Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục đích nghiên cứu 1 3 Đối tượng nghiên cứu 2 4 Phạm vi nghiên cứu 2 5 Phương pháp nghiên cứu 2 6 Kết cấu của khóa luận 3 CHƯƠNG I TÓM TẮT LÝ LUẬN VỀ CHIẾ[.]
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: TÓM TẮT LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1 Các khái niệm bán 1.1.1 Dịch vụ lữ hành 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Chiến lược marketing .6 1.2 Chiến lược Marketing công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành 1.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ mơi trường vi mơ 1.2.2 Xác định mục tiêu chiến lược 10 1.2.3 Thiết kế Marketing – Mix .11 1.2.4 Triển khai chiến lược .16 1.2.5 Đánh giá kiểm tra chiến lược 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch lữ hành 18 1.3.1 Môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Đối thủ cạnh tranh 21 1.3.3 Thị trường khách hàng 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN VIỆT MỸ 23 2.1 Giới thiệu công ty 23 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty 24 2.1.3 Kết hoạt động công ty .25 Luan van 2.2 Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành công ty cổ phần du lịch tổ chức kiện Việt Mỹ 26 2.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty 26 2.2.2 Phân tích mơi trường Marketing cơng ty 29 2.2.3 Thực trạng Marketing – Mix công ty Việt Mỹ 34 2.2.5 Triển khai chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành công ty Việt Mỹ 40 2.3 Đánh giá chung 42 CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ LỮ HÀNH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN VIỆT MỸ .43 3.1 Dự báo thị trường dịch vụ lữ hành Việt Nam định hướng phát triển công ty 43 3.1.1 Dự báo thị trường 43 3.1.2 Chiến lược phát triển công ty 45 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cơng ty 46 3.2.1 Hồn thiện hoạch định chiến lược Marketing 46 3.2.2 Hồn thiện sách marketing hỗn hợp 47 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai 55 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kiểm tra .56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Luan van DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG STT Tên hình Trang Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty VNA Travel 24 Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối Công ty VNA Travel 37 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình dịch vụ Công ty VNA Travel 39 STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty VNA Travel năm 2015 25 Bảng 2.2 Các loại hình dịch vụ công ty VNA Travel 35 Bảng 2.3 So sánh giá tour VNA Travel với Hanoitourism 36 Bảng 2.4 Ngân sách công ty VNA Travel 40 Luan van LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành hoạt động diễn phổ biến đời sống Cùng với hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam trường quốc tế, du lịch trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện người dân Nhờ lợi tự nhiên mơi trường trị ổn định, Việt Nam biết đến nhiều trởthành điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn khách du lịch Quốc tế Về phương diện kinh tế, du lịch ngành công nghiệp “khơng khói”, thân thiện với mơi trường, tạo nên giá trị lớn, giải công ăn việc làm cho người dân Vì giá trị to lớn mà du lịch mang lại, ngành du lịch nước không ngừng phát triển thu thành tựu định Bên cạnh đó, số lượng doanh nghiệp kinh doanh mảng du lịch – lữ hành nước không ngừng tăng lên Tuy vậy, dịch vụ nhánh nhỏ du lịch lữ hành lại chưa trọng nhiều thực chuyên nghiệp, bên cạnh chưa khai thác tận dụng triệt để Đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt khó khăn, biến động kinh tế nay, doanh nghiệp phải đưa hoàn thiện chiến lược marketing phù hợp riêng Nhận thấy cần thiết du lịch nghỉ dưỡng nhu cầu khách hàng thời buổi đại ngày nay, Công ty cổ phần du lịch tổ chức kiên Việt Mỹ mở hàng loạt tour du lịch mới, tour du lịch nước nước để phục vụ khách hàng, với chiến lược mà công ty sử dụng nhằm phát triển dịch vụ Công ty Hơn nữa, thấy chiến lược marketing công ty áp dụng chưa đạt mục tiêu kế hoạch đề so với năm cũ với bất cập cần khắc phục Chính vậy, chọn đề tài “Chiến lược marketing dịch vụ lữ hành công ty cổ phần du lịch tổ chức kiện Việt Mỹ” Mục đích nghiên cứu Đề tài đề cập đến vấn đề liên quan đến du lịch lữ hành sâu vào tìm hiểu, phân tích chiến lược Marketing mà cơng ty áp dụng năm vừa qua để so sánh với năm từ phần tìm ngun nhân khó khăn mà công ty gặp phải làm ảnh hưởng đến doanh thu, lợi Luan van nhuận hình ảnh công ty đến với khách hàng Từ khóa khăn chưa đạt được, lấy làm tiền đề để đưa giải pháp phù hợp giúp cơng ty áp dụng cải thiện vấn đề Cụ thể đề tài làm rõ vấn đề sau đây: Thứ nhất, nghiên cứu khái niệm, vấn đề marketing marketing dịch vụ; lấy khái niệm làm sở lý luận vững để phân tích nội dung Thứ hai, sâu nghiên cứu, mục tiêu thị trường khách hàng mà cơng ty đag nhắm đến, từ phân tích chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành thực công ty cổ phần du lịch tổ chức kiện Việt Mỹ Thứ ba, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành Công ty Đối tượng nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu chiến lược marketing du lịch lữ hành Công ty Từ việc nắm bắt chiến lược marketing Công ty, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược dịch vụ lữ hành Công ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan hoạt động công ty chiến lược marketing du lịch lữ hành Công ty Phạm vi không gian: Trụ sở Cơng ty Cổ phần Du lịch Tổ Chức Sự Kiện Việt Mỹ 104 G2 tập Thể Thành Cơng , Phường Thành Cơng, Ba Đình, Thành phố Hà Nội Phạm vi thời gian: Các số liệu liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, chi phí thu thập từ năm 2013 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng Khóa luận là: phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp; phương pháp thu thập phân tích thơng tin từ nguồn liệu thứ cấp, liệu định tính; phương pháp thống kê Cụ thể: - Thu thập thông tin giá tour du lịch trang web, qua phịng kinh doanh cơng ty để từ so sánh giá thành tour với đối thủ cạnh tranh phân tích xem với giá thành tour phù hợp với khách hàng hay chưa Luan van - Thu thập thông tin lợi nhuận doanh thu năm 2014, 2015 từ phịng tài kế tốn cơng ty để từ lấy phân tích tăng trưởng khía cạnh mà công ty năm 2015 chưa thực so với năm cũ để đưa đánh giá đắn, từ có chiến lược sách hợp lý năm tới tương lai - Thu thập thông tin thông qua liệu định tính, tiến hành vấn chuyên sâu chuyên gia: cụ thể vấn phận đứng đầu công ty dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, chất lượng đội ngũ nhân viên công ty, đánh giá phận đứng đầu chiến lược thực thi năm qua, hiệu đạt dự kiến chiến lược marketing cụ thể áp dụng năm tới tương lai Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung marketing Chương chủ yếu đưa khái niệm dịch vụ du lịch lữ hành, lý thuyết chiến lược marketing công ty yếu tố ảnh hưởng đến công ty dịch vụ Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ lữ hành Công ty Cổ phần Du lịch tổ chức kiện Việt Mỹ Giới thiệu chung công ty VNA Travel phân tích mơi trường Marketing cơng ty, thực trạng hoạt động marketing mà công ty áp dụng đưa phân tích hội, thách thức công ty thực thi chiến lược Cuối số nét bật đối thủ cạnh tranh công ty so sánh giá tour du lịch mà công ty đối thủ cạnh tranh áp dụng Chương 3: Những giải pháp hồn thiện chiến lược marketing Cơng ty Cổ phần Du lịch tổ chức kiện Việt Mỹ Dự báo thị trường du lịch mà công ty hoạt động, chiến lược phát triển cơng ty Từ thực trạng phân tích chương trước để đưa sách nhằm hồn thiện số vấn đề mà cơng ty cần cải thiện như: Chiến lược Marketing, sách marketing hỗn hợp, công tác tổ chức triển khai, công tác đánh giá kiểm tra Luan van CHƯƠNG I: TÓM TẮT LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1 Các khái niệm bán 1.1.1 Dịch vụ lữ hành Xuất phát từ nội dung hoạt động du lịch việc định nghĩa hoạt động lữ hành phân biệt lữ hành với du lịch công việc cần thiết Lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người từ nơi đến nơi khác hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành du lịch Cách tiếp cận cho phép nghiên cứu hoạt động lữ hành phạm vi rộng lớn Dựa vào cách tiếp cận dịch vụ lữ hành hiểu tất hoạt động phục vụ cho khách hàng dịch vụ du lịch nội địa, nước với hỗ trợ dịch vụ kèm gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn bơ chương trình du lịch cho khách du lịch” 1.1.2 Đặc điểm Mặc dù sản phẩm du lịch phong phú, đa dạng vào tính chất nội dung thấy dịch vụ lữ hành có sản phẩm chính: Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói a Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói Các chương trình du lịch trọn gói đa dạng chủng loại tùy thuộc vào tiêu thức phân loại khác Đây sản phẩm đặc trưng, bắt buộc theo pháp luật hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành “ Chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch mà có có liên kết làm gia tăng giá trị tất dịch vụ nhà cung cấp khác với mức giá xác định trước Nó bán cho khách nhằm thỏa mãn nhu cầu trình thực chuyển đi” Các thành phần cấu thành nội dung chương trình du lịch trọn gói bao gồm: Luan van Dịch vụ vận chuyển: Đây dịch vụ xác định thành phần quan trọng chương trình du lịch trọn gói Trong chương trình du lịch tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà sử dụng phương tiện vận chuyển chủng loại, thứ hạng, nhà ga, bến cảng, sân bay, uy tín hãng vận chuyển quan trọng để doanh nghiệp lữ hành lựa chọn phương tiện vận chuyển cho chương trình Dịch vụ lưu trú: Dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngủ, nghỉ khác Giúp khách hàng lấy lại sức lực sau chuyến xa Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà lựa chọn nơi lưu trú cho chương trình, loại hạng sở lưu trú, chủng loại buồng giường… Dịch vụ ăn uống: Bao gồm bữa ăn, nơi ăn, loại đồ uống khác nhau… Lộ trình: Bao gồm số điểm dừng, thời gian dừng điểm, thời gian khoảng cách điểm điểm đến, hoạt động cụ thể ngày với thời gian không gian ấn định trước Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí, yếu tố quan trọng đáp ứng kỳ vọng khách du lịch điểm đến Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp lữ hành lựa chọn đối tượng thamm quan, loại hình vui chơi giải trí chương trình Điều hành hướng dẫn: Đây thành phần tham gia vào trình xây dựng chương trình du lịch, thực chương trình nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch làm gia tăng giá trị dịch vụ đơn lẻ: Nó bao gồm việc tổ chức, thông tin, kiểm tra… Các loại chi phí: Bao gồm loại chi phí trước, sau trình thực chương trình du lịch Các khoản tính giá chương trình du lịch thiết kế trước Như vậy, yếu tố cấu thành nên chương trình du lịch trọn gói sản phẩm nhà cung cấp thêm số sản phẩm, dịch vụ thân công ty lữ hành công ty lữ hành liên kết tạo thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch b Dịch vụ trung gian Các công ty, đại lý lữ hành trở thành phận quan trọng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp Các công ty lữ hành bán sản phẩm Luan van nhà cung cấp trực tiếp gián tiếp cho khách du lịch Sản phẩm trung gian bao gồm: - Môi giới cho thuê oto - Đặt phòng khách sạn - Làm visa, đón tiễn khách cửa khẩu… Để làm điều doanh nghiệp lữ hành có mối quan hệ rộng rãi với nhà cung cấp nhằm tạo mố liên hệ bên bán dịch vụ bên môi giới cho khách hướng hoa hồng 1.1.3 Chiến lược marketing a Khái niệm chiến lược marketing Hiện có nhiều định nghĩa chiến lược gì, mơi trường biến đổi nhanh chóng lúc có lẽ định nghĩa Johnson Scholes thích hợp nhất: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan” Như vậy, môi trường biến động, chiến lược cho ta đường để đến mục tiêu xác định cách rõ ràng nhất, tạo lợi cạnh tranh mà dựa vào cơng ty quán lợi ích đối tượng liên quan Chiến lược marketing xác định xác phần thị trường mà công ty cần tập trung nỗ lực vào Những phần thị trường khác tiêu, mức độ ưa thích, phản ứng thu nhập Công ty phải hành động khôn ngoan, tập trung nỗ lực công sức vào phần thị trường phục vụ tốt nhất, xét theo góc độ cạnh tranh Đối với phần thị trường mục tiêu chọn cần xây dựng chiến lược marketing riêng b Vai trò chiến lược marketing Chiến lược marketing đặt tảng có tính định hướng cho việc xây dựng chiến lược chức khác doanh nghiệp chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính… nhằm đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược marketing tốt giúp ích nhiều cho doanh nghiệp việc chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ đối thủ cạnh tranh khác Thông qua hoạt động marketing, doanh nghiệp tiếp cận với thị trường, Luan van thu thập thông tin cần thiết, cung cấp thông tin cho khách hàng, chinh phục khách hàng lôi kéo khách hàng tiềm năng, khách hàng đối thủ cạnh tranh Các hoạt động marketing tạo cho doanh nghiệp hình ảnh đẹp trước khách hàng Nhờ mà uy tín doanh nghiệp khơng ngừng tăng lên 1.2 Chiến lược Marketing công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành 1.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ môi trường vi mô Môi trường marketing tổng hợp tất yếu tố, lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động đưa định phận marketing doanh nghiệp đến khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Môi trường bên ngồi chia thành mơi trường vi mơ mà mơi trường vĩ mơ, mơi trường bên tổng hợp yếu tố cấu thành nên doanh nghiệp, nội lực doanh nghiệp Các yếu tố môi trường vận động, biến đổi, tạo nên điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp muốn đưa định marketing thành công, tất yếu phải nhận diện, phân tích dự đốn tác động yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing Phân tích khả thị trường điểm khởi đầu cho việc phát khả mở thị trường a Phân tích mơi trường marketing vĩ mơ Mơi trường vĩ mô bao gồm sáu yếu tố chủ yếu sau: nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, cơng nghệ, trị văn hóa Đây yếu tố DN khơng thể khống chế được, DN phải thường xuyên phân tích đánh giá yếu tố nhằm có điều chỉnh phù hợp kịp thời hoạt động marketing - Môi trường nhân Đây yếu tố môi trường vĩ mô mà DN cần lưu ý người làm nên thị trường Có xu hướng biến đổi mơi trường dân số học có tác động đặc biệt quan trọng DN như: thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình, thay đổi phân bố dân cư địa lý, cấu trình độ học vấn… Luan van ... thường sử dụng sách xúc tiến hỗn hợp (hay cịn gọi công cụ xúc tiến hỗn hợp) là: Quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân quan hệ cơng chúng (PR) e Chính sách người Chiến... phần thị trường mà công ty cần tập trung nỗ lực vào Những phần thị trường khác tiêu, mức độ ưa thích, phản ứng thu nhập Công ty phải hành động khôn ngoan, tập trung nỗ lực công sức vào phần thị. .. marketing công ty yếu tố ảnh hưởng đến công ty dịch vụ Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ lữ hành Công ty Cổ phần Du lịch tổ chức kiện Việt Mỹ Giới thiệu chung công ty VNA Travel