Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt và cần khẳng định hình ảnh, tên tuổi trên thị trường Việc xây dựng thương hiệu mạnh là điều thiết yếu, giúp doanh nghiệp gia tăng thị phần, thiết lập chính sách giá cao và giảm chi phí, từ đó tăng lợi nhuận Yếu tố quyết định cho sự thành công của thương hiệu là cảm nhận của khách hàng Để thương hiệu ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu thiết thực và tiềm ẩn của họ thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả.
Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải gia tăng, thúc đẩy các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động Điều này tạo cơ hội cho công ty Thắng Hương mở rộng và phát triển hơn nữa trong lĩnh vực của mình.
Mặc dù công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương có nhiều khách hàng trung thành và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng vẫn đối mặt với thách thức từ sự cạnh tranh ngày càng gia tăng và thương hiệu chưa được biết đến rộng rãi do hoạt động truyền thông hạn chế Qua quá trình học tập chuyên ngành Quản trị Thương hiệu và thực tập, tôi nhận thấy tầm quan trọng của quản trị và truyền thông thương hiệu Tuy nhiên, các hoạt động truyền thông hiện tại chưa đạt hiệu quả mong muốn, dẫn đến việc thương hiệu chưa được định vị rõ ràng trong tâm trí khách hàng Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu tại Công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương” cho khóa luận của mình.
Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Về đề tài truyền thông thương hiệu có nhiều tài liệu, bài viết, nghiên cứu liên quan tiêu biểu như:
Để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần cao su Sao Vàng, việc tăng cường các hoạt động truyền thông thương hiệu là vô cùng cần thiết Khóa luận tốt nghiệp của Lê Hoài Khanh dưới sự hướng dẫn của Đỗ Thị Ngọc tại Khoa Marketing đã chỉ ra rằng các chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
Khóa luận tốt nghiệp của Phạm Thị Quỳnh Hương, dưới sự hướng dẫn của Nguyễn Bách Khoa tại Khoa Marketing, tập trung vào việc hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing cho thương hiệu của công ty TNHH công nghệ Hàn Weldcom Nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và tăng cường nhận diện thương hiệu trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Công ty cổ phần sách Alpha cần hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu để nâng cao nhận diện và giá trị thương hiệu trên thị trường Khóa luận tốt nghiệp của Lê Trần Bảo Linh, dưới sự hướng dẫn của Nguyễn Văn Minh, tập trung vào việc phân tích và đề xuất các chiến lược truyền thông hiệu quả nhằm thu hút khách hàng và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu Việc cải thiện hoạt động truyền thông không chỉ giúp Alpha nổi bật hơn trong ngành sách mà còn tạo ra những cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
Các nghiên cứu về truyền thông thương hiệu đã tổng hợp các vấn đề cốt lõi, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thương hiệu và vai trò của nó trong truyền thông Những công trình này không chỉ phân tích thực trạng mà còn chỉ ra thành công và hạn chế của từng doanh nghiệp, đồng thời xác định nguyên nhân liên quan đến hoạt động truyền thông Từ đó, các giải pháp cụ thể được đề xuất nhằm cải thiện hiệu quả truyền thông cho từng doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, các công trình nêu trên còn một số điểm chưa giải quyết được:
Hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực sản xuất và kinh doanh, trong khi không bao gồm dịch vụ vận tải đường bộ.
- Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu còn đơn giản, chưa khoa học.
- Kết quả nghiên cứu: Kết quả phân tích thực trạng còn đơn giản, sơ khai, chưa cụ thể, chi tiết, chưa làm nổi bật nội dung đề tài.
Nghiên cứu về phát triển truyền thông thương hiệu tại Công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương cho thấy rằng xu hướng phát triển truyền thông thương hiệu đã có sự khác biệt rõ rệt giữa giai đoạn trước năm 2014 và từ năm 2015 trở đi Đến nay, chưa có bất kỳ bài viết hay nghiên cứu nào thực hiện và triển khai về đề tài này, mở ra cơ hội cho việc tìm hiểu sâu hơn về chiến lược truyền thông thương hiệu trong bối cảnh hiện tại.
Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu là đánh giá thực trạng triển khai các công cụ truyền thông thương hiệu tại Công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương, đồng thời đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho giai đoạn 2016-2018 Nhiệm vụ nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích hiệu quả của các công cụ hiện tại và đưa ra các chiến lược cải tiến phù hợp.
- Một số lý luận cơ bản về thương hiệu, truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu.
- Thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương.
- Đưa ra đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty TNHHMTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của bài viết này tập trung vào các vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn liên quan đến truyền thông thương hiệu Đặc biệt, nghiên cứu sẽ xem xét hoạt động truyền thông tại Công ty TNHH MTV Vận Tải và Môi Trường Thắng Hương, nhằm hiểu rõ hơn về cách thức xây dựng và phát triển thương hiệu trong bối cảnh hiện nay.
- Phạm vi nghiên cứu +Phạm vi không gian: Thị trường hoạt động tại Hải Dương.
+Phạm vi về thời gian: Dữ liệu thu thập thông tin từ tháng 1 năm 2013 đến tháng
4 năm 2016 và định hướng giải pháp cho 3 năm tiếp theo (2016- 2018) của công ty.
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty, với mục tiêu cải thiện hiệu quả truyền thông Hiện tại, các hoạt động truyền thông của công ty còn đơn giản, do đó cần định hướng rõ ràng về việc áp dụng các công cụ truyền thông phù hợp để nâng cao nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.
Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin có sẵn, bao gồm các tài liệu và bài viết liên quan đến doanh nghiệp trong và ngoài lĩnh vực dịch vụ vận tải đường bộ Những thông tin này cung cấp cái nhìn sâu sắc về thương hiệu và truyền thông thương hiệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và xây dựng chiến lược hiệu quả.
Dữ liệu thu thập tại công ty bao gồm báo cáo tài chính hàng năm từ phòng kế toán, các văn bản quy định và nội dung nội bộ, cùng với thông tin về công ty, sản phẩm dịch vụ và hoạt động kinh doanh.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bằng bảng hỏi nhằm đánh giá nhận thức của khách hàng về thông điệp truyền thông và mức độ nhận biết thương hiệu công ty Nghiên cứu này cũng tập trung vào tác động của truyền thông thương hiệu đối với sự thay đổi nhận thức và hành vi của khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng tiềm năng.
Thời gian khảo sát diễn ra từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2016, tập trung vào đối tượng khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty, chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp Ngoài ra, khảo sát cũng nhắm đến khách hàng tiềm năng, bao gồm cá nhân và các cơ sở sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ gần trụ sở công ty.
Kích thước mẫu: Phát 50 phiếu khảo sát bằng bảng câu hỏi.
Nội dung phiếu điều tra gồm: Câu hỏi khảo sát khách hàng, thu thập thông tin về khách hàng.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp qua quan sát tổng quát bao gồm việc người điều tra thực hiện những quan sát tổng quát về môi trường làm việc Phương pháp này được thực hiện bằng cách tham gia vào các hoạt động của công ty và theo dõi thái độ làm việc của nhân viên, từ đó thu thập thông tin cần thiết để phân tích.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp bà Nguyễn Thị Thu Hương, Giám đốc công ty, và ông Hoàng Văn Đoàn, trưởng phòng kinh doanh Mục tiêu của cuộc phỏng vấn là tìm hiểu mức độ quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu, thực trạng đầu tư và hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty Qua đó, chúng tôi đánh giá hiệu quả hiện tại và xác định phương hướng phát triển truyền thông cho công ty trong tương lai.
5.2.Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu
Dựa trên dữ liệu đã thu thập, chúng tôi sử dụng phương pháp thống kê qua phần mềm Excel để tổng hợp theo các tiêu chí và nhân tố khác nhau, từ đó xây dựng các bảng và biểu đồ phù hợp nhằm đánh giá thực trạng một cách hiệu quả.
Phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp và quy nạp được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty thông qua việc so sánh các tiêu chí và phân tích dữ liệu cụ thể Qua đó, chúng ta có thể xác định các hạn chế, nguyên nhân và đề xuất giải pháp phù hợp cho tương lai.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài khóa luận được kết cấu gồm 3 chương như sau:
Chương 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và truyền thông thương hiệu
Chương 2 Phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương
Chương 3 Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương
Sau đây là kết quả nghiên cứu của từng chương:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Khái quát về thương hiệu và truyền thông thương hiệu
1.1.1 Khái quát về thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm về thương hiệu
Hiện nay, có nhiều quan điểm và khái niệm khác nhau về thương hiệu, được đưa ra bởi các tổ chức và chuyên gia Mỗi quan điểm đều phản ánh sự hiểu biết và cơ sở của một nhóm nhất định, cũng như cách nhìn nhận từ các đối tượng khác nhau Dưới đây là một số khái niệm về thương hiệu mà bạn có thể tham khảo.
Thương hiệu được định nghĩa là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu giúp nhận diện và phân biệt sản phẩm cũng như doanh nghiệp Nó tạo nên hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng mục tiêu và công chúng.
Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung – 2009, NXB Chính trị quốc gia)
Thương hiệu là sự thể hiện bên ngoài của một doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố như tên thương hiệu, khẩu hiệu, biểu trưng, biểu tượng, nhạc hiệu và kiểu dáng bao bì Những yếu tố này kết hợp lại để tạo ra một hình ảnh độc đáo và rõ ràng cho sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hình ảnh ấn tượng và thể hiện giá trị cốt lõi của sản phẩm hoặc doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Nó không chỉ liên quan đến chất lượng hàng hóa và dịch vụ bổ sung, mà còn đến giá trị cá nhân và sự hài lòng của người tiêu dùng Thương hiệu giúp tạo cảm nhận về sự khác biệt và xây dựng niềm tin đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Giá trị của thương hiệu chính là triển vọng lợi nhuận mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp trong tương lai, cho thấy rằng thương hiệu là tài sản vô hình nhưng lại đem lại giá trị hữu hình đáng kể.
1.1.1.2 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
-Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng, công chúng
Khách hàng lựa chọn hàng hóa dựa trên cảm nhận cá nhân, với các thuộc tính như kết cấu, hình dáng, kích thước, màu sắc và dịch vụ sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của họ Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng và thông điệp từ thương hiệu giúp định vị sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng Định vị doanh nghiệp trên thị trường góp phần khẳng định giá trị cá nhân của khách hàng, giá trị này được hình thành thông qua các hoạt động của doanh nghiệp như phương thức bán hàng, dịch vụ sau bán hàng, truyền thông và văn hóa doanh nghiệp.
- Thương hiệu như lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng
Cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm thuộc tính sản phẩm, dịch vụ uy tín và hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược và các yếu tố cấu thành thương hiệu như logo và khẩu hiệu thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường
Trong kinh doanh, các doanh nghiệp xác định các thuộc tính lý tưởng về thế mạnh và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với từng nhóm khách hàng Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn thị trường và tạo sự nhận biết Không doanh nghiệp nào có thể cam kết cung cấp hàng hóa, dịch vụ tốt nhất cho mọi đối tượng khách hàng Do đó, tầm nhìn và chiến lược thương hiệu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc phân đoạn thị trường, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm
Quá trình phát triển sản phẩm được định hình bởi các định vị khác nhau cho từng loại hàng hóa và thương hiệu, giúp người tiêu dùng nhận diện rõ nét hơn Sự phát triển này không chỉ tạo ra cá tính thương hiệu mà còn yêu cầu các chiến lược sản phẩm phải phù hợp với từng loại hàng hóa Mỗi loại hàng hóa thường có những đặc điểm và công dụng riêng, phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó thương hiệu tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong quá trình phát triển sản phẩm.
- Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng Khi nhãn hiệu và tên giao dịch được biết đến, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng để duy trì uy tín và tạo sự yên tâm cho người tiêu dùng Hơn nữa, thương hiệu còn là công cụ bảo vệ lợi ích doanh nghiệp, vì khi được nhà nước bảo hộ, chủ sở hữu có quyền khai thác mọi lợi ích từ nhãn hiệu và tên thương mại.
Thương hiệu nổi tiếng mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp, không chỉ trong việc bán hàng và cung cấp dịch vụ mà còn thu hút đầu tư và tăng cường quan hệ bán hàng Khi sở hữu thương hiệu uy tín, nhà đầu tư sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi đầu tư vào doanh nghiệp và cổ phiếu của họ Điều này tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi, giúp giảm giá thành sản phẩm và nâng cao sức cạnh tranh cho hàng hóa và doanh nghiệp.
- Thương hiệu là tài sản vô hình và có giá trị của doanh nghiệp
Thương hiệu được coi là tài sản quý giá của doanh nghiệp, bao gồm nhiều yếu tố và thành quả mà doanh nghiệp đã xây dựng qua thời gian Sự nổi bật của thương hiệu không chỉ tạo dựng uy tín mà còn đảm bảo lợi nhuận tiềm năng cho doanh nghiệp.
Thương hiệu có thể được phân loại thành 5 nhóm dựa trên các tiêu chí cụ thể Mỗi nhóm thương hiệu mang những đặc tính riêng biệt và đại diện cho một tập sản phẩm nhất định.
- Với tiêu chí vai trò chủ đạo của thương hiệu có thương hiệu chính và thương hiệu phụ
+ Thương hiệu chính: Là thương hiệu bao trùm, chủ đạo.
+ Thương hiệu phụ: Là thương hiệu bổ sung và có thể hỗ trợ và mở rộng cho thương hiệu chính.
Danh mục sản phẩm của Toyota bao gồm các mẫu xe như Toyota Corolla, Camry, Avalon, và các dòng xe sang Lexus như LS, GS, và ES Trong số đó, Toyota Camry nổi bật như "con bò sữa" mang lại lợi nhuận lớn cho công ty nhờ chiếm lĩnh thị trường xe hơi trung cấp ổn định, giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo Tuy nhiên, Camry vẫn chỉ là thương hiệu phụ so với thương hiệu chính là Toyota.
- Với tiêu chí hình thái thể hiện của thương hiệu có thương hiệu truyền thống và thương hiệu điện tử.
+ Thương hiệu truyền thống: Thương hiệu được thể hiện trong thương mại truyền thống Ví dụ: Big C, Vinmart,…
+ Thương hiệu điện tử: Thương hiệu được thể hiện trên internet Ví dụ: Google, Microsoft, Facebook,…
- Với tiêu chí khu vực thị trường triển khai có thương hiệu địa phương và thương hiệu toàn cầu.
Thương hiệu địa phương là hình ảnh đại diện cho các sản phẩm đặc trưng của từng vùng miền, phản ánh nhiều yếu tố văn hóa và truyền thống Ví dụ điển hình bao gồm nước mắm Phú Quốc, vải thiều Thanh Hà và chè Thái Nguyên, mỗi sản phẩm đều mang đậm bản sắc và giá trị riêng của khu vực sản xuất.
+ Thương hiệu toàn cầu: Là thương hiệu được sử dụng cho mọi khu vực thị trường khác nhau Ví dụ: P&G, Unilever, Honda,…
Có bốn loại thương hiệu dựa trên tiêu chí mức độ bao trùm, bao gồm thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể và thương hiệu quốc gia.
Quy trình và nội dung truyền thông thương hiệu
1.2.1 Mô hình truyền thông căn bản
Hình 1.1 Mô hình truyền thông căn bản
Quá trình truyền thông bắt đầu khi người gửi có ý tưởng và nhu cầu truyền tin.
Người gửi sẽ chuyển đổi ý tưởng thành một thông điệp thông qua việc mã hóa, sử dụng ngôn ngữ, âm thanh hoặc hình ảnh có ý nghĩa đối với người nhận Quá trình này diễn ra qua một kênh truyền thông nhất định, giúp đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả.
Người nhận cần giải mã thông điệp để hiểu rõ và chính xác nội dung Để thu thập phản hồi, người gửi phải thiết lập kênh liên lạc ngược, giúp nhận biết và phản ứng của người nhận Trong quá trình giao tiếp, có thể xảy ra sai lệch do nhiễu, tức là các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thực của thông điệp, gây tác động tiêu cực mà người gửi không thể kiểm soát.
Phản hồi Nhiễu Đáp ứng
Thông điệp Phương tiện truyền thông
1.2.2 Nội dung truyền thông thương hiệu
Nội dung truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện hiệu quả các chiến dịch truyền thông Để tạo ra sự khác biệt và xây dựng cá tính cho thương hiệu, nội dung cần tập trung vào các giá trị cốt lõi làm nên sự độc đáo của thương hiệu.
Truyền thông về giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận biết và cảm nhận những đặc tính nổi bật liên quan đến sản phẩm và thương hiệu Việc làm rõ giá trị có thể thụ cảm được không chỉ tăng cường sự gắn kết với khách hàng mà còn nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường.
Doanh nghiệp cần truyền thông rõ ràng về thông điệp định vị và các định hướng hoạt động của mình Việc cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm và thương hiệu sẽ giúp tạo sự kết nối với tâm trí khách hàng Điều này không chỉ xây dựng lòng tin mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu trong lòng khách hàng.
Truyền thông về lợi ích của thương hiệu giúp khách hàng nhận diện rõ ràng các giá trị mà họ có thể nhận được Những lợi ích này không chỉ bao gồm chất lượng sản phẩm tốt và mẫu mã đẹp, mà còn tạo ra những giá trị cảm tính như sự trải nghiệm, đẳng cấp và giá trị cá nhân Nhờ đó, khách hàng hình thành tâm lý khao khát sở hữu sản phẩm và thương hiệu, từ đó tăng cường sự kết nối và lòng trung thành đối với thương hiệu.
Doanh nghiệp cần truyền thông hiệu quả về chiến lược và chương trình liên quan đến sản phẩm và thương hiệu của mình, bao gồm việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới, ứng dụng khoa học - công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, cũng như lời cam kết thương hiệu.
- Các hoạt động phi thương mại của doanh nghiệp vì cộng đồng, khách hàng:
Quan hệ công chúng; công tác bảo vệ môi trường; trách nhiệm với xã hội, cộng đồng…
Truyền thông hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu mạnh, nhờ vào việc thể hiện hình ảnh thương hiệu rõ ràng, nhất quán và độc đáo Nội dung truyền thông cần được duy trì liên tục và được quản lý chặt chẽ, phù hợp với chu kỳ kinh doanh sản phẩm/dịch vụ cũng như kết quả kinh doanh.
1.2.3 Quy trình truyền thông thương hiệu 1.2.3.1 Xác định đối tượng truyền thông mục tiêu Đây là khâu đầu tiên và quan trọng trong quá trình truyền thông thương hiệu.
Thiết kế chương trình truyền thông thương hiệu cần phải nhắm đến thị trường mục tiêu không chỉ qua nội dung thông điệp mà còn phải phù hợp với kênh truyền thông và thời điểm truyền tải Đối tượng khách hàng trong truyền thông thương hiệu không chỉ bao gồm người tiêu dùng hiện tại và khách hàng tiềm năng, mà còn phải chú ý đến các nhóm quyết định, nhóm ảnh hưởng và công chúng, vì họ có thể tác động đến quyết định mua hàng và hình ảnh thương hiệu.
1.2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Khi đã xác định được thị trường mục tiêu và đặc điểm của nó, người làm truyền thông thương hiệu cần phản ứng kịp thời với mong muốn của khách hàng để thúc đẩy họ mua hàng và đạt được sự hài lòng Nhiệm vụ của họ là hiểu rõ giai đoạn mà khách hàng đang trải qua và tìm cách nâng cao mức độ sẵn sàng mua sắm của họ Truyền thông thương hiệu hướng tới ba mục tiêu chính.
Hầu hết các phương thức truyền thông đều truyền tải thông tin quan trọng về sản phẩm hoặc công ty, bao gồm tên thương hiệu, đặc điểm, thành phần, cách sử dụng, địa điểm bán, thay đổi giá và công dụng mới Những thông tin này nhằm đáp ứng nhu cầu chức năng và tâm lý của người tiêu dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm được thiết kế để thỏa mãn nhu cầu của mình.
Các công cụ truyền thông không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin mà còn nhằm thuyết phục khán giả thực hiện một hành động hoặc hình thành một ý kiến nhất định Mục tiêu của việc này là tạo ra sự ưa thích và khuyến khích người tiêu dùng thử nghiệm sản phẩm, từ đó dẫn đến hành vi mua hàng cuối cùng.
Mục tiêu thứ ba là nhắc nhở người tiêu dùng về sự hiện diện và khả năng mua sắm của sản phẩm, đồng thời khẳng định sự hài lòng mà khách hàng đã trải nghiệm trước đó Việc này giúp khách hàng nhớ rằng sản phẩm sẽ sớm có mặt, từ đó giữ cho sản phẩm luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí họ.
1.2.3.3 Xác định ngân sách truyền thông
Một trong những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông Để làm điều này, có bốn phương pháp chính để xác định ngân sách truyền thông hiệu quả.
Phương pháp phần trăm theo doanh thu là một trong những cách tiếp cận phổ biến nhất trong việc xác định ngân sách truyền thông Phương pháp này đơn giản và hiệu quả, cho phép doanh nghiệp dễ dàng ấn định ngân sách truyền thông dựa trên một tỷ lệ phần trăm so với doanh số bán hàng trong quá khứ.
Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu
Môi trường pháp lý và văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp Pháp luật không chỉ tạo ra hành lang pháp lý ổn định mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông, bao gồm các quy định về chi phí hợp lệ cho quảng cáo, bảo hộ nhãn hiệu và nội dung quảng cáo Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa cũng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, với sự khác biệt giữa các vùng miền Do đó, doanh nghiệp cần thận trọng trong việc lựa chọn chiến lược truyền thông phù hợp với từng thị trường mà họ nhắm đến.
1.3.2 Nguồn lực của công ty
Khả năng tài chính và nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của thương hiệu và doanh nghiệp Khi doanh nghiệp có khả năng tài chính vững mạnh, họ có thể thực hiện các hoạt động truyền thông như quảng cáo và khuyến mại, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và khuyến khích họ dùng thử sản phẩm Điều này giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường Bên cạnh đó, nguồn nhân lực có trình độ và kinh nghiệm, đặc biệt là kiến thức về thương hiệu và truyền thông, là yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu mạnh Sự giao tiếp và ứng xử của nhân viên với khách hàng cũng ảnh hưởng lớn đến uy tín của doanh nghiệp, vì họ là những người trực tiếp truyền tải giá trị thương hiệu đến khách hàng và công chúng.
Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trên thị trường đã tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp Để đối phó, doanh nghiệp cần phân tích tiềm lực, điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, cùng với các chiến lược truyền thông mà họ đang thực hiện Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch chiến lược truyền thông phù hợp và hiệu quả hơn.
Khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, vì vậy trong quá trình truyền thông, doanh nghiệp cần đặt khách hàng ở vị trí trung tâm và chú trọng đến nhu cầu của họ để duy trì mối quan hệ tốt và tối đa hóa lợi nhuận Có hai nhóm khách hàng chính: tổ chức và người tiêu dùng cuối cùng, mỗi nhóm yêu cầu các chính sách truyền thông khác nhau Doanh nghiệp thường sử dụng bán hàng cá nhân cho khách hàng tổ chức, trong khi đó, cần áp dụng quảng cáo liên tục để tạo sự liên kết thương hiệu với người tiêu dùng cuối cùng.
1.3.5 Một vài nhân tố khác
Doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của thương hiệu và quản trị thương hiệu, từ đó mới có thể thực hiện các hoạt động đầu tư hợp lý cho quản lý thương hiệu, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông thương hiệu.
Uy tín doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, khi sản phẩm của doanh nghiệp được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng Sự tin tưởng này không chỉ giúp gia tăng độ tin cậy cho sản phẩm mà còn khuyến khích khách hàng giới thiệu hàng hóa đến những người xung quanh, từ đó tạo ra niềm tin vững chắc cho khách hàng tiềm năng.
Khi doanh nghiệp xây dựng được uy tín trên thị trường, họ sẽ dễ dàng tiếp cận các thị trường mới Điều này giúp các hoạt động truyền thông trở nên hiệu quả hơn, tăng cường nhận diện thương hiệu và ghi dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng Khi khách hàng quyết định mua sắm, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ luôn là lựa chọn hàng đầu của họ.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG
Sự hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI
VÀ MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG Tên giao dịch quốc tế: THANG HƯƠNG TRADING TRANSPORTATION AND ENVIRONMENTAL ONE MEMBER COMPANY LIMITED
Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV TM VT VÀ MT THẮNG HƯƠNG Người đại diện: Bà Nguyễn Thị Thu Hương Chức vụ: Giám đốc
Mã số doanh nghiệp: 0800567292 Địa chỉ: Xóm Mới, Thôn Cầu Lai, Xã Hồng Lạc, Huyện Thanh Hà, Hải Dương.
Website: http://thanghuong.pte@gmail.com Email: thanghuong.ltd@gmail.com/thanghuong.pte@gmail.com Điện thoại: 03203751178
2.1.1.2 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty được thành lập với tên Doanh nghiệp tư nhân Thương mại vận tải và du lịch Thắng Hương, theo giấy phép kinh doanh số 0800567292 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hải Dương cấp vào ngày 10 tháng 3 năm 2009 Công ty chính thức hoạt động từ ngày 20 tháng 3 năm 2009 với vốn điều lệ là 6.000.000.000 đồng.
Ngày 14 tháng 6 năm 2012 công ty được tổng cục môi trường cấp phép hành nghề QLCTNH theo thông tư số 12/2011/ TT- BTNMT.
Ngày 28 tháng 7 năm 2014, Trung tâm giám định và chứng nhận hợp chuẩn hợp quy- Vietcert đánh giá chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008/ISO9001: 2008 cho lĩnh vực Thu gom rác thải độc hại và Vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty
Công ty áp dụng mô hình tổ chức theo bộ phận chức năng, mang lại sự đơn giản và hiệu quả trong quản lý Mỗi bộ phận đảm nhận nhiệm vụ riêng nhưng đều hướng đến mục tiêu chung Với quy mô nhỏ, các hoạt động marketing và quản trị thương hiệu được giám đốc trực tiếp chỉ đạo, các phòng ban phối hợp chặt chẽ mà không cần phòng ban riêng biệt Mô hình này giúp quản lý hoạt động hiệu quả, đồng thời tránh được sự phức tạp và cồng kềnh trong bộ máy tổ chức.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty
( (Nguồn: Phòng Kế toán tài chính)
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty phải hoạt động đúng theo ngành nghề đã ghi trong Giấy đăng ký Doanh nghiệp và đảm bảo tuân thủ các điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.
2.1.3.1 Các lĩnh vực trọng điểm
- Thu gom rác thải độc hại;
- Thu gom rác thải không độc hại;
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
- Vận tải hành khách bằng đường bộ khác: vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; Bốc xếp hàng hóa;
Bán buôn kim loại và quặng kim loại như sắt và thép, cùng với việc cung cấp đồ dùng gia đình như giường, tủ, bàn ghế và các sản phẩm nội thất khác, là những hoạt động kinh doanh quan trọng Bên cạnh đó, việc bán lẻ hàng hóa đã qua sử dụng, bao gồm máy móc, thiết bị công nghiệp, xây dựng và văn phòng, trong các cửa hàng chuyên doanh cũng đóng góp đáng kể vào thị trường.
Phòng kế toán tài chính Phòng hành chính nhân sự Phòng kinh doanh
- Cho thuê xe có động cơ; Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động: nhà hàng, quán ăn, hàng ăn uống.
Hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013- 2015
Dịch vụ vận tải đường bộ hiện nay là phương thức phổ biến và linh hoạt, với ưu điểm là số lần xếp dỡ thấp, giúp tiết kiệm thời gian và bảo quản hàng hóa tốt hơn Ngành này đang có tiềm năng lớn và cạnh tranh cao, đặc biệt tại tỉnh Hải Dương, với sự hiện diện của nhiều đối thủ lớn như Công ty cổ phần taxi tải 898, Công ty cổ phần Hải Thành 844 và Công ty TNHH Thương mại Đức Chính Do đó, các công ty trong lĩnh vực này cần nhanh chóng nắm bắt biến động thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cũng như hoạt động truyền thông thương hiệu cho phù hợp với từng giai đoạn.
Công ty chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp, không nhắm đến cá nhân nhỏ lẻ, với dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ Chúng tôi chuyên chở các sản phẩm may mặc, hàng hóa và mỹ phẩm từ điểm A đến điểm B theo yêu cầu của khách hàng, phục vụ cho các công ty như TNHH may Trấn An, TNHH may Tinh Lợi, Unilever, và P&G tại Bắc Ninh Ngoài ra, công ty cũng cung cấp dịch vụ thu gom rác thải độc hại, vận chuyển rác đã được phân loại từ các cụm công nghiệp như Đại An, Phú Thái và Tân Trường.
Công ty vận tải hàng hóa đường bộ và thu gom rác thải độc hại phụ thuộc vào nguồn cung xăng dầu từ các chi nhánh của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Petrolimex và Tổng công ty xăng dầu quân đội Mối quan hệ tốt với nhà cung cấp không chỉ đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn giúp công ty có được giá cả hợp lý Khi chi phí đầu vào giảm, công ty có khả năng thu hút khách hàng hơn và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ nhờ vào mức giá vận chuyển thấp.
2.1.4.2 Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty
Công ty được thành lập với vốn điều lệ ban đầu là 6 tỷ đồng Nhờ vào kế hoạch kinh doanh cụ thể và chi tiêu hợp lý, nguồn vốn của công ty đã tăng trưởng đáng kể Số vốn này được sử dụng để tái đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông quan trọng, nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Hiện tại, công ty có 5 nhân viên chính thức sở hữu bằng đại học, cùng với 11 nhân viên có trình độ trung cấp và cao đẳng, tất cả đều tham gia vào các công việc văn phòng.
Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ 9 lái xe tải được đào tạo bài bản về chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo sự chuyên nghiệp trong từng chuyến đi Đội ngũ nhân viên chủ yếu là những người trẻ, năng động, sáng tạo và nhiệt tình, luôn sẵn sàng tham gia vào các hoạt động của công ty.
Công ty đang tích cực học hỏi về quản trị thương hiệu, đặc biệt là truyền thông thương hiệu, nhằm nâng cao uy tín và đảm bảo sự phát triển bền vững.
- Cơ sở vật chất: Địa chỉ: Xóm Mới, Thôn Cầu Lai, Xã Hồng Lạc, Huyện
Thanh Hà, Hải Dương là trụ sở làm việc của các phòng ban và nhân viên công ty, nơi được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc như máy tính kết nối mạng, máy in, máy fax và hệ thống điện thoại nội bộ Sự chuẩn bị này giúp nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và ngoại vi, đồng thời cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.
2.1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013- 2015
Dưới đây là bảng doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015
Bảng 2.1 Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015 Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính của công ty)
Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2013-2015 cho thấy sự tăng trưởng ổn định, với lợi nhuận sau thuế năm 2014 tăng 0,16 tỷ đồng so với năm 2013 và năm 2015 tăng 0,24 tỷ đồng so với năm 2014 Sự tăng trưởng này phản ánh những chiến lược điều chỉnh và mở rộng phù hợp, cùng với công tác quản trị hiệu quả, đặc biệt là các hoạt động truyền thông thương hiệu đã góp phần quan trọng vào việc tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
2.2.1 Hoạch định chiến lược truyền thông thương hiệu
Bà Nguyễn Thị Thu Hương, Giám đốc công ty, và ông Hoàng Văn Đoàn, trưởng phòng kinh doanh, đã chia sẻ về kế hoạch chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty từ năm 2013 đến 2015.
Vào năm 2013, công ty đã chú trọng đến việc quản trị và truyền thông thương hiệu Đến năm 2014, công ty đã phát triển ý tưởng cho logo và thuê thiết kế để hiện thực hóa nó.
Đối tượng mục tiêu của truyền thông là các tổ chức, bao gồm công ty may Trấn An và các doanh nghiệp trong khu công nghiệp Đại An, Phú Thái Thông điệp truyền thông sẽ tập trung vào việc chào hàng, cung cấp chính sách giá linh hoạt và thể hiện thái độ giao tiếp tận tình, chu đáo để thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
Mục tiêu truyền thông thương hiệu giai đoạn 2013-2015 là xây dựng thương hiệu uy tín, trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng mục tiêu Để đạt được điều này, công ty tập trung vào việc cung cấp thông tin liên tục, đảm bảo an toàn hàng hóa, giao hàng đúng thời gian, địa điểm và số lượng, đồng thời bảo quản hàng hóa tốt nhất Những nỗ lực này nhằm quảng bá hình ảnh công ty một cách hiệu quả.
Công cụ truyền thông thương hiệu bao gồm các hoạt động quan hệ công chúng, hình thức quảng cáo đơn giản, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân.
- Ngân sách đầu tư cho truyền thông ước tính 30- 50 triệu đồng/ năm.
Công ty TNHH MTV Quảng cáo Mạnh Hà chuyên thiết kế logo và tên thương hiệu cho các sản phẩm như phong bì thư và biển quảng cáo, với địa chỉ tại 39 Nguyễn Văn.
Linh, Khu 14 Phường Tân Bình, thành phố Hải Dương thực hiện Các công cụ khác công ty tự triển khai vì nguồn vốn và nhân lực còn hạn chế.
2.2.2 Thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông thương hiệu tại công ty
Hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty hiện còn đơn giản, tập trung vào việc truyền tải giá trị và thông điệp định vị của doanh nghiệp Các nội dung này bao gồm định hướng hoạt động, nỗ lực thực hiện, cũng như lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ thương hiệu Ngoài ra, công ty cũng truyền thông về chiến lược và chương trình dịch vụ đã, đang và sẽ triển khai, chủ yếu thông qua công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp.
Theo khảo sát về nhận diện thương hiệu tại thị trường Hải Dương, trong số 50 phiếu khảo sát, 30 phiếu được thu thập từ khách hàng là doanh nghiệp.
Trong một khảo sát với 20 phiếu dành cho khách hàng cá nhân, kết quả cho thấy có 45 phiếu biết đến thương hiệu công ty Trong đó, 30 phiếu đến từ khách hàng doanh nghiệp, chiếm 60%, và 15 phiếu từ khách hàng cá nhân, chiếm 30% Đặc biệt, có 5 phiếu không biết đến thương hiệu công ty, trong đó 10% là khách hàng cá nhân.
2.2.2.1 Truyền thông về giá trị
Gắn với nội dung truyền thông về giá trị công ty sử dụng công cụ quảng cáo.
Công ty hiện đang áp dụng phương thức quảng cáo truyền thống và đơn giản, chỉ cung cấp thông tin cơ bản như tên công ty, dịch vụ, địa chỉ và số điện thoại.
Quảng cáo trên xe tải công ty, biển hiệu tại địa chỉ doanh nghiệp, và trên phong bì thư cùng card doanh nghiệp giúp nâng cao nhận diện thương hiệu cho khách hàng.
Công ty đã hợp tác với Công ty TNHH MTV Quảng cáo Mạnh Hà, có địa chỉ tại 39 Nguyễn Văn Linh, Khu 14, Phường Tân Bình, thành phố Hải Dương, để thiết kế logo và phát triển thương hiệu.
Hình 2.1 Phong bì thư của công ty
Công ty đã công khai thông tin của mình trên nhiều trang web uy tín như Vinabiz, Sổ Tay Công Ty, Thông Tin Doanh Nghiệp, và Hải Dương Vietnam Nay.
Hình 2.2 Thông tin công ty trên website haiduong.vietnamnay.com
Quảng cáo qua điện thoại và email là hình thức hiệu quả giúp công ty giao tiếp trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp Gọi điện thoại cho phép điều chỉnh cách thức giao tiếp phù hợp với từng nhóm khách hàng và đối tác, đồng thời giới thiệu về công ty và thương hiệu một cách linh hoạt Sử dụng email không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu nguồn lực tài chính cho công ty.
Chỉ cần soạn thảo một lần, công ty có thể gửi thông điệp đến từng khách hàng với chi phí thấp Nhân viên phòng kinh doanh sẽ thực hiện cuộc gọi và gửi email cho khách hàng hai lần mỗi tuần để duy trì liên lạc hiệu quả.
Theo khảo sát về biết đến thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông có kết quả dưới đây:
STT Tiêu chí Số người
1 Biết đến thương hiệu từ 1 phương tiện truyền thông 5
2 Biết đến thương hiệu từ 2 phương tiện truyền thông 25
3 Biết đến thương hiệu từ 3 phương tiện truyền thông trở lên 15
Bảng 2.1 Biết đến thương hiệu công ty qua phương tiện truyền thông
Đánh giá về thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
2.3.1 Một số kết quả đạt được
Với những đặc điểm riêng của thị trường và nỗ lực trong việc triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu, công ty đã xây dựng được nhiều mối quan hệ đối tác tin cậy, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể Những thành công từ truyền thông thương hiệu đã mang lại cho công ty những kết quả tích cực và sự phát triển bền vững.
Với phương pháp làm việc chuyên nghiệp và cam kết vì quyền lợi của khách hàng, công ty đã xây dựng được uy tín vững chắc, từ đó trở thành một thương hiệu mạnh và đáng tin cậy trong ngành vận tải tại tỉnh Hải Dương.
Công ty sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao, có khả năng nắm bắt thông tin và ứng dụng internet một cách nhanh chóng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình cam kết mang đến dịch vụ hoàn hảo, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng và an toàn nhất.
Công ty hướng tới mục tiêu dài hạn là xây dựng thương hiệu uy tín, trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách hàng mục tiêu bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và quảng bá hình ảnh Để đạt được điều này, việc đảm bảo an toàn hàng hóa cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu, với cam kết giao hàng đúng thời gian, đúng địa điểm và đủ số lượng Hàng hóa được giao tận nơi trong điều kiện bảo quản tốt, với nhân viên bao bọc và che chắn cẩn thận khi xuất kho, mang lại sự an tâm cho khách hàng.
Hệ thống thông tin của công ty đang được cải thiện liên tục, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ Điều này hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong việc tìm kiếm và sử dụng dịch vụ, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của công ty.
Bảng kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2013 đến 2015 cho thấy doanh thu và lợi nhuận sau thuế đạt được, chứng tỏ hiệu quả kinh doanh tích cực Ngoài ra, nhờ vào các hoạt động truyền thông quảng bá, công ty đã tạo dựng được hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng với chất lượng phục vụ tốt và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo.
2.3.2 Một số hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, công ty còn tồn tại một số hạn chế như sau:
Công ty chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, thay vì các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, nhằm khai thác thị trường rộng lớn tại tỉnh Hải Dương.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty hiện còn đơn giản và chưa đủ nổi bật để thu hút sự chú ý, dẫn đến việc ít người, đặc biệt là khách hàng cá nhân, biết đến thương hiệu này.
- Hoạt động truyền thông thương hiệu còn thiếu đồng bộ, thống nhất, các hoạt động truyền thông đơn giản;
- Nội dung truyền thông thương hiệu chưa cụ thể, thiếu nhiều thông tin đặc biệt với công cụ quảng cáo;
- Công ty chưa có một website riêng cho Công ty;
Công ty không sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như phát tờ rơi, treo biển quảng cáo ngoài trời, quảng cáo phát thanh hay trên báo chí để quảng bá hình ảnh của mình tới công chúng.
Từ những hạn chế trên, có thể rút ra một vài nguyên nhân:
Công ty hiện chưa thành lập phòng ban chuyên trách cho việc nghiên cứu và thực hiện các hoạt động quản trị thương hiệu, bao gồm cả truyền thông thương hiệu Điều này dẫn đến việc nguồn nhân lực trong lĩnh vực thương hiệu không đồng bộ và thiếu hụt về trình độ chuyên môn Bên cạnh đó, đội ngũ này chưa được đào tạo một cách chuyên sâu và bài bản về marketing và thương hiệu.
Trong bối cảnh ngành dịch vụ vận tải đang trải qua sự biến động mạnh mẽ, các đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng và công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, nhu cầu của khách hàng trở nên đa dạng và yêu cầu cao hơn Những yếu tố này tạo ra thách thức lớn cho các công ty trong việc kiểm soát toàn diện các hoạt động liên quan đến quản trị thương hiệu và truyền thông thương hiệu.
Với quy mô nhỏ và ngân sách hạn chế, công ty chỉ đầu tư chủ yếu vào hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp cho nhóm khách hàng doanh nghiệp, chưa chú trọng nhiều đến thị trường cá nhân và các cơ sở nhỏ lẻ.
Công ty chưa xây dựng một chiến lược truyền thông thương hiệu rõ ràng với các nội dung cụ thể được quy định trong văn bản nội bộ, mà hoạt động này chủ yếu diễn ra một cách tự phát theo xu hướng phát triển của thị trường.
Công ty cần xác định mục đích và mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn ngắn hạn, đồng thời thiết lập quy trình kiểm tra và đánh giá để kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động truyền thông thương hiệu một cách hiệu quả.
Hoạt động truyền thông tại công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương đã đạt được một số kết quả tích cực Tuy nhiên, các hoạt động truyền thông thương hiệu này khá phức tạp và đòi hỏi chi phí lớn Do đó, công ty cần lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực hợp lý để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ MÔI TRƯỜNG THẮNG HƯƠNG
Phương hướng hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
Mục tiêu phát triển bền vững của công ty là xây dựng thương hiệu và văn hóa đặc trưng, tập trung vào việc tạo ra giá trị lâu dài cho cộng đồng và môi trường.
+ Sự hài lòng của khách hàng luôn là động lực để công ty phấn đấu;
+ Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo;
Tất cả các thành viên trong công ty cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời mang đến sự hỗ trợ tận tâm và chu đáo cho từng khách hàng.
+ Xây dựng, gìn giữ hình ảnh và giá trị văn hóa của công ty trong tâm thức khách hàng;
Công ty cam kết cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ và đầu tư vào hệ thống xe tải, ô tô được trang bị đầy đủ thiết bị an toàn Đồng thời, chúng tôi tích cực tổ chức các hoạt động từ thiện, thể hiện không chỉ đạo đức kinh doanh mà còn trách nhiệm xã hội cao.
- Nguyên tắc kinh doanh và chiến lược phát triển đúng đắn với phương châm: ” Phấn đấu hết mình vì sự hài lòng của khách hàng”.
- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phân phối thành quả công bằng, đảm bảo việc làm ổn định và nâng cao thu nhập cho người lao động
Công ty không chỉ tập trung vào việc ổn định và phát triển sản xuất mà còn xem xét cân đối nguồn lực để mở rộng quy mô hoạt động Đồng thời, công ty tiếp tục nghiên cứu nhằm đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.
3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
Trong giai đoạn từ 2016 – 2018, công ty đưa ra định hướng chiến lược quản trị thương hiệu nói chung và phát triển truyền thông thương hiệu nói riêng Cụ thể:
Công ty xây dựng một chiến lược kinh doanh toàn diện nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối với dịch vụ Khách hàng được coi là tài sản quý giá, và công ty cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực hiện tại.
Sứ mệnh của công ty là cung cấp nguồn nhân lực chất lượng, tài chính vững mạnh, kinh nghiệm phong phú và uy tín trong ngành Chúng tôi xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác và sở hữu đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp Công ty cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất, tận tâm vì sự phát triển của khách hàng.
Giá trị cốt lõi của chúng tôi là cam kết tuân thủ các quy chuẩn công bố với khách hàng, nhằm đảm bảo 100% sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ và sự kiện của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong định hướng phát triển của công ty.
-Phát triển truyền thông thương hiệu
Để nâng cao hiệu quả giao tiếp, công ty cần tăng cường kênh thông tin hai chiều với khách hàng, công chúng và các bên liên quan thông qua các phương tiện như quảng cáo trên mạng xã hội, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân qua điện thoại, email, và phát tờ rơi.
+ Các phương thức quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu:
Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những giá trị cốt lõi và thông tin hữu ích về dịch vụ, đồng thời chia sẻ định hướng phát triển doanh nghiệp, chính sách giá linh hoạt cùng với những đổi mới, sáng tạo của công ty nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Để nâng cao hình ảnh thương hiệu, công ty sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, đồng thời tổ chức các sự kiện gắn kết với cộng đồng, mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội.
+ Ngân sách đầu tư phát triển truyền thông thương hiệu: 50- 60 triệu đồng/ năm.
Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
Qua việc phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương, đã xác định được những hạn chế và nguyên nhân cũng như định hướng phát triển Để nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu, công ty cần đầu tư nhiều hơn cho quảng cáo, đồng thời duy trì các hoạt động quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing.
3.2.1 Đầu tư cho quảng cáo thương hiệu công ty
Thông điệp quảng cáo cần liên kết chặt chẽ với nội dung truyền thông thương hiệu, bao gồm giá trị cốt lõi, giá trị gia tăng và định hướng doanh nghiệp, thay vì chỉ đơn thuần cung cấp thông tin và địa chỉ như trước Các phương thức quảng cáo cần được duy trì liên tục và thường xuyên trong một khoảng thời gian cụ thể để có thể đo lường hiệu quả Đặc biệt, quảng cáo không chỉ nhắm đến khách hàng doanh nghiệp mà còn hướng tới khách hàng cá nhân và các cơ sở sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ, mở ra cơ hội trong thị trường tiềm năng tại tỉnh Hải Dương Các hình thức quảng cáo có thể triển khai rất đa dạng.
3.2.1.1 Tập trung đầu tư quảng cáo trên mạng Internet
Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin và sự phổ biến của internet, các công ty cần chú trọng vào việc quảng bá hình ảnh của mình đến công chúng.
Xây dựng website thương mại điện tử là một đầu tư quan trọng cho công ty, giúp giới thiệu thông tin và dịch vụ của mình trên Internet Điều này không chỉ thúc đẩy quảng bá thương hiệu mà còn gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao khả năng tìm kiếm khách hàng, từ đó tăng cường giá trị tài sản của công ty.
+ Thành lập trang facebook riêng cho công ty: Cập nhật thường xuyên và hàng ngày những thông tin, hoạt động, những thành tích công ty đã đạt được.
+ Quảng cáo trên các trang báo điện tử ở tỉnh Hải Dương http://baohaiduong.vn/ , http://doanhnhanhaiduong.com/ , http://haiduong.gov.vn
+ Quảng cáo trên trang diễn đàn Hội doanh nghiệp trẻ tỉnh Hải Dương có website: http://www.doanhnghieptrehd.org.vn/
Nội dung truyền thông thương hiệu trên các hình thức quảng cáo trên bao gồm:
- Tầm nhìn thương hiệu, giá trị cốt lõi và sứ mạng của công ty được nêu ở trên.
- Một số chứng nhận đạt được:
+ Công ty là một trong ba công ty ở tỉnh Hải Dương được Tổng cục môi trường cấp phép hành nghề QLCTNH theo thông tư số 12/2011/TT- BTNMT.
+ Công ty được Trung tâm giám định và chứng nhận hợp chuẩn hợp quy- Vietcert đánh giá chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008/ ISO 9001:
2008 cho lĩnh vực thu gom rác thải độc hại và vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
Công ty chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng Những dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng mà còn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Đặc biệt, chúng tôi có chính sách ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng lớn và chương trình tri ân cho khách hàng trung thành, nhằm khuyến khích sự gắn bó lâu dài và mang lại giá trị tối ưu cho người sử dụng.
3.2.1.2 Quảng cáo trên báo chí, ngoài trời, phát tờ rơi
+ Quảng cáo trên báo Hải Dương liên tục 5 số/ tháng.
+ Quảng cáo ngoài trời: thuê làm 30 banner quảng cáo kích thước 0,6m x 1m, thuê treo tại các tuyến đường chính trong tỉnh, treo liên tục hai tháng.
+ Tiến hành phát 1000 tờ rơi 2 tuần tại các khu công nghiệp Tân Trường, Nam Sách, Lai Vu, Lai Cách…
Nội dung quảng cáo: Tên công ty, logo, địa chỉ, thông tin liên lạc, các lĩnh vực, dịch vụ công ty cung cấp.
3.2.2 Quan hệ công chúng cần tập trung xây dựng quan hệ với các báo chí và phương tiện truyền thông
Trong giai đoạn 2013-2015, hoạt động quan hệ công chúng của công ty chưa được công chúng chú ý nhiều Do đó, từ 2016 đến 2018, công ty cần xây dựng kế hoạch để thiết lập mối quan hệ tốt với các cơ quan truyền thông như đài phát thanh huyện Thanh Hà, huyện Nam Sách và đài phát thanh-truyền hình tỉnh Hải Dương Việc này sẽ giúp công ty truyền tải thông tin hữu ích và đáng tin cậy đến khách hàng, đối tác và các bên liên quan, từ đó nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.
3.2.3 Triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu
Trong giai đoạn 2013-2015, hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty diễn ra một cách tự phát, thiếu quy định và ghi chép cụ thể Đến giai đoạn 2016-2018, công ty nhận thấy cần thiết phải lập văn bản cho công tác hoạch định chiến lược, thực thi và đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu Việc này không chỉ giúp nâng cao tính minh bạch mà còn đảm bảo tất cả nhân viên đều nắm rõ và cùng thực hiện nhằm đạt được mục tiêu chung của công ty.
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu bao gồm:
+ Chỉ tiêu định lượng: Doanh thu, lợi nhuận công ty có tăng không? Trong đó truyền thông thương hiệu đóng góp bao nhiêu trong kết quả kinh doanh đó?
Chỉ tiêu định tính là việc khảo sát công chúng mục tiêu để đánh giá mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu, tần suất tiếp xúc với thương hiệu, cũng như thái độ của khách hàng trước và sau khi tiếp nhận thông điệp truyền thông Ngoài ra, nó còn xem xét phản ứng của công chúng mục tiêu sau một thời gian tiếp nhận thông tin truyền thông.
+ Đo lường sự biết đến thương hiệu công ty của khách hàng: Không nhận ra thương hiệu; nhận ra thương hiệu; nhớ ra thương hiệu; nhớ ra ngay.
Đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu bao gồm việc đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu truyền thông, kích thích động lực sử dụng dịch vụ, và hình thành tập khách hàng thân thiết Đồng thời, cần so sánh với các mục tiêu đã đề ra, xem xét các hạn chế và nguyên nhân trong quá trình phát triển của chiến lược truyền thông thương hiệu.
Từ đó đưa ra những phương án điều chỉnh hợp lý và hiệu quả hơn cho các hoạt động truyền thông tiếp theo.
3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty
Công ty cần đặt sự phát triển nguồn nhân lực lên hàng đầu, vì yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Do đó, việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên là rất cần thiết để đảm bảo sự thành công bền vững cho công ty.
- Tổ chức huấn luyện, đào tạo về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ giao tiếp của cả nhân viên và đội ngũ lái xe.
Mỗi vị trí công việc đều có ảnh hưởng đến chất lượng và năng lực cần thiết, được xác định rõ ràng trong các bản mô tả công việc.
Giám đốc thường xuyên theo dõi và đánh giá năng lực của nhân viên, đồng thời tạo điều kiện và khuyến khích việc giáo dục, đào tạo và rèn luyện Bằng cách chia sẻ kinh nghiệm cần thiết, giám đốc đảm bảo rằng nhân viên sở hữu đầy đủ phẩm chất và năng lực cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả.
Công ty cần xây dựng và triển khai quy trình quản lý nguồn nhân lực hiệu quả nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên về thương hiệu và truyền thông thương hiệu Để đạt được mục tiêu đề ra, nội dung đào tạo cần khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên trong quá trình phát triển truyền thông thương hiệu của công ty.
Hằng năm, có kế hoạch đào tạo và phổ biến lại giúp nhân viên ghi nhớ và tuân thủ một cách tốt nhất.
- Tạo môi trường hoạt động của công ty phải trong sạch, lành mạnh; tạo bầu không khí vui vẻ, mọi người được đưa ra ý kiến, chia sẻ tri thức;
- Chú trọng an toàn lao động;
Nỗ lực gắn kết nhân viên là yếu tố quan trọng giúp họ cảm thấy mình là một phần thiết yếu của công ty, từ đó toàn tâm đóng góp cho sự phát triển chung Việc này cũng giúp nhân viên hiểu rõ và hướng tới các giá trị cốt lõi của công ty, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp Các hoạt động như tổ chức sự kiện thường niên, hoạt động tập thể và các chương trình cộng đồng là những cách hiệu quả để tăng cường sự gắn kết này.
Văn hóa trao quyền trong doanh nghiệp cho phép nhân viên đảm nhận trách nhiệm phù hợp với vị trí và năng lực của họ Điều này giúp họ có toàn quyền thực hiện công việc nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và sự hài lòng trong công việc.
Một số kiến nghị với giám đốc công ty
Do quy mô nhỏ và nguồn lực hạn chế, công ty không thể thành lập phòng ban riêng cho quản trị thương hiệu Tuy nhiên, để phát triển truyền thông thương hiệu hiệu quả, công ty cần tuyển dụng 2-3 nhân viên trong phòng kinh doanh có kiến thức và kinh nghiệm về marketing, quản trị thương hiệu và truyền thông thương hiệu.
Để bảo vệ hình ảnh và uy tín của công ty, việc đăng ký thủ tục bảo hộ thương hiệu (bao gồm logo và tên thương mại) tại Cục Sở hữu trí tuệ tỉnh Hải Dương là rất cần thiết.
Công ty nên đầu tư vào các công cụ truyền thông thương hiệu phù hợp với từng mục tiêu cụ thể trong giai đoạn 2016-2018 Không cần thiết phải sử dụng tất cả các công cụ cùng lúc; có thể thử nghiệm từng công cụ để đánh giá hiệu quả Nếu thấy hiệu quả, có thể điều chỉnh mức đầu tư, ngược lại, nếu không hiệu quả thì nên dừng lại.
Trong bối cảnh hiện nay, thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng và quyết định đến thành công của doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ là tài sản mà còn là tổng hợp những thành quả mà doanh nghiệp đã xây dựng trong suốt quá trình hoạt động Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đầu tư vào quản trị thương hiệu và đặc biệt là truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu đóng vai trò như cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và công chúng, giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí họ.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường dịch vụ vận tải tại Hải Dương, công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương đang tích cực triển khai các công cụ truyền thông để quảng bá dịch vụ và thương hiệu Công tác truyền thông thương hiệu không chỉ gắn kết dịch vụ với khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành và sự tin yêu từ họ Tuy nhiên, công ty vẫn gặp một số hạn chế trong việc đầu tư quảng cáo và xây dựng thông điệp giá trị cho khách hàng Khóa luận đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế thương hiệu dịch vụ vận tải tại Hải Dương và miền Bắc trong tương lai gần.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bài giảng Quản trị thương hiệu, Bộ môn Quản trị thương hiệu.
2 Tài liệu nội bộ công ty về cơ cấu tổ chức, báo cáo tài chính, thông tin công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương.
3 Tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung- Thương hiệu với nhà quản lý(2009), NXB Chính trị quốc gia.
4 Các webstie: https://thongtindoanhnghiep.co/ http://haiduong.vietnamnay.com/ http://qvcorp.com.vn/
