(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động logistics bán buôn tại công ty TNHH giải pháp kinh doanh lộc thủy

LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu trường đại học, thầy cô giáo giảng dạy đào tạo hệ thống kiến thức đầy đủ, sinh viên khơng ngừng cố gắng tích lũy kiến thức cho thân Tuy nhiên, từ lý thuyết đến thực tế khoảng cách xa, để rút ngắn khoảng cách đó, giúp sinh viên khỏi bỡ ngỡ mơi trường làm việc sau trường điều cần thiết thực hành Qua trình thực hành, sinh viên đem kiến thức học tập áp dụng vào công việc thực tế học hỏi học, kinh nghiệm quý báu từ người trước, người giàu kinh nghiệm giúp ích cho thân để làm tốt công việc sau Hiện em sinh viên khoa Marketing, chuyên ngành Quản trị Thương Hiệu học kiến thức quản trị, đặc biệt kiến thức tầm quan trọng hoạt động quản trị Logistic doanh nghiệp Chính em chọn cơng ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy - công ty hoạt động lĩnh vực thương mại TP Hồ Chí Minh nơi thực tập Em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương mại Công Ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập trải nghiệm bổ ích trước trường Cuối em xin cảm ơn cô PGS.TS An Thị Thanh Nhàn nhiệt tình hướng dẫn góp ý để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .v BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đối tượng mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN BUÔN 1.1 Các khái niệm có liên quan .6 1.1.1 Logistics quản trị logistics doanh nghiệp 1.1.2 Quản trị logistics doanh nghiệp bán buôn 1.2 Các nội dung hoạt động logistics bán buôn 1.2.1 Dịch vụ khách hàng 1.2.2 Hoạt động mua .12 1.2.3 Hoạt động vận chuyển 13 1.2.4 Quản lý dự trữ 15 1.2.5 Quản trị kho 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị logistics kinh doanh 17 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS BÁN BUÔN TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KINH DOANH LỘC THỦY 20 2.1 Khái qt tình hình kinh doanh cơng ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 20 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 20 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí nguồn lực nội công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 22 2.1.3 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 25 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động logistics cơng ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy .26 2.2.1 Thực trạng dịch vụ khách hàng .26 2.2.2 Thực trạng hoạt động vận chuyển 28 2.2.3 Thực trạng hoạt động kho 28 2.2.4 Thực trạng hoạt động mua .29 2.2.5 Thực trạng hoạt động dự trữ 30 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động logistics công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 31 2.3.1 Thành công .31 2.3.2 Hạn chế 32 2.3.3 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng tới kết hoạt động logistics công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS BÁN BUÔN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KINH DOANH LỘC THỦY 36 3.1 Dự báo triển vọng thị trường ngành hàng phương hướng hoàn thiện hoạt động logistics công ty thời gian tới 36 3.1.1 Dự báo triển vọng ngành hàng 36 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty tới năm 2020 37 3.2 Các đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động logistics cơng ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 39 3.2.1 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng 39 3.2.2 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động vận chuyển 41 3.2.3 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động quản trị dự trữ 43 3.2.4 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động quản trị kho 44 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Hình 1.1: Mơ hình quản trị Logistics doanh nghiệp Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ công ty TNHH GPKD Lộc Thủy 22 Bảng 2.1: Bảng phân cơng nhân phịng ban cơng ty TNHH 23 GPKD Lộc Thủy Bảng 2.2: Bảng trình độ lao động nhân viên công ty TNHH 23 GPKD Lộc Thủy Bảng 2.3: Bảng phân bổ nhân viên kinh doanh công ty TNHH 24 GPKD Lộc Thủy Bảng 2.4: Đánh giá phương tiện vận chuyển công ty TNHH 24 GPKD Lộc Thủy Bảng 2.5: Kết kinh doanh công ty TNHH GPKD Lộc Thủy 25 Hình 2.2: Quá trình Logistics bán hàng công ty TNHH GPKD 25 Lộc Thủy Bảng 2.6: Thời gian đáp ứng đơn đặt hàng công ty TNHH 25 GPKD Lộc Thủy 10 Bảng 2.7: Chi phí vận chuyển 27 11 Bảng 2.8: Chi phí dịch vụ mua ngồi liên quan đến hoạt động kho 28 12 Bảng 2.9: Nhà cung cấp công ty TNHH GPKD Lộc Thủy 29 13 Bảng 2.10: Phân loại sản phẩm dự trữ công ty TNHH GPKD 30 Lộc Thủy 14 Bảng 3.1: Đánh giá hình thức xử lý đơn hàng 40 15 Hình 3.1: Kho tập trung thu nhận, vận chuyển phân phối 41 16 Hình 3.2: Kho tập trung vận chuyển phân phối 41 17 Hình 3.3: Mối quan hệ tiêu dự trữ theo nguyên giá 42 18 Hình 3.4: Sơ đồ phân bổ hàng hóa kho 44 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn GPKD Giải pháp kinh doanh PGS.TS Phó Giáo sư.Tiến sĩ NXB Nhà xuất v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, lĩnh vực sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng thu lợi nhuận cao Điều đồng nghĩa doanh nghiệp phải đặt cho hai mục tiêu bản: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giảm tổng chi phí Do để đạt mục tiêu này, doanh nghiệp cần phải trọng đến việc hoàn thiện hoạt động quản trị logistics Logistics gần trở thành hoạt động “xương sống” kinh doanh trình lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm sốt q trình lưu chuyển hàng hóa với chi phí thấp Hoạt động logistics hỗ trợ cho phát triển kinh tế doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, làm tốt hoạt động logistics mang lại giá trị thặng dư cao cho doanh nghiệp Logistics giúp cho hoạt động lưu thông hàng hóa dễ dàng Logistics giúp cho doanh nghiệp giải toán đầu vào đầu hiệu Thay cơng ty tự sản xuất, tự vận chuyển ngun liệu đầu vào cho thuê dịch vụ vận chuyển bên Nhờ có dịch vụ Logistics mà vấn đề kho, dự trữ, vận chuyển hang hóa ngày dễ dàng Hơn nữa, dịch vụ Logistics giúp cho việc đưa hàng hóa tới khách hàng theo yêu cầu số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm mà qua nhiều khâu trung gian Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy doanh nghiệp ngành bán bn, ngồi chất lượng hàng hóa dịch vụ nâng cao hoạt động quản trị logistics xem điều kiện tiên để nâng cao lực cạnh tranh cơng ty sản phẩm hóa mỹ phẩm, ngành hàng ngọt… thị trường chạnh tranh khốc liệt Do cơng ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy xác định việc làm cấp thiết phải cạnh tranh nâng cao hoạt động quản trị logistics để giữ vững vị cạnh tranh thị trường Qua thời gian thực tập công ty, nhận thấy công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy có đủ lực để quản trị tốt hoạt động logistisc để nâng cao lực cạnh tranh công ty, định lựa chọn đề tài: “Giải pháp Logistics bán buôn cho công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy” làm đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khóa luận tốt nghiệp Hy vọng với đề xuất đưa phần giúp cơng ty nâng cao hoạt động quản trị logistics ngày phát triển khơng ngừng, góp phần vào phát triển chung kinh tế đất nước Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Logistics ngành có tiềm phát triển có vai trị ngày quan trọng phát triển kinh tế, có nhiều sách báo, đề tài, cơng trình nghiên cứu logistics chất lượng dịch vụ logistics Cụ thể như: - Giáo trình “Quản trị logistics kinh doanh”, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS Nguyễn Thông Thái, Nhà xuất bản Thống Kê (2011) - Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012) - Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Logistics công ty TNHH Dịch vụ thương mại Vận chuyển Âu Mỹ” nghiên cứu sinh viên Lưu Thị Diễm Hằng (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp quản trị hoạt động Logistics công ty TNHH sản xuất bao bì Hanpack” nghiên cứu sinh viên Đặng Thị Bảy (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp quản trị Logistics công ty thương mại Thành An” nghiên cứu sinh viên Nguyễn Phú Quang (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động quản trị logistics công ty TNHH Trung Thành” nghiên cứu sinh viên Diêm Thị Diệu Thu (năm 2014) Những đề tài nghiên cứu đưa vấn đề lý luận bản, thực trạng hoạt động quản trị logistics từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện để nâng cao chất lượng hoạt động quản trị logistics công ty thực tập Từ thành lập đến nay, với trình phát triển mình, cơng ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy có dự án thực tập hàng năm dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế Với đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa sản phẩm hóa mỹ phẩm, bánh kẹo…bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty cịn quan tâm tới vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên chưa có sinh viên có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị logistics, đó cần thiết có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com một đề tài nghiên cứu về hoạt động quản trị logistics tại công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Về hoạt động Logistics công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy, nghiên cứu hoạt động: thực đơn đặt hang khách hàng gắn với hoạt động tổ chức dự trữ, nghiệp vụ kho, vận chuyển giao hàng Hoạt động Logistics hoạt động cần thiết hầu hết doanh nghiệp Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy công ty chuyên kinh doanh phân phối mặt hang điện chun dụng đèn trang trí Do đó, vấn đề nhập hang, kho, vận chuyển, dự trữ bao gói phục vụ cho q trình phân phối quan trọng Để hoạt động kinh doanh diễn liên tục đạt kết cao cơng ty cần quan tâm đến hoạt động Logistics cơng ty Nhận thấy tình hình thực tế cơng ty qua thời gian thực tập em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động Logistics bán buôn công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy” Quá trình nghiên cứu đề tài hướng vào mục tiêu chính: Tập hợp sở lý luận hoạt động Logistics doanh nghiệp Tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động Logistics công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực hoạt động logistics kinh doanh phân phối mặt hàng công ty Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian: Nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách hàng, quản trị vận chuyển quản trị kho công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy địa bàn tp.Hồ Chí Minh Về mặt thời gian: Các số liệu sử dụng thu thập khoảng thời gian từ năm 2013 năm 2015 làm liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu bên - Bao gồm thông tin về: Thị trường; khách hàng; báo cáo tài kiểm tốn qua năm 2013– 2015; cấu nhân công ty; quy trình hoạt động vận chuyển hàng hóa, dịch vụ khách hàng cơng ty - Mục đích việc thu thập liệu phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động quản trị vận chuyển, dịch vụ khách hàng công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy, cụ thể: - Thu thập liệu từ báo cáo tài kiểm tốn từ 2013 – 2015 để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty - Thu thập thông tin cấu nhân để đánh giá chất lượng trình độ cán nhân viên cơng ty… Nguồn liệu bên ngồi Thơng tin từ website như: locthuy.vn; hay tài liệu, giáo trình có liên quan: Giáo trình “Quản trị logistics kinh doanh” PGS.TS An Thị Thanh Nhàn giáo trình “Quản trị chất lượng” PGS.TS Nguyễn Đình Phan Mục đích việc thu thập liệu để có đánh giá tổng quát hoạt động logistics khái quát hoạt động quản trị vận chuyển, dịch vụ khách hàng 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc quan sát vấn cán lãnh đạo kết thúc thời gian thực tập (tháng năm 2017) Nội dung vấn: Các vấn đề liên quan tới hoạt động vận chuyển, dịch vụ khách hàng tình hình kinh doanh cơng ty Thành phần tham gia vấn: Giám đốc kinh doanh, quản lý vận tải, trưởng phịng kế tốn 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập thơng tin cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu đề tài, liệu phân loại, đánh giá tổng hợp theo đối tượng (công ty, khách hàng công ty, thị trường) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.1 Phương pháp phân tích định tính Trong khóa luận có sử dụng phương pháp phân tích định tính như: dự báo xu hướng phát triển dịch vụ logistics Việt Nam tầm quan trọng hoạt động vận chuyển, dịch vụ khách hàng logistics kinh doanh; đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị logistics 5.2.2 Phương pháp phân tích định lượng Việc phân tích định lượng thông qua số liệu cụ thể cho thấy hiệu việc tổ chức hoạt động vận chuyển cơng ty phần như: tình hình kinh doanh công ty hoạt động giao hàng tận nhà; tỷ trọng hàng hóa giao nhận cho khách hàng… 5.2.3 Phương pháp thống kê so sánh Phương pháp thống kê so sánh sử dụng để so sánh tình hình hoạt động kinh doanh qua năm so sánh biến động tỷ trọng khối lượng hàng hóa giao nhận cho khách hàng qua năm Kết cấu đề tài Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt Nội dung khóa luận chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động quản trị logistics doanh nghiệp bán buôn Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng quản trị logistics bán buôn công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy Chương 3: Một số giải pháp quản trị logistics bán buôn công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp - Nguồn nhân lực quản lý: Công ty TNHH GPKD Lộc Thủy trọng việc đào tạo người để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Theo định kỳ, công ty Lộc Thủy tổ chức tập huấn kỹ bán hàng, kỹ xử lý tình huống… cho tồn nhân viên bán hàng Đặc biệt nhân viên tư vấn bán hàng ngồi việc đào tạo kỹ mềm cịn đào tạo thêm kỹ thuật xử lý số lỗi kỹ thuật khách hàng thường gặp phải để tư vấn tốt cho khách hàng Nguồn nhân chủ chốt vị trí quan trọng cơng ty cử tham gia khóa đào tạo quản lý nâng cao kiến thức để ban quản trị, ban giám đốc vạch kế hoạch cho công ty Lộc Thủy thời gian tới - Nguồn vốn: Năm 2014 xem năm kinh tế có nhiều khởi sắc, giai đoạn kinh tế khó khăn cơng ty Lộc Thủy mạnh dạn đầu tư mở rộng quy mô, thị trường… Cụ thể công ty mở rộng thị trường khu vực Miền Tây Miền Trung Ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp * Nguồn cung ứng đầu vào Đối với doanh nghiệp thương mại việc có nhiều nhà cung cấp khác an tồn có Công ty TNHH giải pháp kinh doanh lựa chọn nhà cung cấp cho loại sản phẩm Các nhà cung cấp truyền thống chủ yếu doanh nghiệp lớn như: Công ty sản xuất Bảo Ngọc, Cơng ty nhập Mai Giang Chính sách mà nhà cung cấp áp dụng tạo điều kiện cho trình mua bán hàng Tuy nhiên thời gian giao hàng đơi lúc cịn chưa thời hạn giao, ảnh hưởng tới công tác dự trữ, bán hàng * Nhu cầu tiêu dùng khách hàng tổ chức Quá trình bán hàng phụ thuộc lớn vào nhu cầu tiêu dùng khách hàng, mà nhu cầu tiêu dùng thường không ổn định dễ thay đổi * Đối thủ cạnh tranh Nền kinh tế thị trường với sách mở cửa thơng thoáng hội nhập nhiều quốc gia giới tạo hội cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, song điều làm cho doanh nghiệp phải cạnh tranh với để phân chia thị trường bé nhỏ Trên thị trường có nhiều cơng ty kinh doanh mặt hàng bánh kẹo, hóa mỹ phẩm…như cơng ty Phương Hiền phân phối kẹo trứng đồ 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chơi, công ty cổ phần mỹ phẩm Sài Gòn với mặt hàng nước hoa… sức cạnh tranh ngành lớn Chính cơng ty cần nghiên cứu cạnh tranh cạnh tranh giá, chất lượng, quảng cáo chào hàng quan hệ với công luận, dịch vụ sản phẩm… giúp cho công ty xây dựng kế hoạch phòng thủ chặt chẽ kế hoạch cơng có hiệu với đối thủ, giành thắng lợi thương trường * Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế Việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO năm 2007 giúp cho nhiều ngành nghề phát triển, khơng thể không kể đến ngành kinh doanh mặt hàng hóa mỹ phẩm, bánh kẹo mặt hàng sản xuất nước nhập phân phối nước cách dễ dàng hơn, hàng rào thuế quan loại bỏ Tuy nhiên, tham gia tổ chức WTO đồng nghĩa với cạnh tranh ngành cao, nhiều hãng sản phẩm nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam - Môi trường văn hóa xã hội Trong nhiều năm qua chứng kiến nhiều bước chuyển mạnh mẽ kinh tế đại toàn cầu hóa Sự phát triển kinh tế làm cho đời sống nhân dân cải thiện rõ rệt, thu nhập người dân tăng cao kéo theo nhu cầu tiêu dùng, nhà ở… có biến đổi lớn Chính vậy, ln coi hội lớn cho doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng hóa mỹ phẩm công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy Song đời sống người dân tăng cao nên yêu cầu họ ngày khắt khe nhiều, họ đòi hỏi sản phẩm phải chất lượng hơn, hồn thiện độc đáo hơn…Vì vậy, đại lý, chuỗi siêu thị phải tìm cho nguồn hàng chất lượng, ổn định Điều kéo theo công ty kinh doanh mặt hàng phải có sách kinh doanh, cung ứng hàng hóa cho khách hàng mua bn cho hợp lý, hiệu quả, đáp ứng hàng hóa với tốc độ nhanh, đầy đủ số lượng cấu - Môi trường công nghệ Song song với phát triển kinh tế tồn cầu hóa đại hóa khoa học kỹ thuật Những thành tựu khoa học kỹ thuật nhân loại nhiều năm qua tạo hệ thống công nghệ dây chuyền tiên tiến cho sản xuất kinh doanh Ở Việt Nam, ngành kinh doanh logistics phát triển hưởng thành tiên tiến sở vật chất kỹ thuật hạ tầng đường xá, phương tiện vận chuyển, công nghệ thông tin… Những lợi giúp cho hoạt động logistics cho khách hàng phát triển mạnh mẽ hiệu 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS BÁN BUÔN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KINH DOANH LỘC THỦY 3.1 Dự báo triển vọng thị trường ngành hàng phương hướng hoàn thiện hoạt động logistics công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo triển vọng ngành hàng Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy kinh doanh hai ngành hàng chính: hóa mỹ phẩm ngành hàng Thị trường hóa mỹ phẩm VN đánh giá có nhiều tiềm năng, nhu cầu lớn với doanh thu ước tính bình qn giai đoạn 2009 - 2011 gần 130 - 150 triệu USD/năm, tốc độ doanh số bán tăng bình quân 30% Cùng với việc cắt giảm thuế mặt hàng liên quan đến ngành làm đẹp theo cam kết hiệp định thương mại tự do, dự báo Việt Nam "Mảnh đất màu mỡ" cho nhiều hãng mỹ phẩm Tốc độ tăng trưởng nhanh ổn định ngành công nghiệp bánh kẹo thu hút đầu tư mạnh doanh nghiệp nước với lợi vốn công nghệ Điều nâng cao cạnh tranh ngành, từ thúc đẩy phát triển chung ngành Theo đánh giá BMI, Việt Nam thị trường bán lẻ hấp dẫn châu Á (chỉ sau Ấn Độ) lĩnh vực thực phẩm Ngành bánh kẹo tiếp tục giữ tỷ trọng lớn (40,43%) với vai trò dẫn dắt phát triển chung ngành công nghiệp thực phẩm Theo Bộ Công Thương, mục tiêu tốc độ tăng trưởng bình qn giá trị sản xuất cơng nghiệp giai đoạn 2017-2020 14,87% giai đoạn 2021-2025 12,44% Ngành bánh kẹo ln ngành có tốc độ tăng trưởng cao ổn định Việt Nam Vai trò ngành sản xuất bánh kẹo ngày khẳng định giữ tỷ trọng lớn ngành công nghệ thực phẩm (tăng từ 20% lên 40% gần 10 năm trở lại đây) Trong nhóm sản phẩm bánh kẹo bánh kẹo chiếm tỉ trọng nửa thị trường, kế socola (44%) Hiện Việt Nam có khoảng 30 doanh nghiệp sản xuất có quy mô lớn, khoảng 1.000 sở sản xuất nhỏ số cơng ty nhập bánh kẹo nước ngồi 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các doanh nghiệp nội địa chiếm lĩnh thị trường, đó, doanh nghiệp lớn (Tập đồn Kinh Đơ, Cty CP Bánh kẹo Hải Hà, Cty CP Bibica) chiếm 42%, doanh nghiệp khác 38% Hàng nhập chiếm 20% Doanh thu ngành bánh kẹo dự báo đạt khoảng 40 nghìn tỉ vào năm 2018 với sản lượng ước 200 ngàn Trong dài hạn, ngành bánh kẹo tiếp tục nhận định có tiềm phát triển mạnh nhờ yếu tố cấu dân số trẻ, nhận thức sức khỏe ngày nâng cao, với nguồn vốn đầu tư nước vào lĩnh vực bánh kẹo Việt Nam.   Dân số quy mô lớn (hơn 90 triệu dân) cấu dân số trẻ, độ tuổi trưởng thành, Việt Nam thực thị trường hấp dẫn cho ngành thực phẩm đồ uống nói chung ngành bánh kẹo nói riêng 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty tới năm 2020 Trong thời gian tới, Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy có chiến lược phát triển tốt hoạt động kinh doanh phương hướng phát triển mới: - Mục tiêu khách hàng: Giữ vững mối quan hệ với tập khách hàng thường xuyên, tìm kiếm thêm tập khách hàng - Thị trường nước: Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy tập trung phát triển vào khu vực có nhiều tiềm (đặc biệt khu vực Nam miền Bắc,và tương lai hướng tới khu vực toàn quốc) - Mục tiêu sản phẩm: Nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng giá dịch vụ - Mục tiêu chất lượng dịch vụ: Luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ, giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng mức tối đa Đầu tư vào hệ thống phương tiện vận tải theo hướng nâng cao số lượng đa dạng chủng loại xe phục vụ cho trình kinh doanh công ty Nâng cao hiệu trình cung cấp phân phối hàng hóa cho khách hàng vào tất thời vụ năm - Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực: Từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty nguồn nhân lực cho hoạt động logistics công ty Nguồn nhân lực công ty đào tạo bổ sung kiến thức, kỹ mềm 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một xu tất yếu thời đại ngày kinh doanh dựa uy tín cảm nhận, đánh giá khách hàng hoạt động dịch vụ khách hàng xem hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh Ngoài ra, hoạt động logistics khác bổ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy xu hướng phát triển hoạt động dịch vụ khách hàng quản trị vận chuyển xác định sau: - Dịch vụ khách hàng triết lý Dịch vụ khách hàng phát triển theo ba xu hướng, nhiên tương lai quan niệm dịch vụ khách hàng trở thành triết lý kinh doanh trở nên phổ biến theo quan niệm này, vai trò dịch vụ khách hàng mở rộng mức độ nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa thuận cam kết công ty để thỏa mãn khách hàng với dịch vụ cao Quan niệm xem cống hiến dịch vụ khách hàng bao trùm tồn cơng ty - Ứng dụng cơng nghệ thông tin thương mại điện tử Mạng thông tin toàn cầu đã, tác động lớn đến kinh tế toàn cầu Quản trị logistics lĩnh vực phức tạp với chi phí lớn lại yếu tố chủ đạo định lợi nhuận doanh nghiệp logistics thương mại điện tử tương lai Do việc ứng dụng cơng nghệ thông tin thương mại điện tử xử lý đơn đặt hàng, thực đơn hàng, giao hàng, tốn thu hồi hàng hóa mà khách hàng khơng hài lịng nội dung xu hướng phát triển công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy - Thuê dịch vụ logistics từ công ty logistics chuyên nghiệp vận chuyển mua tự vận chuyển vận chuyển bán Để đáp ứng nhu cầu cung ứng nguyên vật liệu, phân phối sản phẩm người ta phải cân nhắc: Tự làm hay mua dịch vụ? Mua ai? Do đó, công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy xác định thị trường mà công ty hướng đến khắp nước, để phủ rộng thị trường vận chuyển khâu quan trọng Vì vậy, hoạt động vận chuyển mua cơng ty tiếp tục th ngồi logistics cịn vận chuyển bán cơng ty triển khai tự vận chuyển để chủ động giao nhận hàng hóa 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Các đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động logistics công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 3.2.1 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng điều quan trọng thu thập thông tin nghiên cứu thị trường để hiểu rõ tập khách hàng mục tiêu - Nghiên cứu thị trường: Đây khâu đóng vai trị quan trọng định hướng mục tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy Nội dung nghiên cứu: Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng có cơng ty; thu thập thơng tin xu hướng tiêu dùng khách hàng thông qua cách: - Thu thập thông tin thường xuyên Thông qua đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng, cơng ty thu thập nhiều thơng tin nhanh chóng Đây nguồn thơng tin giúp công ty đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng mà cung cấp thu thập thắc mắc, khiếu nại khách hàng Thiết kế kênh thơng tin khơng phức tạp địi hỏi trách nhiệm nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng Thường xuyên nói chuyện, trao đổi với khách hàng ghi chép lại đầy đủ thơng tin mà họ cung cấp Có chi tiết nhỏ đòi hỏi nhân viên phải có chu đáo khách hàng Trị chuyện với khách hàng khơng lúc gặp trực tiếp mà cịn qua điện thoại, email Tồn thông tin thu thập từ khách hàng nên nhân viên xếp logic theo khách hàng cụ thể Thơng tin tổng hợp trình lên trưởng phận giám đốc kèm theo kiến nghị giúp cơng ty giải vấn đề cách triệt để Để nhân viên tham gia vào trình nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty trân trọng đóng góp kiến nghị họ, thu giải pháp hiệu góp phần nâng cao gắn bó nhân viên với cơng ty - Thu thập định kì Định kì thu thập ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng mà công ty cung cấp cơng việc địi hỏi nhiều thời gian cơng sức, thu thập cách thức quy mơ lớn Để hoạch định sách chất lượng 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho tồn cơng ty tiến hành thu thập ý kiến khách hàng cách tổng thể điều cần thiết Có hai phương thức tiến hành công ty trực tiếp điều tra nhờ bên thứ ba Khi thuê bên thứ ba nghiên cứu, liệu thu thập đảm bảo tính khách quan chun nghiệp hơn, xác chi phí bỏ lớn Ngược lại, công ty tự đứng điều tra tiết kiệm chi phí thu thập ý kiến bề mặt Tuy nhiên, xét cách tổng thể phương pháp phù hợp với thực tế có tính khả thi Để thu thập phải xác định mục đích, đối tượng nghiên cứu, phương pháp thu thập tiến tới thiết kế bảng câu hỏi vấn Về câu hỏi, tùy thuộc mục đích nghiên cứu mà tiến hành thiết kế nội dung cho đạt mục đích Để đáp ứng việc giải đơn hàng cần đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên cung ứng dịch vụ bán khách hàng: - Thủ tục thuận tiện trình giao dịch, khách hàng luôn mong muốn mua hàng nhanh chóng, thuận tiện thủ tục đặt hàng, tốn, hợp đồng cần đơn giản hóa, khơng thời gian khách hàng - Quan tâm tới sách hậu khách hàng ngày thông minh có nhiều lựa chọn, để giữ chân khách hàng công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy phải đưa sách ưu đãi nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu họ mua sản phẩm không nhận giá trị từ sản phẩm đem lại mà kèm với giá trị hậu Mỗi sản phẩm có yêu cầu thời gian sử dụng khác khách hàng tiêu dùng sản phẩm họ quan tâm giá trị nhận sau mua Các sách hậu TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy xác định dựa phản hồi, đóng góp, ý kiến đóng góp khách hàng, phiếu điều tra để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Thị trường ln ln có gia nhập nhiều doanh nghiệp lĩnh vực tạo nên sức ép cạnh tranh thị trường, cần xây dựng sách hậu chăm sóc tốt khách hàng để giữ chân khách hàng Hoạt động hậu phịng kinh doanh phối hợp với phòng ban khác để giải đáp thắc mắc tốt cho khách hàng - Giảm thiểu thời gian xử lý đơn đặt hàng giao hàng: 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ta xem xét bảng sau: Bảng 3.1 Đánh giá hình thức xử lý đơn hàng Cấp Hình thức độ Tốc độ Chi phí thực Hiệu Độ /duy trì xác Bằng tay Chậm Thấp Thấp Thấp Bằng điện thoại Trung bình Trung bình Tốt Trung bình Nối mạng trực tuyến Nhanh Cao Rất tơt Cao (Nguồn: Phịng kinh doanh) Để nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý đơn đặt hàng cách giảm thiểu chi phí rút ngắn thời gian việc sử dụng cơng nghệ thơng tin cho hiệu tốt Căn vào khả tài mục đích, chiến lược kinh doanh… mà TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy lựa chọn phương thức nối mạng trực tuyến để tối ưu hóa chi phí cơng ty Trong thời điểm hàng hóa khan hiếm, việc xử lý đơn đặt hàng quan trọng nên nhân viên phải có đầy đủ thơng tin mức phân phối, tình hình tốn khách hàng để có phân phối hợp lý kết hợp xử lý nhiều đơn hàng lúc 3.2.2 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động vận chuyển Việc vận chuyển có ảnh hưởng lớn đến chi phí hoạt động Logistics Vì vậy, để giảm chi phí hoạt động Logistics phải tối ưu hóa hoạt động vận chuyển Công ty cần quan tâm đến khối lượng, tuyến đường, phương tiện vận chuyển cho hợp lý Một vấn đề không thuận tiện cho công ty thời gian xây dựng, số lượng xe xịn khơng đủ đáp ứng nhu cầu vận chuyển cho nhiều khách hang, cơng ty cần phải tăng cường thêm xe để phục vụ cho việc vận chuyển hang hóa Hiện cơng ty có xe tơ tải với đơn đặt hàng số lượng lớn cơng ty phải thuê vận tải đơn vị khác.Nhưng giải pháp tối ưu lâu dài quy mô kinh doanh công ty ngày mở rộng ( công ty xây dựng chiến lược kinh doanh mặt hang khác nước uống…) nhằm tối đa hóa doanh thu, cơng ty nên: + Tăng cường đào tạo nâng cao lực trình độ cho đội ngũ nhân lưc phục vụ công tác vận chuyển + Đối với đơn vị vận chuyển trung gian( bên thứ 3), cần phải bắt họ đảm bảo vấn đề vận chuyển theo tiến độ, không phải chịu mức bồi thường theo hợp đồng 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Trích lập khoản dự phịng chi phí phát sinh dự kiến cho việc bảo trì, bảo dưỡng xe chủ động Hình thức vận chuyển chủ yếu cơng ty hình thức vận chuyển qua kho, đại lý, cửa hàng, hay hệ thống siêu thị lớn xác định đơn hàng họ vận chuyển hàng qua kho Khách hàng A Nguồn hàng A Nguồn hàng B Kho thu nhận Kho phân phối Khách hàng B Nguồn hàng C Khách hàng C Hình 3.1: Kho tập trung thu nhận, vận chuyển phân phối Cơng ty cần thiết kế hành trình vận chuyển trước tiến hành giao hàng cho khách hàng nhằm giảm bớt chi phí vận chuyển tăng tốc độ giao hàng việc nghiên cứu, xem xét tuyến đường, điều kiện giao thông tuyến đường để lựa chọn tuyến đường ngắn hơn, điều kiện giao thông tốt Từ xác định đường vận chuyển ngắn an toàn Khách hàng Nguồn hàng Kho thu nhận A B C Hình 3.2: Kho tập trung vận chuyển phân phối Trong trường hợp, công ty phải giao hàng cho khách hàng với quy mơ lơ hàng lớn nên lựa chọn hành trình vận chuyển trực tiếp qua kho Ngược lại, công ty phải giao hàng cho nhiều khách hàng lúc với số lượng nên tập hợp lơ hàng nhỏ có hướng vận chuyển thành lô hàng lớn, để vận chuyển lúc, rải rác cho khách hàng Phối hợp thời gian: Trì hỗn thực đơn hàng điều kiện cho phép, tới tạo lập lô hang lớn để tập trung vận chuyển Hoặc phối hợp đơn đặt hàng khác để tập trung giao hàng lúc 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cường kiểm sốt q trình vận chuyển nhân viên vận chuyển thông qua điện thoại gọi điện trực tiếp cho khách hang để kiểm tra xem hàng đến thời gian không Đồng thời, quản lý chi phí tiền xăng, tiền cơng bốc dỡ để tránh tình trạng làm việc lơi là, thiếu trung thực nhân viên vận chuyển Trong trường hợp công ty phải th vận chuyển bên ngồi phải phối hợp phương tiện vận chuyển công ty với phương tiện nhà cung ứng, tối thiểu hóa nhàn rỗi phương tiện vận chuyển công ty 3.2.3 Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động quản trị dự trữ Hoạt động dự trữ giúp cho trình hoạt động kinh doanh công ty diễn liên tục thơng suốt Vì vậy, cơng ty cần có phương án dự trữ tối ưu Bài toán đặt kho hàng công ty phải dự trữ bao nhiêu?, loại hàng nào? Công ty nên dựa vào kết phân tích thị trường xem loại mặt hàng tiêu thụ, ưa chuộng để có kế hoạch dự trữ loại mặt hàng cho phù hợp Nhằm tối ưu hóa dự trữ cho hệ thống, cơng ty áp dụng mơ hình quy mơ lơ hàng tối ưu ( EOQ) Mức dự trữ Lượng hàng nhập lần Dcn Dbq T1 T2 T3 Thời gian ( T1=T2=T3=… khoảng cách hai lần nhập hàng) Hình 3.3: Mối quan hệ tiêu dự trữ theo ngun giá Mơ hình EOQ cho phép tính xác định lượng hàng nhập tối ưu lần để có chi phí nhập bảo quản hàng hóa thấp mà đảm bảo cung ứng Mơ hình Ford W.Harrts đề xuất năm 1915 với điều kiện định: 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lượng hàng cần nhập toàn kinh doanh phải biết trước đại lượng không đổi - Biết trước thời gian kể từ đặt hàng nhận hàng thời gian khơng đổi - Lượng hàng đơn đặt hàng thực lần nhập thời điểm định - Chỉ có hai loại chi phí chi phí đặt hàng chi phí bảo quản - Không xảy thiếu hụt kho đơn đặt hàng thực thời gian Mô hình EOQ cơng cụ tốt giúp xác định mức đặt hàng tối ưu, từ suy khoảng cách đặt hàng tối ưu mức dự trữ bình qn tối ưu Bên cạnh ưu điểm mơ hình tồn nhiều nhược điểm, nhược điểm lớn áp dụng thỏa mãn điều kiện nêu Nhưng thực tế, giả định khơng dễ có được, dẫn đến mơ hình EO Q cịn mang nặng tính lý thuyết Đồng thời trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng nhằm đảm bảo q trình hoạt động khơng bị thiếu hàng hóa Trong q trình dự trữ cần kiểm tra, bố trí cách xếp để tranh tình trạng hao hụt vỡ bóng… 3.2.4 Một số đề xuất hồn thiện hoạt động quản trị kho Trong hệ thống nhà kho nay, cơng ty nên có biện pháp cụ thể để giải tồn Cơng ty thực bước sau để phân bố hàng hóa:: Bước 1: Phân loại hàng hóa bảo quản theo đặc trưng kinh tế Những đặc trưng kinh tế hàng hóa bảo quản bao gồm: quy mơ lưu chuyển dự trữ hàng hóa, tốc độ chu chuyển hàng hóa, tính lien quan tiêu dùng hàng hóa Những hàng hóa có tốc độ chu chuyển nhanh, cường độ xuất nhập cao phân bổ vị trí thuận tiện cho di chuyển xếp dỡ hàng hóa Bước 2: Xác định vị trí phân bổ + Cần bố trí, xếp hàng hóa kho cách trật tự ngăn nắp theo thứ tự nhãn hàng, ngành hàng để tận dụng tối đa diện tích kho đảm bảo chất lượng hàng hóa khơng bị hỏng hóa cách thức để hàng vị trí bảo quản hàng hóa 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hệ thống kho Nhóm hàng nước hoa, nước hoa hồng Nhóm hàng nước rửa tay khơ Nhóm hàng bánh Nhóm hàng kẹo trứng đồ chơi Hình 3.4: Sơ đồ phân bổ hàng hóa kho Mặt hàng hóa mỹ phẩm nước hoa,, nước rửa tay khơ có tốc độ chu chuyển nhanh, cường độ xuất nhập cao nên cần phải ưu tiên hàng đầu việc phân bổ vị trí, bảo quản thuận tiện cho việc kiểm tra, kiểm sốt để thiết lập báo cáo xác mặt hàng để đảm bảo an toàn kinh doanh Bước 3: Phương pháp chất xếp hàng hóa kho để áp dụng cho loại hàng hóa cơng ty Phương pháp chất xếp hàng hóa cách thức để hàng vị trí bảo quản hàng hóa Mỗi loại hàng hóa khác với tính chất khác áp dụng phương pháp chất xếp khác Mỗi loại phương pháp chất xếp có ưu điểm nhược điểm định, có tải trọng chất xếp đơn vị diện tích khác Có phương pháp chất xếp phổ biến - Phương pháp đổ đống: thường áp dụng hàng hóa không dễ vỡ, dạng dời - Phương pháp xếp giàn, giá, bục, tủ: Thường áp dụng mặt hàng hóa cần có bảo quản chuyên dụng - Phương pháp xếp hàng thành chồng Bước 4: Tiến hành chất xếp hàng hóa vào vị trí bảo quản – đánh dấu ghi ký, mã hiệu hàng hóa lên sơ đồ quy hoạch diện tích bảo quản hàng hóa Tiến hành chất xếp hàng hóa vào vị trí bảo quản theo phương pháp dự tính Đồng thời để xác định nhanh chóng vị trí bảo quản hàng hóa, đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ phát hàng, cần phải đánh dấu vị trí phân bổ hàng hóa sơ đồ quy hoạch + Trong kho luôn phải giữ gìn vệ sinh sẽ, tránh ẩm mốc, kho ln ln giữ kín trường hợp trời mưa gió, cách đầu tư them hệ thống 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiết bị kho nhằm đảm bảo cho hệ thống nhà kho đáp ứng yêu cầu bảo quản loại hàng dự trữ riêng biệt Như thiết bị phục vụ cho việc kiểm tra, theo dõi hàng hóa, thiết bị bảo quản như: hệ thống hút ẩm, hệ thống vệ sinh sát trùng kho, hệ thống phịng cháy chữa cháy, hệ thống thơng gió, hệ thống đèn điện chiếu sáng… + Cán bộ, lao động kho phải trang bị đầy đủ kiến thức kho bãi, bốc dỡ, chất xếp hàng hóa cần đào tạo 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong giai đoạn kinh tế nay, hoạch định chiến lược quản trị logistics hoạt động thiếu để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Trong quan điểm kinh doanh đại, quản trị logistics chức độc lập, đồng thời có mối quan hệ tương hỗ với chức sản xuất, bán hàng doanh nghiệp Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp thực tốt hoạt động quản trị logistics doanh nghiệp chiến thắng, cần trọng tới hoạt động quản trị logistics: Dịch vụ khách hàng, quản trị vận chuyển, quản trị dự trữ… Nhằm kích thích tiêu thụ hàng hóa, gia tăng doanh số mức độ nhận biết thương hiệu, công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy cần lên kế hoạch xây dựng kế hoạch vận chuyển hợp lý, trình đáp ứng đơn hàng an toàn thời gian, chi tiết có hiệu quả, từ việc xác định ngân sách phù hợp công ty đến việc lựa chọn hoạt động logistics phù hợp, hấp dẫn cho đối tượng nhà trung gian người tiêu dùng Hồn thiện hoạt động quản trị logistic giúp ích nhiều cho công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy việc thu hút khách hàng, tiếp cận chiếm lĩnh thị trường, tăng tính cạnh tranh hàng hóa, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường đến tất tỉnh thành hệ thống bán lẻ nước 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS.TS An Thị Thanh Nhàn – TS Nguyễn Thông Thái (2011), “Quản trị logistics kinh doanh” – NXB Thống Kê - GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2012): “Logistics Những vấn đề bản” - NXB Lao động - xã hội - GS.TS.NGƯT Đặng Đình Đào - TS Nguyễn Minh Sơn (2012): “Dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế” - NXB Chính trị Quốc Gia - GS.TS.NGƯT Đặng Đình Đào - TS.Vũ Thị Minh Loan - TS Nguyễn Minh Ngọc - TS Đặng Thu Hương - Th.S Phạm Thị Minh Thảo (2012): “Logistics Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam” - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - PGS.TS Nguyễn Đình Phan (2012), “Quản trị chất lượng” – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - PGS.TS Nguyễn Minh Tiến (2012), “Logistics khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam” – NXB Giao thông vận tải Nguồn khác từ internet http://www.haiquanquangbinh.gov.vn http://tapchigiaothongvantai.vn http://cafef.vn http://itpc.hochiminhcity.gov.vn/exporters 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS BÁN BUÔN TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KINH DOANH LỘC THỦY 2.1 Khái quát tình hình kinh doanh công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH. .. động logistics công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS BÁN BUÔN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KINH DOANH LỘC THỦY ... giải pháp kinh doanh Lộc Thủy Công ty TNHH giải pháp kinh doanh Lộc Thủy hoạt động lĩnh vực thương mại bán bn mặt hàng tiêu dùng Ngành nghề mà công ty cung cấp bao gồm: Bán buôn đồ uống; bán buôn