CHƯƠNG I : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG
2.2. PHÂN TÍCH TÍNH THẾ CHIẾN LƯỢC CỦA TRUNG TÂM SMART
(Nguồn: Trung tâm Smart Learn, 2015)
2.1.4. Kết quả hoạt động của trung tâm
Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm Smart Learn giai đoạn 2013- 2015 được thể hiện trong bảng 2.1
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm Smart Learn giai đoạn 2013-2015. Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012- 2013 Năm 2013- 2014 Năm 2014- 2015 Chênh lệch 2014/2013 2015/2014 Tuyệt đối Tỷ lệ (%) Tuyệt đối Tỷ lệ (%)
Chi phí kinh doanh 70 90 80 20 128,5
7
(10) 88,89
Doanh thu 95 120 108 25 126,3
1
(12) 90,00
Lợi nhuận trước thuế 25 30 28 5 120,0
0
(2) 93,33
(Nguồn: Trung tâm Smart Learn) Qua bảng 2.1 có thể nhận thấy: mặc dù doanh thu của trung tâm Smart Learn trong ba năm qua tăng nhưng có sự biến động tăng giảm khơng đều qua các năm. Cụ thể: Tỷ lệ doanh thu năm 2014 so với năm 2013 tăng 26,31%, năm 2015 so với năm 2014 lại giảm 10,00%.
Mặt khác, quy mô doanh thu của trung tâm còn nhỏ (dưới 100 triệu VND/năm). Nguyên nhân của tình trạng này là do trung tâm chưa chú trọng đến nhu cầu thực tế của sinh viên trong việc học tiếng Anh, đồng thời hoạt động Marketing chưa thực sự đạt được hiệu quả, điều này khiến cho số lượng học viên theo học tại trung tâm chưa nhiều và có sự biến động giảm.
2.2. PHÂN TÍCH TÍNH THẾ CHIẾN LƯỢC CỦA TRUNG TÂM SMARTLEARN LEARN
2.2.1. Phân tích thị trường và khách hàng2.2.1.1. Phân tích khách hàng 2.2.1.1. Phân tích khách hàng
Hiện nay, để có mức lương cao, mơi trường làm việc tốt, thì điều kiện khơng thể thiếu là ngoại ngữ. Do đó, hàng triệu học sinh, sinh viên có nhu cầu tiếp cận, tìm hiểu, học hỏi, mở mang với nguồn tri thức thế giới và để hịa nhập, tìm hiểu được các tri thức đó thì cần phải biết ngơn ngữ chung của thế giới: Anh ngữ.
Hàng triệu thanh niên và người lao động trẻ cần được đào tạo, bồi dưỡng và cập nhật thường xuyên về kỹ năng giao tiếp quốc tế để đi làm, đẻ giao tiếp, để hỗ trợ cho các lĩnh vực của mình…
Đa số các cán bộ quản lý, cán bộ lãnh đạo, cán bộ cơng nhân viên chức đang có nhu cầu học tập và trao đổi các kỹ năng ngoại ngữ để vận dụng vào cơng việc quản lý của mình.
Chính những lý do trên cho thấy nhu cầu được học tập, đào tạo ngoại ngữ tại trường Đại học Thương Mại nói riêng và tại các trường Đại học, Cao đẳng ở Việt Nam nói chung là rất lớn. Các kiến thức Anh ngữ từ cơ bản đến nâng cao sẽ giúp cho các bạn sinh viên có thể lấy được bằng TOEIC 450 trở lên đẽ dàng hơn và xử lý các tình huống thường gặp khi giao tiếp với người nước ngoài hoặc trong môi trường quốc tế.
Theo kết quả phỏng vấn, hiện nay, trung tâm Smart Learn đang có 6 lớp học với quy mô khoảng 100 học viên. Đa số học viên của trung tâm là sinh viên của trường, ngồi ra có một số học viên bên trường Đại học Công nghiệp, Đại học Tài chính, những học viên đã đi làm…
Vì đối tượng khách hàng chính của trung tâm là các sinh viên và nhóm khách hàng mục tiêu mà trung tâm hướng đến là các sinh viên trong trường Đại học Thương Mại nên để đánh giá và phân tích được những đối tượng học viên này cần phải tiến hành khảo sát thực tế, lấy ý kiến đánh giá khách quan từ phía các sinh viên trong trường đối với trung tâm, từ đó xây dựng được kế hoạch hoạt động phù hợp cho trung tâm trong thời gian tới.
Về mục đích học Tiếng Anh:
Từ kết quả khảo sát cho thấy: đa số sinh viên được hỏi mong muốn học tiếng Anh với mục đích luyện kỹ năng nói và giao tiếp bằng tiếng Anh tốt (34,2%) nhằm phục vụ tốt cho công việc với mức lương cao (43,1%). Bên cạnh đó, sinh viên khơng muốn bị tụt hậu so với bạn bè (16,2%); chỉ một số ít muốn đi học với mục đích vượt qua các kỳ thi Tiếng Anh ở trường (5,5%) hoặc vì một số lý do khác (1%).
Hình 2.1. Biểu đồ thể hiện mục đích học tiếng Anh của sinh viên trường Đại học Thương Mại
(Nguồn: kết quả điều tra của tác giả, 2015)
Cụ thể về mục đích học tiếng Anh của các nhóm sinh viên chia theo năm học (sinh viên năm I, II, III) như sau:
Bảng 2.2. Kết quả khảo sát mục đích học Tiếng Anh của sinh viên K49, 50, 51 Mục đích học tiếng
Anh K51 K50 K49
Kỹ năng nói, giao tiếp
bằng Tiếng Anh tốt 49% 52,3% 1,3%
Muốn có cơng việc tốt,
lương cao 35% 38,7% 55,7%
Vượt qua kì thi Tiếng
Anh ở trường 9% 6,3% 1,2%
Khơng muốn bị tụt hậu
lại so với bạn bè. 4% 2,7% 41,8%
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, 2015) Kết quả này cho thấy: Đa số sinh viên Đại học Thương Mại hiện nay đã có những đánh giá và nhận thức tích cực về việc học tiếng Anh, coi đó là một kỹ năng rất cần thiết cho công việc và các mối quan hệ xã hội. Điều này cũng đặt ra áp lực cho trung tâm Smart Learn trong việc tổ chức các khóa học phù hợp cũng như khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ đội ngũ giáo viên nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của người học.
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Từ kết quả khảo sát cho thấy: Đa số sinh viên được hỏi kết hợp học tiếng Anh trên lớp và tự học ở nhà (38,9%); sinh viên chỉ học kiến thức tiếng Anh trên trường chiếm 22,7%. Với tình hình cơng nghệ hiện đại ngày nay, sinh viên đang có xu hướng lựa chọn cho mình hình thức học tiếng Anh online (15,2%), nhưng cũng có một số lượng nhất định sinh viên theo học tại các trung tâm tiếng Anh uy tín nhằm cải thiện các kỹ năng tiếng Anh của mình (14,5%); số cịn lại (8,7%) chọn cho mình một vài hình thức khác như: học gia sư riêng, tham gia các câu lạc bộ tiếng Anh…
Cụ thể như sau:
Bảng 2.3. Phương thức học của sinh viên K49, 50, 51
Phương thức học hiện tại K51 K50 K49
Chỉ học kiến thức trên trường 26% 23,4% 18,6%
Kết hợp học trên trường và tự học ở nhà 43% 41,1% 32,5%
Học Tiếng Anh online 7% 15,9% 22,1%
Học tại trung tâm Tiếng Anh 8% 16,8% 18,6%
Hình thức khác 15% 2,8% 8,2%
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Kết quả này cho thấy: Hiện nay, sinh viên trường Đại học Thương Mại chưa quan tâm lắm đến hình thức học tiếng Anh ở các trung tâm. Họ vẫn có xu hướng chỉ học tiếng Anh trên trường sau đó tự ơn luyện thêm ở nhà. Đáng chú ý là khi được khảo sát, có 22,7% sinh viên cho biết mình chỉ học những kiến thức trên trường mà thôi, họ khơng hề có thêm cho mình bất cứ phương thức học tập hay ôn luyện tiếng Anh nào khác. Điều này cũng là một thách thức rất lớn đối với Smart Learn, địi hỏi trung tâm phải đề ra cho mình những kế hoạch hoạt động phù hợp để góp phần thúc đẩy quá trình học tiếng Anh của sinh viên trong trường, khiến họ cảm thấy thích thú, sẵn sàng tham gia các hình thức học tiếng Anh khác. Đặc biệt, hiện nay học tiếng Anh online đang được các bạn sinh viên rất yêu thích bởi tính thuận tiện và tiết kiệm của nó. Đây là một gợi ý quan trọng để trung tâm mở thêm hình thức đào tạo này thơng qua trang web của mình.
Mặt khác, từ bảng số liệu cụ thể về sinh viên năm I, II và III ta có thể nhận ra rằng: Việc đang học năm thứ mấy có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hình thức học mà
sinh viên lựa chọn cho mình. Hầu hết các sinh viên năm I lựa chọn các hình thức học tiếng Anh là tự học ở nhà, học trên trường hoặc kết hợp cả hai. Còn đối với sinh viên năm II và năm III lại học tiếng Anh bằng hình thức online hoặc học tại các trung tâm hay tham gia các câu lạc bộ tiếng Anh trong trường... Chính vì vậy, trung tâm Smart Learn nên tập trung vào nhóm sinh viên năm II và năm III; đồng thời cũng nên có các biện pháp, chính sách để thúc đẩy nhóm khách hàng là sinh viên năm I theo học tại trung tâm.
Sinh viên trường Đại học Thương Mại tự đánh giá về trình độ tiếng Anh hiện tại của bản thân.
Từ kết quả khảo sát, nhóm tác giả đã thống kê được như sau:
Bảng 2.4. Bảng kết quả tự đánh giá năng lực tiếng Anh của sinh viên trường Đại học Thương Mại.
Đơn vị tính: % Rất kém Kém Bình thường Khá Tốt Ngữ pháp 10,1 29,7 47,7 10,8 1,6 Từ vựng 9,3 41,8 42,3 5,9 0,7 Kỹ năng viết 10,6 45,3 39,2 4,9 0,0 Kỹ năng đọc 10,9 38,6 41,2 6,2 2,0
Khả năng nghe và nói 14,7 47,0 34,1 3,5 0,7
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện kết quả tự đánh giá năng lực tiếng Anh của sinh viên trường Đại học Thương Mại.
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Từ kết quả khảo sát cho thấy: Đa số sinh viên được hỏi kết hợp học tiếng Anh trên lớp và tự học ở nhà (38,9%); sinh viên chỉ học kiến thức tiếng Anh trên trường chiếm 22,7%. Với tình hình cơng nghệ hiện đại ngày nay, sinh viên đang có xu hướng lựa chọn cho mình hình thức học tiếng Anh online (15,2%), nhưng cũng có một số lượng nhất định sinh viên theo học tại các trung tâm tiếng Anh uy tín nhằm cải thiện các kỹ năng tiếng Anh của mình (14,5%); số cịn lại (8,7%) chọn cho mình một vài hình thức khác như: học gia sư riêng, tham gia các câu lạc bộ tiếng Anh…
Cụ thể như sau:
Bảng 2.3. Phương thức học của sinh viên K49, 50, 51
Phương thức học hiện tại K51 K50 K49
Chỉ học kiến thức trên trường 26% 23,4% 18,6%
Kết hợp học trên trường và tự học ở nhà 43% 41,1% 32,5%
Học Tiếng Anh online 7% 15,9% 22,1%
Học tại trung tâm Tiếng Anh 8% 16,8% 18,6%
Hình thức khác 15% 2,8% 8,2%
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Kết quả này cho thấy: Hiện nay, sinh viên trường Đại học Thương Mại chưa quan tâm lắm đến hình thức học tiếng Anh ở các trung tâm. Họ vẫn có xu hướng chỉ học tiếng Anh trên trường sau đó tự ơn luyện thêm ở nhà. Đáng chú ý là khi được khảo sát, có 22,7% sinh viên cho biết mình chỉ học những kiến thức trên trường mà thơi, họ khơng hề có thêm cho mình bất cứ phương thức học tập hay ơn luyện tiếng Anh nào khác. Điều này cũng là một thách thức rất lớn đối với Smart Learn, đòi hỏi trung tâm phải đề ra cho mình những kế hoạch hoạt động phù hợp để góp phần thúc đẩy q trình học tiếng Anh của sinh viên trong trường, khiến họ cảm thấy thích thú, sẵn sàng tham gia các hình thức học tiếng Anh khác. Đặc biệt, hiện nay học tiếng Anh online đang được các bạn sinh viên rất yêu thích bởi tính thuận tiện và tiết kiệm của nó. Đây là một gợi ý quan trọng để trung tâm mở thêm hình thức đào tạo này thơng qua trang web của mình.
Mặt khác, từ bảng số liệu cụ thể về sinh viên năm I, II và III ta có thể nhận ra rằng: Việc đang học năm thứ mấy có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hình thức học mà
sinh viên lựa chọn cho mình. Hầu hết các sinh viên năm I lựa chọn các hình thức học tiếng Anh là tự học ở nhà, học trên trường hoặc kết hợp cả hai. Còn đối với sinh viên năm II và năm III lại học tiếng Anh bằng hình thức online hoặc học tại các trung tâm hay tham gia các câu lạc bộ tiếng Anh trong trường... Chính vì vậy, trung tâm Smart Learn nên tập trung vào nhóm sinh viên năm II và năm III; đồng thời cũng nên có các biện pháp, chính sách để thúc đẩy nhóm khách hàng là sinh viên năm I theo học tại trung tâm.
Sinh viên trường Đại học Thương Mại tự đánh giá về trình độ tiếng Anh hiện tại của bản thân.
Từ kết quả khảo sát, nhóm tác giả đã thống kê được như sau:
Bảng 2.4. Bảng kết quả tự đánh giá năng lực tiếng Anh của sinh viên trường Đại học Thương Mại.
Đơn vị tính: % Rất kém Kém Bình thường Khá Tốt Ngữ pháp 10,1 29,7 47,7 10,8 1,6 Từ vựng 9,3 41,8 42,3 5,9 0,7 Kỹ năng viết 10,6 45,3 39,2 4,9 0,0 Kỹ năng đọc 10,9 38,6 41,2 6,2 2,0
Khả năng nghe và nói 14,7 47,0 34,1 3,5 0,7
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện kết quả tự đánh giá năng lực tiếng Anh của sinh viên trường Đại học Thương Mại.
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Từ kết quả trên, ta có thể nói rằng:
*Về ngữ pháp: Đa số sinh viên Thương Mại tự nhận thấy mình đã nắm được
những kiến thức ngữ pháp cơ bản ở mức trung bình (47,7%), nhưng tỷ lệ sinh viên từ rất kém (10,1%) đến kém (29,7%) về mảng ngữ pháp đang chiếm tỷ lệ tương đối cao. Chỉ có 10,8% sinh viên nhận thấy mình khá tốt, cịn lại 1,6% nắm vững và tự tin ràng mình học tốt về phần ngữ pháp.
*Về từ vựng: Tỷ lệ sinh viên nắm vững và trang bị tốt khả năng từ vựng cho mình
đạt tỷ lệ rất thấp, con số này chỉ chiếm 0,7% (tỷ lệ khá là 5,9%). Trong khi đó, tỷ lệ từ kém đến mức trung bình chiếm tỷ lệ rất lớn: 41,8% kém, 42,3% bình thường. Nếu so với tỷ lệ sinh viên tự tin cho rằng khả năng từ vựng của mình đã thực sự khá và tốt thì tỷ lệ sinh viên tự thấy bản thân đang còn rất kém về phần từ vựng chiếm tỷ lệ cao hơn 9,3%.
*Về kỹ năng viết: Đa số sinh viên tự nhận thấy mình đang cịn kém về kỹ năng này (45,3%) và có 39,2% sinh viên đạt yêu cầu ở mức trung bình về kỹ năng viết. Tỷ lệ sinh viên đạt trình độ viết khá tốt chỉ chiếm 4,9%, trong khi đó tỷ lệ sinh viên đang rất kém các kỹ năng về từ vựng chiếm 10,6%.
*Về kỹ năng đọc: Tỷ lệ sinh viên trường Đại học Thương Mại có khả năng đọc
tiếng Anh ở mức trung bình đang chiếm tỷ lệ khá cao (41,2%), theo sau đang có 38,6% sinh viên nhận thấy bản thân đang còn kém và 10,9% rất kém về kỹ năng đọc. Mặt khác, mặc dù chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ nhưng đã có 6,2% sinh viên có khả năng đọc khá và 2,0% sinh viên có thể đọc tốt tiếng Anh.
*Về khả năng nghe và nói: Tỷ lệ sinh viên trường Đại học Thương Mại đang cịn
kém về khả năng nghe nói tiếng Anh chiếm tỷ lệ cao 47%; có 34,1% sinh viên đánh giá mình có thể nghe nói tiếng Anh ở mức trung bình; 14,7% sinh viên nhận thấy bản thân cịn đang rất kém, chưa có khả năng nghe nói tiếng Anh. Chỉ có 3,5% tự đánh giá bản thân ở mức khá và 0,7% ở mức nghe nói tiếng Anh tốt.
Cụ thể như sau:
Đối với sinh viên năm I (K51)
Bảng 2.5. Bảng kết quả tự đánh giá năng lực tiếng Anh của sinh viên năm I trường Đại học Thương Mại.
Đơn vị tính: %
Rất kém Kém Bình thường Khá Tốt
Từ vựng 11,7 38,3 39,4 8,5 2,1
Kỹ năng viết 14,9 38,3 40,4 6,4 0,0
Kỹ năng đọc 11,7 23,4 47,9 10,6 3,2
Khả năng nghe và nói 18,1 52,1 25,5 3,2 1,1
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Đối với sinh viên năm II (K50)
Bảng 2.6. Bảng kết quả tự đánh giá năng lực tiếng Anh của sinh viên năm II trường Đại học Thương Mại.
Đơn vị tính: % Rất kém Kém Bình thường Khá Tốt Ngữ pháp 8,8 29,4 52,0 9,8 0,0 Từ vựng 7,8 44,2 43,1 4,9 0,0 Kỹ năng viết 10,7 54,0 32,4 2,9 0,0 Kỹ năng đọc 8,8 37,3 48,1 2,9 2,9
Khả năng nghe và nói 14,7 40,2 41,2 2,9 1,0
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả, 2015)
Đối với sinh viên năm III (K49)
Bảng 2.7. Bảng kết quả tự đánh giá năng lực tiếng Anh của sinh viên năm III trường Đại học Thương Mại.
Đơn vị tính: %
Rất kém Kém Bình thường Khá Tốt
Ngữ pháp 10,8 35,4 47,7 4,6 1,5
Từ vựng 8,6 42,9 44,3 4,2 0,0
Kỹ năng đọc 12,1 55,2 27,5 5,2 0,0