Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp và quốc gia Việc gia nhập WTO vào ngày 6/11/2006 đã thúc đẩy sự gia tăng của các công ty nước ngoài mạnh về kinh tế và công nghệ tại Việt Nam, làm cho cạnh tranh trên thị trường nội địa trở nên khốc liệt hơn Điều này tạo áp lực lớn lên các công ty Việt Nam, buộc họ phải chú trọng hơn đến việc đảm bảo và nâng cao chất lượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong và ngoài nước.
Trong những năm gần đây, các công ty đã chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm (CLSP) với sản phẩm ngày càng tốt hơn, đa dạng về chủng loại và phong phú về kiểu dáng Hàng Việt Nam đã bắt đầu chiếm lĩnh thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận Tuy nhiên, năng suất, CLSP và năng lực cạnh tranh của các công ty vẫn còn yếu.
Ngành sản xuất gạch tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Tuy nhiên, công nghệ và máy móc còn hạn chế, vốn đầu tư thấp và quản lý sản xuất yếu kém đã ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Điều này khiến ngành gạch khó đáp ứng nhu cầu trong nước, chứ chưa nói đến việc mở rộng ra thị trường khu vực và toàn cầu Do đó, các công ty cần xây dựng kế hoạch cụ thể để nâng cao sức cạnh tranh, trong đó việc cải thiện chất lượng sản phẩm cần được ưu tiên hàng đầu.
Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng cường năng lực cạnh tranh, các công ty đã xác định các chiến lược, chính sách và giải pháp phù hợp Doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh cũng không nằm ngoài xu hướng này, với ban lãnh đạo cam kết thực hiện các chính sách chất lượng và quản trị chất lượng hợp lý Công ty luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, xem đây là yếu tố sống còn và là một trong những mục tiêu cơ bản trong chiến lược phát triển của mình.
Qua nghiên cứu và phỏng vấn tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh, tác giả nhận thấy rằng chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu của công ty Tuy nhiên, vẫn tồn tại nhiều vấn đề về chất lượng, đặc biệt là với sản phẩm gạch 2 lỗ A1 Do đó, tác giả quyết định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình của những năm trước 21 3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu
Trong những năm gần đây có rất nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề Nâng cao chất lượng sản phẩm cụ thể là:
Bài khóa luận tốt nghiệp năm 2012 của sinh viên Nguyễn Thúy Nga tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Cổ phần Thép Hòa Phát, thuộc Tập đoàn Hòa Phát Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà còn đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất và sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu "Nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty cổ phần may Việt Tiến" của sinh viên Đào Thanh Lam, thực hiện vào năm 2014 tại Trường đại học kinh tế quốc dân, tập trung vào chiến lược quản trị chất lượng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm Các công trình nghiên cứu đã thể hiện rõ mục tiêu này, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Chưa có nghiên cứu nào tập trung vào các công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh gạch, mặc dù đây là một ngành quan trọng trong nền kinh tế hiện tại.
Bài viết này nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh Đầu tiên, tôi sẽ phân tích cơ sở lý thuyết liên quan đến chất lượng sản phẩm Tiếp theo, tôi sẽ đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng tại doanh nghiệp này Cuối cùng, tôi sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm gạch, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh.
3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu
Qua thời gian thực tập và tìm hiểu tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh, nhận
“ Nâng cao chất lượng sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài hướng tới giải quyết các mục tiêu chính sau:
Làm rõ những vần đề lý luận về chất lượng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh giúp nhận diện rõ những ưu điểm và hạn chế của sản phẩm Việc này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về chất lượng gạch mà còn góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Dựa trên các phát hiện từ nghiên cứu, bài viết đề xuất những giải pháp cho công ty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm gạch, đồng thời kiến nghị với Nhà nước để nâng cao tiêu chuẩn sản phẩm trong bối cảnh hiện nay.
Do điều kiện về thời gian, không gian và nhiều yếu tố khác tác động, đề tài khóa luận của em giới hạn nghiên cứu trong phạm vi sau:
Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm gạch, cụ thể là gạch 2 lỗ A1 của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh Phạm vi nghiên cứu được giới hạn ở cấp độ vi mô, nhằm phân tích các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất trong doanh nghiệp này.
Thời gian khảo sát trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh diễn ra từ ngày 4 tháng 1 năm 2016 đến ngày 29 tháng 1 năm 2016, nhằm thu thập dữ liệu thứ cấp của doanh nghiệp trong các năm 2013, 2014 và 2015.
+ Đối tượng nghiên cứu: Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu vào một số đối tượng sau:
Gạch xây dựng 2 lỗ A1 là sản phẩm được sản xuất phổ biến nhất, do đó, việc nghiên cứu chất lượng của loại gạch này tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh là rất cần thiết.
Về công ty: doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
dữ liệu thứ cấp sau:
Nguồn thông tin nội bộ doanh nghiệp bao gồm báo cáo tài chính, doanh thu và bán hàng trong ba năm 2013, 2014, 2015 từ phòng kế toán tài chính Ngoài ra, các ấn phẩm của công ty và phân tích đánh giá từ nhân viên phòng kinh doanh cũng đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
- Nguồn bên ngoài doanh nghiệp:
+ Bài giảng, giáo trình của trường đại học thương mại, các tài liệu tham khảo.
Các tài liệu lưu trữ, hồ sơ, văn kiện và văn bản pháp lý từ các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức chính trị xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý Những tài liệu này không chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho việc ra quyết định mà còn giúp theo dõi và đánh giá hoạt động của các cơ quan Việc quản lý và lưu trữ đúng cách các tài liệu này là yếu tố then chốt trong việc xây dựng chính sách và thực hiện các quy định pháp luật.
+ Các thông tin trên truyền hình, internet, phát thanh…
Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp quan sát được áp dụng để nghiên cứu thực trạng hoạt động sản xuất và kinh doanh sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh Qua việc quan sát các hoạt động thực tế, chúng tôi có thể đánh giá hiệu quả và quy trình sản xuất của doanh nghiệp, từ đó đưa ra những nhận định chính xác về tình hình hoạt động kinh doanh.
Tác giả đã tiến hành phỏng vấn khách hàng mua gạch 2 lỗ A1 tại các đại lý phân phối của doanh nghiệp Hùng Mạnh nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm Phương pháp phỏng vấn được sử dụng giúp thu thập thông tin thực tế từ khách hàng, từ đó đưa ra những kết luận về sự thành công và hạn chế của sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh với độ tin cậy và chính xác cao.
Các phương pháp này nổi bật với tính trực quan trong quan sát, cùng với nguồn thông tin phong phú và dễ dàng thu thập Đặc biệt, phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp cung cấp thông tin chi tiết phục vụ cho mục đích nghiên cứu trong các cuộc phỏng vấn.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu, tôi tiến hành xử lý và phân tích thông tin để xác định những yếu tố cần thiết cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm Việc chọn lọc thông tin là rất quan trọng, từ đó tôi có thể rút ra những thành công và hạn chế trong hoạt động sản xuất gạch của công ty Cuối cùng, tôi đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện quy trình sản xuất.
• Phương pháp đối chiếu so sánh
Phương pháp nghiên cứu này giúp nhận thức các sự vật và hiện tượng bằng cách so sánh và đối chiếu mối quan hệ tương hỗ giữa chúng.
Phương pháp này được áp dụng để so sánh dữ liệu qua các thời kỳ khác nhau, đồng thời đánh giá hoạt động sản xuất gạch của công ty so với các đối thủ cạnh tranh Mục tiêu là xác định chất lượng sản phẩm gạch trong bối cảnh hiện tại.
• Phương pháp chỉ số: các chỉ số được sử dụng để đánh giá sự tăng lên hoặc giảm xuống, tỷ trọng, thị phần sản phẩm gạch của công ty.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn… khóa luận gồm 3 chương sau:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Khái niệm sản phẩm gạch và chất lượng sản phẩm gạch
1.1.1 Khái niệm sản phẩm và sản phẩm gạch
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, "sản phẩm" là kết quả của quá trình kết hợp các hoạt động tương tác để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra Sản phẩm bao gồm cả hàng hóa vật chất và dịch vụ, được tạo ra từ mọi hoạt động của tổ chức trong các lĩnh vực kinh tế khác nhau Bất kỳ yếu tố vật chất hay hoạt động nào do tổ chức cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu nội bộ và bên ngoài cũng đều được coi là sản phẩm.
Sản phẩm bao gồm các thuộc tính vật chất hữu hình và vô hình, được cấu thành từ hai phần chính: phần cứng và phần mềm.
BIỂU HÌNH 1.1: SƠ ĐỒ BỘ PHẬN CẤU THÀNH SẢN PHẨM
Sản phẩm gạch được sản xuất từ nguyên liệu chính là đất sét, thông qua quá trình tạo hình và nung ở nhiệt độ cao Quá trình nung này dẫn đến sự thay đổi về lý và hóa, tạo ra những tính chất khác biệt cho gạch so với nguyên liệu ban đầu.
Trong xây dựng sản phẩm gạch được dùng trong nhiều chi tiết kết cấu của công
Phần cứng: Hữu hình -Vật thể bộ phận -Sản phẩm được lắp ráp
-Nguyên vật liệu Phần mềm: Vô hình
Các dịch vụCác khái niệmThông tin…
Ngoài ra các sản phẩm sứ vệ sinh là những vật liệu không thể thiếu trong xây dựng.
Gạch bền axit và bền nhiệt là sản phẩm quan trọng trong ngành công nghiệp hóa học, luyện kim và nhiều lĩnh vực khác Với độ bền và tuổi thọ cao, sản phẩm này có thể được sản xuất từ nguyên liệu địa phương, đáp ứng đa dạng yêu cầu sử dụng Công nghệ sản xuất tương đối đơn giản và giá thành thấp cũng là những ưu điểm nổi bật Tuy nhiên, gạch vẫn gặp một số hạn chế như tính giòn, dễ vỡ, trọng lượng nặng và khó khăn trong việc cơ giới hóa trong xây dựng, đặc biệt là đối với gạch xây và ngói lợp.
1.1.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm ,chất lượng sản phẩm gạch
Một số định nghĩa về chất lượng sản phẩm thường gặp :
Chất lượng là một khái niệm phức tạp, vừa trừu tượng vừa cụ thể, và rất khó để định nghĩa một cách đầy đủ Tùy thuộc vào góc nhìn của từng đối tượng như doanh nghiệp, nhà quản lý, người lao động, nhà sản xuất và người tiêu dùng, sẽ có những khái niệm chất lượng khác nhau.
Theo ISO 9000:2000 : chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu:
+ Yêu cầu của khách hàng + Yêu cầu của luật định và các chế định + Yêu cầu của các bên quan tâm khác + Yêu cầu của chính tổ chức
Chất lượng gạch tương tự như các sản phẩm khác, phản ánh sự thỏa mãn của khách hàng qua các đặc tính như độ nén, độ uốn, độ hút nước, khả năng cách âm, cách nhiệt, cũng như giá cả và mẫu mã.
Quy trình sản xuất gạch
Gạch nung là sản phẩm được chế tạo từ đất sét, trải qua nhiều công đoạn để hoàn thiện Đầu tiên, đất sét được ngâm ủ đúng thời gian quy định tại trại chứa, sau đó được xúc đổ vào thùng tiếp liệu để tiến hành sơ chế Công đoạn sơ chế này rất quan trọng trong quá trình sản xuất gạch nung.
—> Tách đá —> Nghiền thô —> Nghiền tinh.
Sau khi sơ chế, nguyên liệu đất sét được trộn với than cám đá trong máy nhào trộn 2 trục để đạt độ dẻo cần thiết Tiếp theo, nguyên liệu này được đưa vào máy đùn hút chân không và khuôn để tạo ra sản phẩm gạch mộc (gạch chưa nung).
Sau khi sản phẩm gạch mộc đạt hình dáng chuẩn, chúng sẽ được vận chuyển lên trại phơi để phơi tự nhiên hoặc sấy trong phòng khi cần thiết, cho đến khi sản phẩm đạt độ khô thích hợp.
Để sản xuất gạch mộc, phôi sản phẩm được xếp lên xe goòng và đưa vào lò nung tuynel để xông và sấy trong một khoảng thời gian nhất định Sau đó, phôi sẽ được chuyển sang lò nung, nơi nhiệt độ được duy trì khoảng 900 độ C Cuối cùng, sản phẩm sẽ được làm nguội ngay trong lò để hoàn thiện thành phẩm.
Sản phẩm sau khi nung được đưa ra lò, phân loại và vận chuyển vào bãi chứa thành phẩm.
BIỂU HÌNH 1.2: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH SẢN XUẤT GẠCH Đất sét
Sân chứa mộc để phơi khô
Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng gạch
GẠCH RỖNG ĐẤT SÉT NUNG
TCVN 1450:2009 được biên soạn bởi Viện Vật liệu xây dựng thuộc Bộ Xây dựng, được Bộ Xây dựng đề nghị và đã được Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thẩm định, sau đó được Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.
GẠCH RỖNG ĐẤT SÉT NUNG
Tiêu chuẩn này quy định về gạch rỗng được sản xuất từ đất sét, có thể thêm phụ gia, thông qua phương pháp đùn dẻo và nung ở nhiệt độ thích hợp Gạch này được sử dụng cho các kết cấu xây dựng có trát hoặc ốp bên ngoài.
Gạch rỗng đất sét nung có khối lượng thể tích lớn hơn 1600 kg/m3 được xem như gạch đặc và áp dụng theo TCVN 1450 :1998.
Các tài liệu viện dẫn cần tuân thủ tiêu chuẩn này, áp dụng theo năm công bố nếu có Nếu tài liệu không ghi năm công bố, phiên bản mới nhất, bao gồm cả các bản sửa đổi, sẽ được áp dụng Ví dụ, TCVN 1451: 1998 về gạch đặc đất sét nung cũng thuộc diện này.
TCVN 6355-1 : 2009, Gạch xây - Xác định kích thước và khuyết tật ngoại quan;
TCVN 6355-2 : 2009, Gạch xây - Xác định cường độ nén;
TCVN 6355-3 : 2009, Gạch xây - Xác định cường độ uốn;
TCVN 6355-4 : 2009, Gạch xây - Xác định độ hút nước;
TCVN 6355-5 : 2009, Gạch xây - Xác định khối lượng thể tích; TCVN 6355-6 :
2009, Gạch xây - Xác định độ rỗng;
TCVN 6355-7 : 2009, Gạch xây - Xác định vết tróc do vôi.
* Kích thước, phân loại và ký hiệu
Kích thước cơ bản của gạch rỗng đất sét nung
Bảng 1.1 – Kích thước viên gạch rỗng đất sét nung(Đơn vị tính bằng mm)
Tên kiểu gạch Dài Rộng Dày
Gạch rỗng 60 Gạch rỗng 80 Gạch rỗng 105 Gạch rỗng 105
Chú thích: Có thể sản xuất kiểu gạch rỗng khác nhưng phải đảm bảo các yêu cầu nêu trong Điều 4.
Theo độ bền nén, mác gạch có ký hiệu là: M35; M50; M75; M100; M125.
Các trị số 35, 50, 75, 100 và 125 thể hiện là cường độ nén tối thiểu theo thứ tự là 3,5; 5,0; 7,5; 10,0 và 12,5 MPa.
* Yêu cầu về kĩ thuật
Yêu cầu về hình dáng
Gạch đặc đất sét nung có hình dạng hộp chữ nhật với bề mặt phẳng, có thể có rãnh hoặc gợn khía trên bề mặt Cạnh viên gạch được thiết kế lượn tròn với bán kính tối đa 5mm, theo mặt cắt vuông góc với phương đùn ép.
Sai lệch kích thước của viên gạch không vượt quá quy định sau:
Bảng 1.2: Sai lệch kích thước của viên gạch Theo chiều dài Theo chiều rộng Theo chiều dày ± 6mm ± 4mm ± 3mm với gạch đặc 60 ± 2mm với gạch đặc 45
Khuyết tật về hình dạng bên ngoài của viên gạch không vượt quá quy định sau:
Bảng 1.3:Khuyết tật về hình dạng
Loại khuyết tật Mức cho phép Độ cong trên mặt đáy, mặt cạnh tính bằng mm không lớn hơn 4
Số vết nứt xuyên suốt chiều dày, kéo sang chiều rộng không quá 20mm không lớn hơn 1
Số vết sứt cạnh, sứt góc sâu từ 5mm đến 10 mm, chiều dài theo cạnh từ 10mm đến 15mm không lớn hơn 2
Yêu cầu về tính năng cơ lý
Cường độ nén, uốn của gạch theo từng mác khôngnhỏ hơn giá trị nêu trong bảng sau
Bảng 1.4: Cường độ nén và uốn (MPa)
Mác gạch Cường độ nén Cường độ uốn
Trung bình cho 5 mẫu thử
Nhỏ nhất cho 1 mẫu thử
Trung bình cho 5 mẫu thử
Nhỏ nhất cho 1 mẫu thử
Độ hút nước của gạch đặc đất sét nung không lớn hơn 16%
Số vết tróc do vôi trên bề mặt viên gạch có kích thước trung bình từ 5mm đến10mm không quá 3 vết.
BIỂU HÌNH 1.3:MÔ TẢ KÍCH THƯỚC CÁC VIÊN GẠCH
Hình 3- Mô tả gạch rỗng 6 lỗ
Mỗi lô gạch đặc đất sét nung cần kiểm tra không vượt quá 100.000 viên, và lô nhỏ hơn 100.000 viên cũng được xem là đủ Tất cả gạch trong lô phải cùng kiểu và cung mác, với ít nhất 50 viên được lấy làm mẫu thử Quá trình lấy mẫu cần đảm bảo rằng mẫu thử đại diện cho toàn bộ lô gạch, với các viên gạch được phân bố đều trong lô.
Lượng mẫu thử cho các chỉ tiêu
Số mẫu để kiểm tra kích thước và các chỉ tiêu ngoại quan theo Điều 5.1.1.
Số mẫu thử để kiểm tra các chỉ tiêu cơ lý theo quy định sau:
- Xác định cường độ nén: 5 viên
- Xác định cường độ uốn : 5 viên
- Xác định độ hút nước và khối lượng thể tích : 5 viên
- Xác định vết tróc do vôi : 5 viên
Sau khi thực hiện kiểm tra lần đầu, nếu phát hiện bất kỳ chỉ tiêu nào không đạt yêu cầu, cần tiến hành kiểm tra lại chỉ tiêu đó với số lượng mẫu gấp đôi so với quy định, lấy từ chính lô gạch đã kiểm tra.
Kiểm tra kích thước, độ cong, vết nứt, vết sứt bằng thước kim loại, thước cặp với độ chính xác đến 1 mm
Kích thước viên gạch là giá trị trung bình cộng của 3 kết quả đo tại hai cạnh bên và giữa của mặt tương ứng.
Bán kính làm tròn góc, chiều dài và chiều sâu của vết sứt cạnh và sứt góc được xác định thông qua phép đo tại các vị trí cụ thể Độ cong của mẫu thử được xác định dựa trên kẽ hở lớn nhất giữa bề mặt mẫu và cạnh thước tiếp xúc với bề mặt đó.
* Ghi nhãn, bảo quản, vận chuyển
6.1 Ít nhất 80% số gạch trong lô phải có nhãn hiệu của cơ sở sản xuất
6.2 Gạch có cùng một kiểu, cùng mác được xếp thành kiêu ngay ngắn
6.3 Không được phép quăng, ném, đổ đống khi bốc dỡ, vận chuyển.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GẠCH CỦA DOANH NGIỆP TƯ NHÂN HÙNG MẠNH
Giới thiệu về doanh nghiệp tư nhân Hùng mạnh
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên gọi:Doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
- Trụ sở:Xã Thiệu Giao, Huyện Thiệu Hóa, Tỉnh Thanh Hóa
- Doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh được thành lập theo quyết định số 2627/QĐ-
CT Ngày 25/02/2006 của chủ tịch ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa.
- Giấy phép kinh doanh số: 2801007931 do sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Thanh Hóa cấp ngày 25/04/2006
Doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh là một doanh nghiệp nhỏ và vừa, được thành lập với đầy đủ con dấu và tài khoản riêng, đồng thời thực hiện hạch toán độc lập.
- Nghành nghề kinh doanh chủ yếu của Doanh nghiệp là sản xuất gạch Tuynen và chuyển giao công nghệ dây chuyền sản xuất gạch Tuynen.
- Điện thoại giao dịch: (037)3 811 767 Fax: (037)3 811 767
- Tổng số cán bộ công nhân viên tính đến ngày 31/12/2014: 90 người.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
BIỂU HÌNH 2.1: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC
* Ban giám đốc: Là cấp lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp, chỉ đạo mọi hoạt động của doanh nghiệp
Giám đốc và Chủ Doanh nghiệp Bùi Văn Sáu đảm nhận vai trò lãnh đạo, chịu trách nhiệm quản lý toàn diện tình hình tài chính và quy trình sản xuất của doanh nghiệp Ông cam kết thực hiện công việc một cách liên tục, rộng rãi và kịp thời, đồng thời phải chịu trách nhiệm về các quyết định mà mình đưa ra.
Các phó giám đốc là những người được Giám đốc ủy quyền để thực hiện công việc chuyên môn, đảm nhiệm việc điều hành sản xuất và chỉ đạo các phòng ban cũng như phân xưởng sản xuất.
* Phòng kinh doanh: Có chức năng giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng
Phòng kế hoạch và tổ chức sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý doanh nghiệp, bao gồm nghiên cứu và soạn thảo các nội quy, quy chế liên quan đến tổ chức lao động.
Tổ lò nung tuyển dụng, điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cho thôi việc đối với cán bộ công nhân.
Bên cạnh việc tham mưu cho Ban Giám đốc về chính sách và chế độ lao động theo Bộ luật Lao động, cần theo dõi và giải quyết các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, tai nạn lao động, hưu trí và chế độ nghỉ việc do suy giảm khả năng lao động Đồng thời, nghiên cứu và đề xuất các phương án cải tiến tổ chức quản lý, sắp xếp cán bộ, công nhân phù hợp với tình hình phát triển sản xuất - kinh doanh, đồng thời kiểm tra việc phân loại sản phẩm và theo dõi năng suất lao động.
- Một y tá kiêm nhiệm công việc tạp vụ.
- Bộ phận phục vụ: Nấu ăn, nấu nước.
- Các tổ sản xuất: Tổ trưởng, tổ phó
* Phòng kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán theo chế độ chuẩn mực của bộ tài chính
- Hạch toán bằng tiền các hoạt động sản xuất kinh doanh
- Tính giá thành sản phẩm
- Tính toán hiệu quả sản xuất kinh doanh, báo cáo tài chính kịp thời
- Thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước
- Tổng hợp số liệu và phân tích tình hình tài chính để cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho Ban Giám đốc.
2.1.3 Quy trình sản xuất gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
*Quy trình công nghệ sản xuất gạch được chia làm 4 giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Khâu ủi trộn đất nguyên liệu, tạo hình dáng sản phẩm
- Giai đoạn 2: Khâu phơi đảo gạch mộc, xếp goòng
- Giai đoạn 3: Khâu sấy nung đốt sản phẩm
Giai đoạn 4 trong quy trình sản xuất gạch bao gồm khâu xuống goòng và phân loại sản phẩm Trước đó, giai đoạn 1 là khâu ủi trộn đất nguyên liệu, nơi đất được tập kết và ủ chất cao thành quả núi để duy trì độ ẩm trong 2 đến 3 tháng Sau đó, đất được pha trộn và xử lý qua máy cán thô với khe hở nhỏ hơn 10mm nhằm phá vỡ cấu trúc đất Tại máy nhào 2 trục, nguyên liệu được phối trộn với than nghiền nhỏ và nước để tăng độ dẻo Hỗn hợp này sau đó được đưa qua máy cán mịn và máy nhào đùn chân không để tạo hình Sản phẩm cuối cùng là các viên gạch mộc được cắt theo kích thước yêu cầu, trong khi phế phẩm và phần thừa được thu hồi để tái sử dụng Gạch sau khi cắt sẽ được chuyển lên xe kéo để đưa tới bộ phận phơi.
+Giai đoạn 2: Khâu phơi đảo gạch mộc, xếp goòng
Gạch được phơi ở sân kho rộng lớn ,có hệ thống mái che ngoài trời tự động phong khi có mưa.
Việc phơi gạch mộc được xếp phơi tạo các khẽ hở thông thoáng, tiếp xúc nhiều với gió, ánh nắng, đảm bảo hình dáng của viên gạch.
+Giai đoạn 3: Khâu sấy nung sản phẩm
Gạch mộc sau khi phơi từ 3 đến 7 ngày, tùy theo điều kiện thời tiết, sẽ có độ ẩm giảm xuống còn 12 – 14% Sau đó, gạch được xếp lên goòng và đưa vào lò sấy Quá trình nung gạch được chia thành 3 giai đoạn liên tiếp: Giai đoạn 1 là tiếp tục sấy, Giai đoạn 2 là nung, và Giai đoạn 3 là làm mát.
+Giai đoạn 4: Khâu xuống phân goòng loại sản phẩm.
Sau khi nung xong gạch được làm mát, gạch được đưa ra tháo rỡ, phân loại và đưa ra bãi được xếp thành cao và nhập kho thành phẩm.
* Đặc điểm của lò sấy
- Bên trong lò sấy được thiết kế đường dây goòng -Kích thước lò: 45 x 2,75 x 2,5m
-Sức chứa: 25 goòng -Thời gian sấy: 12 giờ -Độ ẩm gạch mộc vào sấy: 12 – 14%
-Độ ẩm ra lò sấy: < 5%
-Số lượng gạch mộc xếp lên goòng: 2800 viên/ goòng
*Đặc điểm của lò nung -Kích thước lò nung: 65 x 2,75 x 2,5m -Năng suất bình quân: 70.000 viên/ 24h -Sức chứa nung: 35 goòng
-Nhiệt độ nung lớn nhất: 900 độ C
BIỂU HÌNH 2.2:SƠ ĐỒ DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT
Máy ủi đất nguyên liệu
Máy nhào đùn liên hợp hút chân không
Phơi đảo trong nhà kính
Xếp gạch mộc lên goòng
Xuống goòng phân loại Đưa ra bãi xếp cao nhập kho
2.1.4 Danh mục sản phẩm gạch của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm gạch của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
STT Danh mục ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Gạch xây dựng 2 lỗ A1 là sản phẩm được sản xuất phổ biến nhất hiện nay Do đó, việc nghiên cứu chất lượng gạch xây dựng 2 lỗ của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh trở nên cần thiết và quan trọng.
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh(2013-2015)
STT Danh mục ĐVT Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1 Doanh thu tiêu thụ Đồng 15.420.328.000 15.785.414.654 16.915.464.795
3 Tổng LN trước thuế Đồng 616.813.400 358.296.129 304.817.017
4 Tổng LN sau thuế Đồng 462.610.100 268.722.129 228.646.917
(Nguồn: phòng kế toán DNTN Hùng Mạnh)
Bảng kết quả kinh doanh cho thấy, sản lượng gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh chiếm ưu thế hàng năm, mang lại lợi nhuận chủ yếu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, từ năm 2013 đến 2015, sản lượng sản phẩm không có sự tăng trưởng đáng kể, có thể do chất lượng gạch 2 lỗ A1 chưa đủ sức cạnh tranh trên thị trường tỉnh Do đó, doanh nghiệp cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng doanh thu và lợi nhuận.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
2.2.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp Hùng Mạnh
Thứ nhất: Quan điểm nhận thức của lãnh đạo:
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hoạt động của công ty và quản trị chất lượng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, họ cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, việc hạn chế tiếp nhận các cơ chế và hệ thống tiêu chuẩn đã dẫn đến một số chính sách chưa phù hợp với sản phẩm và điều kiện của công ty, ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị chất lượng.
Thứ hai: Nhận thức, trình độ, tay nghề của công nhân:
Con người là nguồn lực quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp, vì vậy kỹ năng, nhiệt tình và ý thức trách nhiệm của người lao động đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến chất lượng Khi chất lượng lao động ngày càng được nâng cao, doanh nghiệp sẽ phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả hơn Tuy nhiên, nhiều công nhân vẫn thiếu định hướng và hiểu biết sâu sắc về các quy chuẩn chất lượng, mặc dù họ là những người trực tiếp tạo ra sản phẩm.
Trong lĩnh vực sản xuất, máy móc và công nghệ là yếu tố quyết định đến chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh đã đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống máy móc hiện đại nhập khẩu từ Trung Quốc Tuy nhiên, công ty gặp khó khăn trong việc đồng bộ hóa các thiết bị bổ sung và công tác bảo dưỡng, điều này ảnh hưởng đến quản trị chất lượng sản phẩm.
Thứ tư: Nguyên vật liệu đầu vào
Nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất gạch của doanh nghiệp chủ yếu được cung cấp bởi các nhà cung ứng trong nước, với đa số đạt tiêu chuẩn chất lượng Tuy nhiên, vẫn còn một số lô nguyên liệu kém chất lượng được đưa vào sản xuất, gây khó khăn và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm, vì nguyên vật liệu là yếu tố quyết định cấu thành sản phẩm.
2.2.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Điều kiện tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong chất lượng sản phẩm, đặc biệt ở nước ta với khí hậu nóng ẩm và lượng mưa lớn Các hiện tượng tự nhiên như gió, mưa và bão có thể tác động trực tiếp đến nguyên vật liệu dự trữ như đất và cát, đồng thời ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành của máy móc, chẳng hạn như lò nung.
Trình độ khoa học - công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu thị trường và cải thiện đặc điểm sản phẩm Sự tiến bộ trong lĩnh vực này cho phép doanh nghiệp Hùng Mạnh sử dụng các công cụ đo lường, dự báo và thí nghiệm hiện đại, giúp tạo ra nguyên liệu mới với chi phí thấp hơn Để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tối ưu và giảm chi phí sản xuất, doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin khoa học công nghệ một cách nhanh chóng và chính xác.
Trên thị trường tỉnh Thanh Hóa, doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh đang đối mặt với hai đối thủ cạnh tranh lớn trong lĩnh vực sản xuất gạch.
+ Cơ sở sản xuất gạch Ngọc Lặc + Doanh nghiệp tư nhân Phúc Thịnh
Cả 2 doanh nghiệp trên đều là những doanh nghiệp sản xuất gạch lâu đời trên địa bàn tỉnh, vì vậy thị phần của họ chiếm khá lớn trong tỉnh Do đó doanh nghiệp tư nhân lượng, mẫu mã, giá cả
Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh đang thúc đẩy công ty nâng cao chất lượng sản phẩm gạch 2 lỗ A1, nhằm tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Kết quả phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
2.3.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm gạch rỗng A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh qua dữ liệu thứ câp
Bảng 2.3: Tỷ lệ gạch mộc không đạt yêu cầu sau khi tạo hình
Năm Tỷ lệ làm lại Chi phí tạo hình lại ước tính
(Nguồn: phòng kế hoạch sản xuất DNTN Hùng Mạnh)
Bảng 2.4: Tỷ lệ gạch sau khi ra lò
Năm Số viên gạch 2 lỗ
Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng
Tỷ lệ sản phẩm phế phẩm
(Nguồn: phòng kế hoạch sản xuất DNTN Hùng Mạnh)
Dựa trên số liệu thu thập, doanh nghiệp Hùng Mạnh chưa đạt tiêu chuẩn sản xuất 100%, vẫn còn một tỷ lệ nhỏ sản phẩm khuyết tật Mặc dù tỷ lệ sản phẩm kém chất lượng không vượt quá 5% - mức cho phép trong sản xuất, nhưng điều này vẫn gây tốn kém chi phí cho doanh nghiệp.
Khuyết tật trong sản xuất có thể xuất phát từ thời tiết không thuận lợi, dẫn đến sản phẩm không đạt chất lượng, hoặc do quá trình nhào trộn đất chưa đồng đều, cũng như tay nghề của một số công nhân còn hạn chế Để cải thiện tình trạng này, doanh nghiệp cần nỗ lực khắc phục những nguyên nhân gây ra khuyết tật trong sản phẩm.
Sản phẩm gạch bị hỏng thường xuất hiện ở khu vực gần đáy goòng và lò nung, nơi nhiệt độ quá cao không thể kiểm soát Điều này khiến viên gạch tiếp xúc với nhiệt độ lớn, dẫn đến tình trạng gạch quá già, dễ giòn và dễ vỡ.
2.3.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm gạch rỗng A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
* Câu hỏi 1: Anh chị biết tới sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh qua kênh nào?
- Có 28/30 khách hàng biết đến là qua đại lý phân phối
- Chỉ có 2/30 khách hàng biết đến là qua marketing trực tiếp và các phương tiện khác
* Câu hỏi 2: Số lần anh/ chị sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 là bao nhiêu lần?
-Có 12/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 qua 1 lần
- Có 15/30 khách hàng đã sử dụng nhiều hơn 1 lần
- Chỉ có 3/30 khách hàng là chưa sử dụng lần nào
Đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh được thực hiện qua thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là rất không hài lòng, 2 là không hài lòng, 3 là bình thường, 4 là hài lòng và 5 là rất hài lòng Người tiêu dùng sẽ dựa trên các tiêu chí cụ thể để đưa ra đánh giá chính xác nhất về chất lượng sản phẩm này.
1.Tiêu chí thứ nhất: Không có khuyết tật về chất lượng sản phẩm
- Có 7/10 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 hài lòng và rất hài lòng
- Có 3/10 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 bình thường và chấp nhận được mức độ khuyết tật của sản phẩm
- Có 1/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 rất không hài lòng về chất lượng mẫu mã, màu gạch
- Có 13/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 bình thường và chấp nhận được chất lượng mẫu mã, màu gạch
- Có 16/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 hài lòng và rất hài lòng về chất lượng mẫu mã, màu gạch
3 Tiêu chí thứ ba: Thử trọng tải không có vết nứt , không bị biến dạng hư hỏng
- Có 1/10 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 không hài lòng và rất không hài lòng
- Có 16/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ bình thường và chấp nhận được
- Có 11/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 hài lòng và rất hài lòng
4 Tiêu chí thứ tư: Gạch an toàn, đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật trong xây dựng
- Có 1/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 không hài lòng
- Có 16/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ bình thường và chấp nhận được
- Có 13/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 hài lòng và rất hài lòng
* Câu hỏi 4: Tại sao anh chị lựa chọn sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh?
- Có 15/30 khách hàng lựa chọn sản phẩm vì chất lượng sản phẩm tốt
- Có 12/30 khách hàng lựa chọn sản phẩm vì giá thành rẻ
- Có 3/30 khách hàng lựa chọn sản phẩm vì chất lượng phục vụ tốt
*Câu hỏi 5: Anh chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh?
- Có 24/30 khách hàng đồng ý sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
- Chỉ có 6/30 khách hàng không đồng ý
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GẠCH 2 LỖ A1 TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN HÙNG MẠNH
Dự báo triển vọng và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Công ty tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề và chuyên môn cho 100% cán bộ công nhân viên, đồng thời tổ chức các cuộc thi nâng bậc, nâng lương định kỳ Chúng tôi khuyến khích nhân viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo và làm việc hiệu quả, đồng thời chú trọng đến đời sống văn hóa của họ để tạo sự gắn bó và phấn đấu vì lợi ích chung của công ty.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa quy trình sản xuất, chúng tôi cam kết kiểm soát chặt chẽ từng bước trong quy trình công nghệ, nhằm giảm thiểu tối đa sản phẩm hỏng và khuyết tật Đồng thời, chúng tôi sẽ đầu tư vào thiết bị công nghệ mới để phát triển sản xuất và nâng cao hiệu quả vận hành Mục tiêu của chúng tôi là đạt được mức doanh thu tăng trưởng 20% so với các năm trước.
Nghiên cứu cải tiến chất lượng mẫu mã, nâng cao chất lượng thẩm mỹ ngoại quan cho sản phẩm, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng.
Chúng tôi cam kết phát huy các sáng kiến cải tiến kỹ thuật và hợp lý hóa sản xuất nhằm đạt được hiệu quả tối ưu trong năm nay Bằng cách đổi mới phương thức quản trị và tổ chức sản xuất một cách khoa học, chúng tôi không chỉ duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn nỗ lực mở rộng thêm nhiều khách hàng mới.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
3.2.1 Quan điểm nâng cao chất lượng sản phẩm gạch 2 lỗ tại doanh nghiệp Hùng Mạnh
Doanh nghiệp Hùng Mạnh tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm gạch 2 lỗ với mục tiêu cải thiện chất lượng, giảm giá thành và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
Nguyên vật liệu đầu vào đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng sản phẩm, vì vậy doanh nghiệp cần tìm kiếm nguồn cung ứng tốt nhất và kiểm tra kỹ lưỡng để giảm thiểu khuyết tật và tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, sản xuất gạch cũng phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết, do đó việc đối phó với thời tiết thuận lợi là yếu tố cần thiết để đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra suôn sẻ.
Doanh nghiệp cần chủ động ứng phó với thời tiết để nâng cao chất lượng sản phẩm gạch Việc áp dụng mái che ngoài trời tự động và hệ thống quạt gió sẽ giúp giảm thiểu tác động của thời tiết lên sản phẩm Nhờ đó, thời gian sản xuất được rút ngắn, chi phí được tiết kiệm và chất lượng sản phẩm được đảm bảo.
Công thức pha trộn ảnh hưởng trực tiếp đến độ bền, độ nén, độ uốn và màu sắc của gạch Do đó, doanh nghiệp cần xác định công thức pha trộn tối ưu để đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao nhất Việc thuê chuyên gia nước ngoài để tư vấn và kiểm định sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra công thức pha trộn tốt nhất, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm.
Lò cấp nhiệt, sấy, nung: là các máy móc thiết bị trực tiếp sản xuất ra sản phẩm.
Để đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao, doanh nghiệp cần đầu tư vào trang thiết bị máy móc, bao gồm lò nung và lò sấy Việc này sẽ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm cuối cùng.
Hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm không dừng lại ở các khâu, các bộ phận mà nó bao gồm toàn bộ quá trình sản xuất, con người.
Áp dụng hệ thống quản trị theo quá trình giúp doanh nghiệp xây dựng tài liệu một cách hệ thống và thống nhất, kiểm soát chi tiết công việc thông qua lưu đồ quy trình và các điểm kiểm soát Hệ thống này còn giúp xác định nhu cầu khách hàng, từ đó chuẩn hóa dòng lưu thông sản phẩm và thông tin doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Để đạt được điều đó, công ty cần cải thiện toàn bộ hệ thống tổ chức, phân công rõ ràng nhiệm vụ cho từng phòng ban Việc này giúp tránh tình trạng chồng chéo công việc, đảm bảo thông tin đến tay nhà quản trị một cách nhanh chóng và chính xác Qua đó, nhà quản trị sẽ nắm bắt được tình hình và hoạt động của công ty hiệu quả hơn.
Các kiến nghị nâng cao chất lượng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
* Kiến nghị với nhà nước :
Các công ty sản xuất gạch hiện nay đang đối mặt với thách thức lớn do công nghệ lạc hậu, dẫn đến năng suất và chất lượng sản phẩm thấp, cùng với giá thành cao Hơn nữa, việc xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển cho từng ngành và nhóm sản phẩm gạch trọng điểm diễn ra chậm, thiếu các dự án đầu tư quan trọng, nhiều dự án không khả thi và thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa các Bộ, ngành trong việc đề xuất cơ chế và chính sách mạnh mẽ để hỗ trợ phát triển sản phẩm gạch trọng điểm.
Ngành sản xuất gạch cần đề xuất với các cơ quan chức năng để áp dụng mức giá ưu đãi cho điện, nước và các dịch vụ khác cho tất cả doanh nghiệp trong lĩnh vực này Việc này sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất gạch, giúp họ giảm chi phí hoạt động và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Để hỗ trợ các doanh nghiệp nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, ngành sản xuất gạch cần triển khai các chương trình giới thiệu dây chuyền sản xuất hiện đại và tổ chức các hội thảo khoa học quốc tế, tạo cơ hội cho doanh nghiệp làm quen và cập nhật công nghệ mới.
Hiệp hội ngành cần tổ chức các buổi tọa đàm để doanh nghiệp có cơ hội trao đổi và học hỏi, từ đó cùng nhau giải quyết những khó khăn mà họ đang gặp phải Với vai trò là người dẫn dắt, hiệp hội sẽ tập hợp sức mạnh của ngành, hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp, đồng thời cung cấp thông tin và tạo liên kết giữa các doanh nghiệp.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Báo cáo tài chính và các tài liệu khác của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
2 Các tạp chí chuyên ngành Thương Mại, Kinh Tế
3 GS.TS Nguyễn Đình Phan - giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức của - NXB Lao động xã hội 2005
4.PGS.TS Đặng Đức Dũng - giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm -NXB Thống kê
5.Philip Kotler - quản trị Marketing - NXB lao động xã hội 2009.
6 Một số luận văn khóa trước trường Đại học Thương mại
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng phỏng vấn: Khách hàng tại các đai lí phân phối gạch 2 lỗ A1 của doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
Xin chào, tôi là Hoàng Thị Thu, sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện tại, tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với chủ đề nâng cao chất lượng sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh.
Sự hợp tác của bạn là nguồn thông tin quý giá cho tôi Tất cả các câu trả lời sẽ được chuyển đến Doanh nghiệp Hùng Mạnh để giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn nhu cầu của khách hàng.
Những thông tin của anh chị chúng tôi sẽ đảm bảo không phổ biến và tiết lộ Xin trân trọng cám ơn!
Câu hỏi 1: Anh chị biết tới sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
☐Qua các phương tiện khác Câu hỏi 2:Số lần anh chị sử dụng sản phẩm 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh được thực hiện với thang điểm từ 1 đến 5 Các tiêu chí đánh giá bao gồm: 1 - Rất không hài lòng, 2 - Không hài lòng, 3 - Bình thường, 4 - Hài lòng, và 5 - Rất hài lòng.
Sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh 1 2 3 4 5
Không có khuyết tật về chất lượng sản phẩm
Chất lượng mẫu mã, màu gạchThử trọng tải không có vết nứt , không bị biến dạng hư hỏng
Gạch an toàn, đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật trong xây dựng
Câu hỏi 4: Tại sao anh chị lại lựa chọn sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh?
☐ Chất lượng phục vụ tốt Câu hỏi 5: Anh chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh?
☐Không Câu hỏi 6: Anh chị mong muốn trong tương lai sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh cải tiến về điều gì?
Phần thông tin khách hàng.
Tên khách hàng: ……… Điện thoại: ……… Email: ……… Địa chỉ: ……….
Tôi xin chân thành cảm ơn anh/ chị đã tham gia trả lời bảng câu hỏi
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Câu hỏi 1: Anh chị biết tới sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh qua kênh nào?
Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn Đại lý phân phối 28 93,33%
Qua các phương tiện khác 1 3,3%
Câu hỏi 2: Số lần anh/ chị sử dụng sản phẩm gạch 2 lỗ A1 là bao nhiêu lần?
Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn
Khách hàng được yêu cầu đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm gạch 2 lỗ A1 tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh, sử dụng thang điểm từ 1 đến 5 Trong đó, 1 là rất không hài lòng, 2 là không hài lòng, 3 là bình thường, 4 là hài lòng và 5 là rất hài lòng Các tiêu chí đánh giá này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm.
1.Tiêu chí thứ nhất: Không có khuyết tật về chất lượng sản phẩm
Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn
2 Tiêu chí thứ hai: Chất lượng mẫu mã, màu gạch
Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn
3 Tiêu chí thứ ba: Thử trọng tải không có vết nứt , không bị biến dạng hư hỏng
Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn
4 Tiêu chí thứ tư: Gạch an toàn, đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật trong xây dựng
Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn
