Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, mọi doanh nghiệp đều hướng đến việc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần tập trung vào hai mục tiêu chính: cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm thiểu chi phí tổng thể Do đó, việc hoàn thiện các hoạt động quản trị logistics trở thành yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Logistics đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, là quá trình lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát lưu chuyển hàng hóa với chi phí tối ưu Hoạt động logistics không chỉ hỗ trợ sự phát triển kinh tế mà còn giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị thặng dư khi thực hiện hiệu quả.
Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động lưu thông hàng hóa, giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả bài toán đầu vào và đầu ra Thay vì tự sản xuất và vận chuyển nguyên liệu, các công ty giờ đây có thể thuê dịch vụ vận chuyển bên ngoài, từ đó giảm bớt gánh nặng về kho bãi và dự trữ Dịch vụ Logistics không chỉ đơn giản hóa quy trình vận chuyển mà còn đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng đúng số lượng, chất lượng, thời gian và địa điểm yêu cầu, mà không cần phải qua nhiều khâu trung gian.
Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy, một doanh nghiệp mới trong ngành bán buôn, nhận thức rằng nâng cao hoạt động quản trị logistics là yếu tố then chốt để tăng cường năng lực cạnh tranh Trong bối cảnh thị trường hóa mỹ phẩm và ngành hàng ngọt đang diễn ra cạnh tranh khốc liệt, công ty xác định việc cải thiện quản trị logistics là cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy, tôi nhận thấy công ty có khả năng quản trị hoạt động logistics hiệu quả Để nâng cao năng lực cạnh tranh, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp Logistics bán buôn cho công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy” cho khóa luận tốt nghiệp Tôi hy vọng rằng các đề xuất trong bài viết sẽ hỗ trợ công ty cải thiện quản trị logistics, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững và góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế đất nước.
Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Logistics là một lĩnh vực có tiềm năng phát triển mạnh mẽ và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại Do đó, đã có nhiều tài liệu, nghiên cứu và công trình liên quan đến logistics và chất lượng dịch vụ logistics.
- Giáo trình “Quản trị logistics kinh doanh”, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS.
Nguyễn Thông Thái, Nhà xuất bản Thống Kê (2011).
- Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012).
Đề tài nghiên cứu của sinh viên Lưu Thị Diễm Hằng vào năm 2009 tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động quản trị Logistics tại công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Vận chuyển Âu Mỹ Nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả để nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa quy trình logistics, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
- Đề tài: “Giải pháp quản trị hoạt động Logistics tại công ty TNHH sản xuất bao bì Hanpack” được nghiên cứu bởi sinh viên Đặng Thị Bảy (năm 2009).
- Đề tài: “Giải pháp quản trị Logistics tại công ty thương mại Thành An” được nghiên cứu bởi sinh viên Nguyễn Phú Quang (năm 2009).
- Đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động quản trị logistics tại công ty TNHH Trung Thành” được nghiên cứu bởi sinh viên Diêm Thị Diệu Thu (năm 2014)
Các nghiên cứu đã nêu rõ những vấn đề lý luận cơ bản và thực trạng quản trị logistics, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng quản trị logistics tại công ty thực tập.
Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy, từ khi thành lập, đã triển khai các dự án thực tập hàng năm cho sinh viên chuyên ngành kinh tế Là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh hóa mỹ phẩm và bánh kẹo, công ty không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh mà còn chú trọng nâng cao hiệu quả hoạt động Tuy nhiên, hiện tại chưa có sinh viên nào thực hiện nghiên cứu về quản trị logistics tại công ty, do đó, việc đề xuất một đề tài nghiên cứu về hoạt động này là cần thiết.
Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu tập trung vào hoạt động Logistics tại công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy Nghiên cứu sẽ xem xét quy trình thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng, bao gồm các hoạt động tổ chức dự trữ, quản lý kho, vận chuyển và giao hàng.
Hoạt động Logistics là một hoạt động cần thiết đối với hầu hết các doanh nghiệp.
Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy chuyên cung cấp và phân phối thiết bị điện chuyên dụng cùng đèn trang trí Việc quản lý nhập hàng, kho bãi, vận chuyển và dự trữ đóng vai trò quan trọng trong quá trình phân phối Để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục và đạt hiệu quả cao, công ty cần chú trọng hơn đến các hoạt động Logistics.
Nhận thấy thực trạng hoạt động tại công ty trong thời gian thực tập, em đã quyết định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động Logistics bán buôn tại công ty TNHH Giải pháp kinh doanh Lộc Thủy”.
Quá trình nghiên cứu đề tài hướng vào 3 mục tiêu chính:
Tập hợp cơ sở lý luận cơ bản về hoạt động Logistics của doanh nghiệp.
Nghiên cứu và phân tích hiện trạng hoạt động logistics tại công ty TNHH Giải Pháp Kinh Doanh Lộc Thủy Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động logistics trong kinh doanh và phân phối sản phẩm của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Nguồn dữ liệu bên trong
Bài viết cung cấp thông tin chi tiết về thị trường và khách hàng, đồng thời trình bày báo cáo tài chính đã được kiểm toán từ năm 2013 đến 2015 Ngoài ra, nội dung cũng đề cập đến cơ cấu nhân sự của công ty và quy trình hoạt động vận chuyển hàng hóa cùng với dịch vụ khách hàng, giúp người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động và tình hình tài chính của công ty.
Mục đích thu thập dữ liệu này là để phân tích thực trạng hoạt động quản trị vận chuyển và dịch vụ khách hàng của công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy.
- Thu thập dữ liệu từ báo cáo tài chính đã kiểm toán từ 2013 – 2015 để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
- Thu thập thông tin về cơ cấu nhân sự để đánh giá chất lượng và trình độ của cán bộ nhân viên trong công ty…
Nguồn dữ liệu bên ngoài
Thông tin được thu thập từ các trang web như locthuy.vn và các tài liệu, giáo trình liên quan, bao gồm "Quản trị logistics kinh doanh" của PGS.TS An Thị Thanh Nhàn và "Quản trị chất lượng" của PGS.TS Nguyễn Đình Phan, nhằm mục đích đánh giá tổng quát về hoạt động logistics cũng như khái quát về quản trị vận chuyển và dịch vụ khách hàng.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc quan sát và phỏng vấn cán bộ lãnh đạo khi kết thúc thời gian thực tập (tháng 4 năm 2017).
Nội dung phỏng vấn: Các vấn đề liên quan tới hoạt động vận chuyển, dịch vụ khách hàng và tình hình kinh doanh của công ty.
Thành phần tham gia phỏng vấn: Giám đốc kinh doanh, quản lý vận tải, trưởng phòng kế toán.
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu đề tài, dữ liệu sẽ được phân loại, đánh giá và tổng hợp theo từng đối tượng như công ty, khách hàng của công ty và thị trường.
5.2.1 Phương pháp phân tích định tính
Bài khóa luận áp dụng phương pháp phân tích định tính để dự báo xu hướng phát triển dịch vụ logistics tại Việt Nam, nhấn mạnh tầm quan trọng của hoạt động vận chuyển và dịch vụ khách hàng trong logistics và kinh doanh Đồng thời, nghiên cứu cũng đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị logistics.
5.2.2 Phương pháp phân tích định lượng
Phân tích định lượng với số liệu cụ thể cho thấy hiệu quả tổ chức hoạt động vận chuyển của công ty, bao gồm tình hình kinh doanh liên quan đến dịch vụ giao hàng tận nhà và tỷ trọng hàng hóa được giao nhận cho khách hàng.
5.2.3 Phương pháp thống kê so sánh
Phương pháp thống kê so sánh giúp phân tích hoạt động kinh doanh theo từng năm và đánh giá sự thay đổi tỷ trọng khối lượng hàng hóa giao nhận cho khách hàng qua các năm.
Kết cấu đề tài
Khóa luận bao gồm các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ và từ viết tắt Nội dung chính được chia thành 3 chương.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động quản trị logistics tại các doanh nghiệp bán buôn
Chương 2 tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng quản trị logistics bán buôn tại công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy, nhằm xác định những điểm mạnh và yếu trong quy trình hiện tại Chương 3 đề xuất một số giải pháp cải tiến quản trị logistics bán buôn, với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN BUÔN
Các khái niệm có liên quan
1.1.1 Logistics và quản trị logistics tại doanh nghiệp
Logistics là quá trình tối ưu hóa vị trí, lưu trữ và vận chuyển các tài nguyên từ nhà cung cấp, nhà sản xuất, đến người tiêu dùng cuối cùng Quá trình này bao gồm nhiều hoạt động kinh tế nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc chuyển giao hàng hóa.
Trong mỗi ngành/lĩnh vực logistics sẽ có những đặc thù riêng, có thể nghiên cứu logistics trên hai góc độ là vi mô và vĩ mô:
Logistics đóng vai trò quan trọng ở tầm vĩ mô, là ngành dịch vụ tối ưu hóa quy trình phân phối và vận chuyển Điều này giúp doanh nghiệp và quốc gia phát triển bền vững, nâng cao hiệu quả trong chuỗi hoạt động kinh doanh.
Logistics ở tầm vi mô là quá trình tối ưu hóa tất cả các hoạt động và thao tác trong sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp Mục tiêu của logistics là nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được hiệu quả kinh tế cao hơn.
Khái niệm quản trị logistics
Quản trị chuỗi cung ứng là quá trình điều hành hiệu quả các kênh vận động sản phẩm, nguyên vật liệu, dịch vụ, thông tin và tài chính từ nhà cung cấp qua các tổ chức trung gian Mục tiêu của quản trị chuỗi cung ứng là đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng, thông qua mạng lưới kết nối kho vận từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng.
Quản trị logistics là một thành phần quan trọng trong chuỗi cung ứng, bao gồm lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát việc di chuyển cũng như dự trữ sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên quan Mục tiêu của quản trị logistics là đảm bảo sự hiệu quả và hiệu lực trong việc vận chuyển từ điểm khởi nguồn đến điểm tiêu dùng, đáp ứng theo yêu cầu đơn đặt hàng của khách hàng.
Mô hình quản trị logistics tại doanh nghiệp
Quản trị logistics là một chuỗi hoạt động liên tục, không phải là một hoạt động đơn lẻ Nó bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ với nhau, từ việc nhập lượng đầu vào cho đến giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối cùng.
Mô hình quản trị logistics cơ bản tại các công ty kinh doanh được khái quát dựa vào sơ đồ
Hình 1.1 Mô hình quản trị logistics tại doanh nghiệp
Các hoạt động trong mô hình quản trị logistics được tích hợp vào chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp, bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức, triển khai và kiểm soát đồng bộ các hoạt động như mua sắm, dự trữ, quản lý tồn kho, bảo quản, vận chuyển, thông tin và bao bì.
Nhờ sự kết hợp này mà các hoạt động kinh doanh được hỗ trợ một cách tối ưu, nhịp nhàng và hiệu quả.
1.1.2 Quản trị logistics tại các doanh nghiệp bán buôn Khái niệm quản trị logistics tại các doanh nghiệp bán buôn
Logistics là quá trình tối ưu hóa vị trí, chu chuyển và nguồn sản phẩm từ điểm khởi đầu của chuỗi cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua nhiều hoạt động kinh tế khác nhau.
Hoạt động Logistics trong bán buôn hàng hóa tại các doanh nghiệp thương mại đóng vai trò quan trọng, hỗ trợ tối đa cho quá trình bán hàng Nó được hiểu là quá trình cung ứng dịch vụ trực tiếp cho khách hàng thông qua hành vi mua bán, đảm bảo tính kịp thời, nhanh chóng và chính xác về số lượng cũng như cơ cấu hàng hóa, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa chi phí.
Vai trò và mục tiêu quản trị logistics bán buôn
Logistics đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp tăng tốc quá trình bán hàng và gia tăng doanh thu, lợi nhuận Ngoài ra, logistics còn góp phần xây dựng uy tín và vị thế cho doanh nghiệp trên thị trường.
- Logistics nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp
- Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa và dịch vụ hiệu quả đến khách hàng
- Logistics hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động kinh doanh thương mại, là một nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp.
Quá trình Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chất lượng của toàn bộ hệ thống Logistics Số lượng, cơ cấu và chất lượng hàng hóa, cũng như thời gian cung ứng cho khách hàng, phụ thuộc vào cách tổ chức và phân bố mạng lưới Logistics Điều này liên quan đến hệ thống cung ứng hàng hóa, quản trị dự trữ, vận chuyển và kho vận Hơn nữa, chất lượng dịch vụ khách hàng cũng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi quy trình Logistics bán hàng Do đó, việc tổ chức và quản trị hiệu quả quá trình này là điều cần thiết.
Qua đấy có thể thấy tầm quan trọng của Logisticss trong quá trình bán buôn đối với các doanh nghiệp.
Nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu chi phí là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường năng lực cạnh tranh Điều này cho phép doanh nghiệp chủ động trong việc lập kế hoạch quản lý hàng tồn kho và đảm bảo giao hàng đúng thời gian với tổng chi phí thấp nhất.
- Là công cụ hiệu quả để đạt được lợi thế cạnh tranh lâu dài về sự khác biệt hóa và tập trung
Hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động Marketing, logistics đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến đúng địa điểm và thời điểm cần thiết.
Mục tiêu chính của Logistics bán buôn là gia tăng giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp thông qua việc cung ứng hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng hiệu quả các nhu cầu của đơn đặt hàng Quản trị logistics tạo ra giá trị gia tăng tập trung vào hai nhóm lợi ích chính, nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nhóm lợi ích dịch vụ trong logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị gia tăng Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu và tạo lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định mức dịch vụ khách hàng chiến lược Mức dịch vụ này được đánh giá qua ba tiêu chuẩn chính: tính có sẵn của hàng hóa và dịch vụ, hiệu suất nghiệp vụ, và độ tin cậy của dịch vụ.
Các nội dung của hoạt động logistics bán buôn
Có sáu hoạt động logistics cơ bản bao gồm: dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị kho, và quản trị vật tư cùng thu mua hàng hóa.
1.2.1 Dịch vụ khách hàng Khái quát về dịch vụ khách hàng và quá trình đáp ứng đơn hàng
Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng người trực tiếp mua hàng hóa và dịch vụ của công ty.
Trong một doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng bao gồm chuỗi hoạt động thiết yếu nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng, bắt đầu từ quá trình đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao tận tay khách hàng.
Quá trình xử lý đơn hàng bắt đầu từ khi khách hàng gửi yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ đến doanh nghiệp và kết thúc khi hàng hóa được giao tận tay khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn tất các thủ tục liên quan.
Quy trình xử lý đơn đặt hàng thông thường bao gồm bốn bước chính: khách hàng thực hiện việc đặt hàng, tiếp nhận và truyền đạt thông tin về đơn hàng, xử lý đơn hàng, và cuối cùng là thông báo tình trạng đơn hàng cho khách.
Khách hàng đặt hàng là quá trình cập nhật thông tin cần thiết về yêu cầu hàng hóa và dịch vụ Thông tin này có thể được cung cấp bởi khách hàng hoặc người bán thông qua việc điền trực tiếp vào mẫu đơn đặt hàng, gọi điện cho nhân viên bán hàng, hoặc sử dụng đơn hàng trực tuyến.
Tiếp nhận đơn hàng là quá trình doanh nghiệp ghi nhận và nhập đơn hàng của khách vào hệ thống thông tin hậu cần để xử lý Quá trình này thường được tự động hóa cao, đặc biệt đối với doanh nghiệp thương mại điện tử có hệ thống tích hợp với khách hàng Tuy nhiên, trong một số trường hợp như đặt hàng qua điện thoại hoặc máy fax, việc tiếp nhận và nhập dữ liệu đơn hàng sẽ được thực hiện thủ công.
Xử lý đơn đặt hàng là một quy trình quan trọng bao gồm nhiều bước cần thiết trước khi hoàn tất đơn hàng Các bước này bao gồm: kiểm tra tính chính xác của thông tin đặt hàng như đặc điểm, ký hiệu sản phẩm, số lượng và giá cả; xác minh tính sẵn có của hàng hóa trong kho; chuẩn bị tài liệu xác nhận thông tin từ khách hàng hoặc thư từ chối đơn hàng; kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng; sao chép và lưu trữ thông tin đặt hàng; và cuối cùng là lập hóa đơn.
Các hoạt động này rất quan trọng vì thông tin đặt hàng không phải lúc nào cũng đầy đủ hoặc chính xác, dẫn đến việc doanh nghiệp cần chuẩn bị thêm để thực hiện đơn hàng một cách hiệu quả.
- Kiểm tra đơn hàng có thể thực hiện một cách thủ công hoặc được tự động hóa.
Cải tiến công nghệ, bao gồm mã vạch, máy quét quang học và máy tính, đã mang lại lợi ích lớn trong việc tiếp nhận đơn hàng, giúp tăng nhanh năng suất lao động và nâng cao độ chính xác trong các thao tác này.
Quy trình thực hiện đơn hàng bao gồm ba bước chính: đầu tiên, chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu, bao gồm sản xuất, thu mua, phân loại và đóng gói, cùng với việc chuẩn bị vật chất và chứng từ; tiếp theo, vận chuyển hàng hóa đến địa điểm của khách hàng; cuối cùng, giao hàng cho khách, bao gồm bốc dỡ hàng và hoàn thành chứng từ Một số thao tác trong quy trình này có thể được thực hiện đồng thời với việc tiếp nhận đơn hàng, giúp rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.
Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng cho thấy rằng hoạt động này không làm ảnh hưởng đến tổng thời gian thực hiện đơn hàng Dịch vụ khách hàng được cam kết cung cấp tốt thông qua việc duy trì thông tin cho khách hàng về bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình đặt hàng hoặc giao hàng Điều này bao gồm việc theo dõi đơn hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng và cập nhật thông tin về tiến trình thực hiện đơn đặt hàng cùng thời gian giao hàng cho khách hàng.
Các nhân tố tác động đến quá trình đáp ứng đơn hàng
Quá trình đáp ứng đơn hàng bao gồm nhiều yếu tố cơ bản, những yếu tố này ảnh hưởng đến chi phí của cả người mua và người bán.
- Thời gian đáp ứng đơn hàng:
Thời gian là yếu tố then chốt trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi mua sắm, được tính từ lúc đặt hàng đến khi nhận hàng hoặc thời gian bổ sung hàng hóa trong kho Từ góc độ người bán, khoảng thời gian này phản ánh chu kỳ đặt hàng, nhưng không phải lúc nào cũng trùng khớp với mong đợi của người mua.
Với một số khách hàng, độ tin cậy còn quan trọng hơn thời gian thực hiện đơn hàng và thường thể hiện qua một số khía cạnh:
Thời gian giao hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến mức hàng dự trữ trong kho và chi phí thiếu hàng Khi khoảng thời gian đặt hàng được cố định, khách hàng có thể giảm thiểu lượng hàng dự trữ cần thiết.
Phân phối an toàn là mục tiêu quan trọng của mọi hệ thống logistics, vì hàng hóa hư hỏng hoặc mất mát sẽ khiến khách hàng không thể sử dụng sản phẩm như mong muốn Việc phân phối không an toàn có thể dẫn đến chi phí bồi thường hoặc chi phí hoàn trả hàng hư hỏng cho người bán để sửa chữa.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị logistics kinh doanh
1.3.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt kể từ khi gia nhập WTO vào năm 2007 Sự gia nhập này đã mở ra nhiều cơ hội giao thương thuận lợi, đặc biệt cho các mặt hàng điện tử và điện lạnh.
Nền kinh tế phát triển đã tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận nhiều mặt hàng điện tử, điện lạnh và đồ gia dụng từ các thương hiệu nổi tiếng Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh linh hoạt trong bối cảnh kinh tế biến động Hoạt động vận chuyển đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, trong khi hoạt động dự trữ giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của khách hàng Mức dự trữ gần với cầu của khách hàng không chỉ giảm thiểu chi phí mà còn giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh.
- Môi trường chính trị và pháp luật:
Vận chuyển hàng hóa liên quan đến việc quản lý từ nhiều bộ ngành như giao thông và hải quan, đồng thời phụ thuộc vào hệ thống pháp luật và cơ chế chính sách quốc gia nhằm đảm bảo sự lưu thông hiệu quả.
Môi trường chính trị và pháp luật tại Việt Nam được xem là thuận lợi cho hoạt động thương mại, nhờ vào cơ sở hạ tầng phát triển và các quy định vận tải hàng hóa được thực hiện một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Việc áp dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực vận chuyển và chăm sóc khách hàng Do đó, các doanh nghiệp liên tục cải tiến công nghệ và theo kịp các xu hướng tiên tiến, coi đây là yếu tố quan trọng để cải thiện hoạt động vận tải và dịch vụ khách hàng.
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong doanh số và lợi nhuận của công ty Việc phân loại khách hàng có nhiều phương pháp khác nhau, mỗi phương pháp phản ánh những nhu cầu riêng biệt Trong môi trường cạnh tranh, khách hàng là yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững.
Doanh nghiệp và khách hàng cần phối hợp chặt chẽ, trao đổi thông tin nhanh chóng và chính xác để tối ưu hóa hoạt động logistics, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi trong kinh doanh, và việc hiểu biết về họ là rất quan trọng đối với doanh nghiệp Các đối thủ trong ngành thúc đẩy công ty nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Do đó, hoạt động vận chuyển và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Hồng Hà là cung cấp hàng hóa, và trong quá trình này, nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng Giống như nhiều công ty trong lĩnh vực điện máy, điện tử và điện lạnh, Hồng Hà không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà phụ thuộc vào các nhà cung ứng để đảm bảo chất lượng và giá cả Mức giá của sản phẩm và dịch vụ mà Hồng Hà cung cấp chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố này.
Hà cung cấp giá cho khách hàng dựa trên thỏa thuận với nhà cung ứng, do đó, yếu tố nhà cung ứng ảnh hưởng lớn đến doanh thu của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm tốt, mức giá cung cấp cho khách hàng sẽ cạnh tranh hơn so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực trên thị trường.
- Các cơ quan hữu quan:
Các cơ quan nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường kinh tế ổn định và thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Chính phủ thiết lập các chính sách về đầu tư, tài chính và tín dụng nhằm điều tiết nền kinh tế, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế bền vững.
Sự can thiệp hợp lý của nhà nước có tác động trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực vận tải, do các chính sách của nhà nước ảnh hưởng sâu sắc đến ngành này.
1.3.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong việc sử dụng và kiểm soát các tài nguyên khác Khi năng lực và kỹ năng của người lao động được nâng cao, doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh mẽ hơn, mở rộng tiềm năng và đạt được sự lớn mạnh bền vững.
Để cải thiện chất lượng hoạt động logistics, doanh nghiệp cần tập trung vào việc quản lý hiệu quả từng khâu trong quy trình logistics Việc nắm bắt thông tin chính xác và kịp thời sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định đúng đắn, từ đó nâng cao hiệu suất hoạt động.
Nguồn vốn là tiềm lực kinh tế của doanh nghiệp, thể hiện khả năng đầu tư cho các hoạt động kinh doanh như cơ sở vật chất, kỹ thuật và quảng cáo Nguồn vốn vững mạnh không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường mà còn tạo niềm tin cho các tổ chức tín dụng và cơ quan hành chính công.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
Khái quát về tình hình kinh doanh của công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy
Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy, được thành lập vào ngày 14/02/2012, có giấy phép kinh doanh số 0311517224 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại 192-194 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy có vốn điều lệ 1 tỷ VNĐ, được thành lập với hai cổ đông chính: Ông Lê Hồng Linh, hiện giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng kiêm Tổng Giám đốc, và bà Quảng Thu Cúc, một trong những cổ đông của công ty.
Công ty, với tham vọng ban đầu trở thành nhà phân phối hàng đầu tại Việt Nam, đang từng bước phát triển và đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh.
Sau những năm đầu hoạt động, công ty đã nỗ lực mở rộng quy mô và mạng lưới phân phối, giúp sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng từ thành phố đến nông thôn, nâng cao uy tín Công ty tích cực tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, huy động vốn, đầu tư trang thiết bị và nâng cao trình độ quản lý cùng sự chuyên nghiệp của nhân viên Nhờ vào chiến lược phát triển đúng đắn và các biện pháp phù hợp, doanh thu công ty không ngừng tăng trưởng, tạo dựng được tên tuổi và vị thế trên thị trường.
Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy, mặc dù mới thành lập, đã nhanh chóng phát triển và khẳng định vị thế trên thị trường Hệ thống cơ sở vật chất của công ty hiện đại với hạ tầng, máy móc và trang thiết bị đầy đủ, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động.
Công ty TNHH Giải Pháp Kinh Doanh Lộc Thủy chuyên cung cấp các sản phẩm từ các nhà sản xuất và công ty nhập khẩu, phục vụ cho chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích và đại lý bán lẻ trên toàn quốc.
Công ty có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khảo sát và lập kế hoạch phân phối sản phẩm đến các kênh phân phối, cũng như lập báo cáo chi tiết cho khách hàng.
-Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy
Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy hiện đang hoạt động trong lĩnh vực thương mại bán buôn các mặt hàng tiêu dùng.
Công ty hiện cung cấp các dịch vụ bán buôn đa dạng, bao gồm đồ uống, thực phẩm, hóa mỹ phẩm, và các đồ dùng gia đình như va li, cặp túi, ví, cùng hàng da và giả da, cũng như chế phẩm vệ sinh.
Ngoài các lĩnh vực kinh doanh chính, công ty còn mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực phụ như xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan, bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, cũng như quảng cáo.
Công ty tập trung phát triển ngành bán buôn sản phẩm hóa mỹ phẩm và thực phẩm, chuyên cung cấp hàng hóa từ nhà sản xuất đến hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện ích và đại lý bán lẻ trên toàn quốc Để thu hút khách hàng là nhà sản xuất, công ty cam kết đưa ra mức giá hợp lý và cạnh tranh Đối với các chuỗi siêu thị, cửa hàng và đại lý, công ty triển khai chính sách chiết khấu hấp dẫn và các chương trình khuyến mại theo từng giai đoạn.
Công ty giải pháp kinh doanh Lộc Thủy đang hoạt động trên toàn quốc với văn phòng chính đặt tại TP.Hồ Chí Minh và một chi nhánh tại TP.Hà Nội.
Công ty hoạt động trong lĩnh vực tiềm năng với nhiều đối thủ cạnh tranh, đã thiết lập mối quan hệ độc quyền với các nhà sản xuất Đặc biệt, công ty đã ký hợp đồng độc quyền phân phối các sản phẩm hóa mỹ phẩm như nước hoa và gel rửa tay khô từ nhà sản xuất Bảo Ngọc, cùng với mặt nạ Hàn Quốc, nhằm cung cấp cho các chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích và đại lý trên toàn quốc Ngoài ra, công ty cũng nắm giữ độc quyền phân phối sản phẩm bánh trứng nhập khẩu từ Nga tại khu vực Miền Nam.
Trong kế hoạch phát triển 5 năm tới, công ty hướng tới việc xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp toàn quốc, phục vụ một tập khách hàng đa dạng và cung cấp nhiều loại sản phẩm Mục tiêu của công ty là trở thành một trong những doanh nghiệp uy tín hàng đầu trong lĩnh vực phân phối.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí và các nguồn lực nội bộ của công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy
Cơ cấu tổ chức quản lý
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy được thể hiện như sau:
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy
Nguồn: Phòng kinh doanh TNHH GPKD Lộc Thủy
PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH
PHÒNG LOGISTIC ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
Hiện tại công ty có tổng cộng 41 nhân viên, trong đó:
Bảng 2.1: Bảng phân công nhân sự các phòng ban công ty TNHH GPKD Lộc Thủy
Phòng tài chính kế toán
Số lượng và trình độ lao động của công ty:
Bảng 2.2: Bảng trình độ lao động của các nhân viên công ty TNHH GPKD Lộc Thủy
Trình độ Sau đại học Đại học Cao đẳng- trung cấp Công nhân
Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy được tổ chức theo mô hình gồm giám đốc và phó giám đốc, cùng với các phòng chức năng có nhiệm vụ hỗ trợ và tư vấn cho ban giám đốc.
Phòng kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai kế hoạch phân phối sản phẩm, nghiên cứu và phát triển thị trường, cũng như thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Phân tích thực trạng hoạt động logistics của công ty TNHH giải pháp kinh
2.2.1 Thực trạng dịch vụ khách hàng
Sau khi ký hợp đồng cung cấp hàng hóa và hoàn tất thủ tục thanh toán, phòng kinh doanh sẽ xác nhận đơn đặt hàng, lập phiếu xuất kho và chuyển cho bộ phận logistics Bộ phận logistics sẽ tiến hành xuất hàng và giao hàng đúng số lượng, thời gian và địa điểm theo yêu cầu của khách hàng.
Quy trình thực hiên đơn đặt hàng với khách hàng mua buôn của công ty:
Hình 2.2: Quá trình Logistics bán hàng của công ty TNHH GPKD Lộc Thủy
Thời gian giao hàng là yếu tố quan trọng mà khách hàng mong đợi khi mua sắm Hiểu rõ điều này, Lộc Thủy đã chú trọng đến việc đảm bảo thời gian giao hàng cho các đối tác, nhằm mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng.
Thời gian đáp ứng trung bình cho mỗi đơn hàng của Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy được tính dựa trên giá trị của các đơn hàng mà công ty thực hiện.
Bảng 2.6: Thời gian đáp ứng một đơn đặt hàng của công ty TNHH GPKD Lộc Thủy
STT Công việc Thời gian trung bình
1 Nhận đơn đặt hàng và giải quyết đơn 3-4h
2 Chuẩn bị hàng hóa 1 ngày
3 Thời gian vận chuyển 2-3h/1-2 ngày(tùy địa điểm giao hàng)
4 Thời gian khách nhận hàng, bốc dỡ 1-2h
5 Tổng thời gian đáp ứng một đơn hàng 2 – 4 ngày
Để đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra hiệu quả, việc xây dựng lộ trình vận chuyển là rất quan trọng Cần xác định con đường vận chuyển bắt đầu từ điểm nhận hàng cho đến địa chỉ giao hàng của khách hàng Dựa vào vị trí cuối cùng, chúng ta có thể xác định điểm nhận hàng và từ đó lập kế hoạch lộ trình Ví dụ, nếu khách hàng ở trong nội thành, chúng ta sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp để tối ưu hóa thời gian và chi phí.
Sắp xếp hàng hóa theo đơn Chuẩn bị giao hàng Giao hàng
Để tối ưu hóa quy trình giao hàng, việc tập hợp và xử lý đơn hàng tại kho gần nhất với khách hàng là rất quan trọng Lộ trình giao hàng sẽ được xác định dựa trên đơn đặt hàng và khoảng cách từ khách hàng đến các kho, từ đó đảm bảo sự nhanh chóng và hiệu quả trong việc giao nhận hàng hóa.
- Độ tin cậy của khách hàng:
Công ty xác định mục tiêu dịch vụ hậu cần bán hàng với các đại lý, cửa hàng và chuỗi siêu thị là “Hợp tác lâu dài đôi bên cùng có lợi”, nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường hiện tại Nhờ đó, công ty đã xây dựng được uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng.
Công ty đã thực hiện tốt việc giao hàng đúng hạn và đảm bảo chất lượng lô hàng xuất khẩu cho đối tác Tỷ lệ hàng hóa thiếu hụt hoặc chất lượng kém chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số.
- Xử lý và thực hiện đơn hàng:
Theo báo cáo từ phòng kinh doanh, công ty hiện chỉ xử lý và đáp ứng 90% đơn đặt hàng, còn 10% chưa được đáp ứng đầy đủ theo nhu cầu khách hàng Điều này cho thấy mức dự trữ của công ty chưa đủ để đáp ứng yêu cầu thị trường, đồng thời việc xử lý đơn hàng còn hạn chế do thiếu thông tin cập nhật.
- Sửa chữa đơn hàng và giải quyết khiếu nại:
Trong quá trình thực hiện và xuất hàng, sai sót là điều khó tránh khỏi Để xử lý tình huống này, công ty áp dụng các biện pháp như nhận hàng thừa hoặc bổ sung số lượng thiếu khi có sai sót trong đơn hàng.
Nếu lô hàng lớn có tỷ lệ hỏng hóc cao, công ty sẽ cung cấp hàng thay thế hoặc áp dụng chính sách bồi thường, chiết khấu cho khách hàng Đối với lô hàng nhỏ, công ty sẽ yêu cầu bồi thường thiệt hại dựa trên mức thiệt hại thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.
Trong quá trình xử lý sai phạm hợp đồng, công ty áp dụng các phương pháp linh hoạt thay vì cứng nhắc theo quy định, điều này giúp giải quyết đơn hàng hiệu quả hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng và giảm thiểu thiệt hại.
Nhìn chung ta có thế khái quát hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty như sau:
- Tổng thời gian đáp ứng một đơn hàng từ 2-4 ngày
- Tỉ lệ các đơn hàng hoàn hảo (đúng về số lượng, cơ cấu, thời gian) : 90%
- Số lần khách hàng trả lại hàng : 15-20 lần/năm
- Số lần làm sai về chứng từ, hóa đơn, vận đơn 1-2 lần/40 lần thực hiện đơn hàng
2.2.2 Thực trạng hoạt động vận chuyển
Mặc dù công ty đã nỗ lực đáp ứng yêu cầu giao hàng của khách hàng, nhưng do quy mô nhỏ và chi phí vận chuyển hạn chế, công ty gặp khó khăn trong việc thực hiện đúng thời gian và địa điểm giao hàng Điều này đã dẫn đến nhiều khiếu nại và phàn nàn từ khách hàng, với gần 10 đơn hàng bị hủy do sự cố trong quá trình vận chuyển Để giải quyết tình trạng này, công ty buộc phải thuê xe từ các doanh nghiệp khác khi số lượng đơn hàng tăng lên.
Công ty hiện đang mở rộng thị trường ra khu vực phía Bắc, do đó việc vận chuyển hàng hóa giữa kho chính tại Tp Hồ Chí Minh và kho miền Bắc tại Hà Nội được thuê ngoài hoàn toàn Đối tác chính trong việc cung cấp dịch vụ thuê xe là công ty cổ phần Vận Tải Viết Nam.
Chi phí vận chuyển tại công ty
Bảng 2.7: Chi phí vận chuyển Đơn vị: 1000đ
2.2.3 Thực trạng hoạt động kho
Bộ phận kho của công ty bao gồm có 14 người:
- Nhân viên kế toán tại kho
- Nhân viên bốc xếpNhân sự làm việc ở kho được quản lý và sắp xếp công việc theo qui định của trưởng bộ phận kho.
Sau khi nhận đơn đặt hàng từ phòng kinh doanh, nhân viên kế toán sẽ lập phiếu xuất kho và chuyển cho trưởng kho để điều xe hàng Nhân viên kế toán cũng sẽ kiểm tra hàng tồn kho để đảm bảo tính chính xác của hàng xuất nhập Trưởng kho sẽ điều xe và sắp xếp lịch giao hàng cho khách hàng Nhân viên bốc xếp có nhiệm vụ bốc dỡ hàng hóa theo chỉ đạo của trưởng kho, trong khi nhân viên lái xe và nhân viên giao hàng thực hiện giao hàng theo lệnh của trưởng kho.
Theo báo cáo chi phí dịch vụ mua ngoài và chi phí khác bằng tiền các năm 2008,
2009, 2010 ( Nguồn phòng kế toán) có thể thấy một số khoản chi phí cho công tác kho và vận chuyển hàng hóa như sau:
Bảng 2.8: Một số khoản chi phí dịch vụ mua ngoài liên quan đến hoạt động kho Đơn vị: 1000đồng
Nội dung Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Chi phí thuê kho bãi 120.000 144.000 180.000
Kho hàng của công ty được tổ chức thành hai gian hàng riêng biệt: gian hàng mỹ phẩm và gian hàng bánh kẹo Mỗi gian hàng được phân chia hợp lý theo đặc điểm và tính chất của từng mặt hàng, nhằm tối ưu hóa công tác bảo quản và bốc dỡ hàng hóa.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động
Nhờ vào các chính sách kinh doanh hiệu quả, công ty đã thiết lập mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp, cửa hàng, đại lý và chuỗi siêu thị Trong vòng 3 năm qua, công ty đã vượt qua nhiều thách thức và đạt được lợi nhuận đáng kể.
Thành quả mà công ty đạt được hôm nay là kết quả của sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ, nhân viên trong các lĩnh vực tài chính, kinh doanh và đặc biệt là hoạt động Logistics Qua các khâu như dịch vụ khách hàng, dự trữ, kho hàng và vận chuyển, công ty đã cung ứng hàng hóa hiệu quả cho các đại lý, cửa hàng và nhà thầu xây dựng, từ đó tạo dựng được vị thế riêng và đạt được nhiều thành tích cụ thể.
- Luôn đáp ứng được khá đầy đủ cơ cấu và số lượng mặt hàng cho các đại lý cửa hàng mua buôn ở trên địa bàn toàn quốc.
- Thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng mua buôn luôn đảm bảo trong khoảng thời gian cho phép, chậm nhất trong 4 ngày.
- Mức độ đáp ứng các đơn đặt hàng trong 3 năm gần đây khá ổn định đồng thời cũng linh hoạt trong trường hợp có đơn đặt hàng bất thường
Công ty sở hữu phương tiện vận chuyển riêng, bao gồm hai xe ô tô tải 0.5 tấn và 1 tấn cùng xe máy, giúp chủ động hơn trong việc giao hàng cho khách Với chất lượng phương tiện tốt, quá trình vận chuyển hàng hóa được đảm bảo cả về tốc độ lẫn độ an toàn cao.
Công ty đã triển khai các biện pháp và thiết kế kho bãi nhằm giảm thiểu tác động đến chất lượng thiết bị điện Đặc biệt, công ty chưa từng xảy ra sự cố nào trong quá trình bảo quản hàng hóa, bao gồm tai nạn lao động và hỏa hoạn.
- Ngoài những thành tựu của bộ phận logistics đã đạt được thì không thể không kể đến những chính sách khác của công ty.
+ Các chính sách hỗ trợ bán hàng của công ty cũng thể hiện hiệu quả trong việc kích thích các đại lý, các cửa hàng tiêu thụ sản phẩm.
+ Đội ngũ kinh doanh có trình độ chuyên môn cao, mang được nhiều hợp đồng cho công ty.
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng hoạt động Logistics vẫn tồn tại một số hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng và năng lực cạnh tranh.
Mặc dù công ty có bộ phận Logistics chuyên trách, nhưng nhiều hoạt động logistics vẫn được phân chia cho các bộ phận khác như giám đốc phụ trách công tác dự trữ, bộ phận kinh doanh đảm nhận nhiều nhiệm vụ, và bộ phận kho chịu trách nhiệm xuất hàng và vận chuyển Điều này dẫn đến tình trạng chồng chéo trong hoạt động logistics, làm giảm hiệu quả công việc của công ty.
Hiện nay, một trong những thách thức lớn nhất mà công ty đang đối mặt là chi phí vận chuyển cao Mặc dù công ty đã nỗ lực giảm thiểu chi phí này, nhưng vẫn cần đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Gần đây, giá xăng dầu tăng mạnh cùng với lạm phát cao đã làm tăng chi phí vận tải và nhân công Bên cạnh đó, công ty cũng gặp khó khăn do số lượng xe ít, buộc phải thuê ngoài với chi phí cao.
Kho hàng chính của công ty đặt tại Sài Gòn, cách xa kho chi nhánh Hà Nội, trong khi Bộ phận điều hành vận chuyển thiếu chuyên môn về Logistics, dẫn đến việc chưa có kế hoạch vận chuyển hợp lý Điều này khiến cho hành trình vận chuyển chưa được xây dựng và thiết kế tối ưu, gây ra tình trạng giao hàng chậm và làm giảm chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời làm tăng chi phí vận chuyển.
Việc dự trữ hàng hóa của công ty hiện nay chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, dẫn đến sự thiếu chủ động và nhanh nhạy trong công tác này Chu kỳ nhập hàng trở nên không ổn định, và công ty chưa áp dụng phương pháp khoa học để xác định quy mô lô hàng nhập Thay vào đó, công ty chỉ dựa vào các yếu tố chủ quan như nhu cầu mua hàng từ đại lý, cửa hàng, và nhà xây dựng, dựa vào dự báo tình hình tiêu thụ hàng hóa từ phòng kinh doanh.
Mặc dù công ty đã chú trọng đến việc xây dựng hệ thống kho bãi để bảo quản hàng hóa, nhưng hiệu quả vẫn chưa đạt yêu cầu, dẫn đến tình trạng hàng hóa bị hư hỏng vẫn còn xảy ra.
Công ty áp dụng phương pháp kê khai hàng hóa định kỳ do sự đa dạng và số lượng lớn của các mặt hàng, dẫn đến việc chưa có giải pháp hiệu quả để kiểm kê và theo dõi chi tiết từng sản phẩm.
2.3.3 Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tới kết quả hoạt động logistics của công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy
Quá trình Logistics, bao gồm cả Logistics bán buôn, chịu ảnh hưởng từ nhiều nhân tố khác nhau, cả trực tiếp lẫn gián tiếp Những nhân tố này có thể tác động cùng chiều hoặc ngược chiều, với mức độ và phạm vi ảnh hưởng không đồng nhất Do đó, việc nhận thức và đánh giá sự tác động của các nhân tố này cần được thực hiện một cách khoa học và tổng thể Có nhiều cách phân loại các nhân tố, và một trong số đó là phân chia theo ảnh hưởng của các yếu tố bên trong doanh nghiệp.
-Nguồn nhân lực và quản lý:
Công ty TNHH GPKD Lộc Thủy chú trọng đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng nhân viên Định kỳ, công ty tổ chức các khóa tập huấn về kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống cho toàn bộ nhân viên Đặc biệt, nhân viên tư vấn bán hàng không chỉ được đào tạo kỹ năng mềm mà còn được trang bị kiến thức về kỹ thuật và cách xử lý các lỗi kỹ thuật thường gặp, nhằm tư vấn tốt hơn cho khách hàng.
Công ty Lộc Thủy đã cử nguồn nhân sự chủ chốt tại các vị trí quan trọng tham gia các khóa đào tạo về quản lý và nâng cao kiến thức Mục tiêu là cùng ban quản trị và ban giám đốc xây dựng kế hoạch phát triển cho công ty trong thời gian tới.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
Dự báo triển vọng thị trường ngành hàng và phương hướng hoàn thiện hoạt động logistics của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo triển vọng của ngành hàng
Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy hiện đang kinh doanh hai ngành hàng chính: hóa mỹ phẩm và ngành hàng ngọt.
Thị trường hóa mỹ phẩm tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ với tiềm năng lớn, dự kiến doanh thu trung bình giai đoạn 2009 - 2011 đạt khoảng 130 - 150 triệu USD/năm và tốc độ tăng trưởng doanh số bán ra vượt 30% Việc cắt giảm thuế cho các sản phẩm làm đẹp theo cam kết trong các hiệp định thương mại tự do sẽ tạo điều kiện thuận lợi, đưa Việt Nam trở thành "mảnh đất màu mỡ" cho nhiều thương hiệu mỹ phẩm.
Ngành công nghiệp bánh kẹo tại Việt Nam đang trải qua tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn định, thu hút sự đầu tư mạnh mẽ từ các doanh nghiệp nước ngoài nhờ vào lợi thế về vốn và công nghệ Sự gia tăng này không chỉ nâng cao tính cạnh tranh trong ngành mà còn thúc đẩy sự phát triển chung của toàn bộ lĩnh vực Theo đánh giá của BMI, Việt Nam hiện là một trong những thị trường bán lẻ thực phẩm hấp dẫn nhất ở châu Á, chỉ đứng sau Ấn Độ.
Ngành bánh kẹo chiếm tỷ trọng lớn 40,43%, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành công nghiệp thực phẩm Bộ Công Thương đặt mục tiêu tăng trưởng bình quân giá trị sản xuất công nghiệp đạt 14,87% trong giai đoạn 2017-2020 và 12,44% trong giai đoạn 2021-2025.
Ngành bánh kẹo tại Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, với vai trò ngày càng quan trọng trong lĩnh vực công nghệ thực phẩm Tỷ trọng của ngành này đã tăng từ 20% lên 40% trong gần 10 năm qua Trong các sản phẩm bánh kẹo, bánh kẹo ngọt chiếm 50% thị trường, tiếp theo là socola với 44%.
Hiện nay, Việt Nam sở hữu khoảng 30 doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo quy mô lớn và khoảng 1.000 cơ sở sản xuất nhỏ Ngoài ra, còn có một số công ty nhập khẩu bánh kẹo từ nước ngoài, tạo nên sự đa dạng cho thị trường bánh kẹo trong nước.
Các doanh nghiệp nội địa đang thống trị thị trường với sự dẫn đầu của các tập đoàn lớn như Kinh Đô, Hải Hà và Bibica, chiếm tới 42% Trong khi đó, các doanh nghiệp khác đóng góp 38% và hàng nhập khẩu chỉ chiếm 20%.
Doanh thu ngành bánh kẹo dự báo sẽ đạt khoảng 40 nghìn tỉ vào năm 2018 với sản lượng ước hơn 200 ngàn tấn.
Ngành bánh kẹo tại Việt Nam được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai nhờ vào cơ cấu dân số trẻ, nhận thức về sức khỏe ngày càng tăng cao và sự gia tăng nguồn vốn đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực này.
Với dân số hơn 90 triệu người và cơ cấu dân số trẻ, đang trong độ tuổi trưởng thành, Việt Nam trở thành một thị trường hấp dẫn cho ngành thực phẩm và đồ uống, đặc biệt là ngành bánh kẹo.
3.1.2 Chiến lược kinh doanh của công ty tới năm 2020
Trong thời gian tới, Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy sẽ triển khai chiến lược phát triển mạnh mẽ cho hoạt động kinh doanh, đồng thời khám phá những phương hướng phát triển mới nhằm nâng cao hiệu quả và mở rộng thị trường.
-Mục tiêu khách hàng: Giữ vững mối quan hệ với tập khách hàng thường xuyên, tìm kiếm thêm các tập khách hàng mới.
Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy đang tập trung phát triển mạnh mẽ tại thị trường trong nước, đặc biệt là ở khu vực miền Nam và miền Bắc, với kế hoạch mở rộng ra toàn quốc trong tương lai.
-Mục tiêu sản phẩm: Nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng về giá cả và dịch vụ.
Mục tiêu của chúng tôi là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách tối đa Chúng tôi cam kết đầu tư vào hệ thống phương tiện vận tải, tăng cường số lượng và đa dạng hóa các loại xe để phục vụ hiệu quả cho quá trình kinh doanh.
Nâng cao hiệu quả quá trình cung cấp và phân phối hàng hóa cho khách hàng vào tất cả các thời vụ trong năm.
-Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực:
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty và cho hoạt động logistics, việc đào tạo và bổ sung kiến thức cùng kỹ năng mềm cho nhân viên là vô cùng quan trọng.
Trong thời đại hiện nay, kinh doanh dựa trên uy tín và cảm nhận của khách hàng trở thành xu thế tất yếu, khiến dịch vụ khách hàng trở thành hoạt động quan trọng nhất Bên cạnh đó, các hoạt động logistics hỗ trợ cho sự phát triển của doanh nghiệp Tại công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy, xu hướng phát triển dịch vụ khách hàng và quản trị vận chuyển được xác định rõ ràng, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
-Dịch vụ khách hàng như một triết lý
Dịch vụ khách hàng hiện nay đang phát triển theo ba xu hướng chính, nhưng trong tương lai, dịch vụ khách hàng sẽ trở thành một triết lý kinh doanh phổ biến Theo quan niệm này, vai trò của dịch vụ khách hàng sẽ được mở rộng, nâng cao mức độ cam kết của công ty nhằm thỏa mãn khách hàng với dịch vụ tốt hơn Điều này cho thấy sự cống hiến cho dịch vụ khách hàng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận mà sẽ bao trùm toàn bộ công ty.
-Ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử
Mạng thông tin toàn cầu đã, đang và sẽ tác động rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu.
Quản trị logistics là lĩnh vực phức tạp và tốn kém, đóng vai trò quyết định đến lợi nhuận của doanh nghiệp logistics trong thương mại điện tử tương lai Việc ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong quy trình xử lý đơn đặt hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán và thu hồi hàng hóa không đạt yêu cầu của khách hàng là những xu hướng phát triển chính tại công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy.
Các đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động logistics của công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy
3.2.1 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, việc thu thập thông tin và nghiên cứu thị trường là điều quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tập khách hàng mục tiêu của mình.
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và vô cùng quan trọng trong việc xác định mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại TNHH Giải Pháp Kinh Doanh Lộc Thủy.
Nội dung nghiên cứu bao gồm việc thu thập thông tin về nhu cầu hiện tại của khách hàng đối với công ty, đồng thời khảo sát xu hướng tiêu dùng của họ thông qua hai phương pháp khác nhau.
-Thu thập thông tin thường xuyên
Thông qua đội ngũ nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng, công ty nhanh chóng thu thập thông tin quý giá Nguồn dữ liệu này không chỉ giúp đánh giá chất lượng dịch vụ mà còn ghi nhận các thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng.
Thiết kế kênh thông tin yêu cầu nhân viên phải có trách nhiệm trong việc giao tiếp với khách hàng, bao gồm việc ghi chép đầy đủ thông tin từ họ Nhân viên cần chu đáo trong từng chi tiết và duy trì liên lạc không chỉ qua gặp mặt trực tiếp mà còn qua điện thoại và email Thông tin thu thập được nên được sắp xếp một cách logic theo từng khách hàng và được trình bày cho các trưởng bộ phận và giám đốc cùng với các kiến nghị nhằm giải quyết vấn đề hiệu quả Việc khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ và trân trọng ý kiến của họ sẽ giúp tìm ra các giải pháp hiệu quả, đồng thời tăng cường sự gắn bó của nhân viên với công ty.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, việc thu thập ý kiến đánh giá định kỳ từ khách hàng là cần thiết, mặc dù công việc này tốn nhiều thời gian và công sức Công ty có thể tự điều tra hoặc thuê bên thứ ba để đảm bảo tính khách quan và chuyên nghiệp trong dữ liệu thu thập, tuy nhiên, chi phí cho phương pháp thứ hai thường rất cao Việc tự điều tra giúp tiết kiệm chi phí nhưng chỉ thu thập được ý kiến bề mặt Để thực hiện thu thập hiệu quả, cần xác định rõ mục đích, đối tượng nghiên cứu và phương pháp thu thập, từ đó thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu giải quyết đơn hàng, công ty cũng cần đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên cung cấp dịch vụ.
Khách hàng luôn mong muốn quy trình giao dịch mua hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện Do đó, việc đơn giản hóa thủ tục đặt hàng, thanh toán và hợp đồng là rất cần thiết để tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Khách hàng ngày nay rất thông minh và có nhiều lựa chọn, vì vậy công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy cần chú trọng đến chính sách hậu mãi để giữ chân khách hàng Các chính sách ưu đãi phải thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, bởi giá trị không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ dịch vụ hậu mãi kèm theo Mỗi sản phẩm có yêu cầu và thời gian sử dụng khác nhau, do đó khách hàng sẽ chú ý đến giá trị nhận được sau khi mua Chính sách hậu mãi của Lộc Thủy được xây dựng dựa trên phản hồi và ý kiến từ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt với sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp, việc xây dựng chính sách hậu mãi tốt là cần thiết để giữ chân khách hàng Hoạt động hậu mãi cần có sự phối hợp giữa phòng kinh doanh và các phòng ban khác để đáp ứng tốt nhất các thắc mắc của khách hàng.
- Giảm thiểu thời gian xử lý đơn đặt hàng và giao hàng:
Ta xem xét bảng sau:
Bảng 3.1 Đánh giá hình thức xử lý đơn hàng Cấp độ Hình thức Tốc độ Chi phí thực hiện /duy trì
Hiệu quả Độ chính xác
1 Bằng tay Chậm Thấp Thấp Thấp
2 Bằng điện thoại Trung bình Trung bình Tốt Trung bình
3 Nối mạng trực tuyến Nhanh Cao Rất tôt Cao
Để nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý đơn đặt hàng, TNHH Giải pháp Kinh doanh Lộc Thủy có thể áp dụng công nghệ thông tin nhằm giảm chi phí và rút ngắn thời gian Dựa trên khả năng tài chính và mục đích chiến lược kinh doanh, công ty có thể lựa chọn phương thức kết nối trực tuyến để tối ưu hóa chi phí hiệu quả hơn.
Trong bối cảnh hàng hóa khan hiếm, việc quản lý đơn đặt hàng trở nên rất quan trọng Nhân viên cần nắm rõ thông tin về mức phân phối và tình hình thanh toán của khách hàng để thực hiện phân phối hợp lý Điều này giúp họ có khả năng xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc một cách hiệu quả.
3.2.2 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động vận chuyển
Vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chi phí hoạt động Logistics Để giảm thiểu chi phí này, các công ty cần tối ưu hóa quy trình vận chuyển bằng cách chú trọng đến khối lượng hàng hóa, lựa chọn tuyến đường hợp lý và phương tiện vận chuyển phù hợp.
Hiện nay, công ty đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa do số lượng xe xòn hạn chế trong thời gian xây dựng Để giải quyết vấn đề này, công ty cần tăng cường thêm xe nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Hiện tại, công ty chỉ sở hữu 2 xe ô tô tải, do đó khi nhận đơn đặt hàng lớn, công ty phải thuê dịch vụ vận tải từ bên ngoài Tuy nhiên, đây không phải là giải pháp lâu dài, đặc biệt khi quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng, bao gồm cả việc phát triển các mặt hàng mới như nước uống Để tối đa hóa doanh thu, công ty cần xem xét các phương án vận chuyển hiệu quả hơn.
+ Tăng cường đào tạo nâng cao năng lực và trình độ cho đội ngũ nhân lưc phục vụ công tác vận chuyển.
Đối với các đơn vị vận chuyển trung gian, cần yêu cầu họ đảm bảo việc vận chuyển đúng tiến độ Nếu không tuân thủ, họ sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường theo các điều khoản đã được quy định trong hợp đồng.
+ Trích lập một khoản dự phòng chi phí phát sinh dự kiến cho việc bảo trì, bảo dưỡng xe được chủ động.
Công ty chủ yếu sử dụng hình thức vận chuyển qua kho, trong đó hàng hóa sẽ được chuyển đến kho khi các đại lý, cửa hàng hoặc hệ thống siêu thị lớn xác định đơn hàng.
Hình 3.1: Kho tập trung thu nhận, vận chuyển và phân phối
