(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thƣơng hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu

TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Ngọc Châu thành lập năm 1996, hoạt động với chức lĩnh vực kinh doanh giấy vật tư ngành giấy Sau 18 năm hoạt động kinh doanh thị trường, Ngọc Châu để lại ấn tượng với khách hàng công ty cung cấp đa dạng sản phẩm giấy- đặc biệt giấy bao bì với chất lượng tốt thân thiện với môi trường Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Ngọc Châu, qua tìm hiểu hoạt động quản trị thương hiệu công ty, em nhận thấy lơ là, thiếu quan tâm đến hoạt động này, tiêu biểu hệ thống nhận diện thương hiệu Vì em mạnh dạn chọn đề tài: “Xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu” làm đề tài khố luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm có phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1:Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương đưa số khái niệm thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, vai trị, yếu tố cấu thành, quy trình thiết kế nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu Nội dung chương tập trung giới thiệu Công ty TNHH Ngọc Châu, thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Cùng với đó, đưa kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút nguyên nhân, điểm mạnh, điểm yếu cơng ty việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng Chương 3: Đề xuất kiến nghị với công ty việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu nhất, phương hướng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu đến với khách hàng số hạn chế gặp ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Việt Nam trình gia nhập WTO với nhiều hội thách thức đặt trước mắt Các doanh nghiệp nước đứng trước thương trường với biến động có lợi bất lợi, việc xây dựng khẳng định hình ảnh vị trí cơng ty, doanh nghiệp tâm trí trái tim khách hàng thiết yếu, quan trọng nhất! Đối với doanh nghiệp Thương Hiệu yếu tố quan trọng xuyên suốt toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì trọng tới việc xây dựng thương hiệu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu lại trở nên quan trọng doanh nghiệp Là công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm giấy vật tư ngành giấy, môi trường cạnh tranh vô khắc nghiệt với đối thủ nước tiềm lực mạnh đối thủ nước ạt thâm nhập vào thị trường Việt Nam, nhận thấy tầm quan trọng thương hiệu thành công công ty, em định chọn đề tài “Xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm bảo thầy giáo, cô giáo Em xin trân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo Ths Nguyễn Thị Thanh Nga - giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing giúp em hoàn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể anh chị phịng Kinh doanh cơng ty TNHH Ngọc Châu nhiệt tình bảo giúp đỡ em thời gian thực tập công ty làm khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu nhập phân tích liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận chung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.1 Các tiếp cận thương hiệu 1.1.1.2 Các loại thương hiệu .4 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.2.1 Tên thương hiệu 1.1.2.2 Logo 1.1.2.3 Slogan .7 1.1.2.4 Bao bì 1.1.2.5 Nhạc hiệu 1.1.2.6 Các yếu tố vơ hình thương hiệu .8 1.1.3 Chức vai trò thương hiệu .9 1.1.3.1 Chức thương hiệu 1.1.3.2 Vai trò thương hiệu 10 1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu .11 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu .11 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 11 1.2.3 Các yêu cầu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu .12 1.2.3.1 Đặt tên thương hiệu .12 1.2.3.2 Biểu trưng biểu tượng thương hiệu 12 1.2.3.3 Khẩu hiệu thương hiệu 12 1.2.3.4 Bao bì hàng hóa 13 1.2.3.5 Văn hóa thương hiệu .13 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.4 Quy trình thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp .16 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 16 1.3.2 Các nhân tố vi mô 17 1.3.2.1 Các nhân tố bên 17 1.3.2.2 Các nhân tố bên 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH NGỌC CHÂU 19 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Ngọc Châu 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp .19 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức .20 2.2 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp 22 2.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh .22 2.2.2 Thị trường, khách hàng .23 2.2.3 Các yếu tố nguồn lực chủ yếu doanh nghiệp 24 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (từ 2012-2014) .26 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 27 2.3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 27 2.3.1.1 Thực trạng hoạt động xây dựng triển khai HTND thương hiệu 27 2.3.1.2 Những thuận lợi khó khăn cơng ty thực hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 28 2.3.2 Phân tích thực trạng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty .28 2.3.2 Kết thăm dò việc tiến hành xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu 30 2.3.2.1 Các tiêu đo lường .30 2.3.2.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 31 2.3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty .36 2.4 Các kết luận thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện công ty 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 38 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 38 3.2 Phương án xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu .38 3.2.1 Xây dựng sắc hệ thống nhận diện thương hiệu 38 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1.1 Bản sắc thương hiệu 38 3.2.1.2 Xây dựng câu định vị 39 3.2.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 39 3.2.3 Kích hoạt hệ thống nhận diện thương hiệu 44 3.2.4 Lưu giữ trì hệ thống nhận diện 46 3.3 Đánh giá đề xuất phương hướng cho công ty .46 3.3.1 Kết luận 46 3.3.2 Đề xuất 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng thống kê số lượng đối tác công ty 24 Bảng 2.2: Bảng thống kê doanh thu, chi phí, lợi nhuận 26 Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho hoạt động truyền thông thương hiệu 45 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Quy trình thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Ngọc Châu Biểu đồ 2.1: Mức độ nhận biết công ty TNHH Ngọc Châu Biểu đồ 2.2: Chất lượng kênh thông tin đến với NTD Biểu đồ 2.3: Tập khách hàng công ty Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng khách hàng thái độ tiếp nhận dịch vụ sau bán Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng thực tế cảm nhận Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng khách hàng tiêu chí đáp ứng thơng tin sản phẩm Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng tên thương hiệu Biểu đồ 2.9: Đánh giá khách hàng bao bì sản phẩm Hình 2.1: Biển hiệu cơng ty TNHH Ngọc Châu Hình 2.2: Hợp đồng giao dịch cơng ty TNHH Ngọc Châu Hình 2.3: Văn phịng làm việc cơng ty TNHH Ngọc Châu Hình 3.1: Logo thiết kế Hình 3.2: Phần hình ảnh logo Hình 3.3: Phần chữ logo Hình 3.4: Mã màu 1: #0099CC Hình 3.5: Mã màu 2: #009966 Hình 3.6: Thiết kế Phong thư Hình 3.7: Thiết kế website Hình 3.8: Thiết kế danh thiếp Hình 3.9: Thiết kế đồng phục nhân viên viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải NTD Người tiêu dùng WTO Tổ chức thương mại giới HTND Hệ thống nhận diện TNHH Trách nhiệm hữu hạn SHTT Sở hữu trí tuệ ASEAN Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á ĐKKD Đăng ký kinh doanh LN Lợi nhuận ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng chiều sâu, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Ngày 07/11/2006 Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới (WTO) Sự kiện có ý nghĩa vơ to lớn với đất nước ta, tạo nhiều hội thách thức cho kinh tế nói chung với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng Chúng ta có hội mở rộng thị trường, thu hút dầu tư, chuyển giao công nghệ để phát triển Nhưng đồng thời phải đối mặt với việc cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ bình diện rộng hơn, sâu Trong bối cảnh đó, vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu lên yêu cầu cấp thiết quan trọng để doanh nghiệp khẳng định vị thế, uy tín chất lượng sản phẩm, dịch vụ mình, từ nâng cao lực cạnh tranh, phát triển lớn mạnh thị trường nước, làm tiền đề cho việc thâm nhập vào thị trường nước ngồi Để thương hiệu thành cơng tiếng thương trường, doanh nghiệp cần đầu tư triển khai nhiều kế hoạch cụ thể trrong tương lai, lien quan đến nhiều hoạt động khác Thiết kế thương hiệu số tác nghiệp ban đầu q trình xây dựng thương hiệu có vai trị quan trọng, khơng phải đơn cơng việc họa sỹ mà kết tổng hợp ý tưởng, nguồn snags tạo chăm chút đầu tư thích đnags cho thiết kế thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp tự tin, tạo ấn tượng ban đầu sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng thông qua thể yếu tố thương hiệu Trong thời gian thực tập công ty TNHH Ngọc Châu, với việc hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp, nhận thấy thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa tiến hành không quan tâm Vì vậy,tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty TNHH Ngọc Châu” để có nhìn cận cảnh thực tế doanh nghiệp chập chững bước thương hiệu mình, từ đề xuất biện pháp cho chiến lược phù hợp Mục đích nghiên cứu Luận văn nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: - Tóm lược nội dung lý thuyết thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu - Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu cách khách quan trung thực, đồng thời những ưu điểm hạn chế công tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đề xuất số giải pháp khả thi hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu nhằm phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển công ty Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian nghiên cứu : Khảo sát thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu địa bàn Hà Nội Về thời gian nghiên cứu : Khóa luận nghiên cứu liệu thực tế hoạt động quản trị thương hiệu công ty TNHH Ngọc CHâu năm gần đây, từ năm 2011 đến năm 2014 Những đề xuất hoàn thiện hoạt động xây dựng quản trị thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu cho giai đoạn từ năm 2015- 2020 Về nội dung nghiên cứu: khóa luận tập trung tìm hiểu hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu nhập phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nguồn cung cấp liệu sách tư liệu sẵn có thương hiệu, tạp chí khoa học, website thương hiệu Các thông tin kết hoạt động kinh doanh công ty phía cơng ty TNHH Ngọc Châu cung cấp Quy trình thu thập phân tích liệu thứ cấp tiến hành sau: - Liên hệ với công ty để cung cấp thông tin, thu thập chép tài liệu - Thu thập từ nguồn thông tin đại chúng + Sách thương hiệu thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu +Các cổng thông tin điện tử có chuyên mục riêng thương hiệu như: www.lantabrand.com www.marketingvietnam.net www.saga.vn www.toiyeumarketing.com www.marketingchienluoc.com - Kiểm tra liệu: sở thông tin thu thập được, tác giả tiến hành kiểm tra, phân loại liệu theo tiêu thức tính xác liệu, tính thích hợp với nội dung nghiên cứu đề tài tín thời sự….để lựa chọn liệu hữu ích, có độ tin cậy cao phục vụ cho đề tài - Xử lý phân tích liệu theo mục tiêu xác định đề tài 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Từ việc thực nghiên cứu thị trường với phần tử phiếu thăm dò khách hàng mẫu chọn thị trường Hà Nội, với câu hỏi mang tính chất dễ hiểu, dễ trả lời lại tìm hiểu rõ hình ảnh cơng ty TNHH Ngọc Châu mắt khách hàng Khách hàng mong muốn sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, từ phần giải vấn đề nêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhìn vào kết khảo sát thấy được, thời điểm nhận thức thương hiệu lãnh đạo nhân viên công ty thay đổi việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu tuyệt đối nên trọng thực đồng hóa tốt 2.3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty a Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô - Nhân tố kinh tế Sự thay đổi phát triển kinh tế Việt Nam năm gần tạo môi trường thuận lợi, hấp dẫn thu hút đầu tư Ngoài gia tăng số lượng cơng ty nước doanh nghiệp nước ngồi tìm đến thị trường Việt Nam để đầu tư tăng cao Theo số liệu tổng cục thống kê, tính đến hết tháng năm 2015 tổng số doanh nghiệp hoạt động Việt Nam 540.000 doanh nghiệp tổng số 850.000 doanh nghiệp đăng kí thành lập Với số lượng doanh nghiệp lớn vậy, đặc biệt bối cảnh kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng cịn gặp nhiều khó khăn, q trình lọc doanh nghiệp diễn ra, sức ép thị trường vô lớn Để nâng cao lực cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp buộc phải cải thiện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thông qua việc đẩy mạnh nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp, hiệu phải kể đến hệ thống nhận diện thương hiệu công ty - Nhân tố trị-pháp luật Việt Nam có trị ổn định điều kiện tốt để doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh giấy nói riêng có hội phát triển thương hiệu Hiện với hội nhập kinh tế giới, pháp luật Việt Nam có thay đổi để phù hợp đồng với luật pháp kinh tế giới vấn đề xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp pháp luật quốc gia quốc tế bảo xảy tranh chấp thương hiệu Tuy nhiên phải nói đến thủ tục rầy rà, cộng them sách pháp luật chưa sửa đổi bổ sung đồng với quốc tế nên gây nhiều hoang mang, tốn thời gian cho doanh nghiệp Những thuận lợi khó khăn nhân tố trị-pháp luật tạo vừa hội tồn vướng mắc, khác biệt nước cho doanh nghiệp việc xây dựng, phát triển, mở rộng thương hiệu, thị trường - Nhân tố văn hóa, xã hội Văn hóa nhân tố bao trùm lên phương diện đời sống xã hội, ảnh hưởng tới hành vi suy nghĩ người Các doanh nghiệp Việt Nam mang tư tưởng quản lý truyền thống, chậm đổi Đó xem kết kinh tế lạc hậu, nghèo nàn từ trước năm đổi để lại, nhiều năm trở lại với mở cửa hội nhập kinh tế doanh nghiệp trình thay đổi nhận thức mình, trước sức ép cạnh tranh vô lớn 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chế thị trường doanh nghiệp bắt đầu quan tâm tới xây dựng thương hiệu Đây vừa sức ép để Ngọc Châu đổi mới, xây dựng thương hiệu mình, khó khăn nhận thức cơng ty không muốn tiếp ứng không hiểu rõ hệ thống nhận diện thương hiệu, dễ gây rủi ro, sai sót q trình tiến hành hoạt động Các nhân tố thuộc môi trường vi mô - Đối thủ cạnh tranh Từ gia nhập WTO ASEAN, thị trường Việt Nam mở rộng, hàng rào thuế quan cắt giảm để phục vụ cho việc xuất nhập diễn trơi chảy ạt đầu tư kinh doanh doanh nghiệp nước thấy rõ Với tiềm lực tài cơng ty nước ngồi, tiềm lực công ty sản xuất kinh doanh giấy lớn nước đòi hỏi Ngọc Châu phải xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Là người sau Ngọc Châu rút học, cách cắt giảm chi phí q trình tiến hành xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, tạo khó khăn phát triển gây dựng hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng - Nguồn lực tài Là nguồn lực định tới hoạt động công ty Trong năm qua, nguồn vốn công ty tăng xong không nhiều, phần vốn tăng thêm chủ yếu từ việc trích lợi nhuận kinh doanh chuyển sang Trong điều kiện nguồn vốn hạn hẹp nên công ty ưu tiên cho việc mở rộng quy mô công ty Do nguồn tài phân bổ cho xây dựng thương hiệu vơ ỏi Điều ăn sâu tư lãnh đạo nên việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu chưa thực thuyết phục tư tưởng lãnh đạo - Nguồn nhân lực Với thực trạng nguồn nhân lực khó đảm bảo cho hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện cho công ty Sự thiếu hụt chất lượng đội ngũ nhân lực liên quan tới lĩnh vực thương hiệu gây khó khăn định cho cơng ty việc triển khai, đồng hệ thống nhận diện thương hiệu 2.4 Các kết luận thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện công ty Cho đến thời điểm tại, công ty TNHH Ngọc Châu chưa có hệ thống nhận diện thương hiệu để tiếp cận với khách hàng, bảo vệ lợi ích cho cơng ty cạnh tranh với đối thủ mạnh khác thị trường Điều đặt nhiều thách thức cho công ty bắt tay vào xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu với 18 năm kinh doanh thị trường, có tín nhiệm khách hàng trung thành, tin tưởng rằng, xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh khách hàng đón nhận sẵn sàng làm “phát ngơn viên miễn phí” cho công ty 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới Một doanh nghiệp có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh giúp ích nhiều cho hoạt động quản lý, marketing hoạt động khác doanh nghiệp Thương hiệu coi tài sản vơ hình doanh nghiệp, qua khách hàng cảm nhận, đánh giá phân biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác Đối với người tiêu dùng, thương hiệu coi đảm bảo chất lượng tự phía nhà sản xuất định hình qua trình trải nghiệm đúc kết sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Thương hiệu coi xác nhận doanh nghiệp khách hàng nguồn gốc giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp Đối với doanh nghiệp thương hiệu mạnh cơng cụ marketing hữu hiệu, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế, giúp khách hàng nhận thức tốt hơn, đầy đủ sản phẩm dịch vụ, góp phần trì giành niềm tin khách hàng, giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận hấp dẫn hơn, giảm thiểu ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh, giảm thiểu tác động xấu điều kiện khủng hoảng thị trường đảm bảo tốt có lợi đàm phán, hợp tác kinh doanh Những thương hiệu mạnh sở để phát triển hội quảng bá khác có giá trị thực, buộc người sử dụng phải mua quyền bảo vệ mặt pháp lý tránh khỏi xâm hại Hiện tại, hệ thống truyền thông thị giác công ty TNHH Ngọc Châu khơng có Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty TNHH Ngọc Châu đưa phương hướng giải xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty 3.2 Phương án xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu 3.2.1 Xây dựng sắc hệ thống nhận diện thương hiệu 3.2.1.1 Bản sắc thương hiệu - Lựa chọn yếu tố khác biệt hoá: Hiện nay, thị trường có nhiều cơng ty, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mặt hàng giấy Chính vậy, để khẳng định thương hiệu Ngọc Châu việc xác đinh yếu tố khác biệt hoá quan trọng Dựa vào kết khảo sát khách hàng phần II, chất lượng sản phẩm khác biệt hố lớn nhất, điển hình Đây yếu tố quan trọng giúp cho việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu việc cạnh tranh với sản phẩm giấy khác - Lựa chọn tính cách cho thương hiệu là: Thân thiện với mơi trường Kết luận: Tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu giấy nhập ngoại có chất luợng sản phẩm cao, mẫu mã đa dạng, phong phú thân thiện với môi trường Tất phải thể khác biệt, thể giá trị giấy Ngọc Châu so với sản phẩm giấy đối thủ khác 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1.2 Xây dựng câu định vị Như phân tích thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty chưa thực hiện, chưa có chiến lược thương hiệu cho cơng ty Vì vậy, dựa vào hình thức tính chất sản phẩm/dịch vụ cơng ty gửi tới khách hàng xây dựng câu định vị sau: “Ngọc Châu- giấy thân thiện với môi trường” Ý nghĩa: Ngọc Châu cung cấp cho khách hàng sản phẩm giấy không với mẫu mã đa dạng, chất lượng cao mà thân thiện với môi trường sống, thể ý nghĩa nhân đạo toàn nhân loại hướng tới Bảo vệ môi trường 3.2.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu a Logo Hình 3.1: Logo thiết kế 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LOGO chia làm hai phần: - Phần hình ảnh: Hình 3.2: Phần hình ảnh logo Cách điệu từ dải giấy gấp thành hình chữ "N" "N" viết tắt chữ "Ngọc Châu" Chúng ta biết giấy sản xuất từ vật liệu chủ yếu gỗ Trong kinh tế nay, đòi hỏi nhà sản xuất cung cấp phải đặt yếu tố mơi trường lên hàng đầu Với tiêu chí: "Mỗi tờ giấy thông điệp bảo vệ môi trường" Chính thế, chữ "N" mang hàm ý "Natural" -Phần chữ: Bao gồm tên công ty slogan Hình 3.3: Phần chữ logo Nếu dịng chữ "Ngọc Châu" để giải thích cho biểu tượng logo bên câu slogan khẳng định chắn lựa chọn đắn khách hàng Dòng chữ Ngọc Châu cách điệu mềm mại, tạo cảm giác giống tờ giấy cuộn vào Chính lấy đặc tính giấy để tạo cảm hứng cho tên thương hiệu công ty 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu slogan ngắn gọn với sáu từ, viết font chữ Vn-timeH, tạo cảm giác lịch sự, chắn b Màu sắc Logo sử dụng hai màu nhất: Hình 3.4: Mã màu 1: #0099CC Hình 3.5: Mã màu 2: #009966 Cả hai màu sắc sử dụng thuộc tông màu sáng, hệ màu trung tính Tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng Mặc dù hệ màu sử dụng dễ nhìn khơng phần thu hút ý Màu #0099CC thuộc gam màu lạnh kết hợp với màu #009966 thuộc gam màu ấm tạo bật Logo, đối nghịch hịa hợp, trái ngược lại làm tơn vinh bật lẫn c Phong thư Hình 3.6: Thiết kế Phong thư Phong bì thư giữ nguyên màu sắc chủ đạo logo Đơn giản lịch sang trọng Logo công ty xếp khéo léo góc bên trái, kèm theo tên đại liên hệ công ty 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Website Trang web thức: www.ngocchaupaper.com.vn Hình 3.7: Thiết kế website Không khác biệt so với cách phối màu logo Giao diện web mang phong cách đơn giản lịch đặc trưng Khách hàng sau truy cập vào website thức cơng ty dễ dàng thao tác để tìm kiếm sản phẩm Ngoài danh mục sản phẩm sẵn có, cơng ty cịn giới thiệu đến người truy cập sản phẩm trội thị trường giấy để hướng đối tượng đến sản phẩm mang tính hồn thiện 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com e Danh thiếp Hình 3.8: Thiết kế danh thiếp Danh thiếp thiết kế theo hai tông màu chủ đạo logo - Mặt trước: Phủ toàn lớp màu lam Tạo điểm nhấn biểu tượng logo đặt phơng hình chữ nhật đứng nhằm tạo hiệu ứng cân không phần gây ý - Mặt sau: Bao gồm thông tin liên hệ giám đốc điều hành cơng ty Hình thức trình bày trang trọng, ngắn gọn, dễ đọc dễ nhớ 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com f Đồng phục nhân viên Hình 3.9: Thiết kế đồng phục nhân viên Tồn nhân viên cơng ty mặc áo phông ngắn tay, tạo cảm giác trẻ trung động Với mã màu ##0099CC kết hợp màu #009966, màu sắc đồng phục lấy cảm hứng từ hai màu chủ đạo logo Mặt trước áo in logo ngực Không bật tạo cân đối Mặt sau tên công ty kèm theo slogan thiết kế với kích thước lớn nhằm tạo ý 3.2.3 Kích hoạt hệ thống nhận diện thương hiệu - Mục đích: đưa hệ thống nhận diện xây dựng vào sử dụng nhằm mục tiêu: truyền thơng, xây dựng hình ảnh thương hiệu giấy Ngọc Châu cách thống có tổ chức Khuyếch trương giá trị chất lượng tuyệt hảo khác biệt Từ tăng cường nhận biết với người tiêu dùng - Đối tượng nhận tin: khách hàng chủ yếu doanh nghiệp có nhu cầu giấy bao bì hay doanh nghiệp sản xuất cần vật tư ngành giấy Ngồi cịn có khách hàng cá nhân có nhu cầu mặt hàng giấy nhập ngoại - Phạm vi truyền thông Tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận - Kế hoạch truyền thơng: + Giới thiệu tạp chí : Tạp chí gia đình, tạp chí kinh tế, … với hình ảnh logo đặc trưng mang đậm nét sắc thương hiệu giấy Ngọc Châu Sử dụng hình ảnh đa dạng sản phẩm cơng ty để thu hút ý từ mục quảng cáo nhỏ mặt báo Bên cạnh logo dòng giới thiệu giấy Ngọc Châu phải nhắc đến trang tạp chí Việc giới thiệu cơng ty TNHH Ngọc Châu sản phẩm/ dịch vụ công ty trình bày trang tạp chí xuất báo số đầu tháng 5/2015 Việc tạo nhận biết cho khách hàng Tiếp sau vào số tạp 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chí trang hình chiếm ¼ trang tạp chí , xuất thường xun vịng tháng nhằm tạo trì tâm trí khách hàng + Giới thiệu qua tờ rơi, catalog đến với khách hàng, đặc biệt chào hàng với khách hàng tập thể/doanh nghiệp có nhu cầu giấy số lượng lớn Ngồi cịn gửi qua email chào hàng đến phận kỹ thuật, phận hành doanh nghiệp khách hàng tiềm hữu Việc làm nên triển khai mạnh mẽ đưa đến cho khách hàng chi tiết sản phẩm, giá cách rõ ràng nhất, đồng thời mục quảng cáo đính kèm hình ảnh logo, slogan cơng ty, tạo ý làm quen với hệ thống nhận diện thương hiệu công ty + Giới thiệu qua internet: Thiết lập trang web riêng giấy Ngọc Châu Trang web có đầy đủ thơng tin lịch sử hình thành, logo, hình ảnh, hoạt động, cách thức hướng dẫn mua hàng Bên cạnh có trang web riêng giới thiệu giấy Ngọc Châu trang web khác có baner giới thiệu trang web Việc để baner trang web khác nhằm gây tò mò cho khách hàng Và họ ấn vào hình ảnh baner chuyển link đến trang web giấy Ngọc Châu Việc thiết lập quản lý trang web cần diễn liên tục cập nhật tin tức cách thường xuyên nhằm không gây cho khách hàng nhàm chán lỗi thời Tất logo, hình ảnh giới thiệu giấy Ngọc Châu phải thống tất phương tiện truyền tin truyền hình, tạp chí internet Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho hoạt động truyền thông thương hiệu Nội dung Thời gian Ngân sách (1 tháng) Giới thiệu Từ 1/5/2015- 30/12/2015 100 triệu/tháng tạp chí Tần suất: tháng đăng số báo - Catalog in màu với số lượng 150 triệu/tháng Giới thiệu qua lớn, nội dung gồm hình ảnh giới catalog, tờ rơi, thiệu sản phẩm, bìa catalog email góc trang hình ảnh gắn kèm logo công ty - Email gửi với nội dung tương tự catalog - Tờ rơi tập trung đưa hình ảnh logo lên nêu tên sản phẩm có cơng ty Giới thiệu qua Không giới hạn 50 triệu/tháng internet Tổng: 300 triệu/ tháng 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Lưu giữ trì hệ thống nhận diện - Đăng ký bảo hộ thương hiệu giấy Ngọc Châu - Xây dựng catalog hướng dẫn thương hiệu giấy Ngọc Châu bao gồm: + Tên thương hiệu mẫu logo thương hiệu giấy Ngọc Châu Có tạo nhận biết ban đầu ấn tượng cho người tiếp cận với sản phẩm/ dịch vụ giấy Ngọc Châu Những yếu tố thương hiệu phải với mẫu thiết kế đưa thị trường đăng kí quyền + Miêu tả đặc tính sản phẩm yếu tố liên quan đến đặc tính sản phẩm, nhấn mạnh vào yếu tố khác biệt sản phẩm/ dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh + Các yếu tố bên hệ thống nhận diện thương hiệu - Xây dựng tài liệu dẫn cho phương tiện truyền thông: + Với internet, báo, tạp chí: Các yếu tố logo, hình ảnh, địa chỉ, phải thống dẫn rõ ràng nhằm tạo nhận biết thống đắn cho khách hàng, tránh sai sót, nhầm lẫn hình ảnh thương hiệu mua hàng + Tài liệu in ấn lưu trữ dạng file cứng file mềm để lưu giữ bảo quản 3.3 Đánh giá đề xuất phương hướng cho công ty 3.3.1 Kết luận Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu lĩnh vực sáng tạo, đòi hỏi nhiều yếu tố hợp thành Hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho doanh nghiệp thành công xứng đáng biết đầu tư thích đáng Hệ thống nhận diện thương hiệu khái niệm rộng lớn, bao quát nhiều yếu tố cấu thành, việc đầu tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu phải ngày gây dựng phát triển củng cố hệ thống nhận diện thương hiệu cách vững vấn đề nguồn vốn quy mô kinh doanh, công ty TNHH Ngọc Châu tạm thời tiển khai hệ thống nhận diện thương hiệu nhất, trọng tâm dựa kết khảo sát khách hàng có trước 3.3.2 Đề xuất - Về câu slogan cịn mang tính chất chủ quan, muốn đưa thương hiệu ngồi biên giới cần phải có thay đổi chuyển sang câu slogan sáng tạo hơn, sáng nghĩa tiếng Việt tiếng nuớc - Cần xây dựng thương hiệu cho giấy Ngọc Châu tập trung cách hệ thống, có kế hoạch cụ thể Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu mang tính chất minh họa cho vấn đề không làm rõ đuợc tất cho quy trình xây dựng thương hiệu giấy Ngọc Châu 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong bối cảnh đất nước ngày đổi mới, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước ngồi vào Việt Nam khiến cạnh tranh công ty nước ngày trở nên gay gắt, để tồn phát triển phải xây dựng thương hiệu vững mạnh trở thành yếu tố tất yếu Trước hết, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đáng quan tâm hàng đầu, công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhằm mục đích khắc sâu khác biệt vào tâm trí khách hàng, hứa hẹn người bán đảm bảo cung cấp cho người mua ổn định, đặc trưng đặc điểm, lợi ích dịch vụ Cơng ty TNHH Ngọc Châu sau 18 năm hoạt động kinh doanh thị trường chưa có nhận thức thương hiệu hịa vào xu chung kinh tế mặt khác đưa công ty đến với diện mạo hồn chỉnh hơn, cơng ty bắt đầu xây dựng chiến lược thương hiệu, xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Hy vọng với tìm hiểu, phân tích đề xuất đề tài này, công ty TNHH Ngọc Châu có lựa chọn bước đắn để phát triển công ty ngày vững mạnh Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, đóng góp ý kiến giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Nga, việc tạo điều kiện giúp đỡ quý công ty, đặc biệt phòng Kinh doanh cung cấp cho em thơng tin bổ ích để hồn thành tốt đề tài Em mong chân thành cảm ơn đón nhận ý kiến đóng góp từ q thầy cơ, quan thực tập để em hồn thành đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010) – Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu; NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) - Thương hiệu với nhà quản lý; Nhà xuất Lao động – xã hội 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Người thực : Nguyễn Thị Mỹ Phương Sinh viên lớp: K47T5 Trường Đại học Thương Mại Liên hệ: phuongntm.vcu@gmail.com PHIẾU KHẢO SÁT Công ty TNHH Ngọc Châu thức vào hoạt động vào ngày 12/10/1996, tính đến 18 năm Trong 18 năm qua, Công ty TNHH Ngọc Châu đạt nhiều thành công việc kinh doanh gây dựng niềm tin khách hàng khu vực Hà Nội tỉnh thành lân cận Tuy nhiên vấn đề thương hiệu lại chưa thực công ty trọng phát triển nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm công ty phân phối lại đến tồn cơng ty Đó lí tơi chọn đề tài khóa luận: “Xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty TNHH Ngọc Châu” Vì vậy, mong nhận giúp đỡ anh (chị) để tơi hồn thành tốt khóa luận Tôi xin cam kết thông tin mà anh (chị ) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh ( chị) có biết đến cơng ty TNHH Ngọc Châu khơng? o Có o Khơng Câu 2: Kênh thơng tin giúp anh (chị) biết đến Công ty TNHH Ngọc Châu? o Qua mạng xã hội o Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp o Qua bao bì (bì thư, hóa đơn…) o Qua tờ rơi Câu 3: Anh (chị) sử dụng hay biết đến sản phẩm/dịch vụ công ty TNHH Ngọc Châu chưa? o Đã sử dụng ( Vui lịng trả lời tồn câu hỏi) o Chưa sử dụng nghe thấy tên ( xin trả lời câu đến hết) o Chưa sử dụng, chưa nghe thấy tên (xin trả lời câu 6) Câu 4: Nếu sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty, Anh (chị) đánh tiêu chí sau? 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng có ý kiến Hài lịng Tiêu chí Hồn tồn hài lịng Chất lượng sản phẩm sử dụng Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố Quảng cáo chất lượng thực tế nhận Đáp ứng thông tin xung quanh sản phẩm Câu 5: Anh ( chị) nhận xét yếu tố sau? Dễ nhận biết Khó nhận biết Tên thương hiệu Bao bì Xin chân thành cảm ơn anh (chị) giúp đỡ 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HÌNH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH NGỌC CHÂU 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Ngọc Châu Tên công ty: Công ty TNHH Ngọc Châu Tên tiếng... Ngọc Châu khơng có Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty TNHH Ngọc Châu đưa phương hướng giải xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công. .. đồng hệ thống nhận diện thương hiệu 2.4 Các kết luận thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện công ty Cho đến thời điểm tại, công ty TNHH Ngọc Châu chưa có hệ thống nhận diện thương