6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4 Đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần xuất nhập
nhập khẩu NK Việt Nam
2.4.1. Thành công hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty
Thương hiệu của Công ty cổ phần NK Việt Nam đã tồn tại và phát triển được hơn 22 năm. Danh tiếng của cơng ty đã được hình thành dần và xây dựng trong cộng đồng các doanh nghiệp và người tiêu dùng trong ngành đồ gỗ nội thất. Công ty được đánh giá là một thương hiệu mạnh và bền vững và chiếm một thị phần đáng kể trong ngành. Từ kết quả kinh doanh chúng ta cũng có thể thấy Cơng ty trong ba năm gần đây ln duy trì ở mức doanh thu cao và ổn định tăng đều qua từng năm. Kết quả mà công ty đạt được ngày hơm nay một phần đóng góp khơng nhỏ là nhờ vào nỗ lực của truyền thông thương hiệu.
Công ty đã xây dựng cho mình mạng lưới các đại lý rộng khắp cả nước. Nhờ có sự phủ rộng này đã góp phần khơng nhỏ vào việc truyền thơng cho thương hiệu, đưa hình ảnh thương hiệu NK Việt Nam đến gần với khách hàng. Việc vận chuyển và sử dụng xe tải có in logo của thương hiệu cũng giúp hình ảnh thương hiệu đến gần hơn với khách
hàng.
Các hoạt động quan hệ công chúng của NK Việt Nam cũng đem thương hiệu trở nên gần gũi hơn với thương hiệu. Tham gia cuộc ủng hộ lũ lụt, tham gia các quỹ xóa đói giảm nghèo, tổ chức các buổi hội thảo giao lưu với khách hàng, đại lý tạo nên một hình ảnh thương hiệu đẹp trong mắt cộng đồng. Cùng đó hoạt động bán hàng cá nhân lại rất hiệu quả với các khách hàng là tổ chức. Hoạt động này mang lại thế mạnh khơng nhỏ trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu NK Việt Nam.
Công ty mang đến sự tiếp cận phong phú đến với khách hàng về các loại hình sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Tạo sự tiếp xúc với thương hiệu trên các phương tiện trang tin tức các kênh mà khách hàng có thể tiếp cận. Từ đó khách hàng có thể hồn thiện các sản phẩm, dịch vụ để sao cho phục vụ khách hàng tốt nhất. Số lượng người truy cập vào website của cơng ty ngày càng nhiều góp phần tạo giá trị cơng ty ngày càng tăng.
Cơng ty cũng đã xây dựng một môi trường truyền thông thương hiệu nội bộ hiệu quả. Từ việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo nên sự gắn kết cho tồn bộ nhân viên trong công ty. Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều được nhân viên nắm bắt thơng tin, từ đó tạo nên sự thống nhất trong mọi hoạt động kinh doanh. Giúp cho nhân viên có được yêu nghề, tự hào nghề nghiệp và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Cơng ty điều phối ngân sách truyền thông khá hiệu quả và ổn định. Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với cơng ty dễ dàng tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu. Sử dụng các kênh báo chí, thương mại điện tử, facebook,.. để quảng bá thương hiệu có uy tín cao mà chi phí thì vừa phải và phù hợp với cơng ty. Có khả năng tiếp cận cao với khách hàng mang về lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hiện nay công ty vẫn đang nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để tiếp tục thúc đẩy khai thác thế mạnh của mình. Tìm hiểu điểm yếu kém cịn hạn chế trong cơng ty để từng bước hồn thiện mình tiếp tục đi lên khẳng định được thương hiệu của mình và khẳng định được chỗ đứng trên thị trường sản xuất kinh doanh đồ gỗ nội thất, mỹ nghệ.
2.4.2. Hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty
Bên cạnh những thành công đạt được của công ty là những hạn chế cịn tồn tại của NK Việt Nam. Có thể kể đến các hạn chế sau đây:
rõ ràng, độc đáo. Thơng điệp truyền thơng cịn mờ nhạt, không thật sự nổi bật so với đối thủ.
Các hoạt động truyền thông thường được thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn, số lượng thì lại hạn chế. Khách hàng nhận biết được chủ yếu bởi vì độ lâu năm của cơng ty trên thị trường vẫn chiếm chủ yếu. Mức độ nhận biết của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp khi nhận dạng các thành tố thương hiệu còn hạn chế. Độ nhầm lẫn của logo và slogan của công ty lại khá cao. Các công cụ truyền thông công ty đưa ra chưa phong phú, đa dạng.
Các chương trình hội thảo, sự kiện cịn chưa thu hút được nhiều khách hàng, đối tượng công chúng thấp. Cho thấy sức thu hút của các chương trình cịn hạn chế chưa có tính hấp dẫn, dẫn đến hiệu quả đạt được không cao. Đây được coi là hoạt động mà doanh nghiệp coi là khơng có tiềm năng nên khơng chú trọng đến.
Các chương trình marketing quảng bá thương hiệu trên fanpage cũng như website cịn thấp và khơng thu hút. Đội ngũ quản trị, nhân viên khơng có sự chủ động đăng tải các bài viết, hình ảnh, video, cũng như đầu tư xây dựng trang phát triển mạnh lên. Mạng xã hội có sức mạnh lan tỏa rất mạnh mẽ tuy nhiên ở cơng ty chỉ là hình thức tham gia, chưa thực sự lan tỏa được ở mảng này, công ty chưa khai thác tối đa các tính năng của các trang mạng xã hội.
Về email marketing thì cơng ty lại cho mỗi nhân viên làm theo form của mình nên chưa có sự đồng bộ của các mẫu chuẩn. Tạo ra sự mất đi tính thẩm mỹ, chun nghiệp vì đơi khi thư của nhân viên tạo ra không được đẹp mắt và độc đáo để thu hút khách hàng. Làm cho việc phản hồi lại thư không cao,
2.4.3 Nguyên nhân về hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty
Công ty chưa có phịng ban riêng về quản trị thương hiệu. Vì vậy đồng nghĩa với việc cơng ty thiếu đi nguồn lực có chun mơn về thương hiệu nhất là về phát triển truyền thơng thương hiệu. Để có thể hiểu rõ và phát triển một đúng cách nhân viên cần phải được đào tạo chuyên sâu về marketing, thương hiệu, và các vấn đề chun mơn trong đó.
Trong thị trường hiện tại cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin khiến cho vơ vàn thơng tin đến với nhóm khách hàng mục tiêu. Dẫn đến tình trạng quá tải, dẫn đến khách hàng sẽ có sự chọn lọc giữa các thơng tin. Những thơng tin khơng nổi bật dễ gây
nhầm lẫn sẽ khó được khách hàng chú ý. Đây cũng là nguyên nhân dẫn đến tình trạng các thành tố thương hiệu của cơng ty trong tâm trí khách hàng thấp.
Ngân sách cho hoạt động truyền thông của Công ty cổ phần NK Việt Nam cịn ít. Dẫn đến việc cơng ty phải hạn chế các kế hoạch truyền thơng vì khơng có ngân sách. Kèm theo đó là các vấn đề như:
- Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán, chương trình khuyến mãi của công ty chưa được nhiều khách hàng biết đến.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa được truyền thông hiệu quả. Người dùng biết đến thương hiệu vẫn đang còn thấp chưa đạt mức độ như mong muốn.
Khu vực địa lý mặt bằng của công ty chưa được tốt. Văn phịng của cơng ty khơng phải ở trung tâm. Không tập trung mật độ dân số nhiều như ở trung tâm thành phố. Nên được khách hàng biết đến sẽ bị hạn chế đi.
Dù cơng ty có nhiều sản phẩm mới lạ, chất lượng dịch vụ tốt, cách thức làm việc cũng chuyên nghiệp nhưng công ty lại chưa thể hiện được tồn bộ cho khách hàng. Chưa tìm ra cách để truyền bá những ưu điểm đó đến với nhiều đối tượng khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUÂT VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU NK
VIỆT NAM