(Luận văn đại học thương mại) phát triển thƣơng hiệu điện tử vinatest vn của công ty cổ phần VINATEST

i LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập rèn luyện gần bốn năm, em gắn bó với nhà trường, thầy cô, bạn bè đáng yêu, đáng yếu Em luốn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo môn trường Đại học Thương Mại nói chung đặc biệt thầy cô khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử nói riêng tận tâm dạy bảo để giúp em có kiến thức hỗ trợ cho trình thực tập làm báo cáo thực tập tốt Hơn hết kiến thức trở thành hành trang giúp em tự tin, vững trãi bước với môi trường làm việc thực tế Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Văn Minh trực tiếp dìu dắt, hướng dẫn tận tình cho em trình thực tập suốt trình hướng dẫn làm báo cáo thực tập nộp lên nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc cơng ty tồn anh chị cán Công ty Cổ phần VINATEST tận tình giúp đỡ cung cấp thơng tin cần thiết để em hoàn thành báo cáo Đặc biệt Giám đốc Phạm Văn Ninh theo sát hướng dẫn em thời gian thực tập công ty Tuy thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hoàn thành báo cáo thực tập khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo hồn thiện EM XIN CHÂN THÀNH THÀNH CẢM ƠN ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu thương hiệu điện tử 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Thương hiệu điện tử (E-brand) 1.2 Vấn đề phát triển thương hiệu điện tử .11 1.2.1 Quan điểm quản trị thương hiệu điện tử 11 1.2.2 Các nội dung phát triển thương hiệu điện tử 11 1.2.3 Các công cụ phát triển thương hiệu điện tử 13 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINATEST 19 2.1 Phương pháp nghiên cứu 19 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu .19 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu xử lý liệu 19 2.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần VINATEST 20 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần VINATEST 20 2.2.2 Giới thiệu website vinatest.vn 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường tới phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn .26 2.3.1 Nhân tố môi trường bên .26 2.3.2 Nhân tố môi trường bên 28 2.4 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST 30 2.4.1 Giới thiệu chung thương hiệu điện tử Vinatest.vn 30 2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST .31 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINATEST 33 3.1 Các kết luận phát thông qua nghiên cứu đề tài 33 3.1.1 Những kết đạt .33 3.1.2 Những hạn chế tồn 33 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 35 3.2 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử hướng giải 35 3.2.1 Dự báo triển vọng thời gian tới 35 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty .37 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty 38 3.3.1 Giải pháp nhân 38 3.3.2 Giải pháp tài 39 3.3.3 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử dài hạn 39 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử Vinatest.vn 40 3.3.4 Một số giải pháp quan trọng khác 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng Bảng nhân công ty Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Trang 23 24 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo cơng ty 20 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 22 Hình 2.3 Giao diện website dự án cơng ty Giao diện trang chủ website 24 Hình 2.4 Hình 2.5 ww.vinatest.vn Logo thương hiệu 25 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên tiếng anh Tên tiếng việt PR Public Relations Quan hệ công chúng E-Learning Học tập trực tuyến CP Cổ phần E-Brand Thương hiệu điện tử SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Services TMĐT Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Dịch vụ tin nhắn ngắn Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Công ty Cổ phần VINATEST công ty chuyên cung cấp giải pháp liên quan đến lĩnh vực giáo dục, đào tạo giải pháp kiểm tra, đánh giá trực tuyến, giải pháp quản lý thực luận văn cao học, giải pháp E-learning - Đào tạo trực tuyến, khảo sát trực tuyến Visurvey, giải pháp Công nghệ thông tin cho đơn vị, tổ chức nhà nước tư nhân Công ty vào hoạt động năm sản phẩm công ty nhận nhiều đánh giá cao khách hàng Năm 2017 công nghệ thông tin thay đổi giới người ta nói nhiều đến giới “phẳng” tạo nên cách mạng thực hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử mua bán sản phẩm hay dịch vụ Internet Thương mại điện tử trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian Mặt khác xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam tăng trưởng và bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu trở thành yêu cầu cấp thiết giúp khẳng định tên tuổi, hình ảnh, vị thế, ưu tín sản phẩm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, phát triển mở rộng thị trường ngồi nước Chính em chọn đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu điện tử, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển thương hiệu VINATEST đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển thương hiệu điện tử công ty Phần mở đầu đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I đề tài, làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu thương hiệu điện tử Việt Nam nước ngồi Trong chương II, xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu Công ty CP VINATEST website vinatest.vn; nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty; thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử website vinatest.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong chương III, nêu lên kết đạt được, hạn chế nguyên nhân nó; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Bản thân đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho VINATEST nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động phát triển thương hiệu điện tử để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Vơi bùng nổ mạng Internet, Việt Nam phát triển nhanh số lượng người sử dụng Internet thiết bị số, mạng xã hội thiết bị di động Sự phát triển Internet mở nhiều hội cho người, giúp người thu hẹp khoảng cách khơng gian thời gian với giới Do đó, thương mại điện tử nhiều người biết tới ngày phát triển hầu hết quốc gia giới Việt Nam không ngoại lệ Các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Bên cạnh doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu khắp giới, nhờ mà nhu cầu phát triển thương hiêụ điện tử doanh nghiệp tăng cao Cùng với dòng chảy xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tiến hành phát triển thương hiệu doanh nghiệp qua mạng có Cơng ty Cổ phần VINATEST Bên cạnh thành công kinh doanh mà công ty đạt cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động phát triển thương hiệu điện tử việc xây dựng phát triển website cơng ty cịn gặp nhiều trở ngại thiếu kinh phí nhân lực Website cơng ty cịn sơ sài, mang hình thức giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều tính đặt hàng trực tuyến, hỗ trợ trực tuyến website Các doanh nghiệp, tổ chức biết đến sản phẩm công ty chủ yếu qua giới thiệu đối tác sử dụng sản phẩm công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty Khách hàng công ty chưa biết đến hình ảnh cơng ty qua phương tiện khác Công ty chưa xây dựng chiến lược dài hạn cho việc phát triển thương hiệu Đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết thương hiệu cơng ty cịn hạn chế, kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệu nói chung hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử nói riêng chưa đầu tư Qua thực tế khảo sát công ty hoạt động phát triển thương hiệu điện tử em thấy hoạt động phát triển thương hiệu cịn ít, chưa đầu tư nhiều, hoạt động chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm Thông tin sản phẩm chưa thực đưa đến đối tượng khách hàng Các hoạt động PR chưa thực triển khai, hoạt động hội chợ triển lãm thực hiệu chưa cao Tuy hoạt động phát triển thương hiệu điện tử chưa hiệu theo điều tra hầu hết cán bộ, nhân viên cơng ty có chung mong muốn phát triển thương hiệu điện tử công ty ngày mạnh Hỏi cần thiết việc phát triển thương hiệu điện tử đa số người tham gia trả lời phiếu điều tra nhận định cần thiết cơng ty mong có nhiều ý kiến để phát triển thương hiệu điện tử công ty đạt hiệu cao nhất, góp phần thúc phát triển doanh nghiệp tương lai Xuất phát từ thực tế phát triển thương hiệu điện tử công ty với số khảo sát điều tra hoạt động phát triển thương hiệu công ty Em nhận thấy hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty cịn hạn chế Do đó, em xin chọn đề tài “Phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST” để làm đề tài luận văn MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Qua việc nghiên cứu đề tài liên quan đến vấn đề thương hiệu điện tử, giúp em hệ thống kiến thức thương hiệu, thương hiệu điện tử quản trị thương hiệu điện tử tầm quan trọng thương hiệu điện tử Trên sở nhận thức thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Cơng ty Cổ phần VINATEST đưa giải pháp giúp cho phát triển thành công công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Các vấn đề lý luận thực tiễn phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cô phần VINATEST 3.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu luận văn sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn Công ty Cổ phần VINATEST với phạm vi thị trường tỉnh, thành phố nước Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu dựa phương tiện điện tử Nguyên cứu thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua phương điện điện tử khoảng thời gian từ năm 2014 đến năm 2016 Đồng thời đưa số đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các phương pháp thu thập liệu + Thu thập liệu thứ cấp: Một số nguồn thu thập liệu thứ cấp như:  Các báo cáo phủ, ngành, số liệu quan thống kê, liệu công ty báo cáo kết tình hình thương hiệu điện tử  Tài liệu giáo trình, đầu sách liên quan đến thương hiệu điện tử  Các viết đăng báo tạp chí khoa học chuyên ngành  Các luận văn sinh viên khác (khóa trước) thư viện trường đại học + Thu thập liệu cấp Để thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp khơng có sẵn khơng thể giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu, em tự thu thập liệu cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu đặt Một số phương pháp sử dụng như: Điều tra thống kê, khảo sát v.v… Các phương pháp phân tích số liệu xử lý liệu + Phương pháp định lượng: Phân tích liệu dạng số thu thập trình nghiên cứu đề tài + Phương pháp định tính: Phân tích liệu dạng chữ thu thập nhằm mô tả phân tích đặc điểm liên quan, cần thiết cho luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục bố cục luận văn gồm phần mở đầu chương: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Khái quát số vấn đề thương hiệu điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ảnh hưởng nhân tố môi trường tới phát triển thương hiệu điện tử vinatest.vn Công ty Cổ phần VINATEST Chương 3: Đánh giá tổng quan tình hình, đề xuất giải pháp cải thiện, phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần VINATEST LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 vai trò hoạt động quan hệ cơng chúng nên chưa có đầu tư thích đáng cho hoạt động 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế Do tài cơng ty cịn hạn hẹp, nên việc đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cịn gặp khó khăn Cước phí để quảng cáo tivi, báo, đài cao, vượt khả doanh nghiệp nên doanh nghiệp tập trung phát triển thương hiệu phương tiện có chi phí rẻ đặt banner quảng cáo, hay cơng cụ tìm kiếm, chưa có khả dùng công cụ hiệu cao quảng cáo phương tiện truyền thông hay tổ chức hoạt động quan hệ công chúng Do giá trị thương hiệu khó đo lường kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó mà định giá, khơng đưa vào báo cáo tài doanh nghiệp Chính doanh nghiệp cịn dè dặt vấn đề đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử Nguồn nhân lực phát triển thương hiệu điện tử chưa chun biệt trình độ lại chưa cao Cơng ty chưa thấy rõ tầm quan trọng cơng cụ phát triển, chưa có định hướng cụ thể để khai thác điểm mạnh công cụ phát triển Bên cạnh ban lãnh đạo cơng ty chưa đo lường ngân sách phù hợp, phát triển thương hiệu dạng đầu tư dài hạn, trọng vào mục tiêu bán hàng nhiều mục tiêu phát triển thương hiệu, nên không đủ kiên trì tâm theo đuổi chương trình dài hạn 3.2 Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu điện tử hướng giải 3.2.1 Dự báo triển vọng thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội tiềm Với phổ biến Internet nói chung mạng xã hội nói riêng, với cước phí viễn thơng rẻ hơn, doanh nghiệp có nhiều hội sử dụng công cụ quảng cáo mạng Internet đặt banner quảng cáo trang web có đơng người truy cập Thiết kế lại website với giao diện bắt mắt ứng dụng nhiều công cụ hỗ trợ để tiến đến việc bán hàng trực tuyến Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Đại diện CEL Consulting chia sẻ mức độ xâm nhập Internet dự báo đạt mức 7% năm, số lượng người sử dụng Internet Việt Nam ước tính tăng từ 41,8 triệu đến 59 triệu người vào năm 2020 Ngồi ra, cơng ty thuê dịch vụ phát triển thương hiệu phát triển, doanh nghiệp tính tốn để th số dịch vụ với chi phí tiết kiệm so với tự thân doanh nghiệp tiến hành Các văn luật sở hữu trí tuệ bảo vệ quyền, bảo vệ thương hiệu xây dựng thực thi nghiêm chỉnh, điều bảo vệ thương hiệu sản phẩm công ty tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm cơng ty Hiện có gần 99% doanh nghiệp nước có kết nối mạng Internet, nên hội lớn cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mạng Internet xây dựng kiện trực tuyến, thiết lập chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng 3.2.1.2 Khó khăn thử thách Do đối thủ cạnh tranh Trong năm tới có nhiều doanh nghiệp nước ngồi vào thị trường nước ta Các sản phẩm mang tính cơng nghệ họ thường có chất lượng cao so với doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh đó, họ vừa có cơng nghệ đại, có nguồn tài lớn với đội ngũ nhân viên lãnh đạo đào tạo trở ngại lớn cho sản phẩm cơng ty Do đó, địi hỏi việc phát triển thương hiệu điện tử công ty phải nâng cao hơn, mang tính chuyên nghiệp Sự cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt Các đối thủ không tạo sức ép giá, thị trường có nhiều thương hiệu hơn, điều có nghĩa việc tìm chỗ đứng cho thương hiệu trở nên khó khăn Theo đó, thương hiệu có xu hướng bị đặt vào vị trí nhỏ hẹp Các thị trường nhắm đến trở nên nhỏ thị trường không nhắm tới lại phình to LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Những nỗ lực để tìm thấy đoạn thị trường rộng lớn trở nên khó khăn bối cảnh thương hiệu tràn ngập thị trường Hơn nữa, số đối thủ cạnh tranh sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tìm phương thức hoạt động Hậu dẫn đến ổn định môi trường cạnh tranh Bên cạnh đó, thị trường xuất xu hướng đối thủ bắt chước phương thức hoạt động đạt thành cơng Áp lực đầu tư nơi khác Vị trí thương hiệu hùng mạnh vấn đề chiến lược tiềm thu hút tự mãn lòng tham Khi thương hiệu coi hùng mạnh xuất xu hướng giảm đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh trọng tâm để tăng cường hoạt động kinh doanh ngắn hạn hay đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên, ta lầm tưởng thương hiệu không bị ảnh hưởng hỗ trợ có nhiều hội đầu tư khác hấp dẫn Cuối lĩnh vực kinh doanh thu hút nhiều nguồn lực công ty lại thường không thành cơng chúng có địi hỏi q cao khả công ty để tổ chức quản lý lĩnh vực kinh doanh lại có hạn 3.2.2 Định hướng phát triển Cơng ty Trong thời gian tới công ty xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng hiệu Thực phát triển thương hiệu điện tử qua nhiều kênh truyền thơng khác tích cực tham gia chương trình cơng tác xã hội Chú trọng đến yếu tố người, nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng đời sống nhân viên, tạo dựng lòng trung thành nhân viên công ty Đồng thời mở rộng quan hệ với đối tác thương mại có uy tín ngồi nước Đầu tư chi phí phát triển thương hiệu cần tính tốn cụ thể nhằm phục vụ hiệu với mục tiêu phát triển thương hiệu điện tử công ty Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể với mục tiêu cụ thể rõ ràng Xây dựng tầm nhìn thương hiệu cho doanh nghiệp Mở rộng hương hiệu sau thương hiệu cơng ty có chỗ đứng thị trường vấn đề mà ban lãnh đạo nên xây dựng từ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty 3.3.1 Giải pháp nhân 3.3.1.1 Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu điện tử Để thực chiến lược phát triển thương hiệu điện tử, tổ chức trước hết cần khuyến khích từ cấp lãnh đạo cao tổ chức, phải có phận chuyên trách xây dựng phát triển thương hiệu Hiện nay, phận chuyên trách thương hiệu điện tử Công ty CP VINATEST chưa thiết mà mà có nhóm phận kinh doanh phận kỹ thuật nên trình độ chun mơn tư theo lối mịn khơng cịn phù hợp giai đoạn cạnh tranh cao Chính vậy, cần tách phận thương hiệu riêng để thấy tầm quan trọng khả định thành viên chịu trách nhiệm phận quan trọng Xét theo góc độ hệ thống để thực chiến lược thương hiệu, nguồn nhân lực phận thương hiệu phụ thuộc vào mục đích, quy mơ khả tài cơng ty Bộ phận thương hiệu phải phối hợp đồng phận khác đảm đảo mục tiêu, chất lượng đặt chiến lược phát triển thương hiệu điện tử 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Để thử dụng cá nhân tham gia vào phận xây dựng phát triển thương hiệu điều quan trọng trước hết tiến hành đào tạo kiến thức công cụ để làm thương hiệu Việc có hai lý bản, người chưa có kiến thức lĩnh vực phát triển thương hiệu họ thiết lập cách có bàn có hệ thống vấn đề để từ xây dựng tảng vững cho công việc hoạt động sau Đối với người có số hiểu biết định cần đào tạo từ để tránh áp dụng hiểu biết mà sai lầm trình phát triển thương hiệu Những khóa đào tạo ngắn hạn ấp dụng cách cử chuyên viên tham gia, khoản đầu tư vừa mang ý nghĩa công nhận giá trị chuyên viên vừa giúp họ có thêm kiến thức cho cơng việc Cơng ty mời chuyên gia đến đào tạo cơng ty th người từ bên ngồi vào công ty làm việc để họ học tập thơng qua cơng việc Tuy nhiên, để có kiến thức bàn đầy đủ nhiều chuyên gia khuyên rằng, nên lựa chọn khóa học đào tạo đươc quy chuẩn mang tính học thuật, thực tiễn cao để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 khơng th chun gia nhân viên cơng ty có khả thực cơng việc phát triển thương hiệu Các khóa học đào đạo phát triển thương hiệu kể tới khóa học “Xây dựng phát triển thương hiệu” Ulearn.vn, nội dung sau: Tổng quát Thương Hiệu, Chiến lược quản trị thương hiệu, Định vị thương hiệu, Phân khúc thị trường Brandkey, chuyên gia trình bày cách súc tích dễ hiểu; Tập huấn “Kỹ xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp thời kỳ hội nhập”; hay khóa học “Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu” Trung Tâm Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Doanh – CBAS Ngoài cịn khóa học thương mại điện tử giúp đội ngũ cán nhân viên bổ xung thêm kiến thức trung tâm Inet, Vinamax, Vinalink, Vietmoz… 3.3.2 Giải pháp tài Ngân sách dành cho phát triển thương hiệu điện tử lẫn lộn với ngân sách marketing chúng tương đồng số mặt định chung mục đích quản trị nhu cầu Để đưa ngân sách hợp lý, đòi hỏi nhà hoạch định chiến lược phải dự báo cân đối công việc tổng thể chung công ty Nhận thức tầm quan trọng ngân sách dành cho hoạt động, nhà quản trị chiến lược thương hiệu có khả xây dựng bước mang tính sáng tạo hợp lý Các hoạt động chương trình quảng cáo cần xác định mức đầu tư, tùy thuộc theo quy mô doanh nghiệp mục tiêu chương trình quảng cáo Khơng có cơng thực chung cho doanh nghiệp Cần có nhìn xu phát triển, thị phần tương lai, đầu tư đối thủ cạnh tranh, trình phát triển thương hiệu hay đa thương hiệu, cấu chi phí cho hoạt động thương hiệu với hoạt động khác từ có định xác Bên cạnh cần thiết lập ngân sách dự phịng hợp lý cho tồn chương trình để q trình thực điều chỉnh ngân sách biến động thị trường 3.3.3 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử dài hạn Việc tiến hành hoạt động phát triển cơng ty mang tính thời, theo xu hướng thị trường chưa có chiến lược phát triển dài hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Bất công ty muốn phát triển lâu dài cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh cụ thể Do đó, để hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty đạt hiệu doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược phát triển Doanh nghiệp cần phải hoạch định mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động phát triển Căn vào tình hình cơng ty với phân tích mơi trường bên ngồi để đưa chiến lược phát triển thích hợp Từ đó, lập kế hoạch thực hiện, tính tốn chi phí, nhân lực, lựa chọn công cụ quảng bá hiệu để tiến hành phát triển Song song với công việc trên, doanh nghiệp cần xác lập tiêu để đo lường hiệu chiến lược mà áp dụng,và thường xuyên tiến hành đo lường đánh giá để rút kinh nghiệm có thay đổi kịp thời 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử Vinatest.vn 3.3.2.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến Quảng cáo Google Adwords Hầu cách quảng cáo qua mạng lựa chọn nhiều nhất, nhanh kiểu theo thời vụ đặc biệt hiệu để doanh nghiệp phát triển sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng, cơng ty chạy dừng lúc muốn, phải trả mức giá cho từ khoá liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Cơng ty chạy quảng cáo cho hai sản phẩm “phần mềm khảo sát trực tuyến SURVEY” “phần mềm kiểm tra đánh giá trực tuyến VITEST” chạy hai tùy thuộc vào chiến lược, nhân lực, chi phí đầu tư cơng ty Quảng cáo cách Seo từ khóa Bộ phận thương hiệu tạo lập đội ngũ Seo Hình thức quảng cáo khơng tốn chi phí ngồi mà quan trọng nhân viên Seo phải có lực chun mơn tốt Theo áp sát mục tiêu phát triển thương hiệu cơng ty Quảng cáo site có thứ hạng cao Công ty tận dụng vào website lớn, có thương hiệu online ổn định để đặt quảng cáo mình, tốt hết tìm kiếm website có lượng truy cập lớn hoạt động lĩnh vực với công ty trang báo vnexpress.net, tuyensinh247.com Nếu họ cung cấp khơng gian quảng cáo liên hệ với họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 đặt banner Nếu website đứng top 10 kết tìm kiếm hội tốt để có nhiều khách truy nhập hơn, điều chũng coi công ty quảng cáo internet thành công Trao đổi liên kết để quảng cáo Tìm kiếm website liên quan đến trang bạn, sau bạn đặt đường link đến website trang đường link website cơng ty với từ khóa có liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ công ty Việc trao đổi liên kết tốt để website cơng ty có thứ hạng cao tìm kiếm Google Khi người tìm kiếm từ khố cơng ty khách hàng tìm thấy site cơng ty Cách tốn nhiều thời gian công sức nhiên hiệu giúp cơng ty có khối lượng lớn khách truy nhập Tham gia vào diễn đàn lớn Đây hình thức quảng cáo hay, công ty cần truy cập vào forum lớn facebook, webtretho, zingme, truongton, vatgia…để đăng tin sản phẩm/ dịch vụ lên, bạn thành viên Vip ( phải tốn tiền kích hoạt) ngày viết sản phẩm cơng ty ghim lại, lượt xem mà tăng lên Hiện nhiều doanh nghiệp làm seeding forum lớn, để làm cho người dùng ấn tượng nhớ đến thương hiệu tạo câu hỏi hay lạ, đánh vào trung tâm tị mị người dùng, chí cịn học hỏi điều hay mẻ Quảng cáo Youtube Đây hình thức quảng cáo hay hiệu Đâu tiên, tạo kênh gắn với tên thương hiệu công ty, đăng sản phẩm lên cho họ cách sử dụng, tạo ấn tượng với video mẹo vặt, bí quyết, hướng dẫn cho liên quan đến doanh nghiệp Đã có nhiều hãng mỹ phẩm thành công việc quảng cáo Youtube để bán sản phẩm họ, họ cho người cách để trang điểm gương mặt Hàn Quốc, sử dụng nhũ đánh sáng tự nhiên (đây sản phẩm họ muốn bán) Đương nhiên với hàng loạt comment nhũ đánh tên gì, mua đâu, giá bao nhiêu, có loại nào… họ thành công 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng Các ấn phẩm công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Ấn phầm Báo cáo, tổng kết hàng năm, sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm, tin hay thông điệp mang tính thơng tin mà cơng ty khơng phải trả tiền thuê phương tiện, tin phương tiện truyền thông xuất thay mặt công ty trang thơng tin doanh nghiệp, mạng xã hội,… Hình thức tun truyền: + Bản tin: Đây bảng thông báo dài khoảng 1-2 trang, kèm hình ảnh, video kiện có giá trị thơng tin, phân phát rộng rãi tới tất phương tiện truyền thông mà công ty lựa chọn + Bài giới thiệu công ty: Đây báo giới thiệu khái qt cơng ty hay số khía cạnh hoạt động công ty + Báo cáo, tổng kết hàng năm, sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm Các hoạt động xã hội cộng đồng Theo quan điểm xúc tiến thương hiệu đại, với mục tiêu xây dựng hình ảnh đẹp, cơng ty phải có trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng, quan tâm tới vấn đề thời đại Hình ảnh lịng bác cơng ty dành cho cộng đồng … hoạt động phát triển cộng đồng, từ thiện nhằm góp phần thay đổi giới giúp sống ngày tích cực, tươi đẹp nhìn nhận phương pháp quan hệ cơng chúng hiệu thành công Một doanh nghiệp lớn thường tham gia vào hoạt động xã hội địa phương nơi đặt trụ sở doanh nghiệp nước sở Ví dụ, hãng Unilever đưa chương trình “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai”, chương trình khuyến học “Đèn đom đóm” giúp đỡ trẻ em nghèo Hãng sữa Cô gái Hà Lan… Quan hệ báo trí, truyền hình Tạo quan hệ với báo mạng xã hội, cộng đồng cao, có số lượng độc giả lớn rộng khắp nước Ngồi cơng ty nên thiết lập quan hệ với truyền hình Bởi cơng cụ truyền thơng truyền hình Việt Nam vô hiệu quả, mức độ bao phủ lớn Tổ chức triển lãm Công ty thuê gian hàng buổi triển lãm, buổi kiện lĩnh vực liên quan Doanh nghiệp có hội phát triển sản phẩm, tiếp cận đối tác, khách hàng tiềm năng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp có nguồn hiệu lớn chưa khái thác hiệu quả, thơng tin khách hàng sử dụng dịch vụ công cy thông tin khách hàng tiềm Những thông tin lưu trữ lại, công ty nên sử dụng nguồn liệu sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi e-mail truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có chọn lọc Ngồi ra, sử dụng SMS quảng cáo sản phẩm hướng tới tập khách hàng lớn hơn, gia tăng hình ảnh doanh nghiệp, kích thích mua hàng… 3.3.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử vinatest Các hoạt động truyền thơng online q trình làm thương hiệu sử dụng chương trình quảng cáo kể Google Adword, sử dụng mạng xã hội, xúc tiến bán… Đối với trình mở rộng thương hiệu cơng ty sử dụng chương trình khuyến mãi, sản phẩm khuyến sảm phẩm có tên tuổi để có liên kết sâu hình ảnh sản phẩm dịch vụ công ty Sau lựa chọn chương trình quảng cáo cần xây dựng bước chuẩn bị chi tiết, công ty tiến hành thực chương trình Trong trình thực hiện, cần nắm bắt tình hình thường xun Cơng ty nên lập danh mục cơng việc cần kiểm tra q trình thực sử dụng công cụ kiểm tra để đánh giá chuyển biến thay đổi Qua đó, đánh giá tác động chương trình quảng cáo tới doanh thu lợi nhuận thời gian ngắn 3.3.4 Một số giải pháp quan trọng khác 3.3.4.1 Nhà nước cần tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu Nhà nước cần làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp thương hiệu để giúp doanh nghiệp ý thức cạnh tranh chất lượng sản phẩm, giá chưa đủ mà cần phải có chiến lược hồn chỉnh để xây dựng tìm chỗ đứng cho thương hiệu riêng Đồng thời cần đẩy mạnh phổ biến ý thức thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ý thức việc cần thiết phải tiến hành bảo hộ thương hiệu cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 3.3.4.2 Xây dựng hệ thống pháp luật đồng hoàn thiện thương hiệu thương hiệu điện tử Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật quảng cáo nói chung: Nhà nước cần quan tâm đến hành lang pháp lý cho hoạt động quảng cáo, ban hành thêm nghị định, quy chế,…nhằm hoàn thiện phù hợp với trình lên đất nước Xây dựng hồn thiện hệ thống văn pháp luật thương mại điện tử Việt Nam: TMĐT khái niệm phổ biến năm gần Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh chóng, TMĐT ngày trở nên phát triển đóng vai trị định doanh nghiệp Do có nhiều tranh chấp xảy hành lang pháp lý chưa rõ ràng Hệ thống pháp lý cần đưa điều lệ quy chế rõ ràng, sau tiến hành thực thi nghiêm túc, trừng phạt nghiêm khắc hành vi vi phạm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ… Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt q trình hoạt động quảng cáo nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Đây cơng tác quan trọng ý nghĩa, khơng thể thiếu mang tính thời sâu sắc 3.3.4.3 Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động phát triển thương hiệu Nhà nước cần nới lỏng sách quản lý (Nhà nước quy định luật thuế thu nhập doanh nghiệp mức chi cho tiếp thị quảng cáo, khuyến mại khơng vượt q 7% tổng chi phí rào cản lớn), tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư vào phát triển thương hiệu Việc không công nhận phát triển xây dựng thương hiệu đầu tư dài hạn doanh nghiệp, hạn chế chi phí xây dựng phát triển thương hiệu, vơ hình chung khiến doanh nghiệp bỏ qua việc đầu tư xây dựng lực cạnh tranh tương lai Việc đăng ký nhãn hiệu Việt Nam khó khăn phức tạp Do đó, quan Nhà nước cần đơn giản hóa thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp đăng ký nhãn hiệu cách nhanh chóng nhất, hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu Tăng cường chế thực thi pháp luật, bảo hộ thương hiệu, xử lý nghiêm hành vi vi phạm quyền sở hữu thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 KẾT LUẬN Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nước thị trường giới trở thành chiến thương hiệu Thương hiệu mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì thương hiệu khách hàng biết đến nhiều nhất, có chỗ đứng tốt thị trường Do đó, hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu hoạt động quan trọng đổi doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng phát triển nhiều hình thức, tần suất cao làm cho khả biết đến thương hiệu sản phẩm cơng ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty Cổ phần VINATEST trọng đến hoạt động phát triển thương hiệu điện tử thơng qua hoạt động hội trợ triển lãm, website, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng… hiệu chưa cao thiếu nhân lực có trình độ kinh phí đầu tư cho hoạt động phát triển cịn Mong thời gian tới, công ty trọng đến hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mình, sử dụng cơng cụ đắc lực để giúp doanh nghiệp ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín ngành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Báo cáo thương mại điện tử 2015, ban hành ngày 15-04-2016 Don Sextion (2011), Xây dựng thương hiệu theo phong cách Trump, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Patricia F Nicolino (2010), Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2011), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Các website tham khảo - http://vinatest.vn/ - https://www.webico.vn - http://tapchitaichinh.vn/ - http://enuy.com.vn/ - https://luatminhkhue.vn - http://xahoithongtin.com.vn/ - http://quangcaoadword.vn/ - http://www.dankinhte.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Nhân viên Công ty Cổ phần VINATEST Họ tên: Chức vụ: Chú ý: Khoanh tròn vào đáp án bạn cho phù hợp với điều kiện hướng phát triển Công ty Cổ phần VINATEST Câu 1: Lĩnh vực kinh doanh cơng ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng (bà) cảm thấy áp dụng TMĐT vào hoạt động phát triển công ty nào? A Kém B Bình thường C Tốt D Rất tốt Câu 3: Cơng ty có thường xuyên thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử khơng? A Có B Khơng Câu 4: hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử có tác dụng gì? A Nâng cao uy tín doanh nghiệp hàng hóa B Là “ giấy chứng nhận” chất lượng hàng hóa C Bán nhiều hàng D Tạo niềm tin cho khách hàng E Thu hút nhiều khách hàng F Giúp đưa hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hành Câu 5: Cơng ty có phận phát triển thương hiệu khơng? A Đã có B Đã nghĩ tới, thành lập C Không cần thiết Câu 6: Công ty thực phát triển thương hiệu điện tử phương tiện nào? A Tivi E Banner I E-mail B Radio F Website J Các diễn đàn C Báo, tạp chí G Blog K Các cơng cụ D Hội chợ triển lãm H Website tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Khách hàng biết đến công ty qua kênh thông tin nảo? A Bạn bè, họ hàng, người quen D Website B Tivi E Triển lãm C Đài phát F Khác Câu 8: Thực tế chi phí cho phát triển thương hiệu điện tử cơng ty? Bình qn khoảng…………….triệu VND/năm (tương đương % doanh số) Câu 9: Những khó khăn công ty gặp phải thực phát triển thương hiệu điện tử? A Nhân lực E Không có sản phẩm đặc thù B Đối thủ cạnh tranh F Tài C Hiểu biết thương hiệu G Hạ tầng sở D Cơng nghệ H Khó khăn khác: Câu 10: Định thướng phát triển công ty thời gian tới? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi: Anh Phạm Văn Ninh Em tên Nguyễn Thị Hạnh, sinh viên khoa HTTT kinh tế TMĐT, trường Đại học Thương mại, thực tập quý công ty Em mong anh giúp đỡ trả lời câu hỏi sau để hồn thành tốt việc viết luận văn tốt nghiệp Câu 1: Tần suất hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mà công ty tiến hành? Thời gian diễn hoạt động phát triển thường bao lâu? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 2: Công ty chi cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử? Chi phí dự tính tiếp tục đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử bao nhiêu? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 3: Trong thời gian tới, cơng ty có dự định để nâng cao hiệu hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mình? Các cơng cụ doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động phát triển thương hiệu điện tử vinatest. vn Công ty Cổ phần VINATEST 2.4.2.1 Đầu tư công ty cho phát triển thương hiệu điện tử Chi phí đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử qua... vinatest. vn Công ty Cổ phần VINATEST 30 2.4.1 Giới thiệu chung thương hiệu điện tử Vinatest. vn 30 2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử vinatest. vn Công ty Cổ phần. .. tới phát triển thương hiệu điện tử vinatest. vn Công ty Cổ phần VINATEST Chương 3: Đánh giá tổng quan tình hình, đề xuất giải pháp cải thiện, phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần VINATEST