(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng kế hoạch hoạt động cho trung tâm ngoại ngữ Smart Learn

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Xây dựng kế hoạch hoạt động cho trung tâm ngoại ngữ Smart Learn” Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Thương, Trần Thị Minh Thu Giáo viên hướng dẫn: Ths Lưu Thị Thùy Dương Thời gian nghiên cứu đề tài: 10/1/2016 – 10/3/2016 Nội dung chính: Ngồi phần mở đầu, phần kết luận, phần phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung nghiên cứu bao gồm chương sau: Chương 1: Một số lý luận xây dựng kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích sở xây dựng kế hoạch hoạt động trung tâm ngoại ngữ Smart Learn Chương 3: Xây dựng kế hoạch hoạt động cho trung tâm ngoại ngữ Smart Learn giai đoạn 2016-2017 Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Sản phẩm nghiên cứu khoa học 01 Đảm bảo logic, khoa học Bộ số liệu kết điều tra 01 Trung thực khách quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình làm đề tài nghiên cứu khoa học trung tâm ngoại ngữ Smart Learn trường Đại học Thương Mại, chúng em nhận giúp đỡ nhiều ban giám đốc trung tâm, đội ngũ cộng tác viên trung tâm Chính nhờ giúp đỡ nhiệt tình trung tâm mà chúng em hiểu tình hình thực tế trung tâm có thơng tin q báu phục vụ cho nghiên cứu Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể trung tâm Smart Learn Để có báo cáo nghiên cứu khoa học này, chúng em xin đặc biệt cảm ơn Thạc sĩ Lưu Thị Thùy Dương người tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em nhiều suốt trình thực nghiên cứu khoa học Trong trình thực nghiên cứu khoa học, chúng em cố gắng nhiều điều kiện kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận góp ý thầy, để hồn thiện nghiên cứu khoa học Chúng em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .7 Tổng quan tình hình nghiên cứu .8 3.1 Tình hình nước ngồi 3.2 Tình hình nghiên cứu nước Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu nghiên cứu 11 CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG .12 KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Một số khái niệm 12 1.1.1 Kế hoạch kinh doanh .12 1.1.2 Vai trò xây dựng kế hoạch kinh doanh 12 1.2 Phân định nội dung xây dựng kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 13 1.2.1 Phân tích tình kinh doanh .13 1.2.1.1 Phân tích thị trường 13 1.2.1.2 Phân tích điều kiện nội doanh nghiệp 16 1.2.2 Xây dựng mục tiêu kế hoạch kinh doanh .18 1.2.3 Xác định thị trường/sản phẩm mục tiêu 19 1.2.4 Xây dựng kế hoạch tiếp thị 20 1.2.5 Xây dựng kế hoạch nhân 24 1.2.6 Xây dựng kế hoạch tài 24 CHƯƠNG 2: .26 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN NỘI TẠI CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ SMART LEARN .26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM SMART LEARN 26 2.1.1 Giới thiệu khái quát .26 2.1.2 Mục tiêu trung tâm 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.4 Kết hoạt động trung tâm 27 2.2 PHÂN TÍCH TÍNH THẾ CHIẾN LƯỢC CỦA TRUNG TÂM SMART LEARN 28 2.2.1 Phân tích thị trường khách hàng 28 2.2.1.1 Phân tích khách hàng 28 2.2.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh .39 2.2.2 Phân tích điều mơi trường nội trung tâm 40 2.2.2.1 Điều kiện nhân lực 40 2.2.2.2 Điều kiện tài 41 2.2.2.3 Điều kiện sở vật chất .42 2.2.2.4 Hoạt động marketing 43 2.2.3 Ma trận SWOT trung tâm Smart Learn 46 CHƯƠNG 3: 48 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG CHO TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ SMART LEARN TRONG NĂM HỌC 2016-2017 48 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Smart Learn 48 3.1.1 Định hướng chung 48 3.1.2 Mục tiêu cụ thể .48 3.2 Các giải pháp thực chiến lược phát triển cho trung tâm Smart Learn 49 3.2.1 Xây dựng mục tiêu kế hoạch 49 3.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu 49 3.2.3 Xây dựng giải pháp thực kế hoạch 50 3.2.3.1 Giải pháp marketing 50 3.2.3.2 Giải pháp nhân lực 55 3.2.3.3 Giải pháp tài 57 3.2.3.4 Một số kiến nghị 58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh trung tâm Smart Learn Bảng 2.2: Kết khảo sát mục đích học tiếng Anh sinh viên K49, K50, K51 trường Đại học Thương Mại Bảng 2.3: Bảng phương thức học tiếng anh sinh viên Đại học Thương Mại Bảng 2.4: Bảng kết tự đánh giá lực học tiếng Anh sinh viên Đại học Thương Mại Bảng 2.5: Bảng kết tự đánh giá lực học tiếng Anh sinh viên năm I Đại học Thương Mại Bảng 2.6: Bảng kết tự đánh giá lực học tiếng Anh sinh viên năm II Đại học Thương Mại Bảng 2.7: Bảng kết tự đánh giá lực học tiếng Anh sinh viên năm III Đại học Thương Mại Bảng 2.8: Bảng thể hiệu phương tiện truyền thông mà sinh viên sử dụng Bảng 2.9: Bảng thể mức độ quan tâm sinh viên trường đến khóa học tiếng Anh trung tâm 10 Bảng 2.10: Bảng thể mức độ quan tâm sinh viên năm I đến khóa học tiếng Anh trung tâm 11 Bảng 2.11: Bảng thể mức độ quan tâm sinh viên năm II đến khóa học tiếng Anh trung tâm 12 Bảng 2.12: Bảng thể mức độ quan tâm sinh viên năm III đến khóa học tiếng Anh trung tâm 13 Bảng 2.13: Bảng đánh giá đối thủ cạnh tranh chủ yếu trung tâm Smart Learn 14 Bảng 2.14: Ma trận SWOT trung tâm ngoại ngữ Smart Learn 15 Bảng 3.1: Bảng đề xuất mức giá khóa học cho trung tâm Smart Learn Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 Bảng 3.2: Dự toán thưởng giáo viên xuất sắc 17 Bảng 3.3: Bảng phương thức chiết khấu dành cho cộng tác viên 18 Bảng 3.4: Bảng dự trù kinh phí hoạt động cho trung tâm DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Biểu đồ thể mục đích học tiếng Anh sinh viên Đại học Thương Mại Hình 2.2 Phương thức học tiếng Anh sinh viên Đại học Thương Mại Hình 2.3 Biểu đồ thể kết tự đánh giá lực học tiếng Anh sinh viên Đại học Thương Mại Hình 2.4 Biểu đồ thể mức độ quan tâm sinh viên đến khóa học tiếng Anh sinh viên Đại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài Ngày tiếng Anh ngôn ngữ quốc tế sử dụng chung phổ biến toàn giới Kể từ Việt Nam nhập WTO, ngày có nhiều tập đồn lớn cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam để mở rộng thị trường Trước hội đó, tiếng Anh trở thành công cụ đắc lực để người lao động thể thân Tuy nhiên theo khảo sát vụ giáo dục đại học việc sinh viên sau trường đáp ứng yêu cầu kĩ tiếng Anh, có 49,3% sinh viên đáo ứng yêu cầu người sử dụng, 18,9% sinh viên không đáp ứng nhu cầu 32,% sinh viên cần đào tạo thêm Nắm bắt nhu cầu học tiếng Anh khơng sinh viên mà cịn học sinh, người làm, số lượng trung tâm ngoại ngữ đời, tăng theo năm chiếm 40% tổng sở dạy văn hóa ngồi nước Trong bối cảnh số lượng trung tâm nhiều, tính cạnh tranh cao nay, trung tâm ngoại ngữ muốn thành công phải đưa cho kế hoạch hoạt động, sách phù hợp Họ phải chắn trả lời câu hỏi làm gì? Và tương lai làm nào? Và kết mang lại gì? Để trả lời câu hỏi địi hỏi phải có kiến thức nghiên cứu thực tế định cảm tính chủ quan Trung tâm ngoại ngữ Smart Learn thành lập vào năm 2008 trực thuộc khoa tiếng Anh trường Đại học Thương Mại Từ thành lập đến nay, trung tâm ngoại ngữ Smart Learn có xu hướng vận dụng lý thuyết quản trị vào kinh doanh Tuy nhiên trình xây dựng kế hoạch hoạt động hàng năm trung tâm gặp số hạn chế chưa có kế hoạch Marketing rõ ràng, chế độ đãi ngộ hàng năm chưa hợp lý… Với nhận thức việc xây dựng kế hoạch hoạt động, nhóm chúng em chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch hoạt động cho trung tâm ngoại ngữ Smart Learn” qua hy vọng nghiên cứu đóng góp nhỏ giúp cho trung tâm có chương trình hành động cụ thể để đạt mục tiêu, yêu cầu đề Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề là: “Xây dựng kế hoạch hoạt động cho trung tâm ngoại ngữ Smart Learn” nhằm trả lời ba câu hỏi sau: Một là, kế hoạch kinh doanh quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh tổ chức/doanh nghiệp? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hai là, làm rõ sở việc xây dựng kế hoạch kinh doanh trung tâm ngoại ngữ Smart Learn thơng qua phân tích tình chiến lược trung tâm Ba là, giải pháp thực kế hoạch phát triển cho trung tâm ngoại ngữ Smart Learn năm 2016, 2017 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.1 Tình hình nước Hiện nay, vấn đề chiến lược triển khai chiến lược kinh doanh khơng cịn mẻ hoạt động kinh doanh Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề này, sau số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu: [1] Edward Blackwell (2010), Lập kế hoạch kinh doanh, nxb ĐH KTQD Ông tác giả nhiều sách kinh doanh tài chính, coi sách hay lĩnh vực kinh doanh Mỹ vòng năm năm trở lại Cuốn sách vạch rõ cách lập kế hoạch kinh doanh lưu ý cần thiết để có kế hoạch hay, hữu ích [2] David H Bangs Jr (2010), Hướng dẫn lập kế hoạch kinh doanh, nxb Lao động xã hội Cuốn sách giúp bạn hiểu sâu kế hoạch so với cách túy sử dụng việc hoạch định kế hoạch kinh doanh máy tính điện toán [3] M Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh (Competitive Strategy), NXB Khoa học & Kỹ thuật Trong sách Porter giới thiệu công cụ cạnh tranh mạnh mẽ nay: ba chiến lược cạnh tranh- chi phí thấp, khác biệt hóa trọng tâm Cuốn sách đưa tư quản lý phát triển chiến lược cho doanh nghiệp, tư cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh nhằm giúp doanh nghiệp đưa chiến lược, kế hoạch kinh doanh tốt 3.2 Tình hình nghiên cứu nước Bên cạnh cơng trình nghiên cứu giới, Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Một số cơng trình nghiên cứu tiêu biêu như: [1] Phạm Ngọc Thúy (2015), Kế hoạch kinh doanh, Nxb Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Cuốn sách nêu lợi ích, nội dung, trình lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phận cần thiết kế hoạch kinh doanh, công cụ cho việc lập kế hoạch kinh doanh Đồng thời sách nêu số tình xảy thực tế [2] Thu Hương, Thanh Minh (2012), Lập kế hoạch kinh doanh, nxb Đại học kinh tế quốc dân Cuốn sách trình bày nội dung soạn thảo kế hoạch inh doanh, mơ hình kinh doanh nhỏ Đồng thời sách cách lập kế hoạch kinh doanh nào, cách trì kế hoạch cách kiểm sốt tình hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tâm trực tiếp lên lớp giới thiệu chương trình học trung tâm chiếm tỷ lệ lớn (31.2% số người hỏi) Do đó, thời gian tới, trung tâm nên phát huy hiệu hình thức marketing trực tiếp hình thức: tuyển thêm cộng tác viên sinh viên trường, tăng cường biện pháp thưởng theo kết thực tiêu cộng tác viên để khuyến khích động lực làm việc cho cộng tác viên 3.2.3.2 Giải pháp nhân lực Xuất phát từ thức tế giảng viên dạy trung tâm anh ngữ chủ yếu giảng viên khoa tiếng anh trường đại học Thương mại, nhóm xin đưa số đề xuất sau: Chính sách tuyển dụng phân cơng cơng việc: Với đội ngũ giảng viên có (đã nêu rõ chương 2), với việc xây dựng mục tiêu kế hoạch năm 2016-2017và kế hoạch mở thêm lớp học phần (tiếng Trung giao tiếp tiếng Hàn giao tiếp), trung tâm cần tăng cường đội ngũ giảng viên giảng dạy (giảng viên dạy tiếng Trung giao tiếp, tiếng Hàn giao tiếp tiếng Anh giao tiếp) Các giảng viên lấy nguồn từ Khoa Tiếng Anh trường Đại học Thương mại (đối với tiếng Anh giao tiếp) Khoa Đào tạo quốc tế (đối với khóa học Tiếng Hàn giao tiếp tiếng Trung giao tiếp) Bên cạnh đó, tuyển dụng thêm giáo viên người nước ngồi theo hình thức hợp đồng ngắn hạn Điều vừa giúp giảng viên nói riêng nâng cao trình độ lực, chuyên môn giảng dạy đồng thời giúp cho trường Đại học Thương Mại nói chung ngày phát triển Thay trung tâm chưa có hợp đồng rõ ràng với giảng viên trước đây, theo nhóm tác giả trung tâm nên đưa hợp đồng ngắn hạn nhằm tạo nên mối liên hệ vững giảng viên trung tâm đồng thời tạo cách làm việc chuyên nghiệp hơn, góp phần đưa tên tuổi trung tâm thành địa uy tín khơng sinh viên trường Đại học Thương Mại mà địa tin cậy để giảng viên tâm huyết cống hiến lực thể thân Bên cạnh đó, sau kết thúc hợp đồng làm việc, trung tâm dựa vào phản hồi học viên kết đầu học viên để Ban Giám đốc đánh giá đưa định việc ký kết hợp đồng mới, đề sách tuyển dụng phù hợp với tình hình thực tế trung tâm Đào tạo: Chính sách đào tạo nâng cao: Trung tâm kết hợp với khoa tiếng Anh trường đại học Thương Mại nên tổ chức khóa đào tạo để nâng cao trình độ ngày cao giảng viên, đồng thời hội để giảng viên trau dồi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức mới, phương pháp giảng dạy Áp dụng chuẩn đầu vào cho đội ngũ giảng viên: khóa luyện thi TOEIC, IELTS, TOEFL… bắt buộc đội ngũ giảng viên tham gia giảng dạy phải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đạt chứng IELTS từ 6.5 trở lên Đối với khóa học Tiếng Anh không cần áp dụng chuẩn đầu vào nhiên phải lựa chọn giảng viên có kinh nghiệm trình độ giảng dạy tốt Khoa Tiếng Anh trường Đại học Thương Mại để bổ sung vào đội ngũ giảng dạy trung tâm Chế độ đãi ngộ: Thưởng: Bên cạnh sách tiền lương, Smart Learn nên áp dụng sách thưởng nhằm động viên khuyến khích giảng viên nỗ lực công tác giảng dạy Những cá nhân xuất sắc phải tôn vinh khen thưởng xứng đáng, kịp thời, công công khai, kết hợp khen thưởng tinh thần khen thưởng vật chất Thưởng dịp lễ, tết, ngày kỉ niệm đất nước Áp dụng chế độ thưởng cho đội ngũ giảng viên cộng tác viên theo kết công việc để đảm bảo tính minh bạch cơng Cụ thể: Với đội ngũ giảng viên: dựa kết đánh giá học viên kết thúc khóa học Giảng viên học viên đánh giá cao và/hoặc có nhiều học viên đạt điểm thi TOEIC, TOEFL, IELTS… thực tế cao khen thưởng Tuy nhiên, nên giới hạn số lượng giảng viên thưởng để tạo tính cạnh tranh việc nâng cao chất lượng giảng dạy Phần thưởng cho giảng viên xuất sắc vừa tinh thần (tặng giấy khen trung tâm cho giảng viên có thành tích xuất sắc) phần thưởng vật chất (tiền mặt…) Cụ thể: Bảng 3.2 Dự toán thưởng giảng viên xuất sắc1 Chu kỳ Kết đánh giá chất lượng giảng viên Số lượng học viên đạt chứng TOEIC, IELTS, TOEFL cao Xếp vị trí cao 1.000.000 VND 2.000.000 VND Xếp vị trí cao thứ 800.000 VND 1.500.000 VND Xếp vị trí cao thứ 600.000 VND 1.000.000 VND Xếp vị trí cao thứ 400.000 VND 800.000 VND Xếp vị trí cao thứ 200.000 VND 500.000 VND Nhân viên (Nguồn: tác giả) Với đội ngũ cộng tác viên: đánh giá kết công việc thông qua số lượng học viên mà cộng tác viên tuyển Mỗi quý lựa chọn số cộng tác viên có số lượng học viên lớn để thưởng theo hình thức trích %/học phí khóa học học viên cho cộng tác viên Cụ thể: Bảng 3.3: Phương thức chiết khấu cho cộng tác viên2 Tính tổng kết theo năm học Tính theo phương pháp cộng dồn số lượng học viên người giới thiệu, giới hạn chiết 10% giá trị khóa học/học viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm Số lượng Người giới thiệu - 10 học viên % giá trị khóa học/học viên 11 – 20 học viên % giá trị khóa học/học viên 21 – 30 học viên 3% giá trị khóa học/học viên 31 – 40 học viên 4% giá trị khóa học/học viên 41 - 50 học viên 5% giá trị khóa học/học viên ………… ………… (Nguồn: tác giả) Chế độ nghỉ ngơi vui chơi tập thể: tùy theo kết hoạt động trung tâm, trung tâm Smart Learn nên tổ chức khóa vui chơi, tham quan, chương trình đặc biệt cho thành viên trung tâm Từ gắn kết thành viên trung tâm Cụ thể sau: − Đợt ngỉ hè hàng năm cán giảng viên trường Đại học thương Mại (thường rơi vào tháng đến tháng hàng năm), trung tâm nên tổ chức chuyến du lịch (du lịch biển, du lịch sinh thái…) cho giảng viên trung tâm − Đợt 20-11 hàng năm, trung tâm nên tổ chức tiệc chiêu đãi dành cho giảng viên nhằm tri ân hoạt động giảng dạy họ đồng thời dịp nhằm khích lệ tinh thần làm việc giảng viên − Đợt 8-3 tổ chức chương trình dành cho giảng viên (chương trình tùy thuộc vào kết hoạt động trung tâm hàng năm) (đa số cảng giảng viên tham gia công tác giảng dạy trung tâm nữ giới) 3.2.3.3 Giải pháp tài Hiện nay, nguồn vốn mà cơng ty sử dụng chủ yếu thu từ doanh thu từ việc mở lớp tiếng Anh Kinh phí sử dụng cho năm học 2016-2017 cần phải lên kế hoạch cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.4 Bảng dự trù kinh phí hoạt động cho trung tâm Smartlearn Đơn vị: triệu đồng Kinh phí dự trù STT Nội Dung Hoạt động Marketing Doanh thu Chi phí giảng dạy 55 Doanh thu Đào tạo cán 10 Doanh thu, xin nguồn từ khoa tiếng anh, nhà trường Công tác quản lý 10 Doanh thu Các hoạt động khác 10 Doanh thu, khoa tiếng Anh, nhà trường Tổng 92 (triệu đồng) Nguồn chi phí (Nguồn: nhóm tác giả, 2015) Xuất phát từ nguồn tài cịn hạn chế trung tâm, bảng dự trù kinh phí hoạt động trung tâm, nhóm tác giả đề số biện pháp để trung tâm tìm kiếm nguồn tài trợ để phục vụ tốt cho hoạt động marketing cơng tác giảng dạy như:  Xin kinh phí từ nhà trường, khoa Tiếng Anh để thực trương chình đào tạo trung tâm  Mở rộng khóa học mà sinh viên quan tâm: khóa học giao tiếp, khóa học luyện phát âm, khóa học thi lấy chứng TOEIC, TOEFT, IELTS nhằm tạo nguồn doanh thu lớn, góp phần nâng cao nguồn tài trung tâm 3.2.3.4 Một số kiến nghị Để trung tâm Smart Learn trở thành trung tâm ngoại ngữ tin cây, địa chị lựa chọn hàng đầu cho sinh viên trường Đại học Thương mại tham gia học, nâng cao trình độ ngoại ngữ đồng thời nơi giáo viên trau dồi kiến thức, kinh nghiệm khoa tiếng Anh nói chung trường Đại học Thương mại nói riêng cần tạo điều kiện cho trung tâm: Khoa Tiếng Anh trường Đại học Thương mại nên tổ chức khóa đào tạo, nâng cao trình độ giảng viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà trường hỗ trợ trung tâm trang thiết bị sở vật chất: bên cạnh việc cho trung tâm tiến hành giảng dạy tai nhà C trường Đại học Thương mại, nhà trường nên tạo điều kiện cho trung tâm giảng dạy phòng học chức để tạo điều kiện cho học viên trung tâm học điều kiện tốt KẾT LUẬN Quá trình hội nhập mở cửa kinh tế đòi hỏi người lao động phải biết sử dụng ngoại ngữ đặc biệt tiếng Anh Nắm bắt điều đó, với việc kết hợp với trường Đại học Thương Mại đào tạo cử nhân kinh tế trường sử dụng tốt ngoại ngữ, trung tâm Smart Learn thành lập Từ thành lập tới nay, trung tâm Smart Learn trọng tới việc xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, công tác gặp nhiều khó khăn chưa phân tích rõ nhân tố mơi trường bên ngồi tác động điều kiện nội Do dẫn tới việc xây dựng kế hoạch hoạt động chưa mang lại kết mong đợi Đề tài: “Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho trung tâm ngoại ngữ Smart Learn” đưa sở lý luận việc xây dựng kế hoạch kinh doanh bao gồm khái niệm, nội dung xây dựng kế hoạch kinh doanh, phân tích thực trạng, triển khai xây dựng kế hoạch kinh doanh trung tâm Smart Learn trường Đại học Thương Mại Trong khuôn khổ kiến thức thời gian cho phép, nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy trường Đại học Thương Mại nói chung thầy giáo giảng dạy trung tâm ngoại ngữ Smart Learn nói riêng để nghiên cứu hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Fred R David (2004), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê [2] Michael E Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh (Competitive Strategy), NXB Khoa học & Kỹ thuật [3] Tập giảng Quản trị chiến lược, môn Quản trị chiến lược [4] PGS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liên (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê [5] GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống Kê [6] PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, THs Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược Chính sách kinh doanh, NXB Lao đơng – Xã hội [7] Nguyễn Văn Hoàng (2013), Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH thương mại Hương Thủy Khoa Quản trị doanh nghiệp thương mại Trương Đại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC  Đối tượng vấn: Phó giám đốc trung tâm – Phạm Thị Xuân Hà MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRUNG TÂM TIẾNG ANH SMART LEARN Câu 1: Mục tiêu trung tâm ngắn hạn dài hạn gì? Mục tiêu dài hạn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… Mục tiêu ngắn hạn: - Về số lượng học viên đào tạo: ……………………………………………………… - Về doanh thu: ………………………………………………………………………… - Đóng góp doanh thu cho trường (khoa Tiếng Anh): ………………………………… - Thu nhập cho giáo viên tham gia giảng dạy: ………………………………………… - Mục tiêu khác: ………………………………………………………………………… Câu 2: Mô tả đặc điểm khách hàng mục tiêu trung tâm ? - Là ai? (sinh viên, người làm… ): ………………………………………………… - Sinh viên ĐH Thương mại hay trường ĐH khác, sinh viên năm thứ (nêu rõ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… - Các sinh viên chủ yếu đăng ký học khóa học nào? Câu 3: Các khóa học trung tâm? - Tỷ lệ sinh viên đăng ký khóa học trung tâm nào: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tên khóa học % đăng ký Tên khóa học Ngữ pháp thực hành Luyện phát âm Luyện thi TOEIC Kỹ đọc dịch Tiếng Anh tổng quát Kỹ vấn (nhóm) Tiếng Anh giao tiếp Ơn tập & bồi dưỡng HP tiếng Anh 1.1 đến 1.6 Nghe – nói (giao tiếp nâng cao) Luyện thi tiếng Anh B1-B2 (Châu Âu) Tổ chức học theo nhóm, theo yêu cầu Tổ chức thi cấp chứng ngoại ngữ theo phôi Bộ GD&DT % đăng ký Tổ chức thi TOEIC - Tỷ lệ sinh viên bỏ học chừng:………………….% - Đánh giá mức học phí khóa học Trung tâm Smart learn so với trung tâm Tiếng Anh khác xung quanh khu vực ĐH Thương mại: ………………………………………………… Câu 4: Đánh giá nguồn nhân lực Trung tâm - Tổng số nhân lực: …………………………………………………………………… - Số lượng giảng viên tham gia giảng dạy: …………………………………………… - Các giảng viên giảng dạy đến từ đâu? - Nhân quản lý trung tâm: …………………………………………………………… - Số lượng cộng tác viên:……………… sinh viên:………… khác: ……………… - Trình độ độ tuổi đội ngũ giảng dạy: ……………………………………………………………………………………… … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ……………………………………………………………………………………… … - Trung tâm có kế hoạch mở rộng/thu hẹp nhân lực thời gian tới không? ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … Câu 5: Nguồn lực tài trung tâm? - Nguồn tài đến từ đâu (nhà trường, Khoa tiếng Anh, trích từ doanh thu ): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ….… - Nguồn tài phân bổ cho hoạt động nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… Câu 6: Cơ sở vật chất Trung tâm Smart learn nào? - Địa điểm học: - Số lượng phòng học: ………………………………………………………………… - Phương tiện hỗ trợ (radio, tai nghe, giáo trình tiếng Anh….): ……………………………………………………… …………………………………Câu 7: Các hoạt động tiếp thị, truyền thông Trung tâm Smart learn nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ NHU CẦU HỌC TIẾNG ANH CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  Họ tên sinh viên: …………………………………………………………………  Khoa: ……………………………………………………………………………  Khóa học: ……………………………………………………………………… (Thơng tin điền khơng) Nhằm phục vụ tốt cho việc học tập nâng cao trình độ tiếng Anh cho sinh viên Đại học Thương mại tăng cường hiệu hoạt động cho Trung tâm Tiếng Anh Smart learn (ĐH Thương mại), mong nhận hợp tác Quý anh (chị) việc trả lời câu hỏi sau: Câu 1: Anh (chị) có quan tâm đến việc học thêm Tiếng Anh không? A Rất quan tâm cần thiết B Quan tâm chưa cần gấp thời điểm C Không quan tâm D Không cần thiết, không quan tâm Câu 2: Anh (chị) quan tâm đến kỹ học Tiếng Anh? A Ngữ pháp từ vựng B Nghe nói Tiếng Anh C Thành thạo kỹ viết D Thi chứng TOEIC/IELTS/TOEFL Câu 3: Mục đích lớn việc học Tiếng Anh với anh (chị) gì? A Vượt qua kì thi Tiếng Anh trường B Giao tiếp Tiếng Anh C Không bị tụt hậu so với bạn bè LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D Xin việc làm sau E Khác (ghi rõ):………………………………………………… ……………… Câu 4: Anh (chị) học Tiếng Anh theo cách nào? A Chỉ học kiến thức trường B Kết hợp học trường tự học nhà C Học tiếng Anh online D Học trung tâm Tiếng Anh E Lớp học riêng thầy cô F Câu lạc Tiếng Anh Câu 5: Anh (chị) đánh giá trình độ Tiếng Anh nào? Rất Kém Bình thường Khá Tốt Ngữ pháp Từ vựng Kỹ viết Kỹ đọc Khả nghe nói Câu 6: Anh (chị) biết trung tâm Tiếng Anh đây? A SMART LEARN B VUS C ILA D Apolo E EQUEST F BritishC G IEI H RES I Khác (ghi rõ): …………………………………………………………………… Câu 7: Anh (chị) biết thơng tin khóa học trung tâm Smart learn thông qua phương tiện nào? A Facebook trung tâm Smart learn B Hệ thống website, email trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C D E F Cộng tác viên marketing trực tiếp lớp Tờ rơi, poster khai giảng khóa học Văn phịng trung tâm bàn ghi danh Khác (ghi rõ): …………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Nếu có thể, anh (chị) muốn đăng kí tham gia khóa học trung tâm? Đồng ý Khóa học Đồng ý Khóa học Tiếng Anh tổng quát Luyện kĩ viết CV, email, thuyết trình… Tiếng Anh giao tiếp Ơn tập & bồi dưỡng học phần Tiếng Anh 1.1-1.6 Tiếng Anh ngữ pháp nâng cao Kỹ đọc dịch Luyện phát âm chuẩn (do giáo viên ngữ dạy) Kỹ vấn (nhóm) Luyện thi chứng B1, B2, C1, C2…khung Châu Âu Tổ chức cấp chứng ngoại ngữ theo Bộ GD&ĐT Luyện thi TOEIC, TOEFL, IELTS Tiếng Anh chuyên ngành Câu 9: Thời gian học phù hợp với anh (chị)? Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ7 Chủ nhật Sáng Chiều Tối Câu 10: Mức học phí phù hợp với anh (chị)? A Dưới triệu/khóa học B Từ 1- triệu/khóa học C Từ 2- 3triệu/khóa học D Từ 3-4 triệu/khóa học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com E Từ 4-5 triệu/khóa học F Trên triệu/khóa học Chân thành cảm ơn hợp tác Anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến xây dựng kế hoạch kinh doanh Nhận dạng, phân tích nhân tố chủ chốt có tác động đến việc xây dựng kế hoạch hoạt động trung tâm ngoại ngữ Smart Learn Xây dựng kế hoạch hoạt động cụ thể cho trung. .. doanh nghiệp Chương 2: Phân tích sở xây dựng kế hoạch hoạt động trung tâm ngoại ngữ Smart Learn Chương 3: Xây dựng kế hoạch hoạt động cho trung tâm ngoại ngữ Smart Learn giai đoạn 2016-2020 LUAN VAN... chức trung tâm Smart Learn (Nguồn: Trung tâm Smart Learn, 2015) 2.1.4 Kết hoạt động trung tâm Kết hoạt động kinh doanh trung tâm Smart Learn giai đoạn 20132015 thể bảng 2.1 Bảng 2.1: Kết hoạt động