(Luận văn đại học thương mại) phát triển phối thức xúc tiến thƣơng mại sản phẩm vitaestra của công ty cổ phần bảo ngọc việt úc trên thị trƣờng miền bắc

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu tai công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền Bắc” tóm lược số vấn đề khóa luận em: Chương I: Tổng quan nghiên cứu phát triển phối thức XTTM sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền Bắc Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền Bắc” Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương II: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm XTTM, phối thức XTTM, số lý thuyết phát triển phối thức XTTM Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển phối thức XTTM sản phẩm công ty kinh doanh Chương III: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng Phối thức XTTM sản phẩm Vitasetra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền Bắc đay chương quan trọng chương Ngồi việc thu thập liệu thứ cấp, em cịn tập hợp xử lý thêm liệu sơ cấp thông qua bảng điều tra câu hỏi vấn điều tra Từ trình thu thập, điều tra xử lý mà em đưa nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề phối thức XTTM sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc Quan trọng hoen đưa thực trạng phối thức XUUM sản phẩm bày công ty thông qua ý kiến khách hàng ban lãnh đạo công ty Chương IV: Các kết luận đề xuất phát triển phối thức XTTM sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc Ở chương này, em đưa thành công hạn chế phối thức xúc tiến sản phẩm Vitaestra mà công ty đạt gặp phải Từ tìm ngun nhân khiến cơng ty cịn tồn hạn SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi chế Cùng với việc dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường, nhu cầu khách hàng định hướng tương lai công ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp cho cơng ty để giải vấn đề mà cơng ty gặp phải Với kết khóa luận, em hy vọng giúp cho Công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc giải vấn đề phối thức XTTM sản phẩm Vitaestra thị trường miền Bắc tương lai để cạnh tranh với đối thủ, tiếp tục đứng vững phát triển mơi trường kinh doanh đầy khó khăn SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Trong năm học tập rèn luyện tu dưỡng trường đại học Thương Mại, em thầy trường nói chung đặc biệt thầy khoa Marketing nói riêng khơng ngừng bảo, dạy dỗ tận tình, tạo điều kiện giúp em tiếp thu kiến thức trường học cách tốt Đến nay, em tích lũy phần kiến thức để vận dụng cho tương lai sau Bước đầu việc vận dụng kiến thức học vào thực tế, với đề tài khóa luận “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền Bắc” em có hội làm việc mơi trường thực tế, vận dụng kiến thức học, mở rộng củng cố thêm vốn hiểu biết hạn hẹp Sau thời gian thực tập công ty đến luận văn tốt nghiệp em hoàn thành Em xin chân thành cảm ơn: Các thầy cô giáo trường, khoa marketing Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Phan Thị Thu Hồi, người hết lịng hướng dẫn, bảo tận tình cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tơt nghiệp Tồn ban giám đốc nhân viên công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân bạn bè hết lòng ủng hộ em suốt q trình học tập Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên khóa em cịn có nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo cô chú, anh chị công ty để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Tam Thắng SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM VITAESTRA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO NGỌC VIỆT ÚC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu .3 1.5Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm .7 2.1.1 Khái niệm, chất vai trò xúc tiến thương mại 2.2 Một số lý thuyết vấn đề phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm công ty kinh doanh .10 2.2.1 Lý thuyết liên quan đến phát triển phối thức xúc tiến thương mại theo quan điểm Philip Kotler 10 2.2.2 Lý thuyết liên quan đến phát triển phối thức xúc tiến thương mại theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa 11 2.3 Phân định nội dung phát triển phối thức XTTM sản phẩm công ty kinh doanh .13 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin .13 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM 13 SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 2.3.3 Xác định ngân sách XTTM 14 2.3.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 15 2.3.5 Xác định phối thức XTTM 16 2.3.6 Triển khai điều chỉnh chương trình XTTM .19 2.3.7 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động XTTM .20 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM VITAESTRA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO NGỌC VIỆT ÚC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC .21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc .21 3.1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển công ty 21 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm Vitaestra, khách hàng hành vi khách hàng .21 3.1.3 Kết kinh doanh công ty CP Bảo Ngọc Việt Úc .22 3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phối thức xúc tiến sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc .23 3.2.1 Các yếu tố môi trường nghành yếu tố nội 23 3.2.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô 27 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng phối thức xúc tiến sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thời gian qua .29 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin hoạt động XTTM 29 3.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu ngân sách XTTM 30 3.3.3Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 32 3.3.4 Thực trạng phối thức XTTM sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc .33 3.3.5 Thực trạng việc triển khai chương trình XTTM .39 3.3.6 Thực trạng việc kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM 40 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN SẢN PHẨM VITAESTRA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO NGỌC VIỆT ÚC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 42 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .42 SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 4.1.1 Những thành cơng đạt 42 4.1.2 Những hạn chế tồn 42 4.1.3 Những nguyên nhân hạn chế 43 4.2 Dự báo triển vọng môi trường, thị trường quan điểm thực phát triển phối thức xúc tiến sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc 45 4.2.1 Dự báo môi trường, thị trường sản phẩm thiết bị nhà bếp địa bàn miền Bắc 45 4.2.2 Quan điểm thực phát triển phối thức XTTM sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc .45 4.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu việc hoàn thiện phát triển hoạt động xúc tiến cho sản phẩm vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc 46 4.3.1 Đề xuất đối tượng nhận tin mục tiêu XTTM 46 4.3.2 Đề xuất phân chia ngân sách cho công cụ XTTM .47 4.3.3 Đề xuất giải pháp phát triển phối thức XTTM 48 4.3.4 Một số đề xuất, kiến nghị khác 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU Hình 2.1: Các công cụ phát triển phối thức xúc tiến thương mại Hình 2.2: Mơ hình trình xúc tiến thương mại 10 Hình 2.3: Mơ hình kế hoạch xúc tiến thương mại 12 Hình 2.4 Chiến lược đẩy, kéo 17 Hình 2.5 Sơ đồ chu kỳ sống sản phẩm .18 Bảng 1: Kết kinh doanh công ty năm gần (Đơn vị: triệu đồng) .23 HÌnh 3.1 Đánh giá khách hàng nội dung thông điệp " chung tay sức khỏe cộng đồng người Việt" sản phẩm Vitaestra 32 Hình 3.2 Mức độ nhận biết qua hoạt động quan hệ công chúng 33 Hình 3.3 Đánh giá hoạt động quảng cáo .35 HÌnh 3.4 Sự ưa thích chương trình xúc tiến bán 38 hình 3.5 mức độ hài lịng tất chương trình xúc tiến thương mại 39 Hình 3.6 Độ nhận biết qua kênh quảng cáo 40 SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM…………………………………………… Xúc tiến thương mại GS.TS…………………………………………… Giáo sư, tiến sĩ PGS.TS……………………………………………Phó giáo sư, tiến sĩ CP…………………………………………………Cổ phần SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM VITAESTRA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO NGỌC VIỆT ÚC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế ngày phát triển, sống ngày cải thiện, người lại ngày phải sống môi trường ô nhiễm với loại thực phẩm không đảm bảo phận lớn khơng nhận thức kiểm sốt chế độ ăn uống sinh hoạt dẫn đến bệnh mãn tính đái tháo đường, tim mạch, gout, béo phì,…Và tỷ lệ gia tăng người bệnh tăng lên cách nhanh chóng năm gần Tuy khơng gây hậu nghiêm trọng lâu dài hệ lụy mang tới khơng ảnh hưởng đến sức khỏe người bệnh, kinh tế gia đình mà cịn ảnh hưởng đến phát triển xã hội Với tiến khoa học kỹ thuật, sản phẩm thực phẩm chức hỗ trợ điều trị bệnh dần phổ biến, chữa trị dứt điểm bệnh chúng kiềm chế bệnh tật cho người bệnh sống thoải mái với loại thực phẩm chức hỗ trợ trình điều trị bệnh tránh biến chứng nguy hiểm người bệnh Và thực phẩm chức trở thành thị trường đầy hấp dẫn dành cho doanh nghiệp nước mà thị trường mở rộng liên tục qua năm Công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc cho đời nhiều sản phẩm đáng ý Vitaestra Sản phẩm Vitaestra kết hợp việc điều trị bệnh đái tháo đường bệnh tim mạch giúp người bệnh điều trị hiệu Tuy nhiên, người bệnh lại chưa hưởng lợi nhiều từ sản phẩm chất lượng cơng ty mà có phận lớn sử dụng loại thực phẩm chức nhập ngoại hay sản phẩm nước khác loại có giá trị tương đương giá thành ln cao Ngồi cơng ty bỏ nguồn lực lớn để phát triển hoạt động xúc tiến cho sản phẩm kết doanh thu lại chưa tương xứng với tiềm sản phẩm cho thấy hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cịn nhiều thiếu sót phối kết hợp thiếu ăn ý Với mong muốn không gia tăng doanh thu lợi ích cơng ty mà cịn đem lại lợi ích thiết thực cho người bệnh, công ty mong muốn đẩy mạnh hoạt động xúc tiến sản phẩm Vitaestra với mục tiêu bao phủ thị trường miền bắc SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Thơng qua q trình thực tập tổng hợp cơng ty điều tra sơ em thấy với mong muốn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc công ty, hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Vitaestra chưa đạt nhiều hiệu mong muốn, kỳ vọng công ty nguồn lực tiêu tốn cho hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm có tỷ trọng lớn sản phẩm khác Và cơng ty muốn cải thiện tính hiệu hoạt động xúc tiến dành cho sản phẩm Với tình hình thực tiễn nêu đề tài: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc” em lựa chọn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với việc lựa chọn đề tài: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc” cho khóa luận tốt nghiệp, em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm: - Xác định đối tượng công chúng mục tiêu cho hoạt động xúc tiến công ty ai, mục tiêu cho hoạt động xúc tiến ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến thực sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc - Phân tích phối thức hoạt động xúc tiến thương mại triển khai công ty với việc sử dụng kết liệu sơ cấp thứ cấp thu thập - Phân tích nhân tố ảnh hưởng định đến việc sử dụng phối thức XTTM tới kết hoạt động kinh doanh sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc Qua đánh giá mức độ phù hợp phối thức với nhân tố, nhận diện thành công , hạn chế nguyên nhân tồn làm sở xác định giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm Vitaestra cơng ty cách hiệu 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại như: - “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sàn nhựa Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Quốc Tế Á Đông địa bàn Hà Nội” - Nguyễn Thị Thùy Linh - lớp K45C1-khoa Marketing SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh – NXB Thống kê – 2011 Quản trị marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê 2008 Giáo trình marketing – GS TS Trần Minh Đạo – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân – 2006 Một số website - www.vi.wikipedia.org - Banufood.com.vn SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q ơng/bà, tơi tên Nguyễn Tam Thắng, sinh viên khoa Marketing trường đại học thương Mại Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc” Để có thơng tin nhằm phục vụ trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm Vitaestra công ty, xin ông/bà vui lòng cho biết thông tin sau: Câu 1: Hiện nay, ông/bà sử dụng sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc chưa?  Chưa  Đã (Nếu “chưa” xin phép dừng vấn tai Nếu “đã từng” xin ông/bà tiêps tục trả lời câu sau) Câu 2: Ơng/bà có thường xun ý tới hoạt động xúc tiến sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc hay khơng?  Có  Khơng Câu 3: Ơng/bà biết tiếp cận tìm hiểu thông tin sản phẩm Vitaestra qua kênh thông tin có đánh nguồn thông tin ông/bà tiếp cận được? …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………  Người thân, bạn bè  Quảng cáo  Tạp chí, báo điện tử  Các chương trình hội thảo, thiện nguyện cơng ty  Khác Câu 4: Ơng/bà đánh thơng điệp xúc tiến thương mại, nội dung thông tin sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc? Ơng/bà có góp ý thơng điệp xúc tiến thương mại, nội dung thông tin sản phẩm Vitaestra:……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài  Rất nhàm chán  Nhàm chán  Bình thường  Hấp dẫn  Rất hấp dẫn Câu 5: Ông/bà biết đến kênh quảng cáo sản phẩm Vitaestra? Ông/bà có đánh kênh biết này: ………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………  Truyền hình  Internet  Tạp chí, báo điện tử  Tờ rơi, pano Câu 6: Ơng/bà có biết đến chương trình quan hệ công chúng với tài trợ nhãn hàng Vitaestra công ty cổ phần bảo Ngọc Việt Úc? Nếu có ơng/bà có ý kiến đánh giá hoạt động công ty chúng tôi: ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Không biết Biết Biết rõ Hội thảo sức khỏe bệnh đái tháo đường tim mạch Thiện nguyện bệnh viện trung tâm chăm sóc sức khẻo Chương trình ca nhạc từ thiện hàng năm SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Câu 7: Ơng/bà thích chương trình xúc tiến bán sản phẩm Vitaestra?  Giảm giá  Tặng thêm sản phẩm  Trúng thưởng Câu 8: Ông/bà đánh hoạt động XTTM công ty? Không hiệu Kém hiệu quả Bình thường Hiệu Hiệu Quảng cáo Quan hệ cơng chúng Xúc tiến bán Câu 9: Ơng/bà cảm thấy mức độ tác động nguyên nhân định mua sản phẩm mức độ nào? Không ảnh Ít ảnh hưởng Bình thường hưởng Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Các hoạt động XTTM công ty Chất lượng Cảm tính Số đơng Ơng/bà vui lịng cho biết lý định mức độ tác động nguyên nhân: ……… ……………………………………………………………………………………………… Câu 10: Ơng/bà đánh giá cơng cụ XTTM có yếu tố quan trọng việc tác động đến định mua khách hàng công cụ?  Quảng cáo  Xúc tiến bán  Quan hệ công chúng SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài  Marketing trực tiếp  Bán hàng cá nhân trực tiếp Câu 11: Ơng bà có hài lịng hoạt động XTTM cơng ty? Xin ơng/bà vui lịng cho biết lý do: ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………  Khơng hài lịng  Kém hài lịng  Bình thường  Hài lịng  Rất hài lịng Câu 12: Ơng bà có ý kiến đóng góp hoạt động việc phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm Vitaestra thời gian tới ngày hoàn thiện đạt hiệu hơn? Ông (bà) cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên: Tuổi:………………………………………………… Địa chỉ: Cảm ơn ông (bà) tham gia nghiên cứu! SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cảu cơng ty Xin ơng/bà vui lịng cho biết thơng tin sau: Câu 1: Sản phẩm Vitaestracos vai trị quan trọng danh mục mặt hàng công ty? Câu 2: Tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Câu 3: Công ty quan tâm đến vấn đề xúc tiến sản phẩm Vitaestra thị trường nào? Câu 4: Trong năm qua, cơng ty có định hướng, mục tiêu cụ thể cho sản phẩm Vitaestra từ xây dựng mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm Vitaestra ? Câu 5: Thực trạng hoạt động xúc tiến: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân trực tiếp sản phẩm Vitaestra diễn nào? Câu 6: Cơng ty có biện pháp thời gian qua để đánh giá, kiểm sốt đo lường hoạt động xúc tiến sản phẩm cơng ty nói chung với sản phẩm Vitaestra nói riêng cơng cụ xúc tiến thương mại ( công cụ) ? Câu 7: Trong qua trình thực phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm Vitaestra, cơng ty gặp phải khó khăn từ cơng ty có mong muốn cải thiện chúng thời gian tới? Câu 8: Trong thới gian tới, cơng ty có định hướng mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Vitaestra thời gian tới? SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Chu_y_hoatdong_xuctien Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 46 83.6 83.6 83.6 khong 16.4 16.4 100.0 Total 55 100.0 100.0 Kenh_tiep_can_san_pham Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nguoi than_ban be 12 21.8 21.8 21.8 quang_cao 16 29.1 29.1 50.9 9.1 9.1 60.0 22 40.0 40.0 100.0 55 100.0 100.0 tap chi_bao dien tu chuong trinh hoi thao_thien nguyen Total Danh_gia_thong_diep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nham chan 7.3 7.3 7.3 binh thuong 16 29.1 29.1 36.4 hap dan 23 41.8 41.8 78.2 rat hap dan 12 21.8 21.8 100.0 Total 55 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Kenh_quang_cao_kh_biet Frequency Valid truyen hinh Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 45.5 45.5 45.5 9.1 9.1 54.5 tap chi_ba dien tu 11 20.0 20.0 74.5 to roi_pano 14 25.5 25.5 100.0 Total 55 100.0 100.0 internet Hoi_thao_suc_khoe Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong biet 10 18.2 18.2 18.2 biet 25 45.5 45.5 63.6 biet rat ro 20 36.4 36.4 100.0 Total 55 100.0 100.0 Chuong_trinh_thien_nguyen Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong biet 18 32.7 32.7 32.7 biet 27 49.1 49.1 81.8 biet rat ro 10 18.2 18.2 100.0 Total 55 100.0 100.0 Ca_nhac_tu_thien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong biet 30 54.5 36.4 36.4 biet 20 36.4 54.5 90.9 9.1 9.1 100.0 55 100.0 100.0 biet rat ro Total SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Chuong_trinh_XT_yeu_thich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent giam gia 27 49.1 49.1 49.1 tang them san pham 21 38.2 38.2 87.3 12.7 12.7 100.0 55 100.0 100.0 trung thuong Total Quang_cao Frequency Valid Percent ko hieu qua Valid Percent Cumulative Percent 9.1 9.1 9.1 kem hieu qua 11 20.0 20.0 29.1 binh thuong 15 27.3 27.3 56.4 hieu qua 12 21.8 21.8 78.2 rat hieu qua 12 21.8 21.8 100.0 Total 55 100.0 100.0 Quan_he_cong_chung Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 10 18.2 18.2 18.2 hieu qua 20 36.4 36.4 54.5 rat hieu qua 25 45.5 45.5 100.0 Total 55 100.0 100.0 Xuc_tien_ban Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko hieu qua 11 20.0 20.0 20.0 kem hieu qua 27 49.1 49.1 69.1 binh thuong 12.7 12.7 81.8 hieu qua 9.1 9.1 90.9 rat hieu qua 9.1 9.1 100.0 55 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Cac_hd_xttm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent it anh huong 7.3 7.3 7.3 binh thhuong 10 18.2 18.2 25.5 anh huong 26 47.3 47.3 72.7 rat anh huong 15 27.3 27.3 100.0 Total 55 100.0 100.0 Chat_luong Frequency Valid binh thhuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.5 14.5 14.5 anh huong 22 40.0 40.0 54.5 rat anh huong 25 45.5 45.5 100.0 Total 55 100.0 100.0 Cam_tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko anh huong 40 72.7 72.7 72.7 it anh huong 9.1 9.1 81.8 binh thhuong 10 18.2 18.2 100.0 Total 55 100.0 100.0 So_dong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko anh huong 26 47.3 47.3 47.3 it anh huong 12.7 12.7 60.0 binh thhuong 10 18.2 18.2 78.2 anh huong 12.7 12.7 90.9 rat anh huong 9.1 9.1 100.0 55 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Yeu_to_quan_trong_mua_hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent quang cao 17 30.9 30.9 30.9 xuc tien ban 19 34.5 34.5 65.5 quan he cong chung 17 30.9 30.9 96.4 3.6 3.6 100.0 55 100.0 100.0 marketing truc tiep Total Muc_do_hai_long Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent kem hai long 5.5 5.5 5.5 binh thuong 12 21.8 21.8 27.3 hai long 25 45.5 45.5 72.7 rat hai long 15 27.3 27.3 100.0 Total 55 100.0 100.0 Tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 25_40 10 18.2 18.2 18.2 40 tro len 45 81.8 81.8 100.0 Total 55 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi PHỤ LỤC TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cảu cơng ty Xin ơng/bà vui lịng cho biết thơng tin sau: Câu 1: Sản phẩm Vitaestra có vai trị quan trọng danh mục mặt hàng công ty? Hiện tại, Vitaestra sản phẩm cơng ty thị trường đón nhận tốt kể từ lúc có mặt Đây sản phẩm chiến lược công ty, mà đóng góp cho cơng ty 12% tổng doanh thu vào năm 2013 dự kiến tăng dần năm tới đóng góp nhiều cho doanh thu, lợi nhuận công ty Công ty có định hướng kế hoạch tập trung cho việc phát triển thị trường miền bắc cho sản phẩm để củng cố hình ảnh khai thác tối đa thị trường đầy tiềm Câu 2: Tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Sản phẩm Vitaestra công ty chủ yếu tập trung vào đối tượng từ 40 tuổi trở lên Đây nhóm độ tuổi mà bắt đầu có biểu bệnh lý tim mạch tiểu đường độ tuổi mắc chứng bệnh nhiều Ngồi ra, nhóm độ tuổi từ 25 đến 40 khách hàng mục tiêu công ty mà họ người phải có trách nhiệm, nghĩa vụ chăm sóc người lớn tuổi mà cụ thể bố mẹ họ Với đặc thù sản phẩm thực phẩm chức khơng có chức thay thuốc bổ sung hỗ trợ người bệnh trình điều trị nên nhóm tuổi từ 25 đến 40 nhóm khách hàng quan trọng công ty họ người trưởng thành nhóm khách hàng có hành vi phù hợp với sản phẩm cơng ty SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Câu 3: Cơng ty quan tâm đến vấn đề xúc tiến sản phẩm Vitaestra thị trường nào? Là ba sản phẩm chủ lực đem lại doanh thu cho công ty, vấn đề xúc tiến sản phẩm Vitaestra công ty đặc biệt quan tâm theo dõi sát Ban lãnh đạo cơng ty có đạo tới phòng kinh doanh việc tập trung nguồn lực đủ lớn phân bố cách hợp lý cho công cụ xúc tiến sản phẩm Vitaestra Không vậy, ban lãnh đạo trực tiếp tham gia hoạt động xúc tiến vừa để tăng cao tính hiệu hoạt động vừa để theo dõi, kiểm tra tính hiệu hoạt động giúp gắn kết nhân viên với ban lãnh đạo công ty để họ tiếp tục tin tưởng cống hiến cho công ty Câu 4: Trong năm qua, công ty có định hướng, mục tiêu cụ thể cho sản phẩm Vitaestra từ xây dựng mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm Vitaestra ? Mục tiêu cơng ty chủ yếu tập trung vào tăng doanh số sản phẩm Vitaestra Công ty mong muốn sau hoạt động xúc tiến tăng doanh số khoảng 20% đến 30% so với trước tiến hành Ngồi ra, cơng ty có định hướng, mục tiêu khác mang tính lâu dài tăng mức độ bao phủ thị trường khoảng 30% năm, mở rộng thị phần cạnh tranh với đối thủ khác, tăng uy tín cho cơng ty trên thị trường thuốc cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại sản phẩm Vitaestra ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận tiện miễn phí, tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, với khách hàng tại, giúp xây dựng bảo vệ hình ảnh cơng ty nói chung sản phẩm Vitaestra nói riêng tâm trí người tiêu dùng Câu 5: Thực trạng hoạt động xúc tiến: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân trực tiếp sản phẩm Vitaestra diễn nào? Hiện hai công cụ công ty tập trung nguồn lực quan hệ công chúng quảng cáo Đây hai công cụ mang lại nhiều phản hồi tích cức mặt doanh số lẫn tình cảm dành từ khách hàng Cơng cụ xúc tiến bán công cụ nhiều khách hàng quan tâm song thời gian qua công ty sử dụng công cụ tập trung cho nhà phân phối, đại lý cơng ty có kế hoạch để đẩy SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài mạnh hoạt động xúc tiến bán cho người tiêu dùng Marketing trực tiếp công ty trọng ảnh hưởng lớn tới mối quan hệ công ty với đại lý, trung gian phân phối sản phẩm Cuối bán hàng cá nhân, với việc cơng ty có cửa hàng bán sản phẩm trực tiếp địa bàn Hà Nội nên hoạt động bán hàng cá nhân bị hạn chế gần khơng đóng góp nhiều cho doanh thu, lợi nhuận công ty Câu 6: Cơng ty có biện pháp thời gian qua để đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động xúc tiến sản phẩm cơng ty nói chung với sản phẩm Vitaestra nói riêng cơng cụ xúc tiến thương mại ( công cụ) ? Trong thời gian qua, việc đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động xúc tiến công ty hạn chế lớn Cơng ty khơng có quy trình, cơng cụ cụ thể để đánh giá chi tiết hoạt động xúc tiến việc cần phải khắc phục sớm thời gian tới nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động xúc tiến Câu 7: Trong qua trình thực phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm Vitaestra, công ty gặp phải khó khăn từ cơng ty có mong muốn cải thiện chúng thời gian tới? Khó khăn cơng ty kết hợp hoạt động xúc tiến thương mại lại với để tạo hiệu tối ưu tổng thể cho sản phẩm Vitaestra Một vấn đề khác vấn đề kinh phí cho hoạt động xúc tiến thương mại phải đảm bảo tỷ lệ lợi nhuận phù hợp cho công ty Trong thời gian tới, công ty mong muốn tiến hành mở thêm phịng marketing nhằm chun mơn hóa cơng việc giải việc phối hợp, hỗ trợ lẫn hoạt động xúc tiến thương mại Đồng thời cơng ty chấp nhận việc cắt giảm bớt phần lợi nhuận thời điểm nhằm tăng cường ngân sách cho hoạt động xúc tiến cho sản phẩm để có mở rộng thị trường lấy lòng trung thành sản phẩm khách hàng Câu 8: Trong thới gian tới, cơng ty có định hướng mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Vitaestra thời gian tới? Trong thời gian tới, công ty tiếp tục gia tăng nguồn lực tài cho hoạt động xúc tiến sản phẩm Vitaestra với định hướng bao phủ toàn thi trường miền bắc với 70% tỉnh thành có đại lý phân phối sản phẩm Vitaestra công ty Và công ty SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài đặt mục tiêu đến năm 2016, Vitaestra đóng góp khoảng 20% tổng doanh thu cho cơng ty Ngồi cơng ty có mục tiêu khác sau:  Tăng mức độ bao phủ thị trường khoảng 30% năm  Mở rộng thị phần cạnh tranh với đối thủ khác  Tăng uy tín cho cơng ty trên thị trường thuốc cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại sản phẩm ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận tiện miễn phí  Tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, với khách hàng Xây dựng hình ảnh thuận lợi tốt đẹp cho công ty  Giúp xây dựng bảo vệ hình ảnh cơng ty nói chung sản phẩm Vitaestra nói riêng tâm trí người tiêu dùng SVTH: Nguyễn Tam Thắng Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tài phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra công ty cổ phần bảo ngọc việt úc thị trường miền bắc Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển phối thức xúc tiến thương mại. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM VITAESTRA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO NGỌC VIỆT ÚC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC .21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh sản phẩm. .. PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM VITAESTRA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO NGỌC VIỆT ÚC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính