(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội của công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng hà nội

i TÓM LƯỢC Mạng xã hội (MXH) dần trở thành cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực Marketing qua MXH quảng cáo Facebook khơng cịn xa lạ, xem cơng cụ tương tác doanh nghiệp với khách hàng với thông qua MXH doanh nghiệp thơng báo thơng tin sản phẩm mới, giải đáp thắc mắc khách hàng, chương trình khuyến mãi, Với tính trên, ta thấy lợi ích tuyệt vời MXH Marketing, bên cạnh ưu điểm tính tương tác cao hay tiết kiệm chi phí tồn khuyết điểm Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà Tặng Hà Nội”với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động Marketing qua MXH, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động Marketing qua MXH doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến MXH, Marketing điện tử hoạt động Marketing qua MXH Về mặt thực tế, nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua MXH Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà Tặng Hà Nội (Pha lê Hà Nội) thơng qua q trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu hoạt động Marketing qua MXH doanh nghiệp, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động Marketing qua MXH hoạt động Marketing nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sỹ.Nguyễn Minh Đức hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điên Tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô Công ty Pha lê Hà Nội, đặc biệt anh chị phận Marketing công ty tạo điều kiện tốt cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên Vũ Thị Huệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Marketing TMĐT 5 1.1.2 Marketing quan hệ công chúng 1.1.3 Truyền thông Marketing 1.1.4Mạng xã hội 5 6 1.1.5 Marketing qua MXH (Social Media Marketing) 1.1.6 Xây dựng cộng đồng điện tử 1.1.7 Xây dựng kiện trực tuyến 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1.2.1 Thuận lợi khó khăn thực hoạt động marketing qua mạng xã hội 1.2.2 Đặc điểm marketing qua MXH 11 1.2.3 So sánh marketing trực tuyến với marketing truyền thống 1.2.4 Quy trình marketing qua mạng xã hội cụ thể 12 13 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 15 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 15 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH TẠI CÔNG TY PHA LÊ HÀ NỘI 18 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI, TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 18 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Pha lê Hà Nội 18 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Qùa Tặng Hà Nội 18 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà Tặng Hà Nội 19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức cua Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà Tặng Hà Nội 20 2.1.5 Nhân Cơng ty Pha lê Hà Nội 23 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ thành lập định hướng phát triển năm 2018-2020, định hướng 2025 24 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI 26 2.2.1 Thực trạng chung hoạt động Marketing qua MXH Facebook 26 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing MXH Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà Tặng Hà Nội 29 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động Marketing MXH 32 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU 38 2.3.1 Kết phân tích xử lí liệu sơ cấp 38 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 45 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt 45 45 3.1.2 Những tồn chưa giải 3.1.3 Nguyên nhân tồn 45 46 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH CHO CÔNG TY PHA LÊ HÀ NỘI 49 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 49 3.2.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp 50 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI DOANH NGHIỆP VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MXH CHO CÔNG TY PHA LÊ HÀ 51 3.3.1 Các đề xuất với doanh nghiệp hoạt động Marketing MXH Facebook 51 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ Tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử MXH Mạng xã hội Pha lê Hà Nội Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Tên bảng Trang 1.1 So sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 13 1.2 Quy trình Marketing qua MXH 14 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Sản 19 xuất Phân phối Quà Tặng Hà Nội 2.2 Cơ cấu nhân công ty 23 2.3 Nguồn lực vốn tài năm 2016 – 2017 24 2.4 Kết hoạt động kinh doanh từ 2015-2017 25 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Số trang 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 22 2.2 Thống kê lượng người dùng Facebook Việt Nam năm 2016 27 2.3 Giao diện Fanpage Pha lê Hà Nội 30 2.4 Tỷ lệ dân số sử dụng Internent Việt Nam tính đến tháng 34 năm 2018 2.5 Mức độ nhận biết thương hiệu qua phương tiện truyền 39 thông 2.6 Đánh giá giao diện Fanpage 40 2.7 Đánh giá tần suất xuất đăng công ty 41 2.8 Đánh giá mức độ cập nhật thơng tin, hình ảnh Fanpage 42 2.9 Mức độ hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua MXH 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Cuộc cách mạng công nghệ tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội nhân loại, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Đến thời điểm bước đầu khai thác tiềm to lớn, hội kinh doanh mà cách mạng công nghệ đem lại Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm khơng cịn q mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do cơng ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào cơng việc sản xuất kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Đặc biệt Marketing qua MXH công cụ hữu hiệu giúp quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Doanh nghiệp sử dụng Marketing qua MXH tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có Internet Trong marketing truyền thống thực nhiều cách thức khác qua báo đài, truyền hình địi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, … Đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với Marketing MXH điều thực dễ dàng nhanh chóng Tại Việt Nam, theo số liệu Bộ Thông tin Truyền thơng, Việt Nam có khoảng 360 MXH tổ chức, doanh nghiệp nước cấp giấy phép hoạt động hoạt động Tuy nhiên, tảng có số người dùng đơng đảo lại thuộc dịch vụ nước Facebook, YouTube, Google+ Theo báo cáo tháng 4/2018 tổ chức Weare Social, số người sử dụng MXH Việt Nam cao, đứng thứ giới với 58 triệu người, tăng 16% so với kỳ năm ngoái TP HCM đứng thứ thành phố đông người dùng Facebook với 14 triệu thành viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thời lượng sử dụng Internet MXH ngày người Việt Nam tương ứng 2,5 giờ, cao so với khu vực giới Facebook YouTube trang sử dụng nhiều với tỷ lệ 61% 59% Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing MXH, có nhiều doanh nghiệp triển khai hình thức Marketing trực tuyến cách hiệu Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tập Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà Tặng Hà Nội (Pha Lê Hà Nội), em nhận thấy hoạt động Marketing MXH công ty chưa trọng Điều ảnh hưởng lớn đến việc quảng bá, kinh doanh kết nối với khách hàng doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần trọng việc phát triển hoạt động Marketing (MXH) nhằm đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Chính vậy, em lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội” nhằm hỗ trợ doanh nghiệp việc phát triển hoàn thiện mơ hình Marketing MXH MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa kiến thức số lý luận phát triển hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp như: khái niệm, thành phần, phân loại, phương pháp mơ hình phát triển - Nghiên cứu thực trạng vấn đề Marketing MXH công ty - Trên sở nghiên cứu thực trạng việc áp dụng hoạt động Marketing MXH cơng ty, từ đưa số đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động Marketing MXH doanh nghiệp, giúp ích cho hoạt động quảng bá kinh doanh Công ty Pha lê Hà Nội PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi không gian: toàn Việt Nam - Phạm vi thời gian: lấy số liệu doanh nghiệp từ năm 2015- 2018 - Phạm vi đối tượng: hoạt động marketing mạng xã hội công ty Pha lê Hà Nội PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a) Phân loại liệu - Dữ liệu thứ cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Dữ liệu sơ cấp b) Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp + Phương pháp thu thập liệu Đây phương pháp thu thập thông tin, liệu đối tượng cần tìm hiểu Từ nguồn tài liệu thu thập được, sử dụng phương pháp phân tích, xử lý tổng hợp để tạo nguồn thơng tin xác cần thiết Phương pháp sử dụng trình tìm kiếm nghiên cứu sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu thu thập từ báo cáo kinh, tin tức báo, tài liệu tham khảo website liên quan đến Marketing trực tuyến, Marketing MXH; giáo trình, cơng trình nghiên cứu Đây nguồn cung cấp thơng tin hữu ích, xác đa dạng, giúp ích cho trình phân tích xử lý sau + Phương pháp tổng hợp, phân tích xử lý liệu: Đây bước cuối việc thu thập thơng tin giúp thơng tin trở nên hữu ích có giá trị Sau thu thập số liệu thông tin cần thiết tiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh đánh giá liệu thu thập Từ đánh giá tình hình sử dụng Marketing MXH Công ty TNHH Sản xuất Phân Phối Quà Tặng Hà Nội, nhận thấy tính cấp thiết đề tài khóa luận đưa phương pháp phát triển phù hợp Q trình phân tích liệu, em sử dụng phương pháp so sánh đối chiếu Đối chiếu lý luận thực tiễn để tìm giải khó khăn thách thức tồn việc hoạt động Marketing MXH Facebook cơng ty Qua đưa chiến lược phát triển hoạt động công ty cách hiệu + Quá trình xử lý liệu, em sử dụng hai phương pháp định lượng định tính: Phương pháp định lượng: Xử lý số liệu thu thập phần mềm Microsoft Excel Đây chương trình xử lý bảng tính hãng Microsoft Excel có nhiều tính ưu việt giao diện thân thiện với người dùng Khơng có tác dụng tạo báo cáo dạng bảng, biểu đồ, Excel giúp người dùng xử lý liệu bảng biểu từ cơng thức tốn học lập trình sẵn Phương pháp định tính: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com USD Cùng với lượng người dùng sử dụng Facebook tăng chóng mặt Đến giới số người dùng tăng lên tỷ người dùng, theo thống kê tháng 3/2017, Facebook ghi nhận 1.94 tỷ người dùng tháng Facebook tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động dựa ứng dụng mạnh mẽ bao gồm việc thâu tóm cơng ty cung cấp tảng quảng cáo video Liverail lượng thơng tin người dùng từ WhatsApp Ngồi ra, Facebook sở hữu máy chủ quảng cáo Atlas giúp đối tác tiếp cận với tỷ người sử dụng MXH Chính vậy, Marketing di động dự đoán bùng nổ mạnh mẽ thời gian tới Đây kênh Marketing quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng truyền thông qua MXH Facebook Đồng thời, MXH Facebook năm 2018 có nhiều cập nhật Theo Trung Đức – chuyên gia MarketingFacebook Facebook tiếp tục hồn thiện sách quảng cáo, sử dụng trang, thử nghiệm số tính nhắm mục tiêu dành cho nhà quảng cáo nhắm mục tiêu theo từ khóa (cơng cụ search mới), cập nhật công cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), bên thứ có hình thức hiển thị quảng cáo (Multi Product Ads) Video Content xu hướng hot năm 2018 nên Facebook có kế hoạch phát triển kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube Google Những cải tiến có ảnh hưởng định với hoạt động truyền thơng Marketing Cơng ty, cần có nghiên cứu cụ thể sâu Hơn Việt Nam có nhiều trường đại học, cao đẳng đào tạo chuyên ngành TMĐT, tiêu biểu như: Trường Đại học Thương Mại, Đại học Công nghiệp TP.HCM, Đại học Kinh tế - luật (Đại học Quốc Gia TP.HCM), Đại học Công nghệ TP.HCM – HUTECH,… Ngồi cịn có nhiều doanh nghiệp tổ chức mở lớp đào tạo kỹ thực tiễn làm việc TMĐT Như vậy, thấy tổ chức đào tạo quan tâm đến nhu cầu xã hội doanh nghiệp nguồn nhân lực TMĐT triển khai sớm hoạt động đào tạo nhân lực cho lĩnh vực 3.2.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp Trong thời gian tới, hoạt động Marketing MXH Facebook doanh nghiệp trì thực theo kế hoạch đề Trong đó, doanh nghiệp đặc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biệt ý đến vấn đề hoàn thiện mặt nội dung hình ảnh Fanpae để nâng cao chất lượng nội dung truyền tải tới khách hàng Doanh nghiệp hướng mục tiêu gia tăng tương tác Fanpage, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo Facebook đầu tư phát triển Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược Marketing Facebook doanh nghiệp để thu hút ý lớn từ phía khách hàng Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, hoạt động Marketing qua MXH Facebook liên kết với MXH công cụ Marketing điện tử khác công ty 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI DOANH NGHIỆP VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MXH CHO CÔNG TY PHA LÊ HÀ 3.3.1 Các đề xuất với doanh nghiệp hoạt động Marketing MXH Facebook 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề định hướng chiến lược Hiện kênh Marketing MXH, doanh nghiệp sử dụng MXH Facebook Với công cụ Fanpage Pha lê Hà Nội Doanh nghiệp sử dụng tên Fanpage nhằm mục đích quảng bá cho doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên, thời gian gần doanh nghiệp cần tận dụng xu hướng sau để nâng cao hiệu bao gồm: - Chatbot Đây ứng dụng tự động trả lời, mơ nhắn tin phản hồi người thật Ngày nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyển qua gọi email tới MXH Đòi hỏi người dùng phải trả lời Chatbot giúp doanh nghiệp thực điều - Làm Marketing qua MXH trọng vào tảng di động Theo thống kê We Social năm 2017, 84% doanh thu quảng cáo Facebook từ điện thoại di động Điều cho thấy lượng người dùng tiếp cận với quảng cáo chủ yếu qua điện thoại Vì vậy, đăng tải nội dung quảng cáo cần tối ưu hóa với giao diện tảng di động để đạt hiệu cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chèn videp vào nội dung quảng cáo Có thể thấy, chạy quảng cáo với video thu hút nhiều lượng tiếp cận so với chạy ảnh Nếu video hấp dẫn, cú hích lớn cho chiến lược tiếp thị qua MXH MXH trở thành phần thiếu với người giới Việt Nam, đặc biệt với giới trẻ Trên có nhiều cơng cụ hữu ích cho hoạt động Marketing doanh nghiệp Facebook graphsearch, Power editor,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp phát triển đồng thời MXH phổ biến khác Youtube, Twitter, Instagram,… Điều giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Pha lê Hà Nội Trong vài năm trở lại đây, bùng nổ Mobile Marketing đánh dấu bước phát triển khơng nhỏ TMĐT Việt Nam Do đó, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống mobile để phục vụ người dùng tốt hơn, thiết kế website www.vipco.petrolimex.com.vn phiên di động Đồng thời phát triển ứng dụng hay nhắm vào mục tiêu thông qua hệ điều hành di động 3.3.1.2 Đề xuất nguồn nhân lực Marketing MXH Facebook kênh Marketing nhiều doanh nghiệp nước Do đó, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Để nâng cao hiệu hoạt động Marketing MXH Facebook, doanh nghiệp cần xây dựng cho chương trình cụ thể để phát triển nguồn nhân lực phận này: - Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, lựa chọn người có am hiểu định kênh Facebook Từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing điện tử - Định kỳ kiểm tra kỹ năng, lực nhân viên để có xếp nhân hợp lý Để hoạt động Marketing MXH Facebook doanh nghiệp đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần bố trí số lượng nhân viên phù hợp cho nhiệm vụ chính: + Nhân viên phụ trách nội dung: Tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung đăng Fanpage + Nhân viên chuyên thiết kế: Thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nhân viên chăm sóc cộng đồng: Tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều - Có chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, lực nhân viên việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Facebook Marketing điện tử Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực Marketing thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hoạt động - Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng Facebook giúp tăng lượng fans đến với Fanpage Cịn lâu dài nguồn lực sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page - Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn - Xây dựng đội ngũ chuyên viên hoạt động Marketing Facebook có kỹ tốt am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà Facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh doanh nghiệp - Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động Marketing Facebook 3.3.1.3 Đề xuất nguồn tài Như trình bày chương 2, chi phí mà doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động Marketing Facebook chiếm phần nhỏ Với tiềm hiệu Marketing Facebook đem đến cho doanh nghiệp hoạt động xứng đáng để doanh nghiệp quan tâm đầu tư Mức chi phí cao giúp hoạt động Marketing Facebook tiến hành cách chuyên nghiệp, có hệ thống mang lại kết cao Có vốn đầu tư giúp nâng cao hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chạy Ads, tổ chức chương trình trực tuyến mở rộng chương trình Facebook 3.3.1.4 Đề xuất xây dựng nội dung - Content Nội dung hay Content phần quan trọng chiến lược Marketing điện tử nói chung Marketing Facebook nói riêng Với thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển nội dung việc cần thiết cấp bách Trong đó, nội dung Fanpage doanh nghiệp cịn gặp nhiều vấn đề chưa đem lại hiệu cho hoạt động Marketing Facebook Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng chương trình phù hợp với hoạt động kinh doanh hỗ trợ tập khách hàng - Về định hướng nội dung: Bộ phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải + Thường xuyên cập nhật đăng tin tức sản phẩm, giảm viết hoạt động doanh nghiệp Tập trung đưa yếu tố thương hiệu VIPCO vào đăng + Các nội dung cần hướng tới đối tượng mục tiêu: tình hình giá xăng dầu nay; vấn đề thời liên quan đến xăng dầu, biển đảo; tin tức văn hóa doanh nghiệp;… + Tổ chức thi, kiện nhằm tăng tương tác Fanpage Cố gắng tổ chức trung bình - tháng kiện + Video content công cụ tiềm thu hút nhiều người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức Chính việc thường xun đăng tải video có nội dung giá trị hoạt động mà doanh nghiệp cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung quảng bá trực tiếp video quảng cáo sản phẩm, dịch vụ; giới thiệu doanh nghiệp; phóng sự, tư liệu trực tiếp liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp truyền hình, báo đài,… Để khách hàng không bị nhàm chán có hứng thú với Fanpage, doanh nghiệp xây dựng video mang tính chất truyền thơng xã hội, nội dung mang triết lý sống, chí có yếu tố hài hước có gắn kết với yếu tố thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Hình ảnh đăng tải Fanpage cần có chọn lọc kỹ Vì tập khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có có nhu cầu kinh doanh Do đó, hình ảnh đăng tải khơng nên phản cảm hình ảnh phải truyền tải nội dung hình ảnh có doanh nghiệp Hình ảnh phải thiết kế bắt mắt, thú vị, độc đáo, tạo hút người xem - Về cách thức đăng bài: + Tần suất đăng bài: ngày đăng từ đến vào khung mà người dùng Facebook nhiều 8h, 13h, 17h 22h Điều giúp lượng tương tác với doanh nghiệp cao + Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans + Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích Tiêu đề: – dịng Mơ tả: – dịng Kích cỡ: 400 * 209 pixels + Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo - Về liên kết nội dung với kênh marekting điện tử khác: Doanh nghiệp cần có kết nối với kênh Marketing điện tử khác MXH truyền thông như: Youtube (kênh truyền thông MXH video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube webiste fanpage, đặt đường link Fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link webite Fanpage Do đó, bên cạnh việc phát triển Fanpage, doanh nghiệp cần phát triển kênh truyền thông Youtube Ngoài ra, doanh nghiệp nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản MXH Instagram, Google +, Twitter LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com seeding diễn đàn (lamchame.com, wetretho.com ) để nâng cao hiệu Marketing doanh nghiệp 3.3.1.5 Đề xuất hoạt động sử dụng Ads (quảng cáo) App (ứng dụng) - Về hoạt động sử dụng Ads Việc thực quảng cáo Facebook phương thức hỗ trợ người sử dụng việc Marketing mình, xuất trang chủ trang nên hiệu mang lại không nhỏ Do đó, chiến dịch kinh doanh doanh nghiệp nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo Facebook Bên cạnh việc thường xuyên tổ chức kiện, doanh nghiệp nên đồng thời gia tăng việc chạy Ads mang tính chất thương hiệu Như vậy, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng Về mặt chi phí chạy quảng cáo, doanh nghiệp nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, doanh nghiệp nên đầu tư 3% – 5% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu Marketing qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, doanh nghiệp nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo - Về hoạt động sử dụng App Hiện doanh nghiệp chưa xây dựng App (ứng dụng) cho người dùng Việc sử dụng app mang lại hiệu lớn cho hoạt động Marketing Tuy nhiên để khơng lãng phí nguồn lực, doanh nghiệp nên phân tích kỹ tình hình để xây dựng App với nội dung chi phí hợp lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển Marketing qua MXH doanh nghiệp điều tất yếu Cùng với Marketing qua MXH Facebook ngày mở rộng đem lại hiệu đáng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tại Công ty Pha lê Hà Nội, hoạt động Marketing qua MXH phần vào hiệu Tuy nhiên việc ứng dụng phát triển hoạt động Marketing qua MXH đặc biệt MXH Facebook gặp nhiều hạn chế chưa đạt kết mong muốn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing MXH công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội” với mục đích mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp nhìn tổng quan Marketing MXH Đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho doanh nghiệp dựa phân tích thực trạng hoạt động Marketing MXH cụ thể thông qua Facebook Tác giả mong giải pháp đưa giúp Cơng ty Pha lê Hà Nội nói riêng doanh nghiệp khác nước nói chung có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động Marketing qua Facebook phù hợp với doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn quý doanh nghiệp để hoàn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 2.Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2018), Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2017 4.Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Nhà xuất giới, Hà Nội 5.Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Nhà xuất Thế Giới, Hà Nội 6.Nguyễn Minh (2015), Mạng xã hội sống, Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thông 7.Ebook Quảng cáo Facebook – tiếp cận 300.000 khách hàng 30 phút: Đây tài liệu giảng dạy Facebook Marketing Công ty cổ phần ONNET 8.Các tạp chí trực tuyến kênh CNTT như: ictnews.vn, genk.vn, pcword.com.vn 9.Website www.moa.com.vn   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Qua buổi vấn chuyên gia, bà Nguyễn Thu Lâm – trưởng phận Marketing thuộc phòng Marketing – Công ty TNHH Sản xuất Phân Phối Quà Tặng Hà Nội, tổng hợp số kết sau: Câu 1: Thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động marketing Facebook Trả lời: Hoạt động marketing doanh nghiệp chưa trọng thực Bởi doanh nghiệp vốn công ty chuyên làm Marketing truyền thống nên phát triển hoạt động Marketing qua MXH cịn gặp nhiều khó khăn Hơn nữa, khách hàng doanh nghiệp chủ yếu doanh nghiệp, đơn vị với phương thức mua hàng truyền thống Tuy nhiên, với lợi doanh nghiệp có vị trí vững thị trường đội ngũ nhân viên có lực, doanh nghiệp cần tổ chức chương trình đào tạo kỹ liên quan đến Thương mại điện tử để nâng cao kiến chuyên ngành cho nhân viên Câu Hạ tầng CNTT, nguồn nhân lực nguồn lực tài mà doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động marketing Facebook Trả lời: Hiện tại, doanh nghiệp chưa có định hướng chiến lược cho hoạt động marketing Facebook Trong thời gian tới, lập kế hoạch cụ thể để phát triển hoạt động này.Với sở hạ tầng CNTT đầu tư đầy đủ, đại, việc áp dụng hoạt động marketing Facebook khơng q khó khăn Như nói trên, nguồn nhân lực Pha lê Hà Nội cho hoạt động marketing Facebook thiếu hụt, nhiên chúng tơi có lớp đào tạo chun mơn có nhân viên có kỹ máy tính tuyển thêm nhân lực có kiến thức sâu lĩnh vực Về nguồn tài chính, trước Pha lê Hà Nội không trọng đầu tư tài để phát triển hoạt động marketing Facebook Sắp tới doanh nghiệp phân bổ nguồn tài hợp lý cho hoạt động cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính gửi anh (chị) khách hàng Pha lê Hà Nội Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng Pha lê Hà Nội vấn đề liên quan đến “Phát triển hoạt động marketing mạng xã hội công ty TNHH Sản xuất Phân phối Qùa tặng Hà Nội” Vì vây, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Tôi xin cam kết thông tin anh (chị) cung cấp giữ bí mật hồn tồn Ghi : Anh (chị) vui lịng chọn nhiểu đáp án mà anh (chị) lựa chọn Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Ngày tháng năm sinh: Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:………………………  Câu hỏi khách hàng Câu : Bạn hay sử dụng mạng xã hội ?  Facebook  Instagram  Zalo  Khác Câu 2: Một ngày bạn giành thời gian cho mạng xã hội  1.5 – tiếng  – tiếng  – tiếng  Không đếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Bạn có hay nhận quảng cáo bán hàng qua mạng xã hội không?  Có  Khơng Câu 4: Điều làm bạn khó chịu với quảng cáo mạng xã hội?  Hiện q nhiều, nhiều sản phẩm khơng có nhu cầu lên tin  Viết quảng cáo dạng câu chuyện chia sẻ thực chất bán hàng  Quảng cáo câu view, giật tít, chất lượng sản phẩm không quảng cáo  Khác Câu 5: Bạn tìm kiếm sản phẩm cúp vinh danh, bình hoa pha lê, bình rượu, mạng xã hội?  Có  Khơng Câu 6: Anh (chị) biết đến Fanpage Pha lê Hà Nội thông qua phương tiện nào?  Báo đài, TV  Mạng xã hội (facebook, twitter…) Gian hàng siêu thị  Bạn bè giới thiệu Banner, viết website Khác:………………………………………………………………………… Câu 7: Tần suất anh (chị) ghé thăm Fanpage ? 1 lần/ ngày 2 lần/ ngày Nhiều lần/ ngày Chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Đánh giá anh (chị) tần xuất xuất đăng Fanpage mạng xã hội Facebook Rất phổ biến Phổ biến Bình thường Chưa phổ biến Câu 9: Đánh giá anh (chị) giao diện Fanpage ? Ấn tượng Đẹp Bình thường Không ấn tượng Câu 10: Đánh giá anh (chị) event mà Fanpage tổ chức ? Rất ấn tượng Khá ấn tượng Bình thường Khơng ấn tượng Câu 11: Đánh giá anh (chị) chương trình khuyến mại Fanpage Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn Câu 12: Anh (chị) có cảm thấy hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ vàtư vấn tìm hiểu mua sản phẩm tiếng anh mạng xã hội Facebook cơng ty khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13: Việc cập nhật thông tin hình ảnh Fanpage làm thỏa mãn nhu cầu anh (chị) chưa? Quá nghèo nàn, không  gây ý Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp Cả nội dung giao diện fanpage tốt, ấn tượng Câu 14: Đánh giá anh (chị) đội ngũ admin Fanpage ? Chun nghiệp Tốt Bình thường Chưa tốt Đóng góp anh (chị) để hoàn thiện phát triển Fanpage Công ty …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu hỏi quản lí, ban giám đốc Câu 1: Thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động marketing Facebook Câu 2: Hạ tầng CNTT, nguồn nhân lực nguồn lực tài mà doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động marketing Facebook Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quát Công ty Pha lê Hà Nội 18 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Qùa Tặng Hà Nội 18 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà Tặng. .. CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH TẠI CÔNG TY PHA LÊ HÀ NỘI 18 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI, TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH... hướng phát triển năm 2018-2020, định hướng 2025 24 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI 26 2.2.1 Thực trạng chung hoạt động Marketing