5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu được sử dụng trong q trình tìm hiểu, nghiên cứu và hồn thành khóa luận bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Đây là hai nguồn dữ liệu quan trọng trong mọi nghiên cứu bởi chúng mang tính chính xác và khách quan rất cao.
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Mục đích: Tìm hiểu các điều kiện của công ty cổ phần Starn Việt Nam cũng
như website starnpos.com và phương hướng chiến lược của cơng ty để từ đó đưa ra các giải pháp cho việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website starnpos.com
Đối tượng: lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong công ty cổ phần Starn Việt
Nam. Các khách hàng quen thuộc của công ty
Phương pháp sử dụng: Sử dụng hai phương pháp là thu thập dữ liệu bằng
phiếu điều tra và phỏng vấn.
-Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra
+ Khái niệm: Là phương pháp mà người nghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu câu hỏi với những câu hỏi được sắp xếp theo trật tự của suy luận logic, với trật tự được sắp xếp đúng đắn về phương pháp luận, người nghiên cứu có thể thu được những thơng tin chính xác về sự vật, hiện tượng.
+ Ưu điểm: Kết quả tổng hợp khách quan. Có sự tham gia của các nhân viên và khách hàng của công ty. Thực tế và rõ ràng. Thu được nhiều thơng tin trong 1 phiếu. Nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí.
+ Nhược điểm: Mất thời gian do phải tiến hành thu thập phiếu với số lượng lớn, sau đó phát hành cho từng nhân viên và khách hàng. Kết quả phân tích chỉ mang tính ước lượng. Có thể nhận được sự trả lời khơng trung thực, trả lời qua loa từ đối tượng điều tra. Khách hàng có thể khơng trả lời phiếu điều tra do coi đó như thư rác, khơng quan tâm. Nhân viên có thể trả lời theo cảm tính.
+ Mục đích: Thơng tin thu thập từ phiếu điều tra được sử dụng trong khóa luận, dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Excel với mục đích tổng hợp dữ liệu phục vụ cho phân tích, điều tra vấn đề.
Với đề tài khóa luận về hệ thống TTĐT của công ty cổ phần Starn Việt Nam, tôi tiến hành phương pháp phát điều tra theo hai đối tượng đó là: nhân viên và khách hàng của cơng ty.
-Phiếu điều tra nhân viên
+ Mục đích: thu thập, tìm hiểu các thơng tin về mức độ hài lòng với cách thanh tốn hiện tại của cơng ty, sự cần thiết của hệ thống thanh toán điện tử và các yếu tố cần thiết cho việc xây dựng và triển khai hệ thống thanh tốn điện tử tại cơng ty.
+ Đối tượng: nhân viên các phịng ban trong cơng ty cổ phần Starn Việt Nam. + Cách thức thực hiện: Phiếu điều tra nhân viên được đưa trực tiếp cho nhân viên tại công ty trong giờ làm việc.
+ Nội dung: Mỗi phiếu điều tra nhân viên được cấu thành từ 8 câu hỏi trình bày về vai trò và yếu tố cần thiết cho việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website của công ty.
Số lượng phiếu thu về/ Số lượng phiếu gửi đi đạt 10/10. Hầu hết nhân viên trong công ty đều thấy được tầm quan trọng của TTĐT không chỉ với việc thanh toán hiện nay mà với cả website starnpos.com. Đánh giá sự tác động của các yếu tố cho việc xây dựng hệ thống TTĐT và tìm ra được các yếu tố cần thiết phải lưu ý.
-Phiếu điều tra khách hàng
+ Mục đích: tìm hiểu về việc thanh tốn hiện tại của khách hàng trên website của cơng ty, mức độ hài lịng, tầm quan trọng của hệ thống thanh toán điện tử và các yếu tố cần thiết cho việc xây dựng và triển khai hệ thống thanh toán điện tử. Những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho công ty.
+ Đối tượng: khách hàng tham gia mua hàng tại website hay mua trực tiếp tại công ty.
+ Cách thức thực hiện: các phiếu điều tra khách hàng được gửi đến email của khách hàng và trao tận tay cho khách hàng giao dịch trực tiếp ở công ty. Sau khi thu thập phiếu điều tra và tổng hợp phiếu điều tra bằng bảng Excel theo những yêu cầu về tên biến, thứ tự các biến để phân tích và xử lý dữ liệu.
+ Nội dung: Phiếu điều tra khách hàng gồm có 14 câu hỏi. Các câu hỏi tập trung vào việc tìm hiểu về hoạt động thanh tốn hiện tại của công ty cũng như đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng với hệ thống thanh tốn hiện tại. Sự cần thiết và những đề xuất, kiến nghị xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử cho cơng ty.
+ Số lượng phiếu gửi đi 55 phiếu. Số lượng phiếu thu về 30 phiếu. Qua các phiếu điều tra đã có kết quả sơ bộ về các điều kiện cho việc xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử của cơng ty cổ phần Starn Việt Nam. Trong 30 phiếu điều tra khách hàng cho thấy đa số khách hàng chưa thực sự hài lịng với hệ thống thanh tốn hiện tại của cơng ty và qua đó cho thấy sự cần thiết của hệ thống thanh tốn điện tử với cơng ty ở hiện tại cũng như trong tương lai.
Với đề tài này hy vọng sẽ giúp ích được cho cơng ty trong việc đưa ra những giải pháp cũng như việc xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử cho webiste của mình.
-Phương pháp phỏng vấn:
+ Khái niệm: Là phương pháp mà người nghiên cứu dùng lời nói trao đổi trực tiếp với người được nghiên cứu và ghi nhận các ý kiến trả lời của họ.
+ Ưu điểm: Thơng tin mang tính chính xác cao. Có thể khai thác cụ thể các vấn đề liên quan đến hệ thống thanh toán hiện tại của website và định hướng của công ty đối với việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử tại website starnpos.com. dễ tiến hành, ít thời gian và trực tiếp có ngay thơng tin cần thiết. Người phỏng vấn khơng những có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn mà có thể bổ sung kết quả nói chuyện bằng cách quan sát trực tiếp của mình. Ngồi ra, phương pháp này cho những thơng tin thu thập có giá trị lớn.
+ Nhược điểm: Khó khăn gặp được cá nhân phỏng vấn.Mất nhiều thời gian. Một số câu hỏi không được trả lời do liên quan đến bí mật kinh doanh của cơng ty vì vậy câu trả lời chỉ chung chung đại khái. Mặt khác, thơng tin thu được cũng khó thống kê, xử lý.
+ Mục đích: Thơng tin thu thập được được sử dụng để phân tích thực trạng kinh doanh và đưa ra các đề xuất xây dựng và triển khai hệ thống TTĐT của công ty.
+ Đối tượng phỏng vấn: Ông Đặng Văn Ngọc – Giám đốc Công ty cổ phần Starn Việt Nam.
+ Nội dung: Phiếu phỏng vấn gồm 5 câu hỏi hỏi liên quan đến tình trạng thanh tốn hiện tại của cơng ty, cũng như nhận định và định hướng phát triển tương lai của cơng ty đối với hình thức thanh tốn điện tử. Thu thập được những thơng tin chính xác và chi tiết về hình thức thanh tốn hiện tại của website starnpos.com và định hướng cho xây dựng hệ thống thanh toán điện tử trong tương lai của công ty.
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Thông tin thu thập để làm nghiên cứu dựa trên các nguồn tài liệu sau:
- Nguồn tài liệu bên trong doanh nghiệp: Bảng tổng kết, hoạt động kinh doanh trong 2 năm gần đây từ phòng kế tốn – Tài chính và phịng tổng hợp của Cơng ty Cổ phần Starn Việt Nam.
- Nguồn tài liệu bên ngoài doanh nghiệp: Báo cáo TMĐT hàng năm của cục TMĐT, các ấn phẩm của các cơ quan nhà nước, các tổ chức nghiên cứu, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành, dịch vụ của các tổ chức thương mại…
- Qua Internet: Tìm hiểu thơng tin trực tiếp từ webiste starnpos.com của cơng ty; các trang tìm kiếm thơng tin như google, yahoo...; các giáo trình điện tử ebook...; Các bài báo trên các báo điện tử liên quan….
+ Ưu điểm là thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với việc thu thập dữ liệu sơ cấp, lượng thông tin thu được cao. Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp đem lại có thể dùng ngay vào một mục tiêu cụ thể nào đó mà khơng phải tốn nhiều thời gian.
+ Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp là tồn tại sẵn nên có thể đó là dữ liệu cũ, lỗi thời, không đầy đủ và độ tin cậy thấp. Trong trường hợp đó phải tốn nhiều chi phí tiền bạc và thời gian cho việc tiến hành thu thập tài liệu sơ cấp.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
2.1.2.1 Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm Excel là phần mềm sử dụng để xử lý thông tin sơ cấp. Phần mềm Microsoft Excel, còn được gọi theo tên đầy đủ Microsoft Office Excel, là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft. Cũng như các chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính của Excel cũng bao gồm nhiều ơ được tạo bởi các dịng và cột, việc nhập dữ liệu và lập cơng thức tính tốn trong Excel cũng có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều tính năng ưu việt và có giao diện rất thân thiện với người dung. Và nó có thể tạo ra các báo cáo dạng bảng, biểu đồ, hình vẽ…
+ Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bản phân tích, sử dụng các mơ hình phân tích đồng thời loại bỏ một số cơng đoạn khơng cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải.
+ Nhược điểm: Lưu trữ được ít dữ liệu, mất cơng nhập liệu và vất vả khi làm báo cáo. phải làm tất cả các thao tác như nhập số liệu, định khoản, …
Trong bài khóa luận, phần mềm Excel được sử dụng để phân tích, tổng hợp các kết quả thu được từ phiếu điều tra nhân viên và phiếu điều tra khách hàng. Kết quả từ việc phân tích các số liệu, dữ liệu cho phép tơi có sự đánh giá tổng quan, đưa ra các nhận định và kết quả của việc nghiên cứu và lấy đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp, kiến nghị cho việc xây dựng hệ thống TTĐT của cơng ty.
2.1.2.2 Phương pháp định tính
Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và của nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Nghiên cứu định tính cung cấp thơng tin tồn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành. Phương pháp định tính bao gồm:
- Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết. Mục đích của phương pháp này là đi đến kết luận, kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước, các lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể.
- Phương pháp tổng hợp - quy nạp: Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên. Sau đó bằng phương pháp quy nạp, người ta đưa ra sự liên quan giữa các sự kiện và tạo thành quy tắc.
+ Ưu điểm: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thỏa mái cho đối tượng được phỏng vấn.
+ Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời không tổng quát và khách quan.