Khi thị trường trong nước ngày càng thu hẹp và khó khăn thì việc tìm kiếm thị trường nước ngoài là điều cần thiết để mở rộng quy mô của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp Việt Nam đầu tư ra nước ngoài đều đạt được thuận lợi và thành công. Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel với những chiến lược thông minh, không chỉ tạo ra thành công vượt bậc tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế, đặc biệt tại thị trường Campuchia. Vậy Viettel đã làm gì để thành công như vậy? Chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế của Viettel như thế nào? Để trả lời câu hỏi này, nhóm 2 đã chọn đề tài “Phân tích thực trạng bối cảnh và hoạt động Marketing ở thị trường Campuchia của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel. Đánh giá thực trạng Chiến lược Marketing quốc tế của công ty thích ứng với các điều kiện và bối cảnh Marketing TMQT. Đề xuất các giải pháp trong thời gian tới đối với chiến lược marketing quốc tế của tập đoàn”.
LỜI MỞ ĐẦU Khi thị trường nước ngày thu hẹp khó khăn việc tìm kiếm thị trường nước điều cần thiết để mở rộng quy mô doanh nghiệp Tuy nhiên, tất doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước ngồi đạt thuận lợi thành cơng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel với chiến lược thông minh, không tạo thành công vượt bậc thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế, đặc biệt thị trường Campuchia Vậy Viettel làm để thành cơng vậy? Chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế Viettel nào? Để trả lời câu hỏi này, nhóm chọn đề tài “Phân tích thực trạng bối cảnh hoạt động Marketing thị trường Campuchia Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Đánh giá thực trạng Chiến lược Marketing quốc tế cơng ty thích ứng với điều kiện bối cảnh Marketing TMQT Đề xuất giải pháp thời gian tới chiến lược marketing quốc tế tập đoàn” PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) có trụ sở đặt Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thủ Hà Nội Viettel doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn giới Với kinh nghiệm phổ cập hố viễn thơng nhiều quốc gia phát triển, Viettel hiểu kết nối nhu cầu người, kết nối người không gọi thoại tin nhắn, mà phương tiện để người tận hưởng sống, sáng tạo làm giàu Bởi vậy, cách tiếp cận sáng tạo mình, Viettel nỗ lực để kết nối người vào lúc cho dù họ họ đâu Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam, đầu tư, hoạt động kinh doanh 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân, gấp khoảng lần dân số Việt Nam Bên cạnh viễn thông, Viettel cung cấp sản phẩm dịch vụ sau: · Cung cấp sản phẩm dịch vụ lĩnh vực viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình truyền thơng đa phương tiện · Hoạt động thông tin liên lạc viễn thông · Hoạt động thương mại điện tử, bưu chuyển phát · Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán trung gian tiền tệ · Xây dựng vận hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình Năm 2006, Viettel định mở rộng kinh doanh nước Tại quốc gia, Viettel lựa chọn thương hiệu riêng coi cơng ty người dân quốc gia Viettel chứng minh lực thơng qua thành cơng công ty hầu hết công ty giữ vị trí hàng đầu thị trường viễn thông lượng thuê bao, doanh thu, sở hạ tầng Các Thành tựu mà Viettel đạt được: - Thương hiệu giá trị lớn Việt Nam (2019) - Nhà mạng triển khai thử nghiệm thành công gọi 5G (2019) - Nhà mạng có giá trị thương hiệu lớn Đông Nam Á - Top 10 nhà mạng giá trị Châu Á - Top 50 thương hiệu viễn thông lớn giới - Viettel nhà mạng có tốc độ phát triển nhanh giới Viettel sở hữu 99.500 trạm GSM ( gồm trạm BTS 2G, 3G node B 4G ), 365.000 km cáp quang PHẦN 2: THỰC TRẠNG, BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA CỦA CÔNG TY VIETTEL Thực trạng bối cảnh thị trường nước Viettel 2.1 Bối cảnh môi trường tác nghiệp a Môi trường nước - Việt Nam Kinh tế: Năm 2020 xem năm khó khăn thách thức lớn kinh tế giới nói chung, có Việt Nam Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, làm gián đoạn hoạt động kinh tế – xã hội Trong nước, thiên tai liên tiếp đặc biệt dải đất miền Trung, dịch bệnh phức tạp nước tác động không nhỏ tới hoạt động kinh tế sống người dân, tỷ lệ thất nghiệp, thiếu việc làm mức cao Mặc dù tăng trưởng GDP năm 2020 đạt thấp giai đoạn 2011-2020 trước tác động tiêu cực dịch Covid-19 thành cơng nước ta với tốc độ tăng thuộc nhóm nước cao giới, trì với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%, tín hiệu tích cực cho doanh nghiệp tiếp tục phát triển → Viettel nhờ bám sát chủ trương tinh thần nhà nước, trì phát triển, chí tăng trưởng 4,4% so với 2019, đạt 102,4% so với kế hoạch năm Lợi nhuận trước thuế đạt 39,8 nghìn tỷ, tăng 4,1%, đạt 103,9% kế hoạch Chính trị: Trong thời đại cơng nghệ 4.0, phủ Việt Nam ln sát việc xây dựng phát triển dịch vụ viễn thơng Điển hình ngày 2-7-2020 đại hội Đảng lần thứ X kiện trị đặc biệt Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Các cấp ủy, tổ chức đảng Tập đoàn chủ động triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, tập trung vào dự án trọng điểm phát triển công nghiệp công nghệ cao → Kết thời kỳ dịch bệnh diễn biến phức tạp khó lường, bị hạn chế nhiều Viettel xác định đường phát triển rõ ràng, đắn đạt hiệu định, tăng trưởng lợi nhuận, thành công chuyển đổi dịch vụ số Luật pháp: Dịch vụ viễn thơng ngành nghề có điều kiện đầu tư nước Việt Nam Các nhà đầu tư cần thoả mãn điều kiện đầu tư nước ngồi dịch vụ viễn thơng theo Pháp luật Việt Nam, cụ thể Luật đầu tư luật khác có liên quan luật chuyên ngành Trong trường hợp có khác biệt quy định pháp luật Việt Nam điều ước quốc tế mà Việt Nam thành viên nhà đầu tư phải thỏa mãn điều kiện theo quy định điều ước quốc tế, Bản cam kết Việt Nam WTO hiệp định tự thương mại khác → Tạo điều kiện cho Viettel văn pháp luật, dựa theo để có đầu tư đắn, luật nước điều ước quốc tế, nắm bắt hội tránh mắc phải sai lầm b Mơi trường nước ngồi - Campuchia Kinh tế Theo WB, cho dù rủi ro từ đại dịch viêm đường hô hấp cấp COVID-19 Campuchia giảm bớt, có nhiều bất ổn đe dọa triển vọng tăng trưởng kinh tế Campuchia lượng khách du lịch nước đến Campuchia tiếp tục giảm mạnh, với căng thẳng thương mại toàn cầu chủ nghĩa bảo hộ thương mại gia tăng Về mặt tích cực, WB cho nhu cầu nước Campuchia bước hồi phục Dự báo năm 2021, Campuchia nằm nhóm quốc gia phục hồi nhanh khu vực với mức tăng trưởng đạt 6,8% Bộ Kinh tế Tài Campuchia khẳng định dự báo IMF dựa cố gắng Chính phủ việc ngăn chặn lây lan dịch bệnh Covid-19, có giải pháp hỗ trợ kinh tế kịp thời → Việc phục hồi với tốc độ nhanh chóng Campuchia điều kiện thuận lợi để Viettel phát triển dịch vụ người dân có đủ tiềm lực kinh tế ổn định an sinh xã hội để hình thành nhu cầu dịch vụ số, tiếp nhận sử dụng Thương mại Bộ Bưu - Viễn thơng Campuchia cho biết phủ nước cân nhắc việc áp đặt thuế dịch vụ số cơng ty cơng nghệ nước ngồi Báo chí Bộ nêu rõ lý thu khoản thuế doanh nghiệp cung cấp tạo thu nhập Campuchia, lại không đăng ký nước này, chẳng hạn công ty Netflix, Amazon, Alibaba, Facebook Google Theo Bộ trưởng Vandeth, Bộ Bưu - Viễn thơng Campuchia hợp tác với Tổng cục Thuế Bộ Kinh tế - Tài để đảm bảo “việc cơng bố nghĩa vụ thuế nhà cung cấp dịch vụ công ty viễn thông” Theo luật pháp Cam-pu-chia, hầu hết khoản đầu tư nước nhà đầu tư nước chịu loại thuế sau: Thuế thu nhập doanh nghiệp (20%), thuế thu nhập cá nhân (0 20%), thuế nhà thầu (4 - 15%), thuế giá trị gia tăng (0 - 10%) thuế nhập (0 - 35%) → Điều trở thành rào cản đầu tư vào Campuchia Viettel phải chịu nhiều loại thuế dành cho nhà đầu tư nước ngoài, nhiên với tiềm lớn thị trường không đủ để ngăn bước xâm nhập Viettel Chính trị Theo quy định Hiến pháp, Campuchia thực sách trung lập, khơng liên kết vĩnh viễn, không xâm lược can thiệp vào công việc nội nước khác Campuchia thành viên thứ 10 ASEAN (tháng 4/1999),Tam giác phát triển Campuchia-Lào-Việt Nam (CLV); Hợp tác bốn nước Campuchia-Lào-Myanmar-Việt Nam (CLMV; Hành lang Đơng Tây (WEC) Hiện nay, Campuchia có quan hệ thương mại với 150 quốc gia vùng lãnh thổ giới, trọng quan hệ với nước lớn Trung Quốc, Mỹ, Nhật, EU, nước tài trợ, nước láng giềng đẩy mạnh hội nhập khu vực quốc tế → Việc Campuchia đẩy mạnh hội nhập khu vực quốc tế điều kiện thuận lợi để Viettel gia nhập xu hướng kết nối với quốc gia khác đất nước này, việc chấp nhận hãng dễ dàng Ngồi mối quan hệ khăng khít Việt Nam Campuchia tăng uy tín tập đoàn Viettel mắt người tiêu dùng địa Luật pháp Luật Đầu tư Cam-pu-chia ban hành năm 1994 sửa đổi vào tháng 3/2003 tạo chế đầu tư nước cởi mở, tự tăng tính minh bạch Chính phủ Campu-chia cho phép đầu tư 100% vốn nước vào hầu hết lĩnh vực Chính sách đầu tư Cam-pu-chia hướng đến tạo mơi trường đầu tư bình đẳng, khơng có phân biệt đối xử nhà đầu tư nước đầu tư nước thời điểm đầu tư sau đầu tư Đối với việc giải tranh chấp thương mại, Cam-pu-chia thông qua Luật Trọng tài thương mại năm 2006 Năm 2010, Chính phủ quy định việc thành lập Trung tâm Trọng tài Quốc gia cho phép công ty giải tranh chấp thương mại cách nhanh chóng tốn việc giải thơng qua tịa án Bên cạnh đó, vụ tranh chấp thương mại giải thông qua trọng tài quốc tế Các đảm bảo khác cho nhà đầu tư nước ngồi: Khơng bị kiểm sốt giá đảm bảo khơng bị quốc hữu hóa; khơng u cầu phải có vốn chủ sở hữu địa phương tham gia, không hạn chế chuyển đổi ngoại hối miễn phí chuyển tiền nước -> Tạo điều kiện tối đa với cơng ty có ý định xâm nhập thị trường xứ chùa Vàng Viettel, tối giản hoá thủ tục nới lỏng điều kiện để hoạt động nước, trao quyền chủ động lớn cho nhà đầu tư, đường gia nhập tập đoàn viễn thông Việt Nam bớt nhiều trở ngại c Môi trường quốc tế · Kinh tế: Về hợp tác khu vực quốc tế: Hai nước thành viên số tổ chức quốc tế (LHQ, WTO, ASEM) khu vực ASEAN, Ủy hội sông Mê Công (MRC), Tiểu vùng sông Mê Công mở rộng (GMS), Chương trình phát triển vùng nghèo liên quốc gia dọc Hành lang Đông - Tây (WEC), Chiến lược hợp tác kinh tế ba dịng sơng Ayeyawady - Chao Praya - Mekong (ACMECS), Campuchia-Lào-Mianma-Việt Nam (CLMV), Tam giác phát triển Campuchia-Lào-Việt Nam (CLV) —> Việc có nhiều điểm chung tham gia tổ chức hội nghị kinh tế quốc tế thể tư tưởng đường hướng tương đồng Việt Nam Campuchia, dễ dàng cho Viettel có mối quan hệ tốt đẹp với thị trường nội địa tảng Thương mại: Kim ngạch thương mại hai chiều tăng trưởng qua năm đạt mức tăng trưởng vượt bậc năm 2018 với 4,7 tỷ USD (tăng 24% so với năm 2017), tháng đầu năm 2019 đạt 03 tỷ USD Hai bên ký Hiệp định tránh đánh thuế hai lần, Thỏa thuận thúc đẩy hợp tác kinh tế thương mại Việt Nam - Campuchia giai đoạn 2019-2020, Chiến lược hợp tác giao thông vận tải tầm nhìn đến năm 2030 —> Tính đặn thương mại quốc gia thể lưu thơng tốt tính trì ổn định, nguy xung đột với tần suất giao thương cao thỏa thuận đảm bảo ký kết, gia tăng độ an toàn chắn đầu tư phát triển Campuchia Viettel 2.2 Phân tích thị trường, nhu cầu thị trường đặc điểm khách hàng a Thị trường Ø Cơ hội: thời điểm 2006, Viettel bắt đầu sang Campuchia tìm hiểu thực đầu tư Campuchia có kinh tế vĩ mơ, hệ thống tài ổn định, kinh tế tiếp tục giữ mức tăng trưởng 10% / năm năm gần Việc đầu tư vào Campuchia có nhiều lợi Thái Lan, Trung Quốc vị trí địa lí gần, vận chuyển hàng hóa thuận lợi có đường sơng, đường bộ, đường biển… nhiều cửa quốc tế thuận tiện cho di chuyển nhân sự, hàng hóa nước Chính phủ Campuchia tiếp tục tăng thu hút đầu tư từ nước ngồi nhằm tạo cơng ăn việc làm, nâng cao đời sống người dân Đầu tư vào Campuchia nhiều ưu đãi thuế, thời điểm Campuchia cịn nhận ưu đãi thương mại tối huệ quốc (MFN) từ 40 quốc gia, khu vực Đông Nam Á giới Bên cạnh đó, quan hệ phủ Việt Nam - Campuchia có bề dày truyền thống, quân đội nên Viettel Cambodia nhận nhiều quan tâm đạo trực tiếp cấp lãnh đạo Ø Thách thức: Thị trường cạnh tranh khốc liệt: Thị trường cạnh tranh khốc liệt có tới nhà khai thác kinh doanh hiệu thị trường này, nắm giữ 95% thị phần, Viettel doanh nghiệp thứ tư Khó khăn vấn đề điện lưới, sở hạ tầng: Có điểm đặc biệt Viettel vào thị trường trước gần khơng có mạng cáp quang vào Metfone xây 20.000 km, ví dụ câu chuyện việc phát triển mạng lưới hạ tầng viễn thông Campuchia ngang tầm khu vực, giới Khi có hạ tầng, mạng lưới tốt, Viettel định cung cấp dịch vụ cho tất vùng sâu vùng xa, chiến lược gần giống Việt Nam.Đã làm viễn thông phải làm cho tất người, coi viễn thông giống cơm ăn, áo mặc b Nhu cầu thị trường Thị trường Campuchia với thị hiếu tiêu dùng có nhiều điểm tương đồng với thị trường nước, phù hợp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam làm từ chất lượng đế giá cả, cộng đồng người Việt đông đảo Campuchia đối tượng tiêu dùng quan trọng cho hàng hóa Việt Nam Viettel tận dụng chiến lược kinh doanh áp dụng Việt Nam sang Campuchia Nghiên cứu thị trường Campuchia thời điểm cho thấy có khoảng 6-7 nhà mạng chưa “anh” làm chủ đạo thị trường nên Viettel nghĩ có hội để làm tốt c Đặc điểm khách hàng Quy mơ dân số: Campuchia nước có dân số trung bình, với dân số trẻ có nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao (từ 15 đến 60 tuổi) chiếm 65% dân số Thị trường di động Campuchia chuẩn bị giai đoạn bùng nổ phát triển nhanh, nhiên mật độ điện thoại di động Campuchia mức trung bình Người tiêu dùng có thói quen ưu chuộng hình thức sử dụng nhiều mạng di động: Tổng số thuê bao di động lên đến 5,4 triệu thuê bao (thuê bao hoạt động chiều) Thị trường di động vùng nông thôn sơ khai, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ di động vùng nơng thơn cịn thấp 2.3 Xác định đánh giá mức độ tác động đối thủ cạnh tranh a Môi trường cạnh tranh Hiện nay, thị trường bưu viễn thơng cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển hạ tầng mạng lưới, tăng cường vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng nhiều hình thức khuyến hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, giành thị phần khai thác triệt để phân đoạn thị trường Campuchia nước có thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt với tham gia tập đồn quốc tế có tiềm lực kinh tế giàu kinh nghiệm Sự cạnh tranh làm cho biến động thị trường mạnh hơn, nhanh thường xuyên hơn, đòi hỏi máy điều hành DN phải thích ứng nhanh theo kịp So với DN viễn thông nước, DN viễn thơng Việt Nam khơng có nhiều lợi cạnh tranh nên gặp khơng khó khăn, thách thức đầu tư, kinh doanh nước Với dịch vụ di động, Campuchia thị trường di động đầy tiềm người dân Campuchia chủ yếu dùng di động (chỉ có 5% dân số sử dụng điện thoại cố định), thị trường cạnh tranh khốc liệt có tới ba nhà khai thác kinh doanh hiệu thị trường này, nắm giữ 95% thị phần Viettel doanh nghiệp thứ tư, gần vừa có thêm cơng ty cấp phép Những doanh nghiệp viễn thông hoạt động Campuchia chủ yếu công ty liên doanh với nước Thụy Ðiển, Thái-lan, Nauy nên họ có nhiều kinh nghiệm tiềm lực tài để cạnh tranh Chính giá dịch vụ viễn thông Campuchia thấp Việt Nam, cụ thể giá cước điện thoại di động thấp Việt Nam khoảng 30% Ðây thách thức lớn Viettel b Các nhà khai thác di động Campuchia Hiện nay, nhà khai thác di động Campuchia công ty Mobitel, Camshin Casacom Trong đó, Mobitel với Millicom International Cellular cổ đơng chính, chiếm thị phần lớn (hơn 60% - pyramidresearch.com) Công ty CamGSM: CamGSM liên doanh tập đồn viễn thơng Millicom (có trụ sở Luxembourge58,4%) Hoàng gia Campuchia Khai thác mạng di động với thương hiệu Mobitel từ năm 1998, sử dụng công nghệ GSM, băng tần 900Mhz Sử dụng thiết bị Alcatel (hợp đồng 80 triệu US$) * Điểm mạnh: Là công ty di động đứng đầu Campuchia với tổng số thuê bao chiếm 65,4% thị phần Được đầu tư hỗ trợ tập đồn viễn thơng lớn Millicom Có vùng phủ sóng tới tất tỉnh Campuchia với 280 trạm BTS Đã có thỏa thuận roaming với 42 nhà khai thác 19 quốc gia giới Có hỗ trợ cổng quốc tế từ cơng ty anh em Tele2 Tele2 có giấy phép kinh doanh cổng quốc tế khai thác từ tháng 11/2000 Thành công với dịch vụ di động trả trước cung cấp dịch vụ vào năm 1998 Hiện thuê bao trả trước Mobitel chiếm tới 99% tổng thuê bao Tại thành phố lớn Phnompenh, Mobitel cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ bao gồm dịch vụ quốc tế, di động Internet * Điểm yếu: Khơng có mạng truyền dẫn quang, chủ yếu dùng viba, ảnh hưởng đến chất lượng, dung lượng mạng lưới Tốc độ phát triển thuê bao mức thấp Công ty Camshin: Được thành lập vào năm 1993, CamShin ban đầu công ty liên doanh Công ty vệ tinh Thái Lan Shin Satellite thuộc tập đoàn Shinawatra Bộ BCVT Campuchia để cung cấp dịch vụ cố định sử dụng công nghệ WLL theo thỏa thuận ký ngày 04/03/1993 Theo thỏa thuận này, Camshin chuyển giao quyền sở hữu toàn tài sản cố định cho phủ Campuchia thỏa thuận hết hạn (2028) Năm 1997, Camshin cấp phép kinh doanh cố định di động mở rộng thời hạn giấy phép từ 15 năm lên 35 năm (hết hạn vào năm 2028), đồng thời Shinawatra mua toàn 100% vốn Camshin Camshin trở thành công ty chi nhánh thuộc sở hữu hoàn toàn Shinawatra Camshin khai thác mạng điện thoại cố định sử dụng công nghệ CDMA 450Mhz Camshin bắt đầu xây dựng mạng di động GSM vào năm 1998, sử dụng công nghệ CDMA 450Mhz GSM băng tần 1800Mhz Đối tác cung cấp thiết bị Siemens Huawei Vào Quý 3/2003, Camshin bắt đầu triển khai dịch vụ Internet thương hiệu Camshin.net Vào tháng 7/2005, Camshin thông qua việc phát hành thêm 2.200.000 cổ phiếu mệnh giá 1US$/cổ phiếu, với tổng giá trị 2,2 triệu USD Công ty Shenington Investment Pte Limited (đăng ký kinh doanh Singapore) mua tồn cổ phiếu Camshin có khoảng 340 nhân viên * Điểm mạnh: Là công ty di động lớn thứ Campuchia, với 255.100 thuê bao thị phần đạt 23,3% (hình IV.10) Phủ 90% dân số, với 216 trạm BTS Có trung tâm kinh doanh cung cấp dịch vụ thành phố lớn như: in Battambang, Siem Reap, Kampong Cham Sihanouk Ville * Điểm yếu: Khơng có mạng truyền dẫn quang Khai thác hai mạng di động CDMA GSM lúc nên cần nhiều vốn đầu tư nguồn tài cho Camshin hạn hẹp Khơng có cổng quốc tế, phải kết nối thơng qua trung tâm kết nối Bộ BCVT Campuchia Tốc độ phát triển thuê bao thấp, đạt: 14,7% Công ty Casacom: Công ty TNHH truyền thông Samart Campuchia (Casacom) công ty liên doanh giữa tập đoàn Samart Thái Lan (49%), Telkom Malaysia International (51%) Tháng 3/2006, Telkcom Malaysia mua lại 49% với giá 29 triệu US$ Casacom trở thành sở hữu hoàn toàn Telkom Malaysia Năm 1992, Casacom khai trương dịch vụ di động tương tự công nghệ NMT-900 Tháng 4/1999, triển khai mạng di động GSM băng tần 900MHz Mạng GSM Casacom sử dụng thiết bị Ericsson với vốn đầu tư ban đầu 7,5 triệu USD (Nguồn: ITU) * Điểm mạnh: Có tốc độ phát triển thuê bao cao Campuchia: 32,6% với 200.000 thuê bao (nguồn: Bộ BCVT Campuchia) Đang triển khai mạng EDGE sẵn sàng cung cấp Phnompenh Có vùng phủ sóng tồn quốc * Điểm yếu: Khơng có mạng cáp quang Nguồn tài hạn hẹp Có trạm BTS số nhà khai thác GSM: 170 trạm BTS Như vậy, có nhà khai thác di động GSM nhà khai thác di động thị trường Campuchia Qua phân tích thấy tất nhà khai thác chưa có mạng truyền dẫn sử dụng cáp quang, chủ yếu dùng vệ tinh viba để khai thác Điều có ảnh hưởng lớn tới chất lượng mạng dịch vụ Hơn khó khăn việc triển khai dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ liệu cần nhiều băng thơng sau Vì vậy, đối thủ cạnh tranh sử dụng viba vệ tinh để khai thác Viettel xác định tập trung đầu tư vào hạ tầng Đầu tư lợi cho Campuchia tạo nên hạ tầng thơng tin tốt c Các rào cản Đứng quan điểm kinh doanh, việc đầu tư tốn Đây rào cản Viettel cạnh tranh thị trường Campuchia Mặt khác, thị trường cạnh tranh khốc liệt, khó khăn mối quan hệ phối hợp công việc với nhân viên Khmer khác biệt văn hóa ngơn ngữ, Đội ngũ CBCNV cịn thiếu kinh nghiệm lực trình quản lý tác nghiệp rào cản trình cạnh tranh Ngay từ kinh doanh dịch vụ VoIP, Viettel xây dựng đường truyền dẫn riêng Việt Nam, sau dịch vụ khác internet sử dụng đường truyền dịch vụ cung cấp liên kết với tạo thành hạ tầng chung So với viba, cáp quang có dung lượng gấp hàng trăm, chí hàng nghìn lần có chất lượng cao gấp nhiều lần Ðây coi lợi lớn Viettel doanh nghiệp khác Campuchia khơng có Cùng sản phẩm, doanh nghiệp đưa giá thấp hơn, dịch vụ tốt hơn, chăm sóc khách hàng chu đáo thu hút nhiều khách hàng Điều đồng nghĩa với việc cho dù đối thủ cạnh tranh có dày dạn kinh nghiệm, có ưu thị phần Viettel vượt qua biết nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí coi thỏa mãn khách hàng mục tiêu hướng tới 2.4 Đánh giá yếu tố nội Các sản phẩm Viettel có chất lượng cao đặc biệt phong phú, hướng tới tối đối khách hàng a Dịch vụ điện thoại Dịch vụ Blackberry (Mạng hợp tác RIM VN, ta thấy nhanh nhạy, tiềm lực lớn Viettel, giúp Viettel nhập mạng đối tác RIM - tồn đại gia viễn thơng) Dịch vụ Call Blocking Dịch vụ I-mail Dịch vụ nạp tiền TopUp Dịch Vụ chuyển tiền I-share Dịch vụ Nhạc chuông chờ IMuzik Dịch vụ ứng tiền Dịch vụ Pay 199 Dịch vụ Dịch vụ thông báo gọi nhỡ Dịch vụ Call me back Dịch vụ 8xxx 5x55 Dịch vụ I-chat Dịch vụ Yahoo sms messenger Dịch vụ nhạc Dịch vụ tra cước Dịch vụ toán cước trả sau qua ATM Dịch vụ GPRS/ MMS/ WAP Dịch vụ Inmarsat Dịch vụ chuyển vùng quốc tế Nhìn qua ta thấy Viettel cung cấp đủ dịch vụ mà hãng khác có, số dịch vụ Họ người tiên phong: I-share, Yahoo sms messenger Cập nhật số dịch vụ tiên phong Viettel: Dịch vụ xem chia sẻ Video Mobile Việt Nam; Viettel hỗ trợ gửi tin nhắn quốc tế tiếng Hàn tiếng Hoa b Tầm phủ sóng Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến khu vực khơng có điều kiện cung cấp ngày dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt vùng sâu, vùng xa Có thể nói việc khó khăn việc phủ sóng lắp đặt trạm BTS Nhưng việc khơng vấn đề lớn, Viettel có số trạm BTS lớn c Giá cước Giá cước Viettel hấp dẫn, khơng nói rẻ hãng khác Họ có nhiều loại cước mục tiêu đối tượng khách hàng Có thể dễ dàng thấy chiến lược Viettel qua gói cước đặc biệt Cha Con, Sinh viên,… Tại thị trường nước toàn mạng Viettel đạt 17,5 triệu thuê bao di động (3G đạt 1,85 triệu; 2G đạt 15k,7 triệu); cố định 815 nghìn thuê bao d Khuyến Là nhà dẫn đầu chiến dịch khuyến Có thể nói VT khuyến quanh năm Gần Viettel hợp tác với số nhà sản xuất ĐT lớn tung sản phẩm khuyến e Công nghệ phát triển sản phẩm Luôn tiên phong RD CORP: Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) Dịch vụ Inmarsat Viettel cho phép thực gọi từ mạng bờ (gồm điện thoại cố định, điện thoại cố định khơng dây tồn quốc, thuê bao di động Viettel) đến thuê bao đầu cuối Inmarsat Thực trạng chiến lược Marketing quốc tế công ty 3.1 Phân đoạn thị trường, định vị phương thức xâm nhập thị trường Viettel a Phân đoạn thị trường Viettel phân đoạn thị trường tập trung vào tất người sử dụng di động đáp ứng nhu cầu, phục vụ khách hàng từ khách hàng có mức thu nhập trung bình-thấp đến cao Marketing không phân biệt: Viettel Telecom không xét đến khác biệt phân khúc thị trường theo đuổi thị trường hòa mạng Viettel Telecom định hình chương trình Marketing hướng tới đại đa số khách hàng b Định vị Viettel Telecom đưa ấn tượng tốt đặc sắc, khó qn vào tâm trí khách hàng chiến lược Marketing mix thích hợp Dựa vào khả Viettel Telecom tạo bật đối thủ cạnh tranh Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn c Phương thức xâm nhập thị trường Viettel Quá trình thâm nhập Viettel thị trường Campuchia Sau nghiên cứu kỹ thị trường Campuchia tiềm lực mình, Viettel định lựa chọn phương thức đầu tư trực tiếp 100% vốn Ưu điểm: Với công ty cạnh tranh công nghệ, kỹ thuật việc thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước phương thức thâm nhập tốt để giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm sốt giám sát cơng nghệ cạnh tranh Hơn việc thành lập công ty giúp Tổng công ty Viettel tự chủ động hoạch định chiến lược, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường nước ngồi, thực lợi quy mơ, vị trí, tác động kinh nghiệm hỗ trợ cạnh tranh thị trường Nhược điểm: Là phương thức tốn cơng ty phải đầu tư 100% vốn xây dựng sở hạ tầng, mạng lưới phục vụ thị trường nước ngồi Cơng ty mẹ phải chịu toàn rủi ro việc thành lập cơng ty nước ngồi biến động vấn đề kinh tế, trị Các nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, dịch vụ thơng tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Thị trường viễn thơng phát triển mạnh, với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý Campuchia Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… Đồng thời Viettel đẩy mạnh kchiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: Gói cha con, Gói Happy Zone, Gói Tomato, Gói Sumo Sim Là cơng ty hoạt động nhiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp, có khả cạnh tranh thị trường rộng lớn nước nước Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Công ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Viettel tiếp tục mở rộng vùng kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 5G tỉnh, thành phố khác nước, nước ngồi nhằm đẩy nhanh tiến độ kinh doanh thức dịch vụ 5G 5G cung cấp dịch vụ bản: Video Call, Mobile Internet dịch vụ giá trị gia tăng khác Đối với chất lượng: Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dịch vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thông đặc biệt khác Với tham vọng muốn thâm nhập phủ sóng thị trường Campuchia Viettel thực chiến lược “giá thâm nhập thị trường” sử dụng giá thấp để người dân tiếp cận dịch vụ họ Viettel định vị thương hiệu giá thấp Đồng thời xây dựng cho hệ khách hàng tương lai từ học sinh, sinh viên – người khách hàng chủ lực tương lai Viettel trọng đến cơng tác giáo dục chăm sóc cộng đồng, thường xuyên tổ chức chương trình từ thiện thiết thực Chính hình ảnh xây dựng hình ảnh đẹp Viettel mắt khách hàng Những chiến dịch Marketing thật góp phần làm cho Viettel trở thành thương hiệu hàng đầu ngành Viễn thông thị trường Campuchia Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Khi Viettel bước chân nước ngồi đầu tư, có khơng ánh mắt nghi ngại định Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông quân đội Nhưng nhờ thành công từ thị trường Campuchia, nơi Viettel mang theo triệu USD tiền vốn, lấy doanh thu từ dịch vụ VoIP nuôi mảng internet di động sau này, Viettel ghi tên vào kỳ tích giới Metfone sau hai năm với vị trí mạng di động đứng số thị phần Sau Campuchia Viettel thâm nhập thị trường khác Châu phi, Myanmar, Dong timor, Sở dĩ Viettel đạt thành công nhiều quốc gia châu lục khác nhau, chiến lược kinh doanh hiệu quả, thương hiệu ln biết cách chiếm cảm tình khách hàng Thực trách nhiệm xã hội mục tiêu mà Viettel hướng tới Viettel đặc biệt đầu tư vào khoản mục phát triển y tế, giáo dục, sở hạ tầng người nghèo Đối với quốc gia phát triển, khoản đầu tư mang nhiều ý nghĩa thiết thực Điều làm cho họ thêm yêu mến thương hiệu Đây mà Viettel làm thị trường Việt Nam xây dựng thiện cảm với đối tượng khách hàng Chính lý mà Viettel xây dựng lực lượng khách hàng trung thành dễ dàng trở thành thương hiệu mạnh quốc gia mà hãng “xâm chiếm” 3.2 Chiến lược dựa phát triển, Chiến lược cạnh tranh tổng quát Chiến lược lợi cạnh tranh Chiến lược chi phí thấp Theo nghiên cứu Viettel đối thủ, giá cước đối thủ cao cent/phút, thấp cent/phút Là doanh nghiệp sau, để bắt đầu thị trường mới, khách hàng mới, Viettel phải lựa chọn chiến lược giá phù hợp với thị trường Với kinh nghiệm có thị trường Việt Nam,Viettel thành công đường cung cấp dịch vụ viễn thông giá thấp, nên khơng có lý để Viettel trở nên lép vế thị trường Campuchia Viettel sử dụng chiến lược cạnh tranh giá nhập thị trường Campuchia đưa gói cước rẻ, linh hoạt, phù hợp với người bình dân, gói cước đa dạng với mệnh giá thấp giá trị gia tăng phong phú Giá Viettel rẻ hãng viễn thông khác thị trường Campuchia 20 - 25% nhanh chóng thu hút đơng đảo khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Chiến lược khác biệt hóa Năm 2009, sau năm có mặt Campuchia, Viettel bắt đầu kinh doanh dịch vụ di động với tên Metfone Khi đó, thị trường có nhà mạng Top chiếm lĩnh thị phần bao gồm Cellcard (thuộc Mobitel Tập đoàn Royal), Hello Mfone Top “dưới” gồm loạt nhà mạng nhỏ với thị phần từ 4-5% Star-Cell, Beeline, Smart Mobile (thuộc Smart Axiata Malaysia) uy8 Với chiến lược “hạ tầng trước, kinh doanh theo sau”, Metfone nhanh chóng tăng trưởng dù bắt đầu kinh doanh nhờ vào việc phủ sóng tồn 25 tỉnh thành, từ thành phố đến vùng sâu vùng xa Chỉ sau năm, thương hiệu Viettel Campuchia vươn lên giữ vị trí số thị phần Đầu tháng 12/2010, bối cảnh thị phần viễn thông nhiều biến động Metfone dần trở thành nhà mạng chiếm lĩnh thị phần số Campuchia, lợi dụng tình hình đó, Smart Mobile mua lại Star-Cell Đó động thái mà Giám đốc điều hành công ty Smart Mobile, Stephen Hundt đánh giá làm tăng vị quy mô hãng viễn thông thị trường Quá trình sáp nhập khơng dừng lại mà năm sau đó, Smart Mobile tiếp tục mua Hello, Smart Mobile nhanh chóng trở thành nhà mạng lớn thứ hai Campuchia Bằng loạt động thái sau đó, Smart Mobile khẳng định đối thủ đáng gờm chạy đua tranh giành thuê bao với người đứng đầu - Metfone Metfone định vị sâu sắc tâm trí người dùng nhà mạng phủ sóng khắp nơi Nhưng mặt khác, trạm phát sóng Metfone trải rộng khắp đất nước, khơng đặt khu vực trọng tâm nhà mạng cịn lại Bên cạnh đó, việc có số lượng thuê bao lớn khiến tốc độ truyền liệu Metfone chậm Vậy nên sau thời gian đấu đá với Smart Mobile không đầu tư vào chất lượng dịch vụ số lượng người dùng tăng lên nhanh chóng khiến khách hàng rời bỏ dần Metfone chuyển qua sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Trong 2-3 năm đầu kinh doanh di động, doanh thu Metfone tăng trưởng mạnh, năm sau gấp đôi năm trước Tuy nhiên, từ năm 2015 – 2017 doanh thu không tăng trưởng Năm 2016, Smart Mobile tuyên bố thu hút triệu thuê bao liệu di động, số tương ứng Metfone vỏn vẹn 1,6 triệu, ½ so với Smart Mobile Chiến lược kinh doanh chung Viettel tất thị trường khơng có chủ trương chạy đua Khi số lượng thuê bao tăng lên mà hạ tầng (số trạm) không tăng dẫn tới tốc độ truyền liệu nhà mạng chậm lại Đó điều mà khơng khách hàng hài lịng Dù cho ban đầu, khách hàng bị lơi chạy theo chiến giá cuối cùng, điều mà họ cần chất lượng mạng Lợi trở với doanh nghiệp sở hữu hạ tầng vượt trội Chiến lược kinh doanh quốc tế Thế mạnh lớn Viettel Cambodia mạng lưới, dùng chất lượng để chiếm lĩnh lại thị trường Trong năm bị đối thủ cạnh tranh khốc liệt, mặt, Metfone “nghi binh” giá, mặt tiếp tục tăng cường xây thêm trạm, tập trung xây dựng chiến lược khách hàng trọng tâm Tại Campuchia, Viettel đầu tư mạng truyền dẫn, yếu tố quan trọng bậc nhất, hạ tầng ngành viễn thông Hiện mạng truyền dẫn Viettel Campuchia xếp hạng thứ nhất, đánh giá tốt từ đầu, công ty đầu tư mạng cáp quang len lỏi khắp tỉnh thành, huyện Campuchia Trên đất nước Campuchia, cáp quang giăng đến 1493 xã với chiều dài 11.000 km Hết năm 2009 số cáp quang 19.000 km) Trong đó, doanh nghiệp viễn thơng khác chủ yếu sử dụng truyền dẫn viba Xây dựng trạm thu phát sóng di động (BTS) Viettel đứng đầu số lượng trạm thu phát sóng di động (BTS) Tính đến hết năm 2008 có 1.000 trạm BTS, hết năm 2009 3.000 trạm Và đến số lên đến 11.000 trạm truyền phát 23.000km đường dây cáp quang phủ sóng đến tận vùng sâu, vùng xa Xây dựng chương trình hỗ trợ xây dựng cầu mạng truyền hình hội nghị giúp phủ điều hành, miễn phí Internet mạng giáo dục điện tử hay chương trình từ thiện xã hội, trợ giá viễn thơng cho người có thu nhập thấp nhận ủng hộ thành phần, từ phủ đến người dân Đỉnh điểm chiến lược cạnh tranh thị phần, cách mà ông Nhong Dinthan gọi “Cú nốc ao”, Metfone mua lại Beeline vào năm 2015 để lấy thêm đầu số, tần số Bằng cách mua lại Beeline, hạ tầng mạng lưới khách hàng Metfone cải thiện đáng kể Trong đó, hạ tầng nhà mạng khác không đủ đáp ứng khách hàng dẫn tới chất lượng dịch vụ giảm sút, khách hàng tìm lại với Metfone Sau 10 năm hoạt động, Metfone góp phần đưa mật độ thuê bao di động Campuchia từ 25% lên tới 120% Tỷ lệ thuê bao data tăng từ 0% lên 60% với mức tiêu dùng 11GB thuê bao tháng, tương đương mức tiêu dùng data nước phát triển Hiện tại, Viettel trang bị cho Metfone công nghệ tiên tiến 5G, Trí tuệ nhân tạo AI, Thực tế ảo VR, Big data đời dịch vụ số Ngân hàng số, nội dung số, dự án Chính phủ điện tử, trường học thông minh, bệnh viện thông minh hệ thống giải pháp điện tử cho doanh nghiệp Đó vũ khí thức thời nhất, lợi hại giúp cho Metfone vừa giữ vững vị viễn thông số Campuchia, vừa bứt phá để trở thành doanh nghiệp công nghệ số đất nước 10 năm Chiến lược mở rộng thị trường địa lý Đầu tư quốc tế xác định trụ cột chiến lược Viettel, lý Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020 phải đứng Top 10 doanh nghiệp viễn thông đầu tư nước giới, từ 20 đến 25 nước, thị trường nước với dân số 600-800 triệu dân Trung bình năm, Viettel đầu tư vào đến thị trường với tốc độ, quy mô hiệu ngày cao Chiến lược mà Viettel lựa chọn chiến lược phát triển tập trung Viettel phải cạnh tranh với sáu nhà mạng khác nên phải cung cấp dịch vụ với giá từ 12 cent/phút Trong Việt Nam, Viettel bán thị trường với giá bình quân khoảng cent/phút Do vậy, không đạt lượng khách hàng đủ lớn chắn đầu tư bị lỗ Những xu trực tiếp liên quan đến Viettel, khơng đầu tư nước ngồi, khơng mở rộng thị trường khó tiếp tục thành công Việt Nam Sau Campuchia, Viettel đầu tư sang Lào Ngay từ khai trương, nhà mạng Unitel đứng đầu mạng lưới, nhanh chóng trở thành nhà mạng đứng đầu thị phần với 35% sau chưa đầy hai năm kinh doanh thức Doanh thu Unitel năm 2011 cao gấp 11 lần so với năm 2009, phủ sóng 100% huyện 95% dân số, triển khai rộng khắp dịch vụ 3G Không dừng lại thị trường gần gũi, Viettel đầu tư tới quốc gia xa xôi Mozambique, Tanzania thử sức thị trường khó Peru hay Myanmar Được mệnh danh “điều kỳ diệu châu Phi”, Movitel (thương hiệu Viettel Mozambique) có kết kinh doanh sáu tháng đầu năm 2020 tăng trưởng cao vòng bảy năm qua, đạt 26%, chạm mốc 4,5 triệu thuê bao Tất thị trường Viettel đầu tư thực nhiều dự án chuyển đổi số cho Chính phủ, bộ, ngành Trong Bitel (Peru) liên tiếp thắng thầu dự án đem lại doanh thu tháng đầu năm gần 10 triệu USD, lợi nhuận 1,5 triệu USD Có thể thấy, Viettel không chờ hoạt động kinh doanh quốc gia sau mở rộng thị trường thu lợi nhuận mà liên tục mở rộng quốc gia khác từ gần đến xa Việc phát triển kinh doanh quốc gia Viettel ngày gặt hái nhiều thành công, nâng cao vị Viettel nước sở tăng thêm vị Viettel thị trường dịch vụ viễn thông nước Viettel chứng minh lực đầu tư thành cơng có lãi thị trường nghèo thị trường nhiều cạnh tranh, tạo nên bùng nổ kỳ tích viễn thơng nhiều quốc gia, ghi dấu ấn đậm nét thương hiệu Việt Nam giới Chiến lược phương thức xâm nhập Sau nghiên cứu kỹ thị trường Campuchia và/’0 tiềm lực mình, Viettel định lựa chọn phương thức đầu tư 100% vốn, thành lập công ty Viettel Cambodia để thiết lập khai thác mạng viễn thông, cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài thị trường Campuchia giá trị gia tăng khác Dù GDP thấp, Viettel đầu tư, đưa giá cước thấp sản phẩm tới người dân viễn thơng bùng nổ, kéo theo phát triển kinh tế xã hội Đây mà phủ người dân nước phát triển cần mong muốn có từ nhà đầu tư nước ngồi Với đồng cảm vậy, Viettel coi đàm phán đầu tư chia sẻ kinh nghiệm để đem tới phát triển bền vững quốc gia thông qua đầu tư viễn thơng Ngồi ra, với chương trình xã hội cung cấp Internet tới trường học, mổ tim miễn phí hay điện thoại nơng thơn Viettel triển khai Campuchia giúp Metfone thực trở thành mạng người Campuchia, phục vụ cho người dân Campuchia Đánh giá thực trạng chiến lược marketing quốc tế thích ứng với bối cảnh marketing quốc tế cơng ty a Chiến lược marketing quốc tế thích ứng với chiến lược công ty Viễn thông phần tất yếu sống thiếu nghiệp xây dựng đại hóa quốc gia Do đó, phủ người dân nước phát triển cần mong muốn có từ nhà đầu tư nước ngồi Trong ngành viễn thơng nay, thấy bật xu hướng kết hợp sáp nhập Nếu khơng đầu tư nước ngồi, khơng mở rộng thị trường nhà viễn thơng khó tiếp tục thành công Việt Nam Năm 2006, Viettel bắt đầu nghĩ đến việc nước ban dự án Đầu tư nước thành lập Viettel doanh nghiệp Việt Nam, hiểu chia sẻ điều mà quốc gia phát triển trăn trở Campuchia nước Viettel nghĩ đến thực chiến lược mở rộng thị trường địa lý Viettel theo đuổi chiến lược tập trung thị trường, điều hoàn toàn phù hợp với doanh nghiệp dù đứng đầu Việt Nam trường quốc tế doanh nghiệp mới, nhỏ Trước hết Viettel tham dự vào thị trường Campuchia, thị trường đầy tiềm người dân chủ yếu dùng di động (chỉ 5% dân số sử dụng điện thoại cố định vào thời điểm đó) Hơn cơng ty viễn thơng hời hợt đầu tư vào thị trường Bên cạnh đó, yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh Campuchia cho thuận lợi phù hợp với khả nội Viettel Campuchia có nét tương đồng văn hóa, am hiểu thị trường khoảng cách gần lợi xây dựng hạ tầng Viettel mở rộng thị trường sang Campuchia theo phương thức đầu tư trực tiếp 100% vốn b Chiến lược marketing quốc tế thích ứng với bối cảnh trị - pháp luật Chính sách nhà nước: chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2006 - 2010, phủ Campuchia đưa mục tiêu tổng quát có việc đẩy mạnh phát triển kinh tế tư nhân, thu hút đầu tư thúc đẩy phát triển ngành bưu viễn thơng Chính phủ Campuchia cam kết thực cải cách sách lĩnh vực ngân hàng viễn thơng Tình hình trị Campuchia dần ổn định, nhà đầu tư nước ngồi chờ hội để đầu tư Chính sách quản lý: tháng 1/2006, Campuchia thực tách chức quản lý khỏi hoạt động khai thác kinh doanh Đây bước tiến lớn làm minh bạch môi trường quản lý viễn thông, chấm dứt mâu thuẫn quản lý khai thác, đồng thời tạo sân chơi bình đẳng cho nhà khai thác viễn thơng quốc gia Ngoài ra, quan hệ Việt Nam Campuchia có dày truyền thống, quân đội nên Viettel nhận quan tâm đạo cấp lãnh đạo Hai nước ký kết hiệp định song phương để phát triển như: Hiệp định Khuyến khích Bảo hộ Đầu tư Việt Nam Campuchia, Hiệp định tránh đánh thuế lần, Hiệp định thương mại Việt Nam Campuchia, Đánh giá: Bối cảnh tạo thuận lợi cho chiến lược marketing quốc tế Viettel xâm nhập vào thị trường Campuchia Mối quan hệ thân thiết sách pháp luật cởi mở ngành viễn thơng phủ từ Campuchia thúc đẩy Viettel nắm bắt hội khai thác, hành động cạnh tranh lành mạnh thị trường Hay nói cách khác, chiến lược mở rộng thị trường địa lý Viettel sang Campuchia hoàn toàn phù hợp c Chiến lược marketing quốc tế thích ứng với tình hình kinh tế Campuchia Cam-pu-chia thi hành sách mở cửa kinh tế, hội nhập khu vực giới, tích cực thúc đẩy sách phát triển kinh tế, thu hút đầu tư nước ngoài, du lịch, hội nhập quốc tế khu vực Cam-pu-chia thành viên LHQ, Phong trào không liên kết (NAM), thành viên Hiệp hội nước Ðông-Nam Á (ASEAN tháng 4-1999), thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO tháng 9-2003), gia nhập ASEM Hội nghị cấp cao ASEM Hà Nội (tháng 10-2004) Cam-pu-chia tích cực tham gia khn khổ hợp tác khu vực khác như: Ủy hội Mê Công quốc tế (MRC); Tam giác phát triển Việt Nam-LàoCam-pu-chia (CLV); Tiểu vùng sông Mê Công mở rộng (GMS); Hợp tác kinh tế ba dịng sơng A-y-e-a-oa-di Chao Phai-a Mê Cơng (ACMECS); Hành lang Ðông Tây (WEC) Khi xâm nhập vào thị trường Campuchia, Viettel không áp dụng chiến lược mở rộng thị trường địa lý mà kết hợp với chiến lược tạo lợi cạnh tranh Campuchia nước phát triển, có bình qn mức sống cịn khiêm tốn, có tảng cơng nghiệp chưa phát triển hồn tồn Vì vậy, Viettel tập trung tạo chi phí thấp Doanh nghiệp hãng viễn thơng tính cước theo block giây, cách tính chia nhỏ so với cách tính cước nhà cung cấp khác làm Áp dụng cho tất hướng gọi, liên mạng quốc tế, tiết kiệm 25% chi phí cho người dân Metfone mạng Campuchia có sách nghe nhận tiền Đây chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Tuy chưa đậm nét đạt mức độ cao tạo tin cậy cho người tiêu dùng gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số … thật góp phần làm cho Viettel bước đầu thành công vươn tầm quốc tế d Chiến lược marketing quốc tế thích ứng với mơi trường thương mại tài Campuchia Năm 2005 lần đầu vịng năm năm đầu tư trực tiếp nước (FDI) vào Campuchia đạt 216 triệu USD Các tổ chức tài quốc tế đánh giá rằng, sở thành tựu tốt đẹp năm 2006 với mức tăng GDP 6%; xuất đạt 2,6 tỷ USD (nửa đầu năm tăng 30% so với kỳ năm trước) Năm 1994, Chính phủ Hồng gia Campuchia thành lập Hội đồng Phát triển Campuchia (CDC) - Trung tâm Dịch vụ đầu tư cửa - gồm hai quan điều hành quan trọng Cục Ðầu tư Campuchia (CIB) chịu trách nhiệm cấp phép đầu tư cho khu vực tư nhân Cục Phục hồi Phát triển Campuchia (CRDB) phụ trách lĩnh vực xây dựng hạ tầng sở, dự án công cộng, đầu tư quốc tế Theo Luật Ðầu tư Campuchia, cơng ty đóng 9% số thuế thu nhập; nộp thuế ngày nghỉ lễ năm đầu; miễn hoàn toàn thuế nhập dự án làm hàng xuất khẩu… Campuchia thành viên WTO, 26 kinh tế, có EU, Nhật Bản, Canada, Australia dành cho quy chế Hệ thống ưu đãi chung (GSP) CDC liên tục có sửa đổi miễn trừ hải quan, thuế, đơn giản hóa thủ tục đăng ký cơng ty, cấp thị thực, đồng thời thường xuyên cung cấp cho giới đầu tư thơng tin cập nhật tình hình kinh tế-xã hội đất nước Sự phát triển vượt bậc Campuchia thương mại, tài góp phần thúc đẩy mạnh mẽ đầu tư tham gia Viettel - Chiến lược mở rộng thị trường địa lý Khi tham gia, Viettel gặp nhiều vấn đề nhiên nhìn nhận lại bước doanh nghiệp mang tính chiến lược Việc Viettel đặt chân vào thị trường Campuchia - quốc gia có thị trường viễn thơng cạnh tranh cao, hội tuyệt vời để doanh nghiệp cọ xát, đúc rút kinh nghiệm cạnh tranh quốc tế Và thế, bước đột phá khiến nhiều người “khơng hiểu sao” Viettel mũi tên trúng hai đích: mở thị trường đầy tiềm thu hái kinh nghiệm từ cạnh tranh quốc tế Cũng giống bắt đầu gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam, dịch vụ mà Viettel lựa chọn đầu tư vào Campuchia dịch vụ thoại quốc tế VoIP, dịch vụ phải đầu tư sở hạ tầng khả thu lời cao Thực tế chứng minh, sau hai tháng Bộ Kế hoạch Đầu tư cấp phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ VoIP Campuchia, Viettel chiếm tới gần 20% thị trường điện thoại quốc tế nước Trên sở kinh nghiệm triển khai dịch vụ VoIP, Viettel tiếp tục nghiên cứu thị trường định đầu tư thêm hai dịch vụ di động Internet => Thị trường viễn thông Campuchia thị trường tiềm năng, hội cho nhà cung cấp mạng viễn thơng nói chung Viettel nói riêng Viettel nắm bắt hội, xây dựng chiến lược marketing quốc tế đắn, hình thành nên thương hiệu Metfone, công ty 100% vốn Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel nắm giữ, thương hiệu Campuchia giữ vững vị trí mạng dẫn đầu với hạ tầng mạng lưới rộng quy mô lớn Tổng số cáp đường trục toàn Campuchia tăng gần 17 lần vòng năm, đạt 20300 km Mạng lưới công ty Metfone triển khai lớn gấp 13 lần tổng số cáp quang mà toàn thị trường Campuchia trước Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo cơng ăn việc làm cho hàng nghìn công dân Campuchia, tăng thu nhập, … Tất thành công minh chứng rõ ràng cho chiến lược marketing quốc tế thích ứng với bối cảnh marketing quốc tế công ty Đề xuất giải pháp với chiến lược Marketing quốc tế công ty Hiện nay, Viettel tích cực đẩy mạnh thị trường nước ngồi, đa số thị trường thị trường chưa phát triển, canh tranh chưa thực mạnh mẽ Việc đánh vào nhu cầu giá rẻ Viettel không phù hợp cho chiến lược dài hạn, mà thị trường ngày thay đổi, phát triển đầy cạnh tranh từ doanh nghiệp khác Viettel nên đầu tư mạng lưới trước, kinh doanh sau theo hướng đầu tư rộng bền vững với chiến lược ABC + S Trong đó: Advanced : Công nghệ tiên tiến nhất, mạng lưới thông minh nhất, chất lượng mạng tốt Big : Mạng lưới phủ sóng rộng nhất, dung lượng lớn Cheap : Chính sách giá tốt ; tối ưu hố chi phí để có xuất đầu tư thấp S- Speed : Tốc độ, làm nhanh nhanh so với đối thủ Xây dựng, đào tạo đội ngũ CBCNV, chuyên gia Viettel có đủ lực, phẩm chất, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh quốc tế Mở rộng lĩnh vực kinh doanh: Giải pháp: Nghiên cứu hợp tác lĩnh vực sản xuất linh kiện Thành lập phận chuyên trách R&D Đào tạo đội ngũ công nhân viên, cử người học,tìm hiểu khoa học kĩ thuật cao Việc cốt lõi phải có đội ngũ thật vững trình độ chun mơn Mạnh dạn đầu tư, mua sắm máy móc trang thiết bị cơng nghệ đại Hiện nay, linh kiện điện tử đa số phải nhập từ nước với mức thuế 15-25% sản phẩm nguyên vẹn nhập 0%, so mặt giá thành khó để cạnh tranh chưa nói đến chất lượng sản phẩm Mua lại công ty chuyên phần mềm, linh kiện hợp tác sản xuất( nhanh chóng khơng cần vốn q nhiều) Điều giúp cho Viettel mở rộng lĩnh vực, đảm bảo linh kiện chất lượng với giá thành cạnh tranh Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: Tạo sản phẩm độc đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng Thu hút quan tâm, tin tưởng hài lịng sản phẩm Hình thức phân phối, dịch vụ khách hàng tốt, đảm bảo Viettel áp dụng phương thức tiếp cận chuyển nhượng License thành lập công ty (sở hữu 100% vốn) ngồi cịn có phương thức tiếp cận khác mà Viettel áp dụng như: Xuất khẩu: phát triển, đưa sản phẩm vào danh sách mặt hàng xuất – tiếp cận gián tiếp vào thị trường toàn cầu Có liên kết với nhà nhập để qua thành lập kênh phân phối mạnh, liên minh chiến lược, tạo hội tiếp cận với thị trường nước Ngoài việc chia sẻ lực cốt lõi để bành trướng hoạt động, cịn chia sẻ rủi ro gặp phải với công ty liên minh Xây dựng thương hiệu mang tính cộng đồng thơng qua hoạt động Marketing Mang thông điệp tới cộng đồng Kết nối vô hạn, Mang người đến gần Thực hoạt động từ thiện qua mang lại giá trị thương hiệu đến khách hàng.Bán dịch vụ trọn gói cho doanh nghiệp vừa nhỏ Chẳng hạn cung cấp dịch vụ thuê bao, nhà mạng, thiết bị viễn thông… Viettel nên nhắm tới hội M&A (mua lại sáp nhập) Tây Phi tìm kiếm hội tăng cường diện khắp khu vực Và tập đoàn quân đội Viettel cảm thấy sản phẩm có chất lượng tốt nhất, dịch vụ cung ứng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng,… Viettel tự tin gia nhập vào thị phần nước phát triển Kiến nghị Duy trì vị dẫn đầu thị trường viễn thông nước: Tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới thuê bao, đồng thời cơng ty cịn phải phát triển hệ thống đường truyền, trung tâm liệu, số lượng điểm kết nối,… Đầu tư nhiều vào R&D: Cần nắm bắt hiểu nhu cầu khách hàng để nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực: tích cực đào tạo kiến thức cập nhật kĩ thuật tiến cho đội ngũ chuyên gia nhân công, cử người học tìm hiểu để xây dựng nịng cốt kiến thức cho công ty Cung cấp ứng dụng cơng nghê thơng tin: Về đa dạng hóa loại hình kinh doanh: dường Viettel vận dụng áp dụng cách linh hoạt Tuy nhiên cần có sách thu hút quan tâm khách hàng Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ: cụ thể Internet, Website cần phải phù hợp đáp ứng đủ nhu cầu, không dành cho nước mà dành cho quốc tế sử dụng ngôn ngữ Việt Nam tiếng Anh, trọng việc thiết kế cho bắt mắt ấn tượng,cập nhật đầy đủ thông tin nhanh nhất, lập kênh thông tin lấy ý kiến đóng góp từ khách hàng… Tập trung đầu tư cho nghiên cứu phát triển: Kết hợp cách hài hòa dự án chuyển giao công nghệ tự nghiên cứu phát triển lấy tự nghiên cứu phát triển làm trọng tâm Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ CNTT Viettel phải nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa Có cấu tổ chức cách làm việc phù hợp với thị trường quốc tế, đó: Lao động quản lý cần phân cấp quyền rõ ràng, tránh lạm quyền, khuyến khích độc lập, sáng tạo Lao động kỹ thuật: tạo liên kết nước nước ngồi, trao đổi thơng tin, kinh nghiệm, theo kịp phát triển nâng cao hiệu cạnh tranh quốc tế Nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ để tránh lúng túng xử lí Cần đưa điều kiện hấp dẫn để thu hút chuyên viên, kỹ sư giỏi địa Đẩy mạnh hoạt đôngê truyền thông, quảng bá sản phẩm, dịch vụ: phải phù hợp vớiđiều kiện vùng miền địa phương Tạo khác biệt: Viettel doanh nghiệp xuất thân từ quân đội, cần đẩy mạnh điểm để tạo ấn tượng khác biệt tới người tiêu dùng đặc tính: kiên trì, bền bỉ, đốn Đưa thơng điệp, quảng cáo thể mạnh mẽ giá trị cốt lõi mà Viettel mang lại để tạo ấn tượng niềm tin nơi người tiêu dùng Cần truyền tải thông tin đầy đủ đến người tiêu dùng, liên hệ với mạng lưới nước nước khác để người tiêu dùng thấy quy mơ tầm vóc doanh nghiệp, qua có cách nhìn khác tạo dựng thương hiệu lòng họ PHẦN 3: KẾT LUẬN Có thể nói, Viettel tiên phong đưa ngành viễn thông Việt Nam hội nhập với giới cách đầu tư sở hạ tầng cung cấp dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Với nỗ lực mình, VIETTEL lần lọt vào top 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Đây không thành công Viettel mà cịn thành cơng ngành viễn thơng Việt Nam Qua việc phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel hiểu tình hình hoạt động Công ty định giúp cho thương hiệu Viettel vượt qua khó khăn để trở thành thương hiệu viễn thông hàng đầu Vietnam thị trường quốc tế Chiến lược kinh doanh toàn cầu cộng với linh động sử dụng chiến lược thâm nhập vào thị trường riêng góp phần làm cho Viettel ngày thành công thị trường quốc tế Vị Viettel ngày củng cố khẳng định nước quốc tế ... BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA CỦA CÔNG TY VIETTEL Thực trạng bối cảnh thị trường nước Viettel 2.1 Bối cảnh môi trường tác nghiệp a Môi trường nước - Việt Nam Kinh tế: Năm... lập công ty giúp Tổng cơng ty Viettel tự chủ động hoạch định chiến lược, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường nước ngồi, thực lợi quy mơ, vị trí, tác động kinh nghiệm hỗ trợ cạnh tranh thị trường. .. phát triển Campuchia Viettel 2.2 Phân tích thị trường, nhu cầu thị trường đặc điểm khách hàng a Thị trường Ø Cơ hội: thời điểm 2006, Viettel bắt đầu sang Campuchia tìm hiểu thực đầu tư Campuchia