dùng thương hiệu theo concept “để dành An Yên tặng lại cho em nhỏ”, đáp ứng mong muốn thương hiệu đến với người tiêu dùng Sau hành trình “An Yên Cho Em” kết thúc, phim ngắn ghi lại hành trình mắt để tổng kết lại hoạt động tương tác đầy ý nghĩa mạng xã hội đời thật, làm tăng mối liên kết chặt chẽ với concept “An Yên để dành” Bảng tổng hợp kết quả: 26 2.4.4 Với hoạt động xúc tiến Sau chương trình truyền thông mắt tháng, Hanwha Life Việt Nam cơng bố chương trình khuyến mại đặc biệt để tri ân, đồng hành chia sẻ khó khăn tài khách hàng sau dịch Covid-19 vừa qua Đồng thời, chương trình hướng đến mục tiêu đưa Hanwha Life Việt Nam trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ có chất lượng hàng đầu thị trường Việt Nam Với phương châm không ngừng gia tăng lợi ích chia sẻ khó khăn khách hàng sau mùa dịch Covid-19, chương trình minh chứng cụ thể, thể nỗ lực Hanwha Life Việt Nam vai trò đồng hành khách hàng an tâm hoạch định kế hoạch tài bảo vệ tồn diện trước rủi ro sống Theo đó, chương trình thực phạm vi tồn quốc, ngày 15 tháng đến ngày 14 tháng năm 2020 với chương trình: Đóng phí ngay, quà trao tay Đầu tư ngay, quà liền tay Hoạt động xúc tiến bổ trợ cho hoạt động bán hàng cá nhân tiếp nối hoạt động quảng cáo, PR, Marketing trực tiếp Sau mức độ nhận diện thương 27 hiệu gia tăng, Hanwha Life tung chương trình xúc tiến để kích thích khách hàng định nhanh chóng Như thấy rõ sau loạt kết tích cực, hiệu cao hoạt động quảng cáo, xúc tiến, hoạt động marketing trực tiếp hoạt động PR nói chương trình bán hàng cá nhân Hanwha Life có phối hợp ăn ý thành tố truyền thơng marketing chương trình "An n tự tạo" Các thành tố phối hợp với tạo nên sức mạnh cho thương hiệu, mang thương hiệu đến gần với người tiêu dùng, tăng hiệu bán hàng doanh số công ty Hoạt động quảng cáo - xúc tiến - marketing - Pr công ty vừa kết hợp, vừa hoạt động bổ trợ lẫn tăng niềm tin khách hàng, tăng uy tín cơng ty CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY 3.1 Đánh giá chung Nhìn chung, hoạt động bán hàng cá nhân nói riêng chiến dịch truyền thông An Yên Tự Tạo Hanwha Life nói chung thành cơng Cùng với kết phân tích trên, thấy hiệu chương trình 28 truyền thông hoạt động bán hàng cá nhân mang lại cho công ty năm 2020 * Ưu điểm: - Mạng lưới phân bố rộng lớn Hanwha life có mặt hầu hết tỉnh thành Việt Nam vơi 170 điểm phục vụ khách hàng nước - Hanwha Life hoạt động theo mơ hình kinh doanh Bancassurance - kênh chiến lược phân phối sản phẩm công ty bảo hiểm liên kết với ngân hàng thương mại để cung cấp sản phẩm bảo hiểm có hiệu thơng qua khách hàng Điều giúp cơng ty tận dụng nguồn khách hàng lớn từ ngân hàng lớn Shinhan bank va Woori bank sở hữu hệ thống kinh doanh rộng khắp nhiều quốc gia, đặc biệt khu vực Đông Nam Á Trong tương lai khơng xa, doanh thu phí từ bancassurance kỳ vọng tăng lên 20% - 30% tổng doanh thu phí bảo hiểm - Nguồn lực bán hàng dồi Cơng ty có 400 nhân viên 44.000 tư vấn tài hoạt động 170 điểm phục vụ khách hàng nước * Nhược điểm: - Hệ thống điểm phục vụ hầu hết tập trung khu trung tâm thành phố chưa len lỏi đến vùng sâu vùng xa để thu hút khách hàng vùng nông thôn - Nguồn nhân lực bán hàng dồi chất lượng cịn chưa kiểm sốt chặt chẽ, có nhiều nhân viên bán hàng chưa tiếp cận lĩnh vực bảo hiểm, gây lãng phí nguồn nhân lực - Tuy hoạt động theo mơ hình kinh doanh Bancassurance tận dụng nguồn khách hàng từ ngân hàng liên kết đem lại bất cấp khiến Hanwha life phụ thuộc vào nguồn khách hàng - Kênh phân phối hạn chế công ty phân phối thông qua việc phân phối sản phẩm qua kênh ngân hàng, SCJ Home shopping (bán BH qua truyền hình) hợp tác với các đại lý tổ chức (corporate agency) 29 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân Hanwha Life 3.2.1 Hoàn thiện nội dung công tác quản trị bán hàng Xây dựng mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng, xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm: Để hoạt động bán hàng diễn xuyên suốt hiệu việc xác định mục tiêu bán hàng, chiến lược bán hàng theo thời kì phải rõ ràng Ngoài mục tiêu lớn mục tiêu gia tăng doanh số mục tiêu gia tăng lợi nhuận Hanwha Life cần lên kế hoạch cho mục tiêu như: mục tiêu tăng khả cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần, mục tiêu mở rộng thị trường Việc xây dựng mục tiêu bán hàng cụ thể giúp cho hình ảnh Hanwha Life trở nên chuyên nghiệp trước khách hàng, dễ dàng lấy thiện cảm tin tưởng khách hàng - coi điều quan trọng công ty bảo hiểm nhân thọ, nơi mà khách hàng đặt niềm tin an toàn họ người thân vào Thường xuyên đào tạo nguôn nhân lực: Trong hoạt động kinh doanh , yếu tố người yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp Chính lực nghiệp vụ nhân viên bán hàng không đồng nên công ty cần trọng vào công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên Trước tiến hành đào tạo, công ty cần phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc Với trình độ có hình thức đào tạo riêng Tuy làm thể gây tốn mặt thời gian cho công ty hiệu mang lại tương đối cao theo dõi sát trình làm việc phát triển nhân viên để có điều chỉnh kịp thời Tuy nhiên , dù phần cấp nhân viên theo trình độ cần tập trung vào hai mục tiêu nhân viên giỏi kĩ , nghiệp vụ bán hàng giải kĩ giao tiếp Ngoài , công ty nên mời thêm chuyên gia lĩnh vực bán hàng dạy cho nhân viên công ty , thực giảng lớp , chiếu video , phim , có tập tình bán hàng thực tế để nhân viên xử lý Hiện Hanwha Life có Dream 30 Plus - đơn vị kinh doanh độc đáo công ty nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tăng trưởng mạnh mẽ đa dạng hóa kênh phân phối bối cảnh cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Trong tương lai Dream Plus giúp Hanwha Life chuẩn bị xây dựng lực lượng tư vấn tài tồn thời gian động chuyên nghiệp Bên cạnh , công ty nên thường xuyên tiến hành bồi dưỡng thêm cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty đặc tính loại sản phẩm tập huấn nghiệp vụ chuyên môn Đồng thời , công ty cần đào tạo thêm kĩ kèm để phục vụ tốt công tác bán hàng kĩ ngoại ngữ ( đặc biệt tiếng anh tiếng trung ) , tin học , Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng: Vấn để đãi ngộ doanh nghiệp vấn đề đáng lo ngại để xây dựng chế độ đãi ngộ làm hài lịng tồn nhân viên tương đối khó Tuy nhiên , công ty tiến hành kết hợp hai hình thức đãi ngộ tài phi tải phần cho thấy quan tâm công ty đội ngũ nhân viên bán hàng Trong môi trường kinh doanh, việc tạo môi trường làm việc tốt có quan tâm , có cạnh tranh sách đắn Việc xây dựng môi trường làm việc tốt phải tạo cho nhân viên có tinh thần hăng say lao động , tạo cạnh tranh phần thưởng xứng đáng để nhân viên thi đua , nỗ lực làm việc Khơng , công ty cần xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp nhằm nâng cao đời sống cho cán nhân viên Cơng ty tăng mức lương cứng nhân viên Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá: Hình thức kiểm tra , đánh giá lực lượng bán hàn kết bán hàng Hanwwha Liffe chưa sát Vì , công ty cần để biện pháp để cải thiện hoạt động đánh giá Việc tăng cường công tác kiểm tra giúp cho công ty sớm phát điều chỉnh kịp thời sai sót , tình bất ngờ xảy Bộ phận bán hàng ban lãnh đạo công ty cần tăng cường hoạt động giám sát ngày , đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép , báo cáo , kịp thời cập 31 nhật tình hình bán hàng Cơng ty cần xếp buổi họp vào hàng tuần , hàng tháng để thông báo , cơng khai sai sót gặp phải , khắc phục hậu 3.2.2 Tăng ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân Để hoạt động bán hàng có hiệu cơng ty phải có lượng ngân sách định cho hoạt động Vậy nên cơng ty phải xây dựng cho kế hoạch ngân sách cho hoạt động bán hàng , hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Cách thứ xây dựng ngân sách sở tính tỷ lệ phần trăm doanh thu Phương pháp có khả thực công ty doanh nghiệp lớn nên việc thống kê tỉnh hình tăng giảm doanh thu thực xác Cách thứ hai xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng sở khả điều kiện tài cơng ty cho phép.Với phương pháp cho phép công ty chủ động tài để tổ chức hoạt động đẩy mạnh bán hàng có nhược điểm khơng xét đến mục tiêu công ty tương lai Cách thứ ba xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng sở đòi hỏi mục tiêu bán hàng thời gian tới.Cách xây dựng phù hợp với mục tiêu kinh doanh lại làm cho cho cơng ty bị động tài Như , phương pháp có ưu , nhược điểm riêng , công ty không nên áp dụng cố định phương pháp mà nên kết hợp phương pháp để xây dựng ngân sách cách tối ưu , khắc phục nhược điểm phương pháp nâng cao ưu điểm phương pháp 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hành cá nhân Hanwha life 3.3.1 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm - Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm cách : nghiên cứu , phát triển hoàn thiện sản phẩm theo nguyên tắc gắn liền quyền lợi doanh nghiệp bảo hiểm người tham gia bảo hiểm : Phí bảo hiểm tương ứng 32 với mức trách nhiệm bảo hiểm ,cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi người tham gia bảo hiểm - Mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm bảng cách mở rộng thêm điều khoản sản phẩm bảo hiểm có cho tổ chức , cá nhân , tham gia bảo hiểm , xây dựng sản phẩm bảo hiểm trọn gói với mức phí hợp lý mức trách nhiệm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thiết yếu doanh nghiệp , nhà đầu tư -Tiến hành nghiên cứu thị trường , nghiên cứu xem khách hàng mua bảo hiểm Hanwha Life Từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua bảo hiểm công ty bảo hiểm Hanwha life cơng ty khacs giúp cơng ty có nhìn hồn thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm mình, từ cơng ty đưa sản phẩm bảo hiểm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.3.2 Hồn thiện sách phân phối Kênh phân phối đóng vai trị quan trọng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phân phối cho người tham gia bảo hiểm qua kênh : doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trực tiếp thực , thông qua trung gian bảo hiểm nhân thọ môi giới bảo hiểm , đại lý bảo hiểm , ngân hàng Nhằm đảm bảo tăng trưởng doanh thu hàng năm, công ty trọng phát triển kênh phân phối như: • Tăng cuồng hợp tác , giao dịch với nhà mơi giới , • Nghiên cứu , mở rộng phân phối thông qua kênh tivi : Tổ chức mạng phân phổi thông qua Đại lý tổ chức : Ngân hảng , Bưu điện , Cửa hàng, Garage, Showroom bn bán xe • Phát triển nâng cao chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Trong công tác khai thác chăm sóc khách hàng cần tập trung khai thác có chọn lọc , phần thành đối tượng khách bảng khác để tiện lợi cơng tác chăm sóc khách hảng tạo điều kiện khai thác thuận lợi Do tính 33 chất ngảnh bảo hiểm nhân thọ nên cơng tác tìm kiếm tiếp cận khách hàng khó thực tạo mối quan hệ với khách hảng thông qua giới thiệu nhà môi giới giúp công tác khai thác thuận lợi Tuy nhiên công tác khai thác cần chủ động trong việc tìm kiếm tiếp cận khách hàng không phụ thuộc nhiều vào giới thiệu khách hàng nhà môi giới Ln tìm kiếm phát triển khách hàng , thông qua nhiều mối quan hệ xã hội , quen biết Và điều quan trọng hết thực cam kết với khách hàng nâng cao lực cạnh tranh uy tín cơng ty thị trường Việt Nam khu vực 3.3.3 Giải pháp phát triển mở rộng thị trường - Phát triển mạng lưới đại lý bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp nghiệp vụ chăm sóc khách Mở thêm đại lý quận huyện thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh.Điều giúp cơng ty đáp ứng u cầu sản phẩm khách hàng cách thuận tiện nhanh chóng , khiến khách hàng cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ - Tiếp thở rộng đa dạng hóa sản phẩm có tạo thêm sản phẩm bảo hiểm thọ ví dụ bảo an thành tài gia tăng độ tuổi đóng nhận bảo hiểm với nhà rộng ngành học khác không riêng việc học phổ thông năm 18 tuổi , hay bảo hiểm bệnh ung thư tạo thêm hảo hiểm cho bệnh nan y khác Song song tạo thêm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm ngành nghề đặc thù tạo nhiều cải cho xã hội lại chứa đựng nhiều rủi thân thể mạng sống - Tăng cường hợp tác sâu rộng với quan quyền địa phương nhằm mở rộng hình ảnh đến người dân… 34 3.3.4 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Tuy công nghệ thơng tin chưa phải sách ưu tiên việc thay đổi mặt kinh doanh Hanwha Life việc nâng cảo hiệu công nghệ thông tin hướng lâu dài phát triển Hanwha Life Cụ thể: - Phát triển hạ tầng sở mạng công nghệ viễn thông tiên tiến - Nâng cấp hồn chỉnh chương trình cấp quản lí hợp đồng bảo hiểm, rủi ro đối tượng bảo hiểm, giám định giải bồi thường máy tính Hồn thiện cơng tác bán hàng qua mạng - Áp dụng thành tựu công nghệ viễn thơng để phục vụ quản lí - Bắt buộc cán bộ, nhân viên bán hàng phải nâng cao trình độ tin học - Tiếp tục phát triển ứng dụng tin học hướng phục vụ khách hàng sở tảng hệ thống liệu nghiệp vụ như: * Tạo dịch vụ cộng thêm để tăng tính hấp dẫn cho khách hàng cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ dịch vụ tốn phí bảo hiểm, giải quyền lợi bảo hiểm thông qua ngân hàng, thẻ, * Xố bỏ ranh giới địa lí văn phịng khu vực tồn địa bàn, văn phịng cơng ty điểm tập trung liệu KẾT LUẬN Chiến dịch đạt nhiều kết khả quan như: MV âm nhạc “An Yên phải để dành” đạt lượng tương tác kỉ lục Fanpage Hanwha Life Việt Nam tháng: 35 Lượt tiếp cận: 330.100 Lượt view: 200.000 Lượt tương tác: xấp xỉ 13.000 Chương trình CSR có kết đáng kể dù thực thời gian ngắn: Lượt tiếp cận: 468.300 Lượt view: 135.000 Lượt tương tác: xấp xỉ 10.000 Theo số liệu từ công cụ lắng nghe mạng xã hội SocialHeat, concept “An Yên Tự Tạo” tạo nên độ buzz đáng kể tháng với tổng lượng mention gần 3.000, kèm theo số cảm xúc tích cực người dùng đến gần 65%, vượt hẳn thương hiệu ngành Gắn với concept “An Yên tự tạo” độ buzz Hanwha Life Việt Nam tháng đến tăng cao kỉ lục, có lúc đạt đỉnh MV “An Yên phải để dành” mắt Chỉ số cảm xúc tích cực người dùng đến gần 65%, trung bình thường thấy 50% Thị phần thảo luận Hanwha Life Việt Nam tảng online tăng lên đáng kể concept “An Yên Tự Tạo” quảng bá, cụ thể thị phần luận Hanwha Life tăng 15% suốt thời gian thực chiến dịch, điều cho thấy hiệu concept “An Yên Tự Tạo” dù mẻ nhận phản ứng tích cực Với thành công campaign “An yên tự tạo”, Hanwha Life tiếp tục nhận nhiều tin tưởng kỳ vọng mang đến nhiều dịch vụ tốt góp phần phát triển vào thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Qua góp phần khẳng định vị tin tưởng khách hàng dành cho Hanwha Life 36 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Truyền thông Marketing, môn Quản trị Marketing, Trường đại học Thương mại Công ty Hanwhalife: http://www.hanwhalife.com.vn/en Chiến dịch truyền thông An Yên Tự Tạo: https://mangodigital.vn/work/hanwhalife-viet-nam-va-chien-dich-an-yen-tu-tao Báo cáo tài Hanwhalife: Tồn cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ: https://bshc.com.vn/tin-thi-truong/toancanh-thi-truong-bao-hiem-nam-2020-tam-ly-lac-quan-chao-don-2021.htm 38 39 ... ẩn CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA HANWHA LIFE VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH VỚI MỤC TIÊU TRUYỀN THƠNG, TÌNH THẾ MAREKTING VÀ MỨC ĐỘ PHỐI HỢP CÁC THÀNH TỐ KHÁC CỦA CHƯƠNG TRÌNH... thông Marketing .4 1.3 Lý thuyết bán hàng cá nhân .5 CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA HANWHA LIFE VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH VỚI MỤC TIÊU TRUYỀN THƠNG, TÌNH THẾ... VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tình Marketing mục tiêu Marketing 1.1.1 Tình chương trình Marketing IMC Nhân tố bên trong: - Đánh giá khả tổ chức truyền thông MKT Doanh