Tính cấp thiết của đề tài
Nhà ở là nhu cầu thiết yếu của mọi người trong xã hội Năm 2018, thị trường bất động sản Hà Nội ghi nhận khoảng 33.000 căn hộ mới, với phân khúc chung cư và đất nền có lượng giao dịch cao nhất Dự báo năm 2019, theo chuyên gia Lê Vũ Thanh Tâm từ Viện Kinh Tế, kinh tế Việt Nam sẽ tăng trưởng ổn định với tốc độ khoảng 6.8%, gần với 7.08% của năm 2018, tạo điều kiện cho thị trường bất động sản phát triển bền vững Giải quyết nhu cầu nhà ở được coi là điều kiện tiên quyết cho sự thành công và phát triển sự nghiệp Theo Chi cục Dân số và Kế hoạch hoá gia đình Hà Nội, dân số thành phố tăng khoảng 200.000 người mỗi năm, cho thấy nhu cầu nhà ở tại Hà Nội ngày càng gia tăng, chủ yếu tập trung ở các quận Thanh Xuân và Hai Bà Trưng.
Bà Trưng, Cầu Giấy đang trở thành những khu vực cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty bất động sản trong việc thu hút khách hàng Trong bối cảnh này, sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các hoạt động Marketing, đặc biệt là Marketing trực tiếp.
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Việc thu hút khách hàng chủ yếu đến từ các hoạt động marketing trực tiếp, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin khách hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể kí kết hợp đồng mua bán sản phẩm, từ đó tạo ra lợi nhuận cho công ty.
Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh địa ốc Life Space đã chính thức gia nhập thị trường bất động sản Việt Nam từ tháng 9 năm 2015, chuyên cung cấp các sản phẩm căn hộ cao cấp của Vingroup như Vinhomes Gardenia và Vinhomes Thăng Long Từ giữa năm 2017, công ty đã mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm biệt thự, liền kề, condotel và bất động sản đại chúng Tuy nhiên, qua quá trình nghiên cứu, tôi nhận thấy hoạt động marketing trực tiếp của Life Space chưa được tối ưu và chưa khai thác hết các chiến lược chào hàng, dẫn đến việc chưa tìm kiếm được khách hàng hiệu quả Do đó, việc phát triển hoạt động marketing trực tiếp là cần thiết để tăng cường tìm kiếm khách hàng và đảm bảo doanh số cũng như lợi nhuận cho công ty.
Ngoài ra, việc chọn đề tài liên quan đến phát triển hoạt động Marketing trực tiếp nằm trong bộ môn Quản trị Marketing, thuộc chuyên ngành Marketing Thương Mại.
Dựa trên kiến thức từ giảng viên và tình hình thực tế của công ty cổ phần Life Space, tôi đã chọn đề tài "Phát triển hoạt động Marketing trực tiếp tại công ty cổ phần đầu tư & kinh doanh địa ốc Life Space" với sản phẩm căn hộ chung cư trong dự án.
AnLand Premium, chủ đầu tư tập đoàn Nam Cường.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Marketing trực tiếp cho doanh nghiệp là một chủ đề đã được nghiên cứu nhiều, nhưng vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị Các nhà marketer cần tiếp tục tìm hiểu và phát triển các phương pháp hiệu quả trong lĩnh vực này.
Đề tài “Đánh giá phát triển vọng và xu hướng phát triển Marketing trực tiếp tại Việt Nam” nêu bật những ưu điểm và nhược điểm của doanh nghiệp trong việc triển khai hoạt động Marketing trực tiếp Tác giả đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing trực tiếp, trong đó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực có kiến thức và kinh nghiệm Đồng thời, việc tối ưu hóa các công cụ chào hàng cũng được khuyến nghị để tìm kiếm khách hàng hiệu quả hơn Những giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tiếp tại thị trường Việt Nam.
Đề tài tiểu luận "Marketing trực tiếp" tại luanvan.co nêu rõ những lợi ích và phương thức của Marketing trực tiếp, đồng thời phân tích các yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của chiến lược này Qua đó, bài viết cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả của Marketing trực tiếp.
Đề tài “Phát triển Marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh địa ốc Life Space” của thực tập sinh Vũ Ngọc Diễm, Học Viện Bưu Chính Viễn Thông năm 2018, đã phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho Marketing điện tử Tác giả đã chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong việc thu hút khách hàng qua Online Marketing, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về lĩnh vực này.
Câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
- Thực trạng đặc điểm khách hàng mục tiêu của công ty với sản phẩm căn hộ AnLand Premium là ai?
- Công ty sử dụng những phương thức chào hàng nào? Còn phương thức nào chưa được sử dụng để khai thác khách hàng không?
- Với việc sử dụng chiến lược chào hàng của công ty có hiệu quả tối đa chưa?
- Kết quả điểm mạnh, điểm yếu của phương thức chào hàng đã sử dụng là gì?
- Với mỗi tập khách hàng khác nhau có triển khai chào hàng giống nhau hay không?
- Quá trình kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing trực tiếp với sản phẩm căn hộ chung cư như thế nào?
Để tối ưu hóa và phát triển các điểm yếu trong chiến lược marketing trực tiếp cho sản phẩm căn hộ chung cư AnLand Premium của công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh địa ốc Life Space tại Hà Nội, cần tập trung vào việc cải thiện các kênh truyền thông, tăng cường tương tác với khách hàng và áp dụng các công cụ phân tích thị trường hiệu quả Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm mà còn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được kết quả tốt hơn trong hoạt động kinh doanh.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing trực tiếp cho công ty Life Space, đặc biệt là đối với sản phẩm căn hộ chung cư trong dự án AnLand Premium.
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm của công ty kinh doanh
Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tiếp của công ty Life Space cho thấy nhiều điểm cần cải thiện và phát triển Để nâng cao hiệu quả, công ty cần tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận khách hàng, tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Việc áp dụng các công nghệ mới và phân tích dữ liệu khách hàng cũng sẽ giúp Life Space điều chỉnh các chiến dịch marketing trực tiếp một cách chính xác hơn, từ đó gia tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động marketing của công ty cổ phần LifeSpace nhằm đạt mục tiêu đã đề ra.
Phương pháp nghiên cứu
Duy vật biện chứng, theo Ph Ăngghen, được định nghĩa là môn khoa học nghiên cứu các quy luật phổ biến liên quan đến sự vận động và phát triển của tự nhiên, xã hội loài người và tư duy.
Duy vật lịch sử là một hệ thống quan điểm duy vật biện chứng về xã hội, phản ánh sự vận dụng phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng cùng với phép biện chứng duy vật trong việc nghiên cứu đời sống xã hội và lịch sử nhân loại.
Phân tích hệ thống là quá trình nghiên cứu một thủ tục hoặc doanh nghiệp nhằm xác định mục tiêu và mục đích của nó Qua đó, phương pháp này giúp phát triển các hệ thống và quy trình nhằm đạt được những mục tiêu đó một cách hiệu quả hơn.
6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Để xây dựng một chiến lược phát triển hiệu quả, doanh nghiệp cần thu thập thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh, kế hoạch phát triển, và mục tiêu của công ty Những dữ liệu này sẽ giúp xác định phương hướng phát triển và tạo nền tảng vững chắc cho các quyết định quan trọng trong tương lai.
Các thông tin về sản phẩm căn hộ chung cư AnLand Nam Cường.
Nguồn thông tin tìm kiếm cho hoạt động marketing được chia thành hai loại: nguồn bên trong và bên ngoài công ty Nguồn bên trong chủ yếu bao gồm thông tin từ các phòng ban, đặc biệt là phòng marketing, nơi cung cấp dữ liệu về sản phẩm, chiến lược quảng cáo và ngân sách Các quyết định về triển khai hoạt động marketing sẽ được phòng marketing lên kế hoạch và trình giám đốc công ty Life Space để kiểm tra, đánh giá và phê duyệt trước khi thực hiện.
Nguồn thông tin bên ngoài công ty:
+ Các tin tức, bài báo trên mạng về sản phẩm AnLand Premium:
- Căn hộ AnLand Premium Hà Đông – Cafeland.vn Nguồn: (https://cafeland.vn/du-an/can-ho-anland-premium-ha-dong-1896.html)
- Giao dịch sôi động trong Lễ Khai trương căn hộ mẫu dự án AnLand Premium – dantri.com.vn
Nguồn: (https://dantri.com.vn/kinh-doanh/giao-dich-soi-dong-trong-le-khai- truong-can-ho-mau-du-an-anland-premium-20190304180037486.htm)
+ Thông tin về chính sách, giá, chương trình ưu đãi, từ các đối thủ cạnh tranh: An Phát Land, Đất Xanh Miền Bắc…
6.2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu thứ cấp thu thập được phản ánh kết quả hoạt động của công ty Life Space trong những năm gần đây Tuy nhiên, chỉ dựa vào dữ liệu thứ cấp không đủ để hoàn thành đề tài nghiên cứu Do đó, cần thiết phải thu thập thêm dữ liệu sơ cấp để có cái nhìn toàn diện hơn.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được tiến hành qua 2 phương pháp là phát phiếu điều tra và phỏng vấn trực tiếp cá nhân:
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân cho phép người phỏng vấn và người được phỏng vấn gặp gỡ trực tiếp, mang lại tính linh hoạt cao hơn so với các hình thức phỏng vấn khác như phỏng vấn qua điện thoại hay thư Phương pháp này giúp làm rõ những thông tin còn thiếu sót trong phiếu điều tra, đặc biệt khi tiếp cận các nhà lãnh đạo công ty và trưởng các bộ phận như giám đốc và trưởng phòng marketing Các câu hỏi phỏng vấn sẽ tập trung vào chiến lược chào hàng, bao gồm các kênh triển khai như Catalog, Mail trực tiếp, Tiếp thị từ xa hay Online Marketing, và liệu có sử dụng chiến lược chung cho tất cả khách hàng hay tách riêng cho từng nhóm Qua phỏng vấn trực tiếp, thông tin về các hoạt động marketing đã triển khai và phương hướng phát triển sẽ được làm rõ hơn.
Phương pháp phát phiếu điều tra:
- Đối tượng: khách hàng của công ty là những người trực tiếp mua sản phẩm căn hộ AnLand Premium
Quy mô mẫu là 50, với mục tiêu lập bảng câu hỏi chi tiết và phiếu điều tra để thu thập thông tin khách hàng Việc này nhằm khai thác dữ liệu sơ cấp về cách thức khách hàng tiếp nhận thông tin và hình thức mà họ biết đến sản phẩm của công ty Từ đó, công ty có thể xác định hình thức tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Toàn bộ phiếu điều tra sẽ được thu thập trực tiếp và lấy ý kiến của khách hàng.
Phương pháp phân tích dữ liệu:
Phương pháp tổng hợp thống kê là một kỹ thuật đánh giá phân tích, kết hợp giữa việc thu thập thông tin từ bảng hỏi và phiếu điều tra, cùng với phỏng vấn để khai thác chi tiết về hoạt động marketing của công ty cổ phần Life Space Mục tiêu của phương pháp này là cung cấp cái nhìn sâu sắc và chính xác hơn về đề tài nghiên cứu, cho phép đưa ra những nhận xét đa chiều và khách quan Đối tượng phân tích bao gồm tất cả kết quả từ phiếu điều tra, ý kiến của chuyên gia qua phỏng vấn trực tiếp, và dữ liệu thứ cấp, nhằm đánh giá những tồn tại và thành công, từ đó đề xuất giải pháp một cách khách quan.
Sau khi thu thập 50 phiếu điều tra từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành tổng hợp và phân tích dữ liệu Kết quả cần có bao gồm số lượng câu trả lời tuyệt đối và tỷ lệ phần trăm liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến giá sản phẩm Tất cả các thao tác này sẽ được thực hiện trên phần mềm Microsoft Excel, giúp lưu trữ và ghi nhớ số liệu một cách hiệu quả.
Dữ liệu thu thập từ phỏng vấn trực tiếp với giám đốc và các trưởng phòng ban sẽ cung cấp thông tin cần thiết cho nghiên cứu Những thông tin này là cơ sở để đề xuất các giải pháp phù hợp với doanh nghiệp.
Kết cấu khoá luận
Khóa luận này bao gồm phần mở đầu và ba chương, trong đó phần mở đầu cung cấp cái nhìn tổng quan về nghiên cứu hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm căn hộ chung cư AnLand Premium, thuộc công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh địa ốc Life Space.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động Marketing trực tiếp cho một sản phẩm của công ty kinh doanh
Chương 2 phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp cho dự án AnLand Premium, nhấn mạnh các chiến lược và kết quả đạt được Chương 3 đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hiệu quả hoạt động Marketing trực tiếp tại Life Space, tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO MỘT SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
Một số khái quát về phát triển hoạt động Marketing trực tiếp cho một sản phẩm của công ty kinh doanh
1.1.1 Khái niệm MKT trực tiếp, vai trò của MKT trực tiếp
*Khái niệm marketing trực tiếp:
Marketing trực tiếp được hiểu theo nhiều cách khác nhau, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp và tổ chức, nó đóng vai trò quan trọng như một cầu nối để kết nối với khách hàng.
Thuật ngữ marketing trực tiếp (direct marketing) lần đầu được sử dụng vào năm
Năm 1967, trong một bài diễn văn, Lester Wunderman đã khởi xướng các kỹ thuật marketing trực tiếp, một khái niệm đã phát triển qua nhiều năm Marketing trực tiếp được hiểu là hình thức tiếp thị trong đó sản phẩm hoặc dịch vụ được chuyển giao từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng mà không qua bất kỳ trung gian nào Theo cách này, các công ty sử dụng nhân viên bán hàng để tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng, cũng như các tổ chức và cửa hàng bán lẻ, đều áp dụng phương pháp marketing trực tiếp.
Theo giáo trình marketing căn bản của trường Đại học Kinh tế Quốc dân:
Marketing trực tiếp là một chiến lược thương mại nổi bật, cho phép tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, không qua trung gian Chiến thuật này mang tính cá nhân hóa cao và không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác trong marketing, sử dụng nhiều phương thức quảng cáo nhằm tạo ra phản ứng đo lường được từ khách hàng ở bất kỳ đâu.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
*Vai trò của marketing trực tiếp:
Marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing tích hợp của nhiều công ty, hỗ trợ và được hỗ trợ bởi các yếu tố khác trong chương trình xúc tiến hỗn hợp.
Marketing trực tiếp là một hình thức quảng cáo, bao gồm các phương thức như thư điện tử, in ấn và truyền hình, yêu cầu phản hồi ngay lập tức từ khách hàng Những quảng cáo này thường đi kèm với số điện thoại miễn phí hoặc yêu cầu thông tin qua thư Ngoài ra, quảng cáo cũng có thể hỗ trợ cho các nỗ lực bán hàng trực tiếp.
Kết hợp với hoạt động quan hệ công chúng, các công ty tư nhân có thể tận dụng telemarketing để kêu gọi quỹ từ thiện hoặc đồng tài trợ cho các hoạt động thiện nguyện Bên cạnh đó, việc sử dụng các kỹ thuật phản hồi trực tiếp cũng là một phương pháp hiệu quả cho các hoạt động từ thiện Doanh nghiệp và tổ chức tham gia quan hệ công chúng nên đăng tải số điện thoại miễn phí hoặc tên website trong quảng cáo và chương trình khuyến mãi để thu hút sự chú ý của cộng đồng.
Kết hợp giữa telemarketing và bán hàng trực tiếp là hai phương pháp quan trọng trong bán hàng cá nhân nhằm đạt được mục tiêu doanh số Ngoài ra, việc gửi thư trực tiếp đến khách hàng tiềm năng cũng là một chiến lược hiệu quả để thu hút họ đến với công ty.
Kết hợp marketing trực tiếp với xúc tiến bán đã trở thành một chiến lược quen thuộc đối với người tiêu dùng, khi họ thường nhận được thư mời tham gia các chương trình khuyến mại, sự kiện, cuộc thi hoặc chương trình rút thăm trúng thưởng.
1.1.2 Khái niệm về sản phẩm bất động sản
Bất động sản, hay còn gọi là địa ốc, nhà đất, bao gồm các sản phẩm như đất đai và nhà cửa Nghiên cứu và tìm hiểu về lĩnh vực này là rất quan trọng để nắm bắt những cơ hội đầu tư và phát triển.
1.1.3 Khái niệm các loại hình MKT trực tiếp
Theo giáo trình truyền thông marketing tích hợp (IMC) của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, marketing trực tiếp bao gồm nhiều phương tiện như thư trực tiếp, catalogue, phát sóng, in ấn, telemarketing và một số phương tiện khác.
1.1.3.1 Phương tiện thư trực tiếp và catalogue
Thư trực tiếp là thư gửi đến trực tiếp cho các cá nhân khách hàng hoặc hộ gia đình.
Số tiền chi cho thư trực tiếp thường nhiều hơn là chi cho những trung gian quảng cáo.
Năm 2009, chi phí cho thư trực tiếp ước tính lên đến 44 tỷ đôla, với các công ty lớn, tổ chức tài chính bán lẻ và đơn vị gây quỹ thường thuê trung gian để thực hiện Các doanh nghiệp nhỏ cũng đầu tư nhiều vào thư trực tiếp để tìm kiếm cơ hội kinh doanh Tuy nhiên, nhiều người lại coi thư trực tiếp là thư rác vì họ không mong muốn nhận những bức thư này.
Chìa khóa thành công trong hoạt động thư trực tiếp là danh sách người nhận thư được lấy từ cơ sở dữ liệu Danh sách này không chỉ giúp phân đoạn thị trường mà còn hỗ trợ trong việc gửi chào hàng hiệu quả Thông thường, danh sách này bao gồm những cá nhân thực sự có nhu cầu mua sản phẩm thông qua thư trực tiếp.
Trong marketing trực tiếp, hai phương tiện phát sóng phổ biến là đài truyền hình và đài phát thanh Dù truyền hình đã chiếm ưu thế với lượng khán giả lớn, nhiều doanh nghiệp vẫn chú trọng đến việc quảng bá trên radio Marketing trực tiếp trong ngành phát thanh và truyền hình bao gồm quảng cáo phản hồi trực tiếp và quảng cáo hỗ trợ, giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng.
Phân định nội dung phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm của công ty kinh doanh
1.2.1 Xác định mục tiêu của hoạt động marketing trực tiếp
Mục tiêu của marketing trực tiếp là kích thích phản ứng nhanh từ khách hàng tiềm năng, đặc biệt là hành vi mua hàng Ngoài ra, nó còn giúp lập danh sách khách hàng triển vọng cho đội ngũ bán hàng và cung cấp thông tin để nâng cao hình ảnh thương hiệu và uy tín doanh nghiệp Các nhà quản trị cần xác định rõ các mục tiêu cụ thể cho chiến dịch marketing trực tiếp, chẳng hạn như doanh số bán hàng hoặc số lượng khách hàng mới.
Một số mục tiêu có thể có như:
- Mục tiêu doanh số thu về từ marketing trực tiếp
- Mục tiêu về số người tiếp cận
- Mục tiêu về mức độ tương tác với công ty
- Mục tiêu số đơn bán hàng
1.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu
Doanh nghiệp cần xác định đặc điểm của khách hàng hiện tại và tiềm năng, bao gồm mong muốn và khả năng mua sản phẩm, để xây dựng danh sách khách hàng triển vọng Các nhà quản trị có thể nhận diện khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố như tuổi, giới tính, trình độ học vấn, lý do mua và hành vi mua sắm trước đó Sau khi xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần lập danh sách chi tiết về tên, địa chỉ và thông tin nhân khẩu học, tâm lý học của khách hàng, làm cơ sở cho chiến lược chào hàng hiệu quả.
1.2.3 Lựa chọn chiến lược chào hàng
Lựa chọn chiến lược chào hàng cần dựa vào từng nhóm khách hàng mục tiêu đã xác định, từ đó thiết kế chiến lược phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của từng đối tượng Các chiến lược marketing trực tiếp có thể được áp dụng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
*Marketing trực tiếp qua thư
Email marketing là một chiến lược quan trọng mà các nhà tiếp thị sử dụng để gửi thông điệp đến khách hàng thông qua email, sách điện tử và các phương tiện khác Mục tiêu của hình thức này là thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua sắm sản phẩm thông qua các kênh như thư fax, voicemail và các hoạt động giao tiếp doanh nghiệp Các chiến dịch marketing có thể bao gồm việc gửi thư kèm theo sản phẩm, phiếu giảm giá và nhiều hình thức khuyến mãi khác để tăng cường hiệu quả tiếp thị.
Marketing bằng catalog là một trong những bước tiến của marketing hiện đại so với phương pháp truyền thống Nó cho phép các công ty đưa thông tin về tất cả các sản phẩm mẫu lên mạng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu về các sản phẩm mà công ty cung cấp.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm mà họ đang quan tâm, giúp các nhà marketing tiết kiệm chi phí trong việc giới thiệu sản phẩm.
Gọi điện thoại trực tiếp để nhận đơn hàng từ khách hàng là hình thức giao tiếp hiệu quả, nhanh chóng và tiện lợi Phương thức này giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, không bị ảnh hưởng bởi không gian, thời gian hay thời tiết.
Các hình thức bán hàng và quảng bá sản phẩm qua mạng, liên quan tới internet marketing và E-commerce.
- Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM)
Công cụ marketing trực tuyến tận dụng sức mạnh của tìm kiếm để cải thiện thứ hạng và vị trí của trang web trên các công cụ tìm kiếm Việc đặt quảng cáo hấp dẫn giúp thu hút người xem, đồng thời xuất hiện ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm thông qua việc sử dụng Google AdWords.
Công cụ marketing trực tuyến qua mạng xã hội giúp tạo và chia sẻ thông tin sản phẩm đến người dùng thông qua fanpage Facebook Bằng cách này, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Công ty cần chú trọng đến việc thực hiện chiến lược chào hàng hiệu quả bằng cách phối hợp 5 yếu tố quan trọng: sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối và chiến lược sáng tạo Việc kết hợp đồng bộ các yếu tố này sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch marketing trực tiếp.
Sản phẩm bất động sản là những sản phẩm bao gồm đất đai, nhà cửa Sản phẩm loại hình bất động sản có đầu tư xây dựng:
Chung cư là những khu nhà tập trung nhiều hộ dân sinh sống trong các căn hộ, đi kèm với hệ thống hạ tầng chung Loại hình nhà ở này thường phổ biến tại các đô thị lớn.
Biệt thự là loại hình nhà ở độc lập, được thiết kế trên một không gian hoàn thiện và riêng biệt, thường đi kèm với sân vườn, tường rào và lối ra vào riêng Thiết kế biệt thự yêu cầu sự tinh tế và nghệ thuật thẩm mỹ cao, nhằm tạo ra một không gian sống sang trọng và thoải mái.
Các doanh nghiệp hiện nay áp dụng nhiều phương pháp chào hàng trực tiếp, nổi bật là việc gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng Phương thức này giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về nhu cầu và thắc mắc của khách hàng, từ đó giải đáp một cách chi tiết và rõ ràng Việc trao đổi trực tiếp không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc vào doanh nghiệp.
Quảng cáo sản phẩm kinh doanh hiện nay được thực hiện qua nhiều hình thức như truyền miệng, báo chí và internet Trong đó, kênh quảng cáo hiệu quả nhất cho doanh nghiệp bất động sản là quảng cáo trực tuyến qua website và fanpage Tiếp theo là quảng cáo trên các tờ báo lớn, và cuối cùng là sử dụng banner, áp phích tại những khu vực đông người.
Các chủ đầu tư bất động sản thường sử dụng phương pháp phân phối qua các đại lý trung gian cấp 1, 2 và 3 để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Phương thức này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường mạng lưới phân phối mà còn nâng cao khả năng quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến một lượng khách hàng rộng lớn hơn.
Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing trực tiếp
1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.1 Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, như tốc độ tăng trưởng GDP, kim ngạch xuất nhập khẩu, lạm phát, thất nghiệp, tỷ giá, lãi suất, tốc độ đầu tư, thu nhập bình quân đầu người, cơ cấu chi tiêu và sự phân hóa thu nhập giữa các tầng lớp dân cư, cùng với thu chi ngân sách nhà nước.
1.3.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị và pháp luật, bao gồm mức độ ổn định chính trị, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và các bộ luật, có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing Các yếu tố này có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các chiến lược tiếp thị, đồng thời vai trò của các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cũng cần được xem xét trong bối cảnh này.
1.3.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội
Hoạt động marketing cần phải được thực hiện trong bối cảnh văn hóa của một xã hội nhất định, bao gồm các yếu tố như thể chế xã hội, giá trị, truyền thống, dân tộc, tôn giáo và thái độ sống Môi trường văn hóa ảnh hưởng đến xu hướng hành vi của con người, do đó, việc hiểu rõ văn hóa địa phương là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Một lực lượng quan trọng nhất, định hình cuộc sống của con người là công nghệ.
Công nghệ khoa học đang phát triển mạnh mẽ, và xu hướng toàn cầu hiện nay đang nghiêng về công nghệ số Việc nắm bắt xu hướng này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững Áp dụng các công cụ hiện đại vào hoạt động marketing trực tiếp sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
1.3.2 Môi trường ngành 1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Trong bối cảnh xã hội và nền kinh tế phát triển, doanh nghiệp đang phải đối mặt với ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh Tình trạng này đã tác động trực tiếp đến các hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp, buộc họ phải tìm kiếm những chiến lược hiệu quả hơn để thu hút khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần tập trung vào việc đầu tư cho hoạt động marketing trực tiếp để nâng cao hiệu quả và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Họ có nhiều nhu cầu và mong muốn khác nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của công ty Để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng, từ đó triển khai các chiến lược phù hợp.
1.3.3 Môi trường nội tại doanh nghiệp 1.3.3.1 Khả năng tài chính
Khả năng tài chính đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp Để chiến lược marketing trực tiếp mới đạt hiệu quả, chi phí cần phải phù hợp nhằm khai thác nhu cầu và tâm lý của khách hàng.
Khả năng tài chính mạnh mẽ của doanh nghiệp cho phép đầu tư nhiều hơn vào hoạt động marketing trực tiếp, trong khi nguồn tài chính hạn chế sẽ dẫn đến việc giảm thiểu đầu tư cho marketing, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp, vì đây là quá trình tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng Nhân lực chất lượng cao không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao và được đào tạo bài bản sẽ đạt hiệu quả tốt hơn trong hoạt động marketing trực tiếp, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn Ngược lại, nếu trình độ của nhân viên còn hạn chế và nghiệp vụ chưa chuyên nghiệp, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu, lợi nhuận và hình ảnh của doanh nghiệp.
1.3.3.3 Trình độ hoạt động marketing
Mỗi doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân viên kinh doanh và marketing chất lượng để nâng cao hiệu quả công việc Đội ngũ marketing có kiến thức chuyên môn cao sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nghiên cứu và phát triển thị trường, từ đó thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có sự chuyên nghiệp và nhạy bén Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào đội ngũ marketing để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO DỰ ÁN ANLAND PREMIUM CỦA CÔNG TY LIFE SPACE
DỰ ÁN ANLAND PREMIUM CỦA CÔNG TY LIFE SPACE 2.1 Khái quát tình hình kinh doanh và phân tích yếu tố nội bộ của Life Space
2.1.1 Khái quát tình hình kinh doanh của công ty Life Space
Lịch sử hình thành và phát triển:
Tháng 9 năm 2015, Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh địa ốc Life Space được thành lập.
Năm 2016 là một cột mốc quan trọng đánh dấu sự mở rộng mạnh mẽ của công ty, từ một văn phòng nhỏ tại Hà Nội với chỉ vài chục nhân viên, công ty đã phát triển lên gần 80 cán bộ - nhân viên tại 3 chi nhánh khác nhau Nhờ vào nỗ lực của lãnh đạo và nhân viên, công ty đã khẳng định được vị thế trên thị trường, trở thành đối tác chính thức phân phối các sản phẩm bất động sản mang thương hiệu Vinhomes của Tập đoàn Vingroup cùng nhiều bất động sản nổi bật khác.
Năm 2017 và 2018, Life Space Land đã có sự phát triển mạnh mẽ, mở rộng quy mô hoạt động và tuyển dụng thêm 100 nhân viên cùng mười trưởng nhóm kinh doanh bất động sản Công ty cũng tăng cường đào tạo nhân lực để phân phối các dự án lớn từ Vingroup và các tập đoàn khác như Vinaconex và tập đoàn Nam Cường.
Năm 2019, Life Space Land đặt mục tiêu trở thành một trong những đại lý đạt doanh thu cao nhất của Vinhomes, Vinaconex, Nam Cường…
Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh địa ốc Life Space (Life Space Land) chuyên đầu tư và kinh doanh bất động sản, với phương châm “sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng là số 1” Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và am hiểu sâu sắc về thị trường BĐS, cam kết mang đến giá trị vượt trội trong dịch vụ Life Space Land không chỉ giúp khách hàng tiếp cận các BĐS cao cấp mà còn ghi dấu ấn với sự tận tình và hỗ trợ chu đáo trong từng dự án.
Bà Nguyễn Thị Thu Trang, Tổng Giám đốc công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh địa ốc Life Space, nhấn mạnh tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Đạo đức nghề nghiệp là kim chỉ nam quan trọng trong việc điều hành nhân viên, từ đó định hướng cho thế hệ trẻ với những giá trị cốt lõi như trung thực, nhiệt thành và tận tâm.
Văn hóa công ty tại LifeSpace Land tập trung vào những cá nhân có tư tưởng và hành động kỷ luật, tài năng, bản lĩnh, lòng yêu nước và tự tôn dân tộc Chúng tôi khuyến khích tinh thần hướng thiện và làm việc quyết liệt vì những mục đích tốt đẹp.
Mỗi thành viên tại Life Space Land chủ động và nỗ lực không ngừng để hoàn thiện bản thân, lấy văn hóa công ty cùng ba giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam cho mọi hành động của mình.
Tại Life Space Land, mỗi thành viên xem đây là ngôi nhà thứ hai của mình, nơi họ gắn bó và dành phần lớn thời gian hàng ngày để sinh sống và làm việc.
Các nội quy, quy định được áp dụng tại Công ty
Vui vẻ niềm nở khi tới công ty
Mặc trang phục trắng đen vào thứ 2 và thứ 6 hàng tuần.
Phương châm kinh doanh của công ty: Đối với khách hàng:
Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết.
Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để làm việc.
Luôn luôn lắng nghe khách hàng nói và thấu hiểu những điều khách hàng cần. Đối với nhân viên:
Đánh giá đúng năng lực của từng nhân viên.
Biết cách động viên, khuyến khích, khơi gợi tiềm năng và động lực làm việc cho từng nhân viên
Tạo môi trường làm việc năng động, tự do có kỷ luật
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh địa ốc Life Space
Tên tiếng anh: Life Space Land
Ý nghĩa tên gọi: “Life Space” là đem đến một không gian sống hoàn hảo cho khách hàng.
Mã số doanh nghiệp: Số 0106997257 do Phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch đầu tư Tp Hà Nội cấp ngày 18/09/2015.
Địa chỉ trụ sở: Số 50 phố Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Tp Hà Nội.
Địa chỉ liên hệ/nhận thông báo: Tầng 5, Tòa nhà báo Nông thôn ngày nay, Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hà Nội.
Email nhận thông báo: info@lifespaceland.com
Hình 2.1: Logo chính thức Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh địa ốc Life Space
(Nguồn: Website công ty: https://lifespaceland.vn/)
2.1.2 Tình hình các yếu tố nội bộ công ty Đối với cơ sở vật chất: Công ty liên tục cải tiến, nâng cấp, áp dụng các công nghệ vào hoạt động kinh doanh Một doanh nghiệp được trang bị cơ sở vật chất hiện đại như phòng họp riêng, máy chiếu, máy tính cao cấp… là một lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh khi tiến hành hoạt động marketing điện tử giúp tiếp cận khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn. Đối với cán bộ nhân viên: các phòng ban, nhân viên luôn luôn hỗ trợ lẫn nhau, giúp nhau hoàn thành các nhiệm vụ Công ty bố trí công việc và chỗ ngồi phù hợp để các phòng ban có sự liên kết chặt chẽ giúp các cán bộ nhân viên làm việc đạt hiệu quả tối đa.
Các công ty vừa và nhỏ thường gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa nguồn lực tài chính cho hoạt động tìm kiếm khách hàng đa kênh Để nâng cao hiệu quả phát triển, các nhà quản trị cần xây dựng kế hoạch điều tiết ngân sách một cách hợp lý và hiệu quả.
2.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc phát triển hoạt động marketing trực tiếp tại công ty cổ phần đầu tư & kinh doanh địa ốc Life Space
2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Các chỉ tiêu thể hiện mức độ tăng trưởng kinh tế có tác động trực tiếp đến hiệu quả và chiến lược kinh doanh.
Theo báo cáo kinh tế năm 2018 của Tổng cục Thống kê, GDP của Việt Nam đã tăng 7,08%, mức tăng cao nhất kể từ năm 2008 GDP bình quân đầu người ước tính đạt khoảng 2.540 USD, tăng 6,3% so với năm 2017.
GDP ảnh hưởng lớn đến nhu cầu của hộ gia đình và doanh nghiệp Khi GDP tăng, nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ cũng gia tăng, dẫn đến sự phong phú về chủng loại, chất lượng và thị hiếu Sự gia tăng này kéo theo sự mở rộng quy mô thị trường, từ đó tác động trực tiếp đến xu hướng kinh doanh của các doanh nghiệp, bao gồm cả công ty cổ phần đầu tư & kinh doanh địa ốc Life Space.
Hà Nội, với vai trò là trung tâm văn hóa, kinh tế và chính trị của Việt Nam, là thành phố phát triển thứ hai trong cả nước Mật độ dân số trung bình đạt 2.279 người/km2, nhưng phân bố không đồng đều Tốc độ đô thị hóa tại đây diễn ra nhanh chóng, với sự tập trung dân cư chủ yếu tại các quận như Hoàng Mai, Thanh Xuân, Bắc Từ Liêm và Nam Từ Liêm.
Hà Nội cho biết, trung bình mỗi năm dân số Thủ đô dự kiến tăng thêm khoảng 200.000 người, tương đương một huyện lớn.
Số lượng người học tập và làm việc tại Hà Nội đang gia tăng nhanh chóng mỗi năm, cho thấy thị trường nhà ở tại đây vẫn rất tiềm năng với nhu cầu lớn Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các công ty phát triển và cung ứng sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng thị trường.
2.2.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY LIFE SPACE
3.1.1 Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty Life Space
*Dự báo môi trường và thị trường bất động sản trong thời gian tới
Trong 9 tháng đầu năm 2018, nền kinh tế thế giới tiếp tục tăng trưởng, với IFM dự báo tăng trưởng toàn cầu đạt 3.7% trong năm 2019, giảm 0.2% so với dự báo trước đó Mặc dù không nổi bật như năm 2018, kinh tế Việt Nam vẫn được kỳ vọng ổn định nhờ vào động lực từ khu vực tư nhân và FDI Tăng trưởng GDP năm 2019 dự kiến đạt khoảng 6.7%, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh của các công ty trong tương lai.
Việt Nam nổi bật với nền chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh Nhờ vào lợi thế này, công ty đã tích cực mở rộng và triển khai các hoạt động marketing trực tiếp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
Với tốc độ đô thị hóa nhanh chóng tại Hà Nội, mật độ dân cư ngày càng cao ở các quận, dự kiến mỗi năm dân số tăng khoảng 200.000 người Điều này cho thấy nhu cầu về nhà ở tại thủ đô vẫn là một thị trường tiềm năng Do đó, công ty nên tập trung triển khai các hoạt động marketing trực tiếp tại các quận huyện đông dân cư trong thành phố.
*Thị trường của công ty Life Space:
Công ty Life Space hiện đang nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng để cung cấp sản phẩm phù hợp Mục tiêu ngắn hạn của công ty là bán 120 trong số 575 căn hộ của dự án AnLand Premium Ngoài ra, Life Space cũng hướng đến việc triển khai các hoạt động marketing trực tiếp một cách linh hoạt, nhằm tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty Life Space trong thời gian tới
Công ty đang phát triển các giải pháp marketing trực tiếp nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và doanh thu Để đạt được điều này, công ty cần đặt ra những mục tiêu cụ thể cho phát triển marketing trực tiếp.
Cần chú trọng đến việc nghiên cứu thông tin thị trường để xây dựng cơ sở dữ liệu vững chắc về nhu cầu và sở thích của các nhóm đối tượng khác nhau Điều này sẽ giúp lập kế hoạch và phát triển các hoạt động marketing trực tiếp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh của công ty.
Để phát triển đội ngũ nhân sự, cần không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn Định kỳ, tổ chức thăm dò ý kiến nhân viên về môi trường làm việc và chất lượng dịch vụ, đồng thời nhanh chóng giải quyết các phàn nàn của khách hàng.
Đầu tư vào các khóa đào tạo và chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên là điều quan trọng, vì họ là nguồn lực cốt lõi của công ty Điều này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn kích thích nhân viên làm việc hết mình với tâm lý cống hiến.
Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp được phân chia rõ ràng và kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, mang lại hiệu quả cao trong công việc Nhân viên được phân chia theo từng bộ phận và được đào tạo bài bản về chuyên môn Cơ cấu chức năng hợp lý này không chỉ phát triển tối đa năng lực của nhân viên mà còn giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Ban giám đốc công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của các giải pháp marketing trực tiếp trong thị trường bất động sản, do đó đã quyết định tăng cường phát triển hoạt động này Công ty đã bổ sung ngân sách cho marketing trực tiếp nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn.
Công ty thiết kế văn phòng làm việc hiện đại, kết hợp hài hòa giữa đồ đạc và cây xanh, tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên Nhân viên được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, bao gồm máy chiếu cho phòng họp riêng, giúp nâng cao hiệu quả làm việc Kể từ khi hoạt động, công ty luôn nhận được đánh giá tích cực về cơ sở vật chất và chất lượng phục vụ đào tạo từ nhân viên.
3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tiếp cho dự án của công ty Life Space
3.2.1 Phát triển công tác xác định mục tiêu marketing trực tiếp
Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh địa ốc Life Space đặt mục tiêu bán 120 trong tổng số 575 căn hộ của dự án AnLand Premium Để đạt được mục tiêu này, Life Space cần xây dựng một kế hoạch bán hàng chi tiết, chia nhỏ mục tiêu thành từng giai đoạn cụ thể Trong giai đoạn đầu, công ty sẽ tập trung vào việc bán một số lượng căn hộ nhất định để đảm bảo tiến độ và hiệu quả trong quá trình kinh doanh.
Trong giai đoạn khai trương nhà mẫu, mục tiêu bán 60 căn hộ đã được đề ra, trong khi giai đoạn mở bán dự kiến bán 20 căn hộ Hiện tại, công ty đã đạt được một số thành công trong việc bán hàng.
80 căn hộ và mục tiêu sắp tới là hoàn thiện nốt mục tiêu ban đầu đề ra là tập trung bán
Công ty nên giảm cường độ mục tiêu trong hoạt động telemarketing do hiệu quả không cao, đồng thời tập trung vào các hoạt động marketing trực tiếp như quảng cáo website và quảng cáo doanh nghiệp Việc thuyết phục khách hàng đến công ty để trao đổi trực tiếp về sản phẩm sẽ giúp họ hiểu rõ hơn và nâng cao niềm tin vào doanh nghiệp.
3.2.2 Phát triển công tác xác định khách hàng mục tiêu
Công ty Life Space đã thực hiện việc lựa chọn tập khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, xác định rõ hai nhóm đối tượng chính để tập trung phát triển sản phẩm và dịch vụ.
