Thông tin tài liệu
LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty Cổ Phần Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng Kết hợp với kiến thức học trường với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo toàn thể anh chị cơng ty cho em nhìn sấu sắc tồn cơng tác xây dựng, hồn thiện phát triển website Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thân thời gian thực tập em đặc biệt ý đến kế hoạch xây dựng phát triển website cơng ty nhằm nâng cao tính website , tạo vị cạnh tranh cho cơng ty Vì vậy, em chọn đề tài “Xây dựng phát triển website cho công ty Cổ Phần Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng” đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn ban giám đốc tồn thể anh chị công ty giúp em việc thu thập số liệu, nắm bắt thông tin qua việc vấn, phiếu điều tra, nhận thức tình hình thực đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn thầy “Nguyễn Quang Trung”, thời gian qua tận tình hướng dẫn em q trình viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả Tuy nhiên, luận tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để nội dung khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Website .4 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.2.1 Quy trình thiết kế giao diện 1.2.2 Những yêu cầu thiết kế giao diện website 1.2.3 Những tính website .10 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 11 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước: 11 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới: .12 1.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 13 Chương KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 14 2.1.1.Quá trình thành lập 14 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 15 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 15 2.1.4 Hoạt động kinh doanh năm gần 16 2.2 THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .16 2.2.1.Ưu điểm website 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Nhược điểm website 18 2.2.3 Giải pháp phù hợp để phát triển website 18 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 18 2.3.1.Mục tiêu,nhu cầu làm website 18 2.3.2 Kết phân tích phiếu điều tra 19 Chương ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE CHO CÔNG TY 23 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 23 3.1.1 Xu hướng thiết kế website giới 23 3.1.2 Định hướng công ty 25 3.2 Các đề xuất giải pháp xây dựng phát triển website kdvattunganhang.vn 27 3.2.2 Một số đề xuất 30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần CSDL Cơ sở liệu TMĐT Thương mại điện tử TLTK Tài liệu tham khảo HĐQT Hội đồng quản trị XNK Xuất nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Bảng kết sản xuất kinh doanh (Đính kèm báo cáo tài kiểm toán năm 2015, năm 2016) 16 Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 15 Hình 1.2 Website công ty 17 Hình 2.1 Đánh giá giao diện website kdvattunganhang.vn .19 Hình 2.2 Sự cần thiết thay đổi màu sắc trang chủ .20 Hình 2.3 Mức độ hợp lý danh mục sản phẩm trang chủ 20 Hình 2.4 Thời gian truy cập website 21 Hình 2.5 Đánh giá tính tìm kiếm 21 Hình 2.6 Đánh giá tính hỗ trợ trực tuyến .22 Hình 3.1 Giao diện công cụ Google PageSpeed Insights 28 Hình 3.2 Giải pháp hỗ trợ trực tuyến Subiz 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Trong thời đại CNTT ngày phá triển, mà Internet phủ sóng tồn khắp nơi giới Việc thuê mặt đắt đỏ nên TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu doanh nghiệp Vậy để có hình ảnh thu hút khách hàng Internet lý doanh nghiệp ngày trọng việc hoàn thiện phát triển website để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng Cùng với phát triển TMĐT, việc tiêu dùng mua sắm khơng cịn thời gian tốn trước dường trở thành phần sống người Khách hàng mua thứ họ muốn lúc, nơi Họ lựa chọn cho sản phẩm tốt nhất, rẻ thông qua việc so sánh sản phẩm Điều đặt cho doanh nghiệp hành động phải quan tâm đến việc phát triển công ty qua Internet, phải xây dưng, thiết kế, hồn thiện phát triển website để quản trị trình bán lẻ cách hiệu nhằm đạt lợi nhuận cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Trong thị trường việc cạnh tranh kinh doanh ngày trở nên liệt hầu hết nhà kinh doanh, công ty lớn tâm đến việc làm thoả mãn khách hàng cách tốt So với kinh doanh truyền thống TMĐT chi phí thấp hơn, hiệu đạt cao Hơn nữa, với lợi công nghệ Internet nên việc truyền tải thông tin sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện Kết hợp với phận giao hàng tận nơi, thông qua bưu điện ngân hàng để toán tiền, tăng thêm thuận lợi để loại hình phát triển Biết nhu cầu em định lựa chọn đề tài “Xây dựng phát triển website cho Công ty Cổ phần kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng” cho đề tài khóa luận nhằm để đáp ứng cho khách hàng tồn quốc thơng qua hệ thống Website họ đặt mua mặt hàng hay sản phẩm cần thiết 1.2.Ý nghĩa thực tiễn vấn đề nghiên cứu + Ý nghĩa người sử dụng hệ thống website: Có thể tra cứu, cập nhật, thống kê, báo cáo sản phẩm, nhà sản xuất, thơng tin khách hàng, hóa đơn, thuế, Mua sản phẩm dể dàng, tốn kém, hàng hóa chất lượng, phục vụ tận tình từ nhân viên website + Ý nghĩa cá nhân sinh viên: Tạo website thân thiện, nhanh hiệu việc quản lý bán sản phẩm cho cơng ty Hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp đồng thời qua nâng cao trình độ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, tóm lược hệ thống hoá vấn đề lý luận thiết kế giao diện website tính website Thứ hai, đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng website để đưa ưu nhược điểm, vấn đề tồn hạn chế Thứ ba, sở đánh giá phân tích đưa kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao tính website, nhằm thu hút nhiều khách hàng tăng niềm tin khách hàng website từ nâng cao vị cạnh tranh cơng ty đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng thị trường TMĐT ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc xây dựng phát triển website: www.kdvattunganhang.vn - Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tập trung vào vấn đề xây dựng phát triển website công ty Cổ phần kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng nhằm đưa số giải pháp để website công ty phát triển - Về thời gian: Nghiên cứu tình hình cơng ty thơng qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh,… năm trở lại đây, từ năm 2014 – 2016 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Nội dung Thiết kế phiếu điều tra với 12 câu hỏi trắc nghiệm dành cho khách hàng công ty nhằm làm rõ: nhận xét khách hàng giao diện website kdvattunganhang.vn, mức độ chấp nhận khách hàng tính website Cách thức tiến hành Thiết kế, hoàn thiện nội dung hình thức phiếu điều tra Phát 20 phiếu điều tra cho khách hàng doanh nghiệp Sau thu thập lại phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra bảng excel phần mềm SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.2 Phương pháp vấn Nội dung Phỏng vấn trực tiếp người có vai trị quan trọng có liên quan trực tiếp đến vấn đề xây dựng giao diện tính website kdvattunganhang.vn Cách thức tiến hành Thiết kế câu hỏi liên quan đến việc xây dựng giao diện tính website kdvattunganhang.vn Hẹn gặp, vấn trực tiếp giám đốc điều hành công ty, người đề xuất, thực giám sát việc thiết kế website riêng cho công ty 4.1.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông qua báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường công ty Thông qua viết báo, tạp chí cơng ty Thơng qua website công ty Thông qua Internet 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 Phần mềm “SPSS for Windows” (Statistical Package for Social Sciences) dùng để thống kê xử lý liệu từ phiếu điều tra thu thập Các kết phân tích xử lý biểu diễn dạng phân tích chi tiết biểu đồ biểu diễn Các phương pháp xử lý liệu khác Ngồi phần mềm SPSS cịn có nhiều phần mềm khác như: MS Excell để vẽ biểu đồ 4.2.2 Phương pháp định tính Phân tích, tổng hợp thơng tin, liệu thu thập từ vấn ban lãnh đạo công ty liệu thứ cấp KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận việc xây dựng website Chương 2: Kết phân tích đánh giá thực trạng việc xây dựng website Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất vấn đề xây dựng website cho công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Website 1.1.1.1 Khái niệm website Thuật ngữ website trở nên quen thuộc nhiều người nhiên chưa có khái niệm thống website Theo Bách khoa toàn thư mở “Wikipedia”, Website tập hợp nhiều trang web - loại siêu văn (tập tin dạng HTML XHTML) trình bày thơng tin mạng Internet - địa định để người xem truy cập vào xem Trang web người xem truy cập từ tên miền thường gọi trang chủ (homepage), người xem xem trang khác thơng qua siêu liên kết (hyperlinks) Đặc điểm tiện lợi website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng xem thông tin tức khắc, nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng thông tin được, không giới hạn số lượng thơng tin, hình ảnh ) khơng giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (tồn giới truy cập) Website tập hợp hay nhiều trang web 1.1.1.2 Vai trò website - Tạo lập văn phòng giao dịch điện tử, hiệu sử dụng cao, hoạt động 24/24 với chi phí thấp nhiều so với văn phịng giao dịch thơng thường - Thực giao dịch thương mại phạm vi toàn cầu kinh doanh mạng Internet dưới hình thức điện tử khác - Mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm-dịch vụ doanh nghiệp bạn qua kênh tiếp thị mạng Internet - Tăng cường uy tín doanh nghiệp thị trường qua việc quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ phạm vi tồn giới - Chăm sóc hỗ trợ khách hàng qua thông tin điện tử trao đổi trực tuyến - Giảm chi phí tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn qua việc mở rộng hình thức tiếp xúc, liên lạc điện tử với đối tác, khách hàng truyền thống khách hàng tiềm khác 1.1.1.3 Phân loại website Hiện có nhiều quan điểm có nhiều cách phân loại website khác nhau, đưa số loại website TMĐT như: Cửa hàng, siêu thị điện tử: Nổi tiếng dạng website www.amazon.com, website chuyên bán lẻ sách báo, CD, ứng dụng phần mềm, đồ chơi … qua internet Mơ hình hoạt động tương tự siêu thị hay hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com truyền thống, cho phép người mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lượng hàng, tính tiền tốn nhận hàng Đấu giá trực tuyến (online aution): Khơng thể khơng nói đến www.ebay.com, website mơ quy trình bán đấu giá vật dụng, tức người bán đưa giá sàn (giá thấp ban đầu), sau người mua trả cao Đến thời điểm định trả cao người có quyền mua hàng Sàn giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): www.alibaba.com sàn giao dịch điển hình, nơi doanh nghiệp tham gia giới thiệu mình, đăng tải yêu cầu mua, bán, tìm đối tác Cổng thơng tin (portal): Giống danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc công ty theo ngành nghề Như www.dir.yahoo.com Mơ hình giá động (dynamic pricing models) với website người mua trả giá theo ý (tùy người bán có đồng ý bán hay khơng) Website thơng tin phục vụ việc quảng bá: ví dụ www.vnexpress.net www.dantri.com.vn, nơi trưng bầy nhiều thông tin thời sự, du lịch, giải trí, văn hóa… thu hút nhiều đối tượng người xem, từ có doanh thu từ đối tượng có nhu cầu đăng quảng cáo (logo, banner) Website giới thiệu thông tin doanh nghiệp: Chỉ để giới thiệu thông tin doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp cho phép người xem liên lạc với doanh nghiệp qua website => Để website hoạt động cần phải có tên miền (domain), không gian lưu trữ máy chủ (hosting) nội dung (các trang web) Tên miền tên địa website, ví dụ www.tapchiwebsite.net tên miền website địa để người xem dùng để truy cập vào website Có số loại tên miền sau: www.abc.com: tên miền quốc tế (.net, biz, org ) www.abc.com.vn: tên miền quốc gia www.abc.com/xyz/ (xyz tên miền website abc) : tên miền phụ (sub domain) www.xyz.abc.com (xyz tên miền website abc) Hosting có nghĩa việc lưu trữ website để trì họat động website mạng, không gian ổ đĩa máy chủ server để lưu nội dung website nhằm làm cho truy cập vào nội dung lúc nào, nơi Máy tính lưu nội dung website gọi máy chủ (server) phải hoạt động 24/24 Một website định phải có hosting hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mỹ vào cuối năm 2018 Và khả cao khách hàng dùng điện thoại di động lần truy cập website bạn Vì vậy, bạn cần tối ưu hóa giao diện website phiên điện thoại di động, nhằm tạo trải nghiệm tương tác tương đương truy cập hình máy vi tính Shaw phân tích dù khách hàng tương tác với website bạn điện thoại di động, song họ tiến hành toán truy cập lại máy tính để bàn laptop Vì vậy, website bạn cần có cấu trúc tự điều chỉnh kích thước nội dung thiết kế tùy theo kích thước hình truy cập người dùng Điều giúp khách hàng không nhận khác biệt lớn chuyển đổi hình truy cập Về lâu dài, phương thức tốn điện thoại thơng minh dần trở nên phổ biến Vì vậy, bạn có đủ tiềm lực tài chính, tối ưu hóa hai phiên website laptop lẫn điện thoại di động Điều đồng nghĩa bạn tạo hai thiết kế UX riêng cho người truy cập Với doanh nghiệp vừa nhỏ có ngân sách hạn chế, dùng responsive design (Thiết kế website đáp ứng với thiết bị truy cập) "Thiết kế tự động điều chỉnh giao diện website phù hợp với giao diện thiết bị truy cập máy tính bảng, điện thoại di động, laptop ", Justin Shaw tư vấn - Thiết kế tối giản Một thiết kế đơn giản, tiện dụng giúp gia tăng gắn kết với khách hàng thúc đẩy doanh số bán hàng Sử dụng hiệu khoảng trắng, thiết kế website có trang chuyên mục, dùng nhiều hình ảnh minh họa ba cách bạn dùng để đơn giản hóa thiết kế website Tránh dùng tiêu đề có font chữ dày, kích thước lớn lẫn tính khơng cần thiết gây khó khăn cho người truy cập "Phong cách thiết kế tối giản có khả mang đến trải nghiệm hiệu hứng thú nơi khách hàng điều vơ quan trọng", Shaw nói, "Bạn cần tránh bổ sung nhiều hiệu ứng thiết kế lẫn tính khơng cần thiết, điều gây khó khăn cho người truy cập" Các nhà thiết kế website đồng ý yếu tố thiết kế lẫn tính website phải có mục đích cụ thể sử dụng Ví dụ điển hình tính live chat popup website Greenberg nhận định tính cần thiết để giúp tạo kết nối website người truy cập Tuy nhiên, sau thời gian vận hành, người truy cập khơng có nhu cầu sử dụng hai tính bạn cần loại bỏ chúng đi, nhằm tránh gây xao nhãng cho người truy cập "Nếu bạn có đội ngũ túc trực để tương tác liên tục với khách hàng live chat phát huy hiệu Song tơi thấy nhiều website không 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có đội ngũ này, lẫn khơng có nhiều khách hàng liên lạc với doanh nghiệp qua live chat Khi đó, tính làm lãng phí khơng gian website họ", Greenberg cho biết - Tránh dùng hình minh họa bán sẵn Sử dụng hình ảnh cách tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng giúp họ cảm nhận phong cách thương hiệu công ty Tuy nhiên, tương tự kể chuyện thương hiệu, doanh nghiệp cần chọn lọc kỹ hình ảnh sử dụng Theo Salamunovic, chủ doanh nghiệp nên dùng hình ảnh kinh doanh thực tế website "Hãy tránh dùng hình minh họa miễn phí bán sẵn mạng Thay vào đó, dùng hình ảnh hoạt động thực tế doanh nghiệp chụp với chất lượng cao giúp trang TMĐT bạn tạo dựng niềm tin nơi khách hàng", Salamunovic nhấn mạnh - Chỉ đăng tải nội dung xuất sắc Một cách tốt để trang TMĐT bật thị trường nội dung trang Nếu sản phẩm, dịch vụ tâm điểm website TMĐT bạn sản xuất nội dung thu hút khách hàng trực tiếp tìm đến sản phẩm, dịch vụ Các nội dung trình bày với đa dạng hình thức blog, post mạng xã hội lẫn hình ảnh, video Điều quan trọng bạn nên đầu tư để tạo đăng tải nội dung có chất lượng cao Đừng tập trung vào nội dung giới thiệu doanh nghiệp mang nặng tính kêu gọi khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ Theo Greenberg, bạn đừng nên tạo trang blog giới thiệu công ty, mức độ thành công doanh nghiệp mà tạo đa dạng hoạt động tương tác, đặt nhiều kênh khác nhằm thu hút khách hàng kết nối với thương hiệu bạn "Tôi nghĩ ngày nay, khách hàng truy cập nhiều website khác lúc, điều họ muốn thông tin đọc thấy phải liên quan đến nhu cầu thân Nếu bạn định tạo blog viết nên điều mà khách hàng muốn đọc", theo Greenberg 3.1.2 Định hướng công ty Sau xây dựng Website hoàn thiên, khơng phải dừng mà cần phải làm cho Website doanh nghiệp nước ngồi nước biết đến Website Vì cơng ty cần có cơng cụ thích hợp để quảng bá Website Trong thời gian tới Công ty định hướng xúc tiến xây dựng công cụ thu hút khách hàng mới, thúc đẩy doanh thu công ty là: 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng diễn đàn mạng cho khách hàng: phần mềm miễn phí phổ biến YaBB, Vanilla phpBB giúp doanh nghiệp xây dựng diễn đàn cho khách hàng trang web Đây cách làm có tác dụng lớn việc ni dưỡng lịng trung thành khách hàng Nhờ diễn đàn mà nhiều công ty thu hút nhiều khách hàng tham gia đóng góp ý kiến để ngày xây dựng Website hoàn thiện hoàn chỉnh Xây dựng nhân vật hoạt họa: nhân vật đóng vai trị nhân viên bán hàng ảo, chào hỏi khách hàng giới thiệu với họ sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Các công cụ SitePal cho phép doanh nghiệp ghi âm lời thoại sử dụng giọng nói nhân viên doanh nghiệp hay chuyên gia lồng tiếng Giúp cho người vào Website cảm thấy dễ chịu khơng phải đọc dịng chữ nhỏ li ti, giúp khách hàng vừa xem sản phẩm vừa nghe hướng dẫn lựa chọn toán sản phẩm Sử dụng phần mềm phân tích tình hình bán hàng: đưa đề xuất theo kiểu Amazon Phần mềm CleverSet phát triển sử dụng liệu lưu lượng truy cập tình hình bán hàng để đưa đề xuất mua hàng phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm khác Ngoài việc nhận xu hướng mua hàng chưa biết đến, công ty cho biết việc sử dụng phần mềm nói giúp doanh thu bình quân tăng 20% Phân tích khách hàng: biết khách hàng đối tượng họ thường làm mạng, doanh nghiệp tổ chức trang web tốt xây dựng chương trình quảng cáo trang web tìm kiếm thơng tin (search engine) mạng có khả đem đến nhiều hội bán hàng Hiện nay, doanh nghiệp giới phải mua phần mềm hỗ trợ phân tích có giá đến vài chục ngàn USD, số giảm dần Google chí cung cấp cơng cụ miễn phí để hỗ trợ doanh nghiệp phân tích thơng tin khách hàng mạng Tìm hiểu trang web đối thủ cạnh tranh: Ghé thăm trang web đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu họ làm lạ khác biệt Các website Compete.com Quantcast.com cung cấp miễn phí liệu hàng trăm ngàn trang web giới, từ mơ hình lưu lượng truy cập đến thơng tin nhân học Hãy tìm hiểu xem lưu lượng truy cập trang web đối thủ có xu hướng tăng lên hay giảm Nếu tăng lên, liệu nguyên nhân có phải đối thủ đưa thêm phần video vào trang web họ hay không Xác định khách hàng tốt nhất: Một số công ty cung cấp dịch vụ thu thập liệu khách hàng ghé thăm trang web xếp hạng khách hàng dựa địa IP (Internet Protocol) họ Từ đó, đội ngũ bán 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng doanh nghiệp theo đuổi khách hàng có khả mua hàng cao dựa thông tin họ Cải thiện thứ hạng trang web tìm kiếm thơng tin đánh giá: Đây số quan trọng, cho thấy khả thu hút “công dân net” trang web Một số chuyên gia tư vấn search engine giúp doanh nghiệp cải thiện thứ hạng Thực số điều chỉnh nhỏ: ưu trang web cơng cụ giúp doanh nghiệp thực thử nghiệm thu thập phản hồi khách hàng cách dễ dàng Nên thực số điều chỉnh nhỏ giá bán, nội dung, cách trình bày sử dụng phần mềm phân tích để đánh giá tác dụng thay đổi Tham gia trực tiếp vào việc phát triển trang web Cơng ty khơng phó thác hoàn toàn việc thiết kế trang web cho chuyên viên tiếp thị trẻ sai lầm Người chịu trách nhiệm việc phát triển trang web phải Tổng giám đốc điều hành hay giám đốc để đóng vai trị tích cực việc phát triển trang web Doanh nghiệp thành lập phận Internet mà trưởng phận phải báo cáo trực tiếp cho cấp công việc liên quan đến xây dựng trang web Xây dựng hệ thống tốn trực tuyến: sử dụng khóa cơng khai, khóa bí mật để bảo đảm an tồn liệu cho khách hàng Công ty phải xây dựng hệ thống bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng có nhu cầu tốn trực tuyến 3.2 Các đề xuất giải pháp xây dựng phát triển website kdvattunganhang.vn 3.2.1 Về xây dựng phát triển website cho công ty Cải thiện tốc độ truy cập website Website bạn trở nên vô nghĩa dù thiết kế đẹp tuyệt vời: Nếu website bạn q chậm, người tìm kiếm thơng tin khơng xem Tăng tốc download trang Web yếu tố sống cịn bạn muốn bán thứ Internet Cách thực hiện: Sử dụng Google PageSpeed Insights, cơng cụ miễn phí tuyệt vời để kiểm tra tốc độ tải website: 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.1 Giao diện cơng cụ Google PageSpeed Insights Google PageSpeed Insights phân tích nội dung website, đồng thời xác định thành phần ảnh hưởng đến tốc độ tải đưa lời khuyên giúp nâng cao tốc độ tải Cách sử dụng Google PageSpeed Insights: Nhập vào ô ULR trang Web cơng ty Bấm PHÂN TÍCH xem kết quả: Điểm từ 93/100 điểm kết tạm chấp nhận Cho điểm A Điểm 70 không tốt Điểm 70-85 tốt Điểm 85-100 xuất sắc Các số điểm tương ứng với lời khuyên bên Màu đỏ High priority màu có nguy cao hay (ưu tiên cao) Nếu có nhiều vấn đề với màu khơng tốt Hãy thử kiểm tra vấn đề làm theo lời khuyên họ Màu vàng Medium priority khuyến cáo trung bình có nguy thấp Trong màu có khuyến cáo họ đề nghị họ đưa Và nên ý làm theo hướng dẫn họ Màu xanh Low priority dạng khuyến cáo chấp nhận được, nhiên phải ý để fix Hiệu quả:Người dùng khó chịu phải chờ website load nội dung thời gian lâu (thông thường tốc độ tốt khoảng < 2s) Thời gian vàng bạc, khách hàng thế, họ không bỏ vài chục giây để chờ trang web tải nội dung Chính việc tăng tốc độ tải làm cho tốc độ tải site nhanh website nhiều lượt xem (pageviews) – yếu tố ảnh hưởng đến chiến dịch bán quảng cáo cho công ty Bằng việc sử dụng công cụ Google PageSpeed 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Insights Google giúp cho Website công ty thấy lỗi cần khắc phục cho Website Ngồi ra, cịn đưa biện pháp để khắc phục lỗi để ta dễ dàng chỉnh sửa Hồn thiện cơng cụ hỗ trợ trực tuyến Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: điện thoại, chat yahoo, chat skype, … Sử dụng giải pháp hỗ trợ trực tuyến Subiz Hình 3.2 Giải pháp hỗ trợ trực tuyến Subiz Cách tiến hành: Đăng ký sử dụng Subiz qua Website www.subiz.com www.vietnambiz.com Subiz hỗ trợ cho người sử dụng trải nghiệm miễn phí vịng 30 ngày sau phải đăng ký sử dụng trả tiền theo kỳ hạn tháng, tháng, tháng, năm, năm Với kỳ hạn tăng mức phí giảm dần Subiz cung cấp gói gói nâng cao - Gói bản: chi phí 9.95$/1 tháng hỗ trợ 100 chat lúc,3 trigger thông minh, tháng lịch sử chat báo cáo tổng hợp, hỗ trợ 24/7 - Gói nâng cao: chi phí 16.8$/1 tháng hỗ trợ 200 chat lúc, không giới hạn trigger thông minh, tháng lịch sử chat báo cáo tổng hợp, hỗ trợ 24/7 Dựa vào ưu tùy chọn để đăng ký gói tốt cho Website Hiệu quả: Tương tác trực tiếp kịp thời thời điểm khách hàng cần giải đáp tác động trực tiếp tới hành vi định khách hàng Tăng tương tác website, giữ chân khách hàng tiềm Hệ thống tự phân loại chào tự động (trigger) đa ngôn ngữ cuả Subiz giúp bắt đầu trò chuyện với khách truy cập chưa có nhân viên hỗ trợ Nắm bắt thông tin để dễ dàng tiếp cận thấu hiểu nhanh chóng khách truy cập qua hệ thống báo cáo quyền Subiz từ việc họ đến từ 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đâu, xem vấn đề gì, thời gian lại Website bao lâu… hỗ trợ tương tác với khách hàng lúc nới qua PC, smartphone hay tablet 3.2.2 Một số đề xuất Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên phận kỹ thuật có trình độ kinh nghiệm Có thể nói tất cơng ty kinh doanh trực tuyến tập trung nỗ lực vào việc xác định đáp ứng yêu cầu khách hàng, chí nhiều trường hợp cịn thực vượt q địi hỏi Mặc dù công nghệ dẫn đường cho thương mại điện tử, người nguồn lực thực tất cơng việc Vì thế, để thực hoạt động thiết kế giao diện tính website cách tốt nhất, doanh nghiệp phải xây dựng sách tuyển dụng, huấn luyện giữ nhân viên động, kinh nghiệm tay nghề cao Có vậy, khách hàng thường xuyên quay trở lại với doanh nghiệp BEMB cần động viên có hình thức khen thưởng kịp thời để nhân viên không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu hoạt động Các đề xuất cá nhân hóa Nhiều website cung cấp khả cá nhân hóa theo mong muốn người dùng thay đổi font chữ, màu sắc, xếp bố cục Cá nhân hóa làm người dùng cảm thấy thân thiện họ chăm sóc Tính thẩm mỹ người khác nhau, nhận xét giao diện website có người cho đẹp, có người cho bình thường, có người lại thấy xấu Chính thế, việc cho phép người dùng thay đổi giao diện website mang lại thỏa mãn cho người dùng nhiều 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt trội website, với “ chiến tranh giá cả, chất lượng” thông thường Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì website khách hàng biết đến nhiều nhất, thoả mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng tốt thị trường Do đó, hoạt động thiết kế giao diện tính website trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến website cơng ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với công ty BEMB, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoạt động thiết kế website, thông qua việc hồn thiện giao diện tính website kdvattunganhang.vn công ty đưa website bán hàng trực tuyến làm sản phẩm để chào hàng với doanh nghiệp khác.Tuy nhiên, hiệu chưa cao thiếu nhân lực có trình kinh nghiệm chưa tìm hướng rõ ràng phù hợp với Mong thời gian tới, cơng ty trọng đến hoạt động thiết kế website mình, sử dụng mạnh để giúp doanh nghiệp ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín ngành kết nghiên cứu đề xuất kể có tác dụng phần cho cơng tác 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo thương mại điện tử (2007- 2008) [2] Báo cáo tài (2014,2015,2016) Phịng kế tốn- Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng [3] Bài giảng môn thiết kế triển khai website – Đại học Thương mại [4] Bài giảng thiết kế Web khoa CNTT – Đại học Cơng nghệ thơng tin [5] Chu Văn Hồnh, Giáo trình Thiết kế Web, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Hà Nội [6] Theo https://doanhnhansaigon.vn/marketing-quang-cao/5-xu-huong-thiet-kewebsite-thuong-mai-dien-tu-noi-bat-nam-2018 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn tốt nghiệp A Thông tin chung Tên Công ty : CTCP Kinh doanh Thiết bị vật tư Ngân hàng Họ Tên : ………………………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………… B Thông tin riêng Anh (chị) đánh giá giao diện trang chủ website kdvattunganhang.vn? a, Đẹp b, Bình thường c, Khơng đẹp Anh (chị) thấy có cần thay đổi màu sắc trang chủ hay khơng? a, Có b, Khơng Theo anh (chị), danh mục sản phẩm trang chủ hợp lý chưa? a, Chưa hợp lý b, Bình thường c, Hợp lý Thời gian truy cập website bao lâu? a, 1-2s b, 3-5s c, 6-10s d, >10s Tính website làm anh chị hài lòng nhất? a, Danh mục sản phẩm b, Tìm kiếm sản phẩm c, Hỗ trợ trực tuyến d, Quảng cáo e, Không có tính Thơng tin chi tiết sản phẩm có q sơ sài khơng? a, Sơ sài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b, Không sơ sài Anh (chị) thấy hình ảnh sản phẩm nào? a, Đẹp b, Bình thường c, Khơng đẹp Anh (chị) muốn thay đổi danh sách sản phẩm tiêu biểu nào? a, Thay đổi vị trí b, Thay đổi hình thức biểu c, Cả hai phương án d, Không cần thay đổi Khi tìm kiếm thơng tin vật tư ngân hàng Google, website xuất vị trí kết tìm kiếm? a, Trang 1-3 b, Trang 4-7 c, > Trang 10 Đánh giá tính hỗ trợ trực tuyến a, Tốt b, Khá c, Trung bình d, Kém ************** Tơi xin chân thành cảm ơn q vị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu Anh (chị) đánh giá giao diện trang chủ website kdvattunganhang.vn ? danh gia ve giao dien website kdvattunganhang.vn hien Frequency Valid Percent dep binh thuong khong dep Total Cumulative Percent Valid Percent 15.0 15.0 15.0 12 60.0 60.0 75.0 25.0 25.0 100.0 20 100.0 100.0 Câu Anh (chị) thấy có cần thay đổi màu sắc trang chủ hay không? co can phai thay doi mau sac trang chu khong Frequency Valid co Percent Valid Percent Cumulative Percent 35.0 35.0 35.0 khong 13 65.0 65.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu Theo anh (chị), danh mục sản phẩm trang chủ hợp lý chưa? danh muc san pham trang chu da hop ly chua Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent chua hop ly 15.0 15.0 15.0 binh thuong 12 60.0 60.0 75.0 hop ly 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu Thời gian truy cập website bao lâu? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thoi gian truy cap website la bao nhieu Valid 3-5s 6-10s Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 80.0 80.0 80.0 20.0 20.0 100.0 20 100.0 100.0 Câu Tính website làm anh chị hài lòng nhất? tinh nang nao cua website lam anh chi hai long nhat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 tim kiem san pham 20.0 20.0 40.0 ho tro truc tuyen 15.0 15.0 55.0 quang cao 10.0 10.0 65.0 khong co tinh nang nao 35.0 35.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Valid danh muc san pham Câu Thơng tin chi tiết sản phẩm có q sơ sài không? thong tin chi tiet cua san pham co qua so sai khong Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent so sai 17 85.0 85.0 85.0 khong so sai 15.0 15.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu Anh (chị) thấy hình ảnh sản phẩm nào? hinh anh san pham Frequency Valid binh thuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 15.0 15.0 15.0 khong dep 17 85.0 85.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu8 Anh (chị) muốn thay đổi danh sách sản phẩm tiêu biểu nào? muon thay doi danh sach san pham tieu bieu nhu the nao Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent thay doi vi tri 5.0 5.0 5.0 thay doi phuong thuc bieu hien 15.0 15.0 20.0 ca hai phuong an tren 5.0 5.0 25.0 khong can thay doi 15 75.0 75.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu Khi tìm kiếm thơng tin vật tư ngân hàng Google, website xuất vị trí kết tìm kiếm? vi tri xuat hien tren google Valid >trang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 100.0 100.0 100.0 Câu 10 Đánh giá tính hỗ trợ trực tuyến danh gia ve tinh nang ho tro truc tuyen Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 35.0 35.0 35.0 kem 13 65.0 65.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 1, Nhận xét khái quát giao diện tính website kdvattunganhang.vn 2, Website có chạy nhiều trình duyệt khác ko? 3, Cơng ty có ý định xây dựng website với giao diện tiếng anh không? 4, Mục tiêu định hướng phát triển tương lai? 5, Website kdvattunganhang.vn có tính tính vượt trội so với công ty kinh doanh vật tư ngân hàng khác? 6, Ngân sách cho hoạt động thiết kế website bao nhiêu? 7, Đánh giá sở vật chất, CNTT, trình độ nguồn nhân lực công ty? 8, Những tồn trình thiết kế giao diện tính wbsite? 9, Những yếu tố ảnh hưởng đến việc thiết kế giao diện tính website? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu: Công ty Cổ ph? ??n kinh doanh Thi? ?t bị v? ?t tư Ngân hàng 3.2 Ph? ??m vi nghiên cứu - Về không gian: Đề t? ?i t? ??p trung vào vấn đề xây dựng ph? ?t triển website công ty Cổ ph? ??n kinh doanh Thi? ?t bị v? ?t tư. .. dụng ph? ?t minh số ph? ?ơng ph? ?p khác, có kỹ thu? ?t tìm kiếm => K? ?t luận: Trải qua trình t? ?m kiếm, ph? ?n t? ?ch t? ??ng hợp, em thấy đề t? ?i ? ?Xây dựng ph? ?t triển website cho Công ty cổ ph? ??n Kinh doanh Thi? ?t. .. xu? ?t giải ph? ?p xây dựng ph? ?t triển website kdvattunganhang.vn 3.2.1 Về xây dựng ph? ?t triển website cho công ty Cải thiện t? ??c độ truy cập website Website bạn trở nên vô nghĩa dù thi? ?t kế đẹp tuyệt
Ngày đăng: 21/10/2022, 14:48
Xem thêm:
