Thông tin tài liệu
TÓM LƯỢC Ra đời tất yếu phát triển Thương mại điện tử, toán điện tử xuất Việt Nam vài năm gần tỏ có ưu vượt trội tốc độ tính tiết kiệm so với hoạt động toán dùng tiền mặt Sau thời gian học tập nghiên cứu ghế nhà trường có thời gian thực tập cơng ty cổ phần Starn Việt Nam, tơi tìm hiểu tốn điện tử nói chung hệ thống tốn Cơng ty nói riêng Công ty cổ phần Starn Việt Nam vào hoạt động năm có thành tựu hạn chế định Starnpos.com biết đến website cung cấp sản phẩm nhập hãng, chất lượng vượt trội khách hàng ưu chuộng, mang lại doanh thu cho công ty Tuy nhiên cơng ty gặp phải khó khăn q trình tốn, hình thức tốn tốn tiền mặt Q trình tốn làm tốn nhiều chi phí thời gian công ty,chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng tốn điện tử giải pháp giải vấn đề Nên tơi thực đề tài “Xây dựng hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com Công ty cổ phần Starn Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Thơng qua nghiên cứu, ngồi việc giúp tơi nâng cao, bổ sung thêm kiến thức tơi hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cơng ty hồn thiện mơ hình kinh doanh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty công ty cổ phần Starn Việt Nam học tập nhiều điều mới, nhiều kiến thức đồng thời có hội áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn làm việc Những vấn đề tơi đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian nghiên cứu phần giải đáp thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tơi kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tơi thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Trần Thị Huyền Trang quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo tơi q trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Đặng Văn Ngọc – Giám đốc công ty, chị Nguyễn Thị Hiền - trưởng phận Marketing hướng dẫn thực tập tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Starn Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ thời gian thực tập Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thông tin thu thập cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, cô anh chị cơng ty để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cám ơn! Hà Nội, Tháng năm 2015 Sinh viên Đinh Thị Thúy ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm toán điện tử .4 1.1.2 Khái niệm hệ thống toán điện tử 1.1.3 Sự khác biệt toán điện tử toán trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán điện tử 1.2.2 Các yếu tố cấu thành toán điện tử 1.2.3 Phân loại hệ thống toán điện tử 10 1.2.4 Các bước xây dựng hệ thống toán điện tử 14 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 18 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 18 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 19 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE STARNPOS.COM 21 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ .21 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 21 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 24 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE STARNPOS.COM .26 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến cơng ty cổ phần Starn Việt Nam 26 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hệ thống toán điện tử website Starnpos.com 31 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hệ thống toán điện tử website Starnpos.com 40 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 43 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 43 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE STARNPOS.COM .55 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 55 3.1.1 Những kết đạt 55 3.1.2 Những tồn chưa giải nguyên nhân 56 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE STARNPOS.COM 58 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 58 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Starn Việt Nam 60 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 61 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ /GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBISTE STARNPOS.COM .61 3.3.1 Đề xuất với công ty cổ phần Starn Việt Nam 61 3.3.2 Đề xuất với Nhà nước .72 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 73 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu .73 3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu 74 KẾT LUẬN .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG/ TÊN BIỀU ĐỒ BIỂU ĐỒ SỐ TRANG Bảng 1.1 So sánh hệ thống toán điện tử 16 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014 29 Bảng 2.2 Nguồn vốn công ty Cổ phần Starn Việt Nam giai đoạn 2012-2014 31 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 3.1 Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim 40 Bảng 3.2 Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân Lượng 47 Bảng 3.3 Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán OnePay 61 Bảng 3.4 Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim 63 Bảng 3.5 Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân Lượng 65 Bảng 3.6 Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán OnePay 67 Bảng 3.7 So sánh nhà cung cấp dịch vụ toán 67 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9 Tỷ trọng vốn đầu tư toàn xã hội tăng trưởng GDP giai đoạn 2011-2014 Trở ngại triển khai hệ thống toán điện tử website starnpos.com Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng hệ thống toán điện tử Mức độ phù hợp với tốn điện tử Đánh giá lợi ích đạt cơng ty triển khai hệ thống tốn điện tử Hình thức tốn sử dụng chủ yếu công ty cổ phần Starn Việt Nam Đánh giá mức độ quan trọng phương thức toán điện tử với website starnpos.com Tần suất mua hàng website starnpos.com Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc lựa chọn phương thức toán 67 67 34 38 42 43 44 45 47 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 2.10 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ 2.13 Biểu đồ 2.14 Biểu đồ 2.15 Ảnh hưởng nhân tố đến định mua sắm trực tuyến khách hàng Hình thức khách hàng biết đến website starnpos.com Mức độ sử dụng hình thức tốn khách hàng mua hàng website Mức độ hài lòng khách hàng với hình thức tốn starnpos.com Giải pháp xây dựng hệ thống toán điện tử website starnpos.com Sự cần thiết việc sử dụng phương tiện toán điện tử website starnpos.com 48 49 50 50 51 52 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 TÊN HÌNH VẼ Logo cơng ty Cổ phần Starn Việt Nam Giao diện website starnpos.com Công ty Cổ phần Starn Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần Starn Việt Nam SỐ TRANG 25 27 28 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến CNTT Công nghệ thông tin OFD PSP Hệ thống phòng chống giả Onepay Fraud Detection mạo trực tuyến Nhà cung cấp dịch vụ Processing Service Provider tốn qua mạng VĐT Ví điện tử FAQ Bộ câu hỏi thường gặp DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong năm gần thương mại điện tử (TMĐT) toán điện tử (TTĐT) có phát triển mạnh mẽ, trở thành khái niệm quen thuộc với người dân Việt Nam Thậm chí nhiều người cho việc mua hàng hóa tốn qua mạng trở thành hình thức thiếu giao dịch thương mại Với TMĐT người mua người bán thực giao dịch lúc nơi đâu Đặc biệt phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp, tổ chức tài ngân hàng TMĐT phát triển kéo theo phát triển, thay đổi hoạt động thương mại truyền thống, với phương thức toán, giao dịch toán thay đổi chuyển dần từ toán trực tiếp sang TTĐT TTĐT đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Theo Cục trưởng Cục TMĐT công nghệ thông tin Bộ Công Thương – Trần Hữu Linh, tần suất truy cập người sử dụng internet Việt Nam lên đến 92%, thực thường xuyên hầu hết ngày tuần Máy tính xách tay điện thoại di động phương tiện sử dụng để truy cập internet phổ biến thành phố lớn với tỷ lệ tương ứng 75% 65% Có 58% số người truy cập internet mua hàng trực tuyến Loại hàng hóa mua trực tuyến phổ biến đồ công nghệ điện tử chiếm 60%; quần áo, mỹ phẩm chiếm 60%; đồ gia dụng chiếm 34%, … Cộng thêm số người sử dụng internet chiếm tới 97% dân số,Việt Nam có thuận lợi lớn việc phát triển TMĐT có tốn điện tử Tỷ lệ tốn tiền mặt giảm 10% so với năm 2013 (chiếm 64%) Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng giảm từ 41% năm 2013 giảm xuống 14% năm 2014 Thay vào số người sử dụng ví điện tử tăng từ 8% lên 37% năm 2014 Hơn số website TMĐT ngày gia tăng, mở rộng nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … website triển khai cung cấp dịch vụ toán điện tử cho khách hàng Điều cho thấy TTĐT điều cần phải có doanh nghiệp TMĐT, để đáp ứng nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển doanh nghiệp, đảm bảo cho lợi ích đem lại TMĐT vượt trội so với kinh doanh truyền thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Cổ phần Starn Việt Nam thành lập với với đội ngũ nhân viên trẻ nắm bắt xu hướng phát triển TMĐT nên từ thành lập công ty xây dựng website starnpos.com Website đóng vai trị quan trọng quảng bá cho cơng ty, cầu nối công ty khách hàng Tuy nhiên, việc bán sản phẩm website thường diễn thủ cơng, khách hàng đến cơng ty trực tiếp lấy hàng toán nhân viên giao hàng thu tiền giao hàng cho khách hàng Ở mức độ cao hơn, khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng để toán trước cho sản phẩm Như q trình tốn diễn làm tốn nhiều thời gian công sức khách hàng công ty, điều cần thiết phải có hệ thống tốn điện tử để khắc phục vấn đề XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Thanh toán điện tử cơng cụ tốn nhiều người biết đến sử dụng Khơng mang lại lợi ích, thuận tiện an tồn cho người mua mà cịn giúp cơng ty ứng dụng phát triển mạnh hơn, đáp ứng tốt yêu cầu thị trường khách hàng Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Starn Việt Nam tìm hiểu hoạt động website starnpos.com, xuất phát từ đòi hỏi phải nâng cao hiệu hoạt động tốn cơng ty Từ nhu cầu thực giao dịch nhanh chóng dễ dàng website người sử dụng, từ tính cấp thiết phải có nghiên cứu để xây dựng hệ thống toán điện tử cho hoạt động bán lẻ trực tuyến, lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com công ty Cổ phần Starn Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa sở lý thuyết hệ thống toán điện tử Trên sở hệ thống hóa lý luận tốn điện tử, đề tài trình bày cách tổng hợp kiến thức lý thuyết đặc điểm hệ thống toán điện tử, yếu tố cấu thành, hệ thống toán điện tử bước xây dựng hệ thống toán điện tử Phân tích đánh giá tình hình cơng ty Cổ phần Starn Việt Nam nhằm đưa phương án xây dựng hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thanh toán thấp thẻ ATM nước: người mua chịu phí 1760đ + 1.1% giá trị giao dịch - Thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế người mua chịu phí: Thanh tốn: 2.4% giá trị giao dịch + 5.000đ Nạp tiền: 2.6% giá trị giao dịch đăng ký dịch vụ 3DSecure Ngân hàng nước phát hành - Chương trình bảo hiểm cho khách hàng: hồn 100% chi phí giao dịch người mua bị lừa đảo khoản Bảo Kim khách hàng sang tài khoản Bảo Kim người bán Người bán rút tiền mặt chuyển vào tài khoản ngân hàng muốn + Thanh toán tạm giữ: Tiền toán người mua Bảo Kim tạm giữ phát yêu cầu chuyển hàng tới người bán, thông báo cho người bán toán người mua - Bước 5: Người mua nhận hàng chấp nhận toán, tiền chuyển vào ví điện tử người bán Nếu người mua có phàn nàn khiếu nại giao dịch, Bảo Kim đứng giải tranh chấp sở tơn trọng quyền lợi ích bên (Nguồn: Tự tổng hợp) - Ví điện tử Ngân Lượng Nganlượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh tốn Trực tuyến chuyên dùng cho TMĐT Cho phép toán ứng dụng nhiều nguồn tiền: ví NgânLượng, ví PayPal, thẻ & tài khoản ngân hàng, thẻ cào loại… hỗ trợ môi trường đa thiết bị (máy vi tính, điện thoại di động) Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho tồn giao dịch TTTT Việt Nam 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.2: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân Lượng Chi phí - Tốc độ xử lý Phí Bảo mật Quy trình tốn người - Thời gian tích - Bảo vệ người mua: - Bước 1: Người mua mua: Miễn phí hợp trung bình: phương thức truy cập vào website dùng thẻ từ phút (C2C) toán tạm giữ tài khoản đến (B2C), ngân hàng nội thủ tục Chứng nganluong.vn đăng ký thực nhanh khoản ng bán: tài tài khoản ví điện tử - Bước 2: Người mua địa, sử dụng thẻ gọn không cần Người bán phải cung nạp tiền vào tài khoản quốc tế với 3% ký hợp đồng cấp đầy đủ thông tin VĐT Nạp tiền giá trị giao dịch - Thời gian xử lý như: số chứng minh cách + VAT - (internet giao dịch: thư nhân dân, hộ banking, thẻ tín dụng), Phí bán: online người ngày tối đa - Người chiếu, giấy phép kinh offline (chuyển khoản mua: doanh, đăng ký mã số ngân hàng, ATM), sử 1.000 VNĐ + Thanh toán tiền thuế dụng thẻ cào điện thoại 1% giá trị giao hàng tức - Áp dụng giải pháp - Bước 3: Trên website dịch (đối với thông qua xác thực yếu tố bán hàng khách hàng lựa hàng hóa vật internet mà ko gồm mật chọn sản phẩm chọn chất) cần di đăng ký với ngân Ngân Lượng để + Không yêu chuyển/gặp gỡ, hàng mật toán cầu ký quỹ bất hỗ trợ nhiều sử dụng lần mà - Bước 4: Lựa chọn cách kỳ khoản đảm ngân hàng tổ ngân hàng gửi riêng thức tiến hành bảo toán chức tài nào, người bán - Người qua SMS tốn bán: - Kiến trúc theo mơ + Thanh tốn ngay: Tiền rút tồn Thực hình nhiều lớp dạng chuyển từ tài số tiền có website xoắn ốc hoạt động khoản Ngân Lượng số dư ví người bán, chi độc lập với điện tử phí đầu tư thấp - Được tổ khách hàng sang tài chức khoản Ngân Lượng Verisign chứng nhận người bán Người bán có - Miễn phí kết cấp chứng mã thể rút tiền mặt nối trì hóa chống ăn cắp chuyển vào tài khoản tài khoản thông tin đường ngân hàng truyền muốn 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bộ máy nhân sư vận + Thanh toán tạm giữ: hành theo tiêu chuẩn Tiền toán quốc tế ISO-27001 người mua Ngân an tồn thơng tin Lượng tạm giữ phát - Phối hợp trao đổi yêu cầu chuyển hàng thông tin chặt chẽ với tới người bán, thông báo quan cảnh sát điều cho người bán tra tội phạm cơng tốn người nghệ cao mua - Chương trình bảo - Bước 5: Người mua hiểm tài khoản: bồi nhận hàng chấp hồn 100% số tiền nhận tốn, tiền người mua bị lừa đảo chuyển vào ví điện tử người bán Nếu người mua có phàn nàn khiếu nại giao dịch, Ngân Lượng đứng giải tranh chấp sở tôn trọng quyền lợi ích bên (Nguồn: Tự tổng hợp) - Cổng toán Onepay OnePAY đại diện MaterCard cung cấp giải pháp toán điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam Hệ thống cổng toán OnePAY tin dùng ngân hàng lớn giới ANZ , HSBC, ICICI… Cổng toán OnePAY đảm bảo tiêu chuẩn hệ thống tài quốc tế Vietcombank ngân hàng tốn doanh nghiệp cung ứng hàng hóa dịch vụ (hay đơn vị chấp nhận thẻ - DVCNT) Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cổng toán OnePAY mở tài khoản Vietcombank để nhận doanh thu bán hàng 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.3: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán OnePay Chi phí Tốc độ xử lý Bảo mật Quy trình tốn - Mở tài khoản - Thời gian tích - Sử dụng chứng - Bước 1: Khách hàng truy miễn phí hợp TTTT: SSL phần mềm cập vào website doanh Các loại phí phải từ 3-7 ngày tùy mã trả: hóa nghiệp chọn hàng hóa, thuộc vào VeriSign để bảo mật dịch vụ phù hợp - Phí đăng ký sắn dàng cho thông tin cá - Bước 2: Khách hàng dịch vụ: Trả website nhân khách chọn OnePay để tiến hành lần Sử - Thời gian xử hàng Internet tốn cho dụng phần mềm lý giao dịch: OnePAY hàng hóa, dịch vụ vừa ứng dụng cổng ngày VeriSign chứng chọn Website TTTT có phí cài - Người mua: thực quyền sở doanh nghiệp tổng hợp đặt ban đầu từ Thanh toán tiền hữu website tính đưa hóa đơn mua hàng cho vài chục đến vài hàng tức xác khách xác nhận trăm USD thơng qua dịch vụ OnePAY - Bước 3: Khách hàng - Phí trì tài internet mà ko cung cấp nhập thông tin cá nhân để khoản hàng cần tháng: chuyển/gặp gỡ, ký tham gia chương - Bước 4: Người mua điền toán hàng tháng hỗ vài chục USD di - DVCNT đăng nhận hàng hóa, dịch vụ trợ nhiều - Phí xử lý giao hàng trình AVS, 3D- thơng tin thẻ cổng ngân Sercure nhằm giảm toán OnePay Cổng tổ thiểu rủi ro dịch: trả cố định chức tài tốn OnePAY chấp - OnePAY hợp tác nhận thẻ Visa, giao - Người bán: với Trustwave MasterCard, Amex, JCB dịch Từ 0,3$ - Thực việc xây dựng hạ + Thông tin người mua 0,5$ phí xác website tầng mạng, cung cấp thông qua hệ nhận thông tin người bán, sách bảo vệ thông thống tổ chức thẻ quốc thẻ/1 lần giao chi phí đầu tư tin truyền liệu tế chuyển đến ngân dịch - thấp Phí tốn thẻ: trả đáp ứng chuẩn hàng phát hành thẻ để bảo mật giới kiểm tra tính hợp lệ - Đối với giao dịch thẻ, kiểm tra khả 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com theo tỉ lệ % dựa thẻ nội địa, áp dụng toán thẻ xin giá trị giao giải pháp xác thực cấp phép giao dịch dịch từ 1,5% - yếu tố gồm mật - Bước 5: Kết giao 4% giá trị giao đăng ký với dịch trả lại cho dịch ngân hàng mật OnePay, DVCNT chủ - Nếu có sai sót sử dụng lần thẻ trình mà ngân hàng gửi Vietcombank ghi tạm tốn hay riêng qua SMS thẻ tín dụng bị - Thông tin khách khoản DVCNT giả, người bán hàng bảo vệ + phải chịu thêm MasterCard theo nghiệp vụ tốn phí giao dịch bồi tiêu chuẩn bảo mật bù trừ với ngân hàng phát hoàn khoảng vài PCI chục USD - Cung cấp miễn phí thẻ) theo quy định tổ Nếu thành công, ứng doanh thu vào tài Vietcombank thực hành (ngân hàng chủ cho đơn vị chấp chức thẻ quốc tế nhận toán trực + Website doanh tuyến hệ thống phát nghiệp thông báo kết giao dịch giả giao dịch cho khách hàng mạo OFD Với giao dịch thành công, website xác nhận đơn hàng cung cấp thông tin giao hàng hay xác nhận dịch vụ (Nguồn: Tổng hợp) 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh đánh giá nhà cung cấp dịch vụ toán Bảng 3.4: Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ tốn Bảo Kim Tiêu chí Điểm Trọng số Tổng Chi phí 1.5 Tốc độ xử lý 10 Bảo mật 3.5 24.5 Quy trình tốn 24 10 67.5/100 Tổng (Nguồn: Tổng hợp) Bảng 3.5: Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ tốn Ngân Lượng Tiêu chí Điểm Trọng số Tổng Chi phí 1.5 12 Tốc độ xử lý 18 Bảo mật 3.5 28 Quy trình tốn 24 10 82/100 Tổng (Nguồn: Tổng hợp) Bảng 3.6: Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ tốn OnePay Tiêu chí Điểm Trọng số Tổng Chi phí 1.5 7.5 Tốc độ xử lý 16 Bảo mật 3.5 31.5 Quy trình toán 24 10 79/100 Tổng (Nguồn: Tổng hợp) Bảng 3.7: So sánh nhà cung cấp dịch vụ tốn Nhà cung cấp Tiêu chí chi Tiêu chí tốc Tiêu chí dịch vụ phí độ xử lý bảo mật tốn Tiêu chí quy trình tốn Bảo Kim 10 24.5 24 Ngân Lượng 12 18 28 24 OnPay 7.5 16 31.5 24 (Nguồn: Tổng hợp) 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Về chi phí Trong ba NCC DVTT, mức phí mà người mua người bán trả dùng VĐT Ngân Lượng thấp nhất, phù hợp với cơng ty có quy mơ nhỏ Starn Việt Nam Do đó, điểm đánh giá cho Ngân Lượng cao so với Bảo Kim OnePay - Về tốc độ xử lý Ngân Lượng có tốc độ xử lý tích hợp TTTT vào hệ thống website nhanh khoảng ngày Bảo Kim OnePay cần từ ba đến bảy ngày tích hợp Do vậy, điểm đánh giá Ngân Lượng đạt điểm - Về bảo mật thông tin OnePay có bảo mật thơng tin tốt nhất, đầu tư hệ thống tài lớn, chế bảo mật chặt chẽ có chương trình phịng ngừa rủi ro hiệu cao cho người bán người mua nên độ bảo mật đánh giá với điểm - Về quy trình tốn Quy trình toán ba NCC đơn giản, dễ sử dụng với nhiều người tiêu dùng Thực nhanh bảo đảm an tồn lợi ích cho người mua cao Nên điểm đánh Lựa chọn nhà cung cấp Qua việc so sánh đánh giá NCC DVTT Bảo Kim, Ngân Lượng OnePay, nhận thấy VĐT Ngân Lượng đáp ứng tiêu chuẩn u cầu cơng ty mặt chi phí thấp, tốc độ xử lý giao dịch nhanh, thực giao dịch dễ dàng độ bảo mật thông tin khách hàng cao Đáp ứng yêu cầu hệ thống toán điện tử cho website starnpos.com bắt đầu ứng dụng TTĐT vào kinh doanh Phù hợp với kế hoạch phát triển công ty tương lai khả sử dụng khách hàng Do đó, tơi đề xuất cơng ty xây dựng hệ thống tốn điện tử VĐT Ngân lượng 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tích hợp hệ thống ví điện tử Ngân Lượng vào website starnpos.com 3.3.1.2 Xây dựng nguồn nhân lực thương mại điện tử cho xây dựng hệ thống toán điện tử Nguồn nhân lực yếu tố thiếu hoạt động kinh doanh cơng ty, DN cần phải trọng đến đào tạo nguồn nhân lực cho hệ thống tốn điện tử Để phát triển lâu dài website starnpos.com nâng cao ứng dụng tốn điện tử nói riêng ứng dụng TMĐT mức cao cơng ty cổ phần Starn Việt Nam cần có sách nhân dài hạn để đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Cơng ty cần tổ chức khóa học ngắn hạn, dài hạn toán điện tử nhằm nâng cao nhận thức tốn điện tử cho tồn nhân viên công ty Nâng cao hiểu biết hệ thống toán điện tử để hỗ trợ chăm sóc khách hàng cách tốt Qua đó, nhân viên tư vấn, tạo niềm tin, giải đáp thắc mắc, vấn đề chưa rõ khách hàng toán điện tử Để khách hàng n tâm sử dụng hình thức tốn Điều này, tạo lợi ích lớn cho cơng ty cho khách hàng Trên sở kiến thức bản, tiếp tục đào tạo chuyên sâu cán quản lý, nhân viên, liên kết với trường, trung tâm đào tạo nhằm tìm kiếm phát người có lực trình độ chun mơn, đáp ứng cầu nhân lực có trình độ cao Cơng ty Một yếu tố thái độ nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốn điều quan trọng Một thái độ nhẹ nhàng, hòa nhã, nhiệt tình chu đáo nhân viên gây nhiều thiện cảm với khách hàng điều giúp cho công ty thu hút nhiều khách hàng tạo cho họ niềm tin sử dụng dịch vụ toán điện tử 3.3.1.3 Phát triển sở hạ tầng cho toán điện tử Cơ sở hạ tầng tốt giúp cho việc triển khai hệ thống TTĐT cách thuận lợi, bên cạnh nhân viên phát huy hết khả mình, giúp cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn Cơ sở hạ tầng công nghệ yếu tố quan trọng TTĐT hoạt động TTĐT dựa phần lớn vào máy tính 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trước hết, công ty cần đầu tư nâng cấp cấu hình sẵn có, mạng nội bộ, mạng internet, phần mềm ứng dụng, thiết bị hỗ trợ (chip, nhớ, máy in,…) chương trình bảo mật, an tồn thích hợp Để đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc nhân viên, đặc biệt hệ thống website cần đảm bảo hoạt động có nhiều KH truy cập Tiếp theo đó, cơng ty cần xây dựng hệ thống liên kết trao đổi thơng tin phịng ban để thơng tin đến cách nhanh hiệu TTĐT cần xác bảo mật, thời gian hoàn thành đơn hàng cách nhanh nhất, hệ thống CNTT cần phải bảo đảm cho hoạt động diễn thuận lợi, khơng gặp sai sót 3.3.1.4 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán điện tử công ty cổ phần Starn Việt Nam Song song với việc xây dựng hệ thống tốn, cơng ty cần có kế hoạch phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng để khách hàng làm quen với phương thức toán mới, hiểu sử dụng hệ thống toán điện tử cách thuận lợi - Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Cung cấp dịch vụ chat qua yahoo, skype, chat trực tuyến website, gửi email liên hệ Hay cung cấp đường dây nóng cho khách hàng để khách hàng liên hệ gặp vấn đề vướng mắc trình tốn hay sau q trình tốn Điều giúp khách hàng an tâm sử dụng hình thức toán điện tử, tạo niềm tin cho khách hàng Hơn giúp cho hệ thống toán điện tử hoạt động cách hiệu Tăng cường tích hợp khả hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại, fax hay text chat để khách hàng giải đáp cách nhanh thắc mắc q trình tốn Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng - Xây dựng câu hỏi hướng dẫn giải đáp Xây dựng câu hỏi thường gặp khách hàng tiến hành toán điện tử để giải đáp thắc mắc khách hàng Đưa câu hỏi thường gặp (FAQ) lên website quy trình tốn hay hướng dẫn tốn trực tuyến để khách hàng dễ tìm kiếm 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hỗ trợ khác Xây dựng quy trình tốn hình ảnh hay video để khách hàng dễ theo dõi thực quy trình tốn an tồn, nhanh chóng Quy trình tốn thể website doanh nghiệp để khách hàng thực cách dễ dàng Các bước hay tài liệu hướng dẫn tốn điện tử phải trình bày cách dễ hiểu 3.3.1.5 Hoàn thiện website starnpos.com Hiện công ty bán hàng qua kênh bán hàng TMĐT mà khơng có cửa hàng vật lý Website công ty làm tốt nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm thông tin chi tiết tới khách hàng, công ty cần làm tốt chủng loại, xuất xứ nhãn hiệu sản phẩm để khách hàng có thơng tin xác sản phẩm Website cần thiết kế đảm bảo yêu cầu: mục tiêu website rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả, kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng Website cần cập nhật thơng tin kịp thời, xác để phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm Thêm nữa, vấn đề liên quan đến phương thức vận chuyển, toán bảo mật cần đề cập cách ngắn gọn, hợp lý dễ hiểu Website cần có chiến dịch quảng bá rộng rãi phương tiện truyền thông mạng xã hội, diễn đàn,… để tăng khả tiếp cận với khách hàng Tích hợp công cụ chia sẻ lên website facebook, blog, pinterest để nội dung chia sẻ lan truyền nhanh chóng 3.3.2 Đề xuất với Nhà nước - Tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hồn thiện mơi trường pháp lý TMĐT nói chung hoạt động tốn điện tử nói riêng Cho tới cuối năm 2007 nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử nhiều nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin ban hành Hệ thống luật nghị định tạo thành khung pháp lý cho phát triển TMĐT Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh dựa tảng công nghệ tiên tiến liên quan thiết với nhiều lĩnh vực, hoạt động toán điện tử chịu tác động lớn văn pháp luật 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ NTD; tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao Dịch Điện Tử, Luật CNTT, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật nhà nước cho phù hợp với điều luật quốc tế TMĐT Đồng thời, ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt đầu tư phát triển phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT Bên cạnh việc bổ sung hoàn thiện văn pháp lý lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung TTĐT nói riêng quy định số văn pháp quy ban hành chưa xét đến đặc thù môi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT trở thành lực cản cho DN - Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Để thành công thực với phương thức kinh doanh, bán hàng qua mạng địi hỏi doanh nghiệp cần có đội ngũ cán đào tạo chuyên môn cách nghiêm túc có hệ thống Tuy nhiên, việc đào tạo cho nhân lực TMĐT chưa đầu tư, có trường trung tâm đào tạo TMĐT Nên cần đào tạo chuyên sâu TMĐT - Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin đồng Hạ tầng CNTT đóng vai trị quan trọng triển khai phát triển TTĐT Cần có đầu tư thích đáng kế hoạch cụ thể để xây dựng hạ tầng CNTT đồng bộ, phá vỡ rào cản cho hệ thống toán điện tử để việc xây dựng ứng dụng toán điện tử phát triển mạnh mẽ 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu - Về thời gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực hiên thời gian ngắn tránh khỏi thiếu sót hạn chế nội dung phân tích khơng thể sâu vào khía cạnh đề tài 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Về nguồn lực Do thân sinh viên nên chưa có điều kiện nguồn lực, kinh nghiệm thực tiễn hiểu biết sâu rộng để thực để tài cách kỹ lưỡng Nhiều vấn đề, nhận định cịn mang tính bao qt chung chung - Về chi phí Do thân sinh viên nên điều kiện kinh phí chưa có đầy đủ Chi phí cho thực nghiên cứu cịn eo hẹp nên số lượng khách hàng điều tra dừng lại số 55 khách hàng 3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu Ngồi thành cơng đạt nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận toán điện tử, khảo sát đánh giá sở vấn đề cho xây dựng hệ thống TTĐT đưa giải pháp triển khai hệ thống toán điện tử cho Công ty Cổ phần Starn Việt Nam Đề tài số hạn chế cần tiếp tục nghiên cứu tương lai như: - Giải pháp hoàn thiện trình độ, kỹ nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty cần hồn thiện trình độ, kỹ nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng việc tuyển dụng nhân viên chuyên ngành thương mại điện tử hay liên quan đến toán điện tử Mở lớp đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho nhân viên nhằm nâng cao hiểu biết nhân viên toán điện tử hỗ trợ chăm sóc khách hàng cách tốt - Giải pháp phát triển công cụ e-marketing nhằm thu hút khách hàng đến với website thực toán điện tử website Giải pháp nâng cao uy tín khẳng định thương hiệu thơng qua công cụ xúc tiến, nhằm nâng cao vị doanh nghiệp lòng người tiêu dùng Điều đặc biệt quan trọng toán điện tử khách hàng tin tưởng họ lựa chọn sử dụng hình thức tốn điện tử - Giải pháp phát triển dịch vụ gia tăng cho khách hàng người tốn Cơng ty tạo chương trình khuyến mại khuyến mại 15% giá sản phẩm khách hàng sử dụng toán điện tử Hay giảm giá cho tất sản phẩm khách hàng sử dụng toán điện tử tốn đơn hàng Điều thúc 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đẩy dịch vụ toán điện tử Đăng ký dịch vụ xác minh địa Nhờ dịch vụ này, khách hàng giảm bớt rủi ro gian lận, lỗi gõ sai địa chỉ, sai số khiến hàng bị trả lại Điều giảm rủi ro cho khách hàng 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi cơng nghệ, cách thức vận hành nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Nhưng để doanh nghiệp thành công TMĐT ngồi yếu tố cơng nghệ, yếu tố dịch vụ vô quan trọng Doanh nghiệp cần có kế hoạch xây dựng triển khai dịch vụ cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu phát triển thân doanh nghiệp Thanh toán điện tử trở thành phương thức tốn hữu ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng, thay dần cách thức toán truyền thống tương lai Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng tốn website starnpos.com Công ty cổ phần Starn Việt Nam, với bảo tận tình Trần Thị Huyền Trang giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng hệ thống tốn điện tử cho website Starnpos.com Cơng ty Cổ phần Starn Việt Nam” Bài khóa luận thành cơng cơng ty, bên cạnh cịn hạn chế hoạt động toán Website sử dụng phương thức tốn tiền mặt chủ yếu Hơn nữa, sở hạ tầng cơng nghệ cịn thấp, nguồn nhân lực tốn điện tử cịn hạn chế trình độ nên để giải vấn đề xây dựng hệ thống tốn điện tử cịn gặp nhiều khó khăn, khúc mắc Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống toán điện tử phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong bảo, bổ sung ý kiến thầy cô giáo anh chị Công ty cổ phần Starn Việt Nam để khóa luận hồn thiện nâng cao 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ths Nguyễn Trần Hưng (2010), Bài giảng toán điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Bộ Công thương (2013, 2014), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, trang web Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin thuộc Bộ Công thương, truy cập ngày 17 tháng năm 2015, < http://www.vecita.gov.vn> Website http://www.nganluong.vn http://www.baokim.vn http://www.slideshare.net http://www.action.vn http://cafef.vn/ http://onepay.com.vn/ 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dựng hệ thống toán điện tử 1.2.4.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá hệ thống tốn điện tử Trước xây dựng hệ thống toán điện tử, nhà quản trị cần xây dựng tiêu chí đánh giá hệ thống, xác định hệ thống. .. thiệu website starnpos.com Công ty Cổ phần Starn Việt Nam - Tên website: starnpos.com - Các tên miền khác: starnpos.com - Ý nghĩa tên miền website: starnpos kết hợp tên công ty (Công ty Cổ phần Starn) ... lịng, tầm quan trọng hệ thống toán điện tử yếu tố cần thiết cho việc xây dựng triển khai hệ thống toán điện tử Những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống toán điện tử cho công ty + Đối tượng: khách
Ngày đăng: 21/10/2022, 14:48
Xem thêm:
