Phân tích các hoạt động marketing triển khai dịch vụ của công ty viễn thông vinphone

bài: Lựa chọn doanh nghiệp, phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh (mạnh ngành cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp) Bài làm: Trong xu hướng toàn cầu hóa trình hội nhập kinh tế quốc tế hội để phát triển ẩn chứa nhiều thách thức kinh tế phát triển Việt nam Đặc biệt với kiện Việt nam tham gia vào Tổ chức thương mại giới (WTO) đem lại hội thu hút đầu tư nước và mở rộng xuất hàng hóa phải đối mặt lớn với áp lực cạnh tranh Tập đoàn nước với bề dày kinh nghiệm quản lý kinh doanh, công nghệ đại khả hỗ trợ dồi vốn đối thủ tầm doanh nghiệp Việt nam Dưới sức ép trình hội nhập, nước bắt buộc Việt Nam phải mở cửa thị trường viễn thông cho Tập đoàn viễn thông nước Vì thị trường viễn thông Việt nam vừa sở hạ tầng quốc gia vừa ngành kinh tế mũi nhọn đất nước chịu nhiều áp lực Để khắc phục hạn chế tồn chuẩn bị tốt trình hội nhập doanh nghiệp thị trường Viễn thông Việt nam cần đề giải pháp tốt trình cạnh tranh Điển hình thị trường Viễn thông mạng Điện thoại di động Và doanh nghiệp mà chọn để phân tích Công ty thông tin di động (VMS) thường được biết đến với tên gọi Mobifone, hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel (Viettel) I, Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp: Công ty thông tin di động - Mobifone: Công ty thông tin di động có tên giao dịch quốc tế “Vietnam Mobile Telecom Services Company” viết tắt là: VMS Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam * Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động Hiện nay, MobiFone có 14 Phòng, Ban chức đơn vị trực thuộc khác bao gồm Trung tâm Thông tin di động khu vực, Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế: Sơ đồ cấu tổ chức MobiFone - Văn phòng Công ty Thông tin di động: Tòa nhà MobiFone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội - Trung tâm Thông tin di động khu vực I: Được thành lập năm 1994 có trụ sở Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh) - Trung tâm Thông tin di động khu vực II: Được thành lập năm 1994 có trụ sở TP Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực TP Hồ Chí Minh: - Trung tâm Thông tin di động khu vực III: Được thành lập năm 1995 có trụ sở Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà tỉnh Ðắc Lắc: - Trung tâm Thông tin di động khu vực IV: Được thành lập năm 2006 có trụ sở Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ: - Trung tâm Thông tin di động khu vực V: Được thành lập năm 2008 có trụ sở Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 14 tỉnh, thành phố phía Bắc: - Trung tâm Thông tin di động khu vực VI có trụ sở TP.Biên Hòa tỉnh Đồng Nai, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động 09 tỉnh thuộc khu vực miền Nam: - Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở Thành phố Hà nội, có chức phát triển, quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ SMS, GPRS, 3G dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế) - Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng công trình thông tin di động - Trung tâm Tính cước Thanh khoản thành lập ngày 10/08/2009 có trụ sở Thành phố Hà Nội, có nhiệm vụ quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Tính cước quản lý khách hàng tập trung, hệ thống Đối soát khoản cước với mạng nước, Quốc tế; Nghiên cứu, phát triển hệ thống Tính cước Quản lý khách hàng, hệ thống Đối soát cước, hệ thống in, hệ thống toán điện tử phục vụ SXKD Công ty thông tin di động - Đến tháng 7/2010 VMS Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu cuối năm thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực VI * MobiFone xây dựng giá trị văn hóa, tầm nhìn, sứ mệnh theo tôn sau: - Tầm nhìn: Trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan trọng lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế - Sứ mệnh: “Mọi lúc nơi” • Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến ứng dụng nhu cầu khách hàng • Lúc sáng tạo để mang tới dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng • Mọi thông tin chia sẻ cách minh bạch • Nơi gửi gắm chia sẻ lợi ích tin cậy cán công nhân viên, khách hàng, cổ đông cộng đồng - Giá trị cốt lõi Công ty + Minh bạch:Sự minh bạch thể từ nhận thức tới hành động cá thể toàn Công ty Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch quyền lợi minh bạch + Đồng thuận: Đề cao đồng thuận gắn bó môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế + Uy tín: Tự hào vượt trội thương hiệu hàng đầu lĩnh vực thông tin di động Việt Nam Khách hàng quan tâm phục vụ có nhiều lựa chọn Sự gần gũi với lĩnh tạo nên khác biệt giúp MobiFone có vị trí đặc biệt lòng khách hàng + Sáng tạo: Không hài lòng với có mà mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, đổi để thỏa mãn ngày tốt nhu cầu ngày cao liên tục thay đổi thị trường + Trách nhiệm: Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội truyền thống MobiFone Chúng cam kết cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ gánh vác trách nhiệm với xã hội tương lai bền vững - Các chuẩn mực văn hóa Công ty + Dịch vụ chất lượng cao + Lịch vui vẻ + Minh bạch hợp tác + Nhanh chóng xác + Tận tụy sáng tạo * Điều đặc biệt bật MobiFone doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM Việt nam Năm 1995 VMS ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Đây Hợp đồng hợp tác kinh doanh hiêu Việt nam Thông qua hợp đồng BCC Mobifone tận dụng tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt nam, là: Vốn, Công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực kể từ hết hạn Hợp đông BCC (2005) đến Mobifone đạt nhiều thành công rực rỡ, nhiều năm liền nhận danh hiệu: “Mạng điện thoại di động ưa chuộng năm”; “Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” báo chí, tạp chí báo điện tử uy tín Việt nam bình chọn Và năm 2011 VMS đạt danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" Nhà nước trao tặng nhằm ghi nhận đóng góp MobiFone vào phát triển kinh tế, xã hội đất nước suốt 18 năm hình thành phát triển Tiền thân có trung tâm thông tin di động Hà Nội TP Hồ Chí Minh, đến hệ thống MobiFone phát triển thành mạng lưới với Trung tâm thông tin di động, Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng Tổng đài chăm sóc khách thành phố lớn nước đảm bảo phục vụ nhu cầu đa dạng 42 triệu khách hàng Các dịch vụ MobiFone ban đầu có dịch vụ thoại SMS, phát triển thành 10 gói cước khác phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng thuê bao trả trước trả sau, dịch vụ tiện ích công nghệ 2G 3G 50 dịch vụ giá trị gia tăng Tăng trưởng thuê bao qua năm 1993-2010 Đặc biệt nữa, suốt năm 2007 tới 2009, MobiFone doanh nghiệp có mức tăng trưởng ấn tượng thuê bao, doanh thu, lợi nhuận 100%, tăng suất lao động 11%, tăng mức thu nhập bình quân đầu người đội ngũ cán công nhân viên mức 40%, mức độ tối ưu hoá tài nguyên kho số 80% vv Năm 2010 MobiFone đơn vị đứng đầu danh sách 1000 doanh nghiệp đóng thuế cao Việt Nam với số tiền đóng góp gần 6000 tỷ đồng Cũng năm 2010, theo nghiên cứu công ty nghiên cứu quốc tế AC Nielsen, thương hiệu MobiFone nằm Top 10 thương hiệu ưa chuộng Việt Nam thương hiệu di động dẫn đầu ngành CNTT viễn thông Biểu đồ phân chia thị phần điện thoại di động Việt nam (Tính đến quý I/2009) * Phân tích chiến lược Marketing MobiFone: Với phương châm “Tất khách hàng” từ buổi đầu sơ khai MobiFone ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) vòng 10 năm đẫ tận dụng tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt nam, là: Vốn, Công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Trước mắt tập trung thành phố lớn sau lan dần tỉnh thành phố khác dần phủ sóng toàn quốc phải đặt mục tiêu chất lượng dịch vụ mạng lưới, phục vụ khác hàng lên hàng đầu Phân tích chiến lược Marketing MobiFone theo mô hình phân tích SWOT tóm tắt mô hình sau: Công ty dịch vụ Viễn thông - Vinaphone: - Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone đổi tên từ Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC từ năm 2006 (GPC thành lập ngày 11 tháng 12 năm 1997, trước GPC phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động kinh doanh phục vụ lĩnh vực thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ toàn quốc Tổng Công ty phê chuẩn Nghị định số 51/CP ngày 01/8/1995 Chính phủ) tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Bưu – Viễn thông Việt nam (nay Tập đoàn BCVTVN), Vinaphone đơn vị thành viên khác dây chuyền công nghệ Bưu – viễn thông liên hoàn, thống nhất, có mối liên hệ mật thiết với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ bưu – viễn thông, để thực mục tiêu, kế hoạch Nhà nước Tổng Công ty giao; * Nhiệm vụ Công ty quản lý khai thác kinh doanh dịch vụ: Mạng điện thoại di động toàn quốc (VinaPhone), mạng Nhắn tin Việt nam (Paging), mạng điện thoại thẻ toàn quốc (CardPhone) Do không phù hợp với thị trường nên sau 10 năm phát triển mạng Nhắn tin toàn quốc VNPT định ngừng hoạt động vào tháng 9/2004 Đến năm 2006 Công ty Dịch vụ Viễn thông có động thái quan trọng đổi tên viết tắt từ GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) thành VinaPhone, khẳng định định hướng kinh doanh Công ty giai đoạn Công ty công bố hệ thống nhận diện thương hiệu cách chuyên nghiệp đại, tâm xây dựng VinaPhone thành mạng di động số Việt Nam hướng đến hợp tác hội nhập quốc tế * Cơ cấu tổ chức Vinaphone có số điểm khác biệt có đặc thù riêng, giống mô hình tổ chức MobiFone Sơ đồ cấu tổ chức Vinaphone * Vinaphone cam kết Sứ mệnh, tầm nhìn triết lý kinh doanh là: - Sứ Mệnh: VinaPhone nỗ lực ứng dụng hiệu công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Việt Nam - Tầm Nhìn: Dịch vụ thông tin di động ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành phần tất yếu sống người dân Việt Nam VinaPhone mạng điện thoại di động dẫn đầu Việt Nam, bên cạnh khách hàng dù nơi đâu - Triết Lý Kinh Doanh: Vinaphone thành viên Tập đoàn Bưu - Viễn thông Việt Nam (VNPT), Vinaphone tự hào thừa hưởng phát triển giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh VNPT + Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp VinaPhone hướng tới phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng Tất "Vì người, hướng tới người người" + Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến, VinaPhone có mặt khắp nơi, cung bậc tình cảm để mang người đến gần hơn, trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công - Trí Thức + Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong lĩnh vực phát triển thông tin di động vùng xa xôi đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội địa phương - Cam kết thương hiệu: Vinaphone nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin di động với chất lượng tốt bảo đảm VinaPhone đối tác đáng tin cậy khách hàng Vinaphone cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác hợp tác bền vững, có lợi, mạng thông tin di động VinaPhone với khách hàng, thành viên người lao động * Điểm đặc biệt bật Vinaphone doanh nghiệp thứ hai khai thác dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM Việt nam (cuối năm 1997) Với hỗ trợ to lớn VNPT nỗ lực đến năm 1999 VinaPhone mạng phủ sóng 100% tỉnh, thành phố Tiếp đến, sau năm, tháng năm 2006, VinaPhone lại lần mạng di động thực phủ sóng 100% số huyện địa bàn nước kể huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa Năm 2006 Vinaphone thay đổi Logo (GPC thành VinaPhone), công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới, khẳng định tâm xây dựng VinaPhone đại, động, hội nhập quốc tế Việt Nam thức trở thành thành viên WTO Năm 2009 VinaPhone lại nhà mạng khai trương dịch vụ 3G * Phân tích chiến lược Marketing Vinaphone: Để thực mục tiêu, kế hoạch Nhà nước VNPT giao, Vinaphone nhanh chóng triển khai kế hoạch phủ sóng khắp tỉnh thành nước Với mục tiêu tiếp tục thực cam kết phát triển cộng đồng, VinaPhone tự đặt cho bước tiến xa - từ khách hàng lan rộng tới đông đảo dân cư toàn quốc, mang đến giới hình ảnh Việt Nam động, đoàn kết hội nhập quốc tế Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” VinaPhone sâu vào tâm trí khách hàng VinaPhone “luôn bên bạn dù bạn nơi đâu” thể cam kết phát triển vươn xa để giúp khách hàng thành công nơi khách hàng đặt chân tới VinaPhone không cầu nối liên lạc mà cầu nối tình cảm hàng triệu khách hàng Phân tích chiến lược Marketing VinaPhone theo mô hình phân tích SWOT tóm tắt mô hình sau Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel - Viettel Theo Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội * Chặng đường phát triển VietTel: - Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập - Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) - Năm 2004: Khai trương dịch vụ điện thoại di động - Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Viettel doanh nghiệp viễn thông tăng trưởng nhanh giới khai thác viễn thông sở hữu mạng lưới viễn thông lớn Đông Dương có 56.000 trạm GSM (BTS 2G 3G Node B) 200.000 km cáp sợi quang Hoạt động toàn cầu Viettel bao gồm quốc gia với tổng dân số khoảng 170 triệu người, có Việt Nam, Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique Peru Tập đoàn Viettel cung cấp dịch vụ thương hiệu "Viettel", "Metfone", "Unitel" Tính đến tháng năm 2011, số thuê bao Viettel toàn giới đạt khoảng 63 triệu Hiện Viettel tìm kiếm hội đầu tư viễn thông châu Á (Myanmar, Bangladesh, ) Mỹ Latinh (Cuba, Argentina, Venezuela, ) Châu Phi (Malawi, Tanzania ) Mục tiêu Viettel Top 10 nhà đầu tư lớn viễn thông toàn cầu phục vụ khoảng 300-500 triệu người dân Bởi vậy, Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng “nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng * Quan điểm phát triển + Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng + Đầu tư vào sở hạ tầng + Kinh doanh định hướng khách hàng + Phát triển nhanh, liên tục ổn định * Triết lí kinh doanh + Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo + Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo + Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL * Triết lý thương hiệu “ nói theo cách bạn”: Để thấu hiểu khách hàng cá thể riêng biệt, Viettel muốn lắng nghe tiếng nói khách hàng, để vậy, khách hàng khuyến khích nói tiếng nói * Điểm đặc biệt bật Viettel doanh nghiệp có hậu thuẫn tối đa từ Bộ quốc phòng sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp Chính lẽ Viettel vào thị trường di động sau lâu (gần 10 năm so với MobiFone) nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường mạng điện thoại di động với số lượng thuê bao đông đảo mạng lưới phủ sóng rộng khắp * Phân tích chiến lược Marketing Viettel: Tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, nhanh chóng triển khai mạng lưới phủ sóng rộng khắp, sử dụng triệt để có hiệu sách ưu đãi Nhà nước dành cho doanh nghiệp để phát triển số lượng thuê bao Tranh thủ thời mở rộng thị trường Quốc tế Phân tích chiến lược Marketing Viettel theo mô hình phân tích SWOT tóm tắt mô hình sau: II, KẾT LUẬN: Qua phân tích mô hình SWOT nội lực MobiFone đối thủ cạnh tranh trực tiếp ta thấy rõ nhiệm vụ khó khăn MobiFone là: phải biết phát huy hết mạnh doanh nghiệp, tận dụng triệt để hội, thời doanh nghiệp để nâng cao dịch vụ phục vụ khách hàng Biết đánh giá nguy xảy đến với doanh nghiệp để đề biện pháp phòng tránh giảm thiểu, tối đa yếu điểm doanh nghịêp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing (Chương trình Đào tạo Thạc sỹ- Quản trị Kinh doanh Quốc tế Griggs – Hoa kỳ) Slide Quản trị Marketing, chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, 2010, Hà Nội “ The portable MBA in Marketing” tác giả Charles D.Schewe Alexan der Watson Hiam Một số trang web: www.viettel.com.vn/; vi.wikipedia.org/wiki/Việt_Nam; http://mobifone.com.vn; http://www.vinaphone,com.vn, http://vnnexpress.net… ... lượng dịch vụ mạng lưới, phục vụ khác hàng lên hàng đầu Phân tích chiến lược Marketing MobiFone theo mô hình phân tích SWOT tóm tắt mô hình sau: Công ty dịch vụ Viễn thông - Vinaphone: - Công ty Dịch. .. tài chính, phát triển dịch vụ bưu – viễn thông, để thực mục tiêu, kế hoạch Nhà nước Tổng Công ty giao; * Nhiệm vụ Công ty quản lý khai thác kinh doanh dịch vụ: Mạng điện thoại di động toàn quốc... thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) - Năm 2004: Khai trương dịch vụ điện thoại di động - Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông