5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP
RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU
3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu
- Về thời gian nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu được thực hiên trong thời gian ngắn cho nên không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế về nội dung phân tích cũng như khơng thể đi sâu vào từng khía cạnh của đề tài.
- Về nguồn lực
Do bản thân là một sinh viên nên chưa có điều kiện về nguồn lực, về kinh nghiệm thực tiễn cũng như hiểu biết sâu rộng để thực hiện để tài một cách kỹ lưỡng hơn. Nhiều vấn đề, nhận định trong bài cịn mang tính bao quát chung chung.
- Về chi phí
Do bản thân là một sinh viên nên điều kiện kinh phí chưa có đầy đủ. Chi phí cho thực hiện nghiên cứu vẫn còn eo hẹp nên số lượng khách hàng điều tra chỉ dừng lại ở con số 55 khách hàng.
3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Ngồi những thành cơng đạt được của nghiên cứu là hệ thống hóa các cơ sở lý luận về thanh toán điện tử, khảo sát và đánh giá được cơ sở cũng như các vấn đề cho xây dựng hệ thống TTĐT và đưa ra các giải pháp triển khai hệ thống thanh tốn điện tử cho Cơng ty Cổ phần Starn Việt Nam. Đề tài còn một số hạn chế cần tiếp tục nghiên cứu trong tương lai như:
- Giải pháp hồn thiện trình độ, kỹ năng của nhân viên hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Cơng ty cần hồn thiện trình độ, kỹ năng của nhân viên hỗ trợ và chăm sóc khách hàng bằng việc tuyển dụng những nhân viên chuyên ngành thương mại điện tử hay liên quan đến thanh toán điện tử. Mở lớp đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho những nhân viên nhằm nâng cao hiểu biết của nhân viên về thanh toán điện tử hỗ trợ và chăm sóc khách hàng một cách tốt hơn.
- Giải pháp phát triển các công cụ e-marketing nhằm thu hút khách hàng đến với website và thực hiện thanh tốn điện tử trên website.
Giải pháp nâng cao uy tín và khẳng định thương hiệu thông qua các công cụ xúc tiến, nhằm nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với thanh tốn điện tử vì chỉ khi khách hàng tin tưởng thì họ mới lựa chọn và sử dụng hình thức thanh tốn điện tử.
- Giải pháp phát triển các dịch vụ gia tăng cho khách hàng người thanh toán Cơng ty có thể tạo chương trình khuyến mại như khuyến mại 15% giá sản phẩm nếu khách hàng sử dụng thanh toán điện tử. Hay giảm giá cho tất cả các sản phẩm nếu khách hàng sử dụng thanh toán điện tử khi thanh tốn đơn hàng. Điều này có thể thúc
đẩy dịch vụ thanh toán điện tử. Đăng ký một dịch vụ xác minh địa chỉ. Nhờ dịch vụ này, khách hàng sẽ giảm bớt được những rủi ro gian lận, cũng như những lỗi gõ sai địa chỉ, sai số khiến hàng bị trả lại. Điều này giảm rủi ro cho khách hàng.
KẾT LUẬN
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng khốc liệt, liên tục có những đổi mới trong công nghệ, trong cách thức vận hành nhằm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nhưng để các doanh nghiệp thành cơng trong TMĐT thì ngồi những yếu tố về công nghệ, yếu tố về dịch vụ là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần có kế hoạch xây dựng và triển khai những dịch vụ cần thiết để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và yêu cầu phát triển của bản thân doanh nghiệp. Thanh toán điện tử sẽ trở thành phương thức thanh tốn hữu ích cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng, thay thế dần cách thức thanh tốn truyền thống trong tương lai.
Qua q trình thực tập tìm hiểu về thực trạng thanh tốn hiện tại của website starnpos.com của Công ty cổ phần Starn Việt Nam, cùng với sự chỉ bảo tận tình của cơ Trần Thị Huyền Trang đã giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng hệ
thống thanh tốn điện tử cho website Starnpos.com của Cơng ty Cổ phần Starn Việt Nam”.
Bài khóa luận đã chỉ ra những thành cơng của cơng ty, bên cạnh đó cịn những hạn chế về hoạt động thanh toán hiện tại. Website vẫn sử dụng phương thức thanh tốn chính bằng tiền mặt là chủ yếu. Hơn nữa, cơ sở hạ tầng cơng nghệ cịn thấp, nguồn nhân lực về thanh tốn điện tử cịn hạn chế về trình độ nên để giải quyết vấn đề xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử cịn gặp nhiều khó khăn, khúc mắc. Từ đó đề ra những giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống thanh toán điện tử phù hợp với nhu cầu.
Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm và khả năng hạn chế của một sinh viên nên bài khóa luận khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Tơi rất mong được sự chỉ bảo, bổ sung ý kiến của các thầy cô giáo và các anh chị Cơng ty cổ phần Starn Việt Nam để bài khóa luận có thể được hồn thiện và nâng cao hơn nữa.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
2. Ths. Nguyễn Trần Hưng (2010), Bài giảng thanh toán điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại
3. Bộ Công thương (2013, 2014), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, trang web của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thuộc Bộ Công thương, truy cập ngày 17 tháng 3 năm 2015, < http://www.vecita.gov.vn>
Website http://www.nganluong.vn http://www.baokim.vn http://www.slideshare.net http://www.action.vn http://cafef.vn/ http://onepay.com.vn/