5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử trong những năm gần đây đã có sự phát triển vượt bậc và trở thành một phần khơng thể thiếu trong q trình phát triển của doanh nghiêp. Trong TMĐT thì thanh tốn điện tử có một vai trị rất lớn, doanh nghiệp ngày càng phát triển thì hệ thống TTĐT ngày càng quan trọng. Đó là cơ hội nhưng đồng thời cũng là thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp. Nhờ có TTĐT, các doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội để tiếp cận với những thị trường rộng lớn hơn qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm thiểu chi phí kinh doanh và nâng cao hình ảnh cũng như lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều cố gắng trong việc tiếp cận và ứng dụng TTĐT. Tuy nhiên, việc ứng dụng TTĐT vẫn chưa thực sự phát triển mạnh mẽ như trên thế giới.
3.1.1. Những kết quả đạt được
Từ những báo cáo tình hình kinh doanh, dựa vào việc phân tích các phiếu điều tra nhân viên, khách hàng, cũng như những câu trả lời của giám đốc công ty trong phiếu phỏng vấn chuyên gia chúng ta có thể thấy được hiện trạng hệ thống thanh toán hiện tại của doanh nghiệp.
Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã lấy hoạt động TMĐT làm hoạt động nền tảng thể hiện qua việc xây dựng nên website starnpos.com. Toàn bộ nhân viên cũng như khách hàng của công ty đã được làm quen và hoạt động trong mơi trường thương mại điện tử, đó là một lợi thế của công ty khi triển khai hệ thống thanh toán điện tử.
Mặc dù thời gian hoạt động chưa lâu nhưng công ty đã được biết đến rộng rãi trong lĩnh vực thiết bị siêu thị, đã khẳng định được thương hiệu của mình, sẽ góp phần xây dựng uy tín, cũng như dễ dàng có được sự tin tưởng của khách hàng và đối tác khi triển khai hệ thống thanh tốn điện tử.
Hoạt động của website starnpos.com đã góp phần tạo dựng hình ảnh và uy tín của Cơng ty trên thị trường và tăng khả năng khách hàng tiếp cận với sản phẩm của cơng ty. Đồng thời góp phần đa dạng hóa phương thức bán hàng, góp phần thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng.
Website starnpos.com đã trở thành cơng cụ giới thiệu thơng tin, hình ảnh về sản phẩm và công ty, giúp khách hàng tiếp cận thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cơng ty có các gian hàng điện tử tại các website TMĐT lớn nhất Việt Nam như vatgia.com,… luôn luôn cập nhật các thông tin và đưa ra các giá cả cạnh tranh với gian hàng của các doanh nghiệp khác kinh doanh trong cùng lĩnh vực.
Hơn nữa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng lên, trên website starnpos.com khách hàng có thể được hỗ trợ trực tuyến bởi nhân viên thông qua chat live hoặc gọi điện thoại trực tiếp, khách hàng sẽ được hỗ trợ và tư vấn chu đáo về những sản phẩm cũng như dịch vụ của Cơng ty.
Vì vậy trong hiện tại và tương lai, muốn đạt được mục tiêu chung của cả cơng ty thì đầu tư cho TMĐT nói chung và thanh tốn điện tử nói riêng là điều hợp lý và rất cần thiết.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết và nguyên nhân
3.1.2.1 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả mang lại vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định trong q trình triển khai. Những tồn tại đó làm ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của cơng ty, những tồn tại đó bao gồm:
- Chất lượng đội ngũ nhân viên quản trị TMĐT tại công ty chưa cao, số lượng cịn ít. Hiện nay cơng ty chỉ có 2 người phụ trách mảng TMĐT, bên cạnh đó các nhân viên kinh doanh chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc với TMĐT và TTĐT, do đó để triển khai xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử với cơng ty vẫn còn nhiều trở ngại.
- Hệ thống hạ tầng CNTT còn sơ sài, mức độ ứng dụng chưa cao, các phần mềm quản trị trong doanh nghiệp chưa được triển khai nhiều ngoài phần mềm tin học văn phịng và phần mềm kế tốn.
- Cơng ty hiện nay đang sử dụng hình thức thanh tốn bằng tiền mặt là chủ yếu, bên cạnh đó là các hình thức chuyển khoản qua ngân hàng. Trong đó hình thức thanh tốn chuyển khoản ngân hàng là hình thức thanh tốn điện tử ở mức độ rất thấp.
- Quy trình thanh tốn bằng tiền mặt có nhiều hạn chế về thời gian cũng như nguồn lực, vẫn mắc phải những sai sót trong q trình thanh tốn. Khách hàng chưa hài lịng với hệ thống thanh tốn mà công ty đưa ra.
3.1.2.1 Nguyên nhân của những tồn tại chưa giải quyết
- Nguyên nhân khách quan
Thói quen sử dụng phương tiện thanh toán truyền thống là sử dụng tiền mặt, thói quen mua hàng theo phương pháp truyền thống. Và nhận thức về TMĐT chưa cao, chưa tin tưởng vào sự an toàn của một giao dịch điện tử. Điều này cản trở thanh toan điện tử phát triển.
Cơ chế chính sách, tổ chức quản lý hoạt động thanh toán điện tử trước sự phát triển của cơng nghệ thơng tin cịn nhiều bất cập và chưa đồng bộ, hoàn thiện. Mặc dù hiện nay đã có một số luật, nghị định liên quan đến thanh toán điện tử như chữ ký điện tử, luật giao dịch điện tử... và nghị định khác liên quan đến TMĐT đã có hiệu lực và được pháp luật thừa nhận, nhưng các bộ luật chưa thống nhất hoàn tồn, và việc triển khai các nghị định chính sách cịn chậm.
Cơ sở hạ tầng và công nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triển. Điều này ảnh hưởng rất lớn, mang tính chất quyết định tới sự phát triển của thanh toán điện tử, tới cơ chế hoạt động của công ty với các đối tác, làm cho chi phí một giao dịch TMĐT của cơng ty cịn cao.
- Nguyên nhân chủ quan
Công ty cổ phần Starn Việt Nam là một cơng ty cịn khá trẻ, thời gian thành lập chưa lâu, hạ tầng còn đang trong q trình xây dựng, triển khai và hồn thiện từng bước.
Do đang trên đà phát triển nên nguồn lực tài chính của cơng ty cịn hạn hẹp, chủ yếu nguồn tài chính được đầu tư cho mở rộng mặt hàng và thị trường kinh doanh nên nguồn kinh phí đầu tư cho hệ thống TMĐT chưa được quan tâm nhiều. Chưa có sự đầu tư nhiều về thiết bị cơng nghệ. Mặc dù đã có sự trang bị đầy đủ máy móc cho tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty tuy nhiên một số phòng ban các nhân viên vẫn phải sử dụng thiết bị lâu đời, kém chất lượng, dẫn tới hiệu quả công việc không được cao, tiêu tốn thời gian làm việc của nhân viên.
Do đó đội ngũ nhân viên của cơng ty gặp nhiều khó khăn về các kỹ năng thao tác trên máy tính, kỹ năng sử dụng phần mềm hỗ trợ, kỹ năng khai thác thông tin trên Internet... từ hạn chế kiến thức và kỹ năng về thương mại điện tử của nhân viên, dẫn đến các hoạt động tác nghiệp của công ty chưa hiệu quả.