LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Với sự bùng nổ của Internet, Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng về số lượng người sử dụng Internet và thiết bị số, đặc biệt là mạng xã hội và thiết bị di động Sự phát triển này đã tạo ra nhiều cơ hội mới, giúp thu hẹp khoảng cách về không gian và thời gian Thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với nhiều doanh nghiệp ứng dụng nó để nâng cao hiệu quả kinh doanh Đồng thời, nhu cầu phát triển thương hiệu điện tử của các doanh nghiệp cũng gia tăng, nhằm mở rộng thị trường toàn cầu Trong bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam, như Công ty Cổ phần VINATEST, đang tích cực phát triển thương hiệu của mình qua mạng.
Công ty đã đạt được nhiều thành công trong kinh doanh, nhưng vẫn đối mặt với khó khăn trong việc phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt là trong việc xây dựng website Hiện tại, website của công ty còn sơ sài, chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm mà chưa có các tính năng như đặt hàng trực tuyến hay hỗ trợ trực tuyến Sản phẩm của công ty chủ yếu được biết đến qua sự giới thiệu của các đối tác đã sử dụng, trong khi khách hàng chưa nhận diện được hình ảnh thương hiệu qua các kênh truyền thông khác Công ty cũng chưa xây dựng chiến lược dài hạn cho thương hiệu, và nguồn nhân lực am hiểu về thương hiệu còn hạn chế Hơn nữa, kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệu và các hoạt động marketing điện tử vẫn chưa được chú trọng.
Khảo sát tại công ty cho thấy hoạt động phát triển thương hiệu điện tử còn hạn chế và chưa được đầu tư đúng mức Hiện tại, các hoạt động chủ yếu chỉ dừng lại ở việc đăng bài giới thiệu sản phẩm, trong khi thông tin chưa được truyền tải đến đúng đối tượng khách hàng Hoạt động PR vẫn chưa được triển khai hiệu quả, và mặc dù có tổ chức hội chợ triển lãm, nhưng kết quả thu được vẫn chưa cao.
Mặc dù các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử chưa đạt hiệu quả cao, nhưng đa số cán bộ, nhân viên trong công ty đều mong muốn thương hiệu điện tử của công ty phát triển mạnh mẽ hơn Nhiều người tham gia khảo sát nhận định rằng việc phát triển thương hiệu điện tử là rất cần thiết, và công ty đang khao khát nhận được nhiều ý kiến để nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Dựa trên sự phát triển thương hiệu điện tử của công ty và các khảo sát về hoạt động này, tôi nhận thấy rằng việc phát triển thương hiệu của công ty còn nhiều hạn chế Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn của Công ty Cổ phần” để nghiên cứu và đề xuất giải pháp cải thiện.
VINATEST ” để làm đề tài luận văn.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu về thương hiệu điện tử giúp hệ thống kiến thức về thương hiệu, quản trị thương hiệu điện tử và tầm quan trọng của nó Từ đó, nhận thức được thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại Công ty Cổ phần VINATEST và đề xuất giải pháp cho sự phát triển và thành công của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Các phương pháp thu thập dữ liệu + Thu thập các dữ liệu thứ cấp: Một số nguồn có thể thu thập dữ liệu thứ cấp như:
Các báo cáo từ chính phủ, bộ ngành và các cơ quan thống kê cung cấp số liệu quan trọng về tình hình thương hiệu điện tử Dữ liệu này từ các công ty cũng đóng góp vào việc đánh giá hiệu quả và sự phát triển của thương hiệu trong môi trường số.
Tài liệu giáo trình, đầu sách liên quan đến thương hiệu điện tử.
Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành.
Các bài luận văn của các sinh viên khác (khóa trước) trên thư viện trường đại học.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp khi dữ liệu thứ cấp không khả dụng hoặc không đủ để giải quyết các câu hỏi nghiên cứu, cần thực hiện việc tự thu thập thông tin phù hợp với vấn đề nghiên cứu Một số phương pháp có thể áp dụng bao gồm điều tra thống kê và khảo sát.
Các phương pháp phân tích số liệu và xử lý dữ liệu bao gồm phương pháp định lượng, tập trung vào việc phân tích các dữ liệu dạng số được thu thập trong quá trình nghiên cứu.
Phương pháp định tính là kỹ thuật phân tích dữ liệu dạng chữ được thu thập, nhằm mô tả và phân tích các đặc điểm liên quan, điều này rất cần thiết cho việc hoàn thiện bài luận văn.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Bố cục luận văn bao gồm phần mở đầu và ba chương, cùng với các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục.
Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài.
Chương 1: Khái quát một số vấn đề cơ bản về thương hiệu điện tử.
Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng cũng như ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến sự phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn của Công ty Cổ phần VINATEST Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài và nội tại đến thương hiệu, từ đó đưa ra những giải pháp chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chương 3: Đánh giá tổng quan tình hình, đề xuất các giải pháp cải thiện,phát triển thương hiệu điện tử của Công ty Cổ phần VINATEST.
KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
Quan điểm tiếp cận về thương hiệu và thương hiệu điện tử
1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm về thương hiệu
Có rất nhiều cách định nghĩa về “Thương hiệu” khác nhau của các nhà làm thương hiệu nổi tiếng để giúp bạn hiểu hơn về thương hiệu.
“Thương hiệu là một thực thể xác định tạo ra những cam kết nhất định về giá trị.
Phân tích các từ trong định nghĩa
- Thực thể (Entity): theo từ điển trực tuyến Merriam-webster, thực thể là “là một cái gì đó tồn tại riêng biệt và rõ ràng”.
Xác định (Identifiable) có nghĩa là khả năng phân biệt một vật với các vật tương tự một cách dễ dàng Điều này thường được thể hiện qua từ ngữ, màu sắc hoặc ký tự (biểu tượng – logo) mà bạn có thể nhận diện một cách nhanh chóng.
Những cam kết nhất định (Specific promises) là thuật ngữ mô tả các yêu cầu về giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng Những yêu cầu này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, giao hàng đúng hẹn, miễn thuế hoặc sự chăm sóc tận tình từ bác sĩ nha khoa Tất cả những yếu tố này đều thể hiện cam kết của nhà cung cấp đối với khách hàng.
Giá trị của một sản phẩm hay dịch vụ phụ thuộc vào nhu cầu và hoàn cảnh của người tiêu dùng Ví dụ, một cư dân sống tại New York có thể không coi trọng giá trị của máy cày, nhưng lại đánh giá cao dịch vụ của một người thợ giặt, người có thể mang đồ giặt đến tận nhà vào buổi tối sau giờ làm việc Sự cam kết và tính linh hoạt trong thời gian giao hàng của người thợ giặt sẽ mang lại giá trị cao hơn so với những dịch vụ chỉ hoạt động trong giờ hành chính.
(Theo cuốn Thương hiệu với quản lý nhà nước của tác giả Nguyễn QuốcThịnh, Nguyễn Thành trung)
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là tên gọi hay logo, mà còn là một khái niệm rộng lớn hơn Nó phản ánh giá trị, bản sắc và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ Thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố, không chỉ dừng lại ở những hình ảnh bề ngoài mà còn liên quan đến trải nghiệm và mối quan hệ với người tiêu dùng.
Theo Don Sexton, thương hiệu không chỉ là biểu tượng mà còn là sự khẳng định giá trị cho tất cả sản phẩm của doanh nghiệp Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự nhận diện của khách hàng, đồng thời thể hiện bản sắc và cam kết chất lượng của doanh nghiệp.
1.1.1.2 Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường internet
Sự ra đời của internet đã mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu Các doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở môi trường truyền thống mà còn có thể tận dụng internet để nâng cao sự hiện diện thương hiệu Đây là xu hướng cần thiết cho các doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu một cách sâu rộng trên thị trường và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Sự hiện diện của thương hiệu trên internet được xem như một điểm tiếp xúc quan trọng, đóng vai trò là một phần trong hệ thống nhận diện thương hiệu Nhiều ý kiến cho rằng đây chính là thương hiệu điện tử, và sự thể hiện này chủ yếu được thể hiện qua tên miền hoặc tên website.
1.1.2 Thương hiệu điện tử (E-brand) 1.1.2.1 Khái niệm về thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử (E-Brand) được hiểu là thương hiệu được xây dựng và tương tác qua internet, thể hiện thông qua tên miền, giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website doanh nghiệp.
Trong đề tài này thương hiệu điện tử được tiếp cận là “E-brand được hiểu là thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua Internet”
1.1.2.2 Các thành phần cơ bản của thương hiệu điện tử
Các thành phần của thương hiệu điện tử bao gồm:
Thứ nhất là tên miền: là một định dạng được đăng ký của cá nhân, doanh nghiệp dùng để thiết lập một website trên mạng Internet.
Thứ hai là tên thương hiệu: là một từ hay một cụm từ mà qua đó một Công ty hoặc một sản phẩm được biết đến.
Logo thương hiệu là một biểu tượng độc đáo, bao gồm chữ hoặc hình ảnh, giúp phân biệt công ty hoặc sản phẩm với các thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực Nó không chỉ đơn thuần là chữ cái hay hình vẽ, mà còn là một phần quan trọng và không thể tách rời trong việc xây dựng và nhận diện thương hiệu.
Khẩu hiệu của thương hiệu là một câu ngắn gọn, súc tích, giúp truyền tải lợi ích của sản phẩm mà công ty muốn gửi gắm đến khách hàng.
Và các thành tố khác như màu sắc, nhạc điệu…
1.1.2.3 Đặc điểm thương hiệu điện tử trong môi trường Internet
Thương hiệu điện tử có những đặc điểm cơ bản sau:
E-brand gắn liền với internet, mang lại tính linh hoạt về không gian và thời gian Tuy nhiên, đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hạn chế và không phải sản phẩm nào cũng phù hợp để phát triển E-brand.
E-brand phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền, một yếu tố quan trọng giúp bao quát thương hiệu Tên miền không chỉ góp phần xây dựng nhận diện thương hiệu mà còn giúp ngăn chặn các vấn đề pháp lý liên quan đến xâm phạm thương hiệu Tuy nhiên, tính độc đáo này có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thương hiệu.
E-brand không thể tách rời khỏi thương hiệu truyền thống, mà là một hình thức thể hiện đặc thù của thương hiệu Trong chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp, E-brand và thương hiệu thông thường luôn được kết hợp hài hòa, hỗ trợ lẫn nhau để tạo ra một môi trường thể hiện thương hiệu hiệu quả.
E-brand phải tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến tên miền, tương tự như thương hiệu truyền thống Điều này được quy định bởi luật sở hữu trí tuệ và các quy định quản lý tên miền, nhằm ngăn chặn sự cạnh tranh không lành mạnh.
1.1.2.4 Vai trò của thương hiệu điện tử trong môi trường Internet Vai trò đối với doanh nghiệp
- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng:
Người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ dựa trên cảm nhận cá nhân Khi một thương hiệu mới xuất hiện, nó chưa có hình ảnh trong tâm trí khách hàng, và dịch vụ sau bán sẽ là yếu tố quyết định Qua thời gian, trải nghiệm sử dụng và các điểm tiếp xúc với thương hiệu sẽ định hình vị trí và hình ảnh của sản phẩm trong lòng khách hàng Khách hàng cảm nhận tích cực về dịch vụ của Bizweb nhờ phong cách làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình và dịch vụ sau bán bảo mật, giúp họ yên tâm hơn khi sử dụng Do đó, người dùng cảm thấy được chăm sóc và tôn trọng khi tương tác với Bizweb.
Vấn đề phát triển thương hiệu điện tử
1.2.1 Quan điểm về quản trị thương hiệu điện tử
Quản trị thương hiệu điện tử là quá trình sử dụng các công cụ và biện pháp khác nhau để xây dựng, duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trên môi trường internet toàn cầu.
1.2.2 Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu điện tử 1.2.2.1 Phát triển thương hiệu điện tử
Phát triển thương hiệu là quá trình truyền thông hình ảnh điện tử về sản phẩm và doanh nghiệp, nhằm tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng và công chúng Qua việc truyền thông nội bộ và bên ngoài, thương hiệu sẽ được củng cố, giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
Để nâng cao nhận thức khách hàng về sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược phát triển khả thi, bắt đầu từ việc xác định tầm nhìn thương hiệu cho tương lai Sau khi có tầm nhìn, doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài như chính trị, pháp luật, văn hóa-xã hội để nhận diện cơ hội và thách thức trong phát triển thương hiệu điện tử Đồng thời, việc phân tích các yếu tố nội bộ như nhân lực, tài chính và danh tiếng cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh và yếu của mình Từ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, dự kiến thời gian thực hiện và chuẩn bị nguồn nhân lực, tài chính cần thiết để triển khai các chiến lược đã chọn.
1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu điện tử
Sau khi xây dựng được một thương hiệu điện tử nổi tiếng, các doanh nghiệp thường có xu hướng mở rộng dòng sản phẩm mới nhằm tăng cường sự đa dạng và nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của mình.
Trong chiến lược mở rộng thương hiệu điện tử, nhiều doanh nghiệp đã gặp thất bại do mắc phải sai lầm trong việc mở rộng sản phẩm Nguyên nhân chủ yếu là do thiếu kiến thức và kinh nghiệm trong việc giới thiệu sản phẩm mới không phù hợp với sản phẩm chính.
Mở rộng thương hiệu điện tử là chiến lược tận dụng sức mạnh thương hiệu để phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường mới hoặc gia nhập ngành khác Doanh nghiệp có thể mở rộng sản phẩm của mình tới các thị trường mới nhằm tăng doanh số, nâng cao lợi nhuận và cải thiện uy tín thương hiệu.
1.2.2.3 Làm mới thương hiệu điện tử
Làm mới thương hiệu điện tử không chỉ là biện pháp cứu vãn khi gặp khó khăn, mà là một chiến lược cần thiết cho mọi công ty, lớn hay nhỏ Ông Allen Adamson, tác giả cuốn sách “Thương hiệu điện tử: Những cách đơn giản để trở thành thương hiệu hàng đầu trong thế giới kỹ thuật số”, nhấn mạnh rằng việc đổi mới thương hiệu là cần thiết khi doanh thu chững lại và thị trường thu hẹp Thay đổi khi mọi thứ đã sụp đổ là quá muộn; vì vậy, các doanh nghiệp cần chủ động kiểm soát và không ngừng phát triển, ngay cả khi đang ở đỉnh cao thành công.
Adamson cho rằng các doanh nghiệp có thể rút ra bài học từ những thương hiệu lớn như Apple để vượt qua thất bại Một trong những yếu tố quan trọng là đảm bảo các tiêu chí sản phẩm được đáp ứng đầy đủ.
Target nhận thức rằng họ cần nỗ lực hơn nữa để vượt qua các đối thủ cạnh tranh Các chủ doanh nghiệp cũng có thể học hỏi từ chiến lược này để tạo ra sự khác biệt và nâng cao vị thế của mình trên thị trường.
Nghiên cứu thị trường để xác định các điểm chung giữa đối thủ cạnh tranh và tìm kiếm những lỗ hổng mà doanh nghiệp có thể khai thác là bước quan trọng giúp phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Đừng giới hạn ước mơ: Hãy mơ trở thành một hiện tượng nào đó thật khó hình dung trên lĩnh vực thị trường
Đừng quên giữ lại những yếu tố đã góp phần tạo nên thành công ban đầu của doanh nghiệp Target duy trì sự khác biệt nhờ vào việc trung thành với giá trị cốt lõi, đặc biệt là sự chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1.2.3 Các công cụ phát triển thương hiệu điện tử 1.2.3.1 Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo là hình thức truyền thông nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, công ty hoặc ý tưởng, trong đó người muốn truyền tải thông tin phải trả phí cho các phương tiện truyền thông đại chúng Mục tiêu của quảng cáo là tác động đến hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng thông qua các thông điệp bán hàng thuyết phục Quảng cáo có thể được chia thành hai loại chính: quảng cáo truyền thống và quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo Google Adwords hay quảng cáo Facebook
Quảng cáo trực tuyến là công cụ quan trọng mà nhiều cửa hàng và doanh nghiệp hiện nay sử dụng để tiếp cận nhanh chóng khách hàng tiềm năng và nâng cao thương hiệu Loại hình quảng cáo này rất hiệu quả cho các chiến dịch khuyến mại, giảm giá hoặc sự kiện, tuy nhiên, doanh nghiệp cần chi trả cho các lượt tương tác Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, các cửa hàng cần xây dựng thông điệp hấp dẫn, tăng cường tương tác với khách hàng và tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi mua hàng, đồng thời nhắm đúng đối tượng khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Quảng cáo banner là hình thức doanh nghiệp truyền tải thông điệp qua website bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh và siêu liên kết Doanh nghiệp đặt banner liên kết trên các website khác để thu hút khách hàng truy cập vào trang của mình thông qua các lần click Một banner đẹp và hiệu quả sẽ thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với người dùng Trước đây, nhiều website còn ngần ngại sử dụng công cụ này, nhưng hiện nay, hầu hết các website đều tích cực tích hợp flash banner để nâng cao hiệu quả quảng cáo và thu hút khách hàng.
Ngành thiết bị di động đang trải qua sự phát triển nhanh chóng, với điện thoại di động và máy tính xách tay ngày càng thâm nhập sâu rộng hơn Điện thoại di động hiện đang trở thành thiết bị chính để kết nối Internet tại nhiều quốc gia Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức ảnh hưởng đến tương lai của quảng cáo di động.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINATEST
Phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Bài viết này tổng hợp thông tin từ các báo cáo và tài liệu của Công ty Cổ phần VINATEST, cùng với nguồn dữ liệu từ Internet, tạp chí và truyền hình.
Các nguồn thông tin dữ liệu:
- Qua hệ thống các website của công ty: Thông tin về doanh nghiệp, các chiến lược thương hiệu điện tử sẽ được đưa ra .
Trong bối cảnh Internet bùng nổ hiện nay, các báo cáo và đánh giá từ các chuyên gia cho thấy tầm quan trọng của thương hiệu điện tử và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ phát triển của nó Một ưu điểm nổi bật là thông tin được cung cấp khá chính xác, mang lại cái nhìn tổng thể và trực quan về hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, việc tìm kiếm thông tin nhanh chóng cũng đi kèm với nhược điểm là khó khăn trong việc kiểm chứng và xác thực thông tin.
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp cấp
Chúng tôi đã thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc thực hiện phiếu điều tra và phiếu phỏng vấn Phiếu phỏng vấn được gửi cho giám đốc Phạm Văn Ninh nhằm thu thập thông tin về sự phát triển thương hiệu điện tử của công ty Đồng thời, 19 phiếu điều tra đã được phát cho nhân viên và ban lãnh đạo tại Công ty Cổ phần VINATEST, và toàn bộ số phiếu phát ra đã được thu về.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu và xử lý dữ liệu 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng
Theo dõi số người truy cập, thời gian truy cập vào website
SPSS là phần mềm chuyên dụng để xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn Phần mềm này bao gồm bốn dạng màn hình chính: màn hình quản lý dữ liệu (data view), màn hình quản lý biến (variables view), màn hình hiển thị kết quả (output) và màn hình cú pháp (syntax).
Phương pháp sử dụng phần mềm Excel để thống kê, tính toán, phân tích các số liệu thông qua các phép toán và các biểu đồ.
Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã có cơ hội làm việc trực tiếp trong môi trường và văn hóa doanh nghiệp, từ đó hình thành những nhận xét và ý kiến đánh giá cá nhân về trải nghiệm của mình.
Ngoài ra, phương pháp tổng hợp-quy nạp cũng được sử dụng.
Phương pháp tổng hợp trình bày và giải thích các dữ liệu dựa trên nguyên nhân, trong khi phương pháp quy nạp tập trung vào việc liên kết các dữ liệu để hình thành quy tắc.
Phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể.
Phương pháp này rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết.
Mục đích của các phương pháp này là phân tích, đánh giá các điểm chung và riêng sau đó tổng hợp và đưa ra các đặc trưng.
Giới thiệu về Công ty Cổ phần VINATEST
2.2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần VINATEST 2.2.1.1 Giới thiệu về công ty
Công ty Cổ phần VINATEST chuyên cung cấp giải pháp giáo dục và đào tạo, bao gồm kiểm tra và đánh giá trực tuyến, quản lý thực hiện luận văn cao học, E-learning, khảo sát trực tuyến Visurvey, và giải pháp công nghệ thông tin cho các tổ chức nhà nước và tư nhân.
VINATEST cung cấp dịch vụ nghiên cứu và khảo sát trực tuyến, cùng với việc thăm dò dư luận, đặc biệt trong các dự án đổi mới sáng tạo và quản trị tri thức Đây là những lĩnh vực có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai gần.
- Tên công ty: Công Ty Cổ phần VINATEST
- Tên giao dịch quốc tế: VINATEST CORPORATION
- Tên Công Ty viết tắt: VINATEST., CORP
Hình 2.1: Logo của công ty
- Vốn điều lệ: 1.500.000.000 VNĐ (Một tỷ năm trăm triệu đồng)
- Đăng ký kinh doanh số: 0105198050
- Địa chỉ: Tầng 4, Số 7-C8, Tập thể Đại học Ngoại ngữ, ngõ 261 Trần Quốc Hoàn, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Triết lý kinh doanh và tầm nhìn của công ty
- Lợi nhuận thu được từ việc phục vụ xã hội đó là niềm tự hào
Chúng tôi là những người tiên phong và đột phá trong lĩnh vực tư vấn hỗ trợ, chuyên sáng tạo và cung cấp các giải pháp để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi liên tục nâng cao hệ thống khảo sát thông tin để đảm bảo cung cấp dữ liệu đầy đủ, kịp thời, chính xác và đáng tin cậy, mang lại giá trị thiết thực cho các nhà đầu tư.
- Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VINATEST.
- Trở thành một trong những tổ chức khảo sát, kiểm định dẫn đầu về uy tín và chất lượng sản phẩm trên thị trường Việt Nam.
Trở thành doanh nghiệp khoa học công nghệ hàng đầu, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và chuyển giao giải pháp công nghệ thông tin chất lượng, uy tín Chúng tôi cam kết mang lại giá trị cho các thành viên và đóng góp tích cực cho cộng đồng.
2.2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
Ban giám đốc có vai trò quản lý các phòng ban trong công ty, đóng góp vào việc hoạch định chiến lược và kiểm soát hoạt động của tổ chức Họ cũng thực hiện đánh giá kết quả đạt được của các phòng ban và toàn công ty, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc về tài chính kế toán, theo dõi thực hiện kế hoạch tài chính và chấp hành chính sách quản lý kinh tế Phòng có trách nhiệm hoạch toán chi phí, theo dõi biến động tài sản, và quản lý thu chi tài chính Định kỳ, phòng lập báo cáo tài chính gửi giám đốc, từ đó giúp giám đốc đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế của công ty.
Phòng thiết kế kỹ thuật chịu trách nhiệm nghiên cứu và triển khai thiết kế, đồng thời đưa ra các kế hoạch hoạt động và kỹ thuật mới trong sản xuất Ngoài ra, phòng còn thực hiện việc bóc tách và phân tích sản phẩm để tính toán giá thành một cách chính xác.
Phòng kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng, cung cấp hướng dẫn và báo giá theo yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, phòng còn nghiên cứu và triển khai mở rộng thị trường, trực tiếp tiêu thụ sản phẩm, thực hiện các quy trình quảng cáo và tiếp thị Phòng cũng tiến hành thăm dò ý kiến khách hàng và nắm bắt thông tin về biến động của thị trường.
Phòng chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và phát hiện nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng của Công ty Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin vào phần mềm quản lý khách hàng để nâng cao hiệu quả phục vụ và tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Hiện nay, Công ty Cổ phần VINATEST gồm 20 thành viên
Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty (đơn vị: người)
Chức vụ Số lượng nhân viên
Phòng thiết kế kĩ thuật 5
Phòng chăm sóc khách hàng 4
Số nhân lực có sự hiểu biết cơ bản về công nghệ thông tin: cơ bản là 100%.
VINATEST tự hào sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ trung, có trình độ cao và đam mê với công việc Chúng tôi cam kết tạo ra môi trường thuận lợi nhất để mọi thành viên phát triển toàn diện, không chỉ về chuyên môn mà còn về kỹ năng mềm thông qua công việc, đào tạo và các hoạt động văn hóa.
2.2.1.3 Các dự án đầu tư
Các dự án tiêu biểu
Website Trường Đại học Hạ Long Phần mềm Đánh giá ngoại ngữ trực tuyến cho ĐH Hạ Long
Website Hội Nhà báo tỉnh Hà Tĩnh Phần mềm QL CSDL Hội viên và
Tác phẩm cho HNB tỉnh Hà Tĩnh
Hình 2.3: Giao diện những website trong dự án của công ty
Nguồn: website vinatest.vn 2.2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2014-2016
Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
STT Danh mục Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
(Nguồn: Phòng kế toán của Công ty cổ phần Vinatest)
Năm 2015, công ty Vinatest đã hoạt động ổn định với nguồn nhân lực chất lượng cao, đạt lợi nhuận sau thuế 90 triệu đồng Dưới sự lãnh đạo đúng đắn của ban giám đốc và nỗ lực của toàn bộ nhân viên, Vinatest không ngừng phát triển và khẳng định vị thế của mình, đồng thời tiếp tục hướng tới mục tiêu sứ mệnh đã đề ra.
2.2.2 Giới thiệu về website vinatest.vn
Công ty Cổ phần VINATEST có tên website là http://www.vinatest.vn/
Hình 2.4: Giao diện trang chủ website ww.vinatest.vn
Website thiết kế tương đối đơn giản, đẹp, dễ nhìn Giao diện chính bao gồm:
Trang chủ của công ty cung cấp cái nhìn tổng quan về các gói sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp Ngoài ra, bạn sẽ tìm thấy những tin tức và sự kiện nổi bật, cũng như thông tin chi tiết liên quan đến công ty.
Công ty chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng với một tuyên ngôn rõ ràng và minh bạch Được thành lập với sứ mệnh cung cấp dịch vụ chất lượng, chúng tôi hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ công nghệ đến dịch vụ khách hàng Triết lý kinh doanh của chúng tôi dựa trên sự tin cậy và đổi mới, với tầm nhìn hướng tới việc trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành.
+ Đánh giá: Thực hiện các bài đánh giá trực tuyến trên website vinatest.vn như: Thi tiếng Pháp, thi tiếng Anh, thi IQ…
+ Khảo sát: Thông tin và kết quả về những khảo sát mà Vinatest đã tiến hành thực hiện.
+ Tuyển dụng: Trang tuyển dụng của công ty, nơi cập nhật nhanh nhất những thông tin liên quan đến tuyển dụng nguồn lực cho công ty.
+ Liên hệ: Cung cấp cho người dùng cách thức trao đổi thông tin với Công ty Vinatest.
- Các hoạt động marketing thương mại điện tử đang được triển khai
Hiện nay, bộ phận kinh doanh, hệ thống và phần mềm đang triển khai các chương trình marketing online nhằm phát triển sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu công ty Các hoạt động bao gồm đăng bài quảng cáo trên diễn đàn, chạy quảng cáo Google Adwords và thực hiện email marketing Ngoài ra, công ty còn sử dụng các công cụ SEO và mạng xã hội như Youtube, G+, Facebook và Linkedin để tăng cường hiệu quả quảng bá.
2.3 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn
2.3.1 Nhân tố môi trường bên ngoài 2.3.1.1 Môi trường kinh tế, thị trường hoạt động
Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn của Công ty Cổ phần VINATEST
2.4.1 Giới thiệu chung về thương hiệu điện tử Vinatest.vn 2.4.1.1 Tên thương hiệu
Tên hiệu là một phần quan trọng nhất trong thương hiệu, do thể hiện bằng ngôn ngữ nên được sử dụng rộng rãi và thường xuyên.
Thương hiệu điện tử vinatest.vn của Công ty Cổ phần VINATEST đang sử dụng cũng chính là “VINATEST”.
Tên gọi này khá dễ nhớ, dễ nghe và dễ nhìn nên đã tác động tích cực tới quá trình phát triển thương hiệu điện tử của công ty.
Trong hơn 5 năm hoạt động, logo của công ty “VINATEST” cũng được lấy làm logo thương hiện của Công ty Cổ phần VINATEST.
Không cần đến công ty kết kế đồ họa để thiết kế logo Công ty đã tự làm logo
“VINATEST” bao gồm 8 chữ Về hình ảnh logo đơn giản, bắt mắt và màu sắc hài hòa nhưng chưa nổi bật.
Hình 2.5: Logo của thương hiệu
Nguồn: Website vinatest.vn 2.4.1.3 Khẩu hiệu của thương hiệu
Khẩu hiệu thương hiệu, hay còn gọi là slogan, là một phần tài sản vô hình quan trọng của công ty, mặc dù chỉ là một câu nói ngắn gọn Để tạo ra một slogan hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư không chỉ về ý tưởng sáng tạo mà còn về quảng cáo liên tục và chiến lược dài hạn Khi một slogan đã chiếm lĩnh tâm trí khách hàng, nó trở thành tài sản vô giá, được xây dựng từ thời gian, tiền bạc và uy tín của công ty.
Từ những ngày đầu thành lập, Công ty CP VINATEST đã chọn khẩu hiệu “It’s the truth” để khẳng định chất lượng sản phẩm và cam kết của mình Khẩu hiệu này không chỉ thể hiện sự tin cậy mà còn là lời hứa từ công ty đối với khách hàng, tạo dựng niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn của Công ty Cổ phần VINATEST
2.4.2.1 Đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu điện tử
Chi phí đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử qua 3 năm 2013,
2014, 2015 lần lượt là kh1oảng 30, 40, 50 triệu đồng.
Số liệu trên cho ta thấy doanh nghiệp cũng chưa dành nhiều tiền để đầu tư cho phát triển thương hiệu điệu tử của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp chủ yếu chi tiêu cho các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử thông qua hội chợ triển lãm, trong khi chưa chú trọng đầu tư vào quảng cáo trực tuyến và PR.
2.4.2.2 Hoạt động phát triển thương hiệu
Phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật đảm nhận các hoạt động truyền thông online, tập trung vào những lĩnh vực mạnh mẽ để tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho công ty Các hình thức quảng cáo chính bao gồm quảng cáo qua website, blog, quan hệ công chúng và SEO Công ty thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo trực tuyến điện tử để nâng cao sự hiện diện và tiếp cận khách hàng.
Website vinatest.vn đã được cập nhật thông tin chi tiết về công ty và các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Mặc dù giao diện của trang web thân thiện và dễ nhìn, nhưng lượng truy cập từ Google vẫn còn thấp, cho thấy hoạt động quảng cáo của website chưa đạt hiệu quả mong muốn.
Công ty đã tổ chức các hội thảo trực tiếp nhằm giới thiệu công việc kinh doanh và nâng cao hình ảnh của công ty cũng như website Để thực hiện điều này, công ty thường cử những nhân viên có trình độ và thành tích xuất sắc đến các trường đại học, đặc biệt là Đại học Quốc gia.
Hà Nội tổ chức các buổi trao đổi và hướng dẫn về phần mềm hỗ trợ học tập, đồng thời cung cấp kiến thức phát triển kỹ năng mềm và kiến thức kinh doanh.
Hội chợ triển lãm trực tuyến thu hút nhiều người nhờ vào việc tiết kiệm chi phí đáng kể và cập nhật sản phẩm liên tục Bên cạnh đó, hình thức này cho phép khách hàng từ khắp nơi trên thế giới tham gia và khám phá các gian hàng bất kỳ lúc nào, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người tiêu dùng.
Công ty đã triển khai nhiều hoạt động xúc tiến bán hàng, chủ yếu thông qua việc gửi email, thực hiện các chương trình khuyến mãi giảm giá và giới thiệu các gói dịch vụ mới bằng cách tổ chức các dự án dùng thử.
Các công cụ quảng cáo trực tuyến của VINATEST, như quảng cáo banner, quảng cáo không dây, SMS và pop-up, chưa mang lại hiệu quả cao Đặc biệt, quảng cáo pop-up có thể tạo ấn tượng tiêu cực cho trang web vinatest.vn.
2.4.2.3 Làm mới và mở rộng thương hiệu
Việc sử dụng thương hiệu thành công cho sản phẩm khác có thể dẫn đến rủi ro làm mờ định vị thương hiệu Do đó, các công ty thường lựa chọn mở rộng thương hiệu với những sản phẩm cùng loại, thêm các phần mở rộng ngoài thương hiệu cốt lõi để tạo liên kết nhanh chóng Chẳng hạn, phần mềm khảo sát SURVEY được phát triển để liên kết với phần mềm kiểm tra và đánh giá VITEST, nhắm đến đối tượng khách hàng là các trường đại học và cao đẳng trên toàn quốc.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINATEST 33 3.1 Các kết luận và phát hiện thông qua nghiên cứu đề tài
Những kết quả đạt được
Công ty đã đạt được sự phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh, với tốc độ tăng trưởng hàng năm lên tới 120% Đặc biệt, danh mục dịch vụ của công ty ngày càng đa dạng và chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao đáng kể.
Đội ngũ nhân viên trong công ty đã hiểu rõ tầm quan trọng của thương hiệu và sự phát triển của thương hiệu điện tử trong hoạt động kinh doanh, góp phần nâng cao hình ảnh công ty.
Thông tin trên website của công ty đang được cập nhật thêm, cung cấp đa dạng thông tin doanh nghiệp và sản phẩm đến với khách hàng.
Nhờ vào các công cụ quảng cáo trực tuyến, công ty đã thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến sử dụng sản phẩm và dịch vụ, cả về số lượng lẫn chất lượng.
Những hạn chế còn tồn tại
Dù thành công đến đâu, mọi công ty đều phải đối mặt với khó khăn và thách thức VINATEST đã phát triển một hệ thống website thương mại điện tử cơ bản để hỗ trợ các hoạt động trực tuyến, tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề trong hoạt động thương mại điện tử của công ty.
Ban lãnh đạo công ty đã triển khai hoạt động thương mại điện tử nhưng thiếu định hướng rõ ràng cho sự phát triển Nội dung trên website chưa được cập nhật thường xuyên, trong khi các chiến dịch marketing vẫn mang tính đại trà và chưa tập trung Hình ảnh và thương hiệu công ty chưa được cải thiện đáng kể, dẫn đến việc chưa xây dựng được sự tin tưởng và uy tín từ phía khách hàng.
Website www.vinatest.vn sử dụng màu trắng làm chủ đạo, tạo sự đơn giản phù hợp với tính chất của hệ thống online test Tuy nhiên, giao diện này có phần đơn điệu và thiếu hấp dẫn, với màu xanh nhạt không gây ấn tượng mạnh mẽ Điều này cho thấy website còn sơ sài, bố cục chưa hợp lý và thiếu hình ảnh thu hút, khiến khách hàng khó bị lôi cuốn.
Website của Công ty CP VINATEST còn thiếu hoàn thiện, với các tính năng và khả năng điều hướng chưa tối ưu, gây khó khăn cho khách hàng trong việc sử dụng Điều này dẫn đến việc khách hàng không cảm thấy hứng thú khi truy cập vào website.
Công ty CP VINATEST hiện chỉ cung cấp hai dịch vụ hỗ trợ khách hàng là trung tâm trả lời điện thoại và email, điều này chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu và sự thuận tiện mà khách hàng mong muốn.
Hạn chế của VINATEST là chưa có phòng ban chuyên trách cho lĩnh vực E-brand, do thiếu nhân viên được đào tạo về thương hiệu điện tử Hiện tại, hoạt động này chủ yếu do bộ phận kinh doanh và thiết kế kỹ thuật đảm nhận, dẫn đến nhiều thiếu sót trong việc phát triển thương hiệu điện tử Điều này khiến cho các vấn đề bảo vệ thương hiệu khó được khắc phục kịp thời, ảnh hưởng đến hiệu quả phát triển thương hiệu điện tử của công ty.
VINATEST chưa chú trọng đến một số công cụ quảng cáo trực tuyến như banner, SMS, Tivi, radio và báo, dẫn đến hiệu quả truyền thông chưa được tối ưu Khách hàng chủ yếu biết đến thương hiệu qua website, hội chợ triển lãm và từ bạn bè, người quen Nội dung website còn sơ sài, chủ yếu giới thiệu sản phẩm mà thiếu tính năng giao tiếp trực tuyến, gây khó khăn cho khách hàng khi có thắc mắc Hơn nữa, website chưa được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm của Google, khiến chỉ những khách hàng đã từng làm việc với VINATEST mới dễ dàng tìm thấy trang web.
Ngân sách dành cho phát triển thương hiệu điện tử của công ty không dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể, với chỉ khoảng 3-5% doanh thu hàng năm (30-50 triệu VND) được chi cho các hoạt động này Do đó, doanh nghiệp chỉ có khả năng quảng cáo trên các diễn đàn nhỏ, mà chưa thể tiếp cận các website lớn như www.dantri.com hay http://vnexpress.net/ Hơn nữa, công ty chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng, dẫn đến việc thiếu đầu tư cho lĩnh vực này.
Nguyên nhân của những hạn chế
Do hạn chế về tài chính, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đầu tư phát triển thương hiệu điện tử Chi phí quảng cáo trên truyền hình, báo chí và đài phát thanh quá cao, khiến doanh nghiệp chỉ có thể tập trung vào các phương tiện quảng cáo chi phí thấp hơn như banner trực tuyến và công cụ tìm kiếm Họ vẫn chưa đủ khả năng để sử dụng các phương tiện quảng cáo hiệu quả hơn như truyền thông hay tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng.
Giá trị thương hiệu thường khó đo lường và không được phản ánh trong báo cáo tài chính, dẫn đến việc doanh nghiệp ngần ngại trong việc đầu tư vào phát triển thương hiệu điện tử.
Nguồn nhân lực phát triển thương hiệu điện tử tại công ty chưa chuyên biệt và trình độ chưa cao, dẫn đến việc công ty chưa nhận thức rõ tầm quan trọng của các công cụ phát triển Thiếu định hướng cụ thể để khai thác điểm mạnh của từng công cụ, cùng với việc ban lãnh đạo chưa đo lường ngân sách phù hợp, đã khiến cho chiến lược phát triển thương hiệu bị xem nhẹ Công ty chỉ tập trung vào mục tiêu bán hàng mà không đủ kiên trì và quyết tâm theo đuổi các chương trình phát triển thương hiệu dài hạn.
Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử và hướng giải quyết
3.2.1 Dự báo triển vọng trong thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội và tiềm năng
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và mạng xã hội, cùng với việc giảm giá cước viễn thông, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội tận dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như đặt banner trên các trang web đông người truy cập Đồng thời, việc thiết kế lại website với giao diện hấp dẫn và tích hợp các công cụ hỗ trợ sẽ giúp doanh nghiệp tiến gần hơn đến việc bán hàng trực tuyến hiệu quả.
Theo báo cáo mới nhất của Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế, tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, tương đương với tỷ lệ thâm nhập 48% so với tổng dân số Số liệu này bao gồm người truy cập internet qua các thiết bị như PC, laptop và điện thoại.
Việt Nam hiện đứng thứ 6 tại châu Á về số lượng người dùng Internet, với 41,8 triệu người, chỉ sau Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Indonesia và Philippines Theo dự báo của CEL Consulting, mức độ xâm nhập Internet tại Việt Nam sẽ tăng 7% mỗi năm, và số lượng người dùng có thể đạt từ 41,8 triệu lên 59 triệu vào năm 2020, giúp Việt Nam đứng thứ 17 trong số 20 quốc gia có lượng người dùng Internet cao nhất thế giới.
Các công ty cung cấp dịch vụ phát triển thương hiệu đang ngày càng phát triển, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách thuê ngoài thay vì tự thực hiện.
Các văn bản luật về sở hữu trí tuệ và bảo vệ bản quyền đang được thực thi nghiêm ngặt, giúp bảo vệ thương hiệu sản phẩm của công ty và tạo dựng niềm tin cho khách hàng đối với sản phẩm.
Hiện nay, gần 99% doanh nghiệp trong nước đã kết nối Internet, tạo ra cơ hội lớn cho việc phát triển thương hiệu điện tử Các doanh nghiệp có thể tổ chức sự kiện trực tuyến và triển khai chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng hiệu quả.
3.2.1.2 Khó khăn và thử thách
Do đối thủ cạnh tranh
Trong những năm tới, sự gia tăng doanh nghiệp nước ngoài vào thị trường Việt Nam sẽ tạo ra thách thức lớn cho các sản phẩm nội địa, đặc biệt là khi các sản phẩm công nghệ của họ thường có chất lượng vượt trội Họ không chỉ sở hữu công nghệ hiện đại và nguồn tài chính dồi dào, mà còn có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các công ty Việt Nam trong việc nâng cao thương hiệu điện tử một cách chuyên nghiệp hơn Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt, với áp lực từ các đối thủ mới về giá cả và sự phong phú của các thương hiệu, khiến việc xác định vị trí cho thương hiệu trở nên khó khăn Các thị trường mục tiêu ngày càng hẹp lại, trong khi những thị trường chưa được khai thác lại mở rộng, làm cho việc tìm kiếm một thị trường rộng lớn trở nên thách thức hơn Hơn nữa, một số đối thủ sẵn sàng chấp nhận rủi ro để thử nghiệm các phương thức hoạt động mới, dẫn đến sự bất ổn trong môi trường cạnh tranh Xu hướng các đối thủ bắt chước những phương thức thành công cũng đang gia tăng trên thị trường.
Vị trí của một thương hiệu hùng mạnh có thể dẫn đến sự tự mãn và lòng tham, khiến doanh nghiệp giảm đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh chính để tập trung vào các hoạt động ngắn hạn hoặc đầu tư vào lĩnh vực mới Nhiều người thường nhầm tưởng rằng thương hiệu không bị ảnh hưởng khi ít được hỗ trợ và rằng có nhiều cơ hội đầu tư hấp dẫn hơn Tuy nhiên, các lĩnh vực kinh doanh mới thường không thành công do yêu cầu quá cao, trong khi khả năng tổ chức và quản lý của công ty lại có hạn.
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty
Trong thời gian tới, công ty sẽ triển khai chiến lược xúc tiến bán hàng hiệu quả, tập trung vào việc phát triển thương hiệu điện tử thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ tích cực tham gia các chương trình công tác xã hội nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu.
Để nâng cao chất lượng đời sống và chuyên môn của nhân viên, công ty cần chú trọng đến yếu tố con người, từ đó tạo dựng lòng trung thành giữa nhân viên và doanh nghiệp Đồng thời, việc mở rộng quan hệ với các đối tác thương mại uy tín trong và ngoài nước cũng rất quan trọng Đầu tư chi phí phát triển thương hiệu cần được tính toán cụ thể để phục vụ hiệu quả cho mục tiêu phát triển thương hiệu điện tử của công ty.
Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể với những mục tiêu cụ thể rõ ràng Xây dựng tầm nhìn thương hiệu cho doanh nghiệp.
Mở rộng thương hiệu là một chiến lược quan trọng mà các công ty cần xem xét khi đã thiết lập được vị trí vững chắc trên thị trường Ban lãnh đạo nên bắt đầu xây dựng kế hoạch mở rộng ngay từ bây giờ để tận dụng cơ hội phát triển và gia tăng giá trị thương hiệu.
Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử của công ty
3.3.1 Giải pháp về nhân sự 3.3.1.1 Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu điện tử Để thực hiện các chiến lược phát triển thương hiệu điện tử, một tổ chức trước hết cần khuyến khích từ cấp lãnh đạo cao nhất của tổ chức, tiếp theo phải có bộ phận chuyên trách về xây dựng và phát triển thương hiệu.
Hiện nay, bộ phận thương hiệu điện tử của Công ty CP VINATEST chưa được thiết lập một cách chuyên nghiệp, chỉ có sự tham gia của nhóm kinh doanh và kỹ thuật, dẫn đến sự thiếu hụt về chuyên môn và tư duy sáng tạo trong bối cảnh cạnh tranh cao Do đó, việc tách biệt bộ phận thương hiệu là cần thiết để khẳng định tầm quan trọng và khả năng ra quyết định của các thành viên trong bộ phận này Để thực hiện một chiến lược thương hiệu hiệu quả, nguồn nhân lực của bộ phận thương hiệu cần được xây dựng dựa trên mục đích, quy mô và khả năng tài chính của công ty Hơn nữa, bộ phận thương hiệu cần phối hợp đồng bộ với các bộ phận khác nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu và chất lượng trong chiến lược phát triển thương hiệu điện tử.
3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Để có thể thử dụng những cá nhân này tham gia vào bộ phận xây dựng phát triển thương hiệu điều quan trọng trước hết là tiến hành đào tạo kiến thức và công cụ cơ bản để làm thương hiệu Việc này có hai lý do cơ bản, đối với những người chưa có kiến thức về lĩnh vực phát triển thương hiệu họ sẽ được thiết lập một cách có bàn bản có hệ thống về vấn đề này để từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho các công việc và hoạt động sau này Đối với những người đã có một số hiểu biết nhất định thì cần đào tạo từ căn bản để tránh áp dụng những hiểu biết mà có thể sai lầm trong quá trình phát triển thương hiệu Những khóa đào tạo ngắn hạn được ấp dụng bằng cách cử chuyên viên tham gia, khoản đầu tư này vừa mang ý nghĩa công nhận giá trị chuyên viên vừa giúp họ có thêm kiến thức cho công việc Công ty cũng có thể mời chuyên gia đến đào tạo tại công ty hoặc thuê những người từ bên ngoài vào công ty làm việc và để họ học tập nhau thông qua công việc Tuy nhiên, để có kiến thức bàn bản và đầy đủ thì nhiều chuyên gia khuyên rằng, nên lựa chọn các khóa học đào tạo đươc quy chuẩn và mang tính học thuật, thực tiễn cao để khi không thuê chuyên gia thì nhân viên của công ty cũng có khả năng thực hiện công việc phát triển thương hiệu.
Khóa học "Xây dựng và phát triển thương hiệu" của Ulearn.vn là một trong những chương trình đào tạo phát triển thương hiệu nổi bật Khóa học này cung cấp kiến thức chuyên sâu về cách xây dựng và phát triển thương hiệu hiệu quả, giúp người học nắm vững các chiến lược và công cụ cần thiết để tạo dựng và nâng cao giá trị thương hiệu trong thị trường cạnh tranh.
Khóa học “Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu” của Trung Tâm Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Doanh – CBAS sẽ cung cấp cái nhìn tổng quát về thương hiệu, chiến lược quản trị thương hiệu, định vị thương hiệu, phân khúc thị trường và Brandkey Chuyên gia sẽ trình bày những kiến thức này một cách súc tích và dễ hiểu, giúp doanh nghiệp nâng cao kỹ năng xây dựng và phát triển thương hiệu trong thời kỳ hội nhập.
Các khóa học về thương mại điện tử tại các trung tâm như Inet, Vinamax, Vinalink và Vietmoz giúp đội ngũ cán bộ nhân viên nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực này.
3.3.2 Giải pháp về tài chính
Ngân sách cho phát triển thương hiệu điện tử thường bị nhầm lẫn với ngân sách marketing do sự tương đồng và mục tiêu chung trong quản lý nhu cầu Để thiết lập ngân sách hợp lý, nhà hoạch định chiến lược cần dự báo và cân đối các hoạt động trong tổng thể của công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng của ngân sách cho các hoạt động, nhà quản trị chiến lược thương hiệu có khả năng xây dựng các bước đi sáng tạo và hợp lý.
Mỗi chương trình quảng cáo cần xác định mức đầu tư phù hợp, dựa trên quy mô doanh nghiệp và mục tiêu cụ thể của chương trình.
Không có một công thực chung cho doanh nghiệp.
Để đưa ra quyết định chính xác trong kinh doanh, cần có cái nhìn tổng quan về xu thế phát triển và thị phần tương lai, cùng với sự đầu tư của đối thủ cạnh tranh Việc theo dõi quá trình phát triển của thương hiệu hoặc đa thương hiệu, cũng như cơ cấu chi phí cho hoạt động thương hiệu so với các hoạt động khác, là rất quan trọng Bên cạnh đó, việc thiết lập ngân sách dự phòng hợp lý cho toàn bộ chương trình sẽ giúp điều chỉnh ngân sách kịp thời trước những biến động của thị trường.
3.3.3 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử trong dài hạn
Hiện nay, các hoạt động phát triển của công ty chủ yếu mang tính tạm thời và phản ánh xu hướng thị trường, thiếu một chiến lược phát triển dài hạn rõ ràng.
Để phát triển bền vững, mỗi công ty cần xây dựng một chiến lược kinh doanh cụ thể, bao gồm việc xác định mục tiêu và tầm nhìn cho hoạt động phát triển Doanh nghiệp cần phân tích tình hình nội bộ và môi trường bên ngoài để đưa ra các chiến lược phát triển phù hợp Sau đó, lập kế hoạch thực hiện chi tiết, tính toán chi phí và nhân lực, cũng như lựa chọn công cụ quảng bá hiệu quả Đồng thời, doanh nghiệp cần thiết lập các chỉ tiêu để đo lường hiệu quả của từng chiến lược và thường xuyên đánh giá, rút kinh nghiệm để điều chỉnh kịp thời.
3.3.3 Kết hợp các công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử Vinatest.vn
3.3.2.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến Quảng cáo Google Adwords
Quảng cáo trực tuyến là phương pháp phổ biến nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả Doanh nghiệp có khả năng điều chỉnh thời gian chạy quảng cáo linh hoạt và chỉ cần chi trả cho các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ Công ty có thể lựa chọn quảng cáo cho hai sản phẩm chủ lực là “phần mềm khảo sát trực tuyến SURVEY” và “phần mềm kiểm tra và đánh giá trực tuyến VITEST”, tùy thuộc vào chiến lược, nguồn lực và ngân sách đầu tư của mình.
Quảng cáo bằng cách Seo từ khóa
Bộ phận thương hiệu có thể thành lập một đội ngũ SEO, giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo bên ngoài Điều quan trọng là nhân viên SEO cần có chuyên môn vững vàng để đạt được mục tiêu phát triển thương hiệu của công ty.
Quảng cáo trên các site có thứ hạng cao
Công ty sẽ khai thác các website lớn và có thương hiệu ổn định để đặt quảng cáo, ưu tiên những trang có lượng truy cập cao và cùng lĩnh vực như vnexpress.net và tuyensinh247.com Nếu các website này cung cấp không gian quảng cáo, công ty nên liên hệ để đặt banner Đặc biệt, nếu website nằm trong top 10 kết quả tìm kiếm, đây sẽ là cơ hội tuyệt vời để thu hút nhiều khách truy cập, chứng tỏ công ty đã thành công trong quảng cáo trực tuyến.
Trao đổi liên kết để quảng cáo
Tìm kiếm các website liên quan đến lĩnh vực của bạn và tạo liên kết đến những trang đó trên website công ty với từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ Việc trao đổi liên kết sẽ giúp nâng cao thứ hạng website trong tìm kiếm của Google Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan, họ sẽ dễ dàng tìm thấy trang của bạn Mặc dù cách này có thể tốn thời gian và công sức, nhưng nó mang lại hiệu quả cao, giúp tăng lượng truy cập đáng kể cho công ty.
