(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Anten của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Kỹ Thuật trên thị trường miền Bắc”

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Anten Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật thị trường miền Bắc” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI Sinh viên: Trần Thị Hải Lớp: K48C3 Khoa: Marketing Tóm lược đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở tìm hiểu vấn đề lý luận kết hợp với phân tích đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Anten đồng thời đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Anten công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Kỹ Thuật Nội dung - Hệ thống hóa sở lý luận xây dựng chiến lược marketing, làm sở cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm Anten công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật - Phân tích đánh giá cách tổng quan thực trạng công tác xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Anten công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật, từ phát mặt ưu nhược điểm, điểm mạnh hạn chế , từ đưa hướng giải giải pháp để nâng cao hiệu xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Anten công ty - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng chiến lược marketing hiệu cho sản phẩm Anten công ty giai đoạn tới Kết đạt được: - Báo cáo luận văn tốt nghiệp - Các phiếu điều tra, vấn - Các giải pháp nhằm xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Anten Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài i SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Vì hồn thành khóa luận có đóng góp khơng nhỏ nhiều người Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hồi tận tình hướng dẫn em, người theo sát giúp em sửa chữa hồn thiện khóa luận với kết tốt Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo, công nhân viên công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuậtđã cho phép em thực tập cơng ty, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập cơng ty Em xin gửi lời biết ơn tới thầy, cô giáo trường Đại Học Thương Mại, người truyền đạt cho em kiến thức không kinh tế mà cịn kiến thức xã hội, giúp em hồn thiện thân vững bước tương lai Sau thời gian cố gắng học tập nghiên cứu song thời gian có hạn chưa hiểu hết lĩnh vực kinh doanh công ty nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô quan tâm đề tài để khóa luận hồn thiện nâng cao GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài ii SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ ,BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NHỮNG NĂM TRƯỚC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA KHÓA LUẬN MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH .6 1.1 Khái quát xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm công ty kinh doanh 1.1.1.Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm công ty kinh doanh .7 1.2 Phân định nội dung xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm công ty kinh doanh 1.2.1 Phân tích tình marketing .8 1.2.2 Xác định mục tiêu marketing sản phẩm 10 1.2.3 Soạn thảo chiến lược marketing sản phẩm 10 1.2.4 Chiến lược marketing hỗn hợp cho phân đoạn thị trường mục tiêu .11 1.2.5 Các nguồn lực 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược marketing 16 1.3.1 Tiềm lực công ty 16 1.3.2 Quy trình sách xây dựng chiến lược marketing công ty 16 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài iii SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường 17 1.3.4 Đặc điểm khách hàng mục tiêu .18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM ANTEN TRÊN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm anten công ty .20 2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty TSTC 20 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm anten công ty thị trường miền Bắc 22 2.2.1 Môi trường vĩ mô 22 2.2.2 Môi trường vi mô .24 2.3 Kết phân tích thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm anten công ty TSTC thị trường miền Bắc 27 2.3.1 Tình marketing công ty .27 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu marketing 30 2.3.3 Thực trạng phân đoạn thị trường mục tiêu 30 2.3.4 Thực trạng xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp sản phẩm Anten 31 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM ANTEN CỦA CÔNG TY TNHH TM VÀ DVKT TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC .36 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 36 3.1.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường với sản phẩm Anten thị trường miền Bắc 36 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 37 3.2 Các đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm anten công ty thị trường miền Bắc 38 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài iv SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 3.2.1.Phân tích SWOT cho thời gian tới 38 3.2.2 Đề xuất mục tiêu marketing 41 3.2.3 Đề xuất chiến lược marketing 41 3.2.4 Đề xuất xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm anten .42 3.2.5 Phân bổ nguồn lực cho chiến lược 47 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với Nhà nước .48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài v SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Quy trình xây dựng chiến lược marketing Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức cơng ty Sơ đồ 3: Cơ cấu phịng kinh doanh Bảng số 1: Kết kinh doanh năm 2013-2015 Bảng 2: Giá số loại Anten cơng ty TSTC GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi vi SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải biết huy động nguồn lực , biết cách quản trị yếu tố để đạt mục tiêu định sẵn Chiến lược Marketing khơng cịn xa lạ mà trở thành công cụ để doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật (gọi tắt Công ty TSTC), năm gần công ty bắt đầu trọng đến cơng tác xây dựng chiến lược marketing cho dịng sản phẩm Tuy nhiên với sản phẩm Anten, công ty chưa quan tâm tới xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Trong trình thực tập tìm hiểu hoạt động cơng ty, tin xây dựng chiến lược marketing hoàn chỉnh sản phẩm góp phần khơng nhỏ vào việc tăng doanh thu mở rộng thị trường cơng ty Chính vậy, em xin chọn đề tài “Xây dựng chiến lược marketing cho phẩm Anten Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật thị trường miền Bắc” với mong muốn nâng cao kiến thức thực tế chiến lược marketing doanh nghiệp , đồng thời đưa số kiến nghị giúp cơng ty hồn thiện chiến lược marketing cho dịng sản phẩm TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NHỮNG NĂM TRƯỚC Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mối quan tâm tất doanh nghiệp, đề tài tác giả lựa chọn nhiều để nghiên cứu nhằm giúp cho doanh nghiệp có chiến lược marketing hiệu Nổi bật tác phẩm đề tài nghiên cứu công ty như:  Cơng ty cổ phần thương mại bưu viễn thông với đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing cho cơng ty cổ phần thương mại bưu viễn thông đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế”, tác giả Đỗ Hông Minh Th.s Nguyễn Thế Anh Giảng viên Trường Đại học Ngoại Thương hướng dẫn năm 2010 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing  Cơng ty Cổ phần vật liệu xây dựng sông đáy với tên đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing công ty cổ phần vật liệu xây dựng song đáy”, tác giả Quách Văn Bằng hướng dẫn giảng viên PGS.TS Nguyễn Hồng Thái  Công ty Du lịch Newstar tour với đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty Newstar tour đến năm 2015”, tác giả Trần Thị Thu Huyền hướng dẫn giảng viên: TS.Lê Thị Thu Thủy, nghiên cứu thực năm 2010 Sau tìm hiều đề tài nghiên cứu cơng ty trên, nhìn chung nghiên cứu đưa giải pháp phần hồn thiện chiến lược marketing cơng ty giúp cơng ty có nhìn nhận thực tế tình hình hoạt động marketing mình, từ có phương án hoạt động hợp lý Tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật có cơng trình nghiên cứu kế tốn với đề tài: “Hồn thiện cơng tác kế tốn bán hàng xác định kết bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật” Tại cơng ty chưa có cơng trình nghiên cứu nội dung xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM ANTEN CỦA CÔNG TY Để nghiên cứu đưa chiến lược marketing hoàn chỉnh hiệu cho sản phẩm anten cơng ty, cần phải nghiên cứu quy trình nội dung bước xây dựng chiến lược marketing, thêm vào nghiên cứu nội dung: Thứ nhất, nghiên cứu sở lý luận chiến lược marketing doanh nghiệp để làm tiền đề nghiên cứu chiến lược công ty Thứ hai, Nghiên cứu đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm anten Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật tại, từ tìm thành cơng hạn chế quy trình bươc xây dựng chiến lược marketing Thứ ba, Sau nghiên cứu vấn đề đúc kết quy trình nội dung xây dựng chiến lược marketing số giải pháp cho sản phẩm anten Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trên sở nghiên cứu sở lý luận chiến lược marketing đánh giá thực trạng phân tích chiến lược marketing ngành hàng viễn thông tin học, đặc biệt sản phẩm anten Cơng ty TSTC, từ đề xuất phương án xây dựng chiến lược marketing, giải pháp thực thi kiểm soát chiến lược marketing cho sản phẩm anten thời gian tới PHẠM VI NGHIÊN CỨU Xuất phát từ đề nghiên cứu, ta xác định phạm vi nghiên cứu để nghiên cứu vấn đề trọng tâm chuẩn xác Từ đưa chiến lược marketing chuẩn xác cho giai đoạn tới công ty cho sản phẩm Anten - Nội dung nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật - Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu lý luận chiến lược marketing doanh nghiệp để từ vận dụng xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm anten Công ty TSTC -Giới hạn không gian, thời gian giải pháp nghiên cứu: Do hạn hẹp thời gian nên nghiên cứu thực Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật thị trường miền Bắc, nghiên cứu giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 để đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm anten cho giai đoạn đến năm 2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để xây dựng chiến lược marketing hiệu gắn liền với tình hình hoạt động thực tế Công ty TSTC, đề tài nghiên cứu sử dụng biện pháp: - Phương pháp luận: sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp nghiên cứu cụ thể:Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Nguồn liệu lấy từ phòng kinh doanh phịng kế tốn cơng ty TSTC, liệu sơ cấp có thơng qua điều tra bảng câu hỏi  Thu thập liệu thứ cấp Đề tài nghiên cứu thu thập liệu thứ cấp gồm: thơng tin cơng ty, báo cáo tài cơng ty, cấu máy hành nhân sự, thơng tin tình hình hoạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing động kinh doanh ba năm gần công ty, chiến lược marketing cho sản phẩm Anten công ty ba năm gần phận văn phòng cung cấp Nguồn thu thập liệu thứ cấp: Thông qua website công ty : tstc.com.vn , tài liệu, số liệu doanh thu, lợi nhuận, chi phí kinh doanh lấy từ phịng kế tốn phịng hành phịng kinh doanh Tài liệu giáo trình, thơng tin liên quan đến xây dựng chiến lược chiến lược marketing thu thập từ viết báo, tạp chí chuyên ngành, luận văn, báo cáo đề tài nghiên cứu Cách thức thu thập: Tổng hợp xin thơng tin từ phận phịng ban liên quan công ty  Thu thập liệu sơ cấp Các liệu sơ cấp cần thu thập: Tình hình xây dựng kế hoạch marketing cơng ty, nhu cầu, sở thích khách hàng gì, kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm công ty nhiều kênh nào, đánh giá khách hàng chương trình marketing cơng ty sản phẩm Anten công ty Nguồn thu thập liệu sơ cấp: bao gồm nhân viên, lãnh đạo công ty, khách hàng cá nhân tổ chức công ty Phương pháp thu thập: sử dụng bảng câu hỏi Đối với phương pháp thu thập sử dụng bảng câu hỏi, tiến hành điều tra 30 khách hàng công ty chủ yếu địa bàn Hà Nội Bảng câu hỏi điều tra khách hàng nhằm mục đích điều tra tìm hiểu hoạt động xây dựng chiến lược marketing công ty thành cơng chưa, kết Từ dựa vào câu trả lời gợi ý khách hàng để đưa đề xuất cụ thể giúp cơng ty hồn thiện hoạt động xây dựng chiến lươc marketing cho sản phẩm Anten để đạt mục tiêu đặt Phương pháp xử lý liệu: Phương pháp tổng hợp, phân tích sau có liệu đầu vào sau đưa kết đánh giá, nhận xét từ tổng quan đến chi tiết KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm công ty kinh doanh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing quan tâm tới sản phẩm Anten (địa chỉ, số điện thoại, email…) để cơng ty có đợt khuyến mại, giảm giá, giới thiệu sản phẩm Anten liên hệ báo tin đến họ Đây hình thức marketing kéo, lôi kéo thêm khách hàng tiềm đến với công ty không thực marketing đẩy thúc giục người mua chương trình xúc tiến, quảng cáo, khuyến mại… - Bán hàng cá nhân: Lực lượng bán hàng chủ yếu nằm phòng kinh doanh công ty, công ty nên tập trung phát triển kĩ bán hàng cho lực lượng này, tạo đội ngũ bán hàng động chuyên nghiệp Thêm vào đó, họ trực tiếp cung cấp thơng tin liên quan đến thay đổi nhu cầu khách hàng để cơng ty có điều chỉnh cho phù hợp Đào tạo đội ngũ tư vấn hướng dẫn sử dụng sản phẩm qua điện thoại website - Xác định ngân sách xúc tiến: Phương pháp xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến công ty phương pháp tùy theo khả Phương pháp phù hợp với công ty công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Nhưng để hoạt động phát triển chiến lược xúc tiến đạt hiệu cao cơng ty nên sử dụng thêm phương pháp mục tiêu công việc Trên sở mục tiêu công việc cần phải làm để thực mục tiêu đó, cơng ty ước tính chi phí cần thiết Cách xác định khó giúp cơng ty lượng định xác chi phí, xác định việc cần nhiều chi phí để đầu tư đắn Với chiến lược marketing mix đáp ứng thị trường mục tiêu phù hợp với định vị công ty sản phẩm Anten 3.2.5 Phân bổ nguồn lực cho chiến lược Việc phân bổ nguồn lực phụ thuộc vào đặc điểm phân đoạn thị trường khác Cụ thể, phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân phân đoạn thị trường khách hàng tổ chức có phân bổ khác nhau, nhân lực hoạt động cho thị trường khách hàng tổ chức phải nhân viên có kỹ kinh nghiệm tốt phù hợp với đặc thù khách hàng Vì khách hàng tổ chức khách hàng lớn mua hàng thường xuyên với số lượng lớn nên công ty phải đầu tư để chăm sóc tốt Đối với phân đoạn khách hàng khu vực thành pố lớn nơng thơn có phân bổ nguồn lực khác nhau, khu vực nông thôn công ty phát triển GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 47 SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing thêm phải đầu tư nhiều để thu hút chương trình quảng cáo, chiết khấu, khuyến mại để tạo ấn tượng tốt với khách hàng - Nguồn nhân lực: Cùng với q trình phát triển, cơng ty cần tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực có trình độ quản lý trình độ kĩ thuật Bên cạnh đó, cơng ty cần có chiến lược tuyển dụng bố trí sử dụng nhân hợp lý để hồn thiện nhân vào vị trí Các nhân đòi hỏi nhiệt huyết, say mê, có kiến thức Đồng thời cơng ty cần tạo mơi trường làm việc có tính cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say, khẳng định vị trí - Nâng cao nguồn vốn kinh doanh: Cơng ty cần có biện pháp nhằm nâng cao nguồn vốn kinh doanh để tạo nguồn lực tài cho việc đầu tư cơng nghệ lắp ráp Anten, hoạt động marketing cho sản phẩm Cơng ty nâng cao nguồn vốn nhiều cách như:  Vay vốn ngân hàng  Huy động nguồn vốn từ cổ đông  Bổ sung nguồn vốn từ lợi nhuận công ty 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với Nhà nước Trước tình hình sản xuất doanh nghiệp ln gặp nhiều khó khăn, biện pháp hỗ trợ Chính phủ cịn mang tính tạm thời, ngắn hạn Thủ tục hành cịn ràng buộc mức đến chưa thể giải vấn đề tồn đọng hỗ trợ doanh nghiệp ít; doanh nghiệp suy giảm niềm tin vào sách Nhà nước, sức mua thị trường giảm mạnh, lượng hàng tồn kho ngày nhiều, doanh nghiệp lòng tin vào khởi sắc thị trường Trước thực tế đó, cần kiến nghị với Nhà nước vấn đề sau: Thứ nhất, chủ trương sách, Nhà nước cần xây dựng chiến lược ổn định, lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thơng thống cho doanh nghiệp hoạt động Những chủ trương, sách khơng cịn phù hợp, khơng vào sống Nghị định 69/2009/NĐ-CP, Nghị định 71/2010/NĐ-CP đề nghị cần nhanh chóng kiên điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế Thứ hai, vốn lãi suất, cho phép doanh nghiệp đảo nợ thay cho mua bán nợ Có sách giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn, phải khống chế trần lãi suất cho vay ngân hàng thương mại kể nợ cũ nợ áp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 48 SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing dụng lãi suất nhau, đồng thời giảm bớt thủ tục điều kiện bảo đảm để giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay Thư ba, sách thuế, phí, Chính phủ xem xét ban hành sách loại phải ổn định, lâu dài Cụ thể, nên miễn thuế GTGT cho số ngành hàng nước giúp doanh nghiệp giảm giá bán, giải hàng tồn kho, thu hồi vốn để tái sản xuất; tạm ngưng ban hành thêm loại thuế, phí phải thu doanh nghiệp, người dân để tăng cầu hàng hóa hỗ trợ cho doanh nghiệp Thứ tư, vấn đề hàng gian, hàng giả, Nhà nước nên tăng cường cơng tác kiểm tra thị trường có biện pháp chống tình trạng nhập lậu hàng gian, hàng giả, hàng chất lượng ảnh hưởng đến doanh nghiệp sản xuất nước người tiêu dùng Nhà nước chống hàng lậu tương đối tốt việc chống hàng gian, hàng giả cịn bng lỏng KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa nay, kinh tế thị trường kinh tế thống nhất, không bị giới hạn đặc điểm Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bị bó hẹp, danh nghiệp nói chung công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật nói riêng đặt mơi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Một cách tốt để doanh nghiệp tồn tại, phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu phải có chiến lược Marketing phù hợp Đây công cụ quan trọng để tạo dựng lợi cạnh tranh bền vững cho công ty, từ xây dựng mối quan hệ lịng tin từ phía khách hàng với cơng ty Việc thực khóa luận giúp cơng ty thân em có nhìn tổng qt tình hình thị trường Anten, giúp cơng ty biết điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ xây dựng chiến lược Marketing hiệu Cơng ty biết ý kiến khách hàng sản phẩm Anten thông qua phiếu khảo sát điều tra Đồng thời, giúp em có hội thử sức việc đưa tầm nhìn xa hơn, rộng để xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Anten, sản phẩm giữ vai trị khơng nhỏ hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật thời gian tới GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 49 SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Khoa: Marketing 50 SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình marketing trường đại học thương mại Slide giảng quản trị marketing cô giáo Phan Thị Thu Hoài Sách quản trị marketing philip Kotler 4.Báo mạng vietnamnet Các website www.google.com http://tstc.com.vn/ www.vatgia.com www.tailieu.vn GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÁC MỤC BỔ SUNG Các thành phần sản phẩm - Phần sản phẩm cốt lõi: trả lời cho câu hỏi người mua thực muốn mua gì? Ở sản phẩm người tiêu dùng thường quan đến số lợi ích định Đây sản phẩm ý tưởng - Phần sản phẩm thực: dạng sản phẩm gồm yếu tố: đặc điểm, nhãn hiệu, bao bì, chất lượng, kiểu dáng sản phẩm - Phần sản phẩm bổ sung: bao gồm dịch vụ lợi ích bổ sung làm cho phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nó bao gồm: vật trang bị thêm, nơi phục vụ, dịch vụ sau bán, bảo hành, giao hàng cho hưởng tín dụng giúp nhà làm marketing nhìn tổng thể hệ thống tiêu thụ người mua Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty TSTC Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức công ty Giám đốc Phó giám đốc Phịng hành Phịng kinh doanh Phòng kỹ thuật kho vận tải Phòng tài kế tốn Phịng kinh doanh : Chức tham mưu cho giám đốc kinh doanh mua bán hàng hoá, quan hệ với bạn hàng, để cung cấp hàng hóa, đáp ứng nhu cầu thị GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing trường, kinh doanh xuất nhập khẩu, uỷ thác nhập khẩu, mua bán loại vật tư hàng hoá thiết bị đồng Sơ đồ 3: Cơ cấu phòng kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh  Bộ phận thiết bị truyền dẫn Bộ phận nguồn  viễn thông Bộ phận phụ kiện cáp quang Bộ phận thiết bị inbuilding  Marketing Bán hàng Quản lý  Nguồn nhân lực cơng ty: Khi thành lập, cơng ty có 50 công nhân viên Hiện số lượng công nhân viên liên tục tăng lên có 100 người hoạt động chi nhánh cơng ty Trong đó: +Trình độ đại học: người +Trình độ đại học: 90 người +Cơng nhân kỹ thuật lao động phổ thông: khoảng 20 người Một số kết kinh doanh công ty Qua nhiều năm không ngừng mở rộng phát triển, kết kinh doanh công ty năm gần thể qua doanh thu, lợi nhuận chi phí sau: Bảng số 2: Kết kinh doanh năm 2013-2015 ĐVT: VNĐ STT Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Doanh Thu 18.674.857.000 24.465.830.000 33.572.642.000 Chi phí 9.985.700.000 13.768.570.000 16.678.000.000 Lợi nhuận 11.334.258.000 16.463.570.000 24.958.620.000 (Nguồn: Phịng Tài kế tốn) GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp không ngừng tăng qua năm.Cụ thể: Năm 2014 doanh thu đạt 24.465.830.000 đồng tăng tỷ đồng so với doanh thu năm 2013.Theo lợi nhuận trước thuế tăng theo doanh thu tăng 5tỷ so với năm 2013 Năm 2015 doanh thu vượt mức mong đợi đạt 33.572.642.000 đồng tăng tỷ đồng so với năm 2014 số tăng gần gấp đôi so với năm 2013.Doanh thu lợi nhuận năm 2015 đạt mức kỷ lục từ trước đến nay, vượt mức tiêu công ty đặt Có điều cơng ty hoạt động lĩnh vực 10 năm bền vững nhiều kinh nghiệm cộng thêm việc mở rộng tìm kiếm khách hàng làm số lượng đơn hàng tăng lên với giá trị lớn hơn.Ngồi cơng ty triển khai thêm dịch vụ mang lại nguồn thu đáng kể cho doanh nghiệp Thực trạng môi trường marketing công ty TNHH Thương mại dịch vụ kỹ thuật  Mơi trường trị- pháp luật: Mơi trường trị Việt Nam ổn định tiền đề cho việc phát triển mở rộng thị trường công ty Công ty tận dụng điều bước đầu đầu tư mạnh vào việc xây dựng chiến lược marketing để phát triển kinh doanh Về pháp luật nước ta chưa chặt chẽ gây tình trạng hàng giả hàng nhái khơng sản phẩm Anten mà nhiều loại sản phẩm khác nữa, làm giảm uy tín doanh nghiệp nhà sản xuất  Môi trường kinh tế-dân cư: Như phân tích trên,ở Việt Nam nay, tốc độ tăng trưởng kinh tế thu nhập bình quân đầu người có ảnh hưởng tới việc mua sắm thiết bị cơng nghệ nói chung sản phẩm Anten cơng ty nói riêng.Những năm gần tốc độ tăng trưởng cao ổn định trung bình đạt khoảng 7,3%/năm, điều tác động tích cực đến ngành nghề kinh doanh Cơng ty TSTC Về dân cư đông đúc(hơn 90 triệu người) mức thu nhập dân cư tăng nhanh làm tăng sức mua thị trường Tuy nhiên nhu cầu tăng xuất thêm nhiều nhà cung cấp tạo cạnh tranh mạnh mẽ  Môi trường công nghệ: Đội ngũ kỹ thuật viên cơng ty đào tạo quy cơng nghệ hãng nước ngồi Cơng ty áp dụng công nghệ đại giới để dự trữ, quản lý hoạt động vận chuyển, xuất nhập kho hàng GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing hóa ứng dụng quản lý đội ngũ nhân viên Ngồi ra, cơng ty cịn nhận trợ giúp trực tiếp chun gia nước ngồi có nhiều năm kinh nghiệm công nghệ liên quan đến sản phẩm có q trình triển khai hỗ trợ thành cơng dự án tầm vóc quốc gia Việt Nam Công ty thiết lập mối quan hệ trực tiếp mật thiết với hãng hàng đầu lĩnh vực Viễn thông AT&T, Cisco systems, Siemens, Acatel, ZTT, YOFC, Loop, Argrus… ln có điều kiện tiếp thu cơng nghệ tiên tiến giới TSTC triển khai dự án lớn mang tính tổng thể, tích hợp hệ thống với quy mơ tồn quốc tồn cầu  Mơi trường Văn hóa: Con người Việt Nam quan niệm sống thay đổi nhiều, họ quan tâm nhiều đến tiêu chuẩn chất lượng, lợi ích, dịch vụ Vì Cơng ty TSTC phải nắm bắt điều đưa sách kinh doanh nhắm vào yêu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI Trước hết, xin chân thành cảm ơn quan tâm, hợp tác Q khách hàng! Kính thưa q khách hàng ! Tơi Trần Thị Hải Sinh viên khoa Marketing, Trường đại học Thương Mại Tôi nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm anten công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật thị trường miền bắc” Với mục tiêu giúp cơng ty có chiến lược marketing tối ưu để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, kính mong Quý vị bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty, cách trả lời câu hỏi “PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG” Sự hợp tác Quý khách hàng không giúp tơi hồn thành khóa luận mà cịn giúp Cơng ty đáp ứng tốt yêu cầu quý khách hàng Q khách hàng có sử dụng Anten khơng?  Khơng (trả lời câu hỏi 11)  Có Xin anh/chị cho biết sử dụng loại Anten nào? Sản phẩm Anten quý khách yêu thích lựa chọn:  Anten hãng  Anten tương thích Quý khách biết đến sản phẩm Anten do:  Quảng cáo tivi  Qua web công ty  Người quen giới thiệu  Khác (vui lòng ghi rõ) GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Quý khách biết đến sản phẩm Anten công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật  Có  Khơng Nếu chọn câu vui lòng bỏ qua câu 5, 6, Theo Quý khách, chất lượng Anten là:  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất Theo Quý khách, mức giá Anten là:  Rất đắt  Đắt  Bình thường  Thấp  Rất thấp Những đặc điểm trội sản phẩm Anten so với công ty khác mà Quý khách nhận thấy là:  Giá  Chất lượng  Dịch vụ  Kiểu dáng Hãy xếp theo thứ tự từ cao đến thấp (đánh số từ 1-> 5) yêu cầu sản phẩm Anten mà Quý khách quan tâm  Giá  Chất lượng  Dịch vụ  Kiểu dáng GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Các hoạt động marketing sản phẩm Anten có đáp ứng yêu cầu khách hàng khơng?  Có  Khơng 10 Lý Q khách dùng sản phẩm Anten cơng ty gì?  Chất lượng tốt  Dịch vụ kèm tốt  Thương hiệu tốt  Có nhiều ưu đãi, khuyến  Khác… 11 Quý khách vui lòng cho biết mong đợi cải tiến sản phẩm, dịch vụ công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Một lần xin chần thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách hàng q khách cho tơi xin thêm thơng tin cá nhân sau: Họ tên: Nghề nghiệp: Số điện thoại: Email ] GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing BẢNG KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tóm tắt kết điêu tra vấn phiếu điều tra Tổng số phiếu phát ra: 20 phiếu Tổng số phiếu thu lại: 15 phiếu Tổng số phiếu hợp lệ: 12 phiếu Kết xử lý điều tra SPSS Frequency Table co_su_dung_anten Frequency Valid co khong Total 12 Percent Valid Percent 66.7 33.3 100.0 66.7 33.3 100.0 Cumulative Percent 66.7 100.0 san_pham_thich_lua_chon Valid chinhhang tuongthich Total Frequency Percent Valid Percent 12 75.0 25.0 100.0 75.0 25.0 100.0 Cumulative Percent 75.0 100.0 biet_den_san_pham_qua Valid tivi webcongty gioithieu Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent 12 33.3 22.2 44.5 100.0 25.0 16.7 33.3 75.0 25.0 100.0 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Cumulative Percent 33.3 55.5 100.0 SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing da_tung_biet_den_san_pham_cua_cong_ty Frequency Valid co khong Total 12 Percent Valid Percent 66.7 33.3 100.0 66.7 33.3 100.0 Cumulative Percent 66.7 100.0 chat_luong_anten Valid rattot tot binhthuong kem ratkem Total Frequency Percent Valid Percent 0 12 16.7 58.3 25.0 0.0 0.0 100.0 16.7 58.3 25.0 0.0 0.0 100.0 Cumulative Percent 16.7 75.0 100.0 muc_gia_anten Valid ratdat dat binhthuong thap ratthap Total Frequency Percent Valid Percent 0 12 16.7 50.0 33.3 0.0 0.0 100.0 16.7 50.0 33.3 0.0 0.0 100.0 Cumulative Percent 16.7 66.7 100.0 dac_diem_noi_troi_so_voi_cong_ty_khac Valid gia chatluong dichvu kieudang Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent 3 12 8.3 25.0 16.7 25.0 75.0 25.0 100.0 11.1 33.3 22.3 33.3 100.0 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Cumulative Percent 11.1 44.4 66.7 100.0 SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing thu_tu_tu_cao_den_thap_yeu_cau_doi_voi_san_pham Valid gia chatluong dichvu kieudang Total Frequency Percent Valid Percent 12 16.7 41.6 16.7 25.0 100.0 16.7 41.6 16.7 25.0 100.0 Cumulative Percent 16.7 58.3 75.0 100.0 hoat_dong_marketing_co_dap_ung_duoc_yeu_cau Valid co khong Total Frequency Percent Valid Percent 12 58.4 41.6 100.0 58.4 41.6 100.0 Cumulative Percent 58.4 100.0 ly_do_dung_san_pham Valid chatluongtot dichvutot thuonghieu nhieuuudai Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent 10 12 40.0 30.0 20.0 10.0 100.0 33.3 25 16.7 8.3 83.3 16.7 100.0 Cumulative Percent 40.0 70.0 90.0 100.0 mong_doi_cai_tien_doi_voi_san_pham Valid gia chatluong dichvu khuyenmai kieudang Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent 2 12 33.2 11.1 22.3 22.3 11.1 100.0 25.0 8.3 16.7 16.7 8.3 75.0 25 100.0 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Cumulative Percent 33.2 44.3 66.6 88.9 100.0 SVTH: Trần Thị Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm công ty Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm: Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu; Chiến lược marketing mix cho sản phẩm phân đoạn thị trường; ... đưa chiến lược marketing chuẩn xác cho giai đoạn tới công ty cho sản phẩm Anten - Nội dung nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật. .. hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật? ?? Tại công ty chưa có cơng trình nghiên cứu nội dung xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO