(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần xuất nhập khẩu NK việt nam

LỜI CẢM ƠN Lời khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn cô giáo - ThS Đào Thị Dịu - Giảng viên môn Quản trị thương hiệu - Khoa Marketing - Trường Đại Học Thương Mại trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Markeing – trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Vốn kiến thức tảng cho q trình nghiên cứu khố luận em cịn hành trang quý báu để em bước vào sống cách vững tự tin Em xin cảm ơn anh, chị, nhân viên Công ty cổ phần xuất nhập NK Viêt Nam đặc biệt chị Vũ Thị Nghi - Trưởng phòng Marketing Em xin cảm ơn ý kiến, đóng góp, thơng tin, số liệu sát thực phòng cung cấp để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ này! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm, vai trò thương hiệu truyền thông thương hiệu với doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò thương hiệu 1.1.2 Khái niệm vai trò truyền thông thương hiệu 1.2 Nội dung chủ yếu truyền thông thương hiệu .10 1.2.1 Quá trình thực truyền thông thương hiệu 10 2.1.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu .16 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu 20 2.2.1 Các nhân tố bên 20 2.2.2 Các nhân tố bên 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NK VIỆT NAM .26 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 26 2.1.1 Giới thiệt Công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 26 2.1.2 Giới thiệu thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 28 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 29 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 32 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam thời gian qua 33 2.3.1 Thực trạng đầu tư sử dụng công cụ truyền thông thương hiệu Công ty 33 2.4 Đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam .46 2.4.1 Thành công hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty .46 2.4.2 Hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty .47 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty 48 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUÂT VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NK VIỆT NAM 50 3.1 Dự báo biến động môi trường phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam thời gian tới 50 3.1.1 Dự báo biến động môi trường thị trường 50 3.1.2 Phương hướng kinh doanh Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 52 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 54 3.2.1 Giải pháp với Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam .54 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam từ năm 2015 – 2017 .28 Bảng 2.2: Ngân sách truyền thông Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam (2015-2017) 35 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Phân bổ ngân sách truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam (2015-2017) 36 Biểu đồ 2.2: Hoạt động truyền thông khách hàng biết đến nhiều Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 37 Biểu đồ 2.3: Độ bật hài lòng khách hàng website .38 Biểu đồ 2.4: Độ bật hài lòng khách hàng Banner 39 Biểu đồ 2.5: Độ bật hài lịng khách hàng báo chí 40 Biểu đồ 2.6: Độ bật hài lòng khách hàng mạng xã hội 41 Biểu đồ 2.7: Độ bật hài lòng khách hàng trang thương mại 42 điện tử 42 Biểu đồ 2.8: Độ bật hài lòng khách hàng bán hàng cá nhân 43 Biểu đồ 2.9: Độ bật hài lòng khách hàng quảng cáo qua điện thoại, email 44 Biểu đồ 2.10: Độ bật hài lòng khách hàng hội chợ triển lãm 45 DANH MỤC HÌNH Hình 1.2 :Quy trình truyền thơng thương hiệu .10 Hình 2.1: Một số hình ảnh trang mạng xã hội công ty 42 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện xu mở cửa hội nhập kinh tế toàn cầu diễn ngày mạnh mẽ Việt Nam dĩ nhiên khơng thể đứng ngồi xu này, tham gia ASEAN năm trở thành thành viên thức WTO Điều đồng nghĩa với việc Việt Nam có nhiều hội thách thức Trong kinh tế nay, việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề sống doanh nghiệp Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng Còn phải làm cho khách hàng nhận biết thương hiệu Người tiêu dùng ngày thường coi thương hiệu yếu tố quan trọng để định cuối hành vi mua sắm Bởi thực tế ngày công nghệ phát triển sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh gay gắt trở nên giống giá, kiểu dáng tính công dụng Điểm khác biệt sản phẩm, dịch vụ trở nên khác biệt nhiều lại phụ thuộc vào uy tín hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Thương hiệu nhân tố quan trọng giúp doanh nghiệp trì, mở rộng, phát triển thị trường nước nước Thương hiệu linh hồn doanh nghiệp, sâu vào tâm trí khách hàng, tài sản vơ hình q giá doanh nghiệp Trong năm gần Việt Nam ngày phát triển lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Các xí nghiệp đồ mỹ nghệ tăng lên nhanh chóng doanh nghiệp cần phải trọng đến phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn, khơng khó mở rộng chiếm lĩnh thị phần nước ngoài, mà thị trường nước thị phần bị giảm sút Nhận thấy tầm quan trọng thương hiệu công ty đặc biệt quan tâm trọng đến vấn đề truyền thông thương hiệu Cơng ty lựa chọn xây dựng cho hoạt động truyền thông thương hiệu Khi xây dựng hoạt động truyền thông công ty gặp hái thành cơng định cịn số hạn chế Dù công ty lựa chọn đầu tư vào hoạt động truyền thông thương hiệu đầu tư đắn Thương hiệu công ty lan rộng tỉnh thành mức độ biết đến rộng rãi so với trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Là sinh viên chuyên ngành quản trị thương hiệu em nhận thấy vai trò hoạt động truyền thông thương hiệu nội dung quan trọng thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Xuất phát từ nhận thức phù hợp với doanh nghiệp em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam” Nhằm nghiên cứu phân tích hoạt động truyền thông thương hiệu mà doanh nghiệp sử dụng, Từ vận dụng kiến thức thương hiệu mà em học để rút thành công hạn chế doanh nghiệp Từ đó, đề xuất vài kiến nghị để phần giúp công ty phát triển mạnh mẽ hoạt động truyền thơng thương hiệu Tổng quan tình hình nghiên cứu Thương hiệu truyền thông thương hiệu vấn đề nhiều quan tâm nhiều nhà nghiên cứu tồn giới Trong có tiêu biểu số cơng trình nghiên cứu điển sau: a) Nghiên cứu nước Cuốn sách PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, Giáo trình thương hiệu với nhà quản lý, xuất năm 2005 Cuốn sách phân tích chi tiết thương hiệu có phân tích đầy đủ truyền thơng thương hiệu Các kiến thức truyền thông thương hiệu truyền đạt đầy đủ truyền đạt kiến thức phát triển thương hiệu công cụ thương hiệu viết cách dễ hiểu Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên Vũ Trung Thành (2014), Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần Du lịch kiện TMT, Trường Đại học Thương Mại Phản ánh thực trạng truyền thông thương hiệu công ty góc độ cơng cụ truyền thơng chủ yếu cơng ty thực Khóa luận đề hai hướng giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp công tác lập kế hoạch truyền thông nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông để phát triển thương hiệu cơng ty Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên Lê Trần Bảo Linh (2014), Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha, Trường Đại học Thương Mại Đây nghiên cứu chuyên sâu đầy đủ truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp Khóa luận phân tích tổng thể q trình truyền thơng thương hiệu Tác giả có đánh giá khảo sát cán nhân viên công ty để đưa giải pháp kênh truyền thông để phát triển thương hiệu công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b) Nghiên cứu nước Cuốn sách tác giả Richard Moore, Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu, xuất năm 2009 Cuốn sách viết dựa tổng hợp tổng 60 viết khác kinh nghiệm trải nghiệm thực tế nhận diện thương hiệu truyền thông marketing Cuốn sách tác giả Debbie Millman, Brand Thinking and Other Noble Pursuits, xuất năm 2011 Cuốn sách làm rõ vấn đề thương hiệu viết cịn có 20 vấn với nhà thiết kế nhà tư tưởng hàng đầu giới xây dựng thương hiệu. Các vấn chứa quan điểm tinh thần cách thức lý người mang thương hiệu giới xung quanh chúng ta, Các mục tiêu nghiên cứu Thực nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam.” nhằm mục đích: - Hệ thống hóa tập hợp vấn đề sở lý luận thương hiệu truyền thơng thương hiệu - Tìm hiểu phân tích tình hình thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam mà công ty tiến hành thời gian qua - Đưa kiến nghị, sách đề xuất giải pháp truyền thơng thương hiệu cho công ty để công ty tham khảo nhằm giúp hoạt động truyền thông thương hiệu công ty đat hiệu cao Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu - Chủ thể: Thương hiệu Công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam - Khách thể: Khách hàng: người tiêu dùng mua hàng hóa địa bàn NK Việt Nam phục vụ Nhân viên: Cán nhân viên công ty Đối thủ cạnh tranh: xưởng sản xuất, cửa hàng, với thị trường NK Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Nghiên cứu khu vực thành phố Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thời gian: Phân tích thực trạng đánh giá việc xây dựng thương hiệu NK Việt Nam từ 2015 đến Và đề xuất giải pháp để định hướng đến năm 2022 - Nội dung nghiên cứu: Gồm hệ thống lý luận, phân tích thực trạng, nghiên cứu vấn đề liên quan hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp đề tài thu thập từ nguồn: Nguồn bên cơng ty: Để q trình nghiên cứu cách cụ thể truyền thông thương hiệu công ty Các liệu thứ cấp thu thập bao gồm: bảng kết hoạt động kinh doanh, cấu nguồn lao động, báo cáo kết hoạt động truyền thông năm gần đây, kế hoạch truyền thông kinh doanh công ty liệu ấn phẩm cơng ty… Nguồn bên ngồi cơng ty: Dữ liệu thu thập từ số liệu thống kê giáo trình , tài liệu, ấn phẩm, báo chí có liên quan đến lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp thị trường Các liệu thu thập chủ yếu qua nguồn Internet, website công ty NK Việt Nam tổ chức có liên quan,… - Thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp vấn sâu: Phỏng vấn lãnh đạo công ty giám đốc, trưởng phịng nhằm thu thập thơng tin có liên quan đến hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty Phương pháp điều tra bảng câu hỏi: đối tượng với nhân viên phận bán hàng Các sinh viên thuộc ngành liên quan, nhóm người, tổ chức có liên quan làm lĩnh vực kinh doanh khu vực Hà Nội Giúp xác định vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Phương pháp quan sát: quan hoạt động diễn ngày thường nhật phịng Marketing chương trình, buổi kiện truyền thông, nhằm nắm rõ công tác triển khai chương trình truyền thơng hiệu mà hoạt động truyền thông mang lại  Phương pháp phân tích liệu - Phân tích liệu thứ cấp: Là phương pháp phân loại mơ tả sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu tài liệu sở lý luận Nhận định thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động truyền thông doanh nghiệp - Phân tích liệu sơ cấp: Là phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp lại sử dụng việc tổng hợp liệu thông qua q trình điều tra vấn cơng cụ excel Từ đưa nhận xét, đánh giá cuối kết luận hoạt động truyền thông công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung khố luận gồm chương sau: Chương 1: Những vấn đề lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam Chương 3: Đề xuất kiến nghị Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm, vai trò thương hiệu truyền thông thương hiệu với doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu trở nên phổ biến sử dụng rộng rãi Việt Nam Tuy hiện tồn nhiều cách giải thích cho thuật ngữ thương hiệu Để hiểu rõ khái niệm thương hiệu cần ý đến cách tiếp cận giả định đưa định nghĩa thương hiệu Theo lịch sử Việt Nam từ “brand” dịch thương hiệu, “trademark” dịch nhãn hiệu Vì mà luật sử dụng từ nhãn hiệu luật Sở hữu trí tuệ khơng có quy định thương hiệu Và khơng có tranh cãi vơ nghĩa diễn đàn đảo ngược nghĩa dịch hai từ sửa lại ngôn ngữ luật sở hữu trí tuệ Nhìn chung lại có nhiều quan điểm xác định số khái niệm bản, khía cạnh để nhận dấu hiệu thương hiệu Để có nhận biết rõ ràng nhất, khái niệm khái niệm thương hiệu tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung đưa khái niệm có tính tổng qt sử dụng rộng rãi Việt Nam “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ hoạch doanh nghiệp tâm trí khách hàng” 1.1.1.2 Vai trò thương hiệu Trong thời buổi kinh tế cạnh tranh gay gắt thương hiệu trở nên quan trọng có vai trờ với doanh nghiệp người tiêu dùng  Đối với người tiêu dùng Thương hiệu giúp cho khách hàng biết nguồn gốc sản phẩm, dịch vụ: Mỗi sản phẩm có tên gọi hay dấu hiệu để phân biệt dễ dàng với Logo, tên thương mại, Slogan dấu hiệu khách hàng hay nhìn vào để phân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toàn diện, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế gắn với trọng cải thiện tảng cho tăng trưởng chất lượng, hiệu sáng tạo, nâng cao suất lao động và  lực cạnh tranh của doanh nghiệp và kinh tế… Chưa kể, nỗ lực từ phía Chính phủ tháo gỡ khó khăn doanh nghiệp, nhằm thúc đẩy tăng trưởng thực triệt để liệt năm 2017 phát huy hiệu năm 2018 Kinh tế Việt Nam 2018 chuyển biến tích cực Năm 2018 tiếp tục năm giảm chi phí cho doanh nghiệp, phấn đấu từ quý I, rà soát để giảm lãi suất cho vay, giảm loại phí, có cước phí vận tải, phí logistics Coi xây dựng, hồn thiện thể chế, cải cách hành chính, cải thiện mơi trường kinh doanh ưu tiên hàng đầu năm 2018 năm tiếp theo, Thủ tướng đạo bộ, ngành liệt cải cách hành chính, cắt giảm đơn giản hóa thủ tục hành chính, xây dựng máy hành tinh gọn, chuyên nghiệp, chất lượng cao theo tinh thần Chính phủ liêm chính, kiến tạo phục vụ, đề cao trách nhiệm người đứng đầu 3.1.1.3 Biến động thị trường đồ gỗ Ngành nội thất gỗ Việt Nam vận hành theo mơ hình Một doanh nghiệp xuất sản phẩm có giá trị gia tăng Hai công ty gia công nội thất đơn Trong đó, phần lớn hoạt động với quy mô nhỏ, chủ yếu làm gia công lợi nhuận thấp Tại Việt Nam, có khoảng 5% doanh nghiệp dùng gỗ công nghiệp sản xuất nội thất Nhưng xu hướng dùng gỗ nhân tạo lại nước lân cận Thái Lan hay Malaysia ứng dụng để đưa hàng vào Mỹ châu Âu, tạo tỉ suất sinh lời cao Theo khảo sát Hiệp hội Gỗ Lâm sản Việt Nam (Vietforest), bình quân hộ gia đình Việt Nam cần mua sắm đồ gỗ với khoảng triệu đồng/hộ/năm Nhu cầu đồ gỗ cho khách sạn, văn phòng cho thuê khu thị có xu hướng tăng nhanh…Tuy nhiên, với thị trường nội địa đầy tiềm này, gỗ nội địa chưa đáp ứng nhu cầu nên lượng nhập cịn lớn Khó khăn lớn cho ngành gỗ phụ thuộc vào nhập nguyên liệu gỗ để gia công Chúng ta dạng hố nguồn ngun liệu thơng qua việc nhập gỗ từ Bắc Mỹ, Châu Âu với nhiều loại gỗ sồi, tần bì, anh đào… Đây 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguồn gỗ vô dồi dào, chất lượng đảm bảo, giá vừa phải Ngoài ra, nước họ quản lý rừng tốt nên không sợ tiêu thụ khai thác gỗ bất hợp pháp không sợ rào cản nguồn gốc gỗ nước châu Âu Mỹ Theo doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nghiệp thị trường nội, điểm yếu hàng nội thất Việt thương hiệu, chưa nhiều người tiêu dùng biết đến cho dù chất lượng sản phẩm tốt Thực tế, nhiều doanh nghiệp xuất quay trở nội địa cấu lại, đầu tư khâu thiết kế, phát triển sản phẩm riêng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng nước lại gặp khó khăn vấn đề phân phối, tiếp thị bán lẻ Lãnh đạo tập đoàn đồ gỗ thuộc loại lớn nước cho biết, doanh số khai thác thị trường nội địa (chiếm 30% tổng doanh thu) công ty chủ yếu từ công trình, dự án, cịn bán lẻ chưa mạnh Khó khăn đầu tư mẫu mã, xây dựng thương hiệu, chi phí mặt đắt đỏ trở ngại lớn doanh nghiệp tham gia phân khúc bán lẻ sản phẩm 3.1.2 Phương hướng kinh doanh Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam Trong năm hoạt động Công ty gặp phải nhiều khó khăn với cố gắng nỗ lực đồng lòng ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty Cơng ty vượt qua khó khăn đạt thành công định đường xây dựng phát triển Công ty Từ kết đánh giá hoạt động kinh doanh ba năm gần với dự báo thị trường năm tới, ban lãnh đạo Công ty đề phương hướng kinh doanh đến năm 2020 sau: Giữ vững ổn định và phát triển từ năm 2018 – năm 2022 mức tăng trưởng hàng năm từ 8% đến 10%; thu nhập bình quân tăng 10%/năm Thực thi biện pháp tăng cường cơng tác quản trị, đó, cốt lõi quản lý kiểm soát chặt chẽ chi phí sản xuất, gồm: chi phí lao động, vật tư, chi phí quản lý, quản lý tài sản, thiết bị thi cơng Về sách nhân lực: Tập trung ổn định nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng chun mơn hóa phát huy lực nguồn nhân lực chất lượng cao, chuyên nghiệp hóa công tác đào tạo Về khoa học công nghệ, chất lượng sản phẩm: Chú trọng không ngừng nâng 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cao hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm, đổi công nghệ để đảm bảo tăng suất, chất lượng đa dạng hóa sản phẩm Về cơng tác thương hiệu: Từng bước phát triển đẩy mạnh hoạt động thương hiệu thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông, kênh thông tin đại chúng nhằm truyền tải hình ảnh NK Việt Nam quảng bá sản phẩm cách sâu rộng, hiệu quả, phù hợp với tình hình tài Công ty, nâng cao tỷ lệ nhận diện thương hiệu sức cạnh tranh sản phẩm Về hoạt động xuất khẩu: Công ty đẩy mạnh hoạt động xuất vào thị trường mục tiêu Đài Loan, Hàn Quốc, Châu Âu Về trách nhiệm xã hội mơi trường: Tiếp tục trì hoạt động xã hội, hoạt động thiện nguyện, hoạt động bảo vệ mơi trường, xây dựng hình ảnh Cơng ty thân thiện, hướng đến có trách nhiệm với cộng đồng, với môi trường 3.1.3 Phương hướng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam Từ định hướng kinh doanh cơng ty phịng Marketing đưa phương hướng cho công tác truyền thông thương hiệu sau: - Đầu tư vào hoạt động truyền thông cho hoạt động phát triển mặt Đa dạng kênh truyền thông, công cụ, dấu hiệu thương hiệu cho phù hợp với lực tài cơng ty - Vào năm trước cơng ty tập chung vào khách hàng tổ chức sang 2018-2022 cơng ty muốn tập chung vào đầu tư cho khách hàng cá nhân tiếp tục tập trung vào khách hàng tổ chức - Tập trung đầu tư thương hiệu cho sản bàn ghế gỗ, wpc sàn gạch interlocking sản phẩm công ty muốn đầu tư phát triển mạnh năm - Có đầu tư định cho hoạt động xã hội, truyền thông truyền thống truyền thông trực tuyến Là xu hướng nhiều công ty áp dụng đạt hiệu cao - Phân bổ ngân sách tận dụng triệt để nguồn tài cơng ty nguồn nhân lực có trình độ truyền thơng thương hiệu Sao cho đảm bảo hoạt động truyền thông đạt hiệu cao Để đạt điều cơng ty cần đầu quan tâm đến đội ngũ nhân viên, có kế hoạch chi tiết cho cán nhân viên 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng cường tuyển dụng đội ngũ nhân viên để hỗ trợ cho hoạt động truyền thơng thương hiệu nhân viên thức tuyển thêm cộng tác viên để hoạt động truyền thông hiệu kiện mắt sản phẩm, hỗ trợ hoạt động truyền thơng, quảng bá hình ảnh, tri ân khách hàng 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 3.2.1 Giải pháp với Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam  Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ công tác truyền thơng Hiện cơng ty bố trí đội ngũ nhân lực Công ty thiếu nhân lực người có chun mơn cao thương hiệu thực Do cơng ty cần khắc phục vấn đề nhân lực để lên chiến lược triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu chuyên nghiệp đạt hiệu tối đa Công ty cần thành lập phòng ban Quản trị thương hiệu để phụ trách lên kế hoạch vấn đề liên quan đến thương hiệu truyền thông thương hiệu Công ty nên tuyển thêm nhân viên cho phịng ban chuyển số nhân viên từ phòng ban khác sang thấy phù hợp Nếu Công ty chuyển nhân viên từ phận khác sang cần phải cho nhân viên học lớp thương hiệu, đào tạo thêm cho nhân viên kỹ thương hiệu Hoặc cơng ty mời chuyên gia để đào tạo cho nhân viên huấn luyện kỹ kiến thức tập huấn truyền thông thương hiệu để nhân viên Cơng ty đủ kiến thức kỹ cần thiết để phát triển phòng thương hiệu Còn Công ty tuyển dụng thêm nhân viên với chuyên môn đào tạo Về độ tuổi nhân viên Công ty thường độ tuổi trung niên có kinh nghiệm nghề Nên văn hóa cơng ty phong cách làm việc theo phong cách thụ động Bởi tuyển nhân viên Cơng ty nên chọn người trẻ tuổi động Khi làm thương hiệu cần có sáng tạo khác biệt cập nhập xu đại Dù công ty chọn lựa mức tuổi điều kiện cần thiết có kiến thức truyền thông thương hiệu  Giải pháp truyền thông qua việc gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Công nghệ thông tin phát triển không ngừng trở thành công cụ vô mạnh mẽ lan tỏa nhanh chóng thời gian ngắn nói trở thành sức 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạnh kết nối người toàn cầu Việc sử dụng phương tiện để quảng cáo thương hiệu điều tất yếu mà công ty lựa chọn Các trang mạng xã hội phổ biến ngày phải kể đến như: Facebook, Twitter, Youtube, Zing, Instagram, Những trang mạng trở thành thứ thiếu xã hội phục vụ nhu cầu khác kết nối, tìm kiếm thơng tin, theo dõi, chia sẻ, trò chuyện, âm nhạc, phim ảnh, kinh tế, xã hội, Các trang mạng xã hội có sức ảnh hưởng vô lớn Việt Nam số người sử dụng tăng lên mạnh mẽ ngày Người sử dụng phương tiện độ tuổi từ 13 đến 40 tuổi họ thành thạo cách sử dụng internet tiếp xúc dễ dang với phương tiện truyền thông Trang mạng mà doanh nghiệp ưu tiên Facebook Từ ưu điểm trang mạng xã hội Công ty NK Việt Nam sử dụng trang mạng Facebook, Twitter, Youtube Công ty lập fanpage để giới thiệu công ty, kết nối với khách hàng, cập nhập sản phẩm giải đáp thắc mắc khách hàng Từ biết thông tin nhu cầu khách hàng Nhưng Công ty hoạt động chưa mạnh lượt like chưa nhiều khách hàng chủ yếu khách hàng mua qua sản phẩm mà chưa có khách hàng Cho thấy Cơng ty chưa đầu tư cho hoạt động phương thức mang lại vơ số lợi ích Muốn truyền thơng hiệu cơng ty cần có cung cấp thơng tin hấp dẫn khách hàng, xác, phù hợp, lượng thông tin đa dạng phải phù hợp với thị hiếu thị trường để thu hút lượng like Đội ngũ nhân viên cần cần cập nhập nhanh vấn đề xã hội đồng thời đăng thông tin bật Công ty thương hiệu Không đăng tải thông tin sản phẩm mà cần phong phú nội dung giải trí, phim ảnh, xã hội có hình ảnh video bật để khách hàng kiên trì xem đăng làm phong phú nội dung fanpage Nên ý nội dung vi phạm quyền, nội dung nhạy cảm văn hóa, dân tộc làm xấu hình ảnh thương hiệu  Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng qua công cụ truyền thông truyền thống Ngày công nghệ thông tin trở thành công cụ thiếu, kênh truyền thông trực tuyến phát triển vô mạnh mẽ Nhưng khơng mà phương tiện truyền thơng truyền thống có chỗ đứng định Như phương tiện truyền hình, báo trí,… Đây cách thức quảng bá đạt hiệu cao hấp dẫn lượng khách hàng cao 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quảng cáo Quảng cáo truyền hình: Đây phương thức quảng cáo mà Công ty không sử dụng năm qua Công ty chưa lựa chọn công ty phải trả mức chi phí cao nên khơng sử dụng phương thức Trong nhiều đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng thực quảng cáo kênh truyền hình địa phương mà truyền hình tồn quốc Điều khiến doanh nghiệp lượng lớn khách hàng Phương tiện truyền thông coi trọng trở thành công cụ đắc lực nhiều Cơng ty Chính mà Cơng ty bỏ lỡ khách hàng Từ trước đến truyền hình ln coi cơng cụ truyền thơng có tính hiệu cao tiếp xúc với đối tượng xã hội, có phạm vi rộng, hiệu truyền thông thương hiệu cao Quảng cáo thương hiệu sóng truyền hình cịn thể đẳng cấp thương hiệu truyền tải thương hiệu thông tin đến cho khách hàng Khi quảng cáo truyền hình cơng ty cần chuẩn bị kỹ nội dung thời gian quảng cáo Các quảng cáo truyền hình dao động khoảng thời gian 30s chủ yếu phải trả chi phí lớn nên cơng ty cần có kịch thật đặc sắc hấp dẫn người xem từ giây đầu Quảng cáo cần làm bật lên thương hiệu điểm bật sản phẩm so với sản phẩm thị trường Vì thời gian quảng cáo ngắn nên công ty cần xắp xếp bố cục hợp lý cho phân đoạn cụ thể sản phẩm thương hiệu, điểm trội so với đối thủ,… Phần cuối quảng cáo công ty nên để lại cách thức liên lạc, logo, slogan để khán giả nhớ đến thương hiệu cách rõ ràng nhất/ Khi chuẩn bị xong nội dung quảng cáo Công ty cần ý đến chi phí quảng cáo cho phù hợp với ngân sách bỏ Công ty Nên chọn khung thời gian mà nhiều khán giả xem Như khoảng thời gian trước tin thời sáng, trưa tối hay khung thời gian chương trình truyền hình buổi tối lúc 20h-21h lúc mà có lượng khán giả xem nhiều ngày Các kênh có lượng khách hàng nước xem VTV1, VTV2, VTV3, hay số kênh giao thông, thể thao, ẩm thực,… Nếu cơng ty cảm thấy q tốn sử dụng kênh truyền hình địa phương để giảm chi phí quảng cáo Vì có nhiều quảng cáo xuất mức độ hấp dẫn đặc sắc cao doanh nghiệp không quảng cáo thường xuyên, tần suất chọn lọc tăng lên vào dịp lễ, cuối tuần dễ bị lãng quên nên cần phải có nhắc nhở khách hàng tồn doanh nghiệp 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quảng cáo qua báo chí: Trước công ty quảng cáo trang báo mạng đồng thời quảng cáo báo khoa học kỹ thuật, đời sống xã hội trang báo nước ngồi Thay quảng cáo trang báo kinh tế công ty nên quảng cáo thêm trang kỹ thuật, đời sống, anh ninh, trị, lao động, … để thu hút thêm khách hàng không nên tập trung vào lượng khách hàng đọc báo kinh tế Bởi làm đồ gỗ nên khách hàng rộng tất ngành nghề cố thể sử dụng Đồng thời nên quảng cáo thêm trang báo giấy chi phí khơng q cao mà có lượng khách hàng lớn cho Cơng ty có nhiều khách hàng có sở thích đọc báo giấy Đồng thời phần nội dung phải đảm bảo hấp dẫn, gây ấn tượng để khách hàng dừng lại đọc Chất lượng màu sắc hình ảnh cần đảm bảo bật lên tên thương hiệu, hiệu thu hút độc giả đọc báo Quảng cáo radio: Có thể nói ngày lượng người nghe radio giảm tương đối công nghệ thông tin lấn áp thị trường Nhưng quảng công cụ khơng có ưu điểm Về khách hàng NK Việt Nam khách hàng cá nhân gia đình Khi phát kênh khơng chi phí thấp mà cịn lại có hiệu với khu vực địa phương nông thôn, đài phát xã, huyện hàng ngày phát Tiếp đến phải kể đến khách hàng sử dụng phương tiện ô tô, xe bus, taxi Đây khách hàng ngày nghe radio lần Mà đối tượng rộng người ô tô gồm tất lứa tuổi ngành nghề Phải kể đến ưu điểm nghe radio người dùng chuyển kênh gặp quảng cáo thông thường họ tiếp tục nghe đoạn quảng cáo Như thơng tin đoạn quảng cáo truyền tải đầy đủ đến khách hàng Từ việc quảng cáo qua radio Cơng ty thực đoạn quảng cáo âm ngắn đến khách hàng quảng cáo thương hiệu sản phẩm qua kênh VOV, FM, Khi quảng cáo cần ý đến thời gian quảng cáo cần xác định khung phát buổi sáng từ 6h – 8h, buổi trưa từ 11h – 13h, buổi chiều từ 13h – 16h, buổi tối từ 19h – 22h45 khung có lượt nghe nhiều thống kê qua chương trình cung cấp Quảng cáo khung giúp Công ty truyền tải đến lượng khách hàng lớn Sử dụng phương tiện quảng cáo ngồi trời: Hiện cơng ty chưa sử dụng 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phương tiện Đây điều thiếu sót cơng ty biển quảng cáo ngồi trời, băng rơn, pano hay áp phích góp phần lớn tiếp cận khách hàng thường xuyên nhiều địa điểm Ở thành phố lớn Hà Nội dân số cao phương tiện lại đường nhiều tấp nập Sử dụng phương tiện giúp góp phần quảng cáo thương hiệu người di chuyển đường hiệu Công ty làm biển quảng cáo lớn ngã rẽ, đường cao tốc Tận dụng địa điểm trung tâm thành phố nơi mà số người qua lại nhiều để đặt với khoảng cách 5m biển quảng cáo Tiến hành quảng cáo xe bus, treo băng rôn đoạn đường lớn, mật độ qua lại nhiều Về phương tiện có nhược điểm thời gian khách hàng tiếp xúc ngắn , thường khách hàng ý khoảng vài giây Vì thực phương pháp ngồi trời Công ty cần chọn lọc cho quảng cáo thật rõ ràng, ấn tượng, ngắn gọn, màu sắc thu hút đặc sắc tạo ấn tượng từ lần đầu nhìn thấy Quảng cáo website: Website Công ty thiết kế đưa vào sử dụng từ năm 2013 trải qua năm công ty đổi lần giao diện cải thiện chức cho đáp ứng nhu cầu khách hàng để phù hợp với thị trường liên tục thay đổi Tuy giao diện Công ty chưa thật bật lên hẳn so với Công ty khách mức độ Công ty cần đầu tư để thay đổi cho giao diện hấp dẫn hơn, có độc đáo riêng Giao diện Cơng ty nhân viên Cơng ty thiết kế có lẽ khơng q chun nghiệp nên chưa đạt độ hồn hảo tuyệt đối Cơng ty nên th dịch vụ bên ngồi dù tốn website có đặc sắc thu hút khách hàng Công ty cần cập nhập tin tức thị trường liên tục để có phong phú trang website khách hàng muốn tra thơng tin sản phẩm có nhiều thơng tin mà khơng cần tìm trang khác Công ty nên để thêm phần hệ thống đại lý mà công ty hợp tác để giúp khách hàng rễ dàng tìm sản phẩm thị trường  Quan hệ công chúng Công ty quảng cáo thương hiệu qua quan hệ công chúng đạt số thành công chưa thực nhiều Mức ngân sách công ty năm gần đây hoạt động bị giảm bớt Để tạo dựng ấn tượng tốt lịng công chúng công ty cần đầu tư nhiều cho hoạt động mật độ phải thường xuyên Tham gia nhiều hoạt động phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, đóng góp quỹ xóa đói giảm nghèo đóng góp nhiều cho đợt lũ lụt ủng hộ đầu tư nhiều cho hoạt động PR khác 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cần tổ chức nhiều hội thảo chuyên đồ gỗ, hội nghị khách hàng Nên tổ chức buổi tri ân khách hàng thường xuyên để tri ân thể quan tâm tôn trọng khách hàng Công ty chưa có hoạt động tài trợ chương trình Cơng ty xem xét ngân sách tham gia tài trợ chương trình dù nhỏ hay to mang lại sức ảnh hưởng cho thương hiệu Công ty Chẳng hạn thi đấu chạy bộ, đua xe đạp, chương trình giao thông, tài trợ hoạt động giúp thương hiệu Cơng ty đến gần với khách hàng góp phần tạo nên hình ảnh đẹp, quảng bá thương hiệu Marketing trực tiếp: Công ty dù áp dụng hoạt động thực lại chưa mang lại hiệu mong muốn Cơng ty chưa có kế hoạch chi tiết để hoạt động marketing vào hệ thống Để hoạt động hiệu công ty cần tìm kiếm lập danh sách khách hàng rõ ràng thông tin liên quan đến khách hàng, khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp chia đối tượng rõ ràng Về khách hàng cá nhân tìm hiểu thu nhập, tuổi, sở thích cịn khách hàng doanh nghiệp, tổ chức tìm hiểu quy mơ họ loại hình họ kinh doanh Cơng ty sau có thơng tin chia mục khách hàng tiến hành gửi thư qua email qua thư Công ty nên soạn thảo mẫu sẵn cho nhân viên để đảm bảo mặt nội dung hình thức khơng phải nhân viên tự soạn thảo cách mà công ty áp dụng Đội ngũ cán nhân viên phải có kiến thức chuyên nghiệp để giải đáp thắc mắc nắm bắt nhu cầu khách hàng ln làm khách hàng hài lịng sản phẩm dịch vụ  Giải pháp xác định ngân sách truyền thông Ngân sách yếu tố định hoạt động truyền thông thương hiệu Các công ty muốn tiết kiệm ngân sách cần phù hợp với chương trình truyền thơng Nên NK Việt Nam nên cân nhắc việc xác định ngân sách truyền thông phù hợp với hoạt động truyền thơng khác Nếu chương trình truyền thơng nhỏ mật độ diễn đặn phương pháp định ngân sách đơn giản Cịn chương trình truyền thơng với quy mơ lớn mục tiêu nhằm hướng tới khách hàng quan, tổ chức , đại lý cần đầu tư kết hợp nhiều hoạt động truyền thơng khác đạt hiệu cao nên cần kết hợp nhiều 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phương pháp để định ngân sách Không cần có nguồn tiền để đầu tư mà cịn cần phải phân bổ nguồn tiền cho thật hợp lý 3.2.2 Một số kiến nghị với Công ty Công ty cần ý đề phịng đến vấn đề nguồn thơng tin gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu Công ty Ngành sản xuất kinh doanh đồ gỗ có tốc độ tăng trưởng nhanh nên mức độ cạnh tranh gay gắt gia nhập Công ty ngày nhiều với thâm nhập doanh nghiệp nước Trong bối cảnh thị trường khắc nghiệt truyền thông thương hiệu việc đặc biệt cần thiết quan trọng Tuy nhiên để hoạt động truyền thông hiệu ấn tượng tốt cơng ty khơng nên nóng vội mà đưa thông tin sai lệch, tung hỏa mù làm giảm uy tín đối thủ gây hậu nghiêm trọng cho Công ty Để không xảy trường hợp công ty cần cân nhắc xem xét kỹ trước muốn đưa thông tin đến với cơng chúng nên chuẩn bị biện pháp phịng tránh rủi ro thơng tin gây nhiễu xử lý trường hợp xảy bất ngờ cách khôn ngoan tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Cơng ty cần quan tâm đến môi trường làm việc sức khỏe người lao động Lĩnh vực sản xuất đồ gỗ không độc hại giống ngành sản xuất khác Nhưng nguy hiểm hại cho sức khỏe máy móc mùi sơn dầu Nếu khơng xử lý cách chất thải dễ gây ô nhiễm môi trường Điều làm ảnh hưởng đến hình ảnh Cơng ty mắt cộng đồng Vì cơng ty cần đảm bảo cơng đoạn sản xuất , xử lý chất thải cho với hệ thống quản lý môi trường Công ty nên thường xuyên thay máy móc bảo dưỡng để người lao động an tâm làm việc cải thiện mơi trường làm việc bớt khói bụi để đảm bảo an toàn cho người lao động Như vừa thể ý thức bảo vệ môi trường lại có thiết tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu Cơng ty nên ý đến vấn đề hàng giả, hàng nhái thị trường Hiện có nhiều sản phẩm hàng giả, ngày sản phẩm làm giả chuyên nghiệp Điều ảnh hưởng đến Công ty làm hỏng danh tiếng thương hiệu NK Việt Nam Công ty cần quan sát thị trường có khảo sát để xem sản phẩm có bị làm giả khơng Thường xun kết hợp với quan tổ chức để phát kịp thời xử lý hành vi nhằm bảo vệ thương hiệu đồng thời nhằm cảnh báo tránh cho trường hợp khác lại xảy 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Truyền thông thương hiệu hoạt động ngày có vai trị ý nghĩa quan trọng phát triển doanh nghiệp Hoạt động không mang ý nghĩa NK Việt Nam việc phát triển thương hiệu mà nâng cao hiệu mang lại thu nhập cho Cơng ty mà cịn có ý nghĩa lớn phát triển xã hội, kinh tế Trong thời gian qua thương hiệu có bước phát triển vượt bậc, hoạt động tồn số vấn đề cần giải quyết, khắc phục hồn thiện Do nghiên cứu “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam” cần thiết Khóa luận tốt nghiệp dựa sở phân tích thực tế hướng dẫn tận tình cô giáo Ths Đào Thị Dịu nhân viên cơng ty NK Việt Nam Tuy nhiên cịn nhiều hạn chế mặt kiến thức chuyên môn nên báo cáo em số vấn đề chưa giải giải chưa triệt để báo cáo đưa lý luận sở lý thuyết việc áp dụng cần phải có thời gian để thử nghiệm áp dụng Trong q trình thực khố luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Thương hiệu với nhà quản lý – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, NXB Lao động xã hội (2012) Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu - Richard Moore xuất năm 2009 Brand Thinking and Other Noble Pursuits - Debbie Millman xuất năm 2011 Phịng kế tốn: Báo cáo tài Phịng marketing: Báo cáo truyền thơng Các trang báo điện tử dân trí, báo vnexpress Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần Du lịch kiện TM - Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên Vũ Trung Thành (2014), Trường Đại học Thương Mại Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên Lê Trần Bảo Linh (2014), Trường Đại học Thương Mại Website công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phiếu khảo sát “Mức độ hiệu hoạt động động phát triển truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam” Xin chào Anh/chị Kính chào anh (chị)! Tơi sinh viên năm chuyên ngành Quản trị thương hiệu, khoa Marketing, trường ĐH Thương Mại Hiện làm khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam” Vì tơi lập bảng khảo sát nhằm mục đích tìm hiểu mức độ nhận biết khách hàng công chúng Tơi mong anh (chị) bỏ chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi Mọi ý kiến anh chị thơng tin vơ q báu cho khóa luận tơi hồn thành Tơi xin cam đoan thông tin anh (chị) bảo mật Tôi mong nhận giúp đỡ từ anh (chị)! Tôi xin chân thành cảm ơn! Anh/ chị biết đến tên công ty xuất nhập NK Việt Nam hay chưa? Đã Chưa Theo anh/ chị công ty hoạt động lĩnh vực nào? Thiết bị văn phòng phẩm Đồ gỗ mỹ nghệ Thiết kế, may mặc Anh/ chị có quan tâm đến dịng mỹ nghệ, đồ gỗ, ngói, ván khơng? Có Không Anh/ chị mua sản phẩm mang thương hiệu NK Việt Nam chưa? Đã Chưa Theo anh/ chị câu slogan thương hiệu NK Việt Nam Bring the true values Bring value to customers Superior quality too LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo anh/chị hình logo NK Việt Nam? Hình Hình Hình Anh/ chị biết đến thương hiệu NK Việt Nam từ nguồn thông tin nào? Báo trí (báo mạng) Các mạng xã hội Biển hiệu, Banner Các trang thương mại điện tử Bán hàng cá nhân Hội chợ, triển lãm Khác Anh/chị đánh giá độ nổi bật hài lòng công cụ truyền thông công ty cổ phần NK Việt Nam Bằng cách đánh dấu x vào hàng Kém Khó nhận Có thể Dễ nhận Rất bật, bật biết nhận biết biết hài hài lịng lịng khơng hài lịng Trên website cơng ty Banner Điện thoại, email Báo chí Trang mạng xã hội Trang mạng thương mại điện tử Hội chợ triển lãm Bán hàng cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị quan tâm đến yếu tố công ty NK Việt Nam Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Giá Khác 10 Mong anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: Họ tên:…………………………………………………………………………… Tuổi:………………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………………….…………… ………… Nơi ở:…………………………………………………………………… ………… Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình anh chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NK VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 2.1.1 Giới thiệt Công ty cổ phần xuất nhập NK. .. doanh Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 52 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 54 3.2.1 Giải pháp với Công ty Cổ phần. .. NHẬP KHẨU NK VIỆT NAM .26 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 26 2.1.1 Giới thiệt Công ty cổ phần xuất nhập NK Việt Nam 26 2.1.2 Giới thiệu thương hiệu Công ty