Mục đích nghiên cứu
Đề tài này tập trung vào các vấn đề du lịch lữ hành và phân tích chiến lược Marketing của công ty trong năm qua, so sánh với năm nay để xác định nguyên nhân và khó khăn ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận và hình ảnh công ty Từ những thách thức chưa đạt được, đề tài sẽ đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm cải thiện tình hình hiện tại của công ty.
Nghiên cứu các khái niệm và vấn đề cơ bản về marketing, đặc biệt là marketing dịch vụ, là bước đầu tiên quan trọng Những khái niệm này sẽ tạo nền tảng lý luận vững chắc cho việc phân tích các nội dung tiếp theo.
Công ty cổ phần du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ đang tập trung vào việc nghiên cứu sâu các mục tiêu thị trường và khách hàng mà họ nhắm đến Dựa trên đó, công ty phân tích các chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành hiện tại nhằm tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Thứ ba, đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành tại Công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận áp dụng các phương pháp nghiên cứu như phân tích, so sánh và tổng hợp, cùng với việc thu thập và phân tích thông tin từ các nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu định tính Ngoài ra, phương pháp thống kê cũng được sử dụng để hỗ trợ quá trình nghiên cứu.
Thu thập thông tin giá các tour du lịch từ trang web và phòng kinh doanh của công ty để so sánh giá cả với đối thủ cạnh tranh Phân tích xem giá các tour hiện tại có phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay không.
Để đánh giá sự tăng trưởng của công ty trong năm 2015 so với năm 2014, cần thu thập thông tin về lợi nhuận và doanh thu từ phòng tài chính kế toán Qua việc phân tích dữ liệu này, chúng ta có thể xác định những khía cạnh mà công ty chưa thực hiện được trong năm 2015 Từ đó, đưa ra những đánh giá chính xác và phát triển các chiến lược cũng như chính sách hợp lý cho năm tới và tương lai.
Để thu thập thông tin hiệu quả, chúng tôi tiến hành phỏng vấn chuyên sâu với các lãnh đạo cấp cao của công ty về dịch vụ cung cấp cho khách hàng và chất lượng đội ngũ nhân viên Qua đó, chúng tôi đánh giá những chiến lược đã thực hiện trong năm qua, hiệu quả đạt được, và dự kiến những chiến lược marketing cụ thể sẽ được áp dụng trong năm tới và tương lai.
Kết cấu của khóa luận
Nội dung bài khóa luận gồm 3 phần như sau:
Chương 1 trình bày các khái niệm cơ bản về dịch vụ du lịch lữ hành, đồng thời phân tích lý thuyết chiến lược marketing của công ty Ngoài ra, chương còn đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của công ty dịch vụ, giúp hiểu rõ hơn về môi trường cạnh tranh và các yếu tố quyết định sự thành công trong lĩnh vực này.
Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ lữ hành tại Công ty Cổ phần
Du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ.
VNA Travel là một công ty du lịch nổi bật, chuyên cung cấp các tour du lịch đa dạng Bài viết phân tích môi trường marketing của công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing hiện tại và đưa ra những cơ hội cũng như thách thức trong việc thực thi chiến lược Cuối cùng, bài viết cũng nêu bật một số đặc điểm nổi bật của đối thủ cạnh tranh và so sánh giá cả các tour du lịch mà họ đang cung cấp.
Chương 3: Những giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ.
Dự báo thị trường du lịch mà công ty đang hoạt động yêu cầu phân tích thực trạng và xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả Công ty cần cải thiện các vấn đề như chiến lược Marketing, chính sách marketing hỗn hợp, tổ chức và triển khai công việc, cũng như công tác đánh giá và kiểm tra để nâng cao hiệu suất hoạt động.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN VIỆT MỸ
Giới thiệu về công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch và ổ chức sự kiện Việt Mỹ.
Tên giao dịch: VNA Travel, JSC
Mã số thuế của công ty là 0103545943, với người đại diện theo pháp luật là Nguyễn Tuấn Tú Địa chỉ trụ sở chính được đặt tại 104G2, Tập Thể Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Để biết thêm thông tin, bạn có thể truy cập website: http://www.VNATravel.vn.
Email: info@vnatravel.com.vn Điện thoại: (84-4) 3 773 7879/ 3773 8988 Fax: (84 – 4) 3 773 7966
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty được thành lập vào ngày 12/03/2009 dưới sự lãnh đạo của Tổng giám đốc Anh Hoàng Tuấn Tú Đến năm 2011, công ty đã hoàn thiện bộ máy quản lý, tăng vốn điều lệ lên 14.500.000.000 đồng và phát hành thêm cổ phiếu, đồng thời số lượng nhân viên tăng 35% so với năm trước, cho thấy sự mở rộng và phát triển tích cực trong hoạt động kinh doanh Năm 2012, VNA Travel vinh dự nhận chứng nhận “Thương hiệu Việt uy tín 2012” từ tạp chí “Thương hiệu Việt Online” Công ty chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành với giấy phép do Tổng cục du lịch Việt Nam cấp, cung cấp các tour trọn gói trong nước và quốc tế cho cả khách đoàn và khách lẻ Với sự tập trung vào ngành du lịch và tổ chức sự kiện, công ty đã khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng, đồng thời không ngừng phát triển các tour du lịch trong nước và quốc tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay.
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty VNA Travel (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
- P.Hành chính – Nhân sự: Một đội chủ chốt sẽ gồm 10 người
Là phòng điều phối nhân sự cho các dịch vụ khi công ty có tour vì thế nên sẽ phân cụ thể:
+ Dẫn tour: 30 người + Lái xe: 40 người + Phục vụ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: 30 người
- P Tài chính – kế toán: Đội chủ chốt gồm 10 người
- P Kinh doanh – Marketing: Đội chủ chốt 10 người
Để thực hiện các ấn phẩm quảng cáo và hỗ trợ treo chúng, phòng cần tuyển dụng 20 nhân công.
Chủ tịch hội đồng Quản trị Đại hội đồng cổ đông
Phó Tổng Giám Đốc Tổng Giám Đốc Ban kiểm soát
Marketing P.Hành chính – Nhân sự
2.1.3 Kết quả hoạt động của công ty
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty VNA Travel năm 2015 (Đơn vị tính: Triệu đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2014
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Doanh thu từ hoạt động tài chính
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
11 Lợi nhuận sau thuế TNDN
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VNA Travel năm 2015 cho thấy công ty gặp khó khăn khi doanh thu giảm 18,98% so với năm 2014, chỉ đạt 20235,46 triệu đồng Tình hình kinh tế khó khăn toàn cầu và chính sách thắt chặt chi tiêu đã ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và dịch vụ Mặc dù giá vốn hàng bán giảm nhanh hơn doanh thu, cho thấy công ty quản lý hiệu quả chi phí, lợi nhuận sau thuế vẫn giảm 6,82%, đạt 1715,51 triệu đồng Lợi nhuận trước thuế tăng nhẹ nhưng mức thuế tăng 34,55% đã dẫn đến sự sụt giảm trong lợi nhuận sau thuế.
2.2 Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành tại công ty cổ phần du lịch và tổ chức sự kiện Việt Mỹ.
2.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty. a Điểm mạnh – Strengths
Ban lãnh đạo Công ty nhận thức rõ những khó khăn hiện tại và đã định hướng phát triển kinh doanh bền vững trong tương lai, tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ thay vì mở rộng đầu tư dàn trải Chi phí được quản lý chặt chẽ và nguồn lực được phân bổ hợp lý, đặc biệt chú trọng vào đầu tư cơ sở hạ tầng và quảng bá thương hiệu Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản, luôn ý thức được vai trò của mình trong việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng Các hoạt động của Công đoàn, hội phụ nữ, và hội cựu chiến binh đã tạo sự gắn kết trong nội bộ Cơ chế quản lý ổn định và đồng thuận, đồng thời Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch như nghỉ dưỡng, khám phá, và tâm linh, với nhiều điểm đến nổi tiếng trong nước và 40 chương trình tour quốc tế.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển khách, VNA Travel tự tin cung cấp dịch vụ tốt nhất cho du khách.
56 những chuyến đi an toàn, tiết kiệm với đội xe hiện đại và lái xe kinh nghiệm.
Khách sạn Hướng Dương đã được nâng cấp lên tiêu chuẩn ba sao và đang mở rộng thêm tầng cùng với việc đầu tư trang thiết bị nội – ngoại thất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Hệ thống công nghệ thông tin trong khách sạn đã cải thiện hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí quản lý.
VNA Travel chưa có chiến lược xây dựng và quảng bá thương hiệu rõ ràng, dẫn đến việc thương hiệu thiếu cá tính và không thu hút được khách du lịch Kênh khai thác khách còn hạn chế, với lượng khách quốc tế thấp, chủ yếu từ Trung Quốc và Thái Lan Hơn nữa, công ty chưa đầu tư nhiều vào hình ảnh và nội dung, khiến cho website chưa phải là kênh hiệu quả để thu hút khách hàng.
Tình hình chính trị bất ổn tại khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là ở Thái Lan, Malaysia, Indonesia và Campuchia, đã gây tổn thất lớn cho ngành du lịch, khi du khách ngần ngại đến những nơi có nguy cơ bạo lực Tuy nhiên, điều này mở ra cơ hội cho Việt Nam, khi ngày càng nhiều du khách chọn Việt Nam làm điểm đến an toàn Ngành du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conventions, Exhibition) đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, nhờ vào sự hội nhập sâu rộng với cộng đồng kinh tế ASEAN, được thành lập vào cuối năm 2015, với mục tiêu tạo ra một khu vực kinh tế ổn định và thịnh vượng Sự phát triển này không chỉ tạo cơ hội cho du lịch mà còn thúc đẩy các ngành nghề khác Tuy nhiên, ngành du lịch cũng đối mặt với thách thức từ suy thoái kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng đến tốc độ phục hồi kinh tế Việt Nam, dù có những tín hiệu tích cực từ GDP và CPI.
Nguyên nhân gia tăng chỉ số giá tiêu dùng bao gồm điều chỉnh giá dịch vụ y tế, tăng học phí, và sự tăng giá xăng dầu, điện, gas, tạo gánh nặng chi tiêu cho người dân Cá nhân và tổ chức sẽ cẩn trọng khi chọn tour chất lượng với giá hợp lý, đặt ra thách thức cho VNA Travel trong việc cân bằng chi phí và chất lượng dịch vụ Cạnh tranh trong ngành du lịch ngày càng gay gắt với 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, khiến du khách dễ dàng tìm sản phẩm du lịch tương tự từ nhiều nguồn Sự liên kết chặt chẽ giữa công ty lữ hành và các cơ sở lưu trú tạo ra thế độc quyền, làm cho doanh nghiệp nhỏ dễ bị chèn ép và có nguy cơ khủng hoảng vốn VNA Travel phải đối mặt với cạnh tranh từ những tên tuổi lớn như SaigonTourist, Viettravel Khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và trở nên khắt khe hơn trong việc lựa chọn công ty du lịch, vì vậy VNA Travel cần xây dựng điểm khác biệt và tăng cường truyền thông.
Sự hình thành của cộng đồng kinh tế ASEAN không chỉ mang đến nhiều cơ hội phát triển cho các công ty mà còn tạo ra những thách thức mới về sản phẩm và dịch vụ, nhằm đảm bảo rằng VNA Travel luôn là lựa chọn hàng đầu cho khách hàng Hơn nữa, khi hội nhập mở cửa, nhu cầu di chuyển của con người ngày càng tăng, kéo theo sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh và yêu cầu về dịch vụ đặc biệt, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Việc này đặt ra nhiều thách thức cho VNA Travel trong việc cải thiện chính sách một cách hợp lý và tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.
2.2.2 Phân tích môi trường Marketing của công ty a Môi trường vĩ mô.
Suy thoái kinh tế đang tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam, với tín hiệu phục hồi xuất hiện nhưng dự báo diễn ra chậm Theo Tổng cục Thống kê, GDP năm 2013 của Việt Nam tăng 5,42% so với năm 2012, trong khi chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng 6,04%.
Gia tăng chỉ số giá tiêu dùng do nhiều yếu tố như điều chỉnh giá dịch vụ y tế, tăng học phí, và sự tăng giá của xăng dầu, điện, gas Sự tăng giá của các mặt hàng thiết yếu này đang tạo áp lực lên chi tiêu của người dân Vì vậy, cá nhân và tổ chức sẽ cẩn trọng hơn khi lựa chọn chương trình tour chất lượng với giá hợp lý Điều này tạo ra thách thức cho VNA Travel trong việc cân bằng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ.
Sự hình thành cộng đồng kinh tế ASEAN không chỉ mang lại cơ hội phát triển cho các công ty mà còn tạo ra nhiều thách thức mới về sản phẩm và dịch vụ Để VNA Travel trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng, công ty cần đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về du lịch và cung cấp các dịch vụ đặc biệt nhằm đảm bảo sự hài lòng Đồng thời, sự hội nhập này cũng dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh, yêu cầu các doanh nghiệp phải nỗ lực hơn nữa để thu hút khách hàng.
Đánh giá chung
Chất lượng hình ảnh của công ty Việt Mỹ đang được cải thiện tích cực, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch và tìm kiếm khách hàng qua internet Đầu tư vào website, in ấn và quảng cáo là rất cần thiết trong thời đại số hiện nay Tuy nhiên, mặc dù đã được đầu tư kỹ lưỡng, trang web vẫn chưa đạt hiệu quả như mong đợi.
Việt Mỹ đang chú trọng đầu tư vào chất lượng đội ngũ nhân viên, với các khóa đào tạo chuyên nghiệp nhằm nâng cao kỹ năng phục vụ Nhờ đó, nhân viên ngày càng mang đến sự hài lòng cho khách hàng Gần đây, nhiều tour du lịch đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về dịch vụ chuyên nghiệp mà đội ngũ nhân viên cung cấp.
Chất lượng máy móc thiết bị được hỗ trợ tại công ty:
Với lượng vốn ban đầu bỏ ra lớn nhưng vẫn chưa thực sự đầu tư lại thiết bị và máy móc phục vụ công nhân viên trong công ty.
NHỮNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Dự báo thị trường dịch vụ lữ hành tại Việt Nam và định hướng phát triển của công ty
Du lịch Việt Nam tận dụng nhiều lợi thế từ thiên nhiên, với vị trí trung tâm Đông Nam Á, tạo thành đầu mối giao thông quan trọng từ Thái Bình Dương.
Việt Nam, đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới, sở hữu nhiều bãi biển và vịnh đẹp, trong đó có Vịnh Hạ Long và Vịnh Nha Trang, góp phần đưa Việt Nam vào danh sách 12 quốc gia có vịnh đẹp nhất toàn cầu Ngoài ra, Việt Nam còn nổi bật với 400 nguồn nước nóng tự nhiên, mang lại tiềm năng du lịch lớn cho đất nước.
Việt Nam sở hữu hơn 150 suối nước nóng, với nhiều suối có hạ tầng xây dựng tốt như Đam Rông, Kim Bôi, Bình Châu và Quang Hanh, tạo điều kiện cho sự phát triển các khu resort, spa và nghỉ dưỡng cao cấp thu hút du khách Bên cạnh đó, Việt Nam có bờ biển dài hơn 3.400 km với 125 bãi tắm trải dài qua 28 tỉnh thành, cùng với hơn 20 khu du lịch quốc gia, 30 vườn quốc gia và 7 di sản thế giới được UNESCO công nhận Với những lợi thế về khí hậu, vị trí địa lý và tình hình chính trị ổn định, Việt Nam có tiềm năng trở thành một quốc gia phát triển mạnh mẽ với đa dạng các loại hình du lịch.
Theo số liệu của Tổng Cục Du lịch Việt Nam năm 2015, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 8,57 triệu lượt, trong khi khách du lịch nội địa đạt 42,5 triệu lượt, với tổng thu từ khách du lịch lên đến 300 nghìn tỉ đồng Trong 6 tháng đầu năm 2015, lượng khách quốc tế tăng 31% so với năm trước, đạt hơn 5,28 triệu lượt, và khách du lịch nội địa cũng tăng 8%, đạt 33,4 triệu lượt Tổng thu từ du lịch trong nửa đầu năm 2015 đạt 225 nghìn tỉ đồng, tăng 32% so với cùng kỳ năm 2014.
Đến đầu năm 2015, Việt Nam có tổng cộng 331.538 buồng lưu trú phục vụ khách du lịch, bao gồm 67 khách sạn 5 sao với 15.828 buồng, 177 khách sạn 4 sao với 21.532 buồng và 373 khách sạn 3 sao với 26.684 buồng Toàn quốc hiện có 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 8.016 hướng dẫn viên du lịch quốc tế, đảm bảo phục vụ khách từ nhiều thị trường khác nhau Lực lượng lao động trong ngành du lịch đạt 1,8 triệu, trong đó có hơn 570.000 lao động trực tiếp.
Năm 2015, du lịch Việt Nam ghi nhận nhiều thành tựu đáng chú ý trên các bảng xếp hạng quốc tế, với Hà Nội được TripAdvisor bình chọn là một trong 10 điểm đến đang lên của thế giới Bảo tàng Chứng tích lịch sử tại TP HCM là một trong ba bảo tàng hấp dẫn nhất châu Á, trong khi Việt Nam có ba bảo tàng nằm trong danh sách 25 bảo tàng hấp dẫn nhất châu Á, bao gồm Bảo tàng Chứng tích lịch sử, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam và Bảo tàng Dân tộc học Địa đạo Củ Chi cũng được CNN xếp hạng vào top 12 công trình ngầm bậc nhất thế giới Thêm vào đó, Việt Nam có 12 món ăn được ghi nhận trong "Top các món ăn đạt giá trị ẩm thực Châu Á", bao gồm phở, bún chả, bún thang (Hà Nội), bánh đa cua Hải Phòng, cơm cháy Ninh Bình, miến lươn Nghệ An, bún bò Huế, mì Quảng (Quảng Nam), phở khô Gia Lai, bánh khọt Vũng Tàu, gỏi cuốn Sài Gòn và cơm tấm Sài Gòn.
Để duy trì và thúc đẩy tăng trưởng lượng khách du lịch quốc tế và nội địa, Tổng cục Du lịch Việt Nam đã triển khai chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” Chương trình này nhằm thúc đẩy du lịch tại các điểm đến tiềm năng như vùng núi, ven biển và hải đảo, đồng thời khuyến khích người Việt Nam ở nước ngoài về thăm quê hương Để đảm bảo môi trường du lịch an toàn và thân thiện, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chỉ thị số 18/CT-TTg, yêu cầu Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với các cơ quan liên quan thực hiện các biện pháp đồng bộ nhằm nâng cao công tác quản lý môi trường và an ninh cho khách du lịch Hiện nay, Ban Chỉ đạo Nhà nước về Du lịch đang tập trung vào việc xây dựng các Trung tâm hỗ trợ khách du lịch và lực lượng bảo vệ, nhằm mang lại sự an toàn và hấp dẫn cho du khách.
3.1.2 Chiến lược phát triển của công ty
Trong những năm gần đây, suy thoái và lạm phát đã tác động mạnh mẽ đến ngành dịch vụ khách sạn, nhà hàng và du lịch, dẫn đến việc giảm chi tiêu của tổ chức và cá nhân Doanh thu của Công ty VNA Travel năm 2016 giảm 18,98% so với năm 2015, trong khi lợi nhuận cũng giảm 6,82%, cho thấy mức sụt giảm nghiêm trọng Trước tình hình này, Ban lãnh đạo VNA Travel đã tiến hành đánh giá và đưa ra các định hướng ngắn hạn và dài hạn để giúp công ty vượt qua khó khăn.
Trong năm 2016, công suất buồng phòng của ngành khách sạn chỉ đạt khoảng 48%, giảm so với năm 2015 Để cải thiện tình hình, vào năm 2017, Công ty sẽ tập trung đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng, nhằm mục tiêu giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách mới.
Hoạt động kinh doanh vận chuyển của Công ty gặp khó khăn do cắt giảm hợp đồng dài hạn và giá xăng dầu tăng cao, dẫn đến tình trạng thua lỗ Để khắc phục, Công ty quyết định thanh lý xe cũ và đầu tư vào xe mới tiết kiệm nhiên liệu hơn Đồng thời, Công ty cũng thực hiện liên kết khai thác dịch vụ vận tải nhằm tăng cường nguồn thu nhập.
Hoạt động kinh doanh lữ hành của VNA Travel đang được củng cố với việc tăng cường đầu tư vốn và tập trung vào marketing để mở rộng thị phần Công ty chú trọng xây dựng và quảng bá thương hiệu đến khách du lịch trong và ngoài nước Để đối phó với sự cạnh tranh từ các thương hiệu lớn, VNA Travel tập trung vào phân khúc giá rẻ và phát triển các tour ngắn ngày tiết kiệm chi phí Đồng thời, công ty cũng liên kết và tận dụng kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn và dịch vụ vận tải để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch.
VNA Travel chú trọng quản lý tài chính lành mạnh, kiểm soát thu chi để tránh nợ xấu và nợ quá hạn ngân hàng Đầu tư được tập trung vào nâng cao cơ sở vật chất và hiệu quả kinh doanh, đồng thời tiết kiệm chi phí và không đầu tư dàn trải Công ty không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo hướng chuyên môn hóa từng phòng ban, tăng cường trao đổi thông tin giữa các phòng ban và giữa cấp trên với cấp dưới Ban kiểm soát hoạt động hiệu quả nhằm ngăn chặn và xử lý sai sót trong quá trình quản trị.
VNA Travel chú trọng phát triển và duy trì nguồn nhân lực bằng cách nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thông qua đào tạo chuyên môn và nghiệp vụ ngoại ngữ, đặc biệt cho các vị trí bán hàng và phục vụ khách hàng Công ty thường xuyên điều chỉnh và luân chuyển cán bộ, thay thế những nhân viên kém năng lực và đề bạt cán bộ trẻ có năng lực vào các vị trí quan trọng Ban lãnh đạo cũng duy trì chế độ phúc lợi, khuyến khích thi đua khen thưởng, và tạo điều kiện cho các tổ chức Đảng, Công đoàn, Hội cựu chiến binh tổ chức các hoạt động thiết thực nhằm nâng cao đời sống người lao động và tăng cường sự liên kết giữa các phòng ban.
Các chỉ tiêu kế hoạch của năm 2017:
Tổng doanh thu: 19.000.000.000đLợi nhuận trước thuế: 2.400.000.000đThu nhập bình quân: 4.800.000đ/người/tháng
Các giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty
3.2.1 Hoàn thiện hoạch định chiến lược Marketing
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng trung tuổi có thu nhập khá trở lên thường tìm kiếm giải tỏa và nghỉ dưỡng do áp lực công việc cao, tạo ra cơ hội lớn cho ngành du lịch Để thu hút nhóm khách hàng tiềm năng này, các công ty du lịch cần thiết lập mức giá hợp lý và cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng chất lượng, bởi họ có khả năng đánh giá và lựa chọn dịch vụ tốt nhất Nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, các công ty đã đầu tư mạnh vào quảng cáo, cải thiện trang web và triển khai các chính sách ưu đãi đặc biệt để thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng này.
Hiện nay, nhiều công ty du lịch cung cấp tour trọn gói để tạo sự thuận tiện cho khách hàng Họ đầu tư mạnh vào du lịch sinh thái kết hợp nghỉ dưỡng, với nhiều "làng du lịch" thu hút du khách, đặc biệt là khách quốc tế Khu vực phía Nam nổi bật với các trung tâm vui chơi giải trí, nhà hàng, và trung tâm mua sắm, cùng các khu du lịch nổi tiếng như Suối Tiên và Đảo, thu hút đông đảo giới trẻ tham gia với mức giá phải chăng, phù hợp với học sinh, sinh viên.
Ngày càng có nhiều công ty du lịch lớn và uy tín xuất hiện, với kinh nghiệm phong phú và các hoạt động marketing, truyền thông mạnh mẽ Điều này tạo ra những thách thức không nhỏ cho các công ty du lịch vừa và nhỏ như VNA Travel trong việc cạnh tranh và phát triển.
Nhiều công ty du lịch hiện nay đang tổ chức các tour du lịch dành riêng cho giới trẻ, đặc biệt tập trung vào thị trường khu vực Đông Nam Bộ và Tây Nam.
Bộ với những danh lam thắng cảnh hay những khu rừng sinh thái, miệt vườn, các bãi biển. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Trong tương lai, có thể sẽ xuất hiện các công ty du lịch tương tự như VNA Travel, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch đã có từ lâu nhưng tập trung vào thị trường mới, đặc biệt là phân khúc dành cho giới trẻ Mục tiêu chính là phát triển thị trường du lịch cho thanh niên.
3.2.2 Hoàn thiện các chính sách marketing hỗn hợp a Đề xuất hoàn thiện chính sách sản phẩm Đề xuất về xây dựng bộ sản phẩm
Hiện nay, nhiều công ty du lịch không chỉ cung cấp tour du lịch và nghỉ dưỡng mà còn bổ sung các dịch vụ đi kèm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các tổ chức Những dịch vụ này giúp cải thiện mối quan hệ trong tổ chức và phục vụ sở thích cá nhân của khách hàng thông qua các tour tham quan theo mùa Để thu hút thêm khách hàng tổ chức, VNA Travel nên xem xét việc bổ sung các gói dịch vụ mới vào tour của mình.
Sản phẩm du lịch kết hợp teambuilding đang ngày càng được các tổ chức chú trọng nhằm phát triển mối quan hệ nội bộ Loại hình du lịch này kết hợp các hoạt động nhóm ngoài trời, mang lại trải nghiệm phong phú hơn so với MICE Các chương trình teambuilding không chỉ gắn kết tình cảm giữa các thành viên mà còn nâng cao tinh thần làm việc và giúp nhân viên mới hòa nhập tốt hơn Để triển khai hiệu quả, VNA Travel cần chú trọng vào nội dung chương trình và công tác hậu cần, đồng thời thực hiện khảo sát địa điểm để thiết kế các hoạt động tập thể an toàn và phù hợp.
Sản phẩm du lịch theo mùa hoa đang trở thành xu hướng phổ biến, với du khách ngày càng ưa chuộng những điểm đến gắn liền với các mùa hoa và lễ hội hoa đặc trưng Những khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp cùng sắc hoa rực rỡ không chỉ làm cho chuyến đi thêm thú vị mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ Du khách có thể khám phá mùa hoa tam giác mạch ở Hà Giang, hoa cải trắng tại Mộc Châu, hay tham gia lễ hội hoa tại Đà Lạt trong nước, trong khi các tour quốc tế như lễ hội hoa anh đào ở Nhật Bản, Hàn Quốc và lễ hội tulip ở Hà Lan cũng thu hút nhiều người Để triển khai các tour du lịch mùa hoa, các công ty cần chuẩn bị ít nhất 3 tháng trước khi diễn ra, bao gồm việc đặt phòng, vé máy bay, và theo dõi thời gian cũng như chủ đề lễ hội Thời gian và thời tiết là hai yếu tố quan trọng mà các công ty du lịch cần chú ý, vì mùa hoa thường kéo dài không lâu.
Yếu tố thời tiết là yếu tố Công ty không thể kiểm soát bởi vậy cần có kịch bản đối phó khi thời tiết không thuận lợi
Sản phẩm du lịch biển đảo đang trở thành xu hướng nổi bật trong nội địa Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh tình hình bất ổn tại biển Đông đầu năm 2015 Người dân ngày càng quan tâm và trân trọng giá trị của biển đảo, coi du lịch biển như một cách thể hiện lòng yêu nước Nghỉ dưỡng và thư giãn qua du lịch biển đảo được dự đoán sẽ là lựa chọn chính cho mùa hè 2015 và 2016 Với lợi thế về đường biển dài và đẹp, VNA Travel cam kết cung cấp các chương trình tour biển đảo hấp dẫn, bao gồm cả du lịch nghỉ dưỡng và du lịch trải nghiệm.
VNA Travel nên đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ đăng ký trực tuyến qua hệ thống website, nhằm phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng và đáp ứng nhu cầu của du khách Cải thiện website thành kênh tra cứu thông tin nhanh chóng và tiện lợi về tour du lịch, khách sạn và dịch vụ đặt xe sẽ hỗ trợ hiệu quả cho việc bán sản phẩm của công ty.
Chính sách giá của Công ty được thiết lập linh hoạt, giúp cân bằng hiệu quả giữa chi phí và lợi ích cho khách hàng, như đã phân tích trong chương 2.
Khách hàng có thể băn khoăn về sự không nhất quán trong giá tour, khi giá trên website không khớp với giá trong hợp đồng Để cải thiện chính sách giá của VNA Travel, cần xem xét một số đề xuất nhằm đảm bảo tính minh bạch và đồng nhất trong việc báo giá.
Giá thành cơ bản của các chương trình tour cần được phân loại theo các khung thời gian khác nhau, bao gồm giá cho ngày thường (từ thứ 2 đến thứ 6) và giá cho ngày cuối tuần (thứ bảy và Chủ nhật) Ngoài ra, trong một năm cũng cần xác định giá cho ngày lễ (như 30/4, 1/5, 2/9) và các mùa cao điểm du lịch như mùa xuân và mùa hè Thông thường, giá cho ngày cuối tuần, ngày lễ và mùa cao điểm sẽ cao hơn so với giá ngày thường.
Công ty cần áp dụng mức trội giá khoảng 10 – 15% vào giá cơ bản của chương trình tour, dựa trên việc tính giá cơ bản phân cấp theo khung thời gian, nhằm đối phó với lạm phát và các tình huống tăng giá bất thường.
Thứ ba, hạn chế việc thay đổi giá chào bán cho khách một cách thường xuyên.
Nên điều chỉnh giá chỉ mỗi quý hoặc mỗi 6 tháng một lần Mỗi lần thay đổi giá, cần thực hiện đồng bộ trên tất cả các đại lý, trang web và các ấn phẩm in để đảm bảo tính nhất quán.
