Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Việt Nam đã gia nhập nhiều tổ chức và hiệp định thương mại quan trọng như WTO, AEC, Vietnam-EU FTA và TPP, mở ra cơ hội đầu tư và phát triển cho doanh nghiệp Sự gia tăng cơ hội này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có thể cải thiện vị thế cạnh tranh, môi trường kinh doanh, và giảm bớt hàng rào xuất khẩu Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường quốc tế cũng trở nên khốc liệt hơn, do đó, xúc tiến thương mại đóng vai trò thiết yếu trong việc giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với thay đổi, dự đoán xu hướng thị trường, và tiếp cận gần hơn với khách hàng.
Kinh tế Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ, với GDP tăng 6,68% và lạm phát được kiểm soát ở mức thấp vào năm 2015 Sự thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài, đặc biệt từ Nhật Bản, ngày càng gia tăng, dẫn đến sự gia tăng số lượng doanh nghiệp nước ngoài hoạt động tại Việt Nam Điều này tạo ra nhu cầu cấp thiết về dịch vụ bảo vệ cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước.
Với sự phát triển kinh tế nhanh chóng, tốc độ đô thị hóa tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ Dự báo của Bộ Xây dựng cho thấy, vào năm 2020, tỷ lệ đô thị hóa sẽ đạt khoảng 40%, tương đương với hơn 45 triệu người sinh sống tại các đô thị Sự gia tăng các công trình đô thị mở ra cơ hội lớn cho dịch vụ bảo vệ, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty trong ngành này.
Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ, coi hoạt động xúc tiến thương mại là yếu tố thiết yếu giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, tôi nhận thấy một số vấn đề cấp thiết, đặc biệt là trong hoạt động xúc tiến thương mại Công ty chủ yếu tập trung vào ba công cụ chính: quảng cáo, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến bán và quan hệ công chúng chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến việc công ty chưa khai thác hết tiềm năng mà xúc tiến thương mại có thể mang lại.
Trên thị trường Hưng Yên có nhiều công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ như:
Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng cần phát triển chiến lược marketing hiệu quả để cạnh tranh với các đối thủ như Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Trường Long, Hưng Yên, Phương Đông và Đại Hưng trên thị trường bảo vệ Đồng thời, công ty cũng nên xây dựng chính sách xúc tiến thương mại nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ bảo vệ.
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, em đã nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại và nhận thấy tầm quan trọng của việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ Do đó, em quyết định chọn đề tài khóa luận: “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên”.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Một số khóa luận của sinh viên trường Đại học Thương mại làm về đề tài phát triển chính sách xúc tiến thương mại như:
Đề tài của khóa luận tốt nghiệp của Dương Thị Phương Hoa, dưới sự hướng dẫn của GVHD Đinh Thủy Bích, tập trung vào việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho chương trình dạy tiếng Anh EPV của Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster Bài viết phân tích các chiến lược marketing hiệu quả nhằm nâng cao nhận thức và thu hút học viên, đồng thời đề xuất các phương pháp tối ưu để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trong thị trường giáo dục.
Đề tài khóa luận tốt nghiệp của Doãn Thị Hồng Ngọc, dưới sự hướng dẫn của GVHD Phạm Thúy Hồng tại Khoa Marketing năm 2013, tập trung vào việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty CP CPN Hợp Nhất Miền Bắc tại thị trường miền Bắc Nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường cho dịch vụ chuyển phát nhanh trong khu vực.
Đề tài khóa luận tốt nghiệp của Hoàng Hữu Cường, dưới sự hướng dẫn của GVHD Bùi Lan Phương, tập trung vào việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm van nước và van hơi của Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Mekong Việt Nam trên thị trường Hà Nội Nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Công ty cổ phần Klassy đang triển khai các chính sách xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng cá nhân cho sản phẩm nội thất gia đình tại Hà Nội Để nâng cao hiệu quả, Klassy tập trung vào việc nghiên cứu thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, công ty cũng chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu và tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả Việc áp dụng các chiến lược marketing số và tối ưu hóa nội dung cho SEO sẽ giúp Klassy tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, góp phần gia tăng doanh thu và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Khóa luận tốt nghiệp của Nguyễn Tiến Hưng; GVHD Nguyễn Thị Thanh Nhàn- Khoa Marketing 2013
Đ
Bài luận văn đã trình bày các lý luận cơ bản và lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại (XTTM), đồng thời chỉ ra những hạn chế trong chính sách XTTM của các công ty khác nhau Dựa trên tài liệu tổng quan, tôi cam kết rằng đề tài “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên” là độc đáo và không trùng lặp với bất kỳ đề tài nào của công ty trong vòng 3 năm qua.
Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Đề tài "Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên" được chọn cho khóa luận tốt nghiệp, nhằm xác định các vấn đề nghiên cứu liên quan đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường dịch vụ bảo vệ tại khu vực Hưng Yên.
Nghiên cứu thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm và xây dựng thông điệp truyền thông cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên Bên cạnh đó, bài viết cũng phân tích hiệu quả của các công cụ xúc tiến thương mại mà công ty đang áp dụng và thực trạng triển khai chính sách xúc tiến thương mại trong lĩnh vực này.
Nghiên cứu sự tương thích của các chính sách xúc tiến thương mại với khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng đối với Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên Việc phân tích và đánh giá các chính sách này giúp công ty tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Nghiên cứu này đề xuất các chính sách xúc tiến thương mại nhằm phát triển dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên Mục tiêu là nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường cho dịch vụ bảo vệ, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong khu vực.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của bài viết là đề xuất các giải pháp nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ tại Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, với trọng tâm là thị trường Hưng Yên Việc cải thiện chính sách này sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường dịch vụ bảo vệ của công ty.
- Hệ thống hóa lý luận về chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh.
Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng chính sách xúc tiến thương mại của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên Qua đó, bài viết chỉ ra những thành công đạt được cũng như các hạn chế còn tồn tại trong chính sách này, nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ bảo vệ và đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Đề xuất giải pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp luận
Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử được áp dụng trong khóa luận gần đây nhằm nghiên cứu, phân tích và so sánh dịch vụ bảo vệ Khóa luận không chỉ tìm ra bài học kinh nghiệm mà còn xem xét các vấn đề nghiên cứu trong mối tương quan logic và biện chứng với các lĩnh vực khác, từ đó nâng cao tính ứng dụng của nghiên cứu.
Phương pháp luận phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp và so sánh được áp dụng để mô tả và đánh giá thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ tại Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng ở Hưng Qua đó, bài viết cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả và tiềm năng của các chiến lược xúc tiến thương mại trong ngành dịch vụ bảo vệ.
Yên Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và trung thực của các tài liệu thu thập được.
Phương pháp nghiên cứu cụ thể
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thức cấp thu thập gồm:
- Các số liệu về doanh thu, lợi nhuận của công ty trong 3 năm từ 2013 đến 2015.
Công ty đang áp dụng nhiều công cụ xúc tiến thương mại khác nhau và phân bổ ngân sách cho các hoạt động này Mỗi công cụ được phân chia một phần trăm ngân sách cụ thể, nhằm tối ưu hóa hiệu quả xúc tiến thương mại Việc phân tích ngân sách và công cụ sử dụng giúp công ty nâng cao khả năng tiếp cận thị trường và tăng cường sự hiện diện thương hiệu.
- Tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Nguồn dữ liệu bên ngoài công ty bao gồm thông tin về đối thủ cạnh tranh và các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô, có ảnh hưởng lớn đến chính sách xúc tiến thương mại của doanh nghiệp.
Nguồn dữ liệu bên trong của công ty bao gồm thông tin quan trọng về hoạt động kinh doanh như doanh thu, lợi nhuận, tập khách hàng và mục tiêu Các thông tin này được thu thập từ báo cáo kết quả kinh doanh và trang web chính thức của công ty, cung cấp cái nhìn sâu sắc về nguồn lực và hiệu suất hoạt động.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Các dữ liệu sơ cấp cần thu thập:
- Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về chính sách xúc tiến thương mại của công ty đối với dịch vụ bảo vệ.
- Những đánh giá của nhân viên công ty về chính sách xúc tiến thương mại của công ty.
- Những đánh giá của nhà quản trị về chính sách xúc tiến thương mại của công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Đối tượng: Là khách hàng đã từng sử dụng hoặc chưa sử dụng bảo vệ của công ty.
Số lượng mẫu: 35 đối tượng
Phương pháp lấy mẫu: Phi ngẫu nhiên
Địa điểm: Khu vực Hưng Yên
Để tiến hành khảo sát, chúng tôi sẽ phát phiếu điều tra trực tiếp nhằm thu thập đánh giá và nhận thức của người tiêu dùng tại Hà Nội về các chương trình xúc tiến thương mại của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên Mục tiêu là tìm hiểu ý kiến của khách hàng về hoạt động xúc tiến thương mại liên quan đến dịch vụ bảo vệ, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả hơn cho dịch vụ này.
- Phỏng vấn: Tiến hành điều tra phỏng vấn giám đốc công ty cùng một số nhân viên trong bộ phận kinh doanh và bộ phận kế toán.
6.2.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Sử dụng các phương pháp phân tích kinh tế như phân tích, tổng hợp, thống kê và so sánh dữ liệu thu thập được, chúng ta có thể đưa ra những kết quả phù hợp để phân tích và đánh giá tình hình công ty một cách hiệu quả.
Phân tích và xử lý dữ liệu được thể hiện theo quá trình: Gía trị hóa dữ liệu
=> Hiệu chỉnh các câu trả lời => Phan tỏ => Phân tích dữ liệu theo mục tiêu.
Công cụ xử lý: phần mềm excel, SPSS.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Bài khóa luận gồm 3 chương sau:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ tại Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng ở Hưng Yên Nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của các chính sách này, đồng thời đánh giá mức độ phù hợp của các chiến lược xúc tiến thương mại với nhu cầu thị trường và xu hướng phát triển dịch vụ bảo vệ hiện nay.
Chương 3 trình bày các giải pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên Những giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả marketing, thu hút khách hàng mới và tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường Bằng cách áp dụng các chiến lược quảng bá hiệu quả, công ty sẽ có cơ hội mở rộng thị phần và cải thiện dịch vụ, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH
Khái quát về chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về chính sách xúc tiến thương mại
1.1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại và phát triển chính sách xúc tiến thương mại.
Xúc tiến thương mại được định nghĩa là mọi nỗ lực từ người bán nhằm thuyết phục người mua tiếp nhận và ghi nhớ thông tin của họ, với khả năng phục hồi thông tin đó sau này.
Xúc tiến thương mại là hoạt động Marketing có chủ đích, nhằm chào hàng và thiết lập mối quan hệ thuận lợi giữa công ty và khách hàng tiềm năng Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp và triển khai chiến lược Marketing-mix đã được công ty lựa chọn.
Truyền thông Marketing là một lĩnh vực quan trọng giúp mở rộng hiểu biết của khách hàng về lợi ích và ưu thế của sản phẩm, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự Qua đó, nó không chỉ nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn cải thiện chất lượng và uy tín hình ảnh thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu.
Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê Hà Nội năm 2011.
XTTM là lĩnh vực marketing đặc biệt, tập trung vào việc chào hàng và thu hút khách hàng Mục tiêu chính là thiết lập mối quan hệ thuận lợi giữa công ty và khách hàng tiềm năng Qua đó, doanh nghiệp có thể triển khai hiệu quả các chiến lược và chương trình marketing-mix, nhằm tối ưu hóa lựa chọn trong hoạt động thương mại.
Phát triển chính sách xúc tiến thương mại (XTTM) là quá trình điều chỉnh các chương trình và hoạt động XTTM của công ty để phù hợp với sự thay đổi của môi trường bên ngoài và nhu cầu thị trường Các công ty cần linh hoạt trong việc điều chỉnh hoạt động của mình nhằm thích ứng với biến động của thị phần và sản phẩm Mục tiêu của việc phát triển chính sách XTTM là thực hiện hiệu quả các chiến lược và chương trình marketing-mix mà công ty đã lựa chọn.
1.1.1.2 Bản chất và vai trò của XTTM
Bản chất của XTTM là quá trình giao tiếp và cung cấp thông tin nhằm tiếp cận khách hàng trong thị trường mục tiêu, thông qua hai đại diện: người chủ động và người tiếp nhận xúc tiến Cung cấp thông tin và thuyết phục có mối liên hệ chặt chẽ, trong đó thông tin phải được cung cấp đầy đủ để thuyết phục hiệu quả Để đạt được hiệu quả truyền thông tối đa, công ty cần phối hợp toàn bộ hệ thống marketing-mix một cách kỹ lưỡng.
Xúc tiến thương mại đóng vai trò trung gian giữa các công ty qua việc sử dụng một loạt các công cụ của mình.
Xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các công ty tham gia, tồn tại và phát triển hiệu quả trên thị trường Nó tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động một cách bình đẳng và lành mạnh trong nền kinh tế.
Xúc tiến thương mại là một công cụ thiết yếu trong Marketing, giúp tăng cường giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên trong tổ chức và giữa doanh nghiệp với khách hàng Nhờ đó, sự kết nối giữa nhu cầu và hàng hóa trở nên gần gũi hơn, mặc dù nhu cầu của khách hàng luôn phong phú và biến đổi liên tục.
Xúc tiến thương mại có ảnh hưởng lớn đến việc thay đổi cơ cấu tiêu dùng, khi mà khách hàng thường có nhiều nhu cầu đồng thời Điều này thúc đẩy các nhà thực phẩm cần nắm bắt và đáp ứng hiệu quả các yêu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Công ty có thể áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để khơi dậy nhu cầu và khuyến khích người tiêu dùng chi tiêu cho các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau.
Xúc tiến thương mại giúp tăng cường hiệu quả bán hàng và tạo sự linh hoạt trong việc đưa sản phẩm vào kênh phân phối Qua đó, các doanh nghiệp có thể xác định và thiết lập các kênh phân phối hợp lý, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh về giá bán.
1.1.1.3.Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát
Hình 1.1: Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát (Nguồn: Giáo trình Marketing thương mại trang 321, GS.TS Nguyễn Bách Khoa)
Mô hình bao gồm 4 nhóm nhân tố:
Người gửi và người nhận đóng vai trò quan trọng trong quá trình truyền tin, trong đó người gửi có thể là một công ty hoặc cá nhân cần gửi thông điệp đến khách hàng mục tiêu của họ.
Người nhận: là đối tượng nhận tin - thông tin do người gửi truyền tới
Thông điệp và kênh truyền thông là hai yếu tố quan trọng trong quá trình truyền tin Thông điệp bao gồm các biểu tượng và nội dung mà người gửi muốn truyền đạt Kênh truyền thông là các phương tiện được sử dụng để chuyển tải thông điệp từ người gửi đến người nhận.
Mã hóa: tiến hành chuyển ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng (thể hiện ý tưởng bằng một ngôn từ truyền thông nào đó).
Người gửi Mã hóa Thông điệp
Giả i mã Người nhận Đáp ứng
Giải mã là quá trình mà người nhận xử lý thông điệp để hiểu nội dung và tìm kiếm ý tưởng từ người gửi Đáp ứng là tập hợp các phản ứng mà người nhận thể hiện sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp.
Phản hồi: là một phần của sự đáp ứng của người nhận được truyền ngược trở lại cho người nhận.
Nhiễu là hiện tượng xảy ra khi thông tin bị biến đổi ngoài dự kiến trong quá trình truyền tải, dẫn đến việc người nhận không nhận được thông điệp một cách trung thực Tình trạng này thường do các yếu tố môi trường gây ra, ảnh hưởng đến chất lượng và độ chính xác của thông tin được truyền đi.
1.1.2 Một số lý thuyết cơ bản về phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh
1.1.2.1 Lý thuyết của Phillip Kotler
Theo Philip Kotler (trong cuốn “Quản trị Marketing”, Philip Kotler, nhà xuất bản Thống Kê 2006) thì: phát triển xúc tiến thương mại gồm 8 nội dung:
1 Phát hiện công chúng mục tiêu
2 Xác định mục tiêu xúc tiến
4 Lựa chọn các kênh truyền thông
5 Xác định ngân sách xúc tiến
6 Xác định công cụ xúc tiến
7 Đo lường công cụ xúc tiến
8 Tổ chức và quản lý quá trình xúc tiến tổng hợp
1.1.2.2 Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa
Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa (Giáo trình “Marketing thương mại” -
2006) thì phát triển xúc tiến thương mại gồm 5 giai đoạn sau:
1 Quyết định về khách hàng trọng điểm
2 Quyết định về mục tiêu và ngân sách
3 Quyết định phối thức xúc tiến thương mại
4 Quyết định thông điệp xúc tiến thương mại
5 Quyết định lựa chọn kênh truyền thông
Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công
1.3.1 Các yếu tố bên trong
Tài chính là yếu tố quyết định cho các hoạt động đầu tư, mua sắm và phân phối của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh mẽ sẽ dễ dàng đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá thành Điều này không chỉ giúp duy trì mà còn nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
Giám đốc là những cán bộ quản lý cao cấp nhất trong doanh nghiệp, có nhiệm vụ xây dựng chiến lược và trực tiếp điều hành công việc kinh doanh Đối với các công ty cổ phần và tổng công ty lớn, ngoài ban giám đốc, còn có hội đồng quản trị đại diện cho các chủ sở hữu, quyết định phương hướng kinh doanh của công ty.
Nhân viên quản lý đóng vai trò chủ chốt trong doanh nghiệp nhờ vào kinh nghiệm, phong cách quản lý và khả năng ra quyết định Họ có khả năng xây dựng ê kíp quản lý hiệu quả và sở hữu hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Làm việc trực tiếp với nhân viên cấp dưới và chuyên viên, trình độ hiểu biết của họ giúp nảy sinh những ý tưởng mới, sáng tạo, phù hợp với sự phát triển và trưởng thành của doanh nghiệp.
+ Nhân viên: là người trực tiếp tham gia thực hiện và triển khai các kế hoạch.
- Hình ảnh công ty: nhận biết về sản phẩm/ dịch vụ, nhận biết về thương hiệu…
Văn hóa tổ chức phụ thuộc vào từng nhân viên, do đó, công tác nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và duy trì văn hóa đó Khi điều động nhân viên giữa các bộ phận, cán bộ nhân sự cần xem xét sự phù hợp với văn hóa chung của tổ chức cũng như tác động của nhân viên mới đến môi trường làm việc Đồng thời, cũng cần đánh giá xem văn hóa của bộ phận mới có phù hợp với nhân viên mới hay không.
1.3.2 Các yếu tố bên ngoài
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố như kinh tế, chính trị-pháp luật, văn hóa-xã hội, công nghệ và môi trường tự nhiên, có ảnh hưởng sâu rộng đến tình hình và hiện trạng của công ty Những yếu tố này tác động không chỉ đến con người mà còn đến tài sản, và thường khó có thể dự đoán hoặc lường trước được.
Môi trường ngành bao gồm năm yếu tố cơ bản: đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, các đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thay thế Những yếu tố này ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp, vì vậy việc phân tích từng yếu tố là chìa khóa để xây dựng chiến lược thành công Hiểu rõ các áp lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó nắm bắt cơ hội và đối phó với nguy cơ trong ngành.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN
Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên Công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG Tên tiếng Anh: : LONG HUNG SECURITY SERVICE COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: LONG HUNG SECURITY CO.,LTD Logo:
Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Long Hưng, tiền thân là Công ty Cổ phần Kinh doanh dịch vụ bảo vệ Long Hưng, được thành lập với số ĐKKD 0503000015 vào ngày 04/10/2002 bởi Phòng Đăng ký kinh doanh tỉnh Hưng Yên Công ty đã chính thức đổi tên và đăng ký kinh doanh vào ngày 06 tháng 07 năm 2009 theo Giấy phép của Sở kế hoạch và Đầu tư Hưng Yên.
Trụ sở chính: 81B, Phố Mới, Nhân Hòa, Mỹ Hào, Hưng Yên Vốn pháp định: 2,000,000,000 VND
Mở tại Ngân hàng: Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên Đăng ký kinh doanh số :0900208882do Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Hưng Yên cấp.
Giám đốc: Nguyễn Văn Minh
Website: Longhungsecurity.comEmail: Longhungchuyennghiep@gmail.com Điện thoại: 03213.941442 Fax:
Hotline: 0985.078.386 or 01236.166.266 Ngành,nghề kinh doanh: cung cấp dịch vụ bảo vệ ( mã ngành: 80 ) Tiêu chí đánh giá chất lượng Dịch vụ an ninh của chúng tôi là:
"Giải pháp an toàn - Giá thành hợp lý - Dịch vụ hoàn hảo"
2.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính
Theo giấy phép đăng ký kinh doanh số ĐKKD 0503000015thì hơn 10 năm kinh doanh trong ngành cung cấp dịch vụ bảo vệ
Dịch vụ bảo vệ cơ sở vật chất Dịch vụ bảo vệ các sự kiện
Tòa nhà thương mại văn phòng Nhà máy, kho tàng
Trung tâm thương mại Căn hộ, nhà riêng Khách sạn, câu lạc bộ, nhà hàng Khu công nghiệp
Trình diễn ca nhạc Hội nghị
Liên hoan Hội chợ triển lãm Dịch vụ bảo vệ di dộng
Hộ tống và vận chuyển tiền
Bảng 2.1: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty
Chúng tôi cung cấp trang thiết bị hỗ trợ công nghệ tiên tiến nhất, bao gồm hệ thống camera an ninh CCTV, hệ thống báo cháy và hệ thống thông tin liên lạc, nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho tài sản và tính mạng của khách hàng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
* Năng lực nhân sự Công ty:
Hiện nay, tổng số Cán bộ - Nhân viên (CBNV) Công ty có: 460 người, đang công tác: 460 người.
Cán bộ quản lý: Ban lãnh đạo Công ty gồm: 21 người Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc: 01 người Phó Giám đốc: 02 người
Cán bộ chuyên môn: 18 người
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng từ năm 2013-2015 Đơn vị: Triệu đồng
Bảng2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ
Qua bảng số liệu ta thấy, doanh thu của công ty tăng dần qua các năm (2013-
Từ năm 2013 đến 2014, tình hình kinh tế Việt Nam có sự phục hồi mạnh mẽ, dẫn đến nhu cầu lao động tăng từ 3.009 triệu VNĐ lên 3.458 triệu VNĐ Sự gia tăng này kéo theo chi phí và doanh thu tăng, với lợi nhuận cũng tăng đáng kể từ 33 triệu VNĐ lên 284 triệu VNĐ Giai đoạn 2014-2015, doanh thu và lợi nhuận tiếp tục tăng nhưng có xu hướng ổn định và đồng đều hơn, không có sự biến động lớn.
2.1.2 Các yếu tố nội bộ của công ty
Năm 2002, nguồn vốn điều lệ khi thành lập công ty đạt 2 tỷ VNĐ và đã không ngừng gia tăng qua các năm Sự ổn định tài chính hàng năm trên 2 tỷ đồng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ bảo vệ cho các tổ chức và doanh nghiệp lớn.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên 460 người, trẻ trung, năng động và dày dạn kinh nghiệm, sẵn sàng thích ứng với mọi tình huống Nhân lực được tuyển chọn chủ yếu từ bộ đội xuất ngũ và quân nhân thường trực, đảm bảo có bản lĩnh, kỹ thuật và kinh nghiệm cao Với bộ máy quản lý chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, công ty cam kết đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, đồng thời trang bị cho khách hàng các thiết bị hỗ trợ công nghệ tiên tiến như hệ thống camera an ninh CCTV, hệ thống báo cháy và hệ thống thông tin liên lạc Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo an toàn tối đa cho tài sản và tính mạng của khách hàng.
Thương hiệu của chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối ưu cho khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ bảo vệ chất lượng cao và uy tín Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả nhân viên bảo vệ đều có nguồn gốc rõ ràng và được đào tạo bài bản, cùng với các thông tin cụ thể về dịch vụ để khách hàng hoàn toàn yên tâm.
Lựa chọn kỹ lưỡng các yếu tố đầu vào và khóa đào tạo sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí họ Điều này không chỉ biến khách hàng thành những người trung thành mà còn khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu của công ty đến các tổ chức khác.
- Mục tiêu Marketing: Gia tăng sự nhận biết thương hiệu đến khách hàng.
Công ty chúng tôi cam kết gia tăng doanh số và lợi nhuận qua từng năm, đồng thời mang đến cho khách hàng những lợi ích tối ưu về dịch vụ bảo vệ, từ ký hợp đồng đến giá cả và chất lượng dịch vụ Chúng tôi hướng tới việc xây dựng một hệ thống cung cấp dịch vụ online chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng ở xa và các tỉnh khác có nhu cầu bảo vệ Mục tiêu của chúng tôi là trở thành công ty quy mô và chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ, với sự hài lòng của khách hàng là giá trị cao nhất mà chúng tôi hướng tới.
Tác động của các yếu tố môi trường
2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam hiện nay hoạt động theo cơ chế thị trường, với việc gia nhập WTO và ký kết TPP đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp đa dạng hóa chiến lược và tìm kiếm nguồn lao động Sự mở cửa thị trường đã thu hút nhiều nhà đầu tư, làm tăng nhu cầu về dịch vụ bảo vệ Mặc dù thị trường Việt Nam phát triển mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức và cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ.
Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn với lãi suất cao và lạm phát vẫn ở mức cao, các doanh nghiệp cần cắt giảm chi tiêu và áp dụng chiến lược kinh doanh hợp lý để tồn tại và phát triển Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, công ty đã đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán và làm mới, phong phú hóa dịch vụ bảo vệ của mình.
2.2.1.2 Môi trường chính trị-pháp luật
Tình hình chính trị - xã hội hiện nay khá ổn định, với quốc phòng và an ninh được củng cố Các lực lượng vũ trang nhân dân đã thực hiện tốt nhiệm vụ bảo vệ độc lập và toàn vẹn lãnh thổ, đồng thời đảm bảo an ninh quốc gia Tuy nhiên, tình hình Biển Đông vẫn đang căng thẳng, trở thành vấn đề nóng không chỉ trong khu vực mà còn trên toàn cầu Công tác xây dựng và chỉnh đốn đảng được chú trọng, góp phần củng cố hệ thống chính trị Quyền làm chủ của nhân dân trong các lĩnh vực cũng được phát huy mạnh mẽ.
Luật pháp, chính sách và cơ chế của Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong ngành kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo vệ Mọi thay đổi trong chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có thể tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty Ngành dịch vụ bảo vệ nhạy cảm với nhiều yếu tố như ổn định chính trị, thể chế chính trị, quan hệ quốc tế, và các chính sách xã hội Hệ thống luật pháp điều chỉnh, bao gồm luật doanh nghiệp, luật đầu tư, và luật bảo vệ người tiêu dùng, cũng ảnh hưởng đến khả năng gia nhập và cạnh tranh trên thị trường Mỗi yếu tố trong chính sách này có thể tạo ra rào cản hoặc tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ bảo vệ.
Mỗi doanh nghiệp, dù trong nước hay quốc tế, đều có quy trình làm việc riêng biệt, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như chuẩn mực văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, trình độ học vấn và tác động của giao lưu văn hóa, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ bảo vệ.
Công ty phải tìm hiểu đối tác của mình để huấn luyện, ứng xử nhân viên cách thức giao tiếp hay thái độ làm việc
Mỗi thị trường có những đặc điểm riêng về phương thức sử dụng lao động Tại các khu công nghiệp, nhu cầu lao động cho sản xuất rất lớn, do đó, các công ty cần tăng cường cung cấp dịch vụ bảo vệ để đảm bảo an toàn cho tài sản và con người.
Hay các lễ hội, sự kiện lại có mục đích thuê bảo vệ nhiều ít, thời vụ, mang tính di động cao
Công nghệ đang được chú trọng và nâng cao trong các quốc gia, với việc học hỏi kinh nghiệm từ các nước phát triển và đầu tư vào sản phẩm công nghệ tiên tiến phục vụ cho sản xuất và dịch vụ Sự ảnh hưởng của công nghệ đến doanh nghiệp ngày càng lớn, khi việc sở hữu nhiều máy móc và trang thiết bị hiện đại giúp đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Với sự bùng nổ của internet, công ty đã nhanh chóng hội nhập và phát triển, cung cấp dịch vụ bảo vệ qua website để mở rộng thị trường và nâng cao thương hiệu Các hoạt động quảng cáo và truyền thông cũng được thực hiện thông qua các công cụ hiện đại như truyền hình, báo chí và mạng điện tử.
2.2.2 Môi trường ngành 2.2.2.1 Nhà cung ứng
Nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty: Công ty TNHH Phú Tài,
Các cung cấp cho công ty các loại sản phẩm như:
- Quân tư trang ( quần áo, mũ, giầy)
Do tính chất công việc yêu cầu sẵn sàng ứng phó với các tình huống nguy hiểm, các mục tiêu thường được trang bị nhiều công cụ hỗ trợ như gậy bấm, gậy điện, gậy cao su, gậy sắt, roi cao su và roi điện.
- Phương tiện Để phục vụ vấn đề đào tạo và vận chuyển nhân viên nên công ty trang bị sẵn
2 xe hơi để phục vụ nhân viên làm việc.
Văn phòng công ty và các cơ sở trung tâm, trường học để nhân viên ở, phòng học nghiêp vụ, cơ sở tập võ thuật,
Trên thị trường hiện nay, công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đơn vị và doanh nghiệp khác trong lĩnh vực kinh doanh bảo vệ.
- Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Trường Long.
- Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Hưng Yên.
- Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Phương Đông.
- Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Đại Hưng.
Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ cho các tổ chức và đơn vị lớn, với hình thức phân phối trực tiếp Do đó, công ty không thực hiện các hoạt động phân phối gián tiếp hay thông qua trung gian.
2.2.2.4 Khách hàng Đối tượng khách hàng của công ty hướng tới là những đơn vị tổ chức lớn như: ngân hàng, khu công nghệp, trường học, nhà hàng, các trung tâm như:
- Cụm Công nghiệp Phố Nối A - Hưng yên
- Cụm Công nghiệp Phố Nối B - Hưng Yên
- Cụm Công nghiệp Đồng Văn - Hà Nam
- Cụm Công nghiệp Nam Sách - Hải Dương
- Cụm khu Công nghiệp Đức Giang - Gia Lâm - Hà Nội
- Khối Ngân hàng No&PTNT toàn tỉnh Hưng Yên: 6 huyện, Thành phố và Tỉnh
- Khối Ngân hàng HD bank Hà Nội
- Khối Ngân hàng Techcombank Hưng Yên
- Cụm Công nghiệp Dĩnh kế, Song Mai, Xương Giang, Thành phố Bắc Giang - Bắc Giang.
- Cụm Công nghiệp Đồng Đình, Đông Trại Và Kim Tràng, huyện Tân Yên
- Cụm Công nghiệp Đại Lâm, huyện Lục Nam - Bắc Giang
- Cụm Công nghiệp Thăng Long - Hưng Yên
- Cụm Công nghiệp Thuận Thành - Bắc Ninh.
- Cụm Công nghiệp Ngọc Hồi - Văn Điển - Hà Nội
- Trường ĐH sư phạm kỹ thuật Hưng Yên
- Trường trung cấp nghề Hưng Yên
Kết quả phân tích thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin mục tiêu
Theo kết quả phỏng vấn chuyên sâu, đối tượng nhận tin của công ty chủ yếu là khách hàng tổ chức như ngân hàng, doanh nghiệp sản xuất, thương mại, trường học và nhà hàng tại Hưng Yên Nhóm khách hàng này đặc biệt quan tâm đến dịch vụ bảo vệ, với ưu tiên hàng đầu là an ninh, bảo mật và quản lý tài sản Các tổ chức trong khu công nghiệp, trường học và nhà hàng thường có phản ứng tích cực khi nhận thông tin về chính sách xúc tiến thương mại (XTTM) của công ty, dẫn đến việc họ thường đặt hàng lâu dài hoặc lặp lại.
2.3.2 Thực trạng về mục tiêu XTTM
Theo ông Nguyễn Văn Minh, Giám Đốc Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng, mục tiêu chính của công ty trong năm tới là tập trung vào việc xúc tiến thương mại nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường.
Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng cam kết nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Doanh số đã tăng khoảng 5-7% so với năm trước, với mục tiêu bao phủ thị trường Hưng Yên đạt 35-40% tổng số khu công nghiệp và 15-20% đối với khách hàng tổ chức khác Từ năm 2013 đến 2015, doanh thu của công ty liên tục tăng, cho thấy các công cụ xúc tiến đã phát huy hiệu quả, mặc dù vẫn còn tiềm năng để cải thiện.
Ban quản trị Công ty đã xác định mục tiêu rõ ràng cho chính sách xúc tiến thương mại, tập trung vào việc tăng doanh thu và mở rộng mức độ bao phủ thị trường trong năm tới.
2.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM
Do quy mô nhỏ, hoạt động marketing của công ty còn ở mức cơ bản với ngân sách hạn chế Quỹ dành cho hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) chủ yếu được trích từ ngân sách marketing và phụ thuộc vào tình hình tài chính của công ty.
Công cụ XTTM Chi phí cho các công cụ XTTM
Bảng 2.3: Số liệu chi phí cho các công cụ XTTM từ năm 2013-2015
Dựa trên số liệu từ bảng, công ty đã tăng chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM), với ngân sách cho các công cụ khác nhau tùy thuộc vào từng mục tiêu cụ thể Hoạt động ngân sách chủ yếu tập trung vào hai công cụ chính: bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, với chi phí cho hai công cụ này gấp hơn 5 lần so với các công cụ còn lại, cho thấy sự ưu tiên của công ty Tiếp theo là quảng cáo, bao gồm quảng cáo trên báo đài và website Ngân sách xúc tiến được xác định theo khả năng tài chính của công ty ở từng giai đoạn, phù hợp với mô hình công ty nhỏ, giúp duy trì các hoạt động XTTM đồng thời cân đối với hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên trong tương lai công ty cũng cố gắng phát huy hết công cụ XTTM để phục vụ cho mục tiêu tăng lợi nhuận của công ty.
2.3.4 Xác định thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông
Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp an toàn, với giá thành hợp lý và dịch vụ hoàn hảo Chúng tôi chú trọng vào chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Theo kết quả khảo sát, 63% người tham gia đã biết đến và hài lòng với thông điệp, trong khi 30% khách hàng chưa biết đến thông điệp này Chỉ có 7% phản hồi không tích cực về nội dung thông điệp.
Công ty muốn truyền tải đến khách hàng một thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ, nhấn mạnh ba đặc điểm nổi bật trong hoạt động kinh doanh: dịch vụ chất lượng tốt, độ tin cậy cao và giá cả hợp lý Thông điệp này không chỉ thể hiện cam kết của công ty mà còn tạo thiện cảm với khách hàng khi lần đầu tiếp xúc.
Công ty cam kết mang đến dịch vụ bảo vệ chất lượng hàng đầu và an toàn nhất trên thị trường Thông điệp của chúng tôi thể hiện rõ ràng sự tận tâm trong việc phục vụ khách hàng, đồng thời giá thành hợp lý giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
Khách hàng sẽ nhanh chóng nhận diện thông điệp của công ty nhờ vào việc nó được in đậm, nghiêng, với cỡ chữ lớn, và thường được đặt ở vị trí nổi bật trên trang web hoặc ở cuối các thư gửi đến khách hàng.
Thông điệp sẽ được truyền tải trực tiếp từ nhân viên công ty đến khách hàng thông qua website và email Theo đánh giá từ phiếu khảo sát, những thông điệp này được cho là dễ nhớ và dễ hiểu.
Công ty hiện đang tập trung vào việc sử dụng kênh truyền thông cá nhân và phi cá nhân để truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả.
- Bằng kênh truyền thông kênh cá nhân là qua nhân viên kinh doanh bán dịch vụ và qua điện thoại.
Kênh phi cá nhân bao gồm việc sử dụng website và email của công ty để đăng tải thông tin về dịch vụ bảo vệ, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và tiếp cận các dịch vụ mà công ty cung cấp.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
2.4.1 Những kết quả đạt được
Qua quá trình thực tập nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Long Hưng, tôi nhận thấy rằng các chính sách này đã đạt được một số thành công đáng kể.
Trong ba năm triển khai chính sách marketing và các chương trình xúc tiến thương mại, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể Dịch vụ bảo vệ của công ty ngày càng được nhiều khách hàng biết đến, nhờ vào các chương trình xúc tiến thương mại, khách hàng ngày càng ưa chuộng dịch vụ Điều này đã tạo ra sự khác biệt và góp phần xây dựng thương hiệu vững mạnh cho công ty.
Công ty đang mở rộng thị trường tiêu thụ không chỉ tại Hưng Yên mà còn mở rộng sang các tỉnh lân cận như Bắc Ninh và Bắc Giang.
Việc áp dụng các công cụ tiếp thị của công ty trong lĩnh vực dịch vụ bảo vệ là hoàn toàn hợp lý và hiệu quả Các chương trình tiếp thị đã xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt về chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý và cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng.
- Doanh thu của công ty tăng đều qua các năm từ 2013 đến 2015.
Chính sách xúc tiến thương mại (XTTM) của công ty đã có những thay đổi quan trọng, bao gồm việc thực thi các công cụ XTTM hiệu quả hơn Ngân sách cho hoạt động XTTM đã tăng đáng kể, giúp các chương trình XTTM thu hút nhiều khách hàng hơn Sự gia tăng trong việc sử dụng các công cụ XTTM không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn tạo ra những cơ hội mới cho công ty trong việc phát triển thị trường.
2.4.2 Những vấn đề còn tồn tại
Mặc dù công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng đã đầu tư lớn vào các chương trình xúc tiến thương mại, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề trong các chính sách này.
Chính sách xúc tiến thương mại của công ty hiện chưa được thực hiện đầy đủ và đúng thời điểm, không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng Hơn nữa, các chương trình khuyến mãi gần như không tồn tại, dẫn đến việc chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Mặc dù công ty đã đầu tư vào việc triển khai chính sách xúc tiến thương mại (XTTM), nhưng ngân sách dành cho hoạt động này vẫn chưa đủ để tối ưu hóa hiệu quả của chính sách.
Chính sách khuyến mại hiện tại thiếu thông tin cụ thể, dẫn đến hiệu quả thấp trong việc hỗ trợ khách hàng mục tiêu Đồng thời, sự chuyên môn hóa trong thực hiện các chính sách hỗ trợ chưa cao, gây ra sự không đồng đều trong chất lượng dịch vụ khách hàng.
Hình thức tiếp xúc chính của khách hàng với đối thủ cạnh tranh hiện nay chủ yếu thông qua bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, dẫn đến việc lượng khách hàng của công ty còn hạn chế.
Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ hiện đang quảng cáo chủ yếu qua website, đăng tin trên các trang rao vặt và các phương tiện truyền thông khác, tuy nhiên chưa đầu tư nhiều vào các kênh quảng cáo này.
Sự kết hợp giữa các công cụ XTTM hiện nay chưa thực sự tối ưu, đặc biệt là khi phòng kinh doanh kiêm luôn nhiệm vụ marketing Điều này dẫn đến tình trạng quá tải công việc, làm giảm hiệu quả thực thi các chính sách.
- Công cụ PR của công ty vẫn chưa mang lại hiệu quả như công ty mong muốn.
- Xúc tiến bán thì diễn ra yếu kém, chưa được đẩy mạnh.
Ngân sách của công ty dành cho việc thực thi chính sách Xúc tiến Thương mại (XTTM) thường mang tính chất chung và dàn trải, dẫn đến khó khăn trong việc tập trung vào các mục tiêu cụ thể cần đạt được.
2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại
- Nguyên nhân đầu tiên ảnh hưởng mạnh mẽ tới chính sách XTTM của công ty đó là ngân sách giành cho XTTM chưa cao và chưa đều.
Đội ngũ nhân viên của công ty còn thiếu hụt và chưa được đào tạo chuyên sâu, đặc biệt trong lĩnh vực marketing, điều này ảnh hưởng đến việc thực thi chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả.
- Việc huy động và sử dụng các chính sách XTTM chưa cao và chưa kết hợp đúng đắn các công cụ XTTM.
Do sự cạnh tranh khốc liệt trong nền kinh tế thị trường, công ty gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện các chính sách và đầu tư vào các công cụ, đôi khi chưa hợp lý.
- Rào cản về chính trị-pháp luật của từng vùng có sự khác nhau nên để linh hoạt trong các công cụ cũng bị hạn chế.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LONG HƯNG TẠI HƯNG YÊN
Dự báo thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng và Phương hướng hoạt động của công
3.1.1 Dự báo thay đổi hoặc triển vọng về môi trường, thị trường dịch vụ bảo vệ tại Hưng Yên trong thời gian tới
Thị trường Hưng Yên hiện đang có nhu cầu cao về dịch vụ bảo vệ tại các khu công nghiệp, bệnh viện, trường học và ngân hàng nhằm đảm bảo an ninh và trật tự xã hội Đây là cơ hội lớn cho công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng phát triển và đáp ứng nhu cầu thiết thực của cộng đồng.
- Sự gia tăng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thị trường ngày càng nhiều nên rất cần sử dụng dịch vụ bảo vệ của công ty.
Các thị trường lân cận đang mở rộng và phát triển nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về đặc điểm khu vực từng tỉnh Gần thủ đô Hà Nội, những nơi này có dân cư đông đúc và hoạt động dịch vụ, sản xuất diễn ra sôi nổi, tạo ra cơ hội kinh doanh màu mỡ cho các doanh nghiệp.
Ngành ngân hàng hiện đang phát triển mạnh mẽ với nhiều chi nhánh được mở ra khắp nơi, tạo ra một thị trường tiềm năng lớn cho các công ty Sự nhộn nhịp này không chỉ thu hút khách hàng mà còn mở ra cơ hội kinh doanh mới.
Nền kinh tế Việt Nam đang phục hồi và phát triển mạnh mẽ, thu hút sự đầu tư đáng kể từ các quốc gia khác, đặc biệt là tại Hưng Yên Điều này đã dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về dịch vụ bảo vệ cho các doanh nghiệp nước ngoài tại khu vực này, giúp ngành dịch vụ bảo vệ ngày càng phát triển và mở rộng.
- Vấn đề đảm bảo an ninh- trật tự cho bệnh viện, trường học có nhu cầu cao nên thị trường của công ty ngày càng được mở rộng.
Môi trường tự nhiên thuận lợi tại khu vực đồng bằng, cùng với mật độ dân số cao và chính sách pháp luật ngày càng nghiêm ngặt, đã làm cho vấn đề an ninh trở nên cấp bách hơn bao giờ hết.
- Ngoài ra, công nghệ ngày càng phát triển, con người ngày càng tân tiến nên đó cũng là điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ bảo vệ.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Để củng cố và mở rộng thị phần, công ty đặt mục tiêu đạt mức tăng trưởng 5% mỗi năm Đến năm 2020, công ty dự kiến chiếm 25-30% tổng số dịch vụ bảo vệ tại các khu công nghiệp ở tỉnh Hưng Yên và 10-15% đối với các khách hàng tổ chức khác.
Để giành thắng lợi trong cạnh tranh, công ty cần tận dụng các ưu thế sẵn có nhằm mở rộng thị trường và thâm nhập sâu vào từng ngõ ngách Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Nâng cao doanh số, tăng doanh thu lên khoảng 5-7% hằng năm.
- Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu hơn nữa để công ty lớn mạnh trên thị trường.
- Tăng cường công tác quản lý, đổ mới dịch vụ kịp thời.
- Tăng nhận biết của khách hàng về dịch vụ bảo vệ của công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng.
Các đề xuất giải pháp cho phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
Khi truyền đạt thông điệp tới khách hàng mục tiêu, các công ty cần xác định rõ đối tượng mà họ muốn tiếp cận, bao gồm doanh nghiệp, ngân hàng, trường học và khách hàng tổ chức trên thị trường Hưng Yên Việc hiểu rõ đặc điểm của đối tượng này sẽ giúp công ty truyền tải thông tin hiệu quả hơn.
Để truyền tải thông điệp hiệu quả tới khách hàng, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng mục tiêu Đối với công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng, khách hàng chủ yếu là các tổ chức, do đó việc xác định thời gian truyền tải thông tin hợp lý có thể gặp khó khăn Tuy nhiên, công ty có thể dựa vào người quyết định hoặc người có ảnh hưởng đến dịch vụ để xác định đối tượng tác động Khi đã xác định đúng đối tượng, công ty sẽ xây dựng kế hoạch truyền tải thông tin phù hợp Với khách hàng là các khu công nghiệp, ngân hàng, trường học và nhà hàng tại Hưng Yên, công ty sử dụng cả kênh truyền thông cá nhân và phi cá nhân để tiếp cận hiệu quả.
3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM Để chính sách XTTM thực thi có hiệu quả thì công ty phải xác định rõ mục tiêu Mục tiêu của XTTM phải cụ thể, khả thi, hợp lý và phải thực hiện trong khoảng thời gian xác định Mục tiêu đúng đắn phải được căn cứ vào môi trường của công ty cũng như điều kiện bên ngoài Do đặc điểm mặt hàng là dịch vụ bảo vệ nên công ty cần cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, đảm bảo uy tín, nâng cao tinh thần trách nghiệm và nghĩa vụ của công việc được giao.
Công ty cần xác định mục tiêu rõ ràng như quảng bá thương hiệu, tăng doanh số và xây dựng niềm tin nơi khách hàng thông qua chất lượng và giá cả dịch vụ bảo vệ Sau khi xác định các mục tiêu này, công ty nên tổ chức thực hiện hoặc thuê các đơn vị khác để tiến hành khảo sát tại khu vực thị trường đã được chỉ định.
Trong bảng câu hỏi, cần đưa ra các câu hỏi thể hiện mong muốn của khách hàng đối với công ty, đánh giá về các công cụ XTTM, và nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu mà công ty đã thực hiện Đồng thời, nên khuyến khích khách hàng đưa ra đề xuất cho công ty Từ những thông tin thu thập được, công ty có thể xây dựng chính sách XTTM hiệu quả hơn, khắc phục nhược điểm và phát huy thế mạnh.
Sau khi xác định vị trí hiện tại của công ty, bước tiếp theo là xác định mục tiêu tương lai và thời gian đạt được mục tiêu đó Việc này giúp tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm chi phí, từ đó xây dựng những mục tiêu phù hợp hơn.
Đến năm 2020, công ty sẽ tập trung xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ bảo vệ tại thị trường Hưng Yên Mục tiêu là đạt được hơn 50% khách hàng tại Hưng Yên nhận biết về hình ảnh và dịch vụ của công ty.
- Mở rộng và phát huy tốt tại các thị trường mới: Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Dương
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và linh hoạt giá cả, doanh nghiệp cần nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thị trường, từ đó tránh tình trạng tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.
- Nâng cao doanh số, lợi nhuận của công ty.
3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách XTTM
Ban giám đốc nghiên cứu đánh giá và xem xét các mục tiêu để quyết định phân bổ ngân sách hợp lý cho hoạt động XTTM Mặc dù công ty nhỏ và vừa có chi phí XTTM hạn chế, nhưng cần xem xét khả năng tài chính qua từng giai đoạn để điều chỉnh chi phí cho chính sách XTTM Dù ngân sách cho XTTM không lớn, công ty vẫn nỗ lực duy trì sự ổn định của ngân sách này qua các năm và quý, nhằm đảm bảo hoạt động XTTM liên tục, không bị gián đoạn, từ đó hỗ trợ mục tiêu xây dựng thương hiệu vững mạnh và các mục tiêu khác.
Có thể phân bổ ngân sách XTTM như sau: Đơn vị: Triệu đồng
Các công cụ XTTM Chi phí cho các công cụ XTTM
Bảng 3.1 trình bày số liệu chi phí dự kiến cho các hoạt động XTTM Để nâng cao hiệu quả, cần tăng cường đầu tư vào chính sách XTTM, đặc biệt là trong các công cụ bán hàng cá nhân, đồng thời mở rộng ngân sách cho quảng cáo và PR Điều này là cần thiết do nhu cầu xã hội hiện nay, khi con người dễ bị tác động bởi các công cụ này Tuy nhiên, trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo vệ, các công cụ xúc tiến bán chưa được phát triển mạnh mẽ do không mang lại hiệu quả cao cho công ty.
3.2.4 Đề xuất về hoàn thiện thông điệp và quyết định kênh truyền thông
Để nâng cao hiệu quả truyền thông, công ty cần xây dựng một thông điệp rõ ràng và chuẩn mực hơn nhằm tiếp cận khách hàng tốt hơn Việc sử dụng các công cụ như bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp cần được tối ưu hóa để đảm bảo chất lượng tư vấn và đạt được kết quả cao nhất.
Với thông điệp "Giải pháp an toàn - Giá thành hợp lý - Dịch vụ hoàn hảo", chúng ta cần nhân rộng và thống nhất theo một mẫu riêng để mọi người đều nhận biết và ghi nhớ.
Nên gắn liền thông điệp với hính ảnh công ty, hình thức thì cần thể hiện thuận tiện cho người nhìn qua các kênh khác nhau.
Lựa chọn kênh truyền thông
Do đặc tính dịch vụ bảo vệ liên quan đến sự tiếp xúc với con người, công ty nên chọn bán hàng cá nhân làm kênh truyền thông chính để đạt hiệu quả tối ưu Bên cạnh đó, việc kết hợp marketing trực tiếp qua website và gửi email cũng rất quan trọng Công ty cần tăng cường quảng cáo và PR, bao gồm tài trợ và viết bài trên website cũng như báo địa phương, nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn, tin tưởng và sử dụng dịch vụ bảo vệ của mình.
3.2.5 Đề xuất xác định phối thức XTTM
Việc sử dụng và phối hợp các công cụ XTTM một cách hiệu quả là rất quan trọng đối với sự thành công của một công ty.
Công ty bảo vệ hiện nay cần chú trọng vào việc kết hợp giữa bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp với các hình thức quảng cáo hiệu quả hơn Để nâng cao nhận diện thương hiệu, công ty nên đẩy mạnh quảng cáo trên website, đăng tin, phát tờ rơi và sử dụng báo đài địa phương nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.
Các kiến nghị với phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
vụ bảo vệ của Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Long Hưng tại Hưng Yên
3.3.1 Kiến nghị đối với công ty
Hiện nay, bộ phận marketing đang được kết hợp với phòng kinh doanh Để nâng cao hiệu quả đạt được các mục tiêu marketing và chính sách xúc tiến thương mại, công ty nên xem xét việc thành lập một phòng marketing riêng biệt.
Nhân viên kinh doanh của công ty còn hạn chế và chưa thực sự linh hoạt.
Công ty cần tuyển thêm nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm và tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu để nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên Việc này sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về đặc điểm dịch vụ bảo vệ, từ đó tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Các công ty cần thường xuyên theo dõi tình hình của đối thủ cạnh tranh và nắm bắt nhu cầu thị trường hiện tại về dịch vụ bảo vệ Điều này giúp họ cải tiến và làm mới dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Để củng cố văn hóa doanh nghiệp, công ty triển khai nhiều hoạt động và chế độ đãi ngộ hấp dẫn, nhằm tăng cường sự gắn bó của nhân viên và khuyến khích họ cống hiến hết mình cho công việc.
3.3.2 Kiến nghị đối với nhà nước Đưa ra các chính sách hỗ trợ kinh tế, thúc đẩy kinh tế, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ các doanh nghiệp để nền kinh tế đi dần vào ổn định một cách nhanh nhất.
Nhà nước nên chú trọng hơn nữa tới các công ty XTTM – Bộ Công Thương và sở Công Thương các địa phương.
Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống xúc tiến thương mại (XTTM) để tạo sự liên kết và phối hợp giữa các tổ chức XTTM của các địa phương và ngành hàng, nhằm đảm bảo lợi ích cho từng tổ chức đồng thời phát huy sức mạnh tổng hợp của toàn hệ thống Cần ban hành các văn bản pháp lý quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và bộ máy của các tổ chức XTTM địa phương Đồng thời, cần đẩy mạnh thắt chặt an ninh để các doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả hơn.
