(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng chiến lƣợc marketing cho sản phẩm Anten của Công ty TNHH Thƣơng Mại và Dịch Vụ Kỹ Thuật trên thị trƣờng miền Bắc

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại cán nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư mở- Du lịch Việt Nam, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới quý thầy, cô khoa Marketing Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS CAO TUẤN KHANH trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam giúp đỡ, cung cấp thơng tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập để em hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng song điều kiện thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể khơng có thiếu sót, Kính mong thầy giáo, bạn sinh viên đóng góp để ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh i Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước Xác lập các vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái quát về phát triển kế hoạch truyền thông marketing 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm bản 1.1.2 Một số lý thuyết sở của phát triển kế hoạch kế hoạch truyền thông marketing 1.2 Nội dung của phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của công ty du lịch 11 1.2.1 Nhận dạng khán giả mục tiêu .11 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 12 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 14 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 15 1.2.5 Xác định ngân sách truyền thông 16 1.2.6 Quyết định về phối thức truyền thông 18 1.2.7 Đo lường kết quả truyền thông 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty du lịch .20 1.3.1 Các nhân tố môi trường nội 20 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh ii Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 1.3.2 Các nhân tố môi trường vĩ mô .20 1.3.3 Các nhân tố môi trường ngành .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ- DU LỊCH VIỆT NAM .23 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái 23 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cấu tổ chức của bộ máy 24 2.1.3 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của công ty 25 2.1.4 Đánh giá khái quát các yếu tố nội bộ của công ty 26 2.1.5 Đặc điểm thị trường tour du lịch sinh thái công ty 28 2.2.Tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của công ty 29 2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 29 2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành du lịch 31 2.3.Kết quả phân tích thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của công ty 33 2.3.1 Nhận dạng khán giả mục tiêu .33 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 34 2.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 35 2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 36 2.3.5 Xác định ngân sách truyền thông 37 2.3.6 Quyết định về phối thức truyền thông 38 2.3.7 Đo lường kết quả truyền thông 42 2.4 Kết luận và đánh giá chung 43 2.4.1 Những thành công mà công ty đạt được 43 2.4.2 Những tồn tại của công ty 44 2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại của công ty 45 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh iii Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ- DU LỊCH VIỆT NAM 46 3.1 Dự báo các thay đổi môi trường, thị trường tour du lịch sinh thái và phương hướng hoạt động của công ty thời gian tới 46 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường thị trường tour du lịch sinh thái .46 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái thời gian tới 47 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty 48 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện mở rộng đối tượng nhận tin mục tiêu cho tour du lịch sinh thái công ty 48 3.2.2 Giải pháp hồn thiện mục tiêu truyền thơng cho tour du lịch sinh thái công ty .49 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng cụ phối thức truyền thông .50 3.2.4 Các giải pháp khác 52 3.3 Các kiến nghị 54 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục du lịch .54 3.3.2 Kiến nghị với quan Nhà nước 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh iv Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh năm (2012-2014) Bảng 2.2: Thị trường tour du lịch sinh thái công ty theo tập khách hàng Bảng 2.3: Thị trường tour du lịch sinh thái công ty theo điểm đến Bảng 2.4: Kết tour du lịch sinh thái năm 2013-2015 Bảng 2.5: Tỉ trọng sử dụng kênh truyền thông cho tour du lịch sinh thái qua năm (2013-2015) Bảng 2.6: Ngân sách truyền thông tour du lịch sinh thái Bảng 2.7: Phân bổ ngân sách cho phối thức truyền thông cho tour du lịch sinh thái công ty Bảng 2.8: Mức độ ảnh hưởng yếu tố phối thức truyền thông đến định mua dịch vụ Tour du lịch sinh thái khách du lịch Bảng 2.9: Đánh giá chương trình truyền thơng tour du lịch sinh thái công ty thời gian qua Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin khách du lịch biết đến công ty Biểu đồ 2.2: Khách du lịch có tiếp tục sử dụng Tour du lịch sinh thái công ty Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy hoạt động của công ty SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh v Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Hoạt động du lịch xuất từ lâu lịch sử phát triển người Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến, đề tài hấp dẫn mang tính tồn cầu Du lịch vượt lên ngành sản xuất kinh điển sản xuất ô tô, sản xuất điện tử sản xuất nông nghiệp để trở thành ngành kinh tế lớn giới (Theo hội đồng lữ hành du lịch quốc tế - World Travel and Tourism Council – WTTC).Với nhiều quốc gia, du lịch nguồn thu ngoại tệ quan trọng ngoại thương Còn kinh tế Việt Nam, nguồn ngoại tệ du lịch năm gần lớn dần trở nên đáng kể Trong năm 2012 tổng doanh thu ngành ước đạt gần 7000 tỷ đồng Du lịch phát triển đồng nghĩa với nhiều nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch, điểm đến du lịch… Là mảng kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành mang lại lợi nhuận hấp dẫn lớn nhà đầu tư Đó lý ngày có nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn, nhỏ hình thành phát triển Điều dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt ngành Đồng thời, sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ chép, bắt chước Vì vậy, vai trò việc thu hút khách kinh doanh doanh nghiệp lữ hành trở nên cần thiết Đặc biệt hiện loại hình du lịch sinh thái ngày càng phát triển và được nhiều khách du lịch ưa thích và lựa chọn, nên các công ty lữ hành cần có những kế hoạch truyền thông marketing để thu hút được nhiều khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam (Opentour) là một những công ty lữ hành chất lượng tốt khu vực miền Bắc cũng cả nước và có thị trường khách ổn định Tuy vậy, cơng ty cịn nhiều tồn khó khăn, công tác truyền thông marketing thu hút khách chưa thực đạt hiệu quả: công ty chưa khai thác triệt để hiệu phương tiện quảng cáo, PR,… cho các tour nhất là tour du lịch sinh thái Đây cũng là vấn đề cấp thiết mà Opentour cần phải giải quyết thời gian này để đứng vững thị trường lữ hành cũng phát triển Để nâng cao chất lượng phục vụ để giữ chân khách du lịch, tăng thị phần, gia tăng lợi nhuận thị trường du lịch lữ hành vượt qua đối thủ cạnh tranh, để truyền tải SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh những thông điệp, hình ảnh về công ty cũng tour du lịch sinh thái đến với khách hàng nhiều hơn, làm tăng thêm sự thoả mãn của khách hàng về các tour, dịch vụ thì công ty cần phát triển nữa kế hoạch truyền thông marketing cho các tour du lịch nhất là tour sinh thái Qua trình thực tập, nghiên cứu phân tích em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước Trong năm gần việc nghiên cứu các vấn đề liên quan đến việc phát triển các chiến lược hay thị trường khách cho Công ty Opentour được nhiều sinh viên chú trọng Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng ty như: - Vũ Thị Hồng Vân (2013), Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam, Khoá luận tốt nghiệp, Khoa Marketing, Trường Đại Học Thương Mại Đề tài đưa các lí luận chung về marketing và thị trường kinh doanh du lịch, phân tích và đánh giá về thực trạng hoạt động marketing đồng thời đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường khách outbound của công ty Opentour - Nguyễn Duy Thạch (2014), Giải pháp hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam, Khoá luận tốt nghiệp, Khoa khách sạn- du lịch, Trường Đại học Thương Mại Đề tài hệ thống một số lí luận bản về giải pháp hoàn thiện các chương trình du lịch kinh doanh lữ hành, phân tích và đánh giá thực trạng đồng thời đề xuất một số giải pháp hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa của công ty cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam - Phan Thị Ánh Nga (2012), Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam, Khoá luận tốt nghiệp, Khoa khách sạn- du lịch, Trường Đại học Thương Mại Đề tài hệ thống sở lí luận về vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành, thực trạng kinh doanh lữ hành và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Nhìn chung các luận văn nói đã sâu vào các vấn đề về giải pháp marketing, hoàn thiện các chương trình cho tour du lịch nội địa chứ chưa có đề tài nào nói đến việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái của công ty Opentour Vì vậy, đề tài “ Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam” là độc lập và không trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đó Xác lập các vấn đề nghiên cứu đề tài Xuất phát từ tầm quan trọng nêu trên, qua thời gian thực tập tại công ty Opentour, em xác định vấn đề cần giải quyết của đề tài qua các câu hỏi sau: - Thực trạng truyền thông marketing cho các tour dịch vụ cũng tour du lịch sinh thái của công ty Opentour - Những hội và thách thức đối với việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty - Công ty phải phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái thế nào cho hợp lý, phù hợp với đối tượng khách du lịch - Giải pháp để phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống các lí luận bản về truyền thông marketing và thị trường tour du lịch sinh thái + Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty Opentour + Đề xuất các giải pháp phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty thời gian tới sở phân tích các quan điểm định hướng của công ty Đồng thời đưa những kiến nghị vĩ mô đối với Nhà nước, Sở văn hoá thể thao- du lịch SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu khách quan về tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam tại thị trường miển Bắc - Về thời gian: Đề tài sử dụng liệu thứ cấp thu thập thông qua nguồn công ty thực trạng tour du lịch sinh thái công ty tiến hành từ năm 2013 đến năm 2015; đồng thời sử dụng liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát khách hàng tham gia vào tour du lịch sinh thái công ty - Về nội dung: Đề tài tập trung vào nội dung nhằm phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái Công ty Cổ phần Đầu tư MởDu lịch Việt Nam khu vực miền Bắc Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Để nghiên cứu thực trạng kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của Công ty Opentour, bài khoá luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu chung luận biện chứng, mô tả, tổng hợp thống kê + Phương pháp vật biện chứng: kinh tế trị, phương pháp địi hỏi xem xét tượng trình kinh tế phải đặt mối liên hệ tác động qua lại lẫn nhau, thường xuyên vận động, phát triển không ngừng, bất biến + Phương pháp tư hệ thống: nhấn mạnh tới mối quan hệ phần hệ thống, thay thân phận Là phương pháp mà vấn đề chia thành phần nhỏ nghiên cứu cách độc lập, rút kết luận toàn thể + Phương pháp mô tả: tập trung vào việc mô tả đặc điểm vấn đề mà khơng tìm cách rõ mối quan hệ bên vấn đề nghiên cứu Phương pháp giúp người nghiên cứu xác định qui mô việc nghiên cứu cần tiến hành, hình dung tồn diện mơi trường vấn đề, nhờ số trường hợp, người nghiên cứu ước đốn xu chiều hướng vấn đề + Phương pháp tổng hợp thống kê: tập trung, chỉnh lý hệ thống hoá tài liệu ban đầu thu thập điều tra thống kê đơn vị tổng thể thành tài liệu phản ảnh đặc trưng chung tổng thể SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 6.2 Phương pháp cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp - Đây là phương pháp chủ yếu để thu thập dữ liệu cho bài khoá luận này Dữ liệu được lấy từ các nguồn: + Tổng cục Du lịch + Sở Văn hoá- Thể thao và Du lịch Hà Nội + Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam + Giáo trình, tạp chí, sách báo về du lịch và chuyên ngành Marketing + Thu thập thông tin từ các website - Sau thu thập dữ liệu từ các nguồn, tiến hành phân tích theo các phương pháp: + Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp xử lý sơ thông tin thứ cấp thu thập liên quan đến hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông markhoachjtour du lịch sinh thái công ty Oopentour + Phương pháp so sánh: Tiến hành tính tốn số so sánh tương đối tuyệt đối số liệu doanh thu, chi phí qua năm để đánh giá hiệu kinh doanh công ty Opentour năm 2012 2013 và 2014 Đồng thời, so sánh hiệu kế hoạch truyền thông marketthoontour du lịch sinh thái công ty + Phương pháp phân tích, đánh giá: tiến hành phân tích các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận, kết hợp với hoạt động truyền thông marketing của công ty để thấy thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái cơng ty Từ đưa đánh giá tăng, giảm tiêu, ưu, nhược điểm, thời thách thức công ty thực hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái 6.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp - Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp nhìn chung tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu, thường người ta sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với để đạt hiệu mong muốn Trong khóa luận này sử dụng phương pháp phiếu điều tra khảo sát phương pháp điều tra vấn để thu thập liệu SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Quan hệ công chúng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 17 56.7 56.7 63.3 Cao 10 33.3 33.3 96.7 Thap 3.3 3.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Xúc tiến bán Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 14 46.7 46.7 53.3 Cao 13 43.3 43.3 96.7 Thap 3.3 3.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Bán hàng cá nhân Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 15 50.0 50.0 56.7 C 3.3 3.3 60.0 Cao 10 33.3 33.3 93.3 Thap 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Marketing trực tiếp Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 14 46.7 46.7 53.3 Cao 14 46.7 46.7 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Truyền miệng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 17 56.7 56.7 63.3 C 3.3 3.3 66.7 Cao 10 33.3 33.3 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 Câu 7: Đánh giá chương trình truyền thơng tour du lịch sinh thái công ty thời gian qua Quảng cáo Chương trình quảng cáo hấp dẫn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 19 63.3 67.9 67.9 30.0 32.1 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Nội dung quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3.3 3.6 3.6 15 50.0 53.6 57.1 11 36.7 39.3 96.4 3.3 3.6 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 Thông điệp quảng cáo rõ ràng, ngắn gọn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 36.7 39.3 39.3 17 56.7 60.7 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Khuyến Mại Các chương trình khuyến mại phong phú Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3.3 3.6 3.6 12 40.0 42.9 46.4 15 50.0 53.6 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 Các chương trình khuyến mại hấp dẫn, thu hút Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 15 50.0 53.6 53.6 13 43.3 46.4 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Tần suất chương trình khuyến mại đặn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2 6.7 7.1 7.1 14 46.7 50.0 57.1 12 40.0 42.9 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 Quan hệ công chúng Tần suất tổ chức chương trình quan hệ cơng chúng đặn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3.3 3.6 3.6 16 53.3 57.1 60.7 11 36.7 39.3 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Các chương trình quan hệ cơng chúng ln ý nghĩa Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 15 50.0 53.6 53.6 13 43.3 46.4 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 Các chương trình quan hệ công chúng thu hút, hấp dẫn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2 6.7 7.1 7.1 16 53.3 57.1 64.3 10 33.3 35.7 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Marketing trực tiếp Nội dung truyền tải rõ ràng Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 36.7 39.3 39.3 17 56.7 60.7 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 Không gây cảm giác bị làm phiền Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 15 50.0 53.6 53.6 13 43.3 46.4 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Bán hàng cá nhân Nhân viên đào tạo bản, chuyên môn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 36.7 39.3 39.3 17 56.7 60.7 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 Thái độ làm việc nhiệt tình, tạo thiện cảm Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 12 40.0 42.9 42.9 16 53.3 57.1 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng cách rõ ràng Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 14 46.7 50.0 50.0 14 46.7 50.0 100.0 Total 28 93.3 100.0 Missing System 6.7 Total 100.0 30 Câu 8: Sẵn sàng trả cho tour du lịch sinh thái công ty Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 a 25 83.3 83.3 90.0 b 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Câu 9: Có tiếp tục sử dụng tour du lịch sinh thái công ty vào lần sau Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 a 14 46.7 46.7 53.3 b 12 40.0 40.0 93.3 c 6.7 6.7 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHỤ LỤC IV Bảng kết xử lí phiếu điều tra Đánh giá STT Phối thức Bình Rất cao Cao SP % SP % SP % SP % SP % 3,3 22 73,3 16,7 0 0 10 33,3 17 56,7 3,3 0 Quảng cáo Quan hệ công thường Thấp Rất thấp chúng tuyên truyền Xúc tiến bán 0 13 43,3 14 46,7 3,3 0 Bán hàng cá 0 11 36,6 15 50 6,7 0 14 46,7 14 46,7 0 0 11 36,6 17 56,7 0 0 nhân Marketing trực tiếp Truyền miệng Bảng 2.8: Mức độ ảnh hưởng yếu tố phối thức truyền thông đến định mua dịch vụ Tour du lịch sinh thái khách du lịch SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Bảng 2.9: Đánh giá chương trình truyền thơng tour du lịch sinh thái công ty thời gian qua Đánh giá Chương trình truyền thơng cho Tour du lịch sinh thái Hồn tồn Khơng khơng Khơng ý Đồng ý Hồn đồng ý (2) kiến (3) (4) toàn đồng ý (1) đồng ý (5) sp % sp % sp % 0 19 67, sp % sp % 32, 0 3,6 0 0 0 0 0 0 Quảng cáo 1.Chương trình quảng cáo hấp dẫn Nội dung quảng cáo 3,6 cung cấp đầy đủ thông tin Thông điệp quảng cáo 15 53, 0 rõ ràng, ngắn gọn 11 39, 11 39, 17 60, Khuyến mại 1.Các chương trình khuyến 0 3,6 mại phong phú 2.Các chương trình khuyến 0 mại hấp dẫn, thu hút 3.Tần suất chương 12 42, 13 46, 7,1 14 50 trình khuyến mại đặn 15 53, 15 53, 12 42, Quan hệ công chúng 1.Tần suất tổ chương 0 3,6 chương trình quan hệ công 16 57, 11 39, chúng đặn 2.Các chương trinh quan hệ công chúng ý 0 15 53, 13 46, nghĩa SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 3.Các chương trình quan GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 7,1 hệ công chúng thu hút, hấp 16 57, 10 35, 0 0 0 0 0 0 dẫn Marketing trực tiếp 1.Nội dung truyền tải rõ 0 0 ràng Không gây cảm giác bị 11 39, 0 làm phiền 15 53, 17 60, 13 46, Bán hàng cá nhân 1.Nhân viên đào tạo 0 0 bản, chuyên môn Thái độ làm việc nhiệt 0 tình, tạo thiên cảm 3.Cung cấp đầy đủ thông 11 39, 12 42, 0 14 50 17 60, 16 57, 14 50 tin cho khách hàng cách rõ ràng SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHỤ LỤC V Bảng 3.1: Kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái năm Thời gian Công việc Bộ phận thực Yêu cầu thực hiện Tháng Hoàn thành đặt in catalogue Bộ phận hành Theo mẫu thiết tờ rơi du lịch sinh thái Tháng kế, thơng tin xác Đưa catalogue tờ rơi tới Bộ phận hành Số lượng đầy đủ, theo doanh nghiệp, khu dõi hiệu phản vực có khách hàng mục tiêu ánh tour sinh thái Tháng 1- Thực khuyến mại Phòng điều hành Giải tháng thu chi mùa du lịch sinh thái, đẩy tour, phịng tài nhanh chóng mạnh hoạt động khai thác du lịch sinh thái: Quảng cáo truyền hình, phát tờ rơi, catalogue, Tháng 3- Khuyến mại cho tour du lịch Phòng điều hành tháng sinh thái trái mùa tour Tháng 6- Đẩy mạnh quảng cáo du lịch Tồn cơng ty Dồn tồn nguồn lực tháng thực chương trình sinh thái tiến độ Tháng 6- Khai thác tour, địa điểm du Tồn cơng ty tháng lịch sinh thái Tháng 9- Khuyến mại tặng quà cho Bộ tháng 12 phận khách tham gia tour Phát tờ marketing rơi du lịch sinh thái, chăm sóc khách hàng cũ SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... người tuyên truyền tích cực hiệu cho cơng ty Cơng ty chủ động nhờ khách hàng quen giới thiệu khách hàng cho công ty Đối với ngành dịch vụ, tính vơ hình dịch vụ, loại tin truyền miệng có tác dụng... hưởng sau đây: - Kiểu thị trường sản phẩm - Chiến lược đẩy kéo - Giai đoạn sẵn sàng người mua - Giai đoạn chu kì sống sản phẩm - Hạng bậc thị trường công ty SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh 19 Lớp: K48C5... lịch công ty cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, dịch vụ tham quan vui chơi giải trí Các nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông marketing công ty du lịch Dựa vào đặc